ما هو التسويق متعدد القنوات؟ دليل كامل للبدء

أصبح التسويق أكثر صعوبة وأصبح المشهد بأكمله أكثر تنافسية. هذا يعني أن تشغيل حملة تسويقية يكلف أكثر - ليس أقل من قسم التسويق. أنت بحاجة إلى حلول واستراتيجيات وتكتيكات تعمل معًا لزيادة الإيرادات والعملاء المتوقعين ومكانًا في المستقبل لعملك.

التسويق متعدد القنوات هو العلامة المائية الحالية العالية لفرق التسويق الناجحة. إليك كيف يمكنك الاستفادة منها لموقعك على الويب وعملك.

ما هو التسويق متعدد القنوات؟

Omnichannel Marketing هي الإستراتيجية المتغيرة باستمرار للوصول إلى عميلك المثالي أينما كان . تتغير حملات واستراتيجيات التسويق في Omnichannel طوال الوقت بسبب التقنيات الجديدة والمنصات الاجتماعية وحتى اللوائح الحكومية الدولية. مهما كان التسويق متعدد القنوات (الذي نعدك بأن تشعر بالراحة تجاهه هنا قريبًا) ، فهو ليس ثابتًا أو غير متغير. بمجرد إعداد محاولتك الأولى في التسويق متعدد القنوات ، ستعمل من خلال التكرار التالي.

فأين يقضي العملاء وقتهم؟ الفيسبوك - ربما. TikTok - نعم بشكل مدهش. نتائج البحث - حتى على Bing. موقع الويب الخاص بك - من وقت لآخر.

كيف يختبرون هذه المنصات وغيرها؟ ربما من خلال كمبيوتر العمل ، أو الكمبيوتر المحمول الشخصي ، أو الهاتف الخلوي ، أو الإعلانات التي يشاهدونها على Hulu ، وما إلى ذلك. في الواقع ، الحقيقة المتنامية التي يجب على المسوقين إدراكها هي العدد الهائل من الأجهزة والقنوات التي يستخدمها العملاء. أكثر من ذلك هو كيف يتوقعون هذه البراعة من العلامات التجارية التي يخططون للشراء منها.

هل يمكنك تلبية توقعات القناة الشاملة هذه مع خططك التسويقية الحالية؟

الصورة عن طريق Andrey Mertsalov / shutterstock.com

ليس من غير المألوف أن يقوم شخص ما بما يلي:

1. مشاهدة إعلان مقنع أثناء استخدام جهاز كمبيوتر العمل
2. اشترك في رسائل البريد الإلكتروني التي قرأوها لاحقًا في المنزل على أجهزة الكمبيوتر المحمول الخاصة بهم
3. اسحب هواتفهم لإجراء عمليات بحث Google عرضية حول المنتج والمنافسين
4. ابحث في تطبيقات G2 أو TrustPilot أو Google Reviews للحصول على تعليقات صادقة حول المنتج / الخدمة
5. مشاهدة إعلان آخر أكثر إقناعًا
6. تمشيط بدقة من خلال صفحة التسعير / المنتج
7. حفر البريد الإلكتروني مع الرمز الترويجي
8. ثم اتخاذ قرار الشراء

أجرت شركة Salesforce بعض الأبحاث في عام 2020 قائلة إن 66٪ من العملاء قاموا بتبديل الأجهزة في منتصف المعاملة وأن 74٪ قاموا بتبديل القنوات. يعد قصر التسويق على قناة واحدة أو قناتين عيبًا في عام 2022 وما بعده. يلبي التسويق متعدد القنوات هذا الواقع المتمثل في وجود عميلك في العديد من الأماكن اعتمادًا على تفضيلاتهم ومكان وجودهم في رحلة المشتري الخاصة بهم.

ما هي قناة التسويق؟

قناة التسويق هي أي منصة أو موقع يحدث فيه التسويق. بشكل أساسي ، يمكن اعتباره أي مكان يقضي فيه العملاء وقتًا حيث قد تتاح لك الفرصة لإشراكهم. عند مناقشة قنوات التسويق ، يفكر معظم الناس في القنوات الرقمية ، ولكن القنوات المادية كثيرة أيضًا (مثل الصحف ، واللافتات السياسية في الساحات الأمامية ، والمغزلون اللافتات خارج مكاتب الضرائب - على سبيل المثال). في هذه المقالة ، سنركز اهتمامنا على القنوات الرقمية وكيف يمكنك الاستفادة منها.

