اتجاهات التسوق عبر الإنترنت للآباء والأمهات خلال موسم أعياد 2022

يمكن أن تكون العطلات وقتًا مثيرًا لمتاجر التجارة الإلكترونية ، خاصة تلك التي تلبي احتياجات الآباء وأطفالهم. لتحقيق أقصى استفادة من الموسم ، من المهم أن تعرف جمهورك وتسهل عليهم الأمور قدر الإمكان.

دعنا نلقي نظرة على اتجاهات التسوق عبر الإنترنت لهذا العام للآباء والأمهات ، واستكشف بعض الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام هذه البيانات لزيادة مبيعات العطلات إلى أقصى حد.

اتجاهات التسوق عبر الإنترنت بين الآباء في عام 2022

أجرت أداة تسويق التجارة الإلكترونية ، Klaviyo ، دراسة استقصائية متعمقة للمتسوقين ، حيث جمعت معلومات قيمة حول عادات الشراء في العطلات في عام 2022.

يؤثر التضخم على التسوق في العطلات في جميع المجالات ، لذلك ليس من المستغرب أن 74٪ من الآباء قالوا إنه يؤثر على قرارات الإنفاق الخاصة بهم. إذن ماذا يعني ذلك بالنسبة لموسم العطلات لعام 2022؟

حسنًا ، للبدء ، ينفق الآباء أقل على الترفيه - 59٪ أقل على الترفيه الداخلي و 70٪ أقل على الترفيه خارج المنزل.

ومع ذلك ، فإنهم ينفقون أكثر في الفئات الأخرى:

• المواد الغذائية والمشروبات والبقالة (58٪ أكثر)
• المنتجات الصحية (57٪ أكثر)
• اللياقة (52٪ أكثر)
• مجوهرات (50٪ أكثر)
• الإلكترونيات (48٪ أكثر)

عندما يتعلق الأمر بالتسوق في العطلات ، قال نصف الآباء إنهم سينفقون نفس المبلغ كما فعلوا في السنوات الماضية ، في حين أن 32٪ سينفقون أقل و 17٪ سينفقون أكثر - حقيبة مختلطة جدًا. سيقسم معظم (42٪) الإنفاق بين التسوق عبر الإنترنت والتسوق الشخصي.

عادةً ما ينفق خمسون بالمائة من الآباء ما بين 250 دولارًا و 999 دولارًا على هدايا العطلات ، لكن 40 بالمائة ينفقون أكثر من 1000 دولار ، أي أكثر من كل المجموعات السكانية الأخرى التي استجابت.

كيف تكون متجر العطلات المفضل للوالدين

حسنًا ، هذا عدد كبير من الأرقام. كيف يمكنك بالفعل تطبيق هذه البيانات على متجرك عبر الإنترنت؟ فيما يلي سبع طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من اتجاهات التسوق عبر الإنترنت في موسم العطلات هذا:

1. التركيز على المراجعات والتحقق من الصحة والإثبات الاجتماعي

أصبح الآباء أكثر فأكثر انتقائية عندما يتعلق الأمر بالمنتجات التي يقدمونها لأطفالهم ، وينفقون أقل على الترفيه ككل. لذا فإن مهمتك هي إقناعهم بأن منتجاتك يجب أن تدرج في قائمة الهدايا الحصرية الخاصة بهم.

هناك طريقة رائعة للقيام بذلك وهي عرض التعليقات من العملاء السعداء في كل مكان يمكنك. قم بتمييز المراجعات على قوائم المنتجات والصفحات المقصودة. اعرض المجلات والمواقع الإلكترونية والمنشورات التي تضمنت منتجاتك. أضف موجز Instagram الخاص بك إلى تذييل الصفحة ، مع صور عالية الجودة للعناصر الخاصة بك يستخدمها الأطفال والآباء.

لجمع المراجعات ، ضع في اعتبارك إرسال بريد إلكتروني لطلب مراجعة بعد تسليم منتجك إلى العميل. مع Klaviyo ، يمكنك جدولة رسالة بريد إلكتروني للخروج بعد أيام قليلة من وصول الطلبات عادةً على أبواب المتسوقين ، مما يمنح الأطفال وقتًا للعب بلعبتك أو ارتداء ملابسك أو تذوق وجبتك الخفيفة. يمكنك أيضًا إدراج رابط تلقائيًا لترك مراجعة للمنتج المحدد الذي اشتروه ، مما يسهل على الأمهات والآباء المشغولين تقديم التعليقات.

2. تثقيف المتسوقين الخاص بك

على نفس المنوال ، خذ الوقت الكافي لتثقيف الآباء حقًا حول سبب كون منتجاتك اختيارًا ممتازًا لأطفالهم. هل كلها طبيعية؟ هل يساعدون في تطوير مهارة معينة؟ هل سيبقون الأطفال أكثر دفئًا هذا الشتاء؟ هل يمكنهم تسهيل حياة الوالدين؟

يضيف Veer الكثير من المعلومات الإضافية على صفحات منتجاتهم ، مع تفاصيل حول التكنولوجيا والسلامة والضمانات وميزات سياراتهم. كما أنهم يحزمون الصور ومقاطع الفيديو حتى يتمكن الآباء من تصور ما لديهم حقًا لتقديمه.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها القيام بذلك. انشر منشورات المدونة التي تعرض جميع الطرق التي يمكن للأطفال تعلمها من ألعابك. شارك كتابًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات حول أهمية الأطباق والأكواب غير السامة. أجب عن الأسئلة الشائعة على صفحة الأسئلة الشائعة.

قدم جميع المعلومات التي يحتاجها المتسوقون لاتخاذ قرار مستنير بشأن منتجاتك.

3. كن محددًا في جهودك التسويقية

تعتبر البيانات أكثر من مجرد كونها مفيدة عندما يتعلق الأمر بقرارات المنتج ، فهي توجه أيضًا جهودك التسويقية حتى تتمكن من الحصول على صدى لدى العملاء على مستوى عالٍ. واحدة من أقوى الطرق التي يمكنك القيام بذلك هي من خلال التجزئة - مجموعات جهات الاتصال التي لها خصائص مشتركة معينة.

لنفترض أنك تبيع مجموعة متنوعة من الألعاب التعليمية. يمكنك وضع علامة على هذه المنتجات بناءً على الفئة العمرية المناسبة لها ، ثم استخدام البيانات من عمليات الشراء السابقة لإرسال بريد إلكتروني إلى الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال ينتمون إلى هذه المجموعة. بعد كل شيء ، لا يريد أي شخص يبلغ من العمر عامًا واحدًا التخلص من قوائم ألعاب الفيديو أو ملحقات الدراجات أو ألواح السهام - لكن آباء الأطفال في سن العاشرة سيحبون ذلك!

هذا لا ينطبق فقط على العمر أيضًا. يمكنك تقسيم قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على أحدث اتجاهات التسوق عبر الإنترنت أو حسب سمات مثل حجم الملابس أو نوع المواد المسببة للحساسية أو الموقع أو متوسط ​​حجم الطلب. الخيارات هنا لا حصر لها تقريبًا ، وتمكنك من توفير وقت عملائك والتحدث عن احتياجاتهم الخاصة.

راجع دليل التجزئة هذا من Klaviyo لمزيد من الاحتمالات.

4. تبسيط عملية الشراء

الإجازات مشغولة بشكل خاص للآباء والأمهات الذين ، دعنا نواجه الأمر ، مشغولون بالفعل بما فيه الكفاية! هناك صور عائلية لالتقاطها ، وحفلات للحضور ، ومسرحيات للعطلات لمشاهدتها ، ومنازل كعك الزنجبيل يمكن بناؤها ، وعروض ضوئية للتجربة ، وطعام للخبز - والقائمة تطول وتطول. لذلك إذا كان بإمكانك جعل شراء الهدايا أمرًا سهلاً قدر الإمكان ، فمن المرجح أن تربح أعمالهم.

كيف بالضبط يمكنك فعل ذلك؟ إليك بعض الأفكار:

• مجموعات هدايا الكروات. قم بتجميع العناصر في مجموعات هدايا بناءً على العمر والاهتمامات وما إلى ذلك لتسهيل الأمور على المتسوقين. إذا كنت تبيع منتجات الطهي للأطفال ، فقدم "حزمة أساسيات" و "مجموعة أدوات للأطفال الصغار" و "مجموعة عشاق الحلوى". أو إذا كنت تبيع أجهزة إلكترونية ، فيمكنك تجميع حزمة تتضمن علبة وبطاريات.
• تقديم خدمات تغليف الهدايا. تغليف منتجاتك هو مجرد شيء آخر يمكنك خلعه من لوحات عملائك. يمكنك تقديم تغليف الهدايا كإضافة وإما تحصيل رسوم رمزية أو تضمينها مع الطلبات التي تزيد عن مبلغ معين.
• قدم معلومات عن الأحجام والمكونات. ساعد المتسوقين في معرفة الحجم الدقيق والمنتج الذي يحتاجون إليه من خلال توفير مخططات الحجم وقوائم المكونات وغيرها من المعلومات المفيدة على صفحات منتجك.
• تقديم تنبيهات إعادة التخزين والطلبات المسبقة . إذا واجهت اندفاعًا كبيرًا من العملاء ، فقد تنفد بعض وحدات SKU. قم بإعداد إشعارات "إعادة المخزون" حتى يعرفوا بالضبط متى يكون العنصر الذي يريدونه متاحًا. يمكنك أيضًا تمكين الطلبات المسبقة إذا كنت ترغب في تكوين ضجة لمنتج جديد في وقت مبكر.
• تبسيط عملية الخروج. اجعل إتمام عملية الشراء سريعًا وبسيطًا قدر الإمكان. قم بإزالة الحقول غير الضرورية. قم بتشغيل إمكانيات تسجيل الدخول الاجتماعي. احتفظ بكل شيء في صفحة واحدة. تقبل المحافظ الرقمية. تعرف على المزيد حول تحسين عملية طلب عطلتك.

