كيف تبدأ في أتمتة البريد الإلكتروني بعد الشراء

قد يكون البدء في التسويق عبر البريد الإلكتروني أمرًا صعبًا ، لكن أصحاب المتاجر ذوي الخبرة يوافقون على أن: البريد الإلكتروني هو أحد أفضل الفرص المتاحة لك للتواصل مع عملائك على المدى الطويل.

لتجنب قضاء الكثير من الوقت على البريد الإلكتروني بعيدًا عن البوابة ، من الحكمة النظر في الأتمتة. تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني بعد الشراء كتابة الرسائل ذات الصلة وجدولتها وإرسالها تلقائيًا إلى عملائك . اكتب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة واحدة ، وسيقومون بالعمل نيابة عنك إلى الأبد.

دعنا نستكشف كيف يمكنك البدء برسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة بعد الشراء والتي ستحول عملاءك لأول مرة إلى معجبين مميزين مخلصين. مستعد للتعلم؟ لقراءة كل التفاصيل.

لماذا أتمتة ما بعد الشراء مفيدة

كما أكدنا عدة مرات سابقًا ، لا ينبغي أن يكون البريد الإلكتروني "تم شحن طلبك" آخر مرة يسمع فيها أحد العملاء منك. كل الإثارة التي تراكمت حول العثور على منتج يناسب احتياجاتهم تذهب سدى إذا انتهى الاتصال هناك.

رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء تحافظ على استمرار الحوار . إنها تجعل عملائك يشعرون بأنهم مهمون - كأن هناك إنسانًا حقيقيًا يمكنهم التحدث إليه إذا كانت لديهم ملاحظات أو أسئلة أو مشكلة يجب حلها. يمكنهم التخلص من الشعور "بأنك مجرد عميل آخر" وتحويله إلى شيء أقرب إلى "أنت صديق لشركتنا ، ونحن نقدر لك".

إلى جانب الأتمتة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني هذه لا تعزز فقط سعادة عملائك ورضاهم - إنها توفر لك أيضًا قدرًا هائلًا من الوقت . نظرًا لأنه يمكنك إعداد الرسائل مسبقًا ، يمكنك إنشاء المحتوى مرة واحدة فقط ومشاهدته يؤدي العمل نيابةً عنك إلى الأبد.

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية الأتمتة وكيف يمكن أن تفيد متجرك عبر الإنترنت ، دعنا ننتقل إلى بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها.

الإستراتيجية الأولى: متابعة الشراء الأولي

كما ذكرنا في منشورنا حول استراتيجيات البريد الإلكتروني الأساسية للمبتدئين ، هناك قدر كبير من القوة في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى عملاء جدد. إنها تجعلهم يشعرون وكأن هناك شخصًا حقيقيًا على الجانب الآخر من الشاشة ، وليس مجرد علامة تجارية مجهولة الهوية.

هذا هو السبب في أن إحدى أفضل الطرق لبدء التشغيل الآلي هي إرسال بريد إلكتروني إلى العملاء الذين أجروا للتو عملية الشراء الأولى من متجرك . إنها بداية علاقتك ، وتؤسس تلك المشاعر الضرورية للانتماء ، والأهمية ، وكونك جزءًا من شيء ما (بدلاً من أن تكون "مجرد رقم" أو "مجرد عميل آخر").

يمكنك استخدام هذا البريد الإلكتروني للمتابعة الأول من أجل :

• اطلب ردود الفعل
• ما عليك سوى تسجيل الوصول - لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يحتاجه عميلك أو لديه مشكلة فيه
• اقترح موارد مفيدة - على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع ورق الحائط ، فسيكون هذا هو الوقت المناسب للربط بإرشادات التعليق الخاصة بك ، وفيديو تعليمي ، وصفحات الأسئلة الشائعة ...
• اربط بصفحات مهمة مثل سياسة الإرجاع ونموذج الاتصال / أرقام الهواتف وما إلى ذلك.

أرسل هذا البريد الإلكتروني من شخص حقيقي بعنوان بريد إلكتروني حقيقي يقبل الردود ، إذا كان يمكن التحكم فيه. يمكن أن يزيد هذا من الشعور بـ "نجاح باهر ، إنهم يهتمون بي حقًا!"

فيما يتعلق بالتوقيت ، استهدف وصول هذا البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من استلام عملائك لطلبهم. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك منتجاتك وصناعتك عند التفكير في التوقيت : قد ينتظر شخص ما يشتري ورق الحائط أسبوعًا أو أكثر لطرحه ، بينما من المرجح أن يقوم شخص ما بشراء الملابس بتجربتها - ويكون لديه ملاحظات أو يحتاج إلى تلك الروابط المهمة - على الفور.

ملاحظة تحذير واحدة: بينما قد تميل إلى استخدام هذا البريد الإلكتروني الأول كفرصة مبيعات ، لا تفعل ذلك - من غير المرجح أن يكون العميل الجديد في عقلية الشراء منك مرة أخرى قريبًا ، ويحاول دفع المزيد من المنتجات يمكن اعتبارهم على الفور ، حسناً ، انتهازيًا.

التالي في الطابور: حملهم على العودة للمزيد

الآن بعد أن رحبت بعميل جديد في وسطك وقمت بتسجيل الوصول معه في أول عملية شراء ، يمكنك البدء في تعزيز علاقتك ببعض الرسائل الإضافية.

لا يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة مدفوعة بالمنتج فقط . غالبًا ما يتطلب بناء علاقة مع عملائك ، حتى بقصد الحصول على عملية شراء أخرى منهم ، أكثر من مجرد قول "هنا ، انظر إلى هذه الأشياء التي أبيعها أيضًا!"

لذلك ، مع وضع هذا في الاعتبار ، يمكن أن تتكون رسائلك الإلكترونية القليلة التالية من:

• المحتوى الذي قد يحتاجه العملاء الجدد - على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع أحذية للجري ، فقد يكون لديك منشور واحد على مدونتك حول كيفية كسر حذائك ، وآخر حول كيفية العناية بهم - يمكنك إرسال ملخص قصير والرابط إلى المنشور الأول بالبريد الإلكتروني رقم 2 في حملتك التلقائية ، والثاني بالبريد الإلكتروني رقم 3
• محتوى ترفيهي أو ملهم - مشاريع أنشأها العملاء ، محتوى أنشأه المستخدمون مثل الصور أو مقاطع الفيديو ، منشورات مدونة حول شركتك ...
• روابط أكثر فائدة - بالتفكير مليًا في منتجاتك وصناعتك هنا ، ربما تبيع منتجات مخبوزة ومن المرجح أن يتوق عملاؤك إلى المزيد بعد شهر - لماذا لا ترسل رابطًا إلى صفحة "بدء الاشتراك"؟
• المنتجات الأكثر مبيعًا أو الأكثر رواجًا - "هل رأيت هذا العنصر الرائع؟ لقد تم عرضه هنا وهنا ... "

فكر جيدًا فيما قد يريده عملاؤك الجدد أو يحتاجون إليه أثناء استخدامهم لمنتجاتك ، وقم ببناء سلسلة من رسائل المتابعة الإلكترونية حول ذلك . قد يعني هذا "تنقيط" روابط لمحتوى مفيد على مدى بضعة أسابيع ، أو قد يعني ببساطة تقديم بعض الاقتراحات لمنتجات إضافية.

إن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها بعد المتابعة الأولى متروك لك تمامًا. يمكنك إنشاء سلسلة تلقائية من ثلاث رسائل بسيطة تنتهي بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل "تواصل إذا احتجت إلى أي شيء في أي وقت" ، أو حملة طويلة تستمر لأسابيع. طالما أنك تفكر مليًا في عملائك واحتياجاتهم الخاصة ، فلا توجد طريقة "خاطئة" للقيام بأتمتة البريد الإلكتروني.

حسنًا ، ما لم تكن تقوم بإرسال بريد عشوائي إليهم. هذا خطأ دائما.

استخدم التجزئة لتشغيل المزيد من رسائل البريد الإلكتروني بناءً على السلوك - أو عدم وجودها

إنها حبة مريرة تبتلعها ، ولكن ها هي: في بعض الأحيان ستفشل رسائلك الإلكترونية. ومن يستطيع حقاً أن يقول لماذا؟ ربما يكون عملاؤك مشغولين جدًا بحيث يتعذر عليهم قراءتها ، أو ربما ليسوا مهتمين بمعرفة رأيك.

لحسن الحظ ، هناك طريقة يمكنك من خلالها تغيير الطريقة التي تسير بها رسائل البريد الإلكتروني الآلية بالكامل بناءً على الطريقة التي يتفاعل بها العملاء معهم . يمكنك إنشاء شرائح للعملاء النشطين وغير النشطين ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى كل مجموعة من هذه المجموعات مع وضع أغراض محددة في الاعتبار.

باستخدام الأتمتة عبر MailChimp (التي سنتحدث عنها قليلاً في لحظة واحدة) ، يمكنك إنشاء أتمتة البريد الإلكتروني التي تتفرع إلى اتجاهين مختلفين (أو أكثر) بناءً على نشاط المشترك .

لذلك إذا كانت لديك قائمة يتم تحديثها تلقائيًا بالمشتركين غير النشطين ، فيمكنك إنشاء خطوة في سير عملك لإرسال بريد إلكتروني مصمم ومكتوب خصيصًا لإعادة هؤلاء العملاء إليك - ربما باستخدام رمز قسيمة أو عرض جذاب آخر. من ناحية أخرى ، يمكنك اختيار التوقف عن الإرسال إلى هؤلاء المشتركين ، وبدلاً من ذلك اختيار مكافأة عملائك الأكثر نشاطًا بعرض خاص بهم.

يعد إنشاء شرائح يتم تحديثها تلقائيًا ، وإضافة رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تحديدًا إلى هذه الشرائح ، خطوة متقدمة في أتمتة ما بعد الشراء. قد لا يكون ذلك مناسبًا إذا كنت بدأت للتو وليس لديك الكثير من العملاء حتى الآن. لكن ألقِ نظرة على الأمر أبعد من ذلك - إنه بالتأكيد يستحق التفكير!

بناء أول حملتك الآلية باستخدام MailChimp

في هذه المرحلة ، نأمل أن يكون لديك بعض الأفكار القوية لرسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء التي يمكنك إنشاؤها وإعدادها لعملائك في المستقبل. لكن هناك شيء أخير تحتاج إلى حله: كيفية جعل كل هذا يحدث.

محظوظ بالنسبة لك ، يتيح لك تكامل MailChimp لـ WooCommerce مزامنة بيانات عملاء المتجر والطلب مع حساب MailChimp الخاص بك ، مما يتيح لك البدء بسرعة في إنشاء حملات يدوية وآلية.

باستخدام MailChimp ، يمكنك إنشاء سير عمل الأتمتة - وهي عبارة عن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المؤتمتة التي يتم تشغيلها بواسطة حدث من اختيارك. في هذه الحالة ، سيكون المشغل الذي قمت بتعيينه هو الشراء الأولي للعميل.

يمكنك أيضًا إنشاء شرائح في سير العمل الخاص بك بحيث يتلقى مشتركون محددون فقط رسائل بريد إلكتروني محددة - مثل الأمثلة التي قدمناها أعلاه للعملاء غير النشطين الذين يحصلون على قسيمة حتى يعودوا ويقومون بعملية شراء أخرى.

لبدء إنشاء حملة ما بعد الشراء الخاصة بك ، قم بتثبيت ملحق WooCommerce MailChimp في متجرك ، ثم ارجع إلى هذه الصفحة في عمليات سير عمل التشغيل الآلي للحصول على الإرشادات. يمكنك أيضًا الرجوع إلى قاعدة المعارف الشاملة الخاصة بـ MailChimp للحصول على خطوات وإرشادات وأمثلة وإلهام إضافية.

ابق على اتصال مع عملائك لفترة طويلة بعد أن يقدموا طلبهم الأول

حسنًا ، لا تقوم أتمتة البريد الإلكتروني فقط بإعداد رسالة أو رسالتين حتى يستلمها عملاؤك بعد حصولهم على أول طلب لك. إنه يخلق الأساس لعلاقة طويلة الأمد بينهم وبين علامتك التجارية ، مما يمنح العملاء أسبابًا لزيارة متجرك مرارًا وتكرارًا ... وتحويل هذا الطلب الفردي إلى متعدد.

نأمل أن تكون هذه النصائح قد ألهمتك لبدء أتمتة البريد الإلكتروني الخاص بك. هل لديك أي أسئلة لنا ، أو نصائح خاصة بك لمشاركتها؟ رنين في الأسفل ، يسعدنا دائمًا أن نسمع منك.