كيف تؤثر بوابة الدفع الخاصة بك على تجربة العملاء الخاصة بك

يمكن أن تختلف تجربة المتسوقين في متجرك من جيدة إلى سيئة إلى مكان ما بينهما. تقديم تجربة جيدة ومن المرجح أن يقوموا بالشراء ؛ تقدم واحدة سيئة وربما لن تراها مرة أخرى.

لا يوجد شيء واحد يُنشئ تجربة مستخدم جيدة (يُعرف باسم UX). هناك بعض العناصر الشائعة التي ربما تتبادر إلى الذهن: التنقل السهل ، والتصميم النظيف ، والبحث المفيد في الموقع ، وما إلى ذلك ... ولكن ضمان جودة تجربة المستخدم لا يتوقف عند عربة التسوق.

صدق أو لا تصدق ، اختيارك لبوابة الدفع ، وكيف يتم عرض هذه البوابة وخياراتها في متجرك ، يمكن أن يكون له تأثير كبير على تجربة المتسوقين لديك . اختر جيدًا وسيكون لديك المزيد من العملاء ؛ اختر بشكل سيء و ... حسنًا ، يمكنك التخمين.

دعنا نلقي نظرة على كيف يمكن لبوابة الدفع أن تغير التجارب التي يمر بها عملاؤك في متجرك ، وما يمكنك فعله للاتجاه نحو "جيد" بدلاً من "سيئ".

كيف ترتبط تجربة المستخدم والمدفوعات والمبيعات

يجب أن يذهب دون أن يقول إنه إذا واجه المتسوق صعوبة في استخدام متجرك ، فمن المرجح أن يغادروا بحثًا عن متجر أفضل.

هذا يخلق حاجة لأصحاب المتاجر لخلق تجربة رائعة من البداية إلى النهاية ، بدءًا من الصفحة الرئيسية وتنتهي في صفحة "شكرًا لك على طلبك" النهائية. أي عوامل قد تنتقص من هذه التجربة ، مثل البحث غير المرغوب فيه أو القوائم التي لا يبدو أنها منطقية ، تعرضك لخطر فقدان المتسوقين.

بوابة الدفع الخاصة بك هي جزء من هذه التجربة التي تقدمها ، حتى لو كنت قد لا تدرك ذلك. إذا كان لا ينقل الثقة ، أو يصعب استخدامه ، أو يبدو في غير محله ، فقد يتسبب ذلك في خسارة المبيعات تمامًا مثل أي عنصر آخر في تصميم متجرك.

دعنا نتقدم ونلقي نظرة على بعض الطرق التي قد تؤثر بها تجربة المستخدم لبوابة الدفع على طلباتك ، والأهم من ذلك - كيف يمكنك تحسينها.

تساعد العناصر المألوفة في بناء الثقة

عندما يصل العملاء المحتملون إلى جزء الدفع من طلبهم ، فمن المرجح أن يخمنوا أنفسهم. "هل أحتاج هذا حقًا؟" "هل هذا يستحق كل هذا العناء؟" "هذا هو سعر عادل؟"

في هذه المرحلة النهائية ، يمكن لأي سبب تقريبًا للإنذار أن يتسبب في تخلي العميل عن عربة التسوق الخاصة به . وهذا يشمل الوصول إلى صفحة (صفحات) الخروج وعدم التعرف على طريقة الدفع ، أو رؤية أي شعارات مألوفة ، أو حتى مجرد الشعور "غريب".

يمكنك تهدئة أعصاب عملائك من خلال:

• ضمان عرض الشعارات المألوفة لطرق الدفع التي تقبلها (مثل Visa أو MasterCard أو American Express أو أي بطاقات محلية / طرق دفع)
• عرض أو شرح أي طرق دفع خارج الموقع بوضوح - على سبيل المثال ، إذا كان النقر على "الدفع باستخدام (الطريقة)" سيؤدي إلى نقل العميل إلى خارج الموقع للدفع ، فيجب أن تقول التسمية التوضيحية شيئًا مثل "يفتح في علامة تبويب جديدة" أو "ستنتقل إلى (الموقع) ) لإتمام الدفع "
• إضافة شعارات أمان ، ولكن فقط إذا كانت حقيقية - لا تقل أنك خضعت للتدقيق أو تستخدم شهادة SSL معينة ما لم تفعل ذلك بالفعل

من خلال التأكد من وجود هذه العناصر على بوابة الدفع الخاصة بك ، أو على الأقل في صفحة (صفحات) الخروج المحيطة بها ، يمكنك إراحة أذهان المتسوقين وإتمام المزيد من هذه الطلبات.

يمكن أن يوفر إرسال المتسوقين إلى خارج الموقع للدفع تجربة سيئة ... ولكن ليس دائمًا

شيء واحد يجب مراعاته هو ما إذا كانت بوابة الدفع التي اخترتها مستضافة أو متكاملة عبر واجهة برمجة التطبيقات. إذا كنت تستخدم بوابة مستضافة ، فأنت تنقل العملاء المحتملين بعيدًا عن متجرك لتقديم تفاصيل الدفع ، مما قد يؤدي في بعض الأحيان إلى تجربة سيئة .

تخيل الموقف كما قد يحدث في الحياة الواقعية: تخطو إلى متجر جميل وسلع تمامًا ، وحدد المنتجات التي تريدها ، ثم انتقل إلى السجل. وفجأة قيل لك إن عليك الذهاب إلى البيت المجاور (ربما إلى متجر لم تزره من قبل) للدفع.

إذا حدث هذا لك في الحياة الواقعية ، فسوف تشعر بخيبة أمل أو ارتباك ، أو ربما تشعر بالقلق قليلاً من أن شخصًا ما كان يحاول خداعك. لذلك يمكنك معرفة سبب شعور المتسوقين بالشيء نفسه عبر الإنترنت ، إذا تم إرسالهم إلى منصة دفع لم يستخدموها من قبل على موقع مختلف تمامًا!

بعد قولي هذا ، يمكن أن يكون نقل العملاء المحتملين إلى بوابة دفع مستضافة أيضًا علامة على الثقة . هناك حالتان يكون هذا شائعًا فيهما:

1. عندما تكون البوابة معروفة بشكل أفضل من المتجر (مثل PayPal أو بعض بوابات الدفع الإقليمية) ، و / أو
2. في بعض البلدان حيث تكون معالجات الدفع خارج الموقع موثوقة أو مفضلة.

إذا كنت تخطط لبيع وشحن المنتجات دوليًا ، فمن الضروري معرفة الدول التي تثق في بوابات الدفع خارج الموقع مقابل بوابات الدفع الموجودة في الموقع وتعديلها وفقًا لذلك. قد يكون هذا سهلاً مثل إضافة PayPal.

إذا كنت تبيع في دولة غربية فقط (مثل الولايات المتحدة أو كندا) ، ففكر في ما إذا كان المتسوق يشعر بأنه يثق في تدفق عملية الدفع الخاصة بك أم لا - إذا أخذهم خارج الموقع ولم يتعرفوا على الاسم ، فهم بعيدون من المرجح أن يتراجعوا عن الشراء بسبب مخاوف أمنية.

وبالمثل ، فكر فيما إذا كانت بوابتك تبدو وتعمل بسلاسة أم أنها خروج واضح عن متجرك

بالطبع ، استخدام بوابة دفع متكاملة لن يحل مشاكلك. إرسال المتسوقين إلى موقع آخر تمامًا شيء ، ولكن إرسالهم إلى صفحة تبدو ... حسنًا ... غريبة ، شيء آخر.

إنه يشبه إلى حد ما سيناريو التسوق في المتجر أعلاه الذي ينتهي مع عدم وجود أمين الصندوق في متجر آخر ، ولكن الجلوس في الزاوية الخلفية للغرفة بدون إضاءة ، وسجل قديم بالكاد يعمل ، وكرسي صعب حقًا. يبدو في غير محله في مثل هذا المتجر الجميل ، أليس كذلك؟

يجب أن تعكس التجربة التي توفرها بوابة الدفع الخاصة بك تجربة متجرك . إذا كنت قد عملت بجد لمنح عملائك صفحات يتم تحميلها بسرعة ، ويسهل التنقل بينها ، وليست طويلة جدًا ، فمن الطبيعي ألا يكون لديك عملية دفع ضخمة من صفحة واحدة يصعب التنقل فيها وتستغرق وقتًا طويلاً حمل

يجب أن يبدو تسجيل الخروج الخاص بك كما لو كان ينتمي هناك أيضًا - ليس كما لو أنه تم إسقاطه ببساطة. لذلك يجب أن يكون تصميمه مناسبًا ، إذا لزم الأمر. يجب أن يحتوي المتجر الأنيق والبسيط على صفحات دفع بسيطة وأنيقة ، أليس كذلك؟

يمكن أن تزعج الشاشات المتعددة المتسوقين أو تشتت انتباههم بسرعة

إليك عامل واحد قد لا يكون له علاقة كبيرة ببوابة الدفع الخاصة بك ، ولكن لا يزال من المهم مراعاته.

