كيف تعمل تطبيقات الأجهزة المحمولة للتجارة الإلكترونية على تحسين تجربة العملاء لديك لزيادة الإيرادات

من أجل جعل بصمتك في أعمال التجارة الإلكترونية التي ستصبح قريباً 5.55 تريليون ، تحتاج إلى العثور على ميزتك التنافسية. وبما أن أكثر من نصف حركة المرور على الإنترنت تأتي من الأجهزة المحمولة ، فقد حان الوقت للنظر في هذا الطريق. أثبتت تطبيقات الأجهزة المحمولة للتجارة الإلكترونية أنها تغير قواعد اللعبة للعديد من الشركات الصغيرة والكبيرة.

في العام الماضي الجمعة السوداء (عيد الميلاد للمسوقين) ، جاء ما يقرب من 9 مليارات من الإيرادات من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة بينما حقق Cyber ​​Monday 10.7 مليار. يأمل المحللون التجاريون هذا العام أن يكون الرقم أعلى من ذلك.

تشير الإحصائيات إلى أنه بحلول عام 2023 ، من المتوقع أن يرتفع عدد الأشخاص الذين يستخدمون مدفوعات الهاتف المحمول في الولايات المتحدة إلى 80 مليونًا.

إذا كنت تفكر أيضًا في إدخال تطبيق جوال في عملك ولكنك قلق بشأن فعاليته ، فهذه المدونة تناسبك. هنا ، قمنا بإدراج أفضل 10 مزايا لتطبيقات الأجهزة المحمولة للتجارة الإلكترونية. أيضًا ، ستحصل على فكرة رائعة لإدارة سوقك متعدد البائعين باستخدام تطبيق Dokan Mobile (المزيد حول ذلك لاحقًا).

موقع الويب المتوافق مع الجوّال مقابل التطبيقات: هل تحتاج حقًا إلى تطبيق جوّال لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟

زاد عدد المتسوقين عبر الأجهزة المحمولة بشكل ملحوظ. في الولايات المتحدة ، من المتوقع أن يصل هذا العدد إلى 187 مليون بحلول عام 2024.

يستخدم عدد كبير من الأشخاص هواتفهم بانتظام للبحث عن الخيارات ومقارنتها وطلب المنتجات عبر الإنترنت. وفقًا لآخر الأبحاث ، يميل تطبيق الهاتف المحمول إلى الحصول على معدل تحويل أعلى من مواقع الويب على متصفحات الأجهزة المحمولة.

تطبيق الهاتف المحمول المخصص قادر للغاية على جعل رحلة عميلك رائعة. إنه يعزز تجربة المستخدمين الجدد وكذلك يخدم العملاء الحاليين بشكل أفضل من خلال الترويج للمنتجات والخدمات الجديدة والعروض الخاصة وبرامج الولاء ، وما إلى ذلك أيضًا ، يمكن لتجار التجزئة الحصول على معرفة عميقة بقاعدة المستهلكين وتفضيلاتهم.

من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة ، يمكن للشركات أن تجعل منتجاتها وخدماتها أكثر سهولة ويسهل الحصول عليها واستخدامها.

احصائيات مثيرة للاهتمام على تطبيقات المحمول للأعمال التجارية الإلكترونية

• يفضل 78٪ من الأشخاص الوصول إلى متجر من تطبيق مقارنةً بموقع ويب للجوال
• يقضي العملاء من 3 إلى 4 مرات وقتًا أطول في استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة مقارنةً بمواقع سطح المكتب أو مواقع الجوّال
• يستخدم 83٪ من المستخدمين شكلاً من أشكال تطبيقات التسوق على هواتفهم الذكية أثناء التسوق داخل المتجر
• يحتوي تطبيق الجوّال على أقل معدل هجر لسلة التسوّق بنسبة 20٪ ، ومواقع سطح المكتب بنسبة 68٪ ، و 97٪ على مواقع الجوّال.
• يشاهد المستهلكون 286٪ أكثر من المنتجات ويضيفون عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم بمعدل أعلى بنسبة 85٪ عندما يتسوقون من أحد التطبيقات بدلاً من متصفح الجوال.

7 أسباب لاستخدام تطبيقات الجوال لمواقع التجارة الإلكترونية

منذ البداية ، كانت التجارة الإلكترونية تتسوق عبر الإنترنت من خلال جهاز كمبيوتر مكتبي ، ثم توسعت إلى المبيعات باستخدام الأجهزة المحمولة ، والتي تُعرف الآن باسم التجارة الإلكترونية.

