قم بتحسين متجر WooCommerce الخاص بك باستخدام Glew Segmentation

هل شاهدت بالفعل كريس ليما ، نائب رئيس المنتج لدينا ، يسلط الضوء على أهمية تقسيم عملائك ؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاستثمر أربع دقائق في تعلم كيفية إنشاء شريحة مخصصة من عملائك باستخدام تقسيم Glew.

في الفيديو ، يوضح كريس أحد الإجراءات التي تحت تصرفك عندما تتحكم في بياناتك.

سرعان ما وجد واحدًا وعشرين عميلًا لاستهدافهم برسالة محددة حول منتج راقي. وإلى أي مدى تعتقد أن البريد الإلكتروني سيبيع منتجًا متميزًا مقابل إرسال رسالة عامة إلى الجميع في القائمة؟

سوف تبيع أفضل بكثير.

وتذكر أنه لا يوجد سبب لعدم تمكنه من تخصيص الرسالة وإرسالها لاحقًا إلى شريحة عملاء أخرى باستخدام أدوات تقسيم Glew.

ولكن قبل أن ندخل في تقسيم Glew للعملاء ، فلنتحدث قليلاً عن ماهية تقسيم العملاء ولماذا هو مهم جدًا . (وإذا أردت ، يمكنك سماع المزيد مباشرة من كريس في هذه المقابلة التي أجراها مع OfficeHours.fm حول هذا الموضوع .)

ما هو تقسيم العملاء ولماذا هو مهم؟

تخيل أنني أحاول بيع معاطف شتوية دافئة. هل سأبيعها بنفس الطريقة في مينيابوليس كما كنت سأبيعها في جنوب كاليفورنيا؟ ليست فرصة. هذا لأنه على الرغم من أن كل شخص فريد من نوعه ، إلا أن الأشخاص الذين يعيشون في أحد هذه الأماكن يتصرفون جميعًا بشكل مشابه ، ولا يزالون مختلفين تمامًا عن الأشخاص الذين يعيشون في مكان آخر.

يسمح لنا التقسيم بتجميع الأشخاص حسب بعض العوامل - قد تكون ديموغرافية مثل الموقع ، أو نفسية مثل تفضيل العناصر الفاخرة ، أو سلوكية مثل الأشخاص الذين يمتلكون بالفعل منتجًا ، أو زاروا أكثر من 10 مرات هذا الشهر.

هذا تجزئة. لكن السبب في قيامنا بذلك هو أننا نعتقد أن هذه القطاعات ستتفاعل بنفس الطريقة تقريبًا مع الرسالة المستهدفة. وهذا هو سبب التجزئة. إنه يسمح بمستوى معين من التخصيص أو التخصيص دون تكلفة نموذج مراسلة فريد واحد تلو الآخر - وهو مكلف للغاية.

إذا كان بإمكانك تجميع الأشخاص حسب عامل يساعدك باستمرار في تشكيل رسالتك ، ويؤدي ذلك إلى تحويلات أعلى ، فيمكنك الاستفادة من التقسيم.

يتضمن Glew أربعة وعشرين شريحة عملاء محددة مسبقًا تم تحميلها وجاهزة للانطلاق. كلهم جاهزون ومتاحون بمجرد توصيل بيانات متجرك بحساب Glew الخاص بك بنجاح.

دعنا نلقي نظرة على خمسة منها وكيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها.

تجزئة Glew رقم 1: في خطر

إليك كيفية العثور على تجزئة Glew

في عمود التنقل الأيمن ، انقر على العملاء ، ثم انقر على الشرائح.

في الجزء العلوي من العمود الرئيسي ، انقر فوق كل شرائح العملاء للتبديل إلى المكان الذي تظهر فيه الشرائح المحددة مسبقًا فقط.

الآن قم بالتمرير لأسفل ثم انقر فوق مقطع العميل بعنوان "معرض للخطر".

إليك كيفية إنشاء Glew للقطاع المعرض للخطر

يحتفظ قطاع Glew المحدد مسبقًا بقائمة تشغيل لعملاء متجرك الذين يقع وقتهم منذ آخر عملية شراء في حدود عشرين بالمائة من نقطة توقف متجرك.

يتم احتساب نقطة مرور متجرك من أجلك بواسطة Glew وتحدد العتبة ، بعدد الأيام ، حيث يُفقد العملاء إلى متجرك إلى الأبد.

كيف يفعلون ذلك؟ يفعلون ذلك من خلال النظر إلى متجرك الفريد وجميع عمليات الشراء المتكررة وحساب متوسط ​​المسافة الزمنية بين الطلبات. هذا يخبرهم بما هو معياري في متجرك الخاص ويساعدهم في إنشاء نقطة الانقطاع.

