أفضل نظام مكتب مساعدة مفتوح المصدر لموقعك على الويب

يجب أن يضمن العمل التجاري أن يظل عملائه راضين. لا يمكنك العمل على اكتساب عملاء جدد إلا عندما يكون لديك مجموعة مستقرة من العملاء الحاليين. لهذا السبب يعد تزويد عملائك بالمساعدة المطلوبة أمرًا في غاية الأهمية.

تعتمد معظم الشركات على المكالمات المجانية والرسائل النصية القصيرة ونماذج الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني لتقديم خدمة العملاء. تستخدم بعض الشركات أيضًا أنظمة الدردشة الحية للتواصل مع عملائها عندما يواجهون مشكلة.

الهدف هو أن تكون في متناول عملائك قدر الإمكان. يجب أن يكونوا قادرين على الاتصال بك متى ساورهم شك حول استخدام منتجك.

عندما تنمو شركتك ، سوف تتعامل مع مئات العملاء. في ذلك الوقت ، سيكون من الصعب للغاية التعامل مع الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات. لكن ، بالطبع ، لا يمكنك إيقاف نمو مؤسستك لأنك تشعر بالراحة في التعامل مع العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية فقط.

إذا كنت ترغب في كسب المزيد ، فيجب عليك الاستثمار في نظام مكتب مساعدة مفتوح المصدر يناسب احتياجات عملك.

ما هو نظام مكتب المساعدة مفتوح المصدر؟

تعمل أنظمة مكتب المساعدة على حل مشاكل العملاء بشكل فعال من خلال السماح لهم بإنشاء التذاكر. يتم تخصيص التذكرة التي أنشأها العميل لممثل خدمة العملاء بشكل منهجي.

يمكن تحويل الاستفسارات التي ينشئها الزائرون من خلال نموذج الاتصال إلى تذاكر باستخدام نظام مكتب المساعدة. يتم تخصيص كل تذكرة لاحقًا لممثلي خدمة العملاء وفقًا لتجربتهم.

توفر بعض أنظمة مكتب المساعدة المتقدمة لدعم العملاء من جهات خارجية وظائف مثل إرسال الإشعارات إلى الوكلاء وعرض درجات رضا الوكلاء وتقارير التحليل التفصيلية.

إذا كنت تستخدم نظام مكتب مساعدة مفتوح المصدر ، فستتمكن من تخصيص البرنامج لتلبية متطلبات شركتك.

إذا كانت هناك أي ميزات معينة تريدها في نظام مكتب المساعدة الخاص بك ، فمن الأفضل أن تحصل على نظام مفتوح المصدر. ستكون قادرًا على استخدام وتغيير ومعالجة الكود المصدري لنظام مكتب المساعدة.

من يدري كيف يمكنك حل مشاكل العميل بشكل أكثر فاعلية غيرك؟ هذا هو السبب في أنك يجب أن تذهب إلى نظام مكتب مساعدة مفتوح المصدر.

تعتمد الميزات التي يجب أن يتمتع بها نظام مكتب المساعدة الخاص بك على منصة موقع الويب وقطاع الأعمال وعدد العملاء. أنت لا تعرف حقًا ما إذا كان نظام مكتب المساعدة الجاهز للاستخدام سيكون قادرًا على تلبية احتياجاتك.

من المحتمل أنك ستحتاج إلى تخصيص نظام مكتب المساعدة وفقًا لمتطلباتك. سيؤدي ذلك إلى تسهيل حياة ممثلي خدمة العملاء لديك ، وسيكونون قادرين على تقديم خدمة عملاء جيدة في الوقت المناسب.

أفضل أربعة أنظمة مكتب مساعدة مفتوحة المصدر

هناك الكثير من أنظمة مكتب المساعدة مفتوحة المصدر المتوفرة في السوق. لهذا السبب يصبح من الصعب اتخاذ قرار. هذه هي أهم أربعة خيارات يمكنك وضعها في الاعتبار بناءً على احتياجاتك-:

1. OSTicket

OSTicket هو نظام تذاكر مفتوح المصدر يستخدمه أكثر من 5 ملايين مستخدم و 150.000 شركة. يمكنك الحصول على مجموعة واسعة من الخدمات من خلال باقتها المجانية. اجتذبت OSTicket الكثير من العملاء من خلال توفير حزمة مجانية.

عندما يحب المستخدمون خدمتهم ، فإنهم يميلون إلى شراء النسخة المدفوعة. لأنهم يعرفون أن بإمكانهم الحصول على المزيد معها.

يحتوي على ميزات لا تصدق مثل تقارير لوحة القيادة ، وفلتر قوي ، وموضوعات مساعدة قابلة للتكوين ، وغيرها ، مما يجعله ضروريًا لعملك.

2. UVDesk

UVDesk هو نظام مكتب مساعدة مصمم أساسًا لشركات التجارة الإلكترونية. يعتمد على PHP ، ويمكن لأي شخص لديه معرفة واسعة بلغة PHP تخصيصها.

سوف تتعرف على الإمكانات الحقيقية لهذا البرنامج فقط عند إجراء التغييرات اللازمة في التعليمات البرمجية الخاصة به. من الممكن أن تصبح وظائف البرنامج أفضل من ذي قبل.

التخصيص الخاص بك سيجعل دور ممثلي خدمة العملاء أسهل. يمكن للمستخدمين بناء وحداتهم الخاصة. يتيح دعمها متعدد القنوات للشركات العمل بحرية.

تتمثل إحدى أكبر مزايا هذا البرنامج مقارنة بالبرامج الأخرى في أنه مناسب للجوّال. يمكن للمشرفين فتح النظام بسرعة من هواتفهم المحمولة والتحقق من أداء ممثلي خدمة العملاء.

3. زمّاد

تختار الشركات حلول التذاكر مفتوحة المصدر نظرًا لمرونتها وقدرتها على تحمل التكاليف وأمانها. يتقدم زمماد خطوة إلى الأمام من خلال كونه خاضعًا للتدقيق مما يجعله الخيار الأفضل للشركات المصرفية.

ستتمكن من معرفة من قام بإجراء التغييرات ووقت التغيير. يمكن للمستخدمين إنشاء قوائم مخصصة ونظرات عامة. نظام مكتب المساعدة وحده قوي للغاية ، والكرز على الكعكة هو أنه قابل للتخصيص.

إذا كنت تعتقد أن أي شيء مفقود في البرنامج ليكون مفيدًا بشكل صحيح لمؤسستك ، فيمكنك إضافة الميزات إلى التعليمات البرمجية المصدر.

4. مكتب مساعدة ELEX WordPress ونظام تذاكر العملاء

يقدم مكتب المساعدة ELEX ونظام تذاكر العملاء أفضل الميزات التي يمكن أن تؤدي إلى أفضل أداء لخدمة العملاء من قبل وكلائك. يتم تزويدك بتذاكر غير محدودة وخيارات وكيل غير محدودة عند استخدام هذا النظام.

الآن لم يعد لديك ما يدعو للقلق بشأن عدد الوكلاء الذين يمكنك تسجيلهم. لديها العديد من الميزات التي تجعلها أداة قوية لخدمة العملاء.

يمكنك تعيين التذاكر تلقائيًا إلى وكيل ، ويمكن تخصيص نموذج إرسال التذكرة وفقًا لاحتياجاتك ، والردود الآلية ، وقوالب الرد السريع ، وحظر البريد الإلكتروني ، ويمكنك تصفية نتائج البريد الإلكتروني ، وتعليقات العملاء ، وتقييمات الوكيل.

لقد طوروا هذا النظام بذكاء. لا يتم تخزين جميع بياناتك في سحابة ، ولكن يتم تخزينها في نظامك نفسه. يمكنك التعمق في إحصاءات خدمة العملاء وتخصيص البرنامج بشكل أكبر.

تتمثل الخطة في جعل حياة العميل أسهل ، وهذا يجعله أفضل برنامج خدمة عملاء في السوق. لا داعي للقلق أيضًا بشأن أمان بيانات شركتك.