الناس في الوقت الحاضر يفعلون كل شيء على الهاتف المحمول. اطلب الطعام ، وحجز الرحلات الجوية ، ودفع الفواتير ، وما إلى ذلك ، لأنه مع تطبيقات الهاتف المحمول يمكنهم صنع كل شيء بلمسة إصبع واحدة. لذلك ، هناك العديد من المزايا لاستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة لأعمال التجارة الإلكترونية. يحب-

1. تحسين تجربة العملاء
2. بناء ولاء العملاء والاعتراف بالعلامة التجارية
3. زيادة متوسط ​​قيمة الأمر
4. تقليل التخلي عن سلة التسوق
5. زيادة معدل الاستبقاء
6. توفير تحليلات مفصلة
7. أخيرًا وليس آخرًا ، يفضل المستهلكون تطبيقات الهاتف المحمول

دعونا نراهم بالتفصيل-

1. تحسين تجربة العملاء من خلال تجربة تسوق مخصصة

يريد العملاء إجابات سريعة لأسئلتهم. لا يريدون الانتظار ، وكلما حصلوا على استجابة أسرع ، زاد رضاهم. جعلت تطبيقات الأجهزة المحمولة لمتاجر التجارة الإلكترونية هذا الإجراء سهلاً وبسيطًا. من الواضح أن هذا سيؤدي إلى تحسين تجربة العميل.

تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة أكثر موثوقية وتخصيصًا مقارنةً بمواقع الويب. هذا هو السبب في أنه يمكن أن يلبي "حاجة العميل إلى خدمات السرعة" لأنه يلغي الخطوات غير الضرورية. على عكس مواقع الويب ، لا يتعين على العملاء المرور بسلسلة من النقرات للحصول على الخدمة.

علاوة على ذلك ، يمكنك الاستفادة من الإشعارات الفورية للحفاظ على تفاعل عملائك من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. يمكنك دمج هذه الميزة مع التخصيص.

نظرًا لأن مالكي مواقع التجارة الإلكترونية يقومون ببعض التخصيص الأساسي مثل تقسيمهم إلى فئة بناءً على عوامل مثل العمر أو الجنس أو الموقع. ثم يرسلون إليهم رسائل بريد إلكتروني مستهدفة لتحسين تجربتهم.

2. بناء ولاء العملاء والاعتراف بالعلامة التجارية

إلى جانب خطوط تحسين تجربة العملاء ، يمكن أن يساعدك تطبيق الهاتف المحمول في إنشاء قاعدة مخلصين من العملاء. على الرغم من أن تطبيق الهاتف المحمول مشابه لموقع الويب الحالي ، إلا أنه مُحسّن للغاية وشخصي ومصمم جيدًا.

هذا يحسن تجربة العميل ويسهل اكتساب العملاء الجدد والاحتفاظ بهم. يجدون أنفسهم في متجر عبر الإنترنت حيث يمكنهم شراء البضائع في وقت واحد من موقع الويب وتطبيق الهاتف المحمول. علاوة على ذلك ، يحصل العملاء على بعض المزايا أثناء استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة مثل ،

• يمكنهم الشراء من أي مكان وفي أي وقت
• إنهم يواجهون وقت تحميل أسرع
• تزودهم تطبيقات الأجهزة المحمولة بمحتوى مخصص
• والأهم من ذلك ، أنهم يحصلون على إمكانية الوصول دون اتصال إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة باستخدام الهواتف الذكية.

هذه هي الطريقة التي تستطيع بها شركات التجارة الإلكترونية بناء قاعدة عملاء مخلصين.

أيضًا ، تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة طريقة رائعة لزيادة التعرف على العلامة التجارية. فهو لا يمنحك ميزة على منافسيك الذين ليس لديهم تطبيق جوال فحسب ، بل يمكنك أيضًا ضخ محتوى وعروض ترويجية لإبقاء عملائك محدثًا ومشاركين باستمرار.

يمكنك أيضًا إضافة منصات وسائط اجتماعية شهيرة إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك للسماح للعملاء بمناقشة منتجاتك وخدماتك. هذه طريقة رائعة لجعل العملاء يشاركون متجرك وزيادة ظهور علامتك التجارية.

3. زيادة متوسط ​​قيمة الأمر

سيزيد تطبيق الهاتف المحمول من متوسط ​​قيمة الطلب (AOV). لقد أثبتنا بالفعل أن تطبيقات الأجهزة المحمولة تساعد في زيادة الإيرادات مع تحسين التعرف على علامتك التجارية. إلى جانب ذلك ، فإنه يعزز أيضًا متوسط ​​قيمة طلبك.

يمكن للعملاء مشاهدة منتجاتك من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة مما يمنحهم المزيد من الفرص لمعرفة ما تقدمه. وتظهر الإحصائيات أن تطبيقات الأجهزة المحمولة لها متوسط ​​قيمة طلب أعلى من كل من متصفحات الجوال وشاشات سطح المكتب.

