الفوز بعملاء WooCommerce Enterprise من زغرب إلى مدينة نيويورك: تعرف على Neuralab

WooCommerce هي واحدة من عدد من منصات التجارة الإلكترونية التي يمكنك اختيارها لإنشاء متجر. لماذا WooCommerce؟ سيخبرك خبراء WooExperts المعتمدون لدينا أنه من أجل قابلية التخصيص والمرونة وحب المصدر المفتوح.

Neuralab هو أحد خبراء WooExperts لدينا. لقد تحدثت مع الرئيس التنفيذي لشركة Neuralab Krešimir Koncic حول إنشاء مواقع WooCommerce للمؤسسات من زغرب إلى مدينة نيويورك ، ونصائح لكسب عملاء المؤسسات ، وتوصيات أداة للتعاون عن بُعد ، وبعض مشاريعهم الملهمة الأخيرة.

Neuralab "تسهّل العمل الرقمي." أخبرنا كيف بدأت وما الذي يجعل وكالتك فريدة.

بدأنا كطفل جامعيين أرادوا العمل على الشبكات العصبية ، ومن هنا جاء الاسم وخلفية البرنامج. كنا نعلم في عام 2008 أن الذكاء الاصطناعي كان حارًا.

كان لدى Bruno و Igor ، أصدقائي وشركائي في العمل ، خلفية تصميم وفيديو ، لذلك تعاونا معًا ، وأضفنا تطوير البرامج ، وبدأنا في إنشاء تطبيقات ويب مخصصة. لقد كان هذا هو عملنا الأساسي لمدة عشر سنوات حتى الآن.

ندمج التصميم في التطوير المستمر وهذا ما يميزنا عن بائعي التجارة الإلكترونية الآخرين. إذا قمت بجولة في مقرنا الرئيسي ، فسترى المصممين والمطورين يتحدثون مع العملاء في كل خطوة من العملية.

بالإضافة إلى ذلك ، نعلم عملائنا أن العمل الحقيقي يبدأ عند إطلاق منصة التجارة الإلكترونية - سواء كانت إعادة تصميم للأقسام غير العاملة أو تحسين معدل التحويل (CRO).

أنت تعمل في كل من كرواتيا ونيويورك - كيف يبدو ذلك ، وما هي الأدوات التي توصي بها؟

جميع الاتصالات غير متزامنة وبعيدة. نستخدم G Suite كثيرًا ، بما في ذلك Hangouts ومكالمات الفيديو و Google Drive. "أداة المراسلة" الرئيسية لعملائنا هي Trello . تم تشكيله مثل خارطة طريق المنتج ، ولكل تطبيق لوحة خاصة به.

تستند فلسفة Neuralab إلى نظام Kanban الياباني ، حيث يختار الطاقم والعملاء الوظيفة التالية التي يجب تنفيذها. لقد جربنا منهجيات الشلال والسكروم ، ولكن تم إيقاف تركيبة كانبان / تريلو. ثم يتم نقل المهام المتفق عليها إلى J ira للمناقشة الفنية الداخلية. نستخدم أيضًا تتبع وقت الحصاد مع Jira لتحليل مقدار الوقت الذي نستثمره في المهام / المشاريع / العملاء.

تم إعداد بيئة التطوير المحلية باستخدام Scotch Box ، وهو مكدس LAMP / LEMP يعمل بنظام Vagrant والذي يعمل على WordPress وموضوعنا المبدئي الداخلي. يعمل المبرمجون لدينا في الغالب مع محرر أكواد Atom ، ونحن نستخدم Bitbucket مع DeployBot للنشر على خوادمنا المرحلية أو خوادم الإنتاج.

نحن نتحكم ونراقب جميع طبقات الإنتاج - الخوادم والواجهة الخلفية والواجهة الأمامية والتصميم والمحتوى - لذلك ليست هناك حاجة لعقد اجتماعات سريعة وإصلاحات عاجلة ، مما يعني أنه لا يوجد فرق إذا كان العميل من هاواي أو نيويورك .

ما هي أهم ثلاث أولويات لعملاء المؤسسة؟

شاغلهم الأكبر هو تحرير المحتوى وكيفية تنظيم معلومات المنتج والمقالات والوسائط المتعددة "للويب". إنهم يفترضون أن جزءًا كبيرًا من هذا العمل في أيديهم ، ويخشون أن نغرقهم بالطلبات المتعلقة بالمحتوى. نقوم بتثقيف العملاء وإجراء ورش عمل WP Admin لتوضيح مدى سهولة إدارة جميع أنواع المحتوى. نتحدث أيضًا عن استيراد المحتوى ، والتنسيق من أجل تحسين محركات البحث بشكل جيد ، والتعامل مع مكتبة الوسائط ، وما إلى ذلك.

