كيف يمكن لرسائل البريد الإلكتروني في فترة ما بعد الشراء أن تزيد المبيعات

عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت ، فإن موسم الأعياد هو الأفضل. بين الجمعة البيضاء ، سايبر الاثنين ، والتسوق العام في عيد الميلاد ، يتجه المزيد من الأشخاص إلى الإنترنت لشراء هدايا لأصدقائهم وعائلاتهم. في الواقع ، في موسم العطلات الماضي ، حقق التسوق عبر الإنترنت عائدات قياسية بلغت 108.2 مليار دولار - ما يقرب من 15٪ زيادة عن موسم العطلات لعام 2016.

بسبب الشعبية الهائلة للتسوق عبر الإنترنت ، هل تعتقد أن تشغيل موقع للتجارة الإلكترونية كان سهلاً للغاية ، أليس كذلك؟ بعد كل شيء ، لا أحد يريد التعامل مع مراكز التسوق المزدحمة وحركة المرور أثناء العطلات عندما يمكنهم الطلب من منازلهم المريحة.

ولكن بصفتك مالك المتجر ، فإن وظيفتك تتجاوز مساعدة العميل أثناء رحلة التسوق. يجب إنفاق جزء كبير من عملك ليس فقط في جذب عملاء جدد ، ولكن أيضًا إنشاء حملات تسويقية وتفاعلية تعزز العلاقات مع العملاء الحاليين . وإحدى أفضل الطرق لزيادة معدلات الاستبقاء هي من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني بعد الشراء.

لماذا يجب أن ترسل رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء

من الناحية المالية ، من الأفضل للعلامات التجارية الاحتفاظ بالعملاء الذين لديهم بدلاً من البحث عن عملاء جدد. لا يقتصر الأمر على وجود احتمال أكبر بأن يقوم العملاء الحاليون بإجراء عمليات شراء متكررة ، بل تُظهر البيانات أن تكلفة الاحتفاظ بالعملاء أقل بكثير من تكلفة الحصول على عملاء جدد - ما يصل إلى 25 مرة أقل في بعض الحالات.

علاوة على ذلك ، وجدت دراسة أجرتها Adobe أن:

• العملاء المكررون ينفقون أكثر خلال موسم العطلات أكثر من أوقات العام الأخرى
• يتطلب الأمر ما بين 5 إلى 7 عملاء جدد لتوليد نفس الإيرادات التي يحصل عليها المشتري المتكرر
• العملاء المكررون الذين أجروا عمليتي شراء مختلفتين أو أكثر في متجرك تزيد احتمالية إجرائهم 9 مرات للتحويل عن الزائرين لأول مرة

يضمن الاحتفاظ الجيد بالعملاء النجاح طويل الأمد لشركات التجارة الإلكترونية ، ولهذا السبب يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء أداة أساسية في ترسانة كل علامة تجارية. تعتبر رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء رائعة لبناء ولاء للعلامة التجارية ، حيث تجعل العملاء يفكرون في علامتك التجارية حتى بعد اكتمال رحلة الشراء.

تساعد رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء العلامات التجارية أيضًا على بناء علاقات هادفة مع عملائها. لا يساعد هذا فقط في زيادة الإيرادات - فالتواصل المستمر يجعل من السهل تقديم دعم عملاء عالي الجودة مع جمع التعليقات المهمة. بمعنى آخر ، يُظهر إرسال رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لعملائك أنك تقدر علاقتهم وتريد إبقاء خطوط الاتصال مفتوحة.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على طرق مختلفة يمكنك من خلالها الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء في موسم العطلات هذا للتأكد من استمرار عملائك في العودة.

ثماني طرق يمكنك من خلالها استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء خلال الإجازات

إحدى الطرق الأكثر شيوعًا التي تشجع بها العلامات التجارية العملاء على تكرار عمليات الشراء هي تقديم الخصومات. بعد كل شيء ، من لا يحب الخصم الجيد؟ على الرغم من فعاليتها ، إلا أن العروض الترويجية المخفضة ليست الطريقة الوحيدة لجذب العملاء. في الواقع ، لا ينبغي أن يكون خيارك الأول هو تقديم خصم ، بل التواصل مع العميل واستكشاف طرق أخرى لتحسين تجربة التسوق لديه.

إذا كنت تبحث عن حل عملي في موسم العطلات ، فإليك ثماني طرق لتحقيق أقصى استفادة من رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع.

1. قم بتشغيل حملة عربة مهجورة

تُعد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق طريقة رائعة للوصول إلى العملاء دون التقليل من هامش ربحك. إنهم يعلمون العميل أنك تقدر أعمالهم وترغب في تحسين رحلة الشراء الخاصة بهم. وعندما تفكر في أن ما يقرب من ثلاثة أرباع المتسوقين يتخلون عن عرباتهم عند الخروج ، فمن الواضح أن إرسال بريد إلكتروني لعربة مهجورة يعد خطوة مهمة لمنع زغللة العملاء.

سيختلف محتوى بريدك الإلكتروني اعتمادًا على قاعدة عملائك ومجال عملك ، ولكن تحتوي جميع رسائل البريد الإلكتروني الفعالة التي تم التخلي عنها عن سلة التسوق على هذه المكونات الثلاثة:

• الدليل الاجتماعي: يعتمد ما يقرب من 90٪ من المستهلكين في قراراتهم الشرائية على آراء الآخرين. تؤدي إضافة دليل اجتماعي في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي إلى زيادة احتمالية إنهاء العميل لعملية الشراء.
  
• نقاط الولاء: تقدم بعض العلامات التجارية خصومات في رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لعربة التسوق كوسيلة لكسب العملاء ، ولكن تقديم الكثير من الخصومات يضر بأرباحك ويمكن أن يضعف علامتك التجارية. إذا قمت بمكافأة العملاء بنقاط ولاء إضافية لاسترداد عرباتهم ، فأنت تعمل على بناء ولاء للعلامة التجارية ، والذي يمكن أن يحول العملاء لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.

• استهداف المنتج المناسب: قد يتخلى العملاء عن عربة مليئة بعشرة عناصر أو أكثر ، لكنهم لا يريدون حقًا كل هذه المنتجات. ابحث عن المنتج الذي تعتقد أنه من المرجح أن يشتريه وقم بتمييز ذلك المنتج في بريدك الإلكتروني. يمكن أن يكون هذا منتجًا حاصل على أعلى التقييمات أو يمكن أن يكون المنتج الذي يتطابق بشكل أفضل مع شخصية الشراء الخاصة به. يمكنك حتى استخدام نشاطهم السابق على موقعك لمساعدتك في تحديد العنصر الذي تريد الترويج له.

في المرة التالية التي تلاحظ فيها أن عميلاً عائدًا يتخلى عن سلة التسوق الخاصة به ، أرسل لهم رسالة متابعة بالبريد الإلكتروني بسيطة لتذكيرهم بإكمال عملية الشراء.

2. انضم إلى المشترين لأول مرة لبرنامج الولاء الخاص بك

بمجرد أن يشتري المشتري شيئًا من متجرك ، أرسل له بريدًا إلكترونيًا بعد الشراء يطلب منه الاشتراك في برنامج الولاء الخاص بك. يمكنك حتى زيادة التحويلات من خلال الندرة من خلال منحهم نقاط إضافية إذا قاموا بالتسجيل في غضون الساعات القليلة القادمة. نجحت شركة SpiritHoods المصنعة للملابس المستوحاة من الحيوانات في زيادة معدلات التحاقها بنسبة 60٪ في شهر واحد بعد هذا التكتيك.

تعد برامج الولاء واحدة من أكثر الطرق فعالية التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها تشجيع العملاء المتكررين. لكن مجرد توزيع نقاط المكافآت من تلقاء نفسه ليس أمرًا فعالاً - فأنت تريد تطوير حملة ولاء قوية تكون جذابة ولها مكافآت يرغب العملاء في الحصول عليها.

بمجرد انضمام العملاء إلى برنامج الولاء الخاص بك ، أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني لإعلامهم بما يلي:

• عدد النقاط التي لديهم حاليًا
• كم عدد النقاط التي تحتاجها لفتح فئة المكافآت التالية
  
  

متى يجب أن ترسل هؤلاء؟ من الجيد أتمتة رسائل التذكير بالبريد الإلكتروني بحيث يتم إرسالها حول المشغلات المهمة المستندة إلى الوقت ، مثل:

• عندما يتم التخلي عن العناصر في عربة التسوق
• عندما لا يتم الشراء منذ أكثر من أربعة أسابيع
• اللحظات الأساسية (مثل الذكرى السنوية لبرنامج الولاء أو عيد ميلادهم)

3. اعرض شراء واحدة ، واحصل على صفقات مجانية لعناصر معينة

صدق أو لا تصدق ، فإن عرض شراء واحدة والحصول على صفقات مجانية (BOGOs) يمكن أن يوفر لك أموالًا أكثر من إجراء الخصومات . لا يقتصر الأمر على الحصول على شيء مجاني أكثر إثارة من شراء شيء ما للبيع ، بل يمكن للعملاء التعود على الخصومات (وعدم الرغبة في شراء العناصر بالسعر الأصلي).

باختصار ، تعتبر BOGO مثالية لزيادة المبيعات وربطها بشكل جيد بحملات ما بعد البيع. كل ما عليك فعله هو إرسال بريد إلكتروني بعد الشراء إلى العملاء وتعرض عليهم شراء واحدة والحصول على صفقة مجانية واحدة.

طريقة سهلة للقيام بذلك هي من خلال تقديم BOGOs مع منتجات محددة تقدم هدايا جيدة. على سبيل المثال ، عندما يشتري أحد العملاء منتجًا يمثل جزءًا من حملة BOGO الخاصة بك ، يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة التلقائية تقول: نرى أنك اشتريت X ، مما يمثل هدية رائعة للأصدقاء وأفراد العائلة. هل هناك أي شخص آخر تعرفه سيستمتع بهذه الهدية في موسم الأعياد؟ لفترة زمنية محدودة ، يمكنك شراء اثنين آخرين بسعر واحد! "

فقط ضع في اعتبارك أن هذا النوع من استراتيجية التسويق يعمل بشكل جيد فقط مع المنتجات التي قد يرغب العملاء في شراء أكثر من واحدة منها.

4. اسأل عن مراجعات المنتج

لقد تطرقنا بالفعل إلى قوة الدليل الاجتماعي. يستخدمه ما يقرب من 90 ٪ من العملاء لمساعدتهم على تحديد ما إذا كانوا سيشترون منتجًا أم لا. إذا لم تكن تقوم بالفعل بجمع الشهادات والمراجعات ، فابدأ في استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع للحصول على تعليقات من العملاء.

إلى جانب الحصول على الشهادات والتأييدات ، تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بمراجعات المنتج ما يلي:

• تعرف على المزيد حول ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم في منتجاتك وحملاتك التسويقية وموقعك على الويب. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين نقاط الضعف في استراتيجية عملك وتقوية صورة علامتك التجارية.
• تتيح رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتعليقات للعملاء معرفة أنك تقدر مدخلاتهم. إنها مثالية لتقوية العلاقة بين العملاء ومتجرك ، وهو أمر مهم لبناء الولاء للعلامة التجارية.

عند جمع التعليقات ، من المهم أن تتذكر أهمية كل من المراجعات الإيجابية والسلبية. أحدهما أداة قوية تحول المشترين المحتملين ، بينما يتيح لك الآخر معرفة المجالات التي يجب أن تعمل على تحسينها.

وليس هناك وقت أفضل للحصول على تقييمات صادقة من موسم الأعياد عندما ينشغل الناس بشراء الهدايا. يميل العملاء إلى أن يكونوا أكثر صدقًا في مراجعاتهم عندما يشترون الهدايا بدلاً من شراء شيء لأنفسهم.

5. بيع كلما كان ذلك ممكنا

يريد العميل العادي الحصول على أكبر فائدة مقابل أمواله. وما لم يكن لديهم ميزانية صارمة ، فإن العديد من العملاء يرغبون في إنفاق المزيد من المال إذا كانوا يعرفون أنهم يحصلون على صفقة جيدة.

ولكن كيف تزداد مبيعاتك في رسالة بريد إلكتروني بعد البيع؟ الأمر ليس بالصعوبة التي قد تتصورها.

قبل شحن منتج العميل ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا آليًا يسألهم عما إذا كانوا يريدون ترقية مشترياتهم. تعتمد الطريقة التي تختار بها البيع على المنتجات التي تقدمها شركتك.

• إذا كنت تبيع منتجات الكمبيوتر ، فيمكنك أن تسألهم عما إذا كانوا يريدون شراء ذاكرة وصول عشوائي إضافية أو معالج أسرع.
• بالنسبة لمنتجات الصحة والعافية ، حاول حملهم على شراء إصدار متميز من نفس المنتج ، مثل المكملات الغذائية التي تحمل الاسم التجاري بدلاً من العلامة التجارية X.
• إذا كنت تبيع سلال عطلات ، فقدم لهم ترقيات على المحتويات المضمنة (مثل الشوكولاتة باهظة الثمن أو ملفات تعريف الارتباط المزينة أو الجبن الممتاز).

يجب أن يكون هدفك هو حملهم على التحول إلى منتج مشابه يكلف المزيد من المال. لكن تذكر أن الوقت هو الجوهر. لا تريد ترك نافذة كبيرة جدًا بين محاولة البيع وتاريخ شحن المنتج ، حيث يعتقد العملاء أنك تتسبب في تأخيرات غير ضرورية.

6. إرسال بريد إلكتروني للمتابعة مع توصيات البيع الشامل

يعمل البيع العابر مثل البيع الزائد ، ولكن بدلاً من حث العميل على ترقية المنتج ، فإنك تبيعه شيئًا يكمل عملية الشراء الأصلية. يعمل هذا بشكل جيد خلال موسم العطلات لأنه يأخذ بعض الجهد من البحث عن الهدايا المثالية للأشخاص الموجودين في قوائمهم.

تتضمن بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني للبيع العابر ما يلي:

• التوصية بمحلول ما بعد الحلاقة أو غسول معطر للعميل الذي اشترى مؤخرًا عطرًا أو كولونيا.
• بيع الحافظات أو الأغلفة للعميل الذي اشترى هاتفًا ذكيًا.

يمكنك أيضًا أن تقرر إرسال توصية بيع مكمل بناءً على سجل شراء المتسوق. لا يجب أن يتبع هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني بعد البيع عملية شراء فورية. بدلاً من ذلك ، يمكن إرسالها إلى العميل في الوقت الذي تختاره.

ومع ذلك ، قد ترغب في الانتظار حتى ما بعد موسم العطلات لإرسال رسائل البريد الإلكتروني للبيع العابر التي لا تتبع مشتريات العملاء على الفور. لماذا ا؟ لأن الكثير من الناس لا يشترون الكماليات لأنفسهم خلال الإجازات عندما تكون الميزانيات ضيقة ... وأيضًا لأنهم ينتظرون لمعرفة ما سيحصلون عليه خلال الإجازات.

7. امنح العملاء قائمة بأفكار الهدايا الشعبية

يمتلك بعض الأشخاص موهبة في شراء الهدايا المثالية ، بينما يكافح البعض الآخر للعثور على شيء سيحبه أصدقاؤهم وعائلاتهم. يعد إرسال قائمة بالهدايا الشائعة للعملاء عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة للوصول إلى المتسوقين الذين ليس لديهم فكرة عن الهدايا التي يجب شراؤها.

يمكنك حتى استهداف المتسوقين في اللحظة الأخيرة على وجه التحديد من خلال اقتراح قائمة بأفكار الهدايا الشائعة ، بالإضافة إلى تسليط الضوء على خيارات الشحن السريع المختلفة. هذه أيضًا فرصة رائعة لك لتذكير العملاء بأنك تبيع بطاقات الهدايا أيضًا ، وهي مثالية لاستهداف المتسوقين الذين تأخروا بالفعل في شراء الهدايا.

8. بريد إلكتروني قياسي شكر

لا يجب إرسال كل بريد إلكتروني تكتبه بغرض زيادة المبيعات. جزء من بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائك هو السماح لهم بمعرفة أنك تقدر دعمهم.

تمثل المشاركة حجر الزاوية في أي حملة تسويقية ناجحة - سواء كانت مشاركة عبر البريد الإلكتروني أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال إرسال متابعة بسيطة رسالة شكر إلى عملائك ، فأنت تخبرهم أنك تقدر علاقتك الحالية وتتطلع إلى خدمتهم في المستقبل.

قم بتوسيع حملتك عبر البريد الإلكتروني في موسم الأعياد هذا

هل تعلم أن الإيصالات المرسلة عبر البريد الإلكتروني غالبًا ما يكون لها معدلات فتح تصل إلى 70٪ ومعدلات نقر تصل إلى 10٪؟

لهذا السبب ، يمكن أيضًا استخدام الإيصالات لإشراك عملائك . على الرغم من أنها ليست بريدًا إلكترونيًا بعد البيع من الناحية الفنية ، إلا أن الإيصالات مثالية للإعلان عن عروض BOGO الخاصة بك أو تشجيع المشترين لأول مرة على الانضمام إلى برنامج المكافآت الخاص بك.

بعد كل شيء ، يقرأ معظم العملاء إيصالاتهم لأنهم يريدون التحقق من عملية الشراء. لذلك من المنطقي تمامًا استخدام هذا كلحظة أخرى لزيادة التحويلات.

يُعد موسم العطلات فرصة رائعة لعلامات التجارة الإلكترونية للوصول إلى المستهلكين. خلال هذا الوقت من العام ، يمكن للعلامات التجارية استخدام رسائل البريد الإلكتروني بعد الشراء لتقوية العلاقات مع عملائها وتقديم المساعدة التي تشتد الحاجة إليها من خلال التعليقات وتوصيات الهدايا والمزيد.

علاوة على ذلك ، يمكن لحملة ما بعد الشراء الفعالة التي تحمل عنوان العطلة أن تحول المتسوقين الموسميين إلى داعمين مدى الحياة. لا يُترجم هذا إلى قيمة عمرية أعلى للعميل فحسب ، بل يمنحك أيضًا فرصة للتواصل مع العملاء المحتملين الذين تعرفوا على علامتك التجارية من خلال توصيات شفهية.

لهذا السبب ، يمكن أن تكون مشاركة العملاء والحملة التسويقية المحسنة لما بعد البيع ذات قيمة متساوية لعلامتك التجارية مثل التسويق التقليدي قبل البيع.

هل تريد معرفة المزيد حول كيفية استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لتحسين عملك دون تقديم خصومات؟ تحقق من هذا الفيديو القصير .