تسع طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي (وخمس نصائح احترافية!)

تعد وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة فعالة للترويج لمنتجاتك ، والوصول إلى عملاء جدد ، وبناء مجتمع حول عملك. هناك عدد قليل جدًا من القيود لما يمكنك فعله باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن مع وجود إمكانيات غير محدودة تأتي مخاطر انتشار نفسك بشكل ضئيل للغاية. والخبر السار هو أنه باتباع بعض أفضل الممارسات ، يمكن لمتجرك عبر الإنترنت أن يحقق النجاح.

تسع طرق لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي

1. البحث عن عملاء جدد

يلجأ العديد من أصحاب الأعمال إلى وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على وعد بإعلانات مجانية أو تدفق لا نهائي من المشترين. على الرغم من أن هذا يمكن أن يكون مفيدًا ، إلا أن هناك الكثير من المشاركة ، وكما ستكتشف لاحقًا ، لا يوجد شيء مثل العملاء "المجانيين".

إذن كيف تصل إلى الناس على وسائل التواصل الاجتماعي؟ تحتوي معظم المنصات على أدوات إعلانية يمكنك استخدامها لاستهداف جمهورك المثالي بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات. عادة ، من الأفضل تقديم قيمة بمحتوى رائع بدلاً من الإعلان الفوري عن شيء ما للبيع. ركز على خدمة جمهورك أو ترفيهه أولاً. سوف تأتي المبيعات في وقت لاحق.

انضم إلى مجموعات وسائل التواصل الاجتماعي التي يشارك فيها جمهورك. مرة أخرى ، حاول تقديم قيمة وبناء علاقات - وليس مجرد بيع أغراضك. أنشئ حوافز للعملاء السعداء لمشاركة أعمالك مع أصدقائهم. بعد كل شيء ، تعتبر الإحالة الطبيعية أكثر قيمة من أي إعلان يمكنك القيام به! أو اشترك مع أحد المؤثرين لمشاركة منتجاتك مع متابعيه مقابل رسوم أو هدية.

كن محددًا: يعد اختيار الجمهور أحد أهم جوانب بدء متجر إلكتروني ناجح. تعرف على كيفية العثور على جمهورك المثالي في سلسلة "من الفكرة إلى العميل الأول".

2. التفاعل مع مجتمعك

في المتوسط ​​، يقضي المستخدمون أكثر من ساعتين يوميًا على وسائل التواصل الاجتماعي. يمنحك هذا الفرصة لتكون حاضرًا وتلتقي بهم أينما كانوا.

عندما يكون لدى شخص ما تجربة إيجابية (أو سلبية) مع شركتك ، فقد يتواصل مع حساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال الرد السريع ، يمكنك تحويل الشكوى إلى قصة خدمة عملاء مذهلة أو الحصول على شهادة للتسويق في المستقبل.

تستخدم المنصات الاجتماعية الخوارزميات لتحديد من يجب أن يرى منشوراتك. هدفهم هو إظهار المحتوى ذي الصلة أو القيم لكل مستخدم فقط. إذا كان المنشور الخاص بك يحتوي على مستوى عالٍ من المشاركة (التعليقات أو الإعجابات أو المشاركات) فسوف يفترضون أن المنشور ذا قيمة ويعرضه لمزيد من الأشخاص.

من المرجح أن يتفاعل المتابعون أكثر إذا شعروا أن شخصًا ما يستمع بالفعل ويتفاعل معه. لذلك عندما يعلق شخص ما ، أجب!

راقب أيضًا التعليقات والرسائل المباشرة للإجابة على الأسئلة الشائعة أو المساعدة في حل المشكلات أو شكر الأشخاص على المجاملات.

3. احصل على أفكار جديدة

يمكنك المراهنة على أن منافسيك موجودون بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي. تابع ما ينشرونه وما تقوله قاعدتهم الجماهيرية لإلهام أفكارك.

شجع المتابعين على المساهمة. ابق متقبلاً للتعليقات على المنشورات والمنتجات لتتعلم كيفية تحسين عرضك. سيساعدك قضاء الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا في مواكبة الاتجاهات حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من الميمات الشائعة أو العبارات الجديدة.

4. عزز علامتك التجارية وابقَ على قمة اهتماماتك

لا يقتصر دور وسائل التواصل الاجتماعي على البيع المباشر لمنتجك أو خدمتك فحسب. من خلال البقاء في خلاصات المتابعين مع المنشورات ذات الصلة ، ستكسب الثقة وستكون في قمة اهتماماتك في المرة القادمة التي يتواجدون فيها في السوق مقابل ما تقدمه. أو يمكنك تذكيرهم بإحالتك إلى صديق!

