تقديم CartPulse: قل وداعًا لخسارة المبيعات في متاجر WooCommerce

من متاجر التجارة الإلكترونية المعروفة إلى متاجر التجارة الإلكترونية التي تم إطلاقها مؤخرًا ، يكافح الجميع للتعامل مع تأثيرات التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت. وفقًا لمعهد Baymard ، تخلى 69.57٪ من المستخدمين عن عربات التسوق الخاصة بهم.

يحدث التخلي عن عربة التسوق عندما يبدأ عميل محتمل في عملية تسجيل الخروج لطلب عبر الإنترنت ولكنه يخرج من العملية قبل إتمام عملية الشراء.

تخيل التسوق عبر النوافذ. يأتي العملاء إلى متجرك ، وينظرون حولك ، ثم يغادرون دون شراء أي شيء. في حالة المتاجر عبر الإنترنت ، فإنها تضيف منتجات إلى عربات التسوق ولكنها لا تكمل العملية. هذه عربة مهجورة.

التخلي عن سلة التسوق أمر لا مفر منه لمتاجر التجارة الإلكترونية. بغض النظر عن مدى وضوحك بشأن تكاليف الشحن الخاصة بك ، ومدى تحسين عملية الدفع الخاصة بك ، سيظل بعض المستخدمين يختارون عدم إكمال مشترياتهم.

يمكن أن يكون لهذه الخسائر تأثير كبير على إيراداتك. على سبيل المثال ، أنت تكسب 15000 دولار في الشهر. إذا كان بإمكانك تحويل 25٪ فقط من عربة التخلي إلى مبيعات ، فستصبح إيراداتك 45000 دولار شهريًا .

لمساعدتك في هذا الصدد ، سنقوم اليوم بإدراج أسباب العربات المهجورة ، ومناقشة آثار التخلي عن عربة التسوق ، واستكشاف الحلول لمعالجة هذه المشكلة باستخدام مكون إضافي مذهل يسمى CartPulse . لذا ، ابقَ حولك.

ما هو CartPulse وكيف يساعد في إعادة المبيعات المفقودة؟

أطلقت WeDevs مؤخرًا حلاً جديدًا لـ WooCommerce يسمى CartPulse. يساعد امتداد استرداد سلة التسوق المهجور رواد الأعمال على استعادة المبيعات المفقودة بسبب التخلي عن عربة التسوق.

تقدم CartPulse حلاً شاملاً يتيح لك التقاط العملاء المحتملين من خلال-

• النوافذ المنبثقة لنية الخروج
• مشغلات غير نشطة
• حملات بريد إلكتروني تلقائية قابلة للتخصيص والمزيد

يسمح CartPulse بتتبع ومراقبة جميع أنشطة العربة مع العناصر المحفوظة وإشعارات المسؤول لكل عربة تم التخلي عنها واستعادتها. كما يقدم رؤى قوية حول معدلات الاسترداد والإيرادات والمزيد من خلال لوحة التحكم مع التقارير التفصيلية.

من خلال استخدام CartPulse ، يمكنك إعادة المبيعات المفقودة والتأكد من أن عملك الشاق لا ينتهي سدى عندما لا يكمل العملاء مشترياتهم. يوفر CartPulse حملات بريد إلكتروني تلقائية قابلة للتخصيص وكوبونات فريدة تم إنشاؤها في الوقت المناسب لالتقاط هؤلاء العملاء المحتملين المفقودين.

الآن دعنا نستكشف بعض الحقائق الأساسية-

لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق الخاصة بهم

إليك حقيقة مقلقة ، " تخسر متاجر التجارة الإلكترونية 18 مليار دولار من عائدات المبيعات كل عام بسبب التخلي عن عربة التسوق ". هذا الإحصاء عبارة عن دعوة إيقاظ لأصحاب السوق لتحديد المشكلات وحلها بسرعة.

على الرغم من اختلاف كل متجر للتجارة الإلكترونية ، إلا أن هناك بعض الأسباب الشائعة وراء تخلي العملاء عن عربات التسوق.

• المشكلات الفنية : إذا كان الموقع بطيئًا ، ولم يتم تحسين النماذج جيدًا ، فسيؤدي ذلك إلى إجبار العملاء على التخلي عن عرباتهم.

• عدم وجود خيارات الدفع : سيحاول الأشخاص من جميع أنحاء العالم الشراء من المتجر. إذا لم يجدوا أي خيارات دفع محلية أو موثوقة ، فهناك فرصة كبيرة لترك عربة التسوق الخاصة بهم.

