كيفية تجهيز متجرك على الإنترنت ليوم الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت

يمثل يوم الجمعة الأسود وإثنين الإنترنت بداية موسم التسوق للعطلات في أمريكا ، لكن عددًا أقل من أي وقت مضى يصطف أمام بائعي التجزئة الكبار. بدلاً من ذلك ، يتجنبون الازدحام والتسوق عبر الإنترنت.

في عام 2018 ، كان Cyber ​​Monday هو أكبر يوم مبيعات للتجارة الإلكترونية في تاريخ الولايات المتحدة ، حيث بلغت إيراداته 7.9 مليار دولار. هذه فرصة كبيرة للمتاجر على الإنترنت!

ولكن مع هذه الفرصة تأتي منافسة هائلة. لكي تكون ناجحًا يوم الجمعة الأسود ، عليك أن تفكر في أكثر من الصفقات التي تقدمها والمنتجات التي تخزنها. تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز للتعامل مع الزيادة في حركة المرور ، وأن المستخدمين يسمعون عن الصفقات ويمكنهم بسهولة العثور على ما يتسوقون من أجله ، وأن هناك تكتيكات مطبقة للمتابعة معهم وإنشاء معجبين مخلصين لـ علامتك التجارية لسنوات قادمة.

الاستعدادات في الموقع

الاستعداد لزيادة حركة المرور وتحسين متجرك

قبل أن تتمكن من كسب المتسوقين بمنتجات جديدة وصفقات لا تقبل المنافسة ، يجب أن يكون موقعك سليمًا تقنيًا ومجهزًا لأعداد كبيرة من حركة المرور من مجموعة متنوعة من الأجهزة.

تخيل أنك حصلت على مقابلة في برنامج حواري صباحي أو ميزة على مدونة شهيرة. هل يمكن لموقعك التعامل مع حركة المرور المتزايدة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فقد يتم تحميله ببطء أو حتى يتعطل ، مما يكلفك مبيعات قيّمة.

ابدأ باتباع التوصيات الواردة في منشورنا حول إعداد موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة حركة المرور. هناك ، نوصي بإجراء اختبارات يمكنها قياس قدرة موقعك على التعامل مع مثل هذا الحدث. إذا لم يكن أداؤك جيدًا كما هو متوقع ، أو إذا كنت تريد أن تكون مستعدًا قدر الإمكان ، فقم بإلقاء نظرة فاحصة على خطة الاستضافة الخاصة بك.

قد يكون من المنطقي من الناحية المالية البدء بخطة استضافة أساسية ، ولكن مع تقدمك ، يمكن أن يكون ذلك مقيدًا للغاية. عادةً ما تتضمن الخطة الأساسية خادمًا مشتركًا ، مما يعني أنك تتنافس على مساحة مع مئات من مواقع الويب الأخرى. تشترك جميع هذه المواقع في نفس النطاق الترددي والموارد ، لذلك إذا واجه أي شخص زيادة في حركة المرور ، فقد يؤدي ذلك إلى بطء السرعة أو توقف الآخرين عن العمل.

بدلاً من ذلك ، قد ترغب في الترقية إلى خطة استضافة VPS أو خادم مخصص. يتضمن ذلك قدرًا أكبر من الإدارة قليلاً ولكنه يستحق الوقت والاستثمار المالي إذا أدى إلى المزيد من المبيعات طوال موسم العطلات.

إذا كان مضيفك يعتمد خططه على النطاق الترددي لموقع الويب ، فاستخدم هذا الدليل لحساب متوسط ​​النطاق الترددي لموقعك. بعد ذلك ، تأكد من مراعاة حركة المرور المتوقعة ليوم الجمعة البيضاء. كم زادت حركة المرور الخاصة بك العام الماضي؟ هل تتوقع تدفق أكبر هذا العام؟

بالإضافة إلى التعامل مع حجم كبير من حركة المرور ، يجب أن يتم تحميل موقعك في أسرع وقت ممكن. يطلب الأشخاص مواقع ويب سريعة التحميل ، ومع كل الخيارات المنافسة خلال موسم العطلات ، يمكنك المراهنة على أن صبرهم سيكون أقل من المعتاد.

يوفر المكون الإضافي Jetpack بعض الأدوات الرائعة لتحسين سرعة موقعك ، مثل التحميل البطيء وميزات CDN. بالنسبة لمواقع التجارة الإلكترونية ، يمكن أن يكون العدد الكبير من الصور اللازمة لعرض منتجاتك مصدرًا رئيسيