4 طرق لتحسين دعم العملاء عبر الإنترنت باستخدام HelpGent

يعد دعم العملاء أحد أهم عوامل نجاح الأعمال، خاصة إذا كنت شركة SaaS أو تبيع منتجات رقمية.

وفقًا لدراسة حديثة، من المرجح أن يكون 83% من الأشخاص مخلصين للعلامة التجارية لفترة طويلة بسبب دعم العملاء عالي الجودة.

ومن ثم، إذا كنت تبيع منتجات رقمية وترغب في إنشاء MRR مربح، فيجب عليك التأكد من أنك تقدم أفضل تجربة لدعم العملاء عبر الإنترنت.

في WordPress، ستجد بعض المكونات الإضافية لمساعدتك في تقديم دعم العملاء على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك، فإن معظمها عبارة عن أشياء معتادة - دعم الدردشة التقليدي، ونظام البريد الإلكتروني والتذاكر، وروبوتات الدردشة.

ولكن ماذا لو كان بإمكانك تقديم تجربة أفضل للعملاء من خلال السماح لعملائك بتسجيل الشاشات وتحميل مقاطع الفيديو وإرسال الرسائل الصوتية وما إلى ذلك، إلى جانب الطرق العامة؟

اليوم، سنلقي نظرة على أداة تسمى HelpGent والتي ستساعدك على الارتقاء بدعم العملاء عبر الإنترنت إلى المستوى التالي مع جميع الميزات المذكورة أعلاه بالإضافة إلى المزيد.

ستتعرف هنا على أربع طرق فريدة يمكن أن تساعدك بها HelpGent في تقديم دعم العملاء بسهولة وبشكل أكثر استحسانًا لعملائك.

لذلك دعونا نبدأ.

نظرة فاحصة على HelpGent

تعد HelpGent، التي طورتها wpWax، أداة قوية مصممة لتلبية متطلبات الاتصال غير المتزامن مع العملاء

سيساعدك مكون الدعم الإضافي هذا بميزات مذهلة مثل رسائل الفيديو ومشاركة الشاشة والصوت والرسائل النصية للاتصال بفريق الدعم الخاص بك للحصول على مزيد من التفاصيل.

على عكس قنوات خدمة العملاء التقليدية التي تتطلب منك توظيف وكلاء مباشرين للمساعدة في الأمور التافهة، يمكن أن تساعدك HelpGent على إحداث ثورة في عملية دعم العملاء.

عند الإعداد، سيتمكن العملاء من إرسال رسائل غير متزامنة إليك في أي وقت، ويمكنك الرد عليها في وقت لاحق وأكثر ملاءمة.

وفي الوقت نفسه، لن يضطر العملاء إلى التعامل مع شرح المشكلة التي يواجهونها مع منتجك. يمكنهم ببساطة تسجيل مقطع فيديو للمشكلة أو شرحها عبر الصوت وإرسالها إليك.

لن يزعج هذا المزيج العملاء لأنهم قادرون على إرسال التفاصيل الإضافية. وفي الوقت نفسه، فإنك تحصل على فكرة واضحة عن المشكلة التي يواجهها العميل وتساعده بشكل أكثر دقة.

لذا، فهو مربح لكليكما، مع تقديم دعم عملاء عالي الجودة عبر الإنترنت.

الميزات الأساسية لبرنامج HelpGent

• رسائل فيديو غير متزامنة
• تسجيل ونقل الصوت
• تسجيل الشاشة ومشاركتها
• دعم الرسائل النصية
• منشئ جذاب مع التخصيص
• نوعين متميزين من الأشكال
• تخصيص حجم الخط الملون
• البحث والفرز حسب مقاطع الفيديو النصية والصوت
• نظام تصفية لطيف حسب العلامة
• البحث في المحادثات حسب الاسم والبريد الإلكتروني
• إبقاء الرسائل غير مقروءة للرد في المستقبل
• تحرير الاسم السريع

كيفية استخدام HelpGent لتحسين دعم العملاء عبر الإنترنت للشركات عبر الإنترنت؟

دعونا نركز على الميزات الأربع الفريدة التي جعلت HelpGent متميزًا في WordPress.