الشاغل الثاني هو التكامل . عملاء المؤسسات لديهم كميات هائلة من أجزاء تكنولوجيا المعلومات المتحركة ، لذلك نحن بحاجة إلى فهم CRM أو ERP أو WMS أو أي نظام آخر مهم لتكنولوجيا المعلومات ودوره في منصة التجارة الإلكترونية.

لقد عملنا مع الكثير من المزودين ولدينا المكونات الإضافية المخصصة الخاصة بنا لـ Salesforce و WSPay و Zapier و MailChimp و AgentCASH و SalesBinder و Mandrill ، ونعمل باستمرار على بناء تكامل مخصص لجميع الأنظمة الجديدة. إذا كنت تبحث عن عمليات تكامل خاصة بك لهذه الخدمات والخدمات الأخرى: فتصفح سوق WooCommerce.com .

في السابق ، كانت أقسام تكنولوجيا المعلومات في المؤسسة مهتمة بالاستضافة وسرعة الموقع ، ولكن الآن تحولت هذه المخاوف نحو خصوصية المستخدم ، وحماية البيانات ، والقانون العام لحماية البيانات ، وما إلى ذلك. نعمل حاليًا على دمج ISO 27001 وصقل أدلة الأمان الخاصة بنا ، لأن هذا هو مرتبطة بكيفية تعاملنا مع عمليات التكامل مع أنظمة الجهات الخارجية.

يعتبر تأمين البائع هو الشاغل الثالث لمعظم عملاء مؤسستنا. في كثير من الحالات ، تم حرق أصابعهم من خلال منصات خاصة بهم ، لذا فهم يريدون أن يكونوا مسؤولين عن مبيعاتهم عبر الإنترنت ، وأن يمتلكوا بشكل أساسي جميع بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بهم.

نعلمهم أن WordPress مع WooCommerce هو نظام بيئي مفتوح المصدر به عدد كبير من شركاء الاستضافة والتطوير والتكنولوجيا ، ويمكن نقله بسهولة. ترغب الشركات بطبيعة الحال في تجنب وضع قيود البائع حيث يعتمد مستقبل التجارة الإلكترونية على مصدر واحد للسلطة.

ما الذي تستمتع به في WooCommerce؟

ما يميزه هو القدرة على إنتاج بنية محتوى مخصصة (CPT + ACF) ، وتصميم الويب ، و UX ، والتكامل.

يعزز النظام البيئي الكبير والوثائق وعينات التعليمات البرمجية ومجتمع Woo الضخم الإنتاج والتعاون بين المطورين والمصممين وصانعي المحتوى. يمكن للشركات الاستفادة حقًا من هذه القوة ونحن نرى هذا يكتسب زخمًا غير مسبوق في صناعتنا.

أنت تركز بشكل خاص على عملاء المؤسسة - كيف تكتسب عملاء جدد؟

هدفنا الدائم التحرك هو البحث عن تحديات أكبر وبناء تطبيقات معقدة. هذا هو منطقنا لمتابعة العملاء على مستوى المؤسسة حيث يمكننا القيام بجميع أنواع التفاعلات معهم.

تتمثل جهودنا التسويقية الرئيسية في الأحداث وورش العمل والمؤتمرات حيث إما نرعى أو نشارك المعرفة أو نجري محادثات ونلتقي بأشخاص جدد. علاوة على ذلك ، نضع قدرًا كبيرًا من الطاقة في محتوى فريد مثل المدونات ودراسات الحالة والكتابة لوسائل الإعلام وإجراء المقابلات والمفضل لدي: الترميز ومشاركة المكونات الإضافية الجديدة .

ما هي النصيحة التي تقدمها للمدراء التنفيذيين الذين يتطلعون إلى بناء متجر على الإنترنت أو إعادة نظام أساسي؟

استثمر في المحتوى بكثافة! أعلم أن هذا يبدو كالمصطلحات النموذجية ، لكننا رأينا هذا حقًا كمشكلة لمعظم عملائنا. المحتوى صعب. المحتوى عالي الجودة الذي يتم تحويله هو أصعب. بينما يمكننا مساعدة العملاء في بناء منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم ، فإن محتواهم ونغمتهم وأسلوبهم يتردد صداها في جميع أنحاء التطبيق بأكمله.

