6 طرق غيرت بها الجائحة الأعمال والتسويق عبر الإنترنت

ليس هناك من ينكر ذلك: لقد شهد العالم وكيف نؤدي أعمالنا تغيرًا كبيرًا بسبب جائحة COVID-19. لقد مر أكثر من عامين حتى الآن ، ومن السهل رؤية التأثير الدائم. بدءًا من أقلام الرسم التي يبلغ ارتفاعها ستة أقدام على أرضيات المتاجر وحتى المطهرات اليدوية في كل مكان إلى الأقنعة التي تزين وجوه الجميع ، فإن العالم لم يعد كما كان عليه من قبل.

تتجلى هذه التغييرات بشكل خاص في كيفية عمل الشركات يومًا بعد يوم. وبينما تدفع بعض الشركات لإنهاء العمل عن بُعد وما شابه ، فإن الإجماع العام هو أن العالم قد تغير بشكل لا رجعة فيه بسبب الوباء ، وأن الشركات بحاجة إلى التكيف لمواجهة التحدي.

سنناقش اليوم ست طرق أحدث بها الوباء التغيير وطور عالم الأعمال التجارية عبر الإنترنت وما يعنيه ذلك للمستقبل. دعنا نذهب اليها.

1. المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت

نظرًا لإغلاق المتاجر الفعلية والقيود ، انتشرت التجارة الإلكترونية على مدار العامين الماضيين. ومن المنطقي لماذا. بعد كل شيء ، عندما تم دفع جزء كبير من العالم إلى الحجر الصحي في مارس 2020 ، كان التسوق عبر الإنترنت هو الخيار الوحيد للكثيرين.

كانت التجارة الإلكترونية بالفعل في ارتفاع ثابت قبل عام 2020 ، مع توقعات سنوية للحصة التي ستحتفظ بها في تجارة التجزئة تتجه نحو الأعلى. لكن الوباء شهد ارتفاعًا كبيرًا في خط الاتجاه هذا. بحلول عام 2021 ، كان هناك 4.9 تريليون دولار في مبيعات التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، في استطلاع للرأي شمل أكثر من 5000 مستهلك ، أشار 62٪ من المتسوقين الأمريكيين إلى أنهم يجرون عمليات شراء عبر الإنترنت الآن أكثر مما فعلوه قبل انتشار الوباء.

وصلت مبيعات الإنترنت كنسبة مئوية من إجمالي مبيعات التجزئة إلى ذروتها عند 40٪ تقريبًا. وقد انخفض العدد منذ ذلك الحين لكنه ظل أعلى بكثير عندما بدأ الوباء. ليس هناك من ينكر ذلك: لقد أعاد الوباء تشكيل تقدم التجارة الإلكترونية.

لكن هذه ليست الصورة الكاملة. شهدت التجارة الاجتماعية - التسوق عبر الإنترنت من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي - زيادة بنسبة 40٪ في المبيعات في عام 2021. ونتيجة لذلك ، تعتبر جزءًا أساسيًا من استراتيجية التجارة الإلكترونية الآن. عندما كان الناس يقيمون في منازلهم في بداية الوباء ، ارتفع استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. من المنطقي إذن لماذا سيشهد البيع الاجتماعي عثرة كبيرة في الملاءمة أيضًا.

تبدو هذه الحقيقة صحيحة بشكل خاص عندما تفكر في أن 97٪ من المتسوقين من الجيل Z يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كمصدر أساسي لإلهام التسوق. لذلك ، إذا كنت لا تستخدم التجارة الاجتماعية كجزء من استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فقد تفقد جزءًا من مبيعاتك. ومن المرجح أن يستمر هذا في المستقبل فقط.

2. تأخير الشحن

طريقة رئيسية أخرى غيّرت الوباء كيفية عمل الشركات عبر الإنترنت هي تأخير الشحن. حتى أكبر بائعي التجزئة في العالم شهدوا مشاكل في سلسلة التوريد أثناء الوباء. كما تأثرت الشركات الصغيرة.

في وقت من الأوقات ، كانت الموانئ في كاليفورنيا مكتظة بحاويات الشحن لدرجة أنه تم تفريغها في الشوارع المجاورة! وقد أثر التأخير الناجم عن انخفاض قدرة القوى العاملة على كل صناعة. لقد جعلها هكذا على الجميع ، في كل مكان ، أن ينتظروا وقتًا أطول لطلباتهم. هذا ينطبق على كل من جانب البيع بالجملة والتجزئة.

في الربع الثالث من عام 2021 ، شهدت المتاجر في نيويورك التي شاركت في نشاط مماثل في الموانئ مثل أمازون ومايسي ونوردستروم تأخيرًا لمدة أسبوع واحد على الأقل. نوردستروم ، على وجه الخصوص ، واجهت تأخيرات تصل إلى ستة أسابيع في وقت واحد. تحدث عن التخريبية!