4. الحد من التخلي عن عربة التسوق

إليك إحصائية مثيرة للاهتمام بالنسبة لك ، معدل التخلي عن سلة التسوق من خلال تطبيقات الأجهزة المحمولة هو 20٪ مقارنة بـ 68٪ عبر مواقع الويب. تطبيقات الأجهزة المحمولة لديها أقل معدل هجر لسلة التسوق مقارنة بمواقع الويب للجوال ومواقع سطح المكتب.

السبب الرئيسي لذلك هو أن تطبيقات الأجهزة المحمولة في التجارة الإلكترونية تقلل عدد الخطوات في عملية الدفع. أيضًا ، عندما يشتري العميل شيئًا منه ، يتم حفظ تفضيلاته للاستخدام في المستقبل. لذلك ، لن يضطروا لاحقًا إلى كتابة الاسم والعنوان ورقم البطاقة وما إلى ذلك يدويًا مرة أخرى. يمكنهم إكمال عملية الشراء عن طريق مسح بصمات أصابعهم.

تسهل لك تطبيقات الأجهزة المحمولة قبول طرق الدفع البديلة أيضًا. تتضمن أمثلة خيارات الدفع الشائعة عبر الهاتف المحمول Apple Pay و Google Pay و PayPal. لذلك ، يمكنك معرفة سبب تقليل تطبيقات الأجهزة المحمولة من معدلات التخلي عن سلة التسوق بشكل كبير.

5. زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء

أصبح أمن البيانات هو الشغل الشاغل للعملاء عبر الإنترنت. هذا هو السبب في أنهم أكثر تشككًا بشأن الدفع من خلال الموقع الإلكتروني. ينفق أصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية مبالغ طائلة لتوفير خدمات أمان إلكتروني وخصوصية بيانات من الدرجة الأولى أكثر من أي وقت مضى.

الأمان هو السبب الذي يجعل معظم الناس يفضلون خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول. يمكنهم دفع المال بثقة. نظرًا لأنه يتم تخزين المعلومات في أجهزتهم ، يمكنهم بسهولة مشاركة معلوماتهم الحساسة. يمكن للمستخدم أيضًا استخدام خيارات الدفع مثل PayPal وما شابه ذلك في تطبيق الهاتف المحمول لجعل المدفوعات أكثر أمانًا.

عندما يشعر المستهلكون بالرضا والثقة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك ، ستعمل على تحسين الاحتفاظ بالعملاء.

6. جمع التحليلات التفصيلية

من السهل جدًا جمع التحليلات من تطبيقات الأجهزة المحمولة. يسمح لك بمراقبة تفاعلات المستخدمين ويمنحك معلومات مفيدة عنهم ، مثل الاستجابة لمحتوى وميزات معينة ، وردود الفعل ، وطول الجلسة ، وتكوين الجمهور.

سيساعدك هذا على إنشاء محتوى مخصص وتطوير استراتيجيات التسويق والحملات الترويجية.

7. أخيرًا وليس آخرًا ، يفضل المستهلكون تطبيقات الهاتف المحمول

يفضل 78٪ من العملاء تطبيقات الأجهزة المحمولة لمتاجر التجارة الإلكترونية. إذا كان لديك تطبيق جوال وكنت تحصل على 100 عميل ، فهذا يعني أن 78 منهم يأتون عبر تطبيقات الأجهزة المحمولة.

الراحة والسرعة هما السببان الرئيسيان وراء تفضيل العملاء لاستخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة عبر مواقع سطح المكتب. بغض النظر عن مدى سرعة موقع الويب للجوّال ، ستوفر وظائف التطبيق دائمًا تجربة مستخدم محسّنة أكثر.

لذلك قد يساعدك اعتماد مسار تطبيقات الأجهزة المحمولة على التفوق على منافسي التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، هناك طريقة أخرى لكسب المزيد من متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. هذا عن طريق تحويل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى سوق متعدد البائعين.

قراءة: كيفية بدء موقع متعدد البائعين باستخدام WordPress

إذا كنت تستخدم WooCommerce لإنشاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فيمكنك استخدام Dokan لإنشاء سوق متعدد البائعين. ولدى دوكان تطبيق جوال سيساعدك على إدارة السوق الخاص بك بسلاسة.

كيف يساعدك تطبيق دوكان مولتيفيندور موبايل في إدارة السوق الخاص بك بسلاسة

مع تطبيق دكان متعدد البائعين للهاتف المحمول ، يمكن للمرء بسهولة السماح لعملائه بالتسوق بشكل أكثر ذكاءً وزيادة مبيعاتهم باستخدامه. يعد تطبيق Multi-Vendor Marketplace الخاص بـ Dokan أداة رائعة لتحويل متجر WooCommerce الخاص بك إلى سوق يعمل بكامل طاقته. باستخدام هذا التطبيق ، يمكنك إنشاء حسابات بائعين متعددة ودعوتهم لبيع منتجاتهم في متجرك.

لكل بائع واجهة متجر مخصصة خاصة به حيث يمكنه عرض منتجاته وإدارة المخزون. يمكن للعملاء الذين يشترون المنتجات من البائعين الدفع من خلال حسابك والدفع معًا في مكان واحد.

سيكون هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات المحلية ، التي كافحت سابقًا للتنافس مع الشركات الكبرى بسبب تكلفة إنشاء متجر على الإنترنت. هذا أيضًا يجعل من السهل على الأفراد بيع منتجاتهم كبائع من خلال النظام الأساسي.

في السابق ، كان هذا يتطلب منهم الاستثمار في الاستضافة والبرمجيات وتصميم مواقع الويب والأشياء الأخرى التي يصعب على الأشخاص العاديين تحملها. الآن يمكنهم فقط استخدام دوكان لإنشاء متجر متعدد البائعين الخاص بهم.

ولكن كيف يمكنك الحصول على التطبيق لمتجرك متعدد البائعين عبر الإنترنت؟ حسنًا أولاً ، ما عليك سوى شراء التطبيق لـ Marketplace الخاص بك ➜ إرسال بيانات الاعتماد لإنشاء التطبيق وفقًا لعلامتك التجارية ➜ جهّزها ليستخدمها عملاؤك ، الأمر بهذه البساطة.

لماذا يجب أن تحصل على تطبيق الهاتف المحمول هذا من موقع Dokan الرسمي؟ فيما يلي الأسباب:

• التطبيق يعمل بكامل طاقته وجاهز لكل من iOS و Android
• يوفر لك الوقت الذي تستغرقه في إنشاء تطبيق جوال متعدد البائعين من البداية
• وفر أموالك من توظيف المطورين لإنشاء التطبيق وتطويره
• تحصل على تطبيق ذي تسمية بيضاء بنسبة 100٪ لتمثيل علامتك التجارية فيه
• يضمن الدفع الآمن للمستخدمين
• الأهم من ذلك ، يمكن لأي شخص تشغيله حتى بدون أي معرفة بالترميز

لذا ، إذا كنت تبحث الآن عن تطبيق جوال متكامل متعدد البائعين يضمن سهولة تسجيل المغادرة ويمثل علامتك التجارية بشكل إيجابي ، فمن المحتمل أن يكون تطبيق دكان للجوال هو الحل الذي يجب عليك اللجوء إليه.

صعود تطبيق Walmart Mobile إلى النجاح: كيف نفذوا تطبيقًا فائقًا لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بهم

Walmart هو اسم مألوف في صناعة التجارة الإلكترونية. تبلغ عائداتها في جميع أنحاء العالم 573 مليار دولار أمريكي. وتحقق التجارة الإلكترونية 2.8 في المائة من مبيعاتها.

ومع ذلك ، فقد شهدت Walmart الكثير من نجاحها بفضل الجمع بين تجربة العملاء في المتجر مع تجربة الهاتف المحمول. شهدت الشركة نموًا بنسبة 40٪ في مبيعات التجارة الإلكترونية ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها.

كشفت Walmart مؤخرًا عن تطبيق الهاتف المحمول الجديد Store Assistant ، والذي جلب معه مجموعة جديدة من الأدوات لتغيير تجربة تسوق Walmart. تعمل تقنية الهاتف المحمول هذه جنبًا إلى جنب مع التجربة داخل المتجر ، مما يسمح للمستخدمين بإنشاء "قوائم تسوق ذكية" ، أو الوصول إلى ميزات مثل ماسح الباركود وشريط البحث عن المنتج ومراجعات العملاء و Walmart Pay.

وفقًا للإحصاءات ، يستخدم 58 مليون أمريكي تطبيق Walmart. أما أمازون فهي في المرتبة الثانية بـ 54 مليون وستاربكس في المركز الثالث بـ 44 مليون.

يمكننا أن نرى بوضوح من هذا الرسم أن وجود تطبيق جوال لمتجر للتجارة الإلكترونية سيساعدك على المدى الطويل ويتغلب على منافسيك.

أنشئ تطبيقًا للهاتف المحمول وتجاوز منافسيك

أنت الآن تعرف نوع التأثير الذي يمكن أن يجلبه تطبيق الهاتف المحمول إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا كنت تتطلع إلى التفوق على منافسيك في لعبة التجارة الإلكترونية ، فيجب أن يكون لديك تطبيق جوال في ترسانتك.

لراحتك ، إليك تذكير بسيط بأن تطبيق الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية سوف-

• تحسين تجربة العملاء
• بناء ولاء العملاء
• زيادة التعرف على العلامة التجارية
• تقليل التخلي عن سلة التسوق
• زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص تطبيقات الجوال للتجارة الإلكترونية ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات.