7 طرق لإشراك العملاء بأتمتة البريد الإلكتروني بعد الشراء

عندما يشتري شخص ما من متجرك ، يكون لديك فرصة للتواصل مع عملائك بطريقة تسعدهم وتجعلهم أكثر عرضة للشراء منك مرة أخرى.

وفقًا لشركة الاستشارات Bain & Company ، فإن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5 ٪ فقط يعزز الأرباح بنسبة 25 ٪ إلى 95 ٪. لماذا ا؟ لأن الحصول على عملاء جدد يكون أعلى بخمس إلى 25 مرة من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إنه أمر منطقي: ليس عليك قضاء الوقت والموارد في العثور على عملاء جدد - عليك فقط إبقاء العملاء الحاليين سعداء.

قد يكون إقناع شخص ما بإجراء عملية الشراء الأولى أمرًا صعبًا ، ولكن بمجرد أن يبدأ التعامل معك ، فمن المرجح أن يعود مرة أخرى. وهذا ما يسمى بفلسفة "القدم في الباب" ، وهذا هو سبب فعالية رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع.

فيما يلي سبع طرق لإشراك العملاء بالبريد الإلكتروني بعد البيع. أفضل ما في الأمر أنه يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه لتعزيز علاقات العملاء (وتكرار عمليات الشراء!) بأقل وقت ممكن من جانبك.

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني شكرا لك

كلمة "شكرًا" البسيطة تقطع شوطًا طويلاً. يحب الجميع الشعور بالتقدير ، ويتيح إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء للعملاء معرفة أنهم ليسوا مجرد رقم آخر. كان بإمكانهم إنفاق أموالهم في أي مكان ، لكنهم اختاروك.

يزيل التسوق عبر الإنترنت الجوانب المادية للتسوق: الدخول إلى المتجر ، والتقاط أحد العناصر ، وتسليم بطاقة الائتمان. متابعة عبارة "شكرًا لك" تضفي الإنسانية والامتنان على المعاملات المجهولة عبر الإنترنت.

تشهد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء معدل فتح أعلى بنسبة 217٪ ونسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 500٪ مقارنة بأنواع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى. لاحظت شركة التسويق Klaviyo أيضًا أن العملاء الذين يتلقون رسائل بريد إلكتروني بعد الشراء حققوا أرباحًا تزيد بنسبة 90٪ عن أولئك الذين لم يفعلوا ذلك. ولا تقتصر عبارة "شكرًا لك" على المبيعات. . بينما يزن المتسوق قرار الشراء ، قد ينضم إلى قائمة بريدك الإلكتروني. اشكرهم! سيجعلهم يشعرون بالترحيب على الفور ، ويبدأ علاقتك قوية. يقوم Good Dye Young تلقائيًا بإرسال رسالة شكر ذات علامة تجارية جميلة إليك عبر البريد الإلكتروني بعد دقائق من انضمامك إلى قائمتهم.

2. إرسال معلومات مفيدة

قد يحتاج العملاء الجدد إلى القليل من المساعدة في فهم كيفية استخدام منتجاتك أو خدماتك ، خاصةً بالنسبة للأدوات والتطبيقات التي تحتاج إلى التهيئة. يعد إرسال دليل منتج أو برنامج تعليمي مفيدًا لعملائك - وهناك مزايا لك. يمكن أن يؤدي تثقيف العملاء إلى تقليل عدد استفسارات ما بعد البيع وإرجاع المنتج. هل يسأل العملاء دائمًا نفس الأسئلة بعد شراء منتج معين؟ أجب عليهم في رسالة بريد إلكتروني تحتوي على "نصائح مفيدة".

إذا كنت تقدم بالفعل إرشادات مادية عند شحن منتجك أو لديك أسئلة شائعة أو وثائق على موقعك ، فلا تقلق بشأن المضاعفة - فلا يوجد شيء مثل مساعدة عملائك كثيرًا!

3. اسأل عن المراجعات

توفر المراجعات دليلًا اجتماعيًا - يثق المتسوقون في آراء الآخرين. الكلمات اللطيفة من شخص حقيقي لم يتقاضى أجرًا ليقول أشياء لطيفة عنك قوية. في الواقع ، قرأ ما يقرب من 95٪ من المتسوقين المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء.

تمنحك المراجعات أيضًا معلومات قيمة حول تجربة العميل وجودة منتجاتك ، والتي يمكنك استخدامها لتحسين عروضك.

ترسل Root Science بريدًا إلكترونيًا يرتبط على وجه التحديد بالمنتجات التي اشتروها ، مما يساعد العملاء على الوصول بسهولة إلى نماذج المراجعة.

4. يوصي المنتجات الأخرى

البيع العابر والبيع الزائد طريقتان بسيطتان للبيع للعملاء الحاليين. عندما يشتري شخص ما هاتفًا جديدًا منك ، أوصي بمنتج تكميلي مثل حافظة الهاتف أو الشاحن ، أو حتى عنصر أكثر تكلفة مثل الكمبيوتر المحمول.

إن Upselling يستحق الاستكشاف بشكل خاص إذا كان موقع WooCommerce الخاص بك يعتمد على الاشتراك وأنت تقدم أكثر من مستوى واحد من الخدمة ، مثل الخطط المجانية والمميزة. استخدم رسائل البريد الإلكتروني المضاعفة لإقناع العملاء بخطتك المجانية للترقية إلى الإصدار المميز.

5. إرسال رسائل البريد الإلكتروني التجديد

تذكّر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجديد العملاء بإعادة طلب أحد المنتجات قبل نفادها. إنها فعالة لأنها تجعل الناس يتعودون على الشراء منك. والعادات ، بمجرد وضعها في مكانها الصحيح ، يصعب كسرها.

لنفترض أنك تدير متجر WooCommerce يبيع أطعمة الكلاب. إذا كانت المكافآت الخاصة بك تأتي في عبوات مكونة من 20 قطعة وكنت تعلم أن الكلاب تحصل عادةً على واحدة يوميًا ، فقد ترغب في إرسال بريد إلكتروني للتزويد بعد 13 يومًا من الشراء - قبل أسبوع من نفاد المكافآت. يشجع هذا العملاء على إعادة الطلب منك بدلاً من الشراء من متجر آخر ، خاصةً إذا كانت عملية الدفع سريعة.

6. اطلب الإحالات

الشكل الأكثر مصداقية للإعلان ليس الإعلان على الإطلاق - إنه توصيات من أشخاص نعرفهم ونثق بهم. يثق 92٪ من الأشخاص في التوصيات الشفهية. يحول التسويق بالإحالة العملاء السعداء إلى دعاة للعلامة التجارية.

لا يمكنك الاعتماد على العملاء المخلصين لإخبار أصدقائهم وعائلاتهم عنك - تحتاج إلى تحفيزهم. استخدم بريدًا إلكترونيًا للإحالة لمنحهم الدفعة التي يحتاجون إليها. قد ترغب حتى في أن تقدم لهم خصمًا أو منتجًا مجانيًا عندما يقوم شخص يحيلونه بالشراء.

باستخدام ملحق إحالة صديق لـ AutomateWoo ، يمكنك إعداد برنامج إحالة في دقائق. يمكن للمدافعين إحالة أصدقائهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني ، ويتم مكافأتهم برصيد من المتجر عندما يكمل أصدقاؤهم عملية شراء.

7. ادعُ العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك

تعد برامج الولاء طريقة مثبتة لزيادة الإيرادات. خذ Amazon Prime: مقابل 99 دولارًا سنويًا ، يحصل الأعضاء على شحن مجاني ومزايا مثل البث المباشر وتنزيل الكتب.

بالنسبة لأعضاء Amazon Prime الذين يستفيدون بشكل كامل من عضويتهم ، تفوق الفوائد بكثير الرسوم السنوية. ولكن وفقًا لتقرير Consumer Intelligence Research Partners ، ينفق الأعضاء ، في المتوسط ​​، 1500 دولار سنويًا ، مقارنة بحوالي 625 دولارًا سنويًا لغير الأعضاء. هذه عائد لا يصدق لشركة أمازون.

إذا كان لديك برنامج ولاء أو مكافآت ، فأخبر العملاء عنه في رسالة بريد إلكتروني بعد الشراء واشرح كيفية ربح النقاط والمكافآت.

العملاء المتفاعلون هم عملاء متكررون

توفر رسائل البريد الإلكتروني السبعة هذه أساسًا رائعًا للتعامل مع العملاء بعد البيع. يضمن البقاء على اتصال ووضع متجرك في مقدمة الأذهان أن يعود العملاء إليك عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية الشراء التالية.

والأفضل من ذلك ، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني أعلاه باستخدام AutomateWoo. بمجرد إعداد مهام سير العمل الخاصة بك ، يرسل AutomateWoo البريد الإلكتروني الصحيح في الوقت المناسب ، للتواصل الفعال بعد الشراء في الوقت المناسب.