أمثلة على قنوات التسويق الرقمي

لنبدأ بسرد بعض الأمثلة الأساسية للقنوات الرقمية التي ربما تستخدمها بالفعل.

• التسويق عبر البريد الإلكتروني - البريد الإلكتروني عبارة عن قناة تسويقية تتطلب جهة اتصال (عنوان بريد إلكتروني) للاشتراك لتلقي رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالتسويق من شركة معينة. تعتمد الشركات عادةً على خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية لأتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة واسعة يُنظر إليها عادةً على أنها قنوات أكثر تحديدًا - مثل TikTok و Facebook و LinkedIn و Pinterest
  • العضوية الاجتماعية - تسمى هذه عادةً منشورات وتظهر على موجز يتم تنظيمه بواسطة خوارزمية أوسع والتي تشرف على المحتوى الذي يتم عرضه في الخلاصات الفردية
  • الإعلانات الاجتماعية - نصية ، وصور / فيديو ، والروابط التي تتم مشاهدتها من خلال المزايدة على الشركات الأخرى على المواضع
• موقع الأعمال التجارية - موقع الويب الخاص بالعمل هو قناة حيث من المحتمل أن يزورها الجمهور المفضل للأعمال التجارية (أو على الأقل هذه هي الخطة)
• التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة - الرسائل النصية / الرسائل القصيرة هي قناة ذات معدل فتح ساحق مقارنة بالبريد الإلكتروني وتؤدي إلى تحويلات أعلى داخل حملات أومني

الصورة بواسطة Vladwel / shutterstock.com

متعدد القنوات مقابل التسويق عبر القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات

ليس هناك شك في أنك واجهت بعض المصطلحات المتعلقة بقناة التسويق. لكل منها ميزة في حد ذاتها. لكن كل منها هو تقدم نحو التطور. Omnichannel Marketing هو المعيار الذهبي للمعايير الثلاثة ويتطلب أعلى مستويات التطور والتنسيق.

تسويق متعدد القنوات

التسويق متعدد القنوات هو الاستخدام البسيط للقنوات المتعددة في التسويق الخاص بك. ربما ترسل شركة ما رسالة إخبارية شهرية إلى جميع جهات اتصال البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، وتنشر أسبوعيًا على Facebook ، وربما تقوم بحملة بريدية مباشرة لمبيعاتها (مبيعاتها) السنوية الكبيرة. العديد من الشركات الصغيرة عالقة في هذا المنعطف لأن لديها القليل من الإستراتيجية فيما يتعلق بكيفية لعب القنوات المختلفة في تسويقها.

Crosschannel التسويق

يعد التسويق عبر القنوات مستوى آخر من التطور حيث توجد إستراتيجية مستمرة مستخدمة من قناة إلى أخرى. مثال على ذلك سيكون نشاطًا تجاريًا يستعد ليوم الجمعة الأسود. لديهم إعلانات الجمعة السوداء على Facebook و Instagram و Pinterest منسقة. لديهم صفحة مقصودة مخصصة على موقع الويب الخاص بهم تقوم تلك الحملات بالتحويل إليها. أخيرًا ، يتم إرسال تذكير أو رسالة "شكر بريد إلكتروني" إلى أولئك الذين قاموا بالتسجيل أو الشراء من تلك الصفحة المقصودة. هناك مستوى من التنسيق ولكن كما ستلاحظ ، فإن البيانات تتدفق في اتجاه واحد فقط . تصل معظم وكالات التسويق للمبتدئين والفرق الداخلية الصغيرة إلى هذه النقطة.

Omnichannel التسويق

التسويق متعدد القنوات هو تسويق يبدأ من حيث يبدأ عملاؤك وينتهي عند نهاية عملائك.

كيف سيبدو مثال الجمعة السوداء لدينا ، بعد تجديده لقناة Omnichannel؟ تدير الشركة نفس الحملات الإعلانية التي تجلب الزيارات إلى صفحتها المقصودة يوم الجمعة الأسود. الآن فقط ، يتم إعادة استهداف الزائرين الذين ارتدوا من الصفحة لأول مرة بإعلان مشابه - على قنوات إعلانية متعددة - لإعادتهم إلى الصفحة المقصودة. تم إعادة استهداف الزائرين الآخرين الذين تصفحوا الموقع ولكن لم يجروا عملية شراء على منصات التواصل الاجتماعي أو أرسلوا بريدًا إلكترونيًا بخصم إضافي مقنع بنسبة 10٪ على الشراء لأول مرة. تتم إزالة أولئك الذين انتهى بهم الأمر بالشراء في أي وقت من جميع حملات إعادة الاستهداف الإعلانية الأخرى وبدلاً من ذلك يتم إرسال بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تطلب منهم إحالة صديق.

يمكن أن يكون مستوى المنطق من حملات التسويق متعددة القنوات مذهلاً. هذا لأن الهدف هو استيعاب العميل ؛ أينما بدأوا ومهما كانت رحلتهم. يتطلب الأمر مستوى من التزامن يصعب تحقيقه ولكنه يستحق العناء.

فوائد التسويق متعدد القنوات

يوضح مثالنا الأخير سيناريو واضحًا وإيجابيًا لعملك. يستخدم التسويق متعدد القنوات البيانات من كل مرحلة لإبلاغ المراحل الأخرى (حتى عبر الأنظمة الأساسية / القنوات). هذا ليس ترابطًا لا نهاية له من أجله. هذا هو استخدام البيانات عبر القنوات التي يقضيها العملاء وقتهم. البيانات التي يقدمها عملاؤك لك من خلال تفاعلهم هي بعض من أفضل البيانات التي يمكنك أن تأمل فيها. يؤدي تحويل هذه البيانات إلى جماهير الإعلانات المستهدفة وحملات الرسائل القصيرة / البريد الإلكتروني إلى تحويل المزيد.

لقد أنشأ عملاؤك بالفعل سلوكيات عند اتخاذ قرارات الشراء. يتوقع عملاؤك أيضًا معلومات تعليمية وترفيهية حول منتجاتك وخدماتك. وهم يتوقعون ذلك على القنوات التي يقضون الوقت فيها بالفعل. يسمح لك التسويق متعدد القنوات بتسويق عملك لعملائك في العديد من القنوات مع مزامنة البيانات التي تضيف التخصيص والأتمتة إلى المزيج.

الصورة عن طريق Vetreno / shutterstock.com

في عام 2022 ، وجد omnisend أن المسوقين الذين استخدموا أكثر من 3 قنوات لكل حملة شهدوا معدلات طلبات بلغت 494٪ مقارنة بمعدلات طلبات المسوقين الذين استخدموا قناة واحدة. هناك أربع (4) فوائد نراها من هذا الواقع.

1. يسمح التسويق متعدد القنوات للمسوقين بتنويع جهودهم التسويقية
2. يحافظ التسويق متعدد القنوات على الوعي الأعلى بين شرائح الجمهور المستهدف
3. يسمح التسويق متعدد القنوات للمسوقين باستخدام العديد من العبارات السياقية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs)
4. يحافظ التسويق متعدد القنوات على العميل في مركز الرحلة وليس مسار التحويل المحدد مسبقًا الذي يجبر العملاء عليه

من الواضح أن هذا يظهر ميزة كبيرة للشركات التي تستفيد من التسويق متعدد القنوات.

كيف تبدأ حملة تسويق Omnichannel

يبدأ التسويق متعدد القنوات بمحاذاة مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك (mar-tech stack). من المهم أن تنظر إلى التسويق الذي تقوم به بالفعل. Omnichannel عبارة عن إستراتيجية وحزمة تقنية متوافقة قد يدعمها برنامج التسويق الخاص بك أو لا يدعمها بالفعل. إذا كان لا يدعم التسويق متعدد القنوات أو يدعمه بشكل كافٍ ، فسيكون من الصعب إطلاق حملة على أرض الواقع.

تدقيق التسويق

النظر إلى ما تفعله بالفعل أمر بالغ الأهمية. لذا ، فإن الأمر يستحق الجهد المبذول لإجراء تدقيق التسويق الخاص بك. لإجراء تدقيق بسيط ، تحقق مما يلي:

1. ما هي القنوات التي تقوم بالتسويق عليها حاليًا وكم تنفق على كل قناة شهريًا؟
2. ما هي نقاط الاتصال الأكثر شيوعًا التي يتخذها العملاء والعملاء المحتملون في رحلة المشتري الخاصة بهم؟
3. هل هناك أي أتمتة مدمجة حاليًا مع التسويق الخاص بك؟
4. هل توجد أي مستودعات بيانات - بيانات تم جمعها ولكن لم يتمكنا من التحرر من الصومعة إلى قنوات أخرى؟

بمجرد التفكير في كل من هؤلاء ، يمكنك الغوص بشكل أعمق في النقاط المحتملة للأتمتة ومزامنة البيانات والإنفاق التسويقي. بعد ذلك ، حاول الإجابة على هذه الأسئلة لتبدأ في رحلتك متعددة القنوات:

1. هل استهدفت جمهورًا مستهدفًا على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والبحث والتي سيكون من الجيد مشاركتها مع القنوات الأخرى (مثل قائمة البريد الإلكتروني التي تضم أكثر من 3000 عميل محتمل يمكن تحويلهم إلى جمهور مخصص على إعلانات Facebook / Instagram)
2. هل أحتاج إلى زيادة مخرجاتي التسويقية مع استخدام الأتمتة لتحقيق ذلك؟
3. هل يعرف عملي أي القنوات تعمل بشكل أفضل في مواقف معينة أم أننا نخمن فقط؟
4. هل أعرف ما هي التكنولوجيا الموجودة في السوق وفي النطاق السعري الخاص بي والتي ستنجز المهمة؟

CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني

صورة Grafvish / shutterstock.com

عادةً ما يتم تشغيل التسويق متعدد القنوات بواسطة نوع من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). تأتي CRMs في جميع الأشكال والأحجام. هناك بعض الصناعات المتخصصة (مثل إقراض الرهن العقاري ، ووحدات التخزين ، وملاعب الجولف) التي لا تفيد الشركات خارج هذا المجال.

تم تصميم CRMs الأخرى لنماذج أعمال معينة. Hubspot هو برنامج CRM ممتاز يمكّن فرق المبيعات والتسويق من التأهل وإجراء مكالمات مع العملاء المحتملين. Mailchimp و Constant Contact جيدان في منح الشركات الصغيرة (SMBs) المزيج الصحيح من الأدوات دون الإفراط في تقديم الأنظمة المعقدة.

يقوم العديد من CRMs بالتسويق متعدد القنوات ولكن ليس التسويق متعدد القنوات. إنهم لا يقومون بعمل رائع في سحب البيانات من أماكن مختلفة بحيث تكون قابلة للاستخدام عبر جهودك التسويقية. يمكن لإدارة علاقات العملاء التي تساعد في التسويق متعدد القنوات إنشاء شرائح جمهور ديناميكيًا استنادًا إلى العديد من الإجراءات التي يتخذها عملاؤك. في نهاية المقال ، لدينا توصيات لبدء البحث.

القنوات الاجتماعية والبحث

من المحتمل أن تكون القنوات الاجتماعية هي أول القنوات التي يفكر فيها المسوقون عندما يكتشفون استراتيجيات القنوات المتعددة الخاصة بهم. ولسبب وجيه أيضًا - تستحوذ المنصات الاجتماعية على ملايين ومليارات الأشخاص من اهتمامهم يوميًا.

أهم شيء في البدء بالقنوات الاجتماعية هو البدء في جمع البيانات - الآن. حتى إذا لم يكن لديك أي خطط قوية لاستخدام Facebook أو Instagram أو LinkedIn أو Pinterest أو Google Ads أو TikTok - إنها فكرة ذكية أن تقوم بعمل كافٍ لبدء جمع البيانات التي يحتاجونها من البداية.

بكسل التسويق

يعد إعداد وحدات البكسل التسويقية على الممتلكات المملوكة لك (مواقع الويب والتطبيقات) أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في بدء تشغيل إعلانات فعالة على هذه القنوات. وحدات البكسل التسويقية (أو وحدات بكسل التتبع) هي مقتطفات صغيرة من التعليمات البرمجية التي تتعقب بشكل مجهول سلوك المستخدم على الممتلكات المملوكة لك بغرض عرض الإعلانات ذات الصلة للزائرين لاحقًا. تمتلك شركات التجارة الإلكترونية أسهل إعدادات الوقت هذه. تعني طبيعة التجارة الإلكترونية أن جميع نقاط الاتصال التي يمتلكها العميل مع عملك على الإنترنت. وبالتالي ، كل شيء يمكن تتبعه. WooCommerce على سبيل المثال لديه تكامل Facebook / Instagram يقوم بإعداد البكسل بشكل كامل وتلقائي على موقع الويب الخاص بك. يتكامل WooCommerce أيضًا مع إعلانات Google و Google Merchant لإعداد الحملات التي ترتبط مباشرة بمتجرك بسهولة.

قنوات الموقع والتطبيق

صورة Darko 1981 / shutterstock.com

مع كل الحديث عن تثبيتات Pixel على مواقع الويب ؛ تقدم مواقع الويب والتطبيقات وظائف مهمة مع تقسيم العملاء وبالتالي التسويق متعدد القنوات للعملاء. هناك ثلاثة اعتبارات رئيسية لموقعك على الويب أثناء قيامك بتنمية ذراع التسويق متعدد القنوات في عملك.

تعريف العميل الذاتي

تعريف العميل الذاتي قوي. يحدث هذا عندما يقدم العميل طواعية معلومات عن نفسه. لاحظ هذا المثال من MobileMonkey حيث يطرحون سؤالًا بسيطًا سيعلم التسويق لاحقًا.

إذا قمت بالنقر فوق SMS أو Instagram في برنامج الدردشة هذا ، فإن خيارات MobileMonkey للتسويق لك أصبحت أكثر تحديدًا. نظامهم الأساسي يقوم بالكثير ويقدم العديد من الحلول ، ولكن الحل الوحيد الذي يبدو أنه عامل دافع لوجودك على موقع الويب الخاص بهم هو مساعدة التسويق في Instagram. يمكنهم أخذ هذه المعلومات وإرسال إعلانات ورسائل بريد إلكتروني ورسائل SMS محددة إليك لتعلمك عن التسويق عبر Instagram والذي يجب أن يزيد الثقة في خبرتهم ومنتجهم.

لا يجب أن يكون التعريف الذاتي للعميل مع روبوتات المحادثة فقط. يمكنك الحصول على نفس التأثير مع النماذج باستخدام المنطق الشرطي أو باستخدام نماذج مختلفة منتشرة في صفحات معينة. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على نموذج اتصال بسيط واحد فقط في صفحة اتصل بنا ، فربما تترك بيانات قيمة على الجدول.

مراقبة السلوك

تعمل مراقبة السلوك بنفس الطريقة التي يعمل بها التحديد الذاتي - على الأقل من مستوى استراتيجي. على المستوى التكتيكي ، ستكون التكنولوجيا المعنية مختلفة لأنه في هذه الحالات لا يملأ العميل نموذجًا أو يستجيب لروبوت محادثة أو يختار بذكاء لغرض معين. ActiveCampaign هو مثال رائع لمنصة "تراقب" الزوار على موقع الويب الخاص بك. عندما يقومون بإجراء محدد مسبقًا (مثل النقر على صفحة المبيعات ، وقضاء أكثر من 10 دقائق على موقعك ، وما إلى ذلك) يمكن لـ ActiveCampaign تتبع ذلك في CRM وتعيين قيم النقاط لجهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك إعداد أتمتة معينة عندما يصل العملاء إلى قيم نقطة معينة. يمكن أن يساعد ذلك في تأهيل العملاء المتوقعين أو إضافة أشخاص إلى الشرائح دون مراقبة كل تفاعل على حدة.

تتبع السلوك على موقعك هو بالتأكيد شيء يجب عليك القيام به. يعد موقعك أداة ديناميكية وليس كتيبًا دعائيًا نادرًا ما يتم تحديثه.

حتى إذا كان CRM الخاص بك لا يقدم تتبع السلوك ، يمكنك استخدام Divi لإنشاء محتوى يتم عرضه عبر المنطق الشرطي. هل تريد عرض عنصر بيع سريع عندما يضع العميل أحد العناصر الأكثر شيوعًا في سلة التسوق الخاصة به؟ أو هل ترغب في إظهار عرض ترويجي خاص فقط للزوار الذين قاموا بتسجيل الدخول؟ باستخدام Divi's Condition Logic ، يمكنك إنشاء قواعد عرض لأي شيء تقريبًا. بهذه الطريقة يمكنك استهداف العملاء بناءً على الأشياء بناءً على كل زائر.

إضفاء الطابع الشخصي

التخصيص هو إعادة تعبئة بيانات العميل من CRM (والأدوات الأخرى المتصلة) إلى موقع الويب الخاص بك. لنفترض أن لديك قسمًا خاصًا بالأبطال في صفحة التسعير بوكالتك:

مواقع غير عادية تبدأ الآن من 599 دولارًا

ولكن ماذا يحدث إذا كنت تعرف الصناعة التي يعمل بها العميل لأنه ملأ نموذجًا أو رد على برنامج chatbot؟ ماذا لو كانوا مخبز؟ هل يمكننا طلب التخصيص لجعل هذه الصفحة تبدو مناسبة لهذا العميل المعين بشكل أفضل قليلاً؟

يبدأ موقع الويب الخاص بك للمخبوزات العالمية بسعر يبدأ الآن من 599 دولارًا

قم بإقران التخصيص مع اختبار A / B ، وقد يكون لديك رسالة محددة ومُختبرة للغاية لعرضها على صفحاتك الأفضل أداءً.

6 أدوات لإدارة حملة تسويق Omnichannel

هناك ثلاثة أشياء يجب أن تكون أداة أو منصة تسويق Omnichannel Marketing قادرة على القيام بها.

• من الواضح أنها تحتاج إلى أن تكون قادرة على إنشاء حملات على قنوات متعددة
• يجب إحضار البيانات من كل قناة إلى النظام الأساسي حتى تتمكن من دفع نفس البيانات إلى الأنظمة الأساسية الأخرى
• يجب أن تكون الأتمتة ميزة أساسية يمكنك إعدادها مسبقًا والتي تهتم بتفاعلات العملاء أينما حدثت

كل من هذه الأدوات تؤدي كل هذه الثلاثة نيابة عنك. لقد حاولنا تجميع قائمة بالأدوات منخفضة التكلفة التي يمكن الوصول إليها بشكل أكبر لأولئك الذين يبدؤون في التسويق عبر القنوات المتعددة.

1. Omnisend

Omnisend هي عبارة عن منصة أتمتة التسويق والقنوات المتعددة التي تدعم تسويق التجارة الإلكترونية الذي يحقق المزيد من الإيرادات. فهي تساعد في تخصيص الرسائل استنادًا إلى سلوك التسوق عبر جهات الاتصال وتحسين التحويلات باستخدام التجزئة البديهية والمصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية في Omnisend. أفضل ما في الأمر هو أن مزامنة الجمهور المضمنة في Omnisend تزامن ديناميكيًا شرائح الاتصال مع Facebook و Google Ads لاستهداف إعلان أكثر فعالية. وهذا يعني أن Omnisend يسمح للمسوقين بإنشاء حملات تسويقية كاملة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة و Facebook و Instagram وإعلانات Google في نظام أساسي واحد موحد. هذا يوفر الوقت بشكل كبير لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية. حتى أنهم يتمتعون بتكامل قوي مع WooCommerce.

يبدأ السعر من 0 دولار شهريًا مع خطة البريد الإلكتروني المجانية من Omnisend. إنه يوفر عددًا محدودًا من رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وتتبع الويب ولكنه أكثر من كافٍ لأولئك الذين يبدأون. تقدم الخطة المجانية جميع ميزات Omnisend تقريبًا بما في ذلك بناء الجمهور على Facebook و Google للحملات الإعلانية متعددة القنوات.

2. حاد

Sharpspring عبارة عن نظام أساسي لأتمتة التسويق كامل الميزات يمتد عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإعلانات الاجتماعية والإعلانات المصورة عبر أكبر شبكة عرض. تعتبر Sharpspring أداة تستخدمها وكالات التسويق لعملائها في المقام الأول ، وهي أداة ضاربة كبيرة. الأسعار باهظة بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة ، لكن مجموعة الميزات ستبقي المسوقين والمبيعات مشغولين بأدوات شاملة تبني مسارات تحويل كاملة. Sharpspring عبارة عن CRM + موجه نحو المبيعات ولا يقوم بالتسويق مع مراعاة التجارة الإلكترونية.