1. رسائل فيديو غير متزامنة
2. تسجيل ونقل الصوت
3. تسجيل الشاشة ومشاركتها
4. دعم الرسائل النصية

دعنا نستكشف كيف تساهم كل من هذه الميزات في تعزيز الكفاءة وتعزيز تحويل أعمالك من خلال تواصل أكثر سلاسة مع عملائك.

1. رسائل فيديو غير متزامنة

يأتي البرنامج الإضافي مزودًا بحل مبتكر لإحداث ثورة في الاتصال من خلال رسائل الفيديو غير المتزامنة. تمكنك هذه الميزة الرائدة أنت وعملائك من تبادل رسائل الفيديو بسهولة، مما يلغي الحاجة إلى المحادثات في الوقت الفعلي.

في هذه الحالة، يمكنك أنت وعميلك التعبير عن أنفسكم بشكل أصيل، ومعالجة استفسارات ما قبل البيع، ومشكلات المنتج، وأي استفسارات أخرى بسهولة ومرونة.

2. تسجيل الشاشة ومشاركتها

يمكن لعملائك بسهولة التقاط مقاطع فيديو لمشكلاتهم ومشاركتها باستخدام ميزة تسجيل الشاشة. سيساعدك هذا كثيرًا على فهم مشكلاتهم على المستوى الشخصي، دون أي ارتباك أو سوء فهم.

يمكنك أيضًا استخدام تسجيل الشاشة لتوضيح الحل وإرساله بسرعة إلى عملائك، وبالتالي تقديم الحلول بشكل أسرع بكثير.

3. التسجيل الصوتي والتحويل

ميزة فريدة أخرى يمتلكها هذا البرنامج المساعد هي القدرة على إرسال التسجيلات الصوتية.

قد لا يكون لدى العميل الوقت أو الترتيبات اللازمة للكتابة إليك عن مشكلته. يمكنه تسجيل صوته أثناء شرح المشكلة أو طرح أسئلته بسرعة كبيرة. ردًا على ذلك، يمكنك أيضًا إرسال رد صوتي مع الحل أو الإجابات.

سواء أكان الأمر يتعلق باستكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو تبادل الأفكار، أو مجرد إجراء محادثة مع عميلك، ستوفر هذه الميزة طريقة موثوقة ومريحة لكليكما لتوضيح ما تريد قوله.

4. الرسائل النصية

ليس هناك شك في أن إرسال الرسائل النصية هو شيء يفعله الكثير من الناس للتواصل. سوف تحصل على نفس الشيء على HelpGent. في هذه الحالة، بدلاً من الدعم المباشر، ستتمكن من إلقاء نظرة على استفسارات العملاء في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك والرد عليها عندما تكون متاحًا.

باختصار، تعمل HelpGent على تحسين تجربة دعم العملاء عبر الإنترنت من خلال المزايا الإضافية التالية

• اجعل عملية دعم العملاء لديك أكثر تركيزًا على العملاء بهدف المساعدة في أسرع وقت ممكن.
• يتم حل مشكلات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
• ينقذ العميل من الإحباط بسبب عدم القدرة على شرح المشكلة.
• يجعل التواصل مع العملاء أكثر فائدة ويساعد على بناء علاقة أفضل.
• طريقة رائعة لإظهار دعم عالي الجودة يمكن أن يؤدي إلى ولاء العملاء على المدى الطويل وتكرار الأعمال.
• يوفر درجات أعلى لرضا العملاء والتي قد تؤثر عليهم لتقديم تقييمات إيجابية.

بشكل عام، فهو يتحقق من جميع العلامات التي تتوقعها من مكون إضافي حديث لدعم WordPress.

الميزات التقنية لبرنامج HelpGent التي ستفيد أعمالك

لقد تعرفت حتى الآن على الطرق الأربع الفريدة التي يمكنك من خلالها تحسين دعم العملاء عبر الإنترنت باستخدام HelpGent. لكن المكون الإضافي يأتي مزودًا ببعض الميزات الإضافية التي قد ترغب في الاطلاع عليها.

