11 أفضل نظام تذاكر مفتوح المصدر لعام 2023

مرحبًا بك في قائمتنا الثاقبة لأفضل حلول أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر.

يعد دعم العملاء الفعال والكفء أكثر أهمية من أي وقت مضى في العالم الذي نعيش فيه اليوم.

سواء كنت شركة ناشئة، أو منظمة غير ربحية، أو مؤسسة كبيرة، فإن الطريقة التي تتعامل بها مع استفسارات العملاء ومشكلاتهم يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في نجاحك.

وهنا يأتي دور أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر.

في هذه المقالة، سنتعمق في المجال المثير لهذه الأنظمة، والتي تعد أدوات قوية لإدارة تفاعلات العملاء ومراكز الابتكار والتخصيص.

سنكشف عن الميزات الأساسية التي تجعل أنظمة إصدار التذاكر مفتوحة المصدر خيارًا مفضلاً للعديد من المؤسسات.

لذا، إذا كنت تتطلع إلى تحسين استراتيجية دعم العملاء لديك، فأنت في المكان الصحيح.

يغطي هذا المنشور:

• أفضل نظام التذاكر مفتوح المصدر
  • مكتب الأشعة فوق البنفسجية
  • FreeScout
  • فافيو
  • دعم مفتوح
  • فريش ديسك
  • osTicket
  • DiamanteDesk
  • زماد
  • دعم جينيكس
  • هيسك
  • Spiceworks
• ما هو أفضل نظام التذاكر مفتوح المصدر
  • كيف تبدأ مع UVdesk
• الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)

أفضل نظام التذاكر مفتوح المصدر

يعد اختيار نظام التذاكر المثالي مفتوح المصدر أمرًا ضروريًا، تمامًا مثل العثور على المعدات المثالية لرحلة ما.

إنه العمود الفقري لدعم العملاء المتميز، وهو أمر بالغ الأهمية للتعامل مع الاستفسارات بكفاءة وضمان تجربة سلسة.

يؤثر هذا الاختيار على إدارة تفاعلات العملاء والرضا العام لفريقك وعملائك.

تتضمن العناصر الأساسية واجهة سهلة الاستخدام لسهولة التنقل، وخيارات التخصيص لتكييف النظام وفقًا لاحتياجاتك الفريدة، وميزات إعداد التقارير القوية لتحليل البيانات الثاقبة.

النظام الصحيح هو أكثر من مجرد حل للمشاكل؛ فهو يعزز تجربة دعم العملاء الخاصة بك.

وأي من الأدوات أدناه سوف تعتني بذلك!

1. مكتب الأشعة فوق البنفسجية

يبرز UVdesk كنظام استثنائي لحجز التذاكر مفتوح المصدر لعدة أسباب. تعمل إدارتها الفعالة على تحويل استفسارات العملاء إلى تذاكر منظمة، مما يؤدي إلى تبسيط الدعم.

بفضل ميزات إدارة المهام، يمكن التعامل مع المشكلات المعقدة بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، يقوم حل إدارة البريد الإلكتروني الخاص به بتحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم إلى تذاكر قياسية للحصول على مساعدة أفضل.

توفر المنصة أيضًا دعمًا متعدد القنوات (بما في ذلك التجارة الإلكترونية)، مما يجمع الاستعلامات من مصادر مختلفة في مكان واحد. تعمل قاعدة المعرفة القابلة للتخصيص على حل أسئلة العملاء الشائعة، مما يقلل من حمل الدعم.

يسمح UVdesk بالتخصيص الشامل، مما يتيح لك تخصيص المظهر ليتناسب مع علامتك التجارية ويعزز تجربة المستخدم.

علاوة على ذلك، تعمل أتمتة سير العمل وإعدادات الشركة القابلة للتعديل على تحسين إدارة التذاكر الواردة. ويضمن التزامها بالأمان حماية بياناتك من التهديدات.

تشتمل الميزات الإضافية على تطبيق File Viewer وتطبيق Form Builder لتحسين تفاعل العملاء، وأدوات لتقييم أداء الوكيل، وتطبيق الويب التقدمي (PWA) سهل الاستخدام، وتكوين التذاكر الفعال.

الميزات الرئيسية لـ UVdesk:

• التكامل مع القنوات المختلفة، ومركزية استفسارات العملاء من منصات مختلفة في واجهة واحدة يمكن التحكم فيها.
• إنه يحول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعلام الدعم بكفاءة إلى تذاكر موحدة. يؤدي ذلك إلى تبسيط عملية تتبع مشكلات العملاء والاستجابة لها.
• يشتمل النظام على قاعدة معرفية شاملة يمكنك تخصيصها لمعالجة استفسارات العملاء الشائعة وتقديم تفسيرات مفصلة، ​​مما يقلل من الحجم الإجمالي لبطاقات الدعم.
• تعمل أتمتة سير العمل، وتمكين مكتب المساعدة من تنفيذ الإجراءات تلقائيًا بناءً على المشغلات أو الأحداث المحددة، على تعزيز الكفاءة.
• أدوات لفحص أداء الوكيل وتتبع مقاييس رضا العملاء. احصل على رؤى تساعد في التحسين المستمر لجودة دعم العملاء.

أفضل ل:

يعد UVdesk مثاليًا للشركات التي تبحث عن حل دعم عملاء قابل للتخصيص وقابل للتطوير. إن ميزات الدعم متعدد القنوات وإدارة البريد الإلكتروني تجعله مثاليًا للمؤسسات التي تتعامل مع حجم كبير من تفاعلات العملاء عبر منصات مختلفة.

