تحسين تدفق الخروج باستخدام WooCommerce

كل ما تفعله في متجرك يقود المتسوقين إلى تجربة أخيرة وحاسمة: الخروج. وهناك الكثير من الأمور التي تدخل في قرار شخص ما بشراء منتجاتك.

لهذا السبب من المهم جدًا الحصول على "تدفق" السداد - الانتقال بين حقل أو صفحة إلى أخرى - بأكبر قدر ممكن من السلاسة. يعد تسجيل الخروج الافتراضي لـ WooCommerce نقطة انطلاق ممتازة ، ولكن اعتمادًا على متجرك أو صناعتك أو منتجاتك ، قد يكون هناك المزيد الذي يمكنك القيام به لجعل العملية بسيطة وخالية من المتاعب.

دعنا نلقي نظرة على كيفية تحسين تجربة الدفع للمتسوقين لديك وتحسين معدل التحويل.

كيف يساعدك تدفق الخروج الافتراضي لـ WooCommerce على النجاح

بشكل افتراضي ، تم تصميم صفحة الخروج من WooCommerce لتكون سلسة قدر الإمكان لعملائك. وباستخدام سمة مثل Storefront ، ستقدم تجربة بسيطة ونظيفة تعمل كنقطة اتصال نهائية قوية لكل شيء آخر تهدف إلى القيام به بمتجرك.

من عربة التسوق ، ينتقل العميل فورًا إلى صفحة واحدة لإدخال معلومات الفوترة والشحن وعرض ملخص لطلبه. هذه البساطة توفر الوقت وتقلل من عوامل التشتيت.

إذا كنت تقدم خيارات دفع أو شحن متعددة ، فيمكن للعملاء التبديل بسهولة بينهم دون أي تأخير أو مساحة ضائعة. هذا يحدد التوقعات على الفور ، لذلك يعرف المتسوق الذي يختار الدفع باستخدام PayPal ، على سبيل المثال ، أنه سينتقل من متجرك للدفع.

يمكن أيضًا أن تكون صفحة الدفع طويلة أو قصيرة - أو معقدة أو بسيطة - كما تريدها ، اعتمادًا على الإعدادات التي تختارها. إذا كنت تشحن إلى الولايات المتحدة فقط ، على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة تحديد هذا البلد باعتباره الخيار الوحيد ، مما يوفر على العملاء الوقت والجهد.

تحرير صفحة الخروج

على الرغم من أن الخروج الافتراضي لـ WooCommerce يخلق تجربة قوية ومرنة ومبسطة فور إخراجها من الصندوق ، إلا أنها قد لا تكون مثالية لمتجرك.

الصناعات والمتاجر والمنتجات المختلفة تستحق تجارب دفع مختلفة. إذا كنت تبيع منتجات مخصصة ، فسيكون المتسوقون لديك أكثر حرصًا بشأن العناصر التي اختاروها ، ومن المرجح أن يقوموا بالتحقق مرة أخرى من مواصفاتها في اللحظة الأخيرة. قد يُنظر إلى الخروج السريع الذي يندفعهم خلال الخطوات النهائية ويحذف تلك التفاصيل على أنه تجربة سلبية.

هل تريد إنشاء خيارات تخصيص إضافية لمنتجاتك؟ احصل على إضافات المنتجات لتقديم رسائل الهدايا والتبرعات والحفر بالليزر والمزيد!

ضع في اعتبارك أيضًا المنتجات التي من المحتمل أن تكون عمليات شراء تجارية ، مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة كمبيوتر سطح المكتب. قد يكون الخروج المبسط الذي يلقي الضوء على التفاصيل أو يحجب الأسعار مشكلة ، خاصةً إذا كانت عملية الشراء بحاجة إلى تقديمها كمصاريف للشركة.

قبل إجراء أي تغييرات على عملية الدفع الخاصة بك ، فكر مليًا فيما إذا كان من المحتمل أن يرغب عملاؤك في تسريع عملية الدفع أم لا ، كما هو الحال في المواقف المذكورة أعلاه ، فإنهم يتوقون إلى تلك التفاصيل الصغيرة.

النظر في الخروج من صفحة واحدة

تعد عمليات الدفع من صفحة واحدة شائعة - وغالبًا ما تزيد التحويلات عبر الإصدارات متعددة الصفحات نظرًا لبساطتها - لكن الاختيار الصحيح يعتمد على متجرك وجمهورك. تمامًا مثل تسجيل خروج الضيف (والذي سنتطرق إليه بعد قليل) ، قد يرى أحد المتاجر أن الطلبات تمر عبر السقف ، بينما قد يشهد متجر آخر انخفاضًا في المبيعات.

لماذا ا؟ حسنًا ، الحقيقة هي أن الأمر لا يتعلق حقًا بعدد الصفحات. يتعلق الأمر بالإشارات التي ترسلها إلى المتسوقين. يمكن أن يكون الخروج من صفحة واحدة مملاً تمامًا مثل الخروج متعدد الصفحات إذا كان يحتوي على حقول غير ضرورية وأسئلة مزعجة ومشتتات.

أخيرًا ، إذا تم تقسيم عملية الدفع إلى صفحات متعددة ، فقد تفكر في إضافة مؤشر مرئي لتقدم المتسوق ، مما قد يجعلهم أقل قلقًا بشأن مقدار ما يتعين عليهم فعله لتقديم طلبهم. على الرغم من أن عملية الدفع الخاصة بهم عبارة عن صفحة واحدة فقط من الناحية الفنية ، إلا أن هذا شيء يمكنك رؤيته أثناء العمل بمجرد مغادرة عربة التسوق Xero Shoes:

هذا يغير تصور المتسوق من "آه ، كم من الوقت حتى يمكنني طلب حذائي؟" إلى "أوه ، خطوة واحدة فقط حتى أتمكن من طلب حذائي!"

تخلص من الحقول غير الضرورية لتسريع العملية

اعتمادًا على ما تبيعه في متجرك ، قد لا تحتاج إلى بعض حقول الدفع الافتراضية لـ WooCommerce. ربما لا تشحن أي سلع مادية ، لأنه يتم انتقاؤها من موقعك أو أنها تنزيلات رقمية. أو ربما لا تحتاج إلى طلب اسم شركة ، لأنك تبيع للمستهلكين فقط.

يجب أن تفكر في التخلص من أي حقول غير ضرورية لتسريع عملية الدفع للمتسوقين. لا أحد يرغب في ملء عنوان الشحن الخاص به إذا لم يكن منتجه يشحن ، بعد كل شيء. فلماذا لا تطفئها تمامًا؟

يمكنك بسهولة تغيير حقول الخروج بفضل ملحق WooCommerce Checkout Field Editor. إعادة تسمية أو تحرير أو إزالة أي وجميع الحقول من صفحة الخروج الافتراضية دون الحفر في أي رمز.

بالطبع ، الأمر يسير في كلا الاتجاهين أيضًا. إذا كنت بحاجة إلى إضافة حقل - أو ببساطة جعل حقلاً اختياريًا مطلوبًا - يمكنك القيام بذلك في غضون ثوانٍ. لنفترض أن متجرك يقدم خدمة استلام محلية ، وتريد أن يحدد العملاء تاريخ زيارتهم. أضف حقل منتقي التاريخ ، واجعله مطلوبًا ، وفويلا !

ملاحظة تحذيرية واحدة : قد تتداخل إزالة حقول السحب الافتراضية مع تصميم وسلوك بعض سمات WooCommerce ، لذا ضع ذلك في اعتبارك. أيضًا ، إذا لم تقم بشحن المنتجات ، فيمكنك إيقاف تشغيل هذا الخيار بالكامل عبر إعداد عالمي بدلاً من إزالة الحقول - إنه أسهل قليلاً.

إبقاء العملاء في الموقع للدفع

إذا اضطر العملاء إلى مغادرة موقعك للدفع مقابل سلعهم ، فسيتعطل تدفق الخروج بالكامل. يمكن بسهولة تشتيت انتباههم والذهاب إلى مكان آخر ، أو قد لا يثقون في موقع الطرف الثالث الذي يتم توجيههم إليه.

هذا هو السبب في أن اختيار بوابة الدفع التي تبقي العملاء على صفحة الخروج الخاصة بك طوال العملية بأكملها مفيد للغاية. مدفوعات WooCommerce هي طريقة سهلة للغاية للتكامل مع متجرك.

يساعدك على تقليل عربات التسوق المهجورة مع السماح لك بإدارة كل شيء بدءًا من المدفوعات المتكررة إلى النزاعات والمبالغ المستردة مباشرة من لوحة معلومات WordPress. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الاستفادة من المدفوعات الفورية وقبول Apple Pay.

توفير الوصول إلى التفاصيل على صفحة الخروج

بعض المنتجات معقدة أو تتطلب الكثير من المعلومات أو تحتوي على صفحات مليئة بالصور. ولكن حتى مع كل البيانات الإضافية ، هناك أوقات يتعين عليك فيها إضافة المزيد عند الخروج. ربما تبيع صلصات ساخنة بشكل خطير تتطلب تحذيرًا أو تريد تذكير العملاء بسياسة الإرجاع الخاصة بك.

من المهم بالتأكيد الحصول على هذه التذكيرات في اللحظة الأخيرة ، ولكن إضافة عوامل تشتيت الانتباه إلى تدفق الخروج فكرة سيئة. يمكن للروابط التي تبعد المتسوق عن الصفحة الأخيرة أن تفسد عملية البيع إذا كانت تشتت انتباهه بدرجة كافية.

أفضل طريقة لتقديم معلومات مهمة في اللحظة الأخيرة مع الحفاظ على تدفق الخروج هي عن طريق إضافة روابط إلى المحتوى الذي يفتح في علامة تبويب متصفح جديدة. بهذه الطريقة ، إذا احتاج المتسوق إلى عرض سياسة الإرجاع أو الأسئلة الشائعة أو تحذيرات السلامة قبل الشراء (مهلاً ، فلفل الأشباح حار حقًا!) ، فيمكنه القيام بذلك دون احتمال التخلي عن عربته.

لا تدع حسابات العملاء تقودك

حسابات المستخدمين المطلوبة مناسبة لبعض المتاجر ، ولكن ليس للبعض الآخر. إذا كنت تبيع تنزيلات رقمية مرتبطة بعنوان بريد إلكتروني ، أو تبيع عضويات ، أو تخدم العملاء الذين يحتمل أن يطلبوا بشكل متكرر ، فمن المنطقي بالتأكيد أن تطلب منهم التسجيل قبل الشراء.

خلاف ذلك ، فإن طلبات الضيف - ومغادرة الضيف - ستكون على ما يرام. إن مطالبة العميل بإيقاف ما يفعله للتسجيل ليس فقط مقاطعة كبيرة ، بل يمكن أن يكون مزعجًا. وبالنسبة لبعض المتسوقين ، هذا يكفي لإرسالهم إلى متجر آخر.

إذا كنت لا ترغب في إجبار المتسوقين على إنشاء حساب ، ولكنك لا تزال تريد أن يكون لديهم الخيار ، فيمكنك التفكير في إضافة مطالبة "إنشاء حساب" إما قبل عملية الدفع أو بعدها. يحافظ هذا على استمرار العملية ، ولكنه يوفر أيضًا فرصة للمتسوقين المهتمين لحفظ معلوماتهم في المرة القادمة.

طريقة أسهل لبناء عملية دفع فعالة

مع الأخذ في الاعتبار المبادئ المذكورة أعلاه - مثل بناء عملية سهلة للعملاء وإزالة الخطوات غير الضرورية - أصدرت WooCommerce مؤخرًا مجموعة Checkout جديدة. يمكنك استخدام هذا كبديل لعملية السحب الافتراضية مع امتداد WooCommerce Blocks المجاني.

كيف يبدو هذا بالضبط؟ يمكنك استخدام كتلة Checkout مثل أي كتلة WordPress أخرى ، وحتى إضافة كتل إضافية إلى صفحة Checkout. هل تريد إضافة الأسئلة الشائعة أو كتيبات التعليمات أو تحذيرات السلامة التي ناقشناها سابقًا؟ الأمر بسيط مثل سحب وإفلات كتلة من محرر WordPress.

تريد إزالة حقول الخروج؟ ما عليك سوى تبديل زر - لا يلزم وجود ملحق إضافي أو رمز مخصص.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار تقديم أي طريقة دفع تريدها ، من بطاقات الائتمان والشيكات إلى خيارات التعبير مثل Apple Pay التي تجعل الأمور أسرع وأسهل لعملائك.

وأفضل جزء هو أن كل شيء موجود في صفحة واحدة - تفاصيل الاتصال ومعلومات الفوترة والشحن وملخص طلب واضح وبدون زخرفة. إنها عملية دفع مصممة خصيصًا لتبسيط العملية لكل من مالكي المتاجر والعملاء.

تعرف على المزيد حول حظر WooCommerce Checkout.

الخروج الأمثل يؤدي إلى المزيد من الطلبات المكتملة

تمامًا مثل كل شيء آخر في التجارة الإلكترونية ، لن يكون كل إعداد افتراضي مناسبًا لكل متجر. من المهم أن تقوم بتحسين صفحة الخروج الخاصة بك بناءً على منتجاتك وعملك وجمهورك للحصول على أفضل النتائج الممكنة.

هل لديك أي أسئلة حول تحسين تجربة السداد الخاصة بك لتقليل الانقطاعات ، وللمتسوقين الأكثر سعادة ، والمزيد من الطلبات المكتملة؟ اتركها في التعليقات أدناه وسنسعد بمساعدتك.