5. إثبات القيمة الخاصة بك واسترداد العربات المتروكة

بعض الشركات لديها عملية بيع طويلة تتطلب إثبات المفهوم. هذا ينطبق بشكل خاص على العناصر باهظة الثمن ، وعروض الأعمال التجارية ، والمنتجات التي تتطلب تخطيطًا مكثفًا.

انشر قصص النجاح وشهادات العملاء السعداء وصور فريقك لكسب ثقة العملاء المحتملين ببطء. قد تنشر علامة تجارية خاصة بالسفر صورًا للعطلات ، لذلك يستمر الناس في الحلم بإضافة تلك الوجهة إلى قائمتهم. قد تشارك شركة الألواح الشمسية صور التركيبات المكتملة مع شهادات العملاء.

معظم العملاء لا يشترون حتى أشياء صغيرة على الفور. إنهم يحققون ويقررون العودة لاحقًا. قد يجدون شيئًا يحبهون أفضل أو يفقدون الاهتمام. إذا نظر شخص ما في العشرات من الأحذية المختلفة في محاولة لاتخاذ قرار ، فقد ينسى بالضبط المكان الذي رأى فيه أول حذاء يحبه (حذاءك).

يمكنك استخدام إعلانات تجديد النشاط التسويقي لعرض عنصر معين للشخص الذي شاهده. هذه طريقة رائعة لتذكيرهم بأنهم أحبوا منتجك أكثر من غيرهم! أضف خصمًا أو قسيمة شحن مجانية وستزداد احتمالية عودتهم.

6. جمع المحتوى من إنشاء المستخدم

غالبًا ما يتلقى المشترون المحتملون المحتوى من العملاء والمعجبين الفعليين أفضل من أي شيء يمكنك إنشاؤه. يعد نشر صورة سعيدة لعائلة حقيقية تستخدم منتجك أكثر فاعلية من تعيين ممثلين يتمتعون بمظهر مثالي للعب الدور.

وقد يكون ترتيب جلسات التصوير أو كتابة مواد جديدة أو التواصل مع المشترين بشكل فردي مكلفًا. ولكن باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك جمع الصور والشهادات والمراجعات والقصص مباشرة من المتابعين بشكل أكثر تكلفة وبكفاءة.

شجع المستخدمين على إنشاء ومشاركة الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بهم ببساطة عن طريق نشر ما فعله الآخرون - سيرغب الأشخاص في المشاركة. يمكنك أيضًا إنشاء مسابقة للأفضل ، مع جائزة ممتعة للفائز.

7. إعادة إشراك العملاء السابقين

قم بتثبيت العلامات - مثل بكسل إعلان Facebook - وتواصل مع العملاء السابقين ، حتى لو لم يشتروا منذ شهور. الافراج عن تصميم تي شيرت جديد؟ شاركها مع الأشخاص الذين تعرف أنهم يحبون منتجاتك. تحضير ضرائب العميل العام الماضي؟ تواصل مع تذكير حول مواعيد التقديم.

8. بيع المنتجات الخاصة بك

نعم ، يمكنك بيع منتجاتك مباشرة على بعض المنصات! يتيح لك كل من Facebook و Instagram إنشاء متجر ونشر الصور ووضع علامات على المنتجات للبيع والسماح للعملاء بتصفح كل شيء أثناء البقاء على النظام الأساسي الاجتماعي المفضل لديهم. يعد Instagram قويًا بشكل خاص للعلامات التجارية التي يكون فيها الفن أو المرئيات أو التصميم أمرًا أساسيًا ، نظرًا لأنه مرئي للغاية.

استخدم امتداد Facebook for WooCommerce لمزامنة المنتجات بسلاسة.

9. شرح المفاهيم الصعبة

إذا كنت تقدم شيئًا يتطلب أكثر من صورة وجملة لفهمها ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي تسمح لك بالتواصل مع كيفية عملها من خلال الفيديو. أو استخدم سلسلة من المنشورات لشرح كل مكون من مكونات عملك بمرور الوقت.

أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي

بينما يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بطرق لا حصر لها تقريبًا ، هناك بعض المبادئ الأساسية التي يجب اتباعها:

وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجانية حقًا

من أكثر المفاهيم الخاطئة المدمرة حول وسائل التواصل الاجتماعي أنها طريقة مجانية للعثور على عملاء جدد. وعلى الرغم من أنه عادة ما يكون الانضمام مجانيًا ، إلا أن هذا وحده لن يوصلك بعيدًا.

للوصول إلى عملاء جدد وتنمية علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، توقع أن تستثمر:

1. المساواة في التعرق: اقضِ بعض الوقت في نشر الخبر في مجموعات ، والتعليق على محتوى آخر ، واطلب الانتباه.
2. المال: ادفع للإعلان لمضاعفة جهودك.

