صفحات التجارة الإلكترونية الأساسية التي ربما تكون قد أغفلتها

عند إنشاء متجر جديد عبر الإنترنت ، يتم إعطاء بعض الصفحات والوجهات. أنت تعلم أنك بحاجة إلى عربة التسوق وصفحة الخروج. هناك أيضًا الصفحات المهمة جدًا لمنتجاتك. وبالطبع قمت بالفعل بإنشاء صفحة لسياسة الإرجاع الخاصة بك.

هذه ليست كل الصفحات التي يحتاجها موقع التجارة الإلكترونية ليكون ناجحًا. تستفيد العديد من المتاجر من عدد قليل من الصفحات الأخرى التي غالبًا ما يتم تجاهلها. وهذه الصفحات لا تستغرق وقتًا طويلاً أو لا تستغرق وقتًا طويلاً في إنشائها أو تحديثها ، لذا فهي تستحق الوقت الذي تبذله في هذا الجهد.

سنقوم اليوم بتغطية أربعة أنواع من صفحات التجارة الإلكترونية التي ربما تكون قد أغفلتها عند إنشاء متجرك :

1. صفحة "شكرًا لك" ،
2. صفحة معلومات الشحن ،
3. صفحة "لم يتم العثور على نتائج" لبحث موقعك ، و
4. صفحات الفئة الخاصة بك.

سنتحدث عن سبب قضاء الوقت في تحسين هذه الصفحات ، وكيف يمكن أن تفيد متجرك ، وبعض الأشياء المحددة التي يمكن القيام بها للتأكد من أنها تساعد في دفع المتسوقين نحو أن يصبحوا عملاء يدفعون - الهدف النهائي لأي موقع للتجارة الإلكترونية.

هيا بنا نبدأ!

صفحة "شكرًا لك"

إذا كان لديك أي نوع من جهات الاتصال أو نموذج الطلب في متجرك (ويجب عليك ذلك) ، فمن المحتمل أن تكون هناك رسالة أو صفحة "شكرًا لك" يتم إنشاؤها تلقائيًا والتي تظهر عند الإرسال.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما تحتوي صفحة التأكيد التي تظهر بعد تقديم الطلب على رسالة "شكرًا على طلبك" من نوع ما.

لكن هل سبق لك أن لاحظت أن هذه الصفحات عادة ما تكون نوعًا من… كيف يجب أن نضعها… غير صادقة؟

إذا كانت هذه الصفحات تحتوي فقط على سطر أو سطرين من النص لم تكتبه بنفسك ، فأنت تسقط الكرة مرتين . أولاً ، هذه الصفحة هي مكان آخر يجب أن يكون فيه صوت علامتك التجارية حاضرًا ، تمامًا كما هو الحال في كل مكان آخر في متجرك. (لن تترك نصًا تجريبيًا على صفحتك الرئيسية ، أليس كذلك؟)

لكن ثانيًا ، والأهم من ذلك ، أن صفحة الشكر ليست دائمًا نهاية رحلة العميل في متجرك . ولكن إذا تعاملت مع الأمر بهذه الطريقة ، ولم تقدم لهم سوى سطر أو سطرين من النص لقراءته مع رابط إلى المنزل ، فلن تعرف أبدًا ما الذي يمكن أن يكون.

بعض الأشياء التي قد تفكر في إضافتها إلى هذه الصفحة:

• معلومات اتصال بديلة / مثالية ، إذا كان العميل في عجلة من أمرك أو لديه أسئلة إضافية (على سبيل المثال ، عنوان بريد إلكتروني مباشر ، رقم هاتف ...)
• روابط إلى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك
• روابط إلى الصفحات التي ثبت أنها تساعد المتسوقين على التحول إلى عملاء - إذا وجدت أن العديد من المتسوقين يستخدمون نموذج الاتصال الخاص بك لطرح الأسئلة قبل الشراء ، فيمكنك إضافة روابط من صفحة الشكر الخاصة بك إلى صفحات إضافية بها دليل اجتماعي ، المستخدم- المحتوى الذي تم إنشاؤه ، والشهادات ، ودراسات الحالة ...
• طريقة سهلة للعودة إلى باقي متجرك ، خاصةً إذا قمت بإزالة التنقل أثناء الخروج لأغراض التحويل
• يعامل القليل مثل القسائم أو روابط إحالة صديق
• أخيرًا ، بالطبع ، خالص "الشكر" - الامتنان يمكن أن يقطع شوطا طويلا!

تتضمن معظم سمات WooCommerce (وملحقات نموذج الاتصال في WordPress ، إذا كنت تبحث في صفحة "اتصل بنا") صفحة شكر يمكن تحريرها لتضمين أكبر قدر من المعلومات الإضافية كما تريد. ومع ذلك ، لتجنب فقدان التغييرات أثناء عملية التحديث ، نوصي بإنشاء سمة فرعية واستخدامها . يمكنك قراءة المزيد حول كيفية البدء في استخدام السمات الفرعية هنا.

إذا كنت ترغب حقًا في التعمق في الأمر وتسخير يديك ، فقد كتب Nicola الخاص بنا برنامجًا تعليميًا رائعًا لإنشاء صفحات الشكر الخاصة بك (و "فشل الدفع" البديل ، وما إلى ذلك) من البداية . هذا يتطلب معرفة PHP و WooCommerce للانسحاب ، ولكن إذا واجهتك مشكلة ، فيجب أن يكون المطور أو أحد خبراء WooExperts لدينا قادرًا على التعامل مع الأمر نيابة عنك دون أي مشكلة.

صفحة تحتوي على معلومات عن أوقات الشحن وشركات النقل

عندما يكون المتسوقون مهتمين بشراء شيء منك ، فمن المحتمل أن تكون المرة الأولى التي يحصلون فيها على فرصة لرؤية أي شيء عن أسعار الشحن أو أوقات التسليم أو شركات النقل المتاحة في عربة التسوق.

لكن هذه ليست تجربة مثالية للجميع . فكر في المتسوقين الذين يحتاجون إلى معرفة ما إذا كان يمكنهم طلب شيء ما بين عشية وضحاها ، أو لا يمكنهم تلقي حزم من شركة نقل معينة في منطقتهم الريفية. إنها مضيعة للوقت بالنسبة لهم لإضافة عنصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم والقيام بعملية الدفع بالكامل ، فقط لمعرفة أن متجرك لن يعمل معهم.

يمكنك توفير الوقت والجهد على المتسوقين ، وخلق القليل من حسن النية مقدمًا ، من خلال إنشاء صفحة يمكنهم من خلالها الاطلاع بسرعة على جميع التفاصيل حول طرق الشحن المتاحة والسرعات . في هذه الصفحة ، تهدف إلى تضمين:

• شركات النقل التي تعمل معها (وأين ومتى ، إذا كنت تشحن إلى مواقع متعددة أو تقصر حزمًا معينة على شركات نقل معينة)
• طرق الشحن المتاحة (مدرجة لكل شركة نقل إذا لزم الأمر ؛ على سبيل المثال ، طوال الليل ، لمدة يومين ، على الأرض ...)
• ما مدى السرعة والوقت الذي تقوم فيه بمعالجة الطلبات (على سبيل المثال خلال 24 ساعة؟ هل تفتح أبوابها في عطلات نهاية الأسبوع؟ هل سيتم شحن الطلب في الجمعة في ذلك اليوم أم لا حتى يوم الاثنين أو الثلاثاء؟)

سيساعد هذا في منح العملاء الذين يبحثون عن المعلومات طريقة سريعة وسهلة للإجابة على أسئلتهم الخاصة. قد ترى أيضًا تراجع سلة التسوق نتيجة لذلك ، نظرًا لأن عددًا أقل من المتسوقين سيصلون إلى نهاية عملية الدفع ، فقط لمعرفة أنك غير قادر على الحصول على عنصر لهم بالسرعة الكافية ، أو الشحن مع شركة النقل المفضلة لديهم .

صفحة لرسوم الشحن: لم يتم إغفالها تمامًا ، تم حذفها فقط

أحد الأسئلة التي قد تطرحها هنا هو "هل يجب أن أدرج رسوم الشحن الخاصة بي في هذه الصفحة أيضًا؟" أو ربما تتساءل عما إذا كان يجب أن يكون لديك صفحة منفصلة لهذه الأسعار أم لا.

الجواب هنا: الأمر متروك لك تمامًا. تعتبر رسوم الشحن سببًا كبيرًا للتخلي عن عربة التسوق ، لذا فإن إدراجها مقدمًا قد يساعد أيضًا في إبعاد المتسوقين غير المؤهلين الذين لا يرغبون في الدفع.

من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون توفير هذه الرسوم حتى النهاية فكرة أفضل في بعض الأحيان (حتى لو شعرت أنك تفاجئ عملائك) لأنه من غير المرجح أن يبتعدوا عن الشراء إذا كانوا قد أتوا جميعًا بالفعل بهذه الطريقة ووافق على كل شيء آخر. لهذا السبب لا ترى دائمًا صفحات منفصلة لأسعار بائعي التجزئة - لم يتم نسيانها ، تم حذفها عمدًا.

أفضل طريقة للتعامل مع رسوم الإدراج هي القيام بما يناسب متجرك بناءً على الاختبار . إذا وجدت أن الكثير من العملاء يتخلون عن عربة التسوق الخاصة بهم في المرحلة أو الشاشة الأخيرة ، وتشك في أن الرسوم كانت على خطأ ، فحاول وضعها في جدول "الأسعار" في صفحة مرتبطة من التذييل الخاص بك (أو حتى في عملية الخروج). ولكن إذا بدا أن وجود صفحة منفصلة يتسبب في عدد أقل من التحويلات تمامًا ، فقم بإزالتها.

صفحة البحث الداخلي "لم يتم العثور على منتجات"

قد لا يبحث المتسوقون القادمون إلى متجرك عن أي شيء على وجه الخصوص. قد يكونون هناك للتصفح لأنهم شاهدوا إعلانًا مثيرًا للاهتمام ، أو حصلوا على إحالة من صديق ، أو نقروا على استعلام محرك بحث.

أو ربما كانوا في زيارة لأنهم يأملون في العثور على عنصر معين. ربما اشتروا منك من قبل ويريدون الاعتماد عليك مرة أخرى. أو ربما يعرفون أنك تحمل منتجات من هذه الصناعة ، ويعتقدون أن متجرك مكان جيد لبدء البحث.

بغض النظر عن سبب قدومهم إليك ، سيستخدم العديد من هؤلاء المتسوقين البحث في الموقع . وسيتم إخبارك البعض منهم أنه ليس لديك ما بحثوا عنه.

ولكن إذا كانت الصفحة التي قدمتها لهم فارغة (أو على وشك ذلك) ، فإنك تفوت فرصة كبيرة.

تعد صفحة "عدم العثور على منتجات" فرصة أخرى غالبًا ما يتم تفويتها لأصحاب المتاجر. مثل صفحة "شكرًا لك" ، غالبًا ما تكون موجودة ، ولكنها تحتوي على القليل جدًا من النص ولا تحتوي على توجيهات . يتم إخبار المتسوقين ببساطة "ليس لدينا ذلك" وتركهم لأجهزتهم الخاصة.

ولكن مع تعديل بسيط أو اثنين - اقتراح لمحاولة البحث مرة أخرى باستخدام كلمات رئيسية مختلفة ، أو رابط لبعض المنتجات أو الفئات الأكثر شيوعًا - يمكنك ضبطها في نصابها الصحيح. وكما يمكنك أن تفعل مع هذه الصفحات الأخرى ، سوف توسع صوت علامتك التجارية وتجربتها بشكل أكبر في جميع أنحاء متجرك.

للحصول على دليل كامل لتحسين هذه الصفحة وجعل المتسوقين يشعرون بقدر أقل من الضياع ، ألق نظرة على هذا المنشور.

صفحات فئة متجرك

لقد غطينا للتو سبب أهمية صفحات الفئات للمتاجر عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى كيفية تحسينها للحصول على نتائج أفضل ، لذلك لن ندخل في الكثير من التفاصيل مرة أخرى هنا. لكن من المهم عدم إغفال هذه الصفحات عند إضافتها إلى متجرك ، خاصةً إذا ظهرت في التنقل.

إذا كانت لديك صفحات فئات ، فمن غير المرجح أن يعرف المتسوقون الذين يستخدمونها ، على وجه التحديد ، ما يبحثون عنه. إنهم يتصفحون ، ويتعرفون على من أنت وماذا لديك وما يحلو لهم.

يمنحك هذا فرصة لاستخدام هذه الصفحات القابلة للتنقل فقط كجزء من عملية المبيعات . من خلال إضافة دليل اجتماعي أو تعليمي أو حتى مجرد صور جميلة ، يمكنك تقصير العملية وإمكانية إجراء التحويلات بشكل أسرع.

لمعرفة المزيد حول إدارة الفئات وصفحاتها في WooCommerce ، ابدأ بالفيديو والمعلومات الموجودة في هذه الصفحة.

يمكن لهذه الصفحات الأساسية تحسين أداء متجرك

قد تتفاجأ بمدى فعالية هذه الأنواع الأربعة من الصفحات التي غالبًا ما يتم إغفالها للمتاجر عبر الإنترنت. من إعادة العملاء المفقودين إلى المسار الصحيح إلى إضافة المعلومات المطلوبة ، فإن إضافة أو تحسين أي من هذه الوجهات يمكن أن يكون له فوائد كبيرة بالنسبة لك ... لكنك لن تعرف حتى تجربها!

أي واحدة من هذه الصفحات تعتقد أنها تتمتع بأكبر قدر من الإمكانات لتحسين متجرك الخاص ، ولماذا؟ رنين أدناه وأخبرنا بأفكارك.