دعم العملاء متعدد اللغات: أهم 10 أسباب لكونه أمرًا بالغ الأهمية لعملك

السوق لم يعد محلياً. يمتد إلى ما وراء الحدود. هذا جعل دعم العملاء متعدد اللغات ضرورة بدلاً من أن يكون جيدًا.

يساعدك على التواصل بشكل فعال مع قاعدة عملاء متنوعة ، ويعزز خبرتهم وولائهم.

ضع في اعتبارك أن 29٪ من الشركات تفقد العملاء بسبب نقص الدعم متعدد اللغات ، بينما أبلغ 71٪ من المستخدمين عن زيادة الولاء للشركات التي تقدم الدعم بلغتهم الأم.

علاوة على ذلك ، قال 40٪ من المستهلكين العالميين إنهم لا يشترون من الشركات التي لا تقدم دعمًا للغة الأم ، مما يؤدي إلى خسارة كبيرة في الإيرادات.

تستكشف هذه المقالة أهم 10 أسباب لأن دعم العملاء متعدد اللغات أمر بالغ الأهمية ويوفر خطوات قابلة للتنفيذ للتنفيذ.

فهم اللغات التي يتحدث بها عملاؤك

اللغة هي أكثر من مجرد أداة اتصال - إنها أحد الأصول الإستراتيجية. يمكن أن تؤثر القدرة على التحدث إلى العملاء بلغتهم الأم بشكل كبير على عملك ، وتشكيل تجارب العملاء ، والتأثير على قرارات الشراء.

وجدت دراسة بحثية أجرتها CSA أن 65٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون شراء المنتجات بالمعلومات المقدمة بلغتهم الأم.

ولن يشتري 40٪ من المتسوقين إذا كانت الصفحة بلغة أخرى.

ومع ذلك ، قد يكون تقديم دعم متعدد اللغات أمرًا صعبًا. غالبًا ما يتعين على الشركات تبرير عائد الاستثمار وراء الاستثمار في موارد إضافية.

لهذا السبب توجد العديد من الأدوات الحديثة وواجهات برمجة التطبيقات التي تساعدك على ترجمة النص على نطاق واسع.

تتكامل مع مكدسات التكنولوجيا الحالية. يمكن لبعض الأدوات أن تقوم بترجمة المحادثات تلقائيًا بين العملاء والوكلاء ، مما يسهل على كلا الطرفين التحدث باللغة التي يفضلونها ، دون أي حواجز.

أهم 10 أسباب لأهمية دعم العملاء متعدد اللغات

دعنا نلقي نظرة على أهم الأسباب التي تجعل دعم متعدد اللغات يجب أن يتم تنفيذه لعملك.

1. تحسين تجربة الاتصال والجودة

التواصل الواضح هو العمود الفقري لخدمة العملاء الرائعة. عندما تقدم دعمًا متعدد اللغات ، يمكن للعملاء التفاعل معك بلغتهم المفضلة.

هذا يؤدي إلى فهم أفضل وسوء فهم أقل ، مما يحسن رضا العملاء وولائهم.

تظهر قدرتك على التواصل بشكل استباقي مع العملاء بلغتهم الأم أنك تهتم. فهي تساعدهم خلال رحلة عملائهم وتجعلهم يشعرون بأنهم جزء من "عائلتك".

يقدر العملاء ذلك ويقل احتمال تحولهم إلى شركة أخرى.

2. تعزيز تجربة العملاء ورضاهم

يشعر العملاء بمزيد من الراحة والتقدير عندما يمكنهم التفاعل معك بلغتهم الأم. هذا يعزز تجربة العميل ويعزز مستويات الرضا.

يؤدي ارتفاع رضا العملاء إلى زيادة عمليات الشراء المتكررة والإحالات الشفهية الإيجابية.

يعزز الدعم متعدد اللغات التجربة من خلال ضمان أن العملاء يمكنهم الحصول على المساعدة ولكنهم يتواصلون بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا والولاء.

3. زيادة كفاءة فريق الدعم من خلال حل المشكلة بشكل أسرع

الكفاءة هي مفتاح خدمة العملاء الجيدة. تؤدي القدرة على حل المشكلات بسرعة وبشكل صحيح إلى عملاء أكثر سعادة ووفاء.

يمكن لفرق الدعم متعددة اللغات حل المشكلات بشكل أسرع لأنها تفهم المشكلة تمامًا بلغة العميل. هذا يترجم إلى أوقات دقة أقصر وفريق أكثر إنتاجية.

تؤثر الكفاءة الأفضل على المحصلة النهائية. إنه يقلل التكاليف عن طريق تقصير التفاعلات حتى يتمكن الممثلون من مساعدة المزيد من العملاء في وقت أقل.

