5 أمثلة على أسئلة الاستبيان العظيم NPS + القوالب
نشرت: 2020-04-20الشروع في استخدام NPS Surveys على موقع الويب الخاص بك وتحتاج إلى بعض الأفكار أو النموذج؟ تعد هذه الأنواع من الاستطلاعات طريقة رائعة لاستخدام تقييمات العملاء لمعرفة كيفية أداء عملك بسهولة.
في هذا المنشور ، قمنا بإدراج بعض النماذج والقوالب الرائعة لأسئلة استطلاع NPS.
انقر هنا لعمل نموذج استبيان NPS الخاص بك الآن
ما هو صافي مجموع نقاط الترويج؟
إذا كنت تسأل نفسك ما هو استطلاع NPS ، فأنت في المكان الصحيح. الخبر السار هو أنك ربما رأيت واحدة من قبل.
NPS تعني صافي نقاط الترويج. صافي نقاط المروج هي درجة من 0 إلى 10 تقيس رغبة العملاء في التوصية بمنتجات الشركة أو خدماتها لأشخاص آخرين. لذلك ، فهو يقيس رضا العملاء.
يتم استخدام نظام تصنيف العملاء هذا لمعرفة مدى الرضا العام للعميل عن منتج أو خدمة الشركة ، بالإضافة إلى ولاء العملاء للعلامة التجارية.
يمكن أن توفر هذه الاستطلاعات المهمة رؤى عميقة عن عملك من أذهان عميلك ، وتبقيك على دراية بأي مشاكل محتملة مع علامتك التجارية.
هل NPS مقياس جيد؟
قد تسأل أيضًا هل NPS مقياس جيد؟ وعلى الرغم من أن الإجابة قد تختلف تبعًا لعملك ، إلا أنها عادةً ما تكون أداة رائعة لجميع الشركات ، بما في ذلك مواقع الأعمال التجارية الصغيرة. يساعدك في الحصول على إحساس رفيع المستوى برحلة العميل من وجهة نظرهم.
أفضل طريقة لاستخدام هذه الاستطلاعات هي استخدام المنطق الشرطي لإنشاء أسئلة مختلفة أسفل النتيجة. بهذه الطريقة ، يمكنك أن تسأل شخصًا يصنف شركتك على أنها 1 سؤال متابعة مختلفًا عن شخص صنف شركتك 10 (ستكون إجاباتهم مختلفة جدًا ، ولكنها ذات قيمة متساوية).
إذا كنت ترغب في مقارنة NPS بحقول الاستطلاع الأخرى ، فراجع أمثلة وقوالب الاستبيان هذه.
الآن بعد أن عرفت المزيد عن هذه الأنواع من الاستطلاعات ، دعنا نلقي نظرة على بعض أمثلة أسئلة استطلاع NPS الرائعة.
أمثلة على أسئلة استبيان NPS
فيما يلي بعض الأمثلة الرائعة على أسئلة استطلاع NPS:
- ما هو السبب الرئيسي لدرجاتك؟
- ما هو الشيء الوحيد الذي يمكننا القيام به لتحسينه؟
- ماذا يمكننا أن نفعل لتحسين تجربتك؟
- ما هي الميزات التي تستخدمها أكثر من غيرها؟
- ما أكثر شيء يعجبك في (اسم شركتك)؟
- ما أقل شيء يعجبك في (اسم شركتك)؟
- هل كان هناك شيء مفقود من تجربتك؟
- ماذا يمكننا أن نفعل لنجعلك تقول "واو"؟
- ماذا فعلنا بشكل جيد؟
ومع ذلك ، فإن السؤال الرئيسي لهذه الأنواع من الاستطلاعات عادة ما يكون شكلاً من أشكال هذا السؤال الفردي:
ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا إلى صديق أو زميل؟
ومع ذلك ، من المهم تحديد نوع سؤال المتابعة الذي ترغب في طرحه على الأشخاص ، اعتمادًا على درجاتهم. فيما يلي بعض الأمثلة على أسئلة استبيان NPS لاستخدامها مع النموذج الخاص بك.
1. ما هو السبب الرئيسي لدرجاتك؟
يجب أن يمنحك طرح هذا السؤال إجابة مباشرة. تساعد بساطته على عدم إرباك المستخدم.
2. ما هو الشيء الوحيد الذي يمكننا القيام به لتحسينه؟
هذا سؤال رائع يجب طرحه إذا أعطاك شخص ما تقييمًا أقل من رائع. إنه مهم للغاية أيضًا لأنه يظهر أنك تهتم بنجاحهم في استخدام منتجك.
حتى لو لم يكن منتجك مثاليًا ، يمكنك الحصول على الكثير من الاحترام والمعجبين من إظهار تواضعك ، واستماعك دائمًا ، والعمل على تحسينه.
3. ما الذي يمكننا فعله لتحسين تجربتك؟
قد يحصل هذا السؤال المفتوح على معدل استجابة أقل للاستطلاع ، لكن الردود التي تحصل عليها قد تحتوي على الكثير من التفاصيل المفيدة.
4. ما هي الميزات التي تستخدمها أكثر من غيرها؟
يمكنك تقديم منتج بميزات متعددة. إذا كان الأمر كذلك ، فهذا سؤال رائع يجب طرحه. يمكن أن يساعدك في معرفة الميزات والتحديثات التي يجب تحديد أولوياتها.
يمكن طرح هذا السؤال على الجميع.
5. ما أكثر شيء يعجبك في (اسم شركتك)؟
هذا السؤال مفيد بشكل لا يصدق. عندما تعرف ما هو الأفضل مع شركتك ، يمكنك التأكد من أنك تفعل المزيد من ذلك.
6. ما أقل ما يعجبك في (اسم شركتك)؟
تمامًا مثل الاقتراح الأخير ، عندما تعرف ما الذي لا يعمل مع شركتك ، يمكنك تحسينه. يمكن أن يساعدك هذا السؤال في اكتشاف الأنماط المحتملة لشيء سلبي يؤثر على عملك ربما لم تكن على دراية به حتى رؤية نتائج الاستطلاع.
7. هل كان هناك شيء مفقود من تجربتك؟
قد تشعر بعدم الارتياح عند طرح هذا السؤال. وقد تحصل على بعض الردود المباشرة حقًا. لكن النقد البناء من عميلك ليس مهمًا حقًا فحسب ، بل إنه أيضًا ذو قيمة بجنون.
بمجرد رؤية نمط ما ومعرفة ما قد يكون مفقودًا من تجربة العملاء الخاصة بك ، يكون إصلاحه أسهل بكثير.
8. ماذا يمكننا أن نفعل لنجعلك تقول "واو"؟
هذا سؤال رائع يجب طرحه للحصول على بعض الإجابات الصادمة. قد يقول بعض الناس أشياء يعتقدون أنها مستحيلة. سيوفر لك هذا بعض الأفكار التجارية الرائعة التي قد تفاجئك.
وهذا السؤال له القليل من السر النفسي الممتع - فهو يدور حول العميل بدلاً من العمل!
9. ما الذي فعلناه بشكل جيد؟
هذا السؤال المفتوح هو نوع مختلف من بعض الأسئلة الأخرى. ولكن ، من الرائع استخدامه للحصول على درجات إيجابية.
إذاً ها هم ... يمكن استخدام هذه الأمثلة الرائعة للمساعدة في بناء استطلاع صافي نقاط الترويج الخاص بك.
سنعرض لك بعض القوالب بعد ذلك إذا كنت لا ترغب في بدء استطلاع NPS الخاص بك من البداية وتريد فقط إدراج استطلاع عملي على موقع الويب الخاص بك (دون الحاجة إلى معرفة أي رمز).
قوالب أسئلة مسح NPS
هل أنت جاهز لإنشاء استبيان NPS على WordPress باستخدام موقع الويب الخاص بك؟ يمكنك القيام بذلك باستخدام ملحق الاستطلاع والاستطلاعات من WPForms. فيما يلي قوالب سهلة الاستخدام لتبدأ في غضون دقائق.
1. نموذج مسح NPS الأساسي
يعد نموذج استطلاع NPS هذا نموذجًا رائعًا إذا كنت لا ترغب في العبث بالكود على موقع WordPress الخاص بك ، وتريد الحصول على استبيان خاص بك وتشغيله في دقائق. مع جميع قوالب WPForms ، لن تضطر أبدًا إلى البدء من الصفر.
لا يطلب هذا النموذج درجة NPS فحسب ، بل سيفتح حقلاً آخر أسفل حقل التصنيف إذا كانت الإجابة أقل من 6. يمكنك استخدام أمثلة أسئلة استطلاع NPS أعلاه لتخصيص أسئلتك.
2. نموذج مسح NPS المحسن
هل تريد الحصول على مزيد من التفاصيل من المستخدمين لديك؟ سيحتوي نموذج استطلاع NPS المحسن على 1 من 3 مربعات تظهر بعد حقل التصنيف اعتمادًا على نوع التقييم. يعد هذا أمرًا رائعًا إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات من الأشخاص الذين قاموا بتقييمك بدرجة عالية!
تمامًا مثل نموذج استطلاع NPS ، يتيح لك النموذج المحسن تخصيص أسئلة المتابعة التي تطرحها على المستخدمين بناءً على إجاباتهم.
ويأتي هذا النموذج مصحوبًا بسؤال متعدد الخيارات يسأل عن شهادة لمن صنفك بدرجة عالية أيضًا. هذه طريقة رائعة لجمع ملاحظات العملاء من الأشخاص الذين يقولون إنك تقوم بعمل رائع ، مع زيادة قائمة بريدك الإلكتروني أيضًا.