من الناحية الواقعية ، من المحتمل أن تستثمر بعضًا من الاثنين. قد تحتاج أيضًا إلى مساعدة من خبير وسائط اجتماعية أو مساعد افتراضي حتى تتمكن من التركيز على مجالات أخرى من عملك. في كلتا الحالتين ، تعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي على محمل الجد ، واعتبرها استثمارًا طويل الأجل ، وسوف تهز مشهد وسائل التواصل الاجتماعي.

إنها حفلة منزلية

أم أنها حفلة شواء؟ في كلتا الحالتين ، تعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وكأنك تحضر وظيفة. في إحدى الحفلات ، لن تكتسب شعبية كبيرة بالذهاب إلى كل شخص ، وعرض صور لمنتجك عليه ، والطلب منه باستمرار ، "اشتر الآن!"

بدلاً من ذلك ، ركز على تكوين صداقات. شارك القصص الشيقة ، وتفاعل مع ما يقوله الآخرون ، وأضف قيمة إلى تجربة الجميع. بعد ذلك ، سيكون الناس منفتحين لسماع ما لديك لتقدمه.

عند استخدامها بشكل صحيح ، تبدو وسائل التواصل الاجتماعي أكثر طبيعية للعملاء المحتملين. بدلاً من مقاطعة برنامجهم التلفزيوني المفضل ، يمكنك المشاركة بلطف في مجتمعهم. ستظهر مشاركتك مباشرة بعد واحدة من أفضل أصدقائهم. لا تفسد هذه الميزة بأن تكون مزعجًا أو تنشر كثيرًا أو تبدو يائسًا من أجل المبيعات. كن صديقًا وليس مندوب مبيعات !

ركز

ليست هناك حاجة للانضمام إلى كل منصة وسائط اجتماعية - فهناك المئات! بدلاً من ذلك ، ركز على القليل واستخدمها جيدًا. يمكنك نسخ المنشورات ولصقها عبر العديد من الأنظمة الأساسية ، ولكن لتحقيق أقصى قدر من المشاركة ، قم بتحرير المحتوى الخاص بك لتلبية المتطلبات الفريدة لكل منها.

هل يجب أن تختار Facebook أو Instagram؟ بينتيريست أو لينكد إن؟ اتخذ هذا القرار بناءً على نوع عملك والجمهور المستهدف. سنحدد المنصات الرئيسية وفوائدها وأمثلة على كيفية استخدامها في المقالة التالية. ومع ذلك ، فإن Facebook هو الأكثر تنوعًا واستخدامًا على نطاق واسع ، لذا يجب أن يكون بالقرب من أعلى قائمتك.

وسائل التواصل الاجتماعي ليست كل شيء

ونادرًا ما تكون الطريقة الوحيدة لإنشاء عمل تجاري ناجح. اعتبره أداة قوية في ترسانتك. لا تنسَ تحسين محرك البحث وإعلانات الدفع لكل نقرة وفرص التسويق غير المتصلة بالإنترنت. تكون وسائل التواصل الاجتماعي هي الأفضل عندما تنشئ "كلامًا شفهيًا" ، ولكن يمكنك أيضًا القيام بذلك مع أناس حقيقيين ، شخصيًا!

موقعك هو المحور المركزي الخاص بك

بغض النظر عن نظام الوسائط الاجتماعية الذي تستخدمه ، أو مقدار الوقت أو المال الذي تنفقه ، أو مقدار القيمة التي تضيفها إلى المجتمع ، فأنت لا تمتلك مساحتك بالفعل. إذا قرر Facebook أنك انتهكت إحدى السياسات ، فيمكنه إزالتك إلى الأبد. إذا فقدت النظام الأساسي شعبيته مع التركيبة السكانية الأساسية لديك ، فسيتعين عليك بناء شيء جديد.

من ناحية أخرى ، أنت تمتلك موقع WordPress الخاص بك. أرسل الأشخاص إلى هناك لعرض المنشورات والمنتجات القيمة والمحتويات الأخرى. ضع علامة على الزائرين للوصول إليهم على وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل وإنشاء قائمة بريد إلكتروني يمكنك اصطحابها أينما ذهبت.

ماذا بعد؟

إذا اتبعت بعض المبادئ الأساسية واستثمرت بعض الوقت أو المال ، فيمكنك تحقيق نجاح كبير باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. في مقالتنا التالية ، سنتعرف على أكثر المنصات شيوعًا في الولايات المتحدة ، وفوائد كل منها ، وبعض الأمثلة على السيناريوهات لإلهام مغامرتك على وسائل التواصل الاجتماعي.