أفضل قائمة بأمثلة لاستجابة المراجعة الإيجابية (6 قوالب جاهزة)

هل ترغب في تحقيق أقصى استفادة من المراجعات الإيجابية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء؟

قد تعتقد أن الرد على التعليقات السلبية أكثر أهمية. بعد كل شيء ، إذا كانت هناك مشكلة في خدمة العملاء الخاصة بك ، فستحتاج إلى حلها.

ومع ذلك ، فإن الرد على المراجعات الإيجابية لا يقل أهمية. يمكن أن يؤدي إلى زيادة الثقة ومعدل تحويل أفضل.

في كلتا الحالتين ، من الضروري أن يكون لديك مسار عمل وأن تعرف كيفية الرد. هذا يدل على أن عملك يتواصل بشكل جيد ويهتم بعملائه.

في هذه المقالة ، سنشارك 6 قوالب جاهزة للرد على المراجعات الإيجابية. ستساعدك هذه الأمثلة على بناء علاقات أقوى مع العملاء وإظهار امتنان عملك للتعليقات القيمة.

• تأثير المراجعات الإيجابية على عملك
• لماذا يجب أن ترد على المراجعات الإيجابية؟
• كيفية الرد على المراجعات الإيجابية
• أفضل أمثلة استجابة المراجعة الإيجابية (القوالب الجاهزة)
  1. قوالب استجابة مراجعة الفندق
  2. قوالب استجابة مراجعة المطعم
  3. قوالب استجابة مراجعة التجارة الإلكترونية
  4. قوالب استجابة مراجعات التطبيق
  5. قوالب مراجعة عامة من فئة 5 نجوم
  6. قوالب مراجعة عامة 4 نجوم
• استخدم هذه القوالب للرد على مراجعات Google
• استفد من قوة المراجعات الإيجابية من خلال الدليل الاجتماعي
• موارد إضافية ذات صلة بمراجعات العملاء

تأثير المراجعات الإيجابية على عملك

يمكن أن تكون المراجعات الإيجابية ضرورية لأي عمل تجاري. إنها أول ما يفكر فيه كل مستخدم قبل شراء الأشياء عبر الإنترنت.

فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن تؤثر بها التعليقات الإيجابية على عملك حقًا:

• ارتفاع المبيعات

المبيعات هي الجانب الرئيسي لأي عمل معين. يمكنك قضاء ساعات أو حتى أيام في محاولة إتقان الوصفة لتحقيق مبيعات أعلى ، ولكن هذا يمثل تحديًا عندما يسيء الناس الحديث عن خدماتك.

الطريقة التي تقتل بها هذه المراجعات السلبية عملك ، يمكن للمراجعات الإيجابية إحياءه.

المراجعات الإيجابية هي اللبنات الأساسية التي يقوم عليها عملك. لها تأثير مباشر على مبيعات عملك ويمكن أن تحقق أرباحك أو تحطمها.

وجدت دراسة أن 93٪ من المستهلكين يعتمدون في مشترياتهم على المراجعات. إنها ليست مجرد شكر عام لتجعلك تشعر بالرضا. عندما يترك أحد العملاء مراجعة ، فهذا ليس لك وحدك. يتحدثون أيضًا إلى آلاف الأشخاص الذين يزورون عملك.

يعد هذا أيضًا أحد الأسباب الرئيسية لضرورة الرد على هذه المراجعات ، والتي سنناقشها لاحقًا في هذه المقالة.

اقرأ كيفية زيادة المبيعات عبر الإنترنت: 7 طرق مثبتة (+ الأدوات التي تحتاجها).

• زيادة الثقة

يعد اكتساب ثقة العميل أمرًا مهمًا حقًا ، خاصةً عندما يكون جديدًا في عملك. ولكن كيف يمكنك بناء هذه الثقة مع عميل محتمل جديد؟

عندما يزور شخص جديد عملك ، فإنه يريد أن يشعر بالثقة بشأن اختيارك. لذلك ، يقومون بفحص ما قاله الآخرون عنك.

إنهم يشعرون بتحسن إذا وجدوا حتى مجرد تقييمات قليلة سعيدة وقد يشترون منك. لكنهم قد يغيرون رأيهم إذا رأوا العديد من المراجعات أو الشكاوى السيئة.

تساعدك المراجعات الإيجابية على بناء الثقة مع العملاء الجدد. تبني هذه الثقة سمعتك في الصناعة وتجعلك تبدو جيدًا وموثوقًا. كلما زادت مصداقيتك ، سيفضل الناس الشراء منك ، خاصة عندما يكون هناك العديد من الخيارات.

• معدل التحويل المحسن

يحدد معدل التحويل عدد الزوار أو المحتملين الذين يتحولون عملك إلى عملاء. يشير عادةً إلى عدد زوار موقع الويب الذين يكملون مهامًا معينة مثل:

• شراء منتج
• الاشتراك في النشرة الإخبارية
• إنشاء حساب

وجدت دراسة أجراها مركز Medill Spiegel للأبحاث أن معدل التحويل للمنتجات زاد بنسبة تصل إلى 190٪ عند عرض التقييمات الإيجابية عنها.

التقييمات الإيجابية هي بمثابة إبهام لأعلى يساعد الناس على الشعور بالثقة بشأن الشراء منك. هذا مهم للغاية لأنه يعني أن المزيد من الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك قد يصبحون عملاء لك.

لماذا يجب أن ترد على المراجعات الإيجابية؟

الآن وقد ناقشنا التأثير المستقل للمراجعات الإيجابية ، دعنا نركز على سبب أهمية الرد عليها.

الاستجابة لتعليقات عملائك هي كيفية تحقيق أقصى استفادة منها. إنه يجعل العملاء يشعرون بأنهم مسموعون ويخلق شعورًا بالمجتمع حول علامتك التجارية.

كما أن الانخراط في محادثة بسيطة مع عملائك يترك أيضًا شعورًا بالانتماء ويضفي طابعًا شخصيًا على علامتك التجارية. كل رد تقوم به يقوي اتصالك بالعميل ويصبح سبب اختياره لك على الآخرين في وقت لاحق.

فيما يلي بعض الأسباب العملية التي تجعل الرد على هذه المراجعات منطقيًا:

• إظهار التقدير

يعتمد بناء صورة العلامة التجارية بشكل كبير على خدمة العملاء. من المرجح أن يختار الناس علامتك التجارية إذا رأوا المستهلكين يعاملون مثل الأسرة هناك. هذا هو بالضبط ما يدور حوله إظهار التقدير.

كن ممتنًا واشكر العملاء على اختيارك في المقام الأول. أظهر أنك تهتم بهم.

هذا النهج ينطبق بالتساوي على المراجعات السلبية.

حتى عندما يكون العميل غير راضٍ ، أظهر له أنك تهتم. نقدرهم على قضاء بعض الوقت في جداولهم لإعطائك هذا النقد وتأخذه بثقة.

يمكن أن يؤدي هذا أيضًا إلى المزيد من المراجعات لعلامتك التجارية.

يميل العملاء الذين يرون أن النشاط التجاري يستجيب بنشاط لمراجعاتهم إلى ترك المزيد من التعليقات. والمزيد من المراجعات يؤدي إلى المزيد من المبيعات ، مما يخلق حلقة ردود فعل إيجابية تزيد من أرباحك.

• تحسين محرك البحث الأمثل (SEO)

تأخذ محركات البحث مثل Google و Bing في الاعتبار تقييمات العملاء عند تحديد تصنيفات البحث. عند الرد على التعليقات ، ترى محركات البحث أن موقع الويب الخاص بك يتم تحديثه بانتظام ويمكن الاعتماد عليه. هذا يبني المصداقية والسلطة ، مما يؤدي إلى تحسين تصنيفات البحث وزيادة الرؤية.

• بناء ولاء العملاء

لا يتم بناء ولاء العملاء على مدى يوم واحد. لكن الرد على تعليقاتك الإيجابية يساعد بالتأكيد في تسريع العملية. هذا هو المكان الذي تميز فيه نفسك وتكتسب ميزة على منافسيك في عيون عملائك.

عند الرد على التعليقات ، فإنك تترك لمسة شخصية لعلامتك التجارية فيها. أطلق عليها اسم علامتك التجارية أو قيمها أو أي شيء تريده. النقطة المهمة هي أنه يضفي طابعًا شخصيًا على التجربة للعميل.

من خلال الرد باستمرار على المراجعات وتعزيز الثقة مع عملائك ، فإنك تصبح خيارهم المفضل. هذا يؤدي إلى ولاء العملاء تجاهك وتجاه علامتك التجارية.

أثناء قيامك بتنمية قاعدة العملاء المخلصين ، ستلاحظ تأثيرًا إيجابيًا على مبيعاتك. يصبح هؤلاء العملاء الراضين مدافعين متحمسين عن علامتك التجارية.

كيفية الرد على المراجعات الإيجابية

نحن نعلم أنك تريد التعمق في الأمثلة ، ولكن من المهم بناء الأساس أولاً.

عند تقديم ملاحظات للعملاء ، هناك العديد من الأشياء المهمة التي يجب مراعاتها. فيما يلي الخطوات التي يجب أن تأخذها في الاعتبار من أجل تحسين ردودك بشكل فعال:

1. اشكر المحكم

ابدأ بشكر العميل على ترك تقييم إيجابي. أظهر تقديرك وأخبرهم أنك تقدر ملاحظاتهم وآرائهم. يشع نفس الطاقة مثلهم.

2. اجعلها موجزة وذات صلة

لست بحاجة إلى كتابة فقرات طويلة. فقط كن واضحا فيما تريد قوله واحتفظ به في صلب الموضوع. لا تنحرف كثيرًا عن هذه النقطة.

تذكر أن المراجع ليس الوحيد الذي قرأ هذا الرد. هناك الآلاف من العملاء المحتملين الآخرين أيضًا. لذلك ، قم بإنشاء عبارات جذابة تجذب الانتباه دون الخوض في تفاصيل غير ضرورية حول علامتك التجارية أو منتجك.

3. تجنب التكرار

تجنب تكرار نفس الردود لعملاء مختلفين.

أنت لا تقول فقط شكر عام للمشترين ، لذا كن مدروسًا. خذ الوقت الكافي لصياغة استجابات فريدة تتوافق مع التجارب الفردية. قد يتطلب هذا جهدًا ، لكن المردود كبير.

4. تخصيص الاستجابة

أنت صوت علامتك التجارية.

تُظهر ردودك للعملاء ما يمثله عملك ، لذا كن على دراية بذلك. تأكد من أن ردودك لها صدى مع جوهر علامتك التجارية ، مع التأكيد على ما يميزك.

5. طلب ​​التعليقات والتحسينات

في حين أن المراجعات الإيجابية قوية من تلقاء نفسها ، هناك دائمًا مجال للتحسين.

إذا ترك أحد العملاء اقتراحًا في مراجعته ، فاطلب منه مزيدًا من المعلومات حوله وكيف يمكنك القيام بعمل أفضل. يجب أن تفعل هذا حتى عندما لا يسأل العملاء أنفسهم.

إنه يظهر أنك مهتم بتحسين خدمتك.

نصيحة إضافية: قدم الحوافز والخصومات

النصيحة التي تجعلك تبرز بشكل أكبر هي تقديم الحوافز أو الخصومات.

عند إنهاء المراجعة ، قم بدعوة العميل مرة أخرى وقدم خصمًا أو حافزًا آخر لهم ليصبحوا عملاء عائدين. يمكن أن يحدث شيء مثل هذا:

"كتعبير عن شكرنا لك على ولائك ، إليك قسيمة خصم 10٪ على عملية الشراء التالية."

هذه الخطوة اختيارية وهي متروكة لك تمامًا ، لكنها أسفرت عن نتائج رائعة. من المرجح أن يعود العديد من العملاء عند تقديمهم خصمًا وحافزًا ، مما قد يؤدي إلى زيادة مبيعاتك.

أفضل أمثلة استجابة المراجعة الإيجابية (القوالب الجاهزة)

بالنسبة لأولئك منكم الذين لا يريدون مواجهة مشكلة كتابة الردود بأنفسهم ، فقد قمنا بتغطيتك.

يوجد أدناه قائمة منسقة بجميع الردود التي ستحتاج إليها تقريبًا. لقد اخترنا بعناية المجالات التي تكون فيها المراجعات مهمة للغاية وقمنا بإنشاء قوالب استجابة مثالية للجميع.

دعونا ننظر إليهم بالتفصيل.

1. قوالب الرد على مراجعة الفندق

تعد صناعة الفنادق واحدة من أكبر الصناعات من حيث المراجعات الإيجابية. من المرجح أن يترك الشخص الذي يتمتع بتجربة جيدة مع فندقك تعليقًا على منصات مثل Yelp أو TripAdvisor.

فيما يلي بعض القوالب التي من المفترض أن تساعدك في الرد على هذه المراجعات:

• " مرحبًا (اسم المراجع) ، شكرًا على الكلمات الرقيقة. يسعدنا أن نجعل إقامتك هنا جديرة بالاهتمام. آمل أن نراك مرة أخرى قريبًا ".
• "عزيزي (اسم المراجع) ، شكرًا لك على التقييم. إنه لمن دواعي سرورنا أن نخدم عملاء رائعين مثلك. أتمنى لك يومًا سعيدًا ، وتوقف قريبًا ".
• "مرحبًا (اسم المراجع) ، فريقنا بأكمله فخور بجعل هذه التجربة لا تنسى بالنسبة لك. نود أن نستضيفك مرة أخرى ".

تغطي هذه المراجعات القصيرة التي يتركها معظم العملاء ، لكن الاستجابة يجب أن تشع بنفس الطاقة عندما يترك شخص ما مراجعة طويلة.

لحسن الحظ ، قمنا بتغطيتك هناك أيضًا:

• "عزيزي (اسم المراجع) ، شكرًا جزيلاً لك على مراجعتك الكريمة. يسعدنا أنك استمتعت كثيرًا بإقامتك في فندقنا. مثل هذه التعليقات تجعل يومنا هذا ، ونحن نقدر التعليقات التفصيلية. نحن نقدر سعادة العملاء قبل كل شيء ، لذلك نحن ممتنون لكلماتك اللطيفة. نتطلع إلى تجربتك القادمة. نأمل أن نثير إعجابك مرة أخرى ".
• "مرحبًا (اسم المراجع) ، إطرائك تعني العالم بالنسبة لنا لأننا نعمل بجد لمنح كل زائر لدينا أفضل تجربة ممكنة. نحن نقدر لك اختيار فندقنا وترك مراجعة رائعة. تحقق من بريدك الوارد للحصول على خصم على زيارتك القادمة! "
• مرحبًا (اسم المراجع) ، أضاءت كلماتك يومنا هذا! لقد بذلنا الكثير من الجهد لتوفير أماكن إقامة مريحة وخدمة عملاء ممتازة. نقدر لك الوقت الذي تستغرقه في ملاحظة جهودنا وإعلامنا بمدى استمتاعك بزيارتك. نحن نقدر ملاحظاتك ونتطلع إلى رؤيتك مرة أخرى ".

2. نماذج استجابة مراجعة المطعم

يمكن للطعام أن يكون عاطفيًا لكثير من الناس ، ولهذا السبب تحصل المطاعم على الكثير من التقييمات. يمكن أن تؤدي المراجعة الجيدة إلى زيادة المبيعات ، ويمكن أن تؤدي المراجعة السلبية إلى العكس تمامًا.

إليك قائمة ستساعدك في التعامل مع السابق:

• "شكرًا لك على كلماتك الدافئة ، (اسم المراجع). نحن نفخر بتزويد ضيوفنا بتجربة طعام ممتعة. على أمل خدمتك مرة أخرى في المستقبل القريب ".
• "مرحبًا (اسم المُراجع) ، نحن نقدر دعمك حقًا! نأمل أن نستمر في تقديم تجارب طعام رائعة وخدمتك مرة أخرى ".
• "عزيزي (اسم المراجع) ، نقدر لك تزكيتك لنا. من الجميل أن تسمع أنك استمتعت بوجبتك ، ولا يمكننا الانتظار لاستعادتك ".

مرة أخرى ، عندما تكون المراجعة عاطفية ، يجب أن تتبع الاستجابة نفس الموضوع:

• "مرحبًا (اسم المراجع) ، نقدر كلماتك الكريمة. يسعدنا أن نسمع أنك تناولت وجبة رائعة في مؤسستنا. تعليقاتك مهمة جدًا لموظفينا لأننا نعمل بجد لتقديم أفضل طعام وخدمة في المدينة. نتوقع رؤيتك قريبًا! "
• "عزيزي (اسم المراجع) ، نحن ممتنون للغاية لأنك استغرقت وقتًا لكتابة مثل هذا التقييم المثير للإعجاب. اهتمامنا الأول هو تقديم خدمة عملاء ممتازة ، وتؤكد تحياتك أننا نجحنا في هذه الوظيفة. نحن نقدر ملاحظاتك ونأمل أن نراك مرة أخرى قريبًا لتناول غداء رائع آخر ".
• "مرحبًا (اسم المُراجع) ، نحن نقدر كثيرًا الكلمات الرقيقة والتعليقات التفصيلية! نحن نعمل بجد لجعل كل واحد من زوارنا يشعر بالخصوصية ، لذلك يسعدنا أن نسمع كم استمتعت بزيارتك الأخيرة. تُلهم مثل هذه التعليقات فريقنا لمواصلة التطوير والتوصل إلى أفكار جديدة. نحن نقدر كرمك ولطفك في مشاركة قصتك. ارجع لرؤيتنا قريبًا! "

يمكنك إضفاء الطابع الشخصي على هذه المراجعات من خلال تقديم خصم أو ذكر أطباق معينة يتمتع بها العميل.

3. نماذج استجابة مراجعة التجارة الإلكترونية

تعتمد شركات التجارة الإلكترونية على المشاركة الجيدة لتحقيق النجاح.

فيما يلي بعض قوالب الاستجابة لتبدأ بها:

• "مرحبًا (اسم المراجع) ، يقدر فريقنا لطفك. يسعدنا أن تفاعلك مع الشحن وخدمة العملاء سار بشكل جيد ".
• "شكراً جزيلاً! (اسم المراجع). نحن نفخر بتسليم العناصر لعملائنا الأعزاء بسرعة وأمان. تأكد من التحقق من بريدك الوارد للحصول على خصم على عملية الشراء التالية! "
• "عزيزي (اسم المحكم) ، أشكرك على الكلمات الرقيقة. يتوفر فريق دعم العملاء لدينا في أي وقت ، ومن الرائع أن ترى أنك حظيت بتجربة إيجابية معهم. سنقدم خصمًا على عملية الشراء التالية ، مع الأخذ في الاعتبار أنك اشتريت الكثير من الأشياء منا ".

فيما يلي بعض الاستجابات لتلك التفاعلات الأطول:

• "مرحبًا (اسم المُراجع) ، يسعدنا بصدق أن نسمع أنك حظيت بتجربة تسوق وشراء إيجابية! مهمتنا هي تقديم أفضل المنتجات الممكنة إلى جانب خدمة داعمة سريعة. تدفعنا مثل هذه التعليقات إلى الاستمرار في رفع المستوى. مرة أخرى ، شكرًا لك على رعايتك ولتقديم هذه التعليقات ".
• "عزيزي (اسم المراجع) ، بعد قراءة تعليقك ، لا يمكننا أن نكون أكثر سعادة! يسعد فريقنا كثيرًا بتقديم خدمة ممتازة ، ويسعدنا أن نسمع أننا ساهمنا في استمتاعك بالتسوق عبر الإنترنت. شكرا لك لاختيارنا. نأمل أن نراكم قريبا."
• "مرحبًا (اسم المراجع) ، نقدر لك إقرارنا بالتسليم في الوقت المناسب ودعم العملاء! نحن نسعى جاهدين لنكون متميزين ، ودعمكم يحفزنا على القيام بذلك. مرحبًا بك في العائلة ، ونأمل أن تستمتع بمزيد من المنتجات منا في المستقبل. شكرا لدعمكم."

4. قوالب استجابة مراجعات التطبيق

في حين أن معظم التطبيقات على App Store و Play Store مجانية ، إلا أن التحويل لا يزال يعتمد بشكل كبير على التقييمات الإيجابية.

إليك بعض الأفكار لمساعدتك على الرد عليها:

• "عزيزي (اسم المراجع) ، يسعد فريقنا أنك تستمتع (اسم التطبيق الخاص بك). نحن نقدر مساعدتك ونأمل أن تجد برنامجنا مفيدًا ".
• “خمس نجوم ، رائع! يسعدنا أن نكون قد ساهمنا في زيادة إنتاجيتك. يحفزنا المستخدمون مثلك على تطوير أفكار جديدة وإجراء تحسينات ".
• "مرحبًا (اسم المراجع) ، لقد قضيت يومنا هذا للتو. نأمل أن تظل لديك نفس التجربة معنا ".

إليك بعض الردود عندما تريد إظهار المزيد من الامتنان:

• "مرحبًا (اسم المراجع) ، هدفنا هو إنشاء تطبيق عملي وسهل الاستخدام ويحسن حياة الأشخاص بطريقة ما. نحن نقدر بصدق أنك استغرقت الوقت لترك تعليق وإخبارنا بأننا نسير على الطريق الصحيح. شكرًا لك!"
• "شكرًا (اسم المراجع). يسعدنا معرفة أنك تحب تطبيقنا. نحن نقدر ملاحظاتك بشكل كبير. إنه يحفزنا على مواصلة التحسين حتى نتمكن من خدمة مستخدمينا بشكل أفضل ".
• "عزيزي (اسم المراجع) ، يسعدنا أن يكون تطبيقنا جزءًا أساسيًا من حياتك الآن. نحن نقدر دعمك وإيمانك بنا. يُرجى إخبارنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به لتحسينه بشكل أكبر ".

5. نماذج عامة للمراجعة من فئة 5 نجوم

ثم هناك تقييماتك اليومية من فئة الخمس نجوم.

لمعالجة هذه المشكلات ، إليك بعض الردود المحتملة:

• "شكرًا لك على الخمس نجوم (اسم المراجع). هؤلاء النجوم يجعلون يومنا أكثر إشراقًا ، ويسعدنا دائمًا خدمة العملاء السعداء مثلك ".
• "مرحبًا (اسم المراجع) ، نحن نقدر النتيجة المثالية. هدفنا هو الجودة ، وتعليقاتك تحفزنا على الاستمرار في وضع معايير أعلى.
• "مرحبًا (اسم المراجع) ، لقد أرسلنا تقييمك من فئة الخمس نجوم إلى القمر. شكرا لك على ثقتك بنا. فريقنا بأكمله يقدره بعمق ".

فيما يلي بعض الردود الأطول قليلاً:

• "عزيزي (اسم المراجع) ، شكرًا جزيلاً لك على المراجعة الرائعة من فئة الخمس نجوم! يُلهم امتنانك فريقنا لمواصلة تقديم خدمة من الدرجة الأولى. نحن نعتبر أنه لشرف كبير أن تكون معنا هنا ".
• "مرحبًا (اسم المراجع) ، فريقنا ممتن جدًا للمراجعة الرائعة من فئة 5 نجوم! كلماتك الرائعة تجعل يومنا أكثر سعادة وتلهمنا للعمل بجدية أكبر. نحن سعداء للغاية لأننا قدمنا ​​لك تجربة جيدة ".
• "شكرًا جزيلاً (اسم المراجع) ، نحن نقدر النتيجة المثالية. سعادتك هي أولويتنا الأولى ، ويسعدنا أن نقدم لك تجربة رائعة. نأمل في خدمتك مرة أخرى قريبًا ".

6. نماذج عامة للمراجعة من فئة 4 نجوم

هذه تقييمات رائعة أيضًا ، ولكن كما توحي النجوم ، فهي ليست درجة مثالية.

اغتنم هذه الفرصة لطرح السؤال في الرد ومعرفة كيف يمكنك جعل تجربتهم مثالية في المستقبل.

وهنا بعض الأمثلة:

• "مرحبًا (اسم المراجع) ، شكرًا لك على التقييم. سنقوم بعمل أفضل في المرة القادمة وكسب تلك النجوم الخمسة ".
• "شكرًا (اسم المراجع) ، نقدر الأربع نجوم والكلمات الرائعة. سنواصل تحقيق أهداف أعلى ".
• "عزيزي (اسم المراجع) ، يسعدنا أن نسمع أنك حظيت بتجربة جيدة. يرجى إخبارنا كيف يمكننا تحسين علامتنا التجارية والحصول على النتيجة المثالية في المرة القادمة ".

عندما تريد التعمق في التفاصيل ، استخدم ما يلي:

• "مرحبًا (اسم المراجع) ، نقدر لك الوقت الذي قضيته في كتابة مراجعة. ومع ذلك ، لاحظنا أنك أعطيتنا أربع نجوم فقط. يرجى إخبارنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به لجعل التجربة التالية أفضل حتى تتمكن من الاستمتاع بتجربة لا تُنسى. نحن نتطلع إلى رؤيتكم قريبا.
• "مرحبًا (اسم المراجع) ، تقييمك بـ 4 نجوم يعني الكثير بالنسبة لنا لأن طاقمنا يعمل بجد للتأكد من أن كل عميل لديه تجربة رائعة. يرجى إخبارنا كيف يمكننا خدمتك بشكل أكثر فاعلية في زيارتك القادمة ، حيث نسعى دائمًا إلى التحسين. نود أن تنضم إلينا مرة أخرى! "
• "شكرًا لك (اسم المراجع) ، نحن نقدر كلماتك الرقيقة. يسعدنا أن نسمع أنك حظيت بتجربة إيجابية ونقدر الوقت الذي استغرقته لتقديم تعليقات. يرجى إخبارنا إذا كان هناك أي شيء يمكننا القيام به بشكل أفضل للحصول على خمس نجوم في المرة القادمة. مهمتنا هي تقديم خدمة رائعة لكل عميل من عملائنا. نحن نقدر رعايتك ونأمل أن تستمر في الاهتمام بنا لتلبية احتياجاتك ".

استخدم هذه القوالب للرد على مراجعات Google

Google هو محرك البحث الأكثر استخدامًا ، حيث يمتلك أكثر من 90٪ من حصة السوق. هذا يجعل مراجعات Google مكانًا فعالاً للتفاعل مع العملاء.

الآن بعد أن عرفت كيفية صياغة استجابة مثالية ، يمكنك التوجه والرد على مراجعات Google المعلقة.