ما هي فوائد نظام مكتب المساعدة مفتوح المصدر؟

1. التخصيص

أكبر فائدة لأي برنامج مكتب مساعدة مفتوح المصدر هو أنه يمكن تخصيصه بواسطة مطوريك. يمكنك تحليل كيفية عمل قسم خدمة العملاء لديك ثم إجراء التغييرات اللازمة على البرنامج. سيساعدك هذا على خدمة عملائك بشكل أكثر فعالية.

2. عمليات التكامل

يمكنك دمج نظام التذاكر مفتوح المصدر الخاص بك مع العديد من الوظائف الإضافية الأخرى التابعة لجهات خارجية. هذا يزيد من قوتها التشغيلية ويوسع مجموعة الخدمات التي تقدمها.

قد تحتاج إلى استخدام أداة خارجية مثل التكبير لمعالجة مشاكل العميل. يمكنك إضافة أي أداة للنظام ومساعدة العملاء.

3. قابلية التوسع

تتمثل أهم فائدة لنظام التذاكر مفتوح المصدر في قابليته للتوسع. يمكنك شراء برنامج واحد عند بدء عملك وتخصيصه مع نمو عدد عملائك.

مع مرور الوقت ستتعرف أيضًا على المزيد حول سلوك عملائك. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك إضافة ميزات من شأنها تحسين تجربة المستخدم. عندما يتمكن العملاء من توصيل مشاكلهم بسهولة أكبر ، فإنهم يتعاملون مع خبراء خدمة العملاء بلطف.

4. الأمن

البرمجيات مفتوحة المصدر أكثر شفافية بطبيعتها. يقوم أعضاء مجتمع البرنامج بإجراء تغييرات على التعليمات البرمجية المصدر وتقديمها إلى المجتمع. هذا يجعل أمان المستخدم أكثر إحكامًا.

يمكنك أنت والعملاء الآخرون التحكم في كيفية عمل البرنامج. يهتم معظم أعضاء المجتمع بأمور مثل الأمان ، ولهذا السبب يعملون على تحسينه.

5. يدعم أي منصات موقع

تتوافق معظم أنظمة مكتب المساعدة مفتوحة المصدر مع معظم منصات مواقع الويب مثل WordPress و Wix و Shopify وما إلى ذلك. إذا كان النظام الذي جلبته لا يدعم النظام الأساسي الذي تريد العمل عليه ، فيمكنك دائمًا تخصيصه.

يعمل الأشخاص على منصات متعددة لمواقع الويب ، ويمكن أن يكونوا جميعًا من عملائك. ليس من الذكاء عدم استهداف عميل محتمل.

6. مكانة الأعمال ودية

كيف يمكن للأشخاص الذين يصنعون أنظمة مكتب المساعدة معرفة نوع العمل الذي تديره؟ بعد كل شيء ، هناك العديد من الصناعات المختلفة اليوم ، وقد تطورت الصناعات الصغيرة بمرور الوقت أيضًا.

لا ترغب شركات Saas في التخلي عن العملاء المحتملين لمجرد أن البرنامج لا يناسب صناعة أعمال العميل المحتمل.

7. فعالة من حيث التكلفة

ليست كل برامج خدمة العملاء مفتوحة المصدر مجانية ، ولكن ضع في اعتبارك مدى مساعدتها لعملائك. إنها خيار فعال من حيث التكلفة بالنسبة لك. تخصيص برنامج مغلق المصدر يكلف الكثير.

في بعض الأحيان ، يمكنك فقط إضافة التغييرات عن طريق تثبيت الإصدارات المحدثة من قبل الآخرين. قد لا تضطر حتى إلى توظيف مبرمجين إذا كان نظام مكتب المساعدة الخاص بك يحتوي على مجتمع نشط.

استنتاج

يعد توفير دعم العملاء ضروريًا إذا كنت ترغب في الاحتفاظ بالعميل الذي عملت بجد لكسبه. لهذا السبب من الضروري التأكد من رضا كل عميل عن الدعم الذي يحصل عليه. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه نظام مكتب المساعدة مفتوح المصدر.