يدعي بعض مالكي المتاجر أن الخروج من صفحة واحدة هو أفضل طريقة لتحسين التحويلات ، بينما يقول آخرون إنه لا يحدث فرقًا. يبدو أن هناك حربًا تدور حول أيهما أفضل (من يعرف؟).

هناك شيء واحد مؤكد ، على الرغم من ذلك: إذا كان عملاؤك المحتملون في عجلة من أمرهم ، فإن الاضطرار إلى النقر فوق صفحات متعددة يمكن أن يبطئهم ، أو يزعجهم ، أو حتى يشتت انتباههم . وهذا هو المكان الذي يمكن أن تستفيد منه صفحة واحدة: فهي تحافظ على هذا المتسوق في مكان واحد طوال الوقت.

قد يحدث هذا إذا كنت تستخدم أو تقدم طريقة دفع خارج الموقع تتضمن شاشات متعددة. أنت لا ترسل هذا العميل المحتمل بعيدًا فحسب ، بل ترسله عبر مجموعة من الشاشات والخطوات المختلفة. لذلك إذا نفد صبرهم ، فلن يكون لديك أي فرصة لاستعادتهم - فهم خارج متجرك بالفعل .

سواء كان لديك عملية دفع متعددة الخطوات في متجرك أو نتيجة لبوابة دفع مستضافة ، فكر في الكيفية التي قد تؤدي بها إلى إبطاء المتسوقين.

أخيرًا ، ضع في اعتبارك عدد الحلقات التي تجعل العملاء يقفزون من خلالها ، بما في ذلك التسجيل

هناك شيء أخير يجب مراعاته: مقدار الجهد الذي قد تبذله البوابة التي تختارها (أو إعدادات متجرك!) في دفع المتسوقين لتقديم أموالهم عن طيب خاطر .

يتسم بعض الزائرين بدرجة منخفضة جدًا من تحمل رسائل الخطأ و "الغرابة" المتصورة أثناء عملية الدفع. إذا واجهتهم مشكلة ، فسيذهبون ، ولا شيء تفعله يمكن أن يستعيدهم. حتى لو كان هذا شيئًا خاطئًا ، فسيصرون على أن "تسجيل الخروج الخاص بك معطل".

تحقق مرة أخرى من إعدادات البوابة وتأكد من رضاك ​​عن الطريقة التي يمكن أن تحدد العملاء بها أثناء عملية الدفع. انظر تحديدًا إلى التحقق من صحة العنوان ، والذي يمكن أن يكون صارمًا للغاية (على سبيل المثال ، سيعمل "130 N Main" ، لكن "130 North Main" لن يعمل) إذا لم يتم تعديله.

أيضًا ، فكر في أي طلبات خاصة أخرى قد تقدمها أثناء هذه العملية قد تؤثر على تجربة المتسوقين. يعد التسجيل أمرًا مهمًا: في بعض الأحيان يكون من المنطقي مطالبة جميع المتسوقين بالتسجيل ، ولكن ليس دائمًا .

إذا كان طلب حساب لإجراء عملية شراء قد يؤدي إلى إرسال المتسوقين بعيدًا ، فحاول تمكين تسجيل خروج الضيف. في WooCommerce ، الأمر بسيط مثل تحديد مربع في الإعدادات.

لا ينبغي أن ينتهي تركيزك على تجربة المستخدم عند عربة التسوق

إذا كنت قد اتخذت خطوات لتصميم متجر جميل وخلق تجربة مذهلة للمتسوقين لديك ، فأنت بالتأكيد لا تريد التخلص من كل ذلك في النهاية. من خلال التفكير في تجربة المستخدم وكيفية ارتباطها ببوابة الدفع الخاصة بك ، لن تضطر إلى ذلك - وستتلقى طلبات أكثر بكثير من العربات المهجورة.

هل تبحث عن المزيد من النصائح حول تصميم تجربة السداد الشاملة؟ تحتوي مقالة مجلة Smashing هذه على بعض الأمثلة والأفكار الرائعة من أجلك فقط.

نأمل أن يكون هذا المنشور قد أعطاك القليل من التفكير عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم لعملية الدفع الخاصة بك. هل لديك أي أسئلة أو أفكار خاصة بك؟ نرحب بك دائمًا للمشاركة في التعليقات.