الشركات التي تبحث عن نظام فعال يركز على الأمان مع إمكانات إعداد تقارير قوية ستجد أن UVdesk مفيد بشكل خاص.

التسعير: UVdesk هو حل مجاني ومفتوح المصدر. ولكن يمكنك أيضًا اختيار أي من الخطتين المدفوعتين، بدءًا من 22 دولارًا شهريًا.

احصل على مكتب UVdesk

2. فريسكاوت

FreeScout هو نظام تذاكر مفتوح المصدر، مثالي لأولئك الذين يحتاجون إلى حل دعم عملاء احترافي وفعال من حيث التكلفة.

إنه أمر سهل الإعداد، حتى على الاستضافة المشتركة، ويدعم عددًا غير محدود من الوكلاء والتذاكر وصناديق البريد، كل ذلك ضمن واجهة متوافقة مع الأجهزة المحمولة بنسبة 100%.

يتميز FreeScout بتكامل سلس للبريد الإلكتروني، ودعم متعدد اللغات، والمحادثات المميزة بنجمة، والإشعارات الفورية. إنه يعزز العمل الجماعي باستخدام أدوات اكتشاف التصادم وإدارة المحادثات، بما في ذلك دمج المحادثات وإعادة توجيهها ونقلها بين صناديق البريد.

بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر تقييمات الرضا (المفضلة لدينا!)، ومرشح البريد العشوائي، وتكامل LDAP، وقاعدة معرفية شاملة.

يتكامل FreeScout أيضًا مع المنصات الرئيسية مثل WhatsApp وFacebook وTelegram، ويوفر ميزات متقدمة مثل جاهزية القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وواجهة برمجة التطبيقات (API) والوضع المظلم وسير العمل القابل للتخصيص.

وهذا يجعله حلاً مثاليًا ومتعدد الاستخدامات لرفع مستوى دعم العملاء لديك، وتلبية احتياجات جمهور عالمي مع الحفاظ على سهولة الاستخدام والكفاءة في جوهره.

الميزات الرئيسية لبرنامج FreeScout:

• عدد غير محدود من وكلاء الدعم والتذاكر وصناديق البريد، مما يسمح بإدارة دعم العملاء قابلة للتطوير.
• وهو يقدم دعمًا واسعًا للغات، بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والفرنسية والألمانية وغيرها، مما يلبي احتياجات قاعدة مستخدمين عالمية متنوعة.
• متوافق بنسبة 100% مع الأجهزة المحمولة، مما يضمن سهولة الوصول إلى مهام دعم العملاء وإدارتها من الأجهزة المحمولة.
• يقوم كشف التصادم بتنبيه الوكلاء عندما يقوم العديد من المستخدمين بعرض نفس التذكرة أو الرد عليها. وهذا يمنع التداخل في استجابات دعم العملاء.
• سير العمل المخصص وقواعد الأتمتة لتوجيه التذاكر تلقائيًا وتصنيفها والاستجابات بناءً على معايير محددة مسبقًا.

أفضل ل:

يعد FreeScout مثاليًا للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تبحث عن حل دعم عملاء فعال من حيث التكلفة وشامل.

إن بساطته وسهولة استخدامه تجعله مثاليًا للفرق ذات الموارد التقنية المحدودة التي تتطلب وظائف قوية.

ولكن بفضل قابليته للتوسع ودعمه متعدد اللغات وخيارات التخصيص، فهو أيضًا مناسب تمامًا للشركات المتنامية ذات قواعد العملاء المتنوعة واحتياجات الدعم المتطورة.

التسعير: FreeScout هو حل مجاني ومفتوح المصدر.

احصل على FreeScout

3. فافيو

يعد Faveo نظامًا متميزًا للتذاكر مفتوحة المصدر، وهو مثالي للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي تبحث عن حل دعم سهل الاستخدام وفعال من حيث التكلفة.

إنها قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح بالخياطة الشاملة لتناسب احتياجات العمل المحددة. ويقدم تطبيقًا شاملاً لقاعدة المعرفة لمشاركة المعلومات القيمة مع الموظفين والعملاء.

إن تكامل القنوات المتعددة في Faveo يجعلها فريدة من نوعها، حيث تعمل على دمج الاستفسارات الواردة من رسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي بسلاسة. فهو يوفر ترخيصًا دائمًا، مما يضمن القدرة على تحمل التكاليف على المدى الطويل.

بالإضافة إلى ذلك، مع خيارات العلامة التجارية للشركة، يمكنك تعديل النظام ليعكس هوية علامتك التجارية.

تضمن Faveo أيضًا خدمة عملاء من الدرجة الأولى مع مديري حسابات مخصصين للحصول على الدعم ذي الأولوية. لقد تم تصميمه ليتيح استخدامًا غير محدود للوكيل، مما يجعله خيارًا مناسبًا للميزانية.

سواء اخترت إعدادًا مستضافًا ذاتيًا أو قائمًا على السحابة، فإن Faveo يوفر المرونة التي تناسب تفضيلاتك التشغيلية.

الميزات الرئيسية لفافيو:

• منصة سهلة التثبيت وسهلة الاستخدام، مثالية لإدارة التذاكر بشكل فعال عبر مختلف أحجام الأعمال.
• ويتضمن تطبيقًا لإنشاء قاعدة معرفية شاملة، مما يسمح للمؤسسات بمشاركة المعلومات مع الموظفين والعملاء.
• توفر Faveo المرونة مع خيارات الاستضافة الخاصة بها، حيث تقدم حلول الاستضافة الذاتية لأولئك الذين يريدون التحكم في بياناتهم والخيارات المستندة إلى السحابة لسهولة الاستخدام والصيانة.
• عدد غير محدود من الوكلاء لتوسيع نطاق فريق دعم العملاء الخاص بك دون تكاليف إضافية.

أفضل ل:

يعد Faveo رائعًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات التي تسعى إلى الحصول على حل دعم عملاء شامل وفعال من حيث التكلفة وقابل للتخصيص.

إن تصميمه سهل الاستخدام وسهولة استخدام الوكيل غير المحدودة يناسب الشركات التي تعمل على توسيع نطاق عمليات خدمة العملاء الخاصة بها.

بفضل تكامل القنوات المتعددة وخيارات الخدمة الذاتية، تعد Faveo مثالية للمؤسسات التي تقدر مشاركة العملاء الفعالة ومتعددة المنصات ومرونة الاستضافة المُدارة ذاتيًا.

التسعير: Faveo هو حل مجاني ومفتوح المصدر. ولكن يمكنك أيضًا اختيار الخطط المدفوعة ذاتية الاستضافة والقائمة على السحابة، بدءًا من 15 دولارًا شهريًا.

احصل على فافيو

4. الدعم المفتوح

OpenSupports ليس مجرد أداة؛ إنه حل يحركه المجتمع ويحدث ثورة في دعم العملاء.

إنها تزدهر بطبيعتها مفتوحة المصدر، حيث تتوفر جميع أكوادها البرمجية على GitHub. يمكنك المساهمة بشكل فعال في تطوره من خلال الإبلاغ عن الأخطاء أو اقتراح الميزات أو المساعدة في الترجمات.

تُعد مرفقات الملفات في OpenSupports بمثابة تغيير جذري في قواعد اللعبة. يمكن لكل من الموظفين والعملاء إرفاق الملفات بالتذاكر، مع التحكم في الحد الأقصى لحجم الملف. بالإضافة إلى ذلك، يعد استيراد المستخدمين أمرًا سهلاً بفضل ميزة استيراد ملف CSV.

يتميز النظام أيضًا بسجل إشعارات شامل، مما يبقيك على اطلاع دائم بجميع الإجراءات على موقع OpenSupports الخاص بك. ويؤدي تضمين دعم reCAPTCHA إلى تعزيز أمان موقعك، مما يضيف طبقة إضافية من الحماية.

يقع التخصيص في قلب OpenSupports. الأمر كله يتعلق بجعل النظام خاصًا بك، بدءًا من تصميم قوالب البريد الإلكتروني لتعكس أسلوب شركتك وحتى إنشاء ردود مخصصة للاستفسارات اليومية.

الأمر الرائع أيضًا في OpenSupports هو دعم لغات متعددة، مثل الإنجليزية والإسبانية والألمانية والفرنسية وما إلى ذلك.

OpenSupports لا يتوقف عند هذا الحد. فهو يقدم مقالات وموضوعات لمعالجة الأسئلة الشائعة، وتصميمًا سريع الاستجابة يبدو رائعًا على أي جهاز، وإحصائيات تفصيلية لتتبع أداء نظام التذاكر الخاص بك.

الميزات الرئيسية للدعم المفتوح:

• القدرة على إنشاء قوالب استجابة مخصصة للاستفسارات المتكررة، وتبسيط عملية الرد على التذاكر.
• إحصائيات لتتبع وتحليل بيانات نظام التذاكر، وتقديم رؤى حول الأداء واتجاهات دعم العملاء.
• إنشاء أقسام مختلفة. يمكنك بعد ذلك تعيين الموظفين إلى أقسام محددة سيشرفون عليها، مما يعزز تصنيف التذاكر وكفاءة الاستجابة.
• يمكن لكل من الموظفين والعملاء إرفاق الملفات بتعليقات التذاكر. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك وضع حدود لحجم الملف لإدارة فعالة.

أفضل ل:

يعد OpenSupports مثاليًا للشركات والمؤسسات من جميع الأحجام التي تبحث عن نظام تذاكر مفتوح المصدر قابل للتخصيص ومدعوم من المجتمع.

إن دعمها متعدد اللغات وقدرتها على إدارة الأقسام والموظفين يجعلها مناسبة للشركات ذات قواعد العملاء المتنوعة والعالمية.

التسعير: OpenSupports هو حل مجاني ومفتوح المصدر.

احصل على الدعم المفتوح

5. مكتب جديد

Freshdesk عبارة عن مزيج من البساطة والقوة، وهو مصمم لجعل عملية إصدار التذاكر سهلة ومثمرة.

يعد البريد الوارد للفريق بمثابة تغيير في قواعد اللعبة، حيث يسمح لك بتتبع وإدارة تذاكر الدعم من قنوات متعددة في مكان واحد. ويضمن هذا، إلى جانب اكتشاف تضارب الوكلاء، أن فريقك يعمل بكفاءة دون تداخل على نفس التذكرة.

تعد إدارة SLA ميزة رئيسية أخرى. فهو يتيح لك تحديد المواعيد النهائية للاستجابة والحل بناءً على ساعات العمل أو الفئات، مما يبقي فريقك على المسار الصحيح.

لتسهيل إدارة التذاكر، يتضمن Freshdesk مقترحًا لحقل التذاكر لتصنيف التذاكر الواردة وتحديد أولوياتها وتوجيهها تلقائيًا. بالإضافة إلى ذلك، فهو ذكي بما يكفي لمنع إعادة فتح التذكرة باستخدام كاشف الشكر.