كما أنه يزيد الإيرادات من خلال تحسين الرضا وتكرار الأعمال.

4. زيادة ولاء العملاء

لا شيء يبني الولاء مثل جعل العملاء يشعرون بالفهم. عندما تقدم الدعم باللغة الأم للعميل ، فهذا يظهر اهتمامك ويريد مساعدته على النجاح.

لزيادة تعزيز الفوائد ، يمكنك إنشاء عضوية لعلامتك التجارية. تحفز برامج العضوية والولاء العملاء على الاستمرار في العودة وإحالة الآخرين - وهذا أمر بالغ الأهمية للنمو.

5. اكتساب ميزة تنافسية

أنت بحاجة إلى كل ميزة يمكنك الحصول عليها. إن تقديم الدعم بلغات متعددة يمنح عملك ميزة.

إنه يظهر لك قيمة التنوع وترغب في خدمة جميع أنواع العملاء. يمكن أن يميزك هذا عن الشركات التي تقدم الدعم بلغة واحدة فقط.

يرى المزيد من العملاء المحتملين أن نشاطك التجاري مناسب تمامًا ، مما يساعدك على جذب أعمال جديدة.

6. الوصول إلى جمهور عالمي

المزيد والمزيد من الشركات تتجه نحو العالمية ويسمح لك الدعم متعدد اللغات بخدمة العملاء بشكل فعال من جميع أنحاء الخريطة.

هذا يفتح أسواقًا وفرص مبيعات جديدة ، مما يوسع من تأثيرك ومدى وصولك. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يمكنك مساعدتهم ، زاد نمو عملك.

الموضوع الذي تختاره مهم أيضًا لأننا نحتاج إليه لدعم اللغات الأخرى. تم تصميم غالبية موضوعات WordPress الشائعة مع وضع الجماهير العالمية في الاعتبار.

على سبيل المثال ، السمة الأكثر شيوعًا ، Astra ، هي سمة خفيفة الوزن وقابلة للتخصيص وهي أيضًا ترجمة وجاهزة لـ RTL ، مما يجعلها خيارًا رائعًا لمواقع الويب متعددة اللغات.

7. فهم أفضل للمنتج

عندما يتم تقديم الدعم باللغة الأم للعميل ، فإنهم يفهمون منتجك بشكل أفضل. هذا يؤدي إلى زيادة استخدام المنتج وزيادة الرضا.

يمكن أن يقلل أيضًا من العوائد ويدفع عمليات الشراء المتكررة. مساعدة العملاء على النجاح في منتجك أمر رائع للأعمال!

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا عبر الإنترنت ، فيجب أن تفكر في دمج WooCommerce مع CRM للحصول على مزيد من البيانات حول توقعات عملائك.

8. زيادة فرص البيع

المبيعات هي شريان الحياة لأي عمل تجاري. لكن تحقيق الربح الحقيقي من الأسواق العالمية يتطلب التحدث باللغة التي تصل إلى عملائك بشكل فعال.

عندما تتواصل مع العملاء المحتملين بلغتهم ، فإنك تزيل عدم الإلمام مما يسمح بتجربة بيع وسداد سلسة.

9. سمعة أقوى للعلامة التجارية

يظهر دعم اللغات المتعددة أنك تحترم العملاء بغض النظر عن الخلفية. تعمل هذه الشمولية على بناء سمعة العلامة التجارية التي تجذب المزيد من العملاء في جميع أنحاء العالم ، مما يعزز النمو.

إن اختيار اللغات المناسبة يجعل التواصل سهلاً للعملاء العالميين ، ويكتسب دعاة العلامة التجارية.

يُظهر التحدث بلغة عميلك التفاهم وبناء الثقة في جميع أنحاء العالم وإعداد نفسك بسمعة طيبة.

10. انخفاض معدل التموج

معدل الخسارة هو النسبة المئوية للعملاء الذين تخسرهم بمرور الوقت. قد يكون ذلك بسبب عدة أسباب - أحدها هو حواجز الاتصال.

يساعد تقديم الدعم باللغات المفضلة للعملاء على الشعور بالفهم الحقيقي ، مما قد يؤدي إلى تحسين الولاء.

عندما يشعر الناس بالتقدير كجزء من عملك ، فمن غير المرجح أن يتحولوا إلى المنافسين.

يُترجم هذا الانخفاض في معدل التغيير إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء واستقرارهم من أجل نمو أعمال صحي.

نصائح للانتقال إلى دعم متعدد اللغات لموقعك

هل ترغب في ترقية موقعك والترحيب بالمستخدمين من جميع أنحاء العالم؟ نعم ، هذه حركة ملحمية!

