نصائح لتحسين تجربة ما بعد الشراء لـ WooCommerce

تتمثل إحدى أفضل الطرق لإنشاء عملاء متكررين لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك على WooCommerce ، أو أي منصة تجارة إلكترونية ، في منحهم تجربة فعالة بعد الشراء . بعد كل شيء ، الاحتفاظ بالعميل أسهل من الحصول على عميل جديد.

دعنا نستكشف أربع طرق للحفاظ على تفاعل عملائك بعد الشراء.

1. اتصالات ما بعد الشراء في الوقت المناسب وذات الصلة

العملاء هم الأكثر تقبلاً لتلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني منك بعد عملية شراء حديثة. في الواقع ، معدلات فتح البريد الإلكتروني بعد الشراء هي ضعف معدلات عروض البريد الإلكتروني الترويجية العادية.

ستحتاج إلى محاذاة رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء مع علامتك التجارية: قم بتضمين رسائل متفائلة لجعل المشترين يشعرون بالرضا عن الشراء الذي قاموا به للتو ، والصور التي تعزز رسالتك.

العملاء هم الأكثر تقبلاً لتلقي التسويق عبر البريد الإلكتروني منك بعد عملية شراء حديثة

احرص على عدم جعل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء شديدة الإلحاح. قد لا يكون عملاؤك مستعدين للشراء منك مرة أخرى الآن. بدلاً من ذلك ، ابحث عن طرق لإبقائهم مشاركين:

• ادعهم لمتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• اطلب منهم مشاركة مشترياتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• قم بإغرائهم لتصفح المنتجات الجديدة أو اقتراح المنتجات التي قد يحبونها.
• قم بتوسيع دعوة للتسجيل لتلقي النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للعروض الخاصة.
• ادعهم للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك.
• اطلب مراجعة المنتج. تزيد المراجعات من تحسين محركات البحث وتضيف دليلًا اجتماعيًا ، مما يؤثر بشكل إيجابي على التحويلات.
• قدم مسحًا سريعًا. تشارك Dale Traxler قائمة بأسئلة استبيان ما بعد الشراء لطرحها على التجارة الإلكترونية العملية.
• اطلب منهم مشاركة علامتك التجارية مع أصدقائهم وتقديم حافز للقيام بذلك.
• أرسل رمز الخصم لعملية الشراء التالية: اقرأ عن إدارة القسيمة لـ WooCommerce.

بالإضافة إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء تحتوي على معلومات أو عروض ، تأكد من تعيين متجر WooCommerce لإرسال بريد إلكتروني بسيط بعد الشراء "شكرًا لك" تلقائيًا. اجعل الرسالة جذابة ، إنها فرصة لتعزيز علامتك التجارية.

في أعقاب عملية الشراء اللاحقة "شكرًا لك" ، تعد رسالة البريد الإلكتروني "تم شحن طلبك" ، بمجرد أن يتم نقل الطلب ، لمسة لطيفة. يقدم كتاب Jimmy Daly "كيفية إرسال بريد إلكتروني رائع لتأكيد الشحن" بعض النصائح حول المحتوى الذي يجب تضمينه في هذا البريد الإلكتروني:

• قُد بالجزء الجيد - طلبك في الطريق!
• اجعل من السهل تتبع الطلب من خلال رابط إلى موقع التتبع.
• قم بتضمين تاريخ التسليم المتوقع.
• قم بتضمين عرض أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (انظر قائمة أفكار المشاركة أعلاه).
• قدم معلومات حول خدمة العملاء وسياسات الإرجاع.

لتكوين رسائل البريد الإلكتروني لمتجر WooCommerce ، انتقل إلى WooCommerce> الإعدادات> البريد الإلكتروني في wp-admin وقم بتحرير القوالب والمحتوى:

شاهد الفيديو أدناه لمعرفة المزيد حول إعداد رسائل البريد الإلكتروني لـ WooCommerce:

لمزيد من التحكم والمرونة ، ولتكوين رسائل بريد إلكتروني آلية أكثر تعقيدًا ، ضع في اعتبارك إضافة امتداد بريد إلكتروني متميز مثل المتابعة ، أو التكامل مع MailChimp.

2. دعم العملاء بعد الشراء

Zappos هو المعيار الذهبي لدعم العملاء في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. لدى Zappos ، مثل جميع شركات التجارة الإلكترونية الناجحة ، إستراتيجية دعم عملاء ناجحة. فيما يلي بعض عناصر هذه الاستراتيجية:

• تطبيق نظام لإدارة الاستفسارات. تأكد من أن ملفات تعريف العملاء الخاصة بك في متجر WooCommerce تتكامل مع نظام التذاكر الخاص بك. على سبيل المثال ، قم بدمج HelpScout مع WooCommerce.
• تأكد من أن معلومات الاتصال بالعميل مرئية: ضع في اعتبارك إنشاء صفحة جهة اتصال وإضافتها إلى قائمة الموقع الرئيسية. يحتوي WordPress على خيارات مضمنة جيدة للقيام بذلك.
• تدريب فريق خدمة العملاء الخاص بك على استراتيجيتك حتى يكون هناك تناسق وعدالة في التعامل مع الطلبات.
• لديك صفحة أسئلة وأجوبة تجيب على الأسئلة الشائعة المتعلقة بالشراء وتتبع الطلبات.