• عملية السحب المعقدة : يتمتع المتسوقون عبر الإنترنت بفترة اهتمام قصيرة وسيتخلون عن عرباتهم إذا واجهوا تعقيدًا. إذا كان تدفق عملية الدفع معقدًا ، فستفقد بالتأكيد العملاء.

• عدم الثقة : يتردد المستخدمون دائمًا في تقديم معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت. إذا لم يثقوا بعلامتك التجارية أو لم يكن لعلامتك التجارية سمعة كافية ، فمن المحتمل أن يتخلى العملاء عن عرباتهم.

• مقارنة الأسعار : في بعض الأحيان يأتي العملاء إلى موقعك لتصفح المنتجات والاطلاع على ما تقدمه. هذا أيضًا أحد أسباب عربات التسوق المهجورة.

• تكاليف الشحن المرتفعة : في كثير من الأحيان لا يعرف المستخدمون تكاليف الشحن حتى يروا صفحة الخروج. عندما يرون ارتفاع تكاليف الشحن ، يدفعهم ذلك إلى التخلي عن عرباتهم.

• إنشاء الحساب الإجباري : بدون ميزة تسجيل خروج الضيف ، يضطر المستخدمون إلى إنشاء حساب لإكمال عملية السحب. وهذا أيضًا سبب في زيادة معدل العربات المهجورة.

هذه هي الأسباب الشائعة لتخلي الناس عن عربات التسوق. لذلك إذا كنت تخسر إيراداتك ، فتحقق من موقع الويب الخاص بك بحثًا عن المشكلات المذكورة أعلاه. الآن ، سوف نتحدث عن تأثيرات التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت.

آثار التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت: المشكلات التي لا تراها

نظرًا لوجود عدد غير قليل من الأسباب للعربات المهجورة ، فإن عواقبها وخيمة أيضًا. ما هي الآثار الضارة لتخلي عربة التسوق؟ عادة ما ينبثق هذا السؤال في أذهان أصحاب المتاجر بمجرد مواجهة هذا الحادث.

في البداية ، لا يفهم الناس خطورة هذه المشكلة لأنهم يعتقدون أنها تؤثر فقط على الإيرادات. لكن هذا ليس صحيحا.

يؤثر التخلي عن عربة التسوق على مجالات أخرى مثل أداء موقعك والمعايير الإحصائية الهامة وجهود التسويق.

من خلال قائمتنا ، ستتمكن من رؤية أن هناك ضررًا أكثر مما تراه العين. فيما يلي آثار التخلي عن عربة التسوق.

1. انخفاض في معدل التحويل مع خسارة الإيرادات
2. فقدان قيمة العميل مدى الحياة
3. تجربة المستخدم السلبية
4. تطوير قضايا الثقة
5. سرعة أبطأ للموقع
6. تكلفة إعادة الاستهداف أعلى
7. خسارة الأموال على الإعلانات

دعونا نراهم بالتفصيل ، نحن العرب؟

1. انخفاض في معدل التحويل مع خسارة الإيرادات

عندما ترى كمالك للسوق المعدل المتزايد للعربات المهجورة ، فلا بد أنك تعتقد أن جهودك التسويقية لا تعمل. ستفترض أن تقنيات التسعير والتسويق الخاصة بك خاطئة ، مما يؤدي بك إلى استثمار المزيد من الأموال.

أيضًا ، أنت تخسر عملاءك في الجزء الأخير والأكثر أهمية من مسار التسويق الخاص بك. لذلك ، لا تتعافى أي من نفقاتك. يؤدي إلى خسارة الإيرادات.

2. فقدان قيمة العميل مدى الحياة

ما ينفقه العميل في متجرك والمبلغ الذي ستكسبه من هذا العميل هو كيفية حساب قيمة عمر العميل. هذا المقياس مهم جدًا لمتاجر التجارة الإلكترونية لأنه يساعد في فهم الحملات التسويقية. يساعد هذا أيضًا على التركيز على العملاء ذوي القيمة العالية ويجعل الموازنة بين أهداف الأعمال قصيرة وطويلة الأجل أسهل بكثير.

لذلك ، عندما يتخلى العملاء عن عرباتهم ، فإنك تخسر آلاف الدولارات على المدى الطويل. وأنت تفقد القيمة الدائمة لعميلك.

3. تجربة المستخدم السلبية

الكلام الشفهي هو جانب مهم جدًا في أعمال التجارة الإلكترونية. التعليقات الجيدة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، وذكر المتجر لصديق / عائلة / زميل آخر ، كلها جزء من الحديث الشفهي.