زوجان من النصائح العملية الإضافية:

• خصص مالك منتج واحد فقط.
• قدم ملاحظات للمصممين في يوم عمل واحد.
• لا تكن رخيصًا على دعم العملاء (قم بتعيين مشغلي الدردشة الحية ، وكتابة الأسئلة الشائعة ، وقواعد المعرفة ، ومقالات الخدمة الذاتية).
• قم بمراجعة شركاء بوابات الشحن والدفع بشكل متكرر. كان لدينا عميل واحد قام بتغيير شركاء الشحن كل ثلاثة أشهر بسبب مشاكل الجودة.

عندما يتعلق الأمر بمقدمي الخدمات أو الأجهزة المضيفة ، ما هو نهجك لضمان الجهوزية وسرعة الموقع؟

لا أتذكر حقًا أي فترات تعطل كبيرة خلال السنوات العشر الماضية لأننا اخترنا دائمًا منصات استضافة مستقرة. كان Rackspace ومجموعة مواقع السحابة الخاصة بهم هو خيارنا الأول في استضافة الشريك للمشاريع القائمة على Apache. كان لدينا بعض الفواق عندما باعوا هذا القسم إلى Liquid Web Hosting حيث تطلب الأمر ترحيل المكدس بأكمله من دالاس إلى فينيكس! إنهم يبذلون جهودًا متضافرة للتركيز على عروض WordPress و WooCommerce الخاصة بهم ، خاصة وأن كريس ليما يقود هذا القسم.

شريكنا في مشاريع Woo الأكبر هو Kinsta ، حيث يميل المطورون إلى النشر على nginx و Google Cloud Platform. هذا الفريق رائع حقًا لأنهم يركزون فقط على WordPress ، لذلك بالنسبة لنا ، هذه شراكة تقنية حقيقية حيث وضعوا معظم العمل القانوني.

أعجب تمامًا بما يمكن لـgooglecloud وkinsta الحصول عليه لاستضافة #WordPress! #DevOps #Cloud #WPDev # تطوير الويب pic.twitter.com/Cr7UMaHdpH

- Neuralab (@ Neuralab) 22 يوليو 2017

نحن نراقب مكدسنا من خلال StatusCake و Rollbar و New Relic . كل من أدوات المراقبة هذه متصلة بـ Slack ، والتي بدورها مرتبطة بطاقم التطوير بأكمله. في الواقع ، أصبحت منصات الاستضافة الآن أعمالًا مستقرة ، لذا فإن فترات التعطل نادرة إلى حد ما.

كيف تقوم بتخصيص WooCommerce؟

نحن ننتج تصميم ويب مخصص وتجربة مستخدم وواجهة مستخدم وموضوع لكل عميل. بالنسبة للجزء الخلفي ، فإننا عادةً ما ندفع الكثير من التعليمات البرمجية المخصصة والمكونات الإضافية المخصصة إذا احتاج العملاء إليها. في بعض الأحيان ، ننتج تكاملات مخصصة خاصة بنا مثل SalesForce لـ Woo .

يتم تثبيت عضوية WooCommerce بشكل أساسي على جميع مشاريعنا ، ونستخدم اشتراكات WooCommerce على منتجنا الخاص لخدمة إدارة WordPress للمؤسسات ، wp.watch .

أخيرًا ، ما الذي يثيرك بشأن التجارة الرقمية وماذا بعد لـ Neuralab؟

تدعم المتصفحات الحديثة جميع أنواع التفاعلات المجنونة ، والآن يمكننا بناء تجربة ويب بالكامل تتصرف مثل سطح مكتب أصلي أو تطبيق iPhone أو Android. تثيرني هذه الحالة من تطبيقات الويب التقدمية حقًا ، ونحن نجرب باستمرار. لعب فريقنا أيضًا مع chatbots (التجارة الإلكترونية للمحادثة) والتصورات التفاعلية ثلاثية الأبعاد للويب ، لكنني أعتقد أن PWAs هي نهج لا يخضع لدرجة البكالوريوس في استخدام التقنيات الحديثة لمساعدة المستخدم النهائي. هذا هو المكان الذي يتجه إليه نيورالاب.

- - - - - - -

نشكر Krešimir على قضاء الوقت في هذه المقابلة. تابعneuralab للحصول على آخر الأخبار حول عملهم الممتاز مع WooCommerce.