يبدأ السعر من 449 دولارًا شهريًا ولكنه يوفر أدوات أتمتة تسويقية عالية المستوى بجزء بسيط من سعر Adobe Marketo أو Salesforce Marketing Cloud.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign هو ضارب آخر في هذه القائمة. يعمل على تشغيل أتمتة التسويق عبر القنوات (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وتخصيص مواقع الويب والإعلانات). إن أعظم عامل تمييز مع ActiveCampaign هو تتبع سلوك موقع الويب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الذي يتم سحبه إلى ما يسمونه تسجيل النقاط الرئيسي. ينقر الزائر على صفحة التسعير - أي 10 نقاط تضاف إلى درجاتهم. لكنهم يقومون بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني - يمكنك طرح 50 نقطة. يساعدك تتبع العملاء المحتملين على إنشاء شرائح قائمة على النوايا وقوائم العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق (MQLs) لفريق المبيعات للوصول إليهم. يتكامل بشكل كامل مع WooCommerce لإمكانيات تسويق التجارة الإلكترونية المتقدمة عبر القنوات. لدى Divi أيضًا تكامل مع ActiveCamapgin.

تقدم ActiveCampaign نظامها الأساسي بسعر منخفض يصل إلى 9 دولارات شهريًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الاتصال بمجموعة المنتجات بناءً على نموذج العمل نظرًا لأن لديهم حلولًا مصممة لـ B2B و B2C والتجارة الإلكترونية.

4. AdRoll

AdRoll متخصص في الإعلانات. تقوم العديد من الأنظمة الأساسية الأخرى ببناء جماهير ديناميكية داخل Facebook و Instagram و Google Ads. يضيف AdRoll إلى مزيج TikTok و Pinterest وهو عامل تمايز جذاب للغاية. أنها توفر بريدًا إلكترونيًا غير محدود ولكن لا توجد إمكانات SMS في الوقت الحالي. AdRoll يتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية بما في ذلك WooCommerce. شركات التجارة الإلكترونية التي تتطلع إلى العمل في كل مكان مع حملات الإعلانات والبريد الإلكتروني الخاصة بها ستحقق نتائج جيدة مع AdRoll.

لدى AdRoll خطة "الدفع الفوري" التي تتقاضى نسبة مئوية فوق الإنفاق الإعلاني أو حزمة "التسويق + الإعلانات" التي تتضمن التسويق عبر القنوات المتعددة عبر البريد الإلكتروني - والتي تبدأ من 36 دولارًا شهريًا.

5. قناة MobileMonkey's Funnel Pro للمسوقين

يعد Funnel Pro by MobileMonkey خيارًا ممتازًا للتسويق متعدد القنوات مع التركيز بشكل خاص على الدردشة والإعلانات والمشاركة الاجتماعية. Funnel Pro هو حل دردشة شامل يتكامل مع الرسائل القصيرة و Instagram ودردشة الويب والمراسلة - مما يجعل هذه أداة دردشة قوية. يمكن إعادة تقديم المعلومات التي يتم الحصول عليها من قنوات الدردشة المختلفة لإنشاء جماهير مجزأة للإعلانات المستهدفة.

يبدأ Funnel Pro بسعر 119 دولارًا شهريًا ولكنه يحزم لكمة كبيرة إذا كنت تتألم للحصول على حل دردشة شامل.

6. RightMessage

RightMessage ليس نظامًا أساسيًا للتسويق متعدد القنوات بقدر ما هو نظام أساسي للتخصيص والتجزئة. ولكن نظرًا لأنه يوفر عمليات تكامل أصلية مع ActiveCampaign و ConvertKit و Hubspot و Drip وغيرها (ولديه مكون إضافي لبرنامج WordPress) ، فهو يعد حلاً ممتازًا لوضعه في التسويق متعدد القنوات. تقوم RightMessage بملء الاستطلاعات الآلية والاختبارات والنماذج الأخرى التي تجمع معلومات المستخدم. يقوم CRM المتصل بتخزين هذه البيانات المجزأة. ثم يتم استخدام هذه البيانات لتخصيص موقع الويب الخاص بك ليناسب كل عميل معين. يؤدي التخصيص إلى معدلات تحويل أكبر والتي يجب أن تكون موضع تركيز رئيسي بمجرد إيقاف تشغيل حملات القنوات المتعددة وتشغيلها.

سوف يساعدك RichtMessage في تخصيص موقع الويب بالكامل مقابل 179 دولارًا شهريًا ولكنه يقدم خطة 79 دولارًا شهريًا لتبدأ.

أمثلة على حملات التسويق متعددة القنوات الناجحة

الأمثلة التسويقية وفيرة ولكن من الجيد أن يتم انتقاء بعضها بعناية. تعرف على كيفية قيام هذه الشركات بتنفيذ بعض حملات التسويق متعددة القنوات.