عندما يكون العملاء سعداء ، سينشرون هذا الشعور للآخرين أيضًا. ولكن هذا هو الحال أيضًا عندما يكونون محبطين أو محبطين أيضًا. يمكن أن تؤدي عملية الخروج المعقدة وتصميم الصفحة المقصودة المربك إلى تجربة مستخدم سلبية وزيادة معدل عربة التسوق المهجورة. سيخلق تأثيرًا سيئًا على صورة علامتك التجارية أيضًا.

4. تطوير قضايا الثقة

عندما يمر العملاء بتجربة سلبية أثناء التسوق منك ويتخلون عن عربة التسوق ، فإن ذلك يؤدي إلى انعدام الثقة. إنها واحدة من تأثيرات التخلي عن عربة التسوق الكبيرة. لأن الثقة هي أحد الجوانب الرئيسية لخلق عملاء مخلصين.

كما أنه يساعد العملاء على العودة إلى موقعك ويساعد في تقليل معدل الاستبقاء. ومع ذلك ، فإن عدم الثقة سيجعلك تفقد مصادر الدخل هذه وتحتاج إلى البدء في التحويل من النقطة الأولى.

5. سرعة أبطأ للموقع

يمكن أن تؤدي سرعات موقع الويب الأبطأ إلى تقليل معدل التحويل بنسبة 4.4٪. ولكن هل يمكن لعربات التخلي عن إبطاء موقع الويب الخاص بك؟ حسنًا ، يمكن ذلك في الحالات القصوى.

يمكن أن يؤدي المستوى العالي من حركة المرور التي تضيف آلاف المنتجات في عربة التسوق إلى شغل النطاق الترددي للخادم وإبطاء موقعك بالكامل. وهذا يعني أن العملاء الفعليين يتركون في موقع محبط وبطيء التحميل. في النهاية ، سيتوجهون إلى منافسيك.

قراءة : كيفية تسريع متجر WooCommerce الذي يزيد عائد الاستثمار

6. ارتفاع تكلفة إعادة الاستهداف

إعادة الاستهداف هي الإستراتيجية التي يستهدف فيها المسوقون المستخدمين الذين أبدوا اهتمامًا بالمنتج أو التطبيقات ولكنهم لم يكملوا عملية الشراء.

يمكن أن تكلف حملات إعادة الاستهداف التي تهدف إلى استرداد المبيعات المفقودة ما بين 0.66 دولارًا و 1.23 دولارًا لكل نقرة ، والتي غالبًا ما تكون أقل تكلفة من إعلانات PPC و CPC الأخرى.

ومع ذلك ، عندما يتخلى المزيد من العملاء عن عرباتهم ، فإن إعادة توجيههم وإعادتهم إلى الموقع يكلف أكثر. عادةً ما ينفق المالكون الآلاف لجلب العملاء لأول مرة ولكن يتعين عليهم إضافة بضعة دولارات أخرى لإعادتهم مرة أخرى. هذا يعني تكلفة إعادة صياغة أعلى.

7. خسارة المال على الإعلانات

ينفق معظم مالكي التجارة الإلكترونية الكثير من الأموال على حملاتك الإعلانية لأسباب محددة. ولكن ماذا لو غادر العملاء الذين يأتون من تلك الإعلانات قبل شراء أي شيء؟ هذا يعني أن كل الأموال التي تنفق على الإعلانات تضيع.

هذا هو أحد التأثيرات الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت.

مخيف أليس كذلك؟ هذه هي العواقب التي قد تواجهها من زيادة معدل العربات المهجورة. لكن لا داعي للقلق ، لقد أعددنا قائمة بكيفية تقليل معدل عربة الهجر.

تقنيات مثبتة لاستعادة عملائك المفقودين: نصائح لاسترداد عربة التسوق المتروكة

على الرغم من وجود العديد من الأسباب والتأثيرات للتخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت ، إلا أنه من خلال الإستراتيجية الصحيحة ، يمكنك بالتأكيد تقليل الأسعار.

عندما تفكر في كيفية تجنب عربات التسوق المهجورة ، فأنت بحاجة إلى التركيز على أسباب مغادرة المتسوقين وما هو دورك لتغيير ذلك. يمكنك القيام بذلك من خلال النظر في بيانات التحليلات وتحديد نقاط الانسحاب ، أو إجراء أبحاث واستطلاعات حول المستخدم ، أو مقارنة تدفق الخروج الخاص بك بالمواقع المنافسة.

لكن عليك اتباع أفضل الممارسات لمواجهة هذه المشكلة. هنا هو ما عليك القيام به،

ط) تقديم وصف شامل للمنتج

من المهم جدًا أن تقدم وصفًا مثاليًا لمنتجاتك بحيث يلتقط حقًا ما يدور حوله منتجك.

ب) اجعل عملية الدفع سهلة

كما خمنت بالفعل أن العملاء نفد صبرهم وأن هدفك الرئيسي هو التحويل. لذا ، حافظ على مسار تحويل الخروج بسيطًا قدر الإمكان.

ج) عرض تسجيل خروج الضيف

لا تجبر عملائك على إنشاء حساب لإكمال عملية الشراء. بدلاً من ذلك ، أضف ميزة تسجيل خروج الضيف بحيث إذا كان العميل يحب شيئًا ما ، فيمكنه شرائه على الفور.

4) كن واضحًا تمامًا بشأن جميع التكاليف - خاصة الشحن

لا تنتظر حتى الخروج لإخبار العملاء عن الشحن. يعد ارتفاع الأسعار أحد الأسباب الرئيسية للتخلي عن عربة التسوق. اذكر سعر الشحن بوضوح وعلى الصفحة الأولى.

v) امنح عملائك خيارات دفع متعددة

أضف أكبر عدد ممكن من خيارات الدفع. إلى جانب خيارات الدفع المعروفة والشائعة مثل PayPal و Stripe و Wirecard ، حاول إضافة خيارات دفع محلية أيضًا.

سادسا) تقديم ضمان استعادة الأموال

لا تجعل عميلك يشعر بالتردد. عندما تقدم لهم ضمانًا لاسترداد الأموال ، فإنك تقف معهم خلال عملية الشراء. يمكن أن تساعدك هذه الإستراتيجية أيضًا إذا كنت ترغب في زيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت.

السابع) تجنب إجبار العملاء على الاشتراك

إلى جانب عدم إجبارهم على إنشاء حساب ، لا تجبرهم على الاشتراك أيضًا. يمكنك الاحتفاظ بها كخيار ولكن لا تخبرهم أن عليهم الاشتراك لإكمال عملية الخروج.

ثامناً) تأكد من أن عملية التسليم سلسة وقابلة للتتبع

أخيرًا وليس آخرًا ، تأكد من وصول عملائك إلى جدول زمني للتسليم ويمكنهم تتبع كل خطوة في حالة التسليم. لا تجعلهم يجلسون ويتساءلون أين المنتج.

ix) قم بإنشاء إستراتيجية البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة

هذا مهم جدا. اجمع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء الذين تخلوا عن عرباتهم وأرسل لهم رسائل بريد إلكتروني. قدم لهم خصومات أو مكافآت أخرى من شأنها أن تغريهم بالعودة وإتمام عملية الشراء. سنوضح لك كيفية القيام بذلك في جزء المكافأة.

باتباع هذه الاختراقات المثبتة ، ستتمكن من تقليل التخلي عن عربة التسوق بهامش كبير.

كيفية استخدام Cart Pulse WordPress Plugin لجمع وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن عربة التسوق

إليك بعض الإحصائيات لك ،

متوسط ​​معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لسلة التسوق هو 41.18٪ ، ومعدل النقر 9.50٪ ووفقًا لـ MooSend ، فإن معدل التحويل هو 10.7٪.

لذا فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في سلة التسوق يعد طريقة ذكية لاستعادة العملاء المفقودين. يمكنك جمع رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها تلقائيًا باستخدام CartPulse ، وهو مكون إضافي لعربة التسوق مهجور يساعد مالكي متاجر WooCommerce على إدارة عرباتهم المهجورة. دعونا نرى كيف يساعد ذلك في تقليل عدد العربات المتروكة.

ما هو CartPulse وماذا يفعل

CartPulse عبارة عن مكون إضافي لعربة التسوق المهجورة آليًا صاعدًا لمتاجر WooCommerce. تم تصميم هذا المكون الإضافي خصيصًا لأصحاب المتاجر الذين يبحثون عن حل بسيط وآلي لحل مشكلات عربة التسوق المتروكة.

إنه يتتبع العربات المهجورة من الواجهة الخلفية ، والتي يمكنك إضافتها إلى قائمة عربة التسوق المهجورة. إذا أضاف زائر الموقع شيئًا ما إلى عربة التسوق الخاصة به ولكنه لم يشتريه في غضون 10،20،30،40 دقيقة ، إلخ ، فإن CartPulse ستعتبر هذه عربة مهجورة. سيبدأ أيضًا حملة بريد إلكتروني للاسترداد لاستعادة المبيعات المفقودة.