أنا. الحذف المقرر للتذاكر المغلقة

سيتيح لك البرنامج المساعد تحديد المدة التي سيتم بعدها إزالة مرفق الوسائط من مجلد تخزين الوسائط الخاص بك.

لذلك، بعد الانتهاء من مساعدة العميل، يمكنك إزالته تلقائيًا (حيث لن تكون هناك حاجة إليه في المستقبل).

ثانيا. إلغاء تحميل الوسائط وبيانات الدعم في Google Drive

ليس عليك تخزين جميع ملفات الوسائط في مجلد وسائط WordPress الخاص بك. يسمح لك المكون الإضافي بإلغاء تحميل كافة الوسائط على Google Drive.

في السيناريو الذي قد تحصل فيه على استعلامات دعم منتظمة، خاصة إذا كان عملك كبيرًا إلى حد معقول (على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم البرنامج الإضافي لتوفير دعم المنتج لأكثر من 100 ألف مستخدم)، فقد تحتاج إلى القلق بشأن حد التخزين. لكن هذه الميزة ستضمن لك السيطرة على الوضع برمته.

إلى جانب الوسائط، يمكنك أيضًا إجراء نسخ احتياطي لمحادثاتك ومحادثاتك والملفات المرتبطة بها بطريقة منظمة داخل Google Drive.

ثالثا. التكامل مع المدير

يعد Directorist مكونًا إضافيًا رائعًا آخر من wpWax والذي يسمح لك بإنشاء موقع ويب للدليل.

لقد تأكدوا من أن HelpGent متوافق تمامًا مع Directorist حتى تتمكن من خدمة جمهورك بدعم عملاء عالي الجودة مع الحفاظ على موقع دليل منظم في WordPress.

رابعا. نموذج اتصال متكامل للحصول على الاستفسارات والعملاء المحتملين

ستكون قادرًا على إنشاء واستخدام نماذج الاتصال التي سيرسل الأشخاص من خلالها استفسارات أو أسئلة ما قبل البيع. ومن ثم، فهي طريقة مناسبة لجمع العملاء المتوقعين.

كيفية الحصول على HelpGent – ​​روابط إلى البرنامج المساعد وخيارات التسعير

بعد قراءة هذه المقالة، إذا كنت مهتمًا بالحصول على HelpGent لموقع WordPress الخاص بك، فإليك كيفية الحصول على المكون الإضافي.

أنا. نسخة مجانية من HelpGent

قد تحصل على الإصدار المجاني من المكون الإضافي في مستودع WordPress، والذي يأتي مع معظم الميزات الرائعة للمكون الإضافي.

• احصل على البرنامج المساعد المجاني.

ثانيا. هيلبجنت برو

من أجل الوصول إلى المزيد من الميزات المتقدمة وبدون حدود في عمليات إرسال الوسائط، يمكنك اختيار إحدى الخطط المميزة لـ HelpGent.

• احصل على HelpGent Pro

أولا، يمكنك الذهاب للخطط السنوية.

• خطة النمو بسعر 79 دولارًا
• خطة عمل بسعر 179 دولارًا
• الخطة النهائية بسعر 329 دولارًا

**ملاحظة: هناك خصم مستمر الآن، ولهذا السبب ترى أسعارًا أقل.

أو يمكنك الذهاب للخطط مدى الحياة.

• خطة النمو بسعر 249 دولارًا
• خطة عمل بسعر 449 دولارًا
• الخطة النهائية بسعر 749 دولارًا

تغليف

كما رأيت، أصبح من الممكن الآن تحسين دعم العملاء عبر الإنترنت في WordPress.

على الرغم من أن HelpGent جديد تمامًا، فلن يمر وقت طويل قبل أن يصبح أحد المكونات الإضافية الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص لتحقيق نتائج أعمال أفضل من خلال تجربة دعم العملاء عالية الجودة.

لذا تفضل وابدأ في استخدام HelpGent. حافظ على رضا عملائك من خلال تقليل الجهود المبذولة للحصول على مستوى أعلى من رضا العملاء.