ما هو رسم الخرائط الشخصية؟ 4 نصائح لإنشاء خريطتك

سيعطيك رسم خرائط الأشخاص رؤية أعمق لقاعدة عملائك. الهدف من أي عمل هو إجراء المزيد من الاتصالات مع العملاء من أجل تحقيق المزيد من المبيعات. ولكي تكون مربحًا ، فأنت بحاجة إلى أكبر عدد ممكن من العملاء السعداء للعودة إلى عملك ، وإخبار أصدقائهم عن نجاحهم في منتجاتك ، والبناء على تلك النجاحات. للقيام بذلك ، عليك حقًا أن تفهم عميلك. ولفهم عميلك على نطاق واسع ، فهذا تسويق ناجح.

ربما تكون قد سمعت عن تعيين الشخصية أو تعيين العملاء ، ولكن ربما لا تعرف كيف يمكن أن يساعدك ذلك. في هذه المقالة ، سنصل إليها. إذا كنت مستعدًا لفهم عملائك على نطاق واسع من خلال التسويق الشخصي ، فإن فريق iThemes موجود هنا لمساعدتك في القيام بذلك حتى يتمكن عملك من تحقيق نجاح أكبر في التسويق عبر الإنترنت.

ما هو رسم الخرائط الشخصية؟

تخيل أنك تقيم حفلة لشخص ما.

بصفتك المضيف ، فأنت بحاجة إلى معرفة مكان المكان ، ونوع المظهر الذي تريد تزيينه ، وعدد الأشخاص الذين يجب إطعامهم - من بين أشياء أخرى. كيف ستحصل على هذه المعلومات؟ من خلال فهم من هو الحزب حقًا.

تعكس هذه الملفات الشخصية خصائص الجمهور مثل السمات الشخصية والسلوك والدوافع والقيم.

إذن كيف تفهم خصائص عميلك واحتياجاته لتحسين اهتماماته؟ يمكنك إنشاء شخصية عميل فريدة من خلال تخطيطها بالكامل.

تطوير الشخصية هو المفتاح لفهم عميلك وتطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء. سيتذكر العملاء كيف جعلتهم يشعرون. فهم وجهة نظرهم وكيف أنهم يمثلون خطوة أولى رائعة لإنشاء منتجات وخدمات تناسب احتياجاتهم.

تعيين الأشخاص مقابل العميل المستهدف

هل تعلم أن هناك علاقة بين الفلفل الحلو والفلفل الأشباح؟ على الرغم من أنها تأتي من بدايات متشابهة ، إلا أنها منتجات نهائية مختلفة تمامًا وتجارب مستخدم مختلفة جدًا.

الشيء نفسه ينطبق على تعيين الشخصية والعميل المستهدف. ستجد أن كلاهما يحتوي على العديد من العناصر المطابقة ، ولكن في حين أن العميل المستهدف هو نقطة التركيز في هدف منتجك ، فإن تعيين الشخصية هو القصة وراء الهدف.

بعبارة أخرى ، يسمح لك تعيين الشخصية بالتعرف بشكل أفضل على العميل المستهدف من خلال الكشف عن جوانب من جمهورك المستهدف التي قد لا تكون بالضرورة قابلة للتحديد بسهولة. كلما عرفت وفهمت الفروق الدقيقة في جمهورك المستهدف ، زادت تركيزك على التواصل والمشاركة ومساعدة عملائك أو عملائك.

المزايا العديدة لرسم خرائط الأشخاص

الآن بعد أن عرفت ما هو مخطط الشخصية ، دعنا نناقش سبب أهميته لاستراتيجية عملك العامة. غالبًا ما يسوق أصحاب الأعمال بالطريقة التي يفكرون بها بدلاً من ما يعتقده عملاؤهم.

يساعدك تعيين الأشخاص على فهم المكان الذي يجب أن تركز فيه وقتك ومواردك.

كل خريطة عميل لا تنسى وفريدة من نوعها لأنك قمت بإسناد القيم والتفاصيل والسمات لكل منها. كل قيمة هي علامة على المكان الذي يجب أن تركز فيه طاقتك بعد ذلك. استخدم تفاصيل كل شخصية كخطوات للمضي قدمًا في حملتك.

سيؤدي وجود شخصيات شخصية إلى تحسين التحويلات.

إن وجود تصور إنساني لكل شخصية يساعدك في تحديد أولويات مواردك حتى تتمكن من اتخاذ إجراءات تفيد أكبر عدد ممكن من العملاء. يتمثل الأثر الجانبي لهذا النهج الذي يركز على العملاء في تحسين معدل التحويل. ستنجح إستراتيجيتك التسويقية إذا كنت تضع المحتوى المناسب أمام الجمهور المناسب.

يتيح لك رسم خرائط الأشخاص السير في مكان عملائك.

بدلاً من تسويق المنتجات بناءً على البيانات المفترضة حول ما يريده العملاء ، يقوم الأشخاص بإضفاء الطابع الإنساني على الجمهور المستهدف. بهذه الطريقة ، يتم فهم احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم وسلوكياتهم بشكل أفضل.

يساعد تخطيط الشخصيات في تطوير منتجك.

إذا كنت تركز على عملائك من خلال فهمهم بشكل أكثر وضوحًا ، فسيساعد ذلك بشكل افتراضي فريق المنتج الخاص بك على إنشاء حلول تساعد هؤلاء العملاء. من خلال تحديد جوانب شخصيات العملاء الخاصة بك بوضوح ، يتفهم فريق المنتج الخاص بك احتياجاتهم ويمكنه معالجتها. يؤدي هذا إلى إنشاء حلقة تغذية مرتدة لتناسب سوق المنتج بشكل أفضل مما يؤدي إلى منتجات أفضل ومبيعات أكثر. بالطبع يؤدي ذلك إلى المزيد من العملاء ، لذلك من المهم دائمًا إعادة النظر في شخصيات العملاء مع نمو علامتك التجارية.

الأشخاص يسمحون بحملات تسويقية عالية الاستهداف.

نظرًا لأن شخصيات العملاء تسمح لك بالتعاطف مع المستهلكين من خلال السير في أحذيتهم وفهم مشاعرهم في كل موقف ، يمكن للمسوقين ابتكار حملات تسويقية ذات صلة ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل عبر البريد الإلكتروني. يمكنهم التركيز أكثر على ميزات منتج معينة أو حالات استخدام موجهة نحو شرائح العملاء المختلفة.

تقديم حضور أفضل على الإنترنت مع الشخصيات.

عندما تفهم شخصياتك ، فإنك تفهم سوقك بشكل أفضل. يكون إنشاء المحتوى أسهل عندما يمكنك التعاطف مع الأشخاص الذين يستهلكون المحتوى الخاص بك. يمكن لفريقك تقديم حضور رقمي أفضل ، وزيادة التفاعلات والوصول إلى المزيد من العملاء.

الآن بعد أن عرفت الفوائد ، فإن أولويتك الرئيسية هي إنشاء خريطة شخصية مناسبة لك.

قم بإنشاء خرائط شخصية خاصة بك

هل أنت جاهز لإنشاء خريطة شخصية خاصة بك حتى تتمكن من البدء في التواصل مع العملاء؟ كنا نظن أنك قد تكون كذلك. بقدر ما تذهب الأدوات ، لن تحتاج إلى تمرير أو حبر لتحديد المكان ، فقط قوة الإنترنت والاستراتيجية في هذه المقالة.

1. اجمع بيانات العملاء الرئيسية.

من أجل رسم صورة لعميلك المثالي ، ستحتاج إلى جمع البيانات النوعية والكمية. اعتمادًا على قاعدة عملائك ، يمكن أن يأتي ذلك في شكل استطلاعات الرأي والاستطلاعات ومجموعات المجتمع ومقابلات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والمنشورات الاجتماعية.

احصل على التركيبة السكانية الأساسية مثل العمر والجنس والمهنة والموقع. بالنسبة لخريطة العميل الخاصة بك ، لن تكون هناك افتراضات حول شخصية العملاء من هذه المجموعات السكانية وحدها. من المفترض أن تقدم معلومات أولية. يمكن أن يرشدك في طرح نوع الأسئلة التي تحتاج إلى معرفتها لتحسين تجربة العميل.

بعد ذلك ، كن اجتماعيًا. اكتشف شخصية العميل على وسائل التواصل الاجتماعي وما قرأه وأين يشاركه. قم بزيارة القنوات الاجتماعية المختلفة التي يترددون عليها لفهم كيفية نشر حملاتك عبر تلك المنصات بشكل أفضل. هذه طريقة رائعة لمعرفة ما تنشره بنفسك!

نصيحة للمحترفين: إذا كنت قد بدأت للتو ، فقد تواجه صعوبة في العثور على المعلومات التي تحتاجها. تخيل الشخص الذي تريد خدمته أو العمل معه ثم املأ خريطة الشخصية الخاصة بك بالمعلومات.

2. تقسيم الشخصيات إلى شرائح.

بمجرد قيامك بجمع بيانات العملاء الخاصة بك ، فقد حان الوقت للتنظيم. بناءً على أهدافك ، يمكنك تصنيفها إلى شرائح.

بعض أمثلة شرائح الشخصية رفيعة المستوى هي:

• الديموغرافيات : الشرائح على أساس العمر أو الجنس أو المهنة أو الحالة الاجتماعية أو الدخل.
• جغرافيًا : شرائح بناءً على الموقع.
• Technographic : شرائح تعتمد على التقنيات والبرامج وتفضيلات الجهاز.

للحصول على خريطة شخصية أكثر دقة ، نوصي بتجميع سمات الشخصية معًا. تنشئ المعلومات مجموعة من الشخصيات المحددة حسب الاهتمامات وأنماط الحياة وأدوار العمل. سيسمح لك الاحتفاظ بسجل للمعلومات المحدثة ببساطة بتجميع السمات لإنشاء خريطة شخصية أكثر تخصيصًا.

على الرغم من أن هذه تمثيلات خيالية لعملاء حقيقيين ، فإن تقسيمهم سيسمح لك بالبدء في التخطيط لحملتك التسويقية.

3. حفر في التفاصيل.

بمجرد أن تبدأ بعض الأجزاء عالية المستوى ، يمكنك متابعة خريطة الشخصية بالبحث في التفاصيل. هذا هو المكان الذي ستستخدم فيه الجزء النوعي من بحثك للإجابة على أسئلة حول كل عميل. هذه بعض الأمثلة لتبدأ بها:

• ما المشكلة التي يتطلعون لحلها؟
• ما نوع المعلومات التي يبحثون عنها؟
• ما الذي يحفزهم على الشراء؟
• ما هي أكبر احتياجاتهم؟

يمكنك معرفة هذه التفاصيل من خلال بحثك في كل قطاع - استطلاعات الرأي والاستطلاعات على وسائل التواصل الاجتماعي أو مقابلات العملاء التي تم إجراؤها. كلما زادت التفاصيل التي يمكنك جمعها ، ستكون خريطة شخصية العميل أفضل.

هدفك هو إرسال الرسالة الصحيحة أو إنشاء المحتوى المناسب إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب.

4. وضع إستراتيجيات مع فريقك.

إذا كنت جزءًا من فريق ، فقد حان الوقت لحشد القوات. يعد وضع إستراتيجية بناءً على شرائح شخصية العميل هو الخطوة التالية لإنشاء حملة تسويقية ناجحة.

قم بإنشاء نموذج شخصية المشتري حيث يمكنك بسهولة تنظيم وتقديم نتائجك إلى فريقك. نوصي بتضمين المدخلات من الإدارات المختلفة حول كيفية تفاعلهم مع شخصيات المشتري في نقاط مختلفة من دورة المبيعات وكيف يمكن معالجة هذه السمات.

قائمة مراجعة خريطة الشخصية

أنت تبحر حقًا الآن! لم نتعلم فقط كيفية بناء شرائح العملاء ، ولكننا ساعدناك أيضًا في إنشاء نموذج شخصية المشتري الذي تمت مشاركته مع فريقك.

فيما يلي قائمة مرجعية لخريطة شخصية حتى تتمكن من تحسين خريطتك وطريقتك في أي وقت:

1. اجمع البيانات لإنشاء شخصيات تمثل العملاء الذين ترغب في جذبهم حاليًا. الهدف هو التأكد من أن الشخصيات تستند إلى أبحاث جوهرية.
2. قسّم عملائك إلى فئات عالية المستوى ومفصلة.
3. ضع نفسك مكان عميلك واطرح الأسئلة الصحيحة.
4. اجذب فريقك وقم بتقييم الرؤى حول كيفية تأثير أدوارهم على شخصية العميل.

ابدأ الآن!

يعد تعيين الأشخاص طريقة جيدة لبناء علامة تجارية تبرز في سوق مشبعة. كل عميل فريد من نوعه! من المهم معاملتهم على هذا النحو.

تقسم خريطة الشخصية الخاصة بك عملائك المحتملين إلى شخصيات مميزة ذات سمات واهتمامات مشتركة ، مما يسهل إنشاء حملات تسويقية مستهدفة تتواصل مع كل عميل بشكل أفضل.

باستخدام هذه الأفكار القابلة للتنفيذ ، يمكنك إنشاء خريطة شخصية دقيقة لإعلامك بالتسويق والمحتوى واستراتيجية الوسائط الاجتماعية ، ويصبح جمهورك مرتبطًا بالموضوع ونأمل أن يكون مخلصًا.

فريق تحرير iThemes

كل أسبوع ، ينشر فريق iThemes برامج تعليمية وموارد جديدة لـ WordPress ، بما في ذلك تقرير الضعف الأسبوعي في WordPress. منذ عام 2008 ، تم تخصيص iThemes لمساعدتك في إنشاء مواقع WordPress وصيانتها وتأمينها لنفسك أو للعملاء. مهمتنا؟ اجعل حياة الناس رائعة .