كيف تؤثر بوابات الدفع على تجربة المستخدم على WooCommerce

هذا منشور ضيف بواسطة XAdapter . إذا كنت ترغب في المساهمة في مدونتنا ، فلا تتردد في الاتصال بنا .

تجربة المستخدم - UX ، باختصار - تُعرّف ببساطة على أنها تجربة عميلك عند استخدام منتجك أو نظامك الأساسي. في عالم اليوم حيث تتزايد عمليات الشراء عبر الإنترنت باستمرار ، يمكن أن تكون تجربة العملاء هي العامل الوحيد الأكثر أهمية في تقرير نجاح أي عمل تجاري.

لماذا تعتبر تجربة المستخدم مهمة؟

تجربة المستخدم هي رأي المستهلكين.

التجربة السيئة لعميل واحد لها القدرة على كسب سمعة سيئة وإبعاد المشترين المحتملين. وبالتالي ، بدأت المزيد والمزيد من الشركات عبر الإنترنت في التركيز على تحسين مظهر ومظهر متاجرها الإلكترونية.

على سبيل المثال ، عندما يفكر مصمم WordPress في تحسين تجربة العميل ، يصبح اختيار المظهر الصحيح أولوية. همهم هو التنقل وتخطيط الصفحة والمزيد لدعم الغرض من الموقع.

وبالمثل ، عندما يتعلق الأمر بمتجر WooCommerce الخاص بك ، يجب أن تكون مخاوفك -

• ما الذي يمكنني فعله لمساعدة العملاء في العثور على المنتج الذي يبحثون عنه؟
• كيف يمكنني جعل تجربة البحث والسداد أكثر سلاسة؟
• كيف يمكنني توفير الاهتمام الشخصي لهم؟

ستساعدك كل هذه الأسئلة على تحسين تجربة المستخدم في متجرك.

متى يظهر دور بوابة الدفع في الصورة؟

عند تصميم متجر WooCommerce لتحسين تجربة المستخدم ، قد تكون بوابات الدفع آخر ما يخطر ببالك. ولكن ، يجب أن يكون متجر Woo سهل الاستخدام مباشرة من الصفحة الرئيسية إلى صفحة إكمال الطلب - وبوابة الدفع هي إحدى الخطوات التي تتناسب بين الطرفين.

الخطوة الأخيرة للعميل عند إجراء عملية شراء هي- الدفع . وتضيف بوابة الدفع إلى تجربة الشراء بأكملها.

بالنسبة للعميل ، كل عملية شراء هي استثمار. إنهم يريدون أن يطمئنوا إلى صفقة آمنة وجديرة بالثقة . في نقطة الخروج ، لا تريدهم أن يتساءلوا عن خسارة أموالهم.

يمكن لبوابة الدفع الخاصة بك أن تضمن الفرق بين الصفقة الناجحة والعربة المتروكة.

لمنح عملائك إحساسًا بالأمان أثناء إجراء الدفع ، يجب أن تساعد النقاط التالية -

• استخدام الشعارات المألوفة - العملاء الذين يتمتعون بخبرة عادلة في التسوق عبر الإنترنت يعرفون جيدًا الشعارات الشائعة مثل Visa و MasterCard و Maestro وما إلى ذلك.
• الرسائل الواضحة - إذا كنت تستخدم طريقة دفع خارج الموقع (سنأتي إليها لاحقًا) ، فتأكد من نقل الرسالة إلى عملائك بأكبر قدر ممكن من الوضوح. قد يؤدي إعادة توجيهك إلى موقع مختلف لمعالجة الدفع دون إشعار مسبق إلى قلق عملائك ودفعهم للتخلي عن سلة التسوق الخاصة بهم.
• شهادة SSL - تأكد من أن بوابة الدفع الخاصة بك معتمدة من SSL. من الجيد تضمين شعار الأمان أيضًا.

كيف تقرر بوابة الدفع المناسبة لمتجرك؟

لذا فإن الخطوة التالية هي تحديد بوابة الدفع الصحيحة ، وذلك لضمان تجربة عملاء لا تشوبها شائبة.

يمكن أن تكون بوابة الدفع إما مستضافة أو متكاملة عبر واجهة برمجة التطبيقات .

تقوم بوابة الدفع المستضافة بإعادة توجيه العميل إلى موقع البوابة لإدخال معلومات الدفع.

الآن ، فكر في الأمر بهذه الطريقة. ما هو شعورك إذا طلب منك في متجر مادي الذهاب إلى المنزل المجاور لتسديد دفعة؟ هل تفكر فيه؟ يعد إرسال العملاء إلى موقع آخر أمرًا مشابهًا ، وقد يكون له تأثير سلبي على المبيعات. لكن ليس دائما. ماذا لو كان عليك الذهاب إلى أحد البنوك لتسديد دفعة؟ كنت ستثق به ، أليس كذلك؟ تعمل بوابات الدفع المستضافة بنفس الطريقة.

• أكبر مكسب لبوابات الدفع المستضافة هو أن المزود الخارجي مسؤول عن جميع امتثال PCI وأمن البيانات. وبالتالي ، لديك شيء واحد لا تقلق بشأنه ويمكنك البدء في البيع عاجلاً.
• عندما تكون بوابات الدفع خارج الموقع شائعة ، يمكن للعملاء أن يثقوا بها بشكل أفضل (مثل PayPal و Stripe ).
• تعمل بوابات الدفع المستضافة بشكل جيد عندما تلبي احتياجات بلدان أو عملات مختلفة ولا يمكنك دمج جميع خيارات الدفع الممكنة على موقعك.

الآن دعونا ننظر في سيناريو آخر. لنفترض أن هناك عميلاً صبورًا في عجلة من أمره لإجراء عملية شراء. كيف ستجعله إعادة التوجيه إلى موقع آخر يشعر؟ قد يكون إجبار العميل على اتباع خطوات متعددة أمرًا محبطًا. في هذه الحالة ، يكون الخروج من صفحة واحدة دائمًا خيارًا أفضل.

وبالتالي ، فإن بوابات الدفع المتكاملة هي الخيار المفضل لمعظم المتاجر عبر الإنترنت.

إذا ذهبت إلى طريق بوابة الدفع المتكاملة ، فتأكد من أن صفحة الخروج تعكس نفس بساطة وتصميم متجرك. فيما يلي مثال على بوابة دفع متكاملة - Authorize.net

هل ستصبح حديثًا أم كلاسيكيًا؟

ثم يأتي قرار الاختيار بين بوابات الدفع "الحديثة" و "الكلاسيكية".

ستمكنك بوابة الدفع الحديثة من بدء متجرك دون الكثير من المتاعب لأنه لا يأتي مع متطلبات إنشاء حساب تاجر. لكن الجانب السلبي هو أنهم عادة ما يفرضون رسومًا أكبر لكل معاملة والتي قد تصبح عبئًا مع نمو متجرك. أيضًا ، يجب أن تلاحظ أن معظم بوابات الدفع الحديثة ترسل العملاء إلى خارج الموقع لإجراء المدفوعات.

معيار آخر يجب مراعاته هو دعم المدفوعات المتكررة. إذا كنت تخطط لبيع منتجات قائمة على الاشتراك ، فإن البوابات الحديثة تعد خيارًا أكثر حكمة ، لأنها تدعم الفوترة التلقائية.

الآن ، الجزء الجيد هو أن هناك عددًا كبيرًا من امتدادات بوابات الدفع WooCommerce الشهيرة لتختار من بينها. ويمكنك عرض ميزاتها للاختيار بين الأسلوب "الكلاسيكي" أو "الحديث".

أخيرا

الآن ، بناءً على جمهورك وموقعك وخيارات الدفع الشائعة وفقًا للاتجاه ، عليك الاختيار بين اختيار بوابات الدفع المناسبة لإرضاء عملائك. كقاعدة عامة ، تعد الخيارات المتعددة أفضل من خيار واحد. أيضًا ، من دون الإشارة إلى أن التبديل بين بوابات الدفع ليس مؤلمًا مثل التبديل بين منصات التجارة الإلكترونية. لذلك ، حتى إذا غيرت رأيك ، فهناك دائمًا خدمات متاحة لمساعدتك على طول الطريق.

أهم نقطة يجب تذكرها هي تزويد عملائك بتجربة تسوق سلسة لضمان المزيد من المبيعات!

بيع سعيد!

عن المؤلف

XAdapter هي شركة تعمل على حل المشكلات وتبحث بنشاط عن حلول مبتكرة للتعامل مع التحديات المتنوعة في صناعة التجارة الإلكترونية ، مع تركيزها الأساسي على WooCommerce! تعرف على كل شيء عنهم عبر موقع الويب الخاص بهم أو تواصل معهم على TwitterXAdapter