ميزات جديرة بالملاحظة لـ CartPulse

يحتوي هذا المكون الإضافي على ميزات من شأنها مساعدة المستخدمين على جمع المستخدمين الذين تخلوا عن عرباتهم بسهولة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم تلقائيًا. تشمل ميزاته ،

• لوحة تحكم مع تقارير مفصلة بما في ذلك الرسوم البيانية والمخططات وعربة قمع
• قائمة منظمة بأسماء عملاء سلة التسوق المهجورة
• إشراك قوالب البريد الإلكتروني وتسلسل البريد الإلكتروني المعدة مسبقًا
• القدرة على إنشاء تسلسل البريد الإلكتروني الخاص بك
• بيانات تقرير النظرة العامة على سلة التسوق مع فلتر التاريخ
• تفاصيل سلة التسوق - عناوين URL الخاصة بالاسترداد ، والتحويلات ، وحذف عربات التسوق ، والتاريخ ، ومعلومات العملاء
• نافذة منبثقة لهدف الخروج لجمع رسائل البريد الإلكتروني
• مراقبة جميع عربات التسوق مع حفظ العناصر الخاصة بهم
• القدرة على تتبع خروج الضيف والمزيد.

الآن ، دعونا نرى كيفية استخدام هذا المكون الإضافي للعربات المتروكة. لكن أولاً ، تأكد من أن لديك موقع WooCommerce قيد التشغيل.

كيفية جمع رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق وإرسالها

الآن سوف نوضح لك كيفية إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة وجمعها باستخدام CartPulse.

الخطوة 01: جمع رسائل البريد الإلكتروني المتروكة عن سلة التسوق

في البداية ، تحتاج إلى تكوين الإعدادات لتجميع رسائل البريد الإلكتروني من العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم. للقيام بذلك ، انتقل إلى WP-Admin -> CartPulse -> الإعدادات.

في القسم العام ، تحتاج إلى تمكين تتبع سلة التسوق وتمكين Guest Cart .

بعد ذلك ، في قسم البريد الإلكتروني ، قم بتمكين النافذة المنبثقة للبريد الإلكتروني للضيف . أيضًا ، قم بتعيين حد زمني ، بعد ذلك الوقت سيتم فتح نافذة منبثقة تلقائية للبريد الإلكتروني للعملاء الضيوف.

احفظ التغييرات بعد الانتهاء.

هذه هي النافذة المنبثقة التي سيشاهدها عملاؤك عندما يغادرون الموقع ،

ستجد قائمة العملاء الذين تخلوا عن عرباتهم في WP-Admin -> CartPulse -> قسم عربات التسوق .

الخطوة 02: إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهملة

بعد أن تقوم بجمع رسائل البريد الإلكتروني ، فقد حان الوقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. ستجد أن هناك بالفعل ثلاثة قوالب جاهزة للبريد الإلكتروني في WP-Admin -> CartPulse -> رسائل البريد الإلكتروني .

يمكنك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني كما تفضل. قم أيضًا بتغيير اسم النموذج وإضافة اسم العميل في سطور الموضوع. الجزء الأكثر أهمية هو أنه يمكنك تحرير القالب باستخدام الكتل.

بعد تخصيص قالب البريد الإلكتروني ، حان الوقت لاختيار تردد التشغيل. هذا يعني أنك بحاجة إلى ضبط الوقت الذي سيتم فيه إرسال البريد بعد عربة التسوق المهجورة. اضغط على زر حفظ بعد الانتهاء.

إذا كنت تريد معرفة المزيد ، تحقق من وثائق CartPulse.

هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها إعداد CartPulse لجمع وإرسال العربات المهجورة تلقائيًا.

الأسئلة الشائعة حول تأثيرات التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت

تعرف على تأثيرات التخلي عن عربة التسوق عبر الإنترنت واتخذ الاحتياطات اللازمة

بعد معرفة أسباب التخلي عن عربة التسوق وتأثيراتها ، نأمل الآن أن تكون أكثر حرصًا فيما يتعلق بهذه المشكلة. لقد ناقشنا أيضًا تقنيات الاسترداد التي يمكنك استخدامها لتقليل معدلات عربة التسوق المتروكة.

وكمكافأة إضافية ، ذكرنا CartPulse ، وهو مكون إضافي ثوري لإدارة وتقليل العربات المهجورة.

هناك الكثير من المعلومات في هذه المقالة. لذلك ، لا تغمر نفسك وتحاول أن تأخذ الأمر خطوة بخطوة. وإذا وجدت المقالة ثاقبة ، فشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أو ، إذا كنت تريد إضافة شيء ما ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات.