تحقيق أقصى استفادة من Cyber ​​Monday 2020: كيفية تجهيز متجرك

الجمعة السوداء و Cyber ​​Monday هما من أكبر أيام التسوق في العام ، وعلى الرغم من أنه من غير المتوقع أن يتغير ذلك في عام 2020 ، إلا أن هناك الكثير من الأشياء التي ستبدو مختلفة تمامًا.

وفقًا لـ Google ، فإن أكثر من ثلث العملاء الأمريكيين الذين يتسوقون عادةً في المتاجر لـ Black Friday يقولون إنهم لن يفعلوا ذلك هذا العام. لكن تجار التجزئة يتوقعون الكثير من التسوق عبر الإنترنت - يعتقد ثلثهم أن مبيعات الويب في موسم العطلات ستزيد بنسبة تصل إلى 24٪ ، بينما يتوقع ثلث آخر مكاسب بنسبة 25٪ أو أكثر.

إذن ، كيف يمكنك الاستفادة القصوى من هذه الفرصة وتعديل التسويق والعمليات الخاصة بك؟

ابدأ الإعلانات والعروض الترويجية مبكرًا

كما رأيت ، بدأ العديد من بائعي التجزئة بيع الجمعة البيضاء قبل 27 نوفمبر بفترة طويلة. سيعطيك اتباع هذا الاتجاه إطارًا زمنيًا أطول للوصول إلى العملاء الحاليين والمحتملين من خلال صفقات الجمعة السوداء.

ابدأ بتحديد هيكل الترقيات الخاصة بك. هل ستقدم 15٪ خصم؟ اشتري واحدة واحصل على واحدة مجانا؟ مبيعات سريعة على عناصر محددة؟ فكر في ما سيكون الأكثر جاذبية لعملائك. ما الذي سيجعلهم متحمسين؟

إذا قررت خصم منتجات معينة ، فابحث عن العناصر الشائعة الحديثة لديك وتذكر أنها قد تكون مختلفة عما كانت عليه في السنوات الماضية. منذ أن بدأ جائحة COVID-19 ، ازدادت شعبية عناصر مثل ألعاب الطاولة ، والألغاز ، وأدوات الخبز ، وملابس النوم ، وأساسيات العمل من المنزل. ما المنتجات التي اشتراها عملاؤك بشكل متكرر خلال الأشهر القليلة الماضية؟ قد ترغب في تركيز عروضك الترويجية على هؤلاء.

بعد ذلك ، تواصل مع جمهورك وأخبرهم بمبيعاتك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى قائمتك ، وشارك منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفكر في تشغيل إعلانات رقمية مع أفضل صفقاتك. قد ترغب أيضًا في تشغيل عروض ترويجية تستهدف عملاء جدد - فقد يكون من المرجح أن يقوموا بعملية شراء لأول مرة عندما يتعلق الأمر بوعد بخصم.

الآن هو الوقت المناسب أيضًا لإعداد أكواد التتبع على موقعك ، والتي تسمح لك بمراقبة الجهود الإعلانية بشكل أفضل ، ومعرفة الإجراءات التي يتخذها العملاء على موقعك ، وإحالة الإيرادات المكتسبة إلى عروض ترويجية محددة. يسهّل امتداد Facebook for WooCommerce إضافة أكواد تتبع Facebook ويفعل امتداد إعلانات Google و Marketing نفس الشيء بالنسبة إلى Google.

كن حساسًا لاحتياجات العملاء

بالنسبة لمعظم الناس ، تبدو الحياة مختلفة تمامًا عما كانت عليه قبل عام ومن المهم أن تقوم بتعديل عمليات وعروض المتجر في ضوء ذلك. ولكن كيف؟

• اجعل التسوق في غاية السهولة . عدد المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة الآن أكثر من أي وقت مضى ؛ اجعل شراء منتجاتك سريعًا وسهلاً. قم بتحسين وظائف التنقل والبحث ، وقم بتضمين تفاصيل واضحة عن المنتج ، وقم بتبسيط صفحة الخروج الخاصة بك.
• قم بتوسيع خيارات الدفع . تم إغلاق بطاقات واحد من كل أربعة حاملي بطاقات الائتمان في الولايات المتحدة أو تم تخفيض حدود الائتمان في أبريل ، لذلك قد ترغب في توفير طرق إضافية للعملاء للدفع. ضع في اعتبارك عرض خيارات "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" ، أو السماح للمتسوقين بالدفع مقابل مشترياتهم بمرور الوقت من خلال الاشتراكات.
• تقديم خيارات شحن متعددة . نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت بدلاً من المتجر ، فقد ترغب في توفير خدمة التوصيل بين عشية وضحاها أو يومين حتى يتمكنوا من الحصول على سلعهم بسرعة. الشحن المجاني أو المنخفض التكلفة الذي يستغرق وقتًا أطول قليلاً سيساعد أولئك الذين لديهم مخاوف تتعلق بالميزانية.
• النظر في التقاطات الرصيف. ارتفع معدل الالتقاء على جانب الطريق في متاجر البيع بالتجزئة بنسبة 208٪ خلال جائحة COVID-19. يساعد هذا العملاء المحليين الذين يرغبون في تجنب تكاليف الشحن ولكنهم قلقون بشأن التسوق في موقع مادي.
• تبرع لمؤسستك الخيرية المفضلة . ضع في اعتبارك التبرع بنسبة مئوية من مبيعاتك في Cyber ​​Monday لجمعية خيرية محلية. هذه طريقة رائعة لدعم مجتمعك وتجعل عملائك يشعرون بالرضا عن التسوق في متجرك.

ما الطرق الإضافية التي يمكنك من خلالها مقابلة المتسوقين أينما كانوا؟ قد ترغب في الوصول إلى العملاء المخلصين عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة أكبر نقاط الألم لديهم. ما هي الحلول التي يمكنك تقديمها؟

تواصل مع عملائك

الاتصال هو أكثر أهمية من أي وقت مضى. يزيد من الثقة في عملك ويقلل من احتمالية العودة والمبالغ المستردة.

ابدأ بتضمين الكثير من تفاصيل المنتج - مخططات المقاسات ، والمواد ، والقياسات - وصور دقيقة لمقياس عناصرك من كل زاوية.

كن واقعيًا بشأن مواعيد التسليم ، مع مراعاة التأخيرات المحتملة في الشحن ونكسات التصنيع. قد ترغب في تضمين إشعار في الجزء العلوي من موقعك لإعلام العملاء بأن الأمر قد يستغرق بضعة أيام إضافية للحصول على العناصر الخاصة بهم. وإذا وصلت منتجاتك مبكرًا ، فهذا رائع! ستكون هذه مفاجأة سارة للمشترين وستكون أفضل بكثير من البديل.

أخيرًا ، دع زوار الموقع يعرفون الاحتياطات التي تتخذها خلال هذا الوقت. ما هي خطوات التنظيف التي تتخذها؟ كيف تحمي موظفيك؟ ماذا تفعل للحفاظ على سلامة العملاء؟ سيقطع هذا شوطًا طويلاً في طمأنة المتسوقين.

احصل على قفزة في المخزون

تأكد من أن لديك مخزونًا كافيًا في المخزون لاستيعاب مبيعات الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت. والأهم من ذلك ، تأكد من إعداد المخزون بشكل صحيح على موقعك. تحقق من مستويات المخزون - هل كلها دقيقة؟ آخر شيء تريده هو بيع منتج ليس لديك في المخزون.

تأكد أيضًا من مزامنة المخزون عبر جميع الأنظمة الأساسية التي تستخدمها للبيع. إذا اشترى شخص ما شيئًا ما على Amazon ، فيجب أن تنخفض أيضًا أرقام مخزونك في متجر WooCommerce الخاص بك. تساعدك الملحقات التالية على الاتصال بـ:

• أمازون و eBay. مزامنة المخزون والمنتجات والأسعار والطلبات بين متجرك عبر الإنترنت و Amazon و eBay.
• مربع. قم بتوصيل قارئ بطاقة Square الخاص بك لمزامنة العناصر التي تبيعها شخصيًا مع تلك الموجودة على موقع WooCommerce الخاص بك.
• إتسي. مزامنة المخزون والأوامر بين Etsy و WooCommerce وإدارة كل شيء من لوحة معلومات WordPress.
• المستودع الخاص بك. استخدم تطبيق Scanventory لمسح المنتجات وإدارة المخزون من هاتفك أو جهازك اللوحي.

ولكن ماذا لو نفد منتج معين؟ اسمح للعملاء بالحصول على قائمة انتظار ، حتى يتلقوا إشعارات عبر البريد الإلكتروني عندما تحصل على المزيد في المخزون. هذا يبقي المتسوقين متحمسين وقد يساعدك حتى في توفير هذا البيع.

محاكاة التجربة في المتجر

نظرًا لأن الكثير من الأشخاص يتسوقون عبر الإنترنت بدلاً من المتجر ، اجعل التجربة ممتعة وجذابة قدر الإمكان. دع العملاء يشعرون أنهم قادرون على رؤية منتجاتك ولمسها شخصيًا. إليك بعض الأفكار فقط:

• قم بتضمين الصور ومقاطع الفيديو في سيناريوهات مختلفة . إذا كنت تبيع الأزياء ، اعرض ملابسك على مجموعة متنوعة من أنواع الجسم حتى يتمكن العملاء من تصور كيف سيبدو عليها. إذا كنت تبيع ألعابًا ، فقم بتضمين مقاطع فيديو لأطفال يلعبون بها. إذا كنت تبيع منتجات بأحجام مختلفة ، فشارك صورًا لها بجوار العناصر التي تظهر مقياسها. قد ترغب أيضًا في تضمين صور بزاوية 360 درجة حتى يتمكن الأشخاص من رؤية منتجاتك من جميع الزوايا.
• استخدم صندوق الدردشة الحية . عندما يتسوق شخص ما في المتجر ، يمكنه بسهولة طرح أسئلة على مندوب المبيعات. امنحهم هذه الفرصة نفسها من خلال مربع الدردشة الحية أسفل الشاشة.
• قم بإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة . أو ، تسبق أسئلة العملاء بالإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا في صفحة الأسئلة الشائعة.
• اجعل موقعك تفاعليًا . ضع في اعتبارك إضافة عناصر ممتعة وتفاعلية مثل اختبارات الأسلوب أو الهدايا أو عجلات الكوبون.
• اكتب وصفًا رائعًا للمنتج . نظرًا لأن العملاء لا يمكنهم لمس منتجاتك أو شمها أو أخذ عينات منها ، ركز على العبارات الحسية في أوصافك. ماذا يشبه طعم طعامك؟ هل تذكّر شموعك الناس بسقوط بستان تفاح؟ إذا كنت تبيع أزياء ، فقم بتضمين مخططات المقاسات حتى يعرف الناس الحجم المطلوب شراؤه.
• يوصي ومقارنة المنتجات . عند التسوق في موقع مادي ، يمكن للعملاء مقارنة خياراتهم بسهولة أكبر وفهم ما قد يحتاجون إليه أيضًا. قدم هذه التجربة في متجرك من خلال توصيات المنتج وعمليات البيع والبيع العابر وميزات مقارنة المنتج.
• أرسل شيئًا للعملاء على الفور . عندما يشتري شخص ما عنصرًا في متجر ، يمكنه أخذها معه إلى المنزل بعد ذلك وهناك. قدم نفس النوع من الإشباع الفوري عن طريق إرسال شيء لعملائك فورًا بعد طلبهم عبر الإنترنت. إذا كنت تبيع مكونات ، أرسل لهم ملف PDF يحتوي على أفكار للوصفات. إذا كنت تبيع أقراصًا مضغوطة ، فأرسل لهم مسارًا رقميًا خاصًا إضافيًا بالبريد الإلكتروني.

كن مبدعا! فكر في نوع التجربة التي تريد أن يتمتع بها عملاؤك.

اختبار وظائف الموقع

للاستعداد لهجوم الطلبات ، اختبر موقعك وتأكد من أنه يعمل على النحو الأمثل. لقد كتبنا دليلاً شاملاً لإعداد متجرك لـ Black Friday بمزيد من التفاصيل ، ولكن إليك بعض الأشياء التي يجب الانتباه إليها:

• سرعة الموقع . تأكد من تحميل موقعك بسرعة حتى لا يشعر العملاء بالإحباط ويتسوقون في مكان آخر. يمكنك استخدام أدوات مثل GTmetrix و PageSpeed ​​Insights لاختبار وقت التحميل واتباع نصائح السرعة هذه لتحسين متجرك.
• تصميم سريع الاستجابة . المزيد والمزيد من الناس يتسوقون على الهواتف المحمولة. هل يبدو موقعك رائعًا ويعمل بشكل صحيح على الأجهزة بجميع الأحجام؟
• اختبار الحمل . تحميل أدوات اختبار "وهمية" زيادة حركة المرور إلى موقعك لمعرفة كيفية أدائه. سيعطيك هذا فكرة واضحة عن عدد العملاء الذين يمكنك التعامل معهم وما إذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات على مزود الاستضافة الخاص بك.
• وظائف الخروج . اختبر جميع بوابات الدفع وحسابات الشحن للتأكد من أن كل شيء يعمل كما ينبغي.

استعد ليوم الجمعة البيضاء واثنين الإنترنت

قد يبدو يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت مختلفين قليلاً هذا العام ، ولكن مع بعض الاستعداد والتفكير الإبداعي ، ستكون جاهزًا للنجاح! أهم شيء هو أن تفكر في تحديات واحتياجات جمهورك وتقدم الحلول.

ما هي التغييرات التي تقوم بها لقضاء العطلات هذا العام؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات!