كيف تجعل التغليف جزءًا من تجربة علامتك التجارية

إلى أي مدى تذهب تجربة علامتك التجارية؟ هل تنتهي عند موقع الويب الخاص بك ، أم أنها تستمر إلى أبعد من ذلك ، وصولاً إلى أيدي عملائك؟

لقد كتبنا في الماضي عن مدى أهمية توسيع نطاق علامتك التجارية لتشمل كل نقطة اتصال يمتلكها العملاء معك ، مثل إيصالات البريد الإلكتروني وكتابة الإعلانات. هذه العناصر الصغيرة ، التي غالبًا ما يتم تجاهلها ، تنقل رسائل مهمة - يقولون أنك أنت ، ولا أحد غيرك.

إذا كنت تبيع وتشحن سلعًا مادية ، فإن العبوة الخاصة بك هي واحدة أخرى من نقاط الاتصال الحاسمة هذه ، والتي يتم تجاهلها عادةً ، مع علامتك التجارية. هل يمكن أن تتغاضى عن إمكانية استخدامه للتواصل مع عملائك؟

اليوم ، سنلقي نظرة على كيفية صنع "أغلفة" خارجية لمنتجاتك ، من صندوق الشحن الخاص بك إلى الصندوق الذي تم تخزينه فيه ، كجزء من التجربة الشاملة مع علامتك التجارية. سنشرح سبب أهمية ذلك ، ونقدم بعض الأفكار التي يمكنك استخدامها ، وربطها في العبوة بنقاط اتصال العلامة التجارية الأخرى التي تحدثنا عنها بالفعل.

هيا بنا إلى العمل.

لماذا تعتبر العلامة التجارية مهمة ، ولماذا تنتمي إلى عبواتك

فكر في علامة تجارية محلية أو حتى دولية شهيرة ، على غرار Coca-Cola أو UPS أو Nintendo. من المحتمل أن تتذكر شيئًا محددًا عندما تسمع اسم علامة تجارية ، مثل سلسلة مبهجة من الإعلانات التجارية أو لون شائع الاستخدام أو شعار.

كل ما تفعله العلامة التجارية هو جزء من الصورة التي تقدمها للعملاء المحتملين . الإعلانات التجارية المبهجة تصور العلامة التجارية على أنها ممتعة ومحببة ؛ يسهل اللون الشائع على المتسوقين التعرف على منتجات تلك الشركة ؛ يمكن أن يكون الشعار جذابًا وقابل للتكرار في كثير من الأحيان.

إذا كنت تبذل جهدًا بالفعل لتكوين "صورة" لعلامتك التجارية ، فليس من المنطقي عدم توسيعها لتشمل عبواتك. إنه يشبه إلى حد كبير ارتداء ملابس جيدة التنسيق وإهمال ارتداء الأحذية - تم بذل جهد ، لكنه لم يصل إلى خط النهاية.

هذا لا يعني أنك بحاجة إلى إنشاء عبوات جديدة تمامًا لبضائعك ، أو استثمار الكثير من المال في مراجعة ما لديك بالفعل. ولكن هذا يعني أنه يجب عليك التفكير في كيفية تقديم منتجاتك للعملاء ، وما إذا كانت هذه التجربة تتطابق مع علامتك التجارية العامة أم لا .

فكر في الأمر بهذه الطريقة: هل ستكون شركة Coca-Cola في مكانها الحالي إذا قاموا بتسليم جميع مشروباتهم في علب فضية عادية أو زجاجات شفافة؟

غذاء للفكر: يمكنك التمييز بين تجربة مبهجة وتجربة مملة دون لمس منتج واحد

أنتمي إلى عائلة كبيرة تحتفل بعيد الميلاد واثنين من أوائل شهر يناير ، لذلك أقوم في الوقت الحالي بقدر كبير من التسوق المحموم عبر الإنترنت. ليس من غير المألوف بالنسبة لي أن أقوم بفتح صندوقين في اليوم في الوقت الحالي (وأركض لإخفائهم عن زوجي ، أحد حاملي عيد ميلاد يناير).

أثناء فتح توصيل من Target مؤخرًا ، إحدى العلامات التجارية المفضلة لدي (ككاتب ، من الصعب ألا أحب كتابة الإعلانات الخاصة بهم) أدهشتني كم كانت التجربة مبهجة بشكل غريب ، على الرغم من أن Target لم يصنع العناصر التي تلقيتها.

لقد تم الترحيب بي بقسيمة التعبئة في الأعلى ، لذا فإن أول شيء رأيته كان عبارة "مرحبًا" ، وكل النص الآخر بأسلوب علامة Target التجارية. تم تغليف بضاعتي بعناية ومغلفة بشكل فردي أسفلها.

كل هذه الأشياء الصغيرة جعلت التجربة تشعر وكأنني كنت أطلب من مجرد بائع تجزئة كبير آخر وأشبه بمعاملة شخصية فردية .

إذا كنت تبيع منتجات مصنعة من قبل آخرين ، فقد تواجه صعوبة في إحساسك بالهوية ، خاصة وأن تعديل عبوة المنتج ليس خيارًا. ولكن هناك أشياء صغيرة - مثل هذا المثال - يمكنك القيام بها لتمييز نفسك.

دعونا نلقي نظرة عليهم الآن.

اجعل صندوق الشحن "مرحبًا" أولاً

تميل صناديق الشحن من الورق المقوى إلى الظهور بشكل متكرر لبعض المتسوقين ، وقد يكون من الصعب للوهلة الأولى معرفة ما يأتي من أين. إنها أيضًا ، جيدة ... مملة. مثل ، حقا ممل.

إذا كان ذلك منطقيًا بالنسبة لك ويتطابق مع علامتك التجارية ، ففكر في الإدلاء ببيان فوري باستخدام هذا المربع الخارجي . قد يعني هذا:

• طلب صناديق شحن مخصصة مع شعارك أو ألوانك أو شعارك
• استخدام شريط التغليف المخصص أو ملصقات الشحن ذات العلامات التجارية
• إضافة ملصقات إلى الصناديق العادية (طريقة جيدة للشركات لتحقيق التوازن بين الرغبة في الاستمتاع ولكن دون إنفاق الكثير من المال)

يسمح هذا للمتسوق بإلقاء نظرة خاطفة على بابه والإعلان "أوه ، طردي من (شركتك) هنا!" على عكس "أوه ، لقد حصلت على صندوق ، فمن من؟"

كما أنه يؤسس علامتك التجارية ، منذ البداية ، كعلامة تريد أن يتمتع عميلك بتجربة ممتعة . فكر في الأمر على أنه "مرحبًا" سعيدًا!

غرس علامتك التجارية في قسائم التعبئة والتعليمات والمواد المطبوعة الأخرى

بمجرد فتح الصندوق ، قد يجد عملاؤك أكثر من المنتجات التي طلبوها بداخلها ، اعتمادًا على ما تبيعه. تتضمن بعض الشركات قسائم تعبئة ، بينما يتقدم البعض الآخر بإرشادات حول استخدام منتجاتهم.

لا يجب أن تكون هذه المواد المطبوعة مملة وبلا حياة . يجب أن تتطابق بشكل مثالي مع نفس النغمة والصوت الذي تستخدمه لكتابة الإعلانات على موقع الويب الخاص بك ، ولتحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، وللتواصل عبر البريد الإلكتروني مع العملاء.

شيء صغير مثل قسيمة التعبئة هو امتداد لعلامتك التجارية ، لذا اتبع مثال Target واجعله شيئًا مميزًا. أو ، إذا لزم الأمر ، ضع في اعتبارك إنتاج ملحق خاص مصمم لغرض وحيد هو التواصل مع العملاء ، مثل هذه البطاقة التي تلقيتها في شحنة من Anker:

تجدر الإشارة إلى أن هذا هو الجانب "السعيد" - هناك أيضًا جانب "غير سعيد" يمنح العملاء خيارًا للاتصال عبر الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي ودعم أمازون وما إلى ذلك. إنها طريقة رائعة للتغلب على أي مشاكل محتملة ، ألا تعتقد ذلك؟

مرة أخرى ، تمامًا مثل صندوق الشحن الخاص بك ، لا يجب أن تكون هذه المواد المطبوعة والمعقدة معقدة أو تكلفك الكثير. يجب أن يكون الهدف هو التأكد من أنك تنقل الرسائل نفسها في وضع عدم الاتصال كما لو كنت متصلاً بالإنترنت ، سواء كان ذلك "نحن نضع العملاء أولاً" (مثل Anker) أو مكالمة مبهجة للحصول على تعليقات.

مطالبة بالخطوات التالية ، سواء كانت دعمًا أو لقطة

بالحديث عن التعليقات ، بمجرد أن يتلقى العميل منتجاتك ، قد تكون متشوقًا لسماع ما سيقوله عنها ، خاصةً إذا كنت شركة ناشئة ببضائع جديدة. أو ربما ترغب في مطالبتهم بنشر صورة على Instagram أو Facebook.

فكر في الطريقة التي ستطلب بها من العميل اتخاذ الخطوات التالية المطلوبة عبر الإنترنت ، واستخدام نفس اللغة في وضع عدم الاتصال - أي على العبوة الخاصة بك . ضع في اعتبارك النتيجة المرجوة ، حيث من المرجح أن يرى العملاء مطالبة ، ثم يحصلون على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.

على سبيل المثال ، لنفترض أنك تعرف بالفعل أن الدليل الاجتماعي أثبت فعاليته في بيع المزيد من نعالك فائقة الراحة. لجمع المزيد من الأدلة الاجتماعية ، تحتاج في المقام الأول إلى جمع آراء العملاء. إذن ، في هذا المثال:

1. فكر في كيفية طلب المراجعة . عبر الإنترنت ، من المحتمل أن ترسل بريدًا إلكترونيًا للمتابعة يقول "إذا استمتعت بالنعال ، فهل تمانع في إعطائنا بعض التعليقات؟" برابط مباشر. قد لا تتمكن من توفير رابط على ظهر العبوة ، ولكن ربما يمكنك استخدام لغة مماثلة مع عنوان URL مختصر أو رمز QR.
2. ضع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في المكان الذي من المرجح أن يتم رؤيته فيه . إذا كان النعال الخاص بك يشحن في صندوق ، فإن الجزء العلوي من الصندوق هو عقار رئيسي لدعوة إلى العمل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، ففكر في وضع علامة تعليق أو إدخال بطاقة.
3. تأكد من أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء تستدعي فعلاً اتخاذ إجراء - وتستخدم صوت علامتك التجارية . "كتابة تعليق" ليس بهذه الفعالية ، كما أنه لا يبدو أصيلًا للعديد من العلامات التجارية. إذا كان لديك نغمة مرحة في العادة ، فاستخدمها ؛ إذا كنت تمزح عادةً مع عملائك ، فاجعل هذه المراجعة هي الفرق بين الحياة والموت.

هذا مثال واحد فقط. قد تهدف إلى فعل الشيء نفسه مع أي عبارة أخرى تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، سواء أكان ذلك يطلب صورًا أو تعليقات مباشرة أو لمجرد أن يقرأ عملاؤك التعليمات قبل أن يبدأوا في استخدام المنتج.

ضع في اعتبارك كيف ترتبط عبواتك ببقية علامتك التجارية

خلال هذا المنشور ، تم التأكيد بشدة على تكامل مكونات علامتك التجارية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. لقد فعلنا هذا لسبب وجيه. يجب أن تكون العلامة التجارية متسقة في رسائلها بغض النظر عن مكان ظهورها وبغض النظر عن الشكل الذي تتخذه تلك الرسائل .

كل شيء يتكون من عبوة منتجك - من النص الموجود على الأصداف أو الأكياس إلى أوراق التعليمات المطبوعة إلى كرتونة الشحن - يمثل علامتك التجارية. إذا تم إساءة استخدام خط واحد ، أو إذا استخدمت الجملة نغمة خاطئة ، أو إذا كانت الألوان غير صحيحة في تلك النسخة المليون من تعليمات التجميع الخاصة بك ، فأنت بذلك تحرف هويتك وما تمثله. أو على الأقل نوع الجودة التي تريد نقلها.

بغض النظر عن كيفية تغليف البضائع الخاصة بك ، يجب أن تمثلك في لمح البصر . هناك شيء خاطئ في امتلاك موقع ويب فاخر المظهر ومليء بالمعلومات لمجوهرات الأحجار الكريمة باهظة الثمن ، ولكن يمكنك شحن كل حلقة في كيس بلاستيكي فضفاض بدون أوراق.

هل لديك العديد من نقاط الاتصال وأعضاء الفريق؟ جرب دليلاً للنبرة والصوت

قد يكون التوفيق بين هذه الحاجة إلى ربط العبوة الخاصة بك بالعلامة التجارية لموقع الويب الخاص بك ، وربما يكون التصميم أو كتابة الإعلانات التي قد تقوم بها لوسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات أو فرص التسويق الأخرى أمرًا صعبًا. يصبح الأمر أكثر صعوبة عندما يكون هناك أكثر من شخص في فريقك قادر على تحديد هوية علامتك التجارية ، وكيف تبدو ، وكيف تبدو كل نقطة اتصال.

مع نمو علامتك التجارية ، يتوسع فريقك ، وتزداد نقاط الاتصال هذه ، ضع في اعتبارك إنشاء نغمة إرشادية وصوت يمكن للجميع الالتزام به . يمكن أن يكون هذا الدليل بسيطًا أو معقدًا كما تريد. تركز بعض أدلة الأنماط بالكامل على النص (بما في ذلك كتابة النصوص والمواد التسويقية) ، بينما تتضمن أدلة أخرى أو تركز بشدة على الجوانب المرئية للعلامة التجارية ، مثل الألوان والخطوط والشعارات.

للحصول على أمثلة لما قد يبدو عليه هذا ، يمكنك إلقاء نظرة خاطفة على دليل نمط محتوى MailChimp. للحصول على نهج أكثر وضوحًا للأسلوب والتصميم ، جرب دليل أسلوب WooThemes الخاص بنا.

التعبئة والتغليف جزء أكبر من علامتك التجارية مما قد تعتقد

على الرغم من أنه من السهل إلقاء منتجاتك في صندوق أو ختمها في صدفة ، إلا أن الحقيقة هي أنه بالنسبة لعملائك الجدد ، فإن تجربتهم مع علامتك التجارية قد بدأت للتو . هذا يجعل من الضروري للغاية استخدام العبوة الخاصة بك لتأكيد ، إن لم يكن تحديد ، من أنت وماذا أنت.

هناك الكثير من الطرق للتعبير عن هويتك كشركة من خلال عبواتك. سواء أكنت تقدم تحية مبهجة مع صندوق مخصص أو تُظهر التزامك بالخدمة من خلال مواد الأسئلة الشائعة المفيدة ، فهناك الكثير من الطرق لتوسيع علامتك التجارية بشكل أكبر وجعل عملائك يشعرون بالتقدير.

هل لديك أي أسئلة حول استخدام العبوة كجزء من تجربة العلامة التجارية الشاملة؟ أو أي أفكار خاصة بك تود إضافتها بناءً على تجربتك الخاصة؟ التعليقات مفتوحة ويسعدنا أن نسمع منك.