لسوء الحظ ، لا تُظهر تأخيرات الشحن أي علامة حقيقية للتوقف ، مما يجعل من المهم تنويع سلسلة التوريد الخاصة بك بأفضل ما يمكنك. يمكن أن يساعد الحصول على المواد من أجزاء مختلفة من العالم ، كما هو الحال مع دروبشيبينغ من مواقع متعددة. إن وجود حلول متعددة لنفس المشاكل ، والتنويع ، وعدم الاعتماد على أي مورد واحد يمكن أن يوفر الكثير من الصداع. في الأساس ، لا تضع كل بيضك في سلة واحدة.

3. زيادة الإنفاق الإعلاني

زاد الإنفاق الإعلاني بشكل كبير منذ مارس 2020 ومن المنطقي السبب. مع وجود المزيد من الأشخاص في المنزل وقضاء الوقت عبر الإنترنت ، اكتشف المعلنون أن لديهم المزيد من مقل العيون للتسويق لها. هذا هو أحد جوانب التسويق الرقمي العديدة التي تضخمت على مدار السنوات القليلة الماضية.

منذ حوالي يونيو 2020 ، ارتفع الإنفاق على الإعلانات الرقمية إلى 16.2٪ من الإنفاق الإعلاني بحلول فبراير 2022. ويتحقق هذا مع التوقعات التي قدمتها eMarketer العام الماضي. وتوقعوا أن يزيد الإنفاق على الإعلانات على شبكة البحث بنسبة 14.4٪ في عام 2020 ، لكن يتعين عليهم التصحيح نزولاً إلى 5.9٪ في نهاية العام. ومع ذلك ، منذ ذلك الحين ، ارتفع الاستثمار في الإعلانات على شبكة البحث عن التوقعات السابقة.

ينطبق هذا على شبكات تبادل الإعلانات مثل إعلانات Google وكذلك إعلانات الوسائط الاجتماعية. يتم الإنفاق على الإعلانات الرقمية عبر هذه الأنظمة الأساسية حيث يقضي المزيد من الأشخاص وقتًا على هواتفهم ، ويقومون بعمليات شراء بناءً على الإعلانات التي يشاهدونها.

4. فرق بعيدة

لقد أصبحت العديد من الوظائف بعيدة خلال الوباء ، وظلت بعيدة حتى الآن. ولا يشبه مفهوم العمل غير المكتبي كان شيئًا جديدًا قبل COVID. في الواقع ، عمل العديد من الأشخاص عبر صناعات متعددة من المنزل أو من مواقع بعيدة بالفعل. كان هناك نمو إجمالي بنسبة 159٪ في العمل عن بُعد على مدار الـ 12 عامًا الماضية أو نحو ذلك ، وفقًا لـ FlexJobs.

ومع ذلك ، شهدت بداية الوباء زيادة كبيرة في القوى العاملة عن بعد. هيمنت المنصات مثل Zoom تمامًا حيث وجد الآلاف من العاملين في المكاتب أنفسهم فجأة في مكاتبهم المنزلية. تشير التوقعات الآن إلى أن 36.2 مليون أمريكي سيعملون عن بُعد بحلول عام 2025.

لسبب وجيه أيضًا: قالت الغالبية العظمى من العمال عن بُعد الذين شملهم الاستطلاع بواسطة Buffer إنهم استمتعوا بالعمل من المنزل.

وكل هذا لا يعني شيئًا عن الفوائد البيئية والتكلفة للعمل من المنزل.

يمكن للشركات توفير ما يصل إلى 11000 دولار سنويًا إذا كان العمال يقومون بأعمال تجارية عن بُعد على الأقل نصف الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر العمل عن بُعد الموظفين بمعدل 51 دقيقة كل يوم. اجمع بين ذلك مع انخفاض البصمة الكربونية وانبعاثات غازات الاحتباس الحراري المنخفضة ، ولديك وصفة لمستقبل أكثر استدامة للقوى العاملة.

5. ارتفاع توقعات العملاء

تغيير الأعمال الآخر للخروج من الوباء هو أن العملاء لديهم توقعات أعلى للحصول على تجربة جيدة. وفقًا لتقرير Salesforce ، أشار 67٪ من العملاء إلى أن لديهم معايير أعلى بكثير لتجارب التسوق عن السابق. أفاد 95 ٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع أنهم كانوا أكثر ميلًا للولاء لشركة إذا وثقوا بهم.

يقدّر العملاء الثقة بشكل عام أكثر بكثير الآن أيضًا. أشار 33 ٪ من الأمريكيين إلى أن العلامة التجارية التي يمكنهم الوثوق بها كانت مهمة بالنسبة لهم لأنهم لا يستطيعون تحمل إهدار المال على المشتريات منخفضة الجودة. ومع ذلك ، تختلف ثقة العلامة التجارية من مستهلك لآخر. بالنسبة لمعظم ، مراكز ثقة العلامة التجارية حول منتج أو خدمة. في الوقت نفسه ، هناك عوامل أخرى لها تأثير كبير مثل الشركة التي لديها تقييمات جيدة ، ومتجر يقدم أسعارًا عادلة ، وخدمة عملاء جيدة ، وما إلى ذلك.