مرة أخرى ، إذا كنت لا ترغب في كتابته بنفسك ، فاستخدم أحد القوالب الخاصة بنا ، وسيعمل بشكل جيد. ومع ذلك ، نوصي دائمًا بتعديل هذه الأمثلة وفقًا للموقف.

إذا كنت تريد طريقة أسهل للخروج ، فإن العديد من أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) ستؤدي المهمة نيابةً عنك. ستنشئ هذه الأدوات ردودًا تلبي احتياجات جمهورك ، مما يوفر لك الوقت والجهد.

إليك القليل إذا كنت تريد الغوص فيها:

• SoLike مراجعة استجابة مولد
• يجمع
• استجابة مراجعة ذكية من قبل Yext

يتكامل العديد منها أيضًا مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية ويعمل كمكونات إضافية.

بمجرد أن تجد طريقة للرد تناسبك ، التزم بها. تعد أتمتة مثل هذه المهام المتكررة فكرة جيدة ، ولكن فقط طالما أنك تضمن أن الردود ليست آلية.

لمزيد من المعلومات ، تحقق من 9 طرق مثبتة كيفية الحصول على المزيد من مراجعات Google.

استفد من قوة المراجعات الإيجابية من خلال الدليل الاجتماعي

هذا كل شيء!

كانت هذه بعضًا من أفضل أمثلة استجابة المراجعة الإيجابية. الآن ، الأمر متروك لك لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

يعد الدليل الاجتماعي طريقة ممتازة أخرى للاستفادة من التعليقات. إنها تقنية تسويقية شائعة يمكنك استخدامها لزيادة الاحتفاظ بالعملاء ومعدل التحويل الخاص بك.

هل سبق لك أن رأيت مراجعات تظهر على مواقع الويب أثناء تصفحها؟ تعتمد تقنية التسويق على الدليل الاجتماعي. إنها ظاهرة نفسية حيث يقلد الناس أفعال الآخرين. من خلال افتراض أن الجميع يفعل ذلك ، يعتقد الناس أنه يجب أن يكون الشيء الصحيح الذي يجب القيام به.

يمكنك ترك تعليقاتك وردودك على مواقع الطرف الثالث مثل Google أو Yelp. أو يمكنك إحضارهم إلى موقع الويب الخاص بك باستخدام الدليل الاجتماعي من خلال TrustPulse.

TrustPulse هي أداة الإثبات الاجتماعي رقم 1 في العالم التي تستفيد من قوة المراجعات باستخدام الإشعارات المنبثقة. يعرض إشعارات في الوقت الفعلي على موقع الويب الخاص بك عندما يقوم العميل بما يلي:

• ترك التعليق
• قم بالشراء
• الاشتراك في النشرة الإخبارية
• و اكثر!

هذا يخلق إحساسًا بالإلحاح ، حيث يخبر الزائر أنه يمكن الوثوق بالموقع بسبب المشاركة العالية.

باستخدام TrustPulse ، يمكنك أيضًا عرض المراجعات على مواقع الويب التابعة لجهات خارجية ، وذلك بفضل تكاملها مع Zapier.

ولكن هل حقا تعمل؟ قطعاً.

يمكن أن يساعدك استخدام TrustPulse على موقعك على زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 15٪.

إذا كنت تريد رؤية النتائج بنفسك ، فابدأ مع TrustPulse اليوم!

موارد إضافية ذات صلة بمراجعات العملاء

هل تريد معرفة المزيد عن مراجعات العملاء؟ تحقق من المقالات التالية:

• الدليل النهائي لمراجعات العملاء وشهاداتهم
• إحصاءات المراجعة عبر الإنترنت التي تحتاج إلى معرفتها في عام 2023
• كيفية الرد على المراجعات السلبية + قوالب الاستجابة المجانية التي يمكنك نسخها ولصقها
• كيفية إزالة مراجعات Google السيئة (وكيفية الحصول عليها)
• كيفية إزالة مراجعات Yelp السيئة (وكيفية الحصول على تقييمات جيدة)