من المهم ملاحظة أنه حتى مع وجود أفضل برامج خدمة العملاء ، يمكن أن تسوء الأمور في بعض الأحيان ويمكن أن يمر العملاء بتجربة شراء سيئة - تتأخر الحزمة ، وتُرسل إلى العنوان الخطأ ، وتصل تالفة. إذا كانت تجربة عميلك سيئة ، فلديك فرصة لتغيير هذه التجربة عن طريق تصحيحها بسرعة.

يمكن تكوين كونفرسيو للتعامل مع العديد من دعم العملاء ومتابعة حالات الاستخدام. اقرأ المزيد من ShipStation حول التحضير للعودة بعد العطلة.

3. رسائل شخصية بعد الشراء

تشير الأبحاث التي أجراها Experian إلى أن رسائل البريد الإلكتروني المخصصة تقدم معدلات معاملات أعلى بستة أضعاف. تتبع طلبات عملائك في نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك لتخصيص وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء التي ترسلها إليهم. وهنا بعض الأمثلة:

• أرسل ملاحظة في عيد ميلادهم مع عرض خاص (ستحتاج إلى تسجيل عيد ميلادهم في عملية تسجيل حسابك).
• احتفل بذكرى المعالم الأخرى مثل الاحتفال بسنة واحدة معك كعميل مع عرض خاص.
• أرسل لهم شكرًا لإحالة الآخرين إلى عملك وقم بتضمين ميزة مثل النقاط الإضافية المكتسبة في برنامج الولاء الخاص بك.

أضف Fomo لـ WooCommerce إلى متجرك لإخطار المتسوقين في متجرك عبر الإنترنت لمعرفة المنتجات التي يشتريها الآخرون إلى جانب الميزات الأخرى.

4. إشراك العملاء الحاليين من خلال برامج الولاء والمكافآت

تؤكد البيانات أن الحصول على عميل جديد يكلف 5-10 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. ومن المرجح أن يجرب العملاء الحاليون منتجات جديدة بنسبة 50٪ ويزيد إنفاقهم بنسبة 31٪. تعد برامج الولاء طريقة رائعة للاحتفاظ بعملائك الحاليين. برنامج الولاء هو برنامج يقدم مكافآت بشكل ما للعملاء الدائمين.

لجعل هذه البرامج فعالة ، اجعلها بسيطة قدر الإمكان:

• اجعلها سهلة للانضمام. لا تطلب الكثير من المعلومات.
• احصل على صفحة مقصودة مخصصة على موقع الويب الخاص بك لبرنامج الولاء الذي يشرح كيفية الانضمام والمزايا.
• اجعل برنامجك يعتمد على كسب النقاط بدلاً من الخصومات.
• استخدم نظام الطبقات لمكافأة الولاء الأولي وزيادة الشراء.
• الترويج للبرنامج على وسائل التواصل الاجتماعي.
• أطلق حملة بريد إلكتروني لتشجيع المشاركة بين قاعدة عملائك الحاليين.

أمثلة على برامج الولاء الرائعة:

1. تطبيق Nektar Juice Bar Loyalty ، حيث يمكنك ربح مكافآت مقابل عنصر قائمة مجاني.
2. تقدم Nordstrom Rewards مكافآت في كل مرة تتسوق فيها.
3. مكافآت ستاربكس تبقي الأمر بسيطًا - فالمشتريات تضيف ما يصل إلى المشروبات والطعام المجاني.
4. تقدم Ultamate Rewards من Ulta Beauty نقاطًا للمشتريات التي يمكن استخدامها لشراء منتجات المتجر. يتضمن البرنامج أيضًا امتيازات مثل الدعوات إلى أحداث المتجر الحصرية.

لتحقيق هذه الغايات ، ألق نظرة على امتدادات النقاط والمكافآت والقسائم الذكية لـ WooCommerce ، أو إذا كنت تستخدم Square لمدفوعات WooCommerce - تعرف على المزيد حول برنامج الولاء المدمج الخاص بهم.

الخلاصة: اسعى جاهدًا للحصول على رحلة عملاء تجارة إلكترونية شاملة

تريد أن يتمتع عملاؤك بتجربة رائعة في التسوق والتفاعل معك. من الناحية المثالية ، سوف يتوقون إلى التفاعل مع علامتك التجارية ويتطلعون إلى الاستماع إليك. تهدف إلى خلق عملاء مدى الحياة! ستساعدك الاستراتيجيات الواردة في هذه المقالة بالتأكيد على تحقيق هذا الهدف.