سيؤدي الانتقال إلى تعدد اللغات إلى فتحك لعالم جديد تمامًا من العملاء وفرص نمو كبيرة.

• حدد اللغات التي يتحدثها عملاؤك : قبل أن تبدأ في ترجمة موقعك ، اكتشف من هم زوار موقعك. تحقق من التركيبة السكانية لعملائك الحاليين لمعرفة اللغات التي يتحدثونها. ثم رتب الأولوية للمناطق التي تتمتع بأعلى معدلات تحويل وإيرادات محتملة. بهذه الطريقة ، يمكنك توفير الوقت والموارد مع إجراء تغييرات مؤثرة في كل خطوة.

• اختر أداة الترجمة الصحيحة : بعد معرفة اللغات ، حان الوقت لاختيار أداة الترجمة. بصفتي مستخدم WordPress ، أوصي باستخدام TranslatePress. يتيح لك هذا المكون الإضافي ترجمة موقعك بشكل مرئي على الواجهة الأمامية ، بحيث ترى التغييرات أثناء إجرائها. وهو يدعم أكثر من 221 لغة ويوفر مزايا تحسين محركات البحث (SEO) مثل ترجمة عناوين الصفحات والأوصاف والعلامات الرقيقة لعناوين URL

• إنشاء خطة ترجمة: بمجرد تحديد أداة الترجمة الخاصة بك ، قم بتطوير خطة ترجمة شاملة. ضع مخططًا لمحتوى الموقع الذي يحتاج إلى الترجمة ، ومن سيقوم بإجراء الترجمات ، والجداول الزمنية لاستكمال كل قسم. ضع في اعتبارك البدء بصفحات عالية القيمة مثل صفحات المنتج والصفحات المقصودة والدعم.

• اختبر ترجماتك : قبل بدء تشغيل موقعك متعدد اللغات ، ضع هذه الترجمات على المحك. تأكد من أن كل شيء دقيق وأن جميع أجزاء موقعك تعمل بشكل صحيح لكل لغة.

• الحصول على تعليقات : احصل على تعليقات من عملائك الحاليين. تحقق مما إذا كانت الترجمات تلقى صدى معهم وما إذا كان من السهل التنقل في الموقع. قم بتعديل أي شيء ضروري بناءً على مدخلاتهم.

واحدة من أفضل ميزات TranslatePress هي وظيفة الترجمة التلقائية ، من خلال Google Translate أو DeepL APIs ، والتي تسرع الترجمة الأولية للمحتوى الخاص بك.

يمكنك بعد ذلك تنقيح أي أخطاء في الترجمة الآلية يدويًا من المحرر المرئي أيضًا.

يمكن لـ TranslatePress أيضًا اكتشاف لغة المستخدم تلقائيًا بناءً على إعدادات المستعرض وإعادة توجيهه إلى محتوى اللغة الصحيحة.

يوفر هذا تجربة شخصية رائعة للزائرين العالميين منذ البداية.

تنمو عالميًا من خلال دعم العملاء متعدد اللغات

الإستراتيجية متعددة اللغات ليست مجرد " شيء ممتع " - إنها الطريقة الوحيدة لتزدهر.

يساعدك التحدث إلى عملائك بلغتهم الخاصة على:

• بناء اتصالات أقوى تعمل على تحسين تجربة العميل ؛
• اكتساب الولاء من العملاء الذين يقدرون فهمك ؛
• الوصول إلى المزيد من العملاء العالميين وتوسيع نطاق وصولك إلى السوق ؛
• عزز علامتك التجارية عبر الحدود الدولية.

لا تُقاس فوائد تعدد اللغات بهوامش الربح وحدها. يمكنك أيضًا تعزيز الوعي بالعلامة التجارية بشكل كبير ومشاهدة نمو أرباحك باستمرار.

مع أدوات الترجمة الحديثة مثل TranslatePress ، لم تكن التكاليف أقل من أي وقت مضى. لذلك فإن العائد على الاستثمار لتمكين الدعم متعدد اللغات له ما يبرره.

TranslatePress متعدد اللغات

TranslatePress هي أسهل طريقة لترجمة موقع WordPress الخاص بك. إنه سريع ، ولن يبطئ موقع الويب الخاص بك ، ويعمل مع أي سمة أو مكون إضافي وهو صديق لكبار المسئولين الاقتصاديين.

احصل على البرنامج المساعد

أو تحميل نسخة مجانية

مع اتصال المزيد من الأشخاص عبر الإنترنت ، والحد من الحدود العالمية ، ستكون الشركات التي تأتي في المقدمة هي تلك التي تخدم العملاء الدوليين.

ويعتمد نجاحك على قدرتك على التواصل عبر اللغات والحدود. الفرصة متاحة هنا - هل أنت مستعد للاستفادة منها؟