ستاربكس

ستاربكس هي مؤسسة تسويقية تشتهر بصور منتجاتها اللذيذة ، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء ، ونقاط الاتصال في الوقت المناسب. ما يفعلونه جيدًا هو مزامنة كل جهودهم لجعلك تفعل شيئًا واحدًا. توقف عند متجر.

في السنوات الأخيرة ، تركز تسويق ستاربكس حقًا حول تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. إنه محور آلة التسويق في كثير من النواحي.

• أعادوا اختراع عضوية المكافآت باستخدامه. لقد حظيت بطاقات هدايا ستاربكس بشعبية كبيرة وقد أدخلت ذلك في التطبيق حتى تتمكن من رؤية رصيدك بدلاً من الاتصال بالخط الساخن. علاوة على ذلك ، تكسب مكافآت في نفس المكان الذي تنفق فيه أرصدة بطاقات الهدايا الخاصة بك.
• لقد أنشأوا تجربة فعلية داخل تطبيقهم حيث تقوم بإنشاء طلبك ، والضغط على إرسال ، ويكون طلبك (باسمك) جاهزًا للاستلام في غضون 10 دقائق.
• لقد أنشأوا آلة تسويق تتخطى التسويق وتدخل في عمليات متجرهم.
• حتى تسجيل الدخول إلى شبكة Wifi الخاصة بهم هو تمرين في التسويق متعدد القنوات. عندما تقوم بتسجيل الدخول للاتصال بشبكة Wifi الخاصة بهم (والتي تأتي مع ميزة الاتصال التلقائي عند وصولك إلى أي متجر) فإنك تمنحهم عنوان بريدك الإلكتروني وتضيف معلوماتك إلى وحدات البكسل الخاصة بهم حتى يتمكنوا من إعادة توجيهك في الإعلانات.

ديزني

لقد أتقنت ديزني فن إنشاء وإطلاق ملكيتها الفكرية. لا يمكنهم فقط جعل العالم يحب الماوس المتحرك ولكنهم يجلبون مجموعة كاملة من الشخصيات إلى الحياة في رحلاتهم البحرية وفي مدن الملاهي الخاصة بهم.

لقد أنشأوا خصائص رقمية ومادية يريد الناس الذهاب إليها والتفاعل معها. تحصل Disney على هذه البيانات بأعداد كبيرة بحيث تعود مرة أخرى إلى ممارساتها التسويقية والعملياتية. لقد تجاوزوا حتى أحد التطبيقات باعتباره المحك الرئيسي في حدائقهم.

يمكن لحاملي التذاكر الموسمية والضيوف لمرة واحدة على حد سواء الحصول على سوار معصم يمررونه فوق المدخلات المختلفة للسماح لهم بالدخول السحري إلى الجولات وتناول الطعام. حقيقة أن الكثير من الناس قد تبنوا هذه الأجهزة القابلة للارتداء في المتنزهات هي شهادة ساطعة على كمية المعلومات التي يثق بها عملاؤهم.

وول مارت

تأخذ Walmart تسويقها الشامل على محمل الجد. يقومون بمزامنة البيانات من المشتريات في متاجرهم وعرض العناصر عبر الإنترنت لاستهداف الأشخاص بالتوصيات والعروض.

وقد جعلوا تطبيقهم أمرًا يسيرًا في الطلب من خلال تذكر العناصر المفضلة لديك بالإضافة إلى تقديم أشياء يراهنون أنك ستجربها. يستفيد تسويقهم حقًا من التطبيق والبريد الإلكتروني كمنافذ تسويق مملوكة وغير مكلفة. لكنهم ينفقون أيضًا الكثير من إعلانات التوعية بالعلامة التجارية على التلفزيون والقنوات الرقمية.

استنتاج

Omnichannel ليست حيلة لجعلك تشتري تقنية تسويقية معينة. إنها استراتيجية كاملة لاستخدام البيانات التي تجعل العملاء أقرب إلى علامتك التجارية - بغض النظر عن المكان الذي بدأوا فيه. لذلك ، لا يمكن أن يكون الاستثمار في omnichannel الآن سوى عاملاً إيجابيًا لعملك.

هل لديك سؤال حول التسويق متعدد القنوات؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!

صورة مميزة عبر Superstar / shutterstock.com