لماذا نقوم بالإلغاء التدريجي لمنتديات الدعم
نشرت: 2016-04-26خصم 25% على منتجات Beaver Builder! سارعوا بإنتهاء التخفيضات... اعتمدوا أكثر!
- الصفحة الرئيسية
- مقالات
- يرشد
- لماذا نقوم بالإلغاء التدريجي لمنتديات الدعم
- بيفر بيلدر
لماذا نقوم بالإلغاء التدريجي لمنتديات الدعم
- 26 أبريل 2016 مرحبا مرة أخرى. لقد مرت الآن أربع سنوات منذ نشر هذا المنشور. لقد تغيرت أشياء كثيرة في ذلك الوقت. بشكل أساسي، لقد نما فريقنا ولدينا المزيد من القوى العاملة، وقوة الأشخاص للمساعدة في إدارة المنتدى. قررنا إطلاق منتدى مجتمعي جديد للأسئلة والمناقشات المتعلقة بـ Beaver Builder. آمل أن تستمتع!
أهلاً! بينما أكتب هذا التحديث، يقترب عمر هذا المنشور من عامين، ومع ذلك فهو لا يزال يحظى بالكثير من الاهتمام. A TL;DR هو: توفر قنواتنا على Facebook وSlack فرصة أفضل لتنمية المجتمع. لقد نقلنا قنوات الدعم الخاصة بنا إلى نظام التذاكر المخصص واعتمدنا Facebook وSlack لتعزيز وتنمية مجتمع مستخدمي Beaver Builder. لدينا أيضًا المزيد من المعلومات حول السبب في هذا الفيديو.
في منشور التحديث لشهر مارس، ذكرنا أننا نفكر في الإلغاء التدريجي لمنتديات دعم bbPress الخاصة بنا. لقد حصلنا على بعض التعليقات الرائعة في التعليقات وعلى فيسبوك حيث طلبوا منا الحفاظ على المنتديات. لكي نكون صادقين بنسبة 100%، فإن التعليقات التي سمعناها جعلتنا نغير رأينا، أو على الأقل نعيد النظر بجدية في قرارنا بإغلاقها. شكرا لك على ذلك.
لقد تجاوزنا حجم منتديات دعم bbPress الخاصة بنا
منذ ذلك الحين، كانت هناك العديد من العلامات التي تشير إلى أننا ببساطة نتفوق على منتديات bbPress. إنها ليست مستدامة أو قابلة للتطوير، وعاجلاً أم آجلاً، سوف تضطر إلى الرحيل.
نحن نحب المنتديات أيضًا. نحن نحب الشعور بالمجتمع هناك، وبالطبع، نحب عندما يبحث الأشخاص ويجدون الإجابات بدلاً من فتح تذاكر جديدة. للأسف، مع ما يقرب من 40.000 رد، أصبحت المنتديات بمثابة استنزاف لمواردنا البشرية والحاسوبية.
لقد أصبحوا ببساطة غير قابلين للإدارة أكثر فأكثر.
الأسباب التي تجعلنا نغلقهم
- المنتديات كبيرة جدًا بحيث يصعب إدارتها.
- أصبحت إشعارات البريد الإلكتروني تخرج عن نطاق السيطرة، كما أن إعدادات إشعارات البريد الإلكتروني في bbPress تترك الكثير مما هو مرغوب فيه.
- المنتديات تبطئ موقعنا بشكل ملحوظ .
- مع نمو فريق الدعم لدينا، فإن bbPress غير مناسب لفرق موظفي الدعم.
- نحن نؤمن حقًا أنه بإمكاننا تقديم تجربة أفضل وأكثر قابلية للتطوير مع HelpScout .
قل مرحباً لـ HelpScout
عندما شاركنا أنا وبيلي وجاستن أحد المكاتب، شاركنا أيضًا صندوق البريد الإلكتروني الرئيسي لـ Beaver Builder. لقد نجح هذا الأمر بشكل رائع، لأنني إذا كنت أرد على رسالة بريد إلكتروني، كنت أصرخ من فوق كتفي: "مرحبًا، لقد حصلت على هذه الرسالة!"
وبمجرد أن انتقلنا من مكتبنا، لم يعد هذا النظام يعمل. لقد بدأنا باستخدام HelpScout لصندوق البريد الإلكتروني المشترك الخاص بنا وكان الأمر رائعًا! أستطيع أن أرى على الفور عندما يقوم شخص ما بكتابة رد على رسالة بريد إلكتروني (لم يعد هناك حاجة لإرسال نسختين من الإجابة لأنه لم يكن أي منا يعلم أن الآخر كان يستجيب)، ويمكننا بسهولة تعيين رسائل البريد الإلكتروني ووضع علامات عليها لأشخاص أو فرق محددة.
لقد رأينا على الفور الفائدة المحتملة من استخدام HelpScout لنظام الدعم الخاص بنا. إنها تحتوي على ميزات رائعة للفرق التي تعمل معًا، وهي سريعة ولديها تحليلات وإحصائيات قوية يمكننا استخدامها للتأكد من أننا نقدم استجابات جيدة وفي الوقت المناسب.
مرة أخرى، أحد أسباب قيامنا بالتبديل هو أننا واثقون من أننا سنكون قادرين على توفير تجربة دعم أفضل لك بمجرد أن تهدأ الأمور.
كيف سيبدو التحول؟
حسنًا، هذه هي الخطة. لن نتخلص من منتديات الدعم. سنبقيها مفتوحة وقابلة للبحث، ولكننا نطلب أن تمر جميع المنشورات/التذاكر الجديدة عبر صفحة الدعم الجديدة الخاصة بنا.
خلال الأسبوع القادم أو نحو ذلك، سنبقي المنتديات مفتوحة للنشر حتى نتمكن من حل مشكلة التذاكر المعلقة وإغلاقها. بعد ذلك، سنقوم بنقل المنتدى بأكمله إلى نطاق فرعي جديد وتثبيت WordPress.
ماذا عن كل المحتوى الرائع؟
في الختام، كانت التعليقات الأكثر شيوعًا التي سمعناها عندما تحدثنا عن إغلاق المنتديات هي أن الأشخاص وجدوها مفيدة بسبب المحتوى الرائع الذي تحتويه. لما يستحق، سمعناك بصوت عال وواضح.
لكن بصراحة، هذا جزء من خطأنا. أظهرت لنا تعليقاتك أن لدينا مجالًا كبيرًا للتحسين في قاعدة المعرفة الخاصة بنا. هناك الكثير من المعلومات الرائعة في المنتديات التي نخطط لنقلها إلى مقالات قاعدة المعارف. بالإضافة إلى ذلك، ستظل المنتديات متاحة وقابلة للبحث لفترة طويلة!
نعتذر عن مخالفتنا للرأي السائد هنا، ولكننا نعتقد حقًا أن هذا سيكون الخيار الأفضل للجميع للمضي قدمًا. شكرا لتفهمك.
32 تعليق
في 2 مايو 2016 الساعة 9:41 صباحًا
شكرا للطن على ردود الفعل!
في 26 أبريل 2016 الساعة 9:19 صباحًا
أحد أفضل الأشياء المتعلقة بأسلوب المنتدى المفتوح لإصدار تذاكر الدعم هو أنه يمكنك رؤية تجارب الأشخاص الآخرين وخطواتهم لحل المشكلة وتوفير ساعات من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. هناك أيضًا الكثير من الحالات الجانبية والتعليقات التي قد تكون مفيدة لمساعدتك في تشخيص شيء ما.
ليس من السهل أن تكون في قاعدة المعرفة لأن مصطلحات البحث ليست تحادثية هناك، وقد لا يكون هناك مجال لمقتطف مفيد يناسب الفاتورة تمامًا.
يؤسفني أن أرى هذه المنتديات تختفي، وآمل أنه ربما في يوم من الأيام في المستقبل يمكنك التبديل إلى نظام التذاكر المفتوح بحيث تكون جميع عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها قابلة للبحث على الأقل. بلدي 2Cشكرا لتعليقاتك، جاي! نحن نقدر ذلك. هذه مجرد تجربة، ونحن نتطلع إلى حل أفضل على المدى الطويل.
في 4 مايو 2016 الساعة 6:24 مساءً
أنا أتفق تماما. أنت تقوم بإزالة شعور المجتمع الذي نتعلم فيه جميعًا من الآخرين وما يختبرونه. يجب عليك على الأقل الاحتفاظ بالمنتديات وتنبيه المستخدمين بأن دعمها محدود. بعض من أفضل النصائح والأسرار الخفية والحيل التجارية يمكن أن تأتي من المنتديات.
ملاحظة: أنا لا أقول إنني ضد HelpScout لأنني أرى سبب حاجة BB لاستخدامه. أنا فقط أقول إن BB تم إنشاؤه حول شعور مجتمعي صغير وسيكون من الجيد الاحتفاظ بجزء منه بطريقة ما.
في 26 أبريل 2016 الساعة 10:29 صباحًا
مرحبًا روبي، يؤسفني أن أرى المنتدى الحالي يختفي ولكني أثق ضمنيًا في اتخاذ فريق BB للقرارات. سيكون من الواضح لأي شخص يتلقى تنبيهات عبر البريد الإلكتروني للتذاكر الجديدة أن مستوى النمو سيصبح خارج نطاق السيطرة. الشيء المهم هنا هو الاستدامة المستمرة للأعمال الرائعة لصالح كل من المالكين وعائلاتهم وعملائك وعائلاتهم!
جيري
شكرا، جيري. إنه أمر حلو ومر بعض الشيء، ولكن بالنسبة إلى 9/10 من الأسئلة/التذاكر التي نحصل عليها، سيكون HelpScout أفضل للجميع.
في 26 أبريل 2016 الساعة 2:16 مساءً
لماذا يتم توجيه بحث النقر فوق QAO إلى صفحة تطلب اسم المستخدم وكلمة المرور: http://clip2net.com/s/3xqgjXe
كما سيتم المضي قدما للوصول إلى قاعدة المعرفة؟
شكرًا لك.
عفوًا! وكان ذلك خطأ من جهتي. شكرا لرؤساء يصل! كل شيء ثابت الآن.
في 27 أبريل 2016 الساعة 7:00 صباحًا
تهانينا على اتخاذ القرار الصعب!
في مواجهة التعليقات المهمة التي تفضل المزايا العديدة للمنتديات، فإنك تقوم بنقل الدعم إلى نظام قائم على التذاكر. أنا متأكد من أنه لم يكن قرارًا تم اتخاذه باستخفاف.
إنني أقدر انفتاحك في التعامل مع منطقك حول السبب الذي يجعل الأمر منطقيًا بالنسبة لنا كعملاء وكذلك لفريقك.
تعد أنظمة الدعم القائمة على التذاكر عنصرًا أساسيًا لمؤسسات تكنولوجيا المعلومات عالية الأداء في جميع أنحاء العالم وتوفر الأساس اللازم لدعم التطبيقات والتطوير والاستدامة. لذلك فمن المنطقي بالنسبة لي أن تتخذ هذه الخطوة الطبيعية لضمان مستقبل قابل للحياة لشركتك.
بالنسبة لي، كانت منتديات BeaverBuilder تمثل دائمًا فرصة للتفاعل مع فريقك ومع العملاء الآخرين حول منتجاتك ومشاريعنا. إن القدرة على تحسين مهاراتنا من خلال التعلم من المواقف الحقيقية لا تقدر بثمن.
لقد أعجبت بتواضعك في مناقشة قاعدة المعرفة وآمل أن تتحسن الحاجة التي حددتها بمرور الوقت.
أملي الأكبر هو أن تجد القيمة المذهلة لجميع القطع الثلاثة التي تعمل معًا لتكون كبيرة بما يكفي لمواصلة الاستثمار في كل منها بالتزام كامل.
إن الحصول على الدعم المقترن بقاعدة معارف شاملة بالإضافة إلى منتدى مجتمعي نشط سيكون بمثابة ميزة تنافسية قوية للغاية لا تتمتع بها إلا تلك الشركات ذات التفكير المستقبلي الراغبة في تحقيق ذلك وعملائها المحظوظين بما يكفي لمساعدتهم على القيام بذلك.
شكرًا لك على منتجاتك الرائعة، ولكن الأهم من ذلك، شكرًا لك على قيادتك الحقيقية واهتمامك الحقيقي باتخاذ قرارات ذكية لصالحنا جميعًا. حتى لو كانوا صعبين.
إد، نحن نقدر حقًا كلمات التشجيع. عند قراءة هذا، أعتقد أن هناك مجالًا آخر يمكننا تحسينه وهو قضاء المزيد من الوقت في مجموعة Facebook الخاصة بـ Beaver Builder. لقد أصبح هذا "المنتدى" حقًا مكان الاجتماع/مركز الاتصال الرئيسي لمجتمعنا. للأسف، إنها ليست منظمة بشكل جيد، ولكن نأمل أن تستمر في الازدهار وتكون وسيلة جيدة للمناقشات.
في 27 أبريل 2016 الساعة 4:52 مساءً
كل هذا منطقي.
لدي خبرة في الدعم على مستوى المؤسسة (IBM) وعلى نطاق واسع، فقط نظام التذاكر الكامل هو الذي سيعمل على الإطلاق.
لقد استخدمتها في الماضي حيث يمكن ترقية التذكرة إلى قاعدة المعرفة إذا كان يُعتقد أنها ستساعد الآخرين - ربما شيء يجب أخذه في الاعتبار.
سأستخدم التذاكر لجميع المشكلات، ومنتديات للمستخدمين لمساعدة المستخدمين.
شكرا على الشرح المفتوح والمفصل.
عظيم أن نعرف! شكرا على ردود الفعل. وهذا أمر مشجع للغاية لسماع ذلك.
في 28 أبريل 2016 الساعة 4:50 صباحًا
أنتم يا رفاق لا تفكرون في Spiceworks؟
لأكون صادقًا، أنا لست مألوفًا. سوف ألقي نظرة. شكرا على الاقتراح!
في 29 أبريل 2016 الساعة 12:39 مساءً
لقد أرسلت رسالتين اليوم في النظام القديم. لا أكثر.
شكرًا،
جي بيلا تقلق وشكرا، جون!
في 6 مايو 2016 الساعة 6:05 صباحًا
نجاحك حتى الآن هو نتيجة لما فعلته أنت بيلي وجاستن، وهو نتيجة لتجمع العديد من الأجزاء المتحركة معًا في المكان والزمان المناسبين. صيغتك واضحة تمامًا - التركيز هو المفتاح (مبتذلة ولكنها تنطبق هنا). استمر في التركيز على تحسين هذه الأجزاء الموجودة - لا تنحرف عن المسار - فهي تعمل. لقد أصبح هذا الشيء كبيرًا جدًا ويمثل التوسع تحديًا، لكنك ستفعل ذلك - قم بإخفاء الثقوب في تلك السبورة البيضاء - فهي لا تزال تعمل.
الكثير منا هنا أصبحوا الآن جزءًا من "فريقك". الجميع يعمل معًا، والجميع يفوز - تصبح بيانات التذاكر هي الدليل المفقود، والمغامرة هي الحلم. تحذير - لا تبيع كل ما لديك، على الرغم من إغراء ذلك، فإن أي شخص آخر على رأس الشركة سوف يدمر ما لديك. ما عليك سوى مشاهدة حلقات Silicon Valley هذه مرة أخرى لتذكيرك بالضرر الذي يلحقه الرأسماليون الجشعون بالأفكار الجيدة، وإذا كنت تريد تعليمات حول الحقائق البديلة، فاطلع على "Rick and Morty" (ولكن ليس أمام أطفالك). الأفضل كما هو الحال دائما، والسلام من خلال التواصل. -بوب باركر
مرحبًا بوب. شكرا على كلمات النصيحة والتشجيع. نحن نقدر ذلك حقا!
يعد Silicon Valley أحد برامجي المفضلة هذه الأيام. خاصة عندما نشأت في الوادي، أصبح الأمر في نصابه الصحيح، هاها.
سنستمر في فعل ما نقوم به. دعمكم يعني الكثير.
في 14 مايو 2016 الساعة 7:11 مساءً
روبي، يبدو وكأنه خطة جيدة. مجرد فضول إذا كان بإمكانك التوضيح فقط لفهمي ...
> هل من طبيعة موارد الدعم الجديدة أنها مخصصة للقراءة فقط للمستخدمين، باستثناء بالطبع الحوار معك ومع مقدمي التذاكر الفرديين حول المشكلة الموجودة في التذكرة. أي أنه لا توجد وسيلة اتصال بين مستخدم ومستخدم؟
> هل وجهة نظرك هي أنه عندما يتم نقل المنتدى القديم إلى نطاق فرعي جديد ونقوم بتثبيته، فإنه سيتم تشغيله كمنتدى مرة أخرى للمستخدمين لتبادل الأفكار؟شكرًا.
كورت (مبتدئ سابق، ولكن وشيك)
يا كورت، مرحبا!
تتمثل الخطة في تعطيل النشر في المنتديات القديمة في النهاية، بحيث تكون للقراءة فقط.
نأمل حقًا، على الرغم من أن لديهم نقاط قوة ونقاط ضعف مقارنةً بـ bbPRess، فإن مجموعتنا على Facebook وSlack ستتولى المسؤولية باعتبارها مراكز المجتمع الرئيسية:
https://www.facebook.com/groups/beaverbuilders/
https://beaverbuilders.herokuapp.com/نأمل أن نراكم هناك!
في 10 يونيو 2016 الساعة 7:04 صباحًا
تستخدم العديد من الأنظمة الأخرى كلا الأمرين، التذكرة للمشاكل الصعبة، والمنتدى الذي تواجه فيه ويتم العثور على الحلول، وحيث يساعد المستخدمون ذوو الخبرة الأشخاص الأقل خبرة، مما يسهل عمل الموظفين، ما عليك سوى الخروج من الموقع والمنتدى. إبطاء، في رأيي الحل الأفضل.
نظرًا لأن العديد من المستخدمين في المنتدى ادعوا أنهم غير قادرين على استخدام BB على ipad pro، أشير إلى أنه مع متصفح Puffin pro، يمكنك استخدامه مثل جهاز Mac أو الكمبيوتر الشخصي، ويمكنك تنشيط لوحة افتراضية واستخدامها مثل سطح مكتب الماوس . مرحبا للجميع من إيطالياشكرا لهذه النصيحة، إرمانو. كلاهما لديه نقاط قوة ونقاط ضعف، لكن مجموعة الفيسبوك أصبحت مركز المجتمع الذي أردنا أن يكون عليه المنتدى. نحن نقوم ببعض الأعمال لتحسين قاعدة المعرفة الخاصة بنا في الوقت الحالي. أعتقد أنه بمجرد أن نبدأ في تحويل المحادثات المناسبة إلى مقالات قاعدة المعرفة، سيكون النظامان عبارة عن مجموعة أفضل بكثير من منتديات الدعم القديمة. الأصابع X'd.
في 8 أكتوبر 2016 الساعة 12:05 مساءً
هذا منطقي جدًا!
أنا شخصياً أجد المنتديات بشكل عام... فوضوية. يسأل الناس أشكالًا مختلفة من نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. وهذا يستغرق وقتًا طويلاً بالنسبة للمشرفين، كما أنه محبط للبحث كمستخدم.
تعد قاعدة المعرفة المُدارة جيدًا + الدعم عبر البريد الإلكتروني بمثابة مجموعة أفضل بكثير.
اختيار جيد :)
أوليفر
شكرا، أوليفر! نحن نفتقد الإحساس بالانتماء للمجتمع في المنتديات، ولكن من وجهة نظر الإدارة كان ذلك بمثابة تحول رائع.
في 19 أكتوبر 2016 الساعة 10:10 صباحًا
كيف حالكم يا رفاق في العثور على التحول إلى helpscout؟
يا غرانت! الجانب السلبي الوحيد هو أن الكثير من الناس أحبوا منتديات الدعم. وبصرف النظر عن ذلك، من الإدارة والمنظور اليومي، فقد كانت تجربة رائعة.
في 14 مارس 2018 الساعة 8:03 مساءً
كنا على وشك تسجيل الدخول مع BeaverBuilder حتى بحثت عن منتدياتك ووجدت هذا المنشور. نحن نحاول تجنب التعامل مع الشركات التي لا تقدم منتديات الدعم. إنه لأمر مدهش دائمًا بالنسبة لي الانفصال من جانب الشركات التي لا تريد المنتديات وتعتقد أنها تستطيع "تقديم دعم أفضل" بدونها. إنه يفتقد السبب الكامل وراء استخدام الأشخاص للمنتديات! 90% من الأشياء التي أنشرها في المنتديات لن تكون مناسبة لقناة الدعم الفني، وغالبًا ما يكون ذلك لأنني أبحث عن مدخلات من مستخدمين آخرين. بدون هذا المجتمع، سأختار منتجًا من شركة تهتم بما يكفي لتقديمه.
كما أنه ليس سيناريو إما أو، ولكن لسبب ما تحاول الشركات التي لا تستخدم المنتديات دائمًا تصوير الأمر بهذه الطريقة. قم بتوفير الدعم الفني، واجعل منتدياتك مستخدمًا لمستخدم.
لذلك، عندما قرأت التعليقات، يبدو أن لديك مجتمع Slack وFB. هل لي أن أقترح تحديث المنشور ليعكس ذلك؟
يا ديفيد! نعم، فكرة جيدة. تفكيرنا ليس بعيدًا على الإطلاق.. نحن نتفق على أن المجتمع مهم للغاية. لقد وجدنا للتو أن Facebook وSlack هما الوسيلة الأفضل لتعزيز هذا المجتمع وتنميته.
لقد تناولنا هذا السؤال مرة أخرى في فيديو AMA الخاص بنا: https://youtu.be/ZnqBSrQk6Io?t=3m33s
في 2 أكتوبر 2019 الساعة 7:00 صباحًا
قد ترغب في إغلاق هذه المقالة الآن بعد أن قمت بإعادتها كما تظهر في نتائج بحث Google لمنتديات beaver builder.
النشرة الإخبارية لدينا
يتم كتابة رسالتنا الإخبارية شخصيًا وإرسالها مرة واحدة تقريبًا في الشهر. إنه ليس مزعجًا أو غير مرغوب فيه على الإطلاق.
نحن نعد.
جرب Beaver Builder اليوم
من المنطقي يا شباب - أعتقد أنها مكالمة جيدة. سيكون استخدام HelpScout جنبًا إلى جنب مع منتدى مجتمعي حيث يمكن مناقشة الأفكار وحلول المجتمع أمرًا مثاليًا. شكرا لإبقائنا على علم!