الاتصالات الشخصية هي أيضًا شيء له قيمة أعلى للمستهلكين الآن. من المرجح أن يشتري 80٪ من المستهلكين عندما تكون هناك تجربة مخصصة. تتضمن بعض الأمثلة على ذلك تقديم القسائم والخصومات بناءً على الموقع ، وتقديم اقتراحات وخصومات على المنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة ، فضلاً عن الاتصالات الخاصة بالعميل.

في الأساس ، يرغب العملاء في تلبية احتياجاتهم وأن تكون العملية مريحة.

6. التسويق الرقمي أكثر أهمية من أي وقت مضى

ازدادت أهمية التسويق بالنسبة للشركات ، من 62.3٪ إلى 72.2٪ في العام الماضي. وهو نتوء مثير للإعجاب. لكنها ليست مجرد مسألة "التسويق الرقمي مهم". بدلاً من ذلك ، نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يقضون الوقت والقيام بأعمال تجارية وإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، فإن المزيد من الشركات تتنافس أيضًا لتكون العلامة التجارية التي تجذب انتباههم.

المزيد من العلامات التجارية النشطة عبر الإنترنت يعني أن هناك فترة اهتمام أقصر لتقديم مطالبة في مجال عملك. إنه سوق مزدحم وتحتاج إلى بذل جهد إضافي للتميز. لذا ، فهي ليست مجرد مسألة استثمار في التسويق الرقمي. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أن استراتيجيتك جيدة .

وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة رئيسية للتواصل مع العملاء. لا يوجد مكان يتجلى فيه هذا الأمر أكثر من الجيل Z. لقد ناقشنا بالفعل كيفية استخدام 97٪ من الجيل Z للمنصات الاجتماعية كأفضل مصدر إلهام لهم للتسوق. لكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي آخذ في الارتفاع بشكل عام. منذ عام 2011 ، كان ظهور الوسائط الرقمية ملحوظًا.

الوسائط الرقمية مقابل الوسائط التقليدية

في عام 2018 ، تفوقت الرقمية على الوسائط التقليدية لأول مرة من حيث الوقت المستغرق يوميًا في التعامل معها عند 380 دقيقة. استمرت الوسائط الرقمية في الارتفاع المطرد حتى عام 2019 ولكنها شهدت بعد ذلك نموًا هائلاً في عام 2020 ، حيث قفزت من 409 دقيقة يوميًا إلى 470 دقيقة. وصل وقت المشاركة الآن إلى 482 دقيقة في عام 2022.

كل هذا بينما الوقت الذي يقضيه مع وسائل الإعلام التقليدية كان في انخفاض مستمر. فقد انتقل من 364 دقيقة يوميًا في عام 2018 إلى 318 دقيقة في عام 2022.

لاستيعاب المشهد المتغير للتسويق الرقمي ، بدأ المسوقون بالفعل في تغيير أساليبهم. وفقًا لمسح أجري في عام 2021 على 8227 جهة تسويق ، أشار 48٪ من المشاركين إلى أنهم غيروا استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم تمامًا حتى قبل بداية جائحة COVID-19.

قال 47٪ ممن ردوا إنهم غيروا التكتيكات بسبب التحديات التنظيمية. قال 45٪ أن سير العمل وإدارة العمليات من القضايا التي رفضت التغيير.

القيود الحقيقية التي فرضها الوباء من التوظيف إلى الشحن إلى قضايا سير العمل أجبرت العديد من الشركات على تغيير الطريقة التي تتعامل بها مع التسويق الرقمي. وبالنسبة لمعظم الناس ، فإن التغييرات موجودة لتبقى. إذا كان هناك أي شيء ، فقد أظهر الوباء أن الشركات بحاجة إلى أن تكون أكثر مرونة في الطريقة التي تتعامل بها مع كل من الأعمال اليومية واستراتيجياتها طويلة الأجل.

كيف غيّر الوباء عملك؟

لقد أثر الوباء بشكل لا رجعة فيه على سوق الشراء. هذه حقيقة لا مفر منها. يتم إجراء المزيد من عمليات الشراء عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. يقضي العديد من العاملين عن بُعد وقتًا أطول في المنزل ، وقد اتبعتهم الشركات بتركيز أكبر على التسويق الرقمي. زاد الإنفاق على الإعلانات الرقمية بشكل هائل ووجد العملاء أنهم يقدرون الجودة أكثر من أي وقت مضى.

تأخر الشحن يبتلي العمليات التجارية حتى يومنا هذا وهي ببساطة مسألة حياة الآن تحتاج إلى التكيف معها. وإذا لم تكن قد بدأت في التكيف مع هذه الحقائق بعد ، فقد حان الوقت للبدء الآن - فهي لا تظهر أي علامات تدل على الابتعاد. لقد كان الوباء صراعًا عبر جميع جوانب الحياة. ومع ذلك ، فإن الشركات التي تتكيف مع العالم الحالي الذي نعيش فيه (بدلاً من التشبث بأساليب التفكير لعام 2019) تقف أمامها للمضي قدمًا بشكل إيجابي.

ما هو أكبر تغيير في العمل (جيد أو سيئ) رأيته بسبب الوباء؟ الرجاء مشاركة افكارك عبر تعليقاتك!