بعد ذلك ، يمكنك نشر الشهادة على موقعك واستخدامها كدليل اجتماعي ، وأداة تسويق رقمية قوية.
3. نموذج مسح بسيط مع حقل NPS
يتيح لك نموذج الاستبيان البسيط مع حقل NPS المضاف استخدام بساطة نموذج الاستطلاع وإضافة حقل NPS يدويًا إلى الاستبيان الخاص بك. في الواقع ، يمكنك إضافة هذا الحقل من محرر السحب والإفلات إلى العديد من أنواع الاستطلاعات المختلفة.
هذا هو الأفضل إذا كنت تحب الطريقة التي يعمل بها قالب نموذج الاستطلاع ، ولكنك تريد أيضًا الحصول على نقاط NPS الخاصة بك. للقيام بذلك ، ما عليك سوى سحب حقل Net Promoter Score من اللوحة اليمنى لمحرر النموذج إلى النموذج الخاص بك ، ثم انقر فوق Save.
أنا جاهز لإجراء استبيان NPS - ماذا بعد؟
إذا كنت مستعدًا لبدء إجراء الاستبيان ، فستحتاج إلى الحصول على ملحق الاستطلاع والاستطلاعات من WPForms Pro على الفور.
لا يعد WPForms هو أفضل مكون إضافي لنموذج WordPress في العالم فحسب ، بل إنه أيضًا أفضل مكون إضافي للاستطلاع لإنشاء استبيان NPS لمعرفة ما يشعر به عملاؤك. يأتي مع ملحق استطلاع واستطلاعات يتيح لك إنشاء استطلاعات جذابة سيحب زوار موقعك وعملائك ملؤها. ميزة الإبلاغ عن الاستطلاع مذهلة وتجعل من السهل رؤية بياناتك على لوحة معلومات سهلة الاستخدام لإعداد التقارير.
سمات:
- قوالب استبيان NPS - تتضمن قوالب مسح NPS مجانية مع أو بدون منطق شرطي لعمل استطلاعات NPS بسيطة أو متقدمة.
- سهل الاستخدام - WPForms هو أسهل استخدام مكون إضافي لبناء النماذج في السوق ، ويجعل إضافة الاستطلاعات سريعة وبسيطة باستخدام أداة السحب والإفلات.
- قابل للتخصيص - تتيح لك الميزات القوية لـ WPForms إضافة حقول متعددة إلى النماذج الخاصة بك لوظائف مختلفة. يمكنك بسهولة تضمين حقول الاستطلاع مثل الحقول النصية وحقول القائمة المنسدلة وقوائم مربعات الاختيار وأزرار الاختيار وتصنيفات النجوم والمزيد.
- وظائف متعددة - يحتاج الجميع إلى نموذج اتصال على موقع الويب الخاص بهم ، وتتيح لك WPForms إنشاء نماذج بسيطة ومتقدمة لأشياء مثل نماذج الدفع المتكررة ونماذج التبرع ونماذج الطلبات والمزيد.
- رائع - لوحة معلومات تقارير الاستطلاع جميلة وتوفر أنواعًا متعددة من المخططات بما في ذلك الخطوط والمخطط الدائري والرسوم البيانية الشريطية ، ويمكن الوصول إليها جميعًا من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك.
- المنطق الشرطي - تتيح لك ميزة المنطق الشرطي الذكية إخفاء الأسئلة أو إظهارها بناءً على الإجابات السابقة ، مما يجعل الاستبيان خاليًا من الفوضى وحديثًا.
- إخطارات البريد الإلكتروني - يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى الشخص الذي يكمل استمارة الاستطلاع أو الاستطلاع لتأكيد استلام مشاركته ، أو حتى إلى نفسك أو لشركاء العمل من خلال إخطارات نموذج البريد الإلكتروني.
انقر هنا لعمل نموذج استبيان NPS الخاص بك الآن
ختاما
وهناك لديك! أنت تعرف الآن بعض النماذج والقوالب الرائعة لأسئلة استطلاع NPS. اقرأ دليلنا حول كتابة ملخص لنتائج الاستطلاع للحصول على بعض النصائح حول كيفية تقديم نتائجك.
من المحتمل أن تكون مهتمًا أيضًا بمنشورنا حول كيفية تقليل فواتير SaaS على موقع الويب الخاص بك.
فما تنتظرون؟ ابدأ باستخدام أقوى مكون إضافي لنماذج WordPress اليوم. يتضمن WPForms Pro العديد من قوالب نماذج NPS Survey المجانية لتستخدمها ويقدم ضمانًا لاسترداد الأموال لمدة 14 يومًا.
وإذا أعجبك هذا المقال ، فيرجى متابعتنا على Facebook و Twitter لمزيد من التحديثات من مدونتنا.