أصبح التعاون أمرًا سهلاً مع Freshdesk. فهو يسمح لأعضاء الفريق بالعمل معًا بسلاسة، حتى الاستعانة بخبراء خارجيين لحل المشكلات المعقدة بشكل أسرع.

يعد دعم القنوات المتعددة من Freshdesk قويًا، حيث يقوم بإدارة الاتصالات من البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك، كل ذلك على منصة واحدة.

فيما يتعلق بالتحليلات، فهو يقدم تقارير منسقة، وتقييمات لرضا العملاء، ولوحات معلومات قابلة للتخصيص، وخيار جدولة التقارير وتخصيصها.

أخيرًا وليس آخرًا، يوفر لك Freshdesk إمكانية تخصيص البوابة وأدوار الوكيل المخصصة ونماذج التذاكر والمزيد.

ملاحظة : على الرغم من أن هذا الحل قائم على السحابة، إلا أننا ما زلنا نرغب في تضمينه بسبب روعته.

الميزات الرئيسية لبرنامج فريش ديسك:

• يتم تصنيف التذاكر تلقائيًا وتحديد أولوياتها وتوجيهها إلى الوكلاء أو الأقسام المناسبة.
• يمكن للشركات إنشاء حالات التذاكر المخصصة لتعكس المراحل المختلفة لعملية الدعم بدقة.
• تتيح أتمتة المهام والسيناريوهات الروتينية للوكلاء تنفيذ إجراءات متعددة على التذكرة بنقرة واحدة.
• توفر أدوات التحليل وإعداد التقارير المتعمقة رؤى حول أداء مكتب المساعدة ورضا العملاء وإنتاجية الوكيل.

أفضل ل:

يعد Freshdesk مثاليًا للشركات من أي حجم والتي تبحث عن حل شامل ومتعدد القنوات لدعم العملاء.

تلبي واجهته سهلة الاستخدام وأدوات التشغيل الآلي القوية بشكل جيد الفرق التي تعطي الأولوية لخدمة العملاء الفعالة والمبسطة.

التسعير: تقدم Freshdesk خطة مجانية تدعم ما يصل إلى عشرة وكلاء، ولكنها تحتوي أيضًا على ثلاثة حلول مدفوعة للشركات المتنامية.

احصل على فريش ديسك

6.OSTicket

مع osTicket، أصبح تخصيص البيانات التي تجمعها من المستخدمين عند إرسال تذكرة أمرًا في غاية السهولة. يمكنك إنشاء حقول ونماذج وقوائم مخصصة تساعدك في الوصول إلى جوهر المشكلة، مما يضمن الكفاءة والدقة.

تعتبر الأعمدة وقوائم الانتظار المخصصة للنظام الأساسي سهلة الاستخدام للغاية. إنها تسمح لك بإنشاء طرق عرض مخصصة للتذاكر بالمعايير التي تحددها.

بالإضافة إلى ذلك، تعد ميزة مرشحات التذاكر سهلة الاستخدام للغاية، حيث تقوم تلقائيًا بتوجيه التذاكر الواردة إلى القسم أو الوكيل الصحيح وتفعيل إجراءات محددة بناءً على القواعد الخاصة بك.

يرسل نظام الرد الآلي الخاص بـ osTicket ردودًا مخصصة عند فتح تذكرة جديدة، مما يضيف لمسة شخصية إلى الاستجابات الآلية.

تساعد اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في osTicket على تتبع التذاكر وتواريخ الاستحقاق، مما يضمن الاستجابات السريعة وإدارة الأولويات.

تقوم بوابة العملاء بأرشفة جميع طلبات الدعم والاستجابات، مما يتيح للمستخدمين سهولة الوصول إلى سجلهم وقاعدة معرفية غنية للخدمة الذاتية.

أخيرًا (ليس حقًا)، تعد ميزة البحث المتقدم بمثابة توفير للوقت، مما يسمح لك بالعثور بسرعة على ما تبحث عنه بالضبط، بما في ذلك عمليات البحث الميدانية المخصصة.

الميزات الرئيسية لبرنامج osTicket:

• يسمح لك بتخصيص البيانات التي تم جمعها من المستخدمين عند إرسال التذاكر. يساعدك هذا على تحديد المشكلة ومعالجتها بسرعة.
• حدد القواعد لتوجيه التذاكر الواردة تلقائيًا إلى القسم أو الوكيل المناسب وتفعيل إجراءات محددة.
• قم بإعداد ردود تلقائية قابلة للتكوين للتذاكر أو الرسائل الجديدة (لكل قسم).
• قم بإنشاء طرق عرض مخصصة للتذاكر بناءً على معايير مخصصة، بالإضافة إلى أعمدة مخصصة للحصول على معلومات إضافية عن التذاكر.

أفضل ل:

يعد osTicket هو الأنسب للشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تحتاج إلى حل دعم عملاء قابل للتخصيص وفعال من حيث التكلفة.

يعد إطار العمل مفتوح المصدر مثاليًا لأولئك الذين لديهم مهارات تقنية لتكييف النظام وفقًا لاحتياجات محددة.

التسعير: osTicket هو حل مجاني ومفتوح المصدر. ولكن هناك أيضًا خيار مستضاف على السحابة مقابل 12 دولارًا شهريًا لكل وكيل.

احصل على تذكرة

7. ديامانتي ديسك

DiamanteDesk هو حل مكتب مساعدة مجاني وسهل الاستخدام يتميز بمرونته وقدرته على التكيف مع احتياجات العمل الفريدة.

إنه مبني على مجموعة من التقنيات الحديثة (بما في ذلك PHP 5 وSymfony2 وOro Platform وBootstrap) التي تضمن الموثوقية وقابلية التوسع وسهولة التخصيص.

وهذا يعني (بفضل طبيعة المصدر المفتوح) أنه يمكنك تخصيصه ليناسب متطلبات عملك، سواء كانت عمليات تكامل محددة أو سير عمل فريد.

الواجهة الأمامية للعملاء قابلة للتخصيص أيضًا، مع أعمدة قابلة للتعديل في شبكة التذاكر وتكامل الشبكات الاجتماعية لسهولة وصول المستخدم.

بالإضافة إلى ذلك، فإن قدرته على التكامل العميق مع أنظمة إدارة علاقات العملاء المختلفة ومنصات التجارة الإلكترونية وأدوات إدارة المشاريع تجعله خيارًا متعدد الاستخدامات لأي نموذج عمل.

يقدم DiamanteDesk مجموعة كبيرة من الميزات، بما في ذلك المرفقات والحقول القابلة للتخصيص وإعدادات الأذونات الشاملة على مستوى الفرع والتذكرة.

يعد DiamanteDesk حلاً قويًا وقابلاً للتخصيص يتكيف مع احتياجات عملك الفريدة وينمو معك.

الميزات الرئيسية لبرنامج DiamanteDesk:

• يوفر تحكمًا كاملاً في النظام وقاعدة الأكواد الخاصة به، مما يسمح بالتخصيص السهل والتطوير الإضافي.
• التكامل السلس مع أنظمة CRM المختلفة، بما في ذلك OroCRM وSalesforce وSugarCRM والمزيد.
• التوافق مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Magento وPrestashop وShopify وeBay وAmazon وغيرها.
• يوفر حقولًا قابلة للتخصيص للتذاكر وأذونات على مستوى الفرع بالإضافة إلى أذونات على مستوى التذاكر للتحكم والإدارة بشكل أفضل.

أفضل ل:

يعد DiamanteDesk مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى نظام تذاكر مفتوح المصدر وقابل للتخصيص، خاصة تلك التي تتطلب عمليات تكامل محددة لإدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية.

إن ميزاته المتقدمة ومرونته التقنية تجعله مناسبًا للشركات التي لديها القدرة على تصميم حلول الدعم الخاصة بها.

التسعير: DiamanteDesk هو حل مجاني ومفتوح المصدر.

احصل على DiamanteDesk

8. زماد

يقدم Zammad مجموعة كبيرة من التطبيقات العملية والتكامل الرائع للارتقاء بنظام التذاكر الخاص بك إلى المستوى التالي.

أحد أروع الأشياء في برنامج Zammad هو تأريخ التغييرات بشكل مقاوم للتدقيق. تعتبر هذه الميزة ملائمة، خاصة في بيئات مثل البنوك، حيث يعد تتبع كل تغيير يتم إجراؤه على التذكرة أمرًا بالغ الأهمية.

بالإضافة إلى ذلك، تتمتع شركة Zammad بقاعدة معرفية واسعة النطاق، مما يضمن حصول الوكلاء والعملاء على جميع المعلومات التي يحتاجون إليها، وربما بلغات متعددة.

مرونة Zammad مذهلة، وذلك بفضل REST API، مما يسمح بالتكامل السلس والتحديثات في الوقت الفعلي عبر جميع القنوات. كما أنه يتميز بحقول فردية للتذاكر والمستخدمين والمؤسسات، مما يجعله قابلاً للتكيف مع احتياجات عملك.

علاوة على ذلك، فإن ميزة التغييرات الفورية في Zammad تمنع تكرار العمل وتبقي الجميع على اطلاع. تعمل ميزة الدردشة الذكية الخاصة بها على تسريع حل استفسارات العملاء بشكل كبير، وتدعم المنصة أكثر من 40 لغة، مما يجعلها في متناول الجميع بشكل لا يصدق.

يمكنك تخصيص Zammad من خلال العلامة التجارية لشركتك ودمج المهام المتعددة مع ميزات التعامل مع المهام المتعددة والحفظ التلقائي.

الميزات الرئيسية لزماد:

• يسمح النظام بإنشاء حقول فردية للتذاكر والمستخدمين والمؤسسات، مما يعزز التخصيص لتلبية احتياجات العمل المحددة.
• يمكن للمسؤولين تعيين نظرة عامة وقوائم فردية لفرق مختلفة، وتخصيص الأرقام والأسماء والأعمدة والخصائص والأذونات.
• تتيح ميزة الدردشة الذكية لفريق الدعم حل استفسارات العملاء بشكل أسرع بكثير من البريد الإلكتروني التقليدي.
• يتم حفظ أي عمل قيد التقدم تلقائيًا. وهذا يضمن عدم فقدان أحدث أعمال الوكلاء وإمكانية الوصول إليها وتحريرها من أجهزة أخرى،

أفضل ل:

يعتبر Zammad مثاليًا للشركات التي تحتاج إلى نظام تذاكر مفتوح المصدر وقابل للتخصيص وفعال، خاصة تلك التي تتطلب مسارات تدقيق مفصلة ودعمًا لغويًا متنوعًا.

تتناسب إمكانات تعدد المهام وتكاملات واجهة برمجة التطبيقات (API) مع البيئات سريعة النمو والمتنامية التي تعطي الأولوية لدعم العملاء المبسط وإدارة سير العمل.

التسعير: على الرغم من أن Zammad ليس لديه حل مجاني، إلا أنه يقدم نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. ومن هناك، يمكنك اختيار إما حل مستضاف (5.40 دولارًا في الشهر+) أو حلًا مستضافًا ذاتيًا (2700 دولارًا في السنة+).

احصل على زماد

9. دعم جينيكس

تتميز Genix بقدرتها على توفير عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء والعملاء. إنها قابلة للتطوير بشكل ملحمي!

أصبحت إدارة فريقك أمرًا في غاية السهولة بفضل ميزات التحكم في الوكيل من Genix، مما يسمح بمراقبة قدرات فريقك بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فإن تحويل التذاكر بين الوكلاء أو الأقسام يضيف المرونة والكفاءة إلى سير عملك.

تعمل خدمة Email Piping تلقائيًا على تحويل رسائل البريد الإلكتروني للعملاء إلى تذاكر دعم، كما تعمل عمليات التكامل مع منصات مثل Envato وElite Licenser على تبسيط عملية الدعم، خاصة بالنسبة للمنتجات الرقمية.

يوفر Genix أيضًا الوقت للوكلاء المشغولين من خلال الرسائل المحفوظة مسبقًا للاستجابات الشائعة.

بفضل إعدادات ألوان العلامة التجارية التي تتناسب مع أسلوب شركتك وتكامل WooCommerce لشركات التجارة الإلكترونية، فإن Genix مرن وقابل للتخصيص بما يناسب محتوى قلبك.

بالإضافة إلى ذلك، فإن ميزات مثل إشعارات WhatsApp والتقارير التفصيلية تجعل Genix أكثر قوة.

يعد Genix حلاً شاملاً وقابلاً للتطوير والتخصيص، وهو مثالي لأي شركة تتطلع إلى رفع مستوى تجربة دعم العملاء لديها.

ملاحظة : تتخصص Genix في تقديم أفضل حلول التذاكر لمستخدمي WordPress.

الميزات الرئيسية لدعم Genix:

• إنشاء وإدارة تذاكر غير محدودة، واستيعاب الشركات من أي حجم. بالإضافة إلى ذلك، قم بإضافة أكبر عدد ممكن من وكلاء الدعم حسب الحاجة.
• يمكن للوكلاء إنشاء تذاكر للمستخدمين، وتعزيز عملية الدعم وتجربة خدمة العملاء.
• ويتضمن ميزة لتحويل التذاكر بين الوكلاء أو الأقسام، مما يسهل التعامل بشكل أفضل مع استفسارات العملاء والتخصص فيها.
• يتضمن النظام إعدادات تحميل ملفات يتم التحكم فيها لزيادة الأمان، مما يضمن أنه لا يمكن للعملاء سوى تحميل أنواع معينة من الملفات.

أفضل ل:

يعد Genix هو الأنسب للشركات المتنامية التي تحتاج إلى نظام تذاكر مفتوح المصدر وقابل للتطوير مع القدرة على عدد غير محدود من التذاكر والوكلاء والعملاء.

تلبي ميزاته الفرق التي تعطي الأولوية لدعم العملاء والتواصل الفعال والمبسط. إن مرونة النظام وسهولة إدارته تجعله مثاليًا لتلبية احتياجات خدمة العملاء المتنوعة والمتوسعة.

التسعير: على الرغم من أنه يمكنك استخدام Genix مجانًا، إلا أنه يأتي أيضًا مع ثلاث خطط تسعير، بدءًا من 99 دولارًا/مدى الحياة لموقع ويب واحد.

احصل على دعم جينيكس

10. هيسك

HESK هو نظام تذاكر مفتوح المصدر لتنظيم مشكلات العملاء وتتبعها وحلها بكفاءة، بحيث يظل فريقك على اطلاع بكل شيء.

مع HESK، لاحظ 86% من المستخدمين انخفاضًا كبيرًا في طلبات الدعم، وذلك بفضل قاعدة المعرفة المتكاملة التي تساعد العملاء في العثور على الإجابات بسرعة.

يعد إبقاء العملاء سعداء أمرًا سهلاً عندما يكون لدى فريقك البيانات الصحيحة في متناول أيديهم. بالإضافة إلى ذلك، يعد الإعداد أمرًا سهلاً مع خدمة HESK السحابية - يمكنك تشغيل مكتب المساعدة الخاص بك في دقائق دون أي مشاكل فنية.

إن هدف HESK هو إعادة السيطرة إليك. قم بتحديد أولويات التذاكر وتصنيفها، وقم بإعداد حسابات الموظفين مع إمكانية الوصول والوظائف المحددة، وتتبع من يعمل على ماذا.

تمثل كل تذكرة مركزًا للمعلومات، مما يسمح بالتواصل السلس مع العملاء.

سيحب فريقك الردود الجاهزة وقوالب التذاكر وحقول البيانات المخصصة وأكثر من 100 خيار تجعل حياتهم أسهل.

وعملائك؟ وسوف يقدرون مدى سرعة وكفاءة حل مشكلاتهم.

الميزات الرئيسية لـ HESK:

• تعمل قاعدة المعرفة المضمنة على تقليل عدد طلبات الدعم بشكل كبير.
• تم تصميم النظام لتوفير الوصول السريع إلى البيانات الصحيحة للحصول على استجابات أسرع.
• تقدم HESK خيار الخدمة السحابية، مما يسمح بإعداد سريع وخالي من المتاعب لنظام مكتب المساعدة.
• فهو يسمح لك بتحديد أولويات التذاكر حسب درجة الاستعجال، وتنظيمها في فئات، وتصفيتها بعدة طرق ملائمة.
• يمكنك إعداد حسابات الموظفين، وتقييد وصولهم ووظائفهم، ومراقبة من يعمل على ماذا.

أفضل ل:

يعد HESK مثاليًا للشركات التي تبحث عن نظام تذاكر مفتوح المصدر وسهل الاستخدام لتبسيط دعم العملاء.

تعتبر ميزاته، مثل قاعدة المعرفة المتكاملة وإدارة التذاكر القابلة للتخصيص، مثالية للفرق التي تهدف إلى تحسين الكفاءة وأوقات الاستجابة.

التسعير: HESK هو حل مجاني ومفتوح المصدر. ولكنه يأتي أيضًا مع خطط سحابية إضافية، تبدأ من 29.99 دولارًا شهريًا.

احصل على هيسك

11. سبايس ووركس

إذا كنت تتنقل بين طلبات المستخدمين، وتغرق في رسائل البريد الإلكتروني، وتعمل بميزانية محدودة، فإن مكتب مساعدة Spiceworks Cloud هنا لإنقاذ يومك.

(تذكر أن هذه الأداة ليست مفتوحة المصدر ولكنها تحتوي على العديد من الامتيازات التي نحتاجها فقط لإضافتها.)

سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة مزدحمة، فإن Spiceworks هو الحل الشامل لتتبع جميع مشاريعك وطلبات المستخدمين وتحديد أولوياتها وإدارتها بسهولة. بالإضافة إلى ذلك، فإن Spiceworks سهل الاستخدام للغاية، دون الحاجة إلى شراء خادم أو إعداده أو صيانته.

قل وداعًا لصناديق البريد الوارد المزدحمة وأهلاً بتجربة مبسطة خالية من الأوراق.

Spiceworks لا تقوم فقط بتنظيم مهامك؛ يساعدك على قياسها من خلال تقارير متعمقة عن أنشطتك اليومية والشهرية. ولأنهم يستضيفونه لك ويهتمون بالنسخ الاحتياطي والصيانة، يمكنك التركيز فقط على حل مشكلات المستخدم.

يمكنك تنظيم سير عملك وتنظيمه وتحديد أولوياته باستخدام بوابات الويب القابلة للتخصيص وتوجيه التذاكر التلقائي وتطبيقات الهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS وAndroid. يمكنك توفير الوقت من خلال الاستجابات الآلية وطرق عرض التذاكر المخصصة وقواعد التذاكر الفعالة.

الميزات الرئيسية لبرنامج Spiceworks:

• يمكنك إدارة المشاريع اليومية وطلبات المستخدمين بسهولة باستخدام أدوات لتتبعها وتحديد أولوياتها وتنظيمها بفعالية.
• يوفر إمكانات إعداد تقارير متعمقة لتحديد المهام وتقديم رؤى حول الأنشطة اليومية والشهرية.
• يتضمن الوصول إلى مجتمع Spiceworks أكثر من 8 ملايين خبير على استعداد لتقديم المساعدة والدعم.
• تسمح تطبيقات الهاتف المحمول الأصلية لنظامي التشغيل Android وiOS بإدارة التذاكر والمهام أثناء التنقل.

أفضل ل:

على الرغم من أن Spiceworks ليس نظامًا مفتوح المصدر ولكنه برنامج خاص مجاني الاستخدام، إلا أنه مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. مثالي لأولئك الذين يبحثون عن حل شامل وسهل الاستخدام لإدارة مهام دعم العملاء.

التسعير: Spiceworks هو نظام تذاكر مجاني قائم على السحابة.

احصل على سبايس ووركس

ما هو أفضل نظام التذاكر مفتوح المصدر

في حين أن كل حل قمنا بتغطيته يقدم امتيازات فريدة، فإننا نجد أن UVdesk وFreeScout وFaveo هي الحلول النهائية.

إليكم السبب:

• UVdesk هو نظام تذاكر مفتوح المصدر يقدم دعمًا قويًا للعملاء وإدارة التذاكر. وتشمل ميزاته الرئيسية تكامل البريد الإلكتروني، وقاعدة المعرفة، والدعم متعدد القنوات، مما يجعله خيارًا متعدد الاستخدامات للشركات الصغيرة والكبيرة التي تبحث عن حل مرن وسهل الاستخدام.
• FreeScout هو نظام تذاكر مفتوح المصدر ومباشر وغني بالميزات. إن واجهته سهلة الاستخدام واكتشاف التصادم وتكامل البريد الإلكتروني تجعله مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى نظام دعم فعال وسهل الاستخدام.
• تتفوق شركة Faveo في تركيزها على الأتمتة والتخصيص. تم تصميمه خصيصًا للشركات التي تحتاج إلى حلول دعم قابلة للتطوير، فهو يوفر إدارة فعالة للتذاكر وقاعدة معرفية قابلة للتخصيص وخيارات تكامل متنوعة، مما يؤدي إلى تبسيط عملية دعم العملاء.

نظام إدارة المحتوى	سعر البداية	خطة مجانية
مكتب الأشعة فوق البنفسجية	22 دولارًا شهريًا	نعم	يزور
FreeScout	حر	نعم	يزور
فافيو	15 دولارًا شهريًا	نعم	يزور
دعم مفتوح	حر	نعم	يزور
فريش ديسك	حر	نعم	يزور
osTicket	12 دولارًا شهريًا	نعم	يزور
DiamanteDesk	حر	نعم	يزور
زماد	5.40 دولارًا شهريًا	لا	يزور
دعم جينيكس	99 دولارًا / مدى الحياة	نعم	يزور
هيسك	29.99 دولارًا شهريًا	نعم	يزور
Spiceworks	حر	نعم	يزور

كيف تبدأ مع UVdesk

فيما يلي دليل سريع وسهل خطوة بخطوة حول كيفية البدء في الاستفادة من UVdesk:

• تنزيل وتثبيت UVdesk : قم بزيارة الموقع الرسمي لـ UVdesk وقم بتنزيل إصدار المجتمع. يمكنك تثبيته على الخادم الخاص بك باتباع التعليمات المقدمة.
• إعداد حسابك : بعد التثبيت، قم بالوصول إلى لوحة معلومات UVdesk وقم بإعداد حسابك. قم بإنشاء حساب مسؤول من خلال توفير التفاصيل الضرورية مثل البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
• تكوين الإعدادات : انتقل إلى قسم الإعدادات لتكوين مكتب المساعدة الخاص بك. قم بإعداد الإعدادات العامة مثل المنطقة الزمنية واللغة الافتراضية والبريد الإلكتروني للدعم.
• إنشاء أقسام ووكلاء : ضمن قسم "الفريق"، قم بإنشاء أقسام (مثل الدعم والمبيعات وما إلى ذلك) وأضف وكلاء (موظفي الدعم) إلى هذه الأقسام، وقم بتعيين الأدوار والأذونات.
• إعداد تكامل البريد الإلكتروني : قم بتكوين إعدادات البريد الإلكتروني لتمكين إنشاء التذاكر من رسائل البريد الإلكتروني. وهذا يضمن تحويل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عنوان الدعم الخاص بك إلى تذاكر دعم.
• تخصيص سير عمل التذاكر : قم بإعداد سير عمل التذاكر، بما في ذلك الحالة ومستويات الأولوية والاستجابات المحددة مسبقًا (الاستجابات الجاهزة) لتحقيق الكفاءة.
• إنشاء قاعدة معرفية (اختياري) : لتقليل حجم التذاكر، قم بإنشاء قاعدة معرفية تحتوي على الأسئلة الشائعة والمقالات المفيدة للخدمة الذاتية للعملاء.
• اختبار الإعداد الخاص بك : قبل بدء البث المباشر، اختبر النظام عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني تجريبية وإنشاء تذاكر اختبار للتأكد من أن كل شيء يعمل كما هو متوقع.

الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)

ما هو نظام التذاكر مفتوح المصدر؟

إنها أداة برمجية تستخدم لإدارة وتتبع طلبات ومشكلات خدمة العملاء، حيث يكون كود المصدر متاحًا مجانًا للتخصيص والتحسين.

كيف يختلف نظام التذاكر مفتوح المصدر عن النظام المملوك؟

توفر أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر خيارات تخصيص وتكامل محسنة بتكاليف أقل بشكل عام، ولكنها تتطلب المزيد من الخبرة الفنية للإعداد والصيانة. في المقابل، عادةً ما تكون الأنظمة الاحتكارية أكثر سهولة في الاستخدام وتتضمن خدمات دعم مخصصة.

هل يمكن دمج أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر مع البرامج الأخرى؟

نعم، يمكن دمج معظم أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر مع أدوات برمجية متنوعة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات البريد الإلكتروني وقواعد البيانات. ومع ذلك، فإن سهولة التكامل تعتمد على النظام المحدد ودعم المجتمع له.

هل نظام التذاكر مفتوح المصدر آمن؟

يمكن أن تكون الأنظمة مفتوحة المصدر آمنة جدًا، لكن ذلك يعتمد على المجتمع النشط والمطورين الذين يقومون بتحديث البرامج وتصحيحها بشكل مستمر. تعد التحديثات المنتظمة والتكوين المناسب أمرًا أساسيًا.

هل أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر مجانية؟

عادةً ما يكون البرنامج نفسه مجانيًا، ولكن قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بالاستضافة والتخصيص والصيانة.

ما نوع الدعم المتاح لأنظمة التذاكر مفتوحة المصدر؟

يأتي الدعم عادةً من منتديات المجتمع، أو مجموعات المستخدمين، أو البائعين الخارجيين المستأجرين، على عكس الأنظمة الخاصة التي تقدم فرق دعم مخصصة.

ما مدى إمكانية تخصيص أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر؟

قابلة للتخصيص بدرجة عالية. يمكن للمستخدمين تعديل كل جانب من جوانب البرنامج تقريبًا، بدءًا من واجهة المستخدم ووصولاً إلى الوظيفة، بشرط أن تكون لديهم المهارات التقنية المطلوبة.

ما الذي يجب علي مراعاته عند اختيار نظام التذاكر مفتوح المصدر؟

ضع في اعتبارك سهولة الاستخدام واحتياجات التخصيص وميزات الأمان وإمكانيات التكامل ودعم المجتمع وقابلية التوسع لتتناسب مع حجم مؤسستك ونموها.

هل يمكن للمستخدمين غير التقنيين إدارة نظام التذاكر مفتوح المصدر؟

غالبًا ما تكون الإدارة الأساسية سهلة الاستخدام، ولكن التخصيص الأعمق وتكامل النظام قد يتطلب خبرة فنية.

هل يمكن توسيع نطاق أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر للمؤسسات الكبيرة؟

نعم، العديد من أنظمة التذاكر مفتوحة المصدر قابلة للتطوير بشكل كبير وقادرة على التعامل مع الاحتياجات المتزايدة للمؤسسات الكبيرة. ملاحظة: قد يتطلب هذا إعدادًا وبنية تحتية أكثر تعقيدًا.