حملة Win-Back لشريحة العملاء المعرضين للخطر

يعد كسب العملاء قبل أن يفقدوا أمرًا مهمًا لأن البيع إلى عميل يعرف بالفعل من أنت أسهل ، ناهيك عن أنه أقل تكلفة ، من العثور على عميل جديد في متجرك والفوز به من بحر من الغرباء.

والخبر السار هو أن Glew يلتقط أيضًا بعض بيانات تجزئة المنتج. أحد قطاعاتها هو المنتجات الساخنة. هذه هي المنتجات التي تم بيعها بأكثر من المتوسط ​​في الفترة الأخيرة. باختصار ، فإنهم يشهدون نموًا أعلى من المعتاد خلال الفترة.

لذلك إذا أخذت أحد هذه المنتجات "الفيروسية" واخترت منتجًا بسعر أقل من متوسط ​​قيمة أمر الشراء لشريحة العميل. على سبيل المثال ، إذا كان AOV الخاص بك لـ "في خطر" هو 82.70 دولارًا ، فاختر "منتجًا رائعًا" بسعر 59.00 دولارًا.

إعداد بسيط لحملة البريد الإلكتروني

تسلسل المجيب الآلي : البريد الإلكتروني 1 | +2 أيام - بريد إلكتروني 2

قم بإعداد تسلسل البريد الإلكتروني (المعروف أيضًا باسم تسلسل الرد الآلي) في مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك وابدأ التسلسل بمجرد إرفاق علامة معينة بأحد عناوين البريد الإلكتروني في قائمتك.

بهذه الطريقة يمكنك استيراد ملف CSV لشريحة العملاء المعرضين للخطر وتطبيق هذه العلامة الفريدة أثناء العملية.

ستحتاج أيضًا إلى حماية عملائك الذين يتابعون عبارة الحث على اتخاذ إجراء. اضبط أتمتة التسويق بحيث عندما يعود هؤلاء العملاء المعرضون للخطر وشرائهم ، سيتم فصل العلامة من عنوان بريدهم الإلكتروني تلقائيًا فور حدوثها.

من خلال إزالة العملاء أثناء انتقالهم من "معرضين للخطر" إلى "نشط" ، فإنه يسمح لك أيضًا بإرسال بريد إلكتروني للمتابعة بعد يومين من أول رسالة بريد إلكتروني ، للأشخاص الذين لا يزالون في خطر دون إزعاج العملاء النشطين الجدد الذين أخذوا بريدك الإلكتروني الأول الفعل المطلوب.

تجزئة Glew # 2: AOV منخفضة

إليك كيفية العثور على تجزئة Glew

في عمود التنقل الأيمن ، انقر على العملاء ، ثم انقر على الشرائح.

في الجزء العلوي من العمود الرئيسي ، انقر فوق كل شرائح العملاء للتبديل إلى المكان الذي تظهر فيه الشرائح المحددة مسبقًا فقط.

الآن قم بالتمرير لأسفل ثم انقر فوق مقطع العميل بعنوان Low AOV.

إليك كيفية إنشاء Glew لهذا المقطع

يحتفظ قطاع Glew المحدد مسبقًا بقائمة تشغيل لعملاء متجرك الذين يكون متوسط ​​قيمة طلبهم أقل من متوسط ​​قيمة الطلب التي يحسبها لمتجرك بالكامل.

إنشاء حملة لشريحة العملاء منخفضة AOV

الحيلة هنا هي أنه لا يمكنك بيع هؤلاء الأشخاص شيئًا رخيصًا حقًا ، لأن ذلك سيبقيهم تحت القيمة المتوسطة التي ستبقيهم في هذا القطاع إلى الأبد. لذا ما عليك فعله هو العثور على المنتجات التي تزيد قليلاً عن متوسط ​​هذه الشريحة (وهي أقل من متوسط ​​AOV لمتجرك).

لن يساعدك ذلك على الفور ، ولكن إذا واصلت رفع متوسطهم للأعلى ، فستتجاوزهم في النهاية.

كيف تقوم بذلك؟

استخدم المثال أعلاه فيما يتعلق "بالمنتجات الساخنة" وهذه المرة ابحث عن منتج تكون تكلفته أعلى بنسبة 10-20٪ من AOV لشريحة AOV المنخفضة.

إعداد بسيط لحملة البريد الإلكتروني

تسلسل المجيب الآلي : البريد الإلكتروني 1 | +2 أيام - بريد إلكتروني 2

النهج هنا هو نفس ما وصفناه أعلاه للجزء الأول.

هل تستخدم MailChimp؟

هذا هو المكان الذي يتألق فيه تكامل Glew's MailChimp ، لأنه باستخدامه ، يحتفظ Glew بثلاث علامات دمج مفيدة للغاية لتستخدمها في أي رسائل بريد إلكتروني يتم إرسالها عبر حساب MailChimp الخاص بك.

يتضمن استخدام علامات الدمج في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ MailChimp بطريقة سحرية أهم ثلاث توصيات للمنتج لكل عميل ، بما في ذلك عنوان المنتج المرتبط وصورة المنتج.

يتوفر هذا السحر نفسه لعرض العناصر في سلة التسوق الخاصة بهم ، بالإضافة إلى عرض آخر عملية شراء.

انقسام Glew رقم 3: نشط

إليك كيفية العثور على تجزئة Glew

في عمود التنقل الأيمن ، انقر على العملاء ، ثم انقر على الشرائح.

في الجزء العلوي من العمود الرئيسي ، انقر فوق كل شرائح العملاء للتبديل إلى المكان الذي تظهر فيه الشرائح المحددة مسبقًا فقط.

الآن قم بالتمرير لأسفل ثم انقر فوق مقطع العميل بعنوان نشط.

إليك كيفية إنشاء Glew للقطاع المعرض للخطر

يحتفظ قطاع Glew المحدد مسبقًا بقائمة تشغيل لعملاء متجرك الذين يشترون بنشاط على موقعك ويكونون ضمن نقطة توقف المتجر.

يتم احتساب نقطة مرور متجرك من أجلك بواسطة Glew وتحدد العتبة ، بعدد الأيام ، حيث يُفقد العملاء إلى متجرك إلى الأبد.

مسح NPS لشريحة العملاء النشطين

إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فهذا هو الوقت المثالي لإرسال استبيان NPS لشريحة العملاء النشطة ، وهي رسالة بريد إلكتروني تطلب من المستلم تقييم رغبته في التوصية بك لأصدقائه على مقياس من واحد إلى عشرة.

فمثلا:

يتم شرح نتائجها من خلال:

يعد هذا مكسبًا لمتجرك لأنك تتعرف على تصور المستخدمين النشطين لمتجرك بدلاً من أن تطلب فقط من عملائك الجدد القيام بذلك ثم تلقي طلباتهم.

يأتي فوزك الثاني من تذكير عملاء متجرك النشطين بالحديث عن متجرك على مواقع التواصل الاجتماعي. عندما ينقرون بين واحد وعشرة من نقاط المروج الصافي ، فسيتم إعادة توجيههم إلى صفحة. في تلك الصفحة التي وصلوا إليها بعد إعطائك تسعة أو عشرة ، اجعل من السهل عليهم ترك مراجعة عامة على المواقع الأكثر أهمية لمتجرك.

في الصفحة التي قدمها لك الأشخاص من واحد إلى ثمانية أشخاص ، امنحهم فرصة لحل مشكلتهم بسهولة بواسطة أحد أعضاء فريقك أو مديرك.

تقسيم Glew رقم 4: عملاء VIP

إليك كيفية العثور على تجزئة Glew

في عمود التنقل الأيمن ، انقر على العملاء ، ثم انقر على الشرائح.

في الجزء العلوي من العمود الرئيسي ، انقر فوق كل شرائح العملاء للتبديل إلى المكان الذي تظهر فيه الشرائح المحددة مسبقًا فقط.

الآن قم بالتمرير لأسفل ثم انقر فوق قسم العملاء بعنوان VIP customers.

إليك كيف وجدها Glew من أجلك

يحقق عملاء VIP أكبر قدر من عائدات المتاجر. في Glew ، يتم تعريف هذا الجزء على أنه يشمل أعلى 10٪ من عملاء متجرك مرتبة حسب إجمالي الإيرادات التي حققوها لمتجرك.

حملة حصرية لشريحة كبار العملاء

تخيل إنشاء سلسلة رسائل مكونة من أربعة رسائل بريد إلكتروني. أنت لا تحاول إبرام صفقة مع هؤلاء. أنت فقط تغذي العلاقة.

أربعة إعداد حملة البريد الإلكتروني

تسلسل الرد الآلي : البريد الإلكتروني 1 - اطلب منهم الرد بمنتج يرغبون في شرائه منك ولا تبيعه الآن. يمنحهم هذا الشعور بالأهمية في معايير اختيار المنتج الخاص بك ، بينما يمنحك أيضًا ملاحظات رائعة عن السوق.

+5 أيام - البريد الإلكتروني 2 - اشكرهم على كونهم من كبار الشخصيات وأخبرهم بما يعنيه ذلك. لقد قضوا أكثر من 90٪ من الأشخاص في زيارة متجرك. اجعلهم يشعرون بأهميتهم. يمكنك إنشاء مكان خاص لهم للتجمع ، أو رمز قسيمة خاص ، أو حتى مجرد إعطائهم رقم هاتفك. إذا احتاجوا إلى أي شيء في أي وقت ، فسيعرفون أنه مهم بما يكفي للتواصل معك.

+5 أيام - البريد الإلكتروني 3 - قم بدعوتهم للمشاركة في حدث خاص. يمكن أن تكون مناقشة مائدة مستديرة ، أو زيارة لمتجرك الفعلي ، أو ندوة خاصة عبر الإنترنت. لكن تأكد من إبراز أنهم هم الوحيدون الذين تمت دعوتهم.

+5 أيام - البريد الإلكتروني 4 - هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إجراء "طلب" ، بقدر ما تبيعهم شيئًا ما. اتبع مثال كريس من الفيديو وأخبرهم بالقصة المناسبة للمنتج المناسب في الوقت المناسب.

تقسيم Glew رقم 5: كرر العملاء في الاثني عشر شهرًا الماضية

إليك مكان العثور على تجزئة Glew

في عمود التنقل الأيمن ، انقر على العملاء ، ثم انقر على الشرائح.

في الجزء العلوي من العمود الرئيسي ، انقر فوق كل شرائح العملاء للتبديل إلى المكان الذي تظهر فيه الشرائح المحددة مسبقًا فقط.

الآن قم بالتمرير لأسفل ثم انقر فوق مقطع العميل بعنوان تكرار العملاء في آخر اثني عشر شهرًا.

إليك كيف وجدها Glew من أجلك

يحتفظ هذا الجزء المحدد مسبقًا في Glew بإجمالي عدد العملاء الذين اشتروا مرتين أو أكثر من متجرك خلال الاثني عشر شهرًا الماضية.

شكرًا لك على البريد الإلكتروني (مع بطاقة الهدايا) لشريحة العملاء هذه

تخيل أنك تريد إرسال بطاقة هدايا بقيمة 5 دولارات كنوع من الشكر لهؤلاء العملاء. ستفعل شيئًا مشابهًا كما فعلت من قبل - إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة للمساعدة في التأكد من فتح واحد منهم. فكر في إرساله ثلاث مرات على مدار 7 أيام. لكن الحيلة هنا ، كما تحدثنا عنها من قبل ، هي التأكد في مزود البريد الإلكتروني الخاص بك من إنشاء علامة ثم إزالة العلامة عندما ينقر شخص ما على الرابط.

إذا لم تفعل ذلك ، فسوف ينتهي بك الأمر بإرسال 15 دولارًا إلى الأشخاص بدلاً من 5 دولارات.

ملاحظة جانبية حول الحفاظ على نظافة بيانات Glew

من المحتمل الآن أنك لاحظت أن كل هذه الرسائل الإلكترونية ستخرج ، وكيف يعمل Glew ، وأن استخدام الحملات (بيانات إضافية على سلاسل URL الخاصة بك) سيساعدك. نظرًا لأننا انتهينا للتو من كيفية إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني المختلفة ، فلنلقِ نظرة سريعة أيضًا على كيفية إنشاء عناوين URL للحملة.

عندما تستخدم أداة مثل أدناه ، فسوف ينتهي بك الأمر مع رابط خاص أطول يمكنك وضعه في بريدك الإلكتروني. بعض مزودي خدمة البريد الإلكتروني (مثل ConvertKit) لديهم نهجهم الخاص للقيام بذلك ، لذلك قد تختلف المسافة المقطوعة هنا.

إليك كيفية إنشاء مثال لعنوان URL لحملة باستخدام أداة Google المجانية .

• عنوان URL لموقع الويب: الصفحة التي سيصلون إليها عند النقر فوق هذا الارتباط.
  
• مصدر الحملة: في Glew ، يمكنك تصفية شرائح العملاء حسب هذا. عند ملء هذا في مُنشئ url ، أجيب على السؤال: أين وجد العميل هذا الرابط للنقر عليه؟
• وسيط الحملة: أقوم بتعبئة هذا بالبريد الإلكتروني ، عند استخدام رسائل البريد الإلكتروني.
  
• اسم الحملة: أريد أن أفهم هذه البيانات الموجودة على الواجهة الخلفية في التقارير ، لذلك أحاول الإجابة عن الأسئلة حول ماهية تركيز الحملة وعلى من ركزت الحملة.
  
• محتوى الحملة: نظرًا لكونه بريدًا إلكترونيًا منفردًا يمكن تكراره إلى إصدارات مستقبلية مختلفة من نفس شريحة العميل ، فقد استخدمت تاريخ إرسال البريد الإلكتروني.

استنتاج

تعتبر الفكرة في الفيديو أساسية ، وتجارب حرفية لعملائك سيحبونها ويقدرونها ، مما يعيدهم إلى متجرك. وتذكر أن Glew بدأ بالفعل بـ 24 قطاعًا محددًا مسبقًا ، وبفضل شراكتنا ، يأتي Glew بشكل قياسي عندما تثق في متجرك مع استضافة WooCommerce المُدارة من Nexcess .