5. اجعل من السهل على المتسوقين العثور على ما يبحثون عنه

إذا كان من الصعب على الآباء العثور على الحجم أو العنصر أو الفئة المحددة التي يرغبون في شرائها ، فسيذهبون إلى مكان آخر. ابدأ بجعل التنقل الخاص بك بسيطًا وبديهيًا. التزم بعدد قليل من العناصر في قائمتك الرئيسية ، ثم ضع الصفحات الثانوية أسفلها حتى لا يغمر الزوار بالخيارات التي لا تنطبق عليهم.

إذا كان لديك أكثر من عدد قليل من المنتجات ، فقم بتجميعها في فئات بناءً على بيانات من اتجاهات التسوق عبر الإنترنت. يمكنك حتى تضمين نفس العناصر في فئات متعددة لتسهيل الأمور. على سبيل المثال ، يمكنك تجميع الكتب حسب النوع والشكل والفئة العمرية.

يمكنك أيضًا إضافة عوامل تصفية إلى متجرك لمساعدة العملاء على تضييق نطاق خياراتهم. يحتوي Magna-Tiles على فلاتر للعلامة التجارية والفئة والسعر ونوع المنتج والاهتمامات والألوان.

أخيرًا ، أضف شريط بحث إلى القائمة الرئيسية أو التذييل - في مكان ما يكون مرئيًا للغاية. يمكنك استخدام أداة مثل Jetpack Search لعرض نتائج وثيقة الصلة ، وتصحيح الأخطاء الإملائية تلقائيًا ، وحتى السماح للمتسوقين بتصفية الصفحات بناءً على الفئات والعلامات والتواريخ والمزيد.

6. اتخاذ نهج omnichannel

يربط نهج omnichannel التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت بحيث يمكن للعملاء التسوق والمشاركة بسلاسة على مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية - في المتجر وعلى موقعك وعلى وسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، وبما أن غالبية الآباء يخططون لتقسيم مشترياتهم بين عمليات الشراء الشخصية وعبر الإنترنت ، أصبح هذا الأمر أكثر أهمية من أي وقت مضى.

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحقيق أقصى استفادة من التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، بما في ذلك:

• تقديم دعم من الدرجة الأولى عبر جميع قنواتك.
• توحيد المدفوعات عبر الإنترنت وخارجها بحيث يتم ربط جميع عمليات الشراء بعميل واحد.
• مما يسهل على المتسوقين إرجاع المنتجات عبر الإنترنت وفي المتجر.
• استخدام CRM لتجميع جميع المعلومات والمحفوظات حول كل عميل.

تعرف على المزيد حول التجارة الإلكترونية متعددة القنوات.

7. عرض خيارات شراء متعددة

خلال موسم العطلات المزدحم ، افعل كل ما في وسعك لمقابلة العملاء أينما كانوا. يفضل الناس جميع أنواع طرق الدفع المختلفة. يفضل البعض الدفع باستخدام بطاقة الائتمان ، بينما قد يرغب البعض الآخر في حجز العنصر عبر الإنترنت والدفع نقدًا عند استلامه من متجرك.

تجعل المحافظ الرقمية - مثل Apple Pay و Google Pay - عملية الدفع أسرع ، مما يسمح للمتسوقين بالدفع باستخدام حساب لديهم بالفعل بدلاً من تعقب بطاقات الائتمان الخاصة بهم وإدخال جميع معلوماتهم. تتيح لك WooCommerce Payments قبول جميع طرق الدفع هذه من خلال حل واحد سلس.

ولمساعدة الآباء الذين قد ينفقون الكثير من الأموال دفعة واحدة ، قد ترغب في عرض حلول الشراء الآن ، والدفع لاحقًا لعمليات الشراء الكبيرة. يمكنهم دفع ثمن سلعهم على أقساط ، لكن لا داعي للقلق بشأن أي مسؤولية.

انطلق بجهودك التسويقية خلال العطلة

إذا كنت ترغب في الوصول إلى أولياء الأمور في موسم العطلات هذا ، فستحتاج إلى فهم أحدث اتجاهات التسوق عبر الإنترنت وربط احتياجات الوالدين بأكبر قدر ممكن من الدقة. WooCommerce و Klaviyo هنا للمساعدة.

يوفر WooCommerce أدوات قوية لتبسيط عملية الدفع ، وقبول مجموعة متنوعة من طرق الدفع ، وجعل العثور على المنتجات المناسبة أمرًا سهلاً.

يعتني Klaviyo بالقطعة التسويقية ، ويساعدك على إرسال رسائل بريد إلكتروني شديدة الخصوصية ، وأتمتة جهودك التسويقية ، ومعرفة المزيد عن عملائك.

هل أنت مستعد لبدء جهود التسويق الخاصة بالإجازة؟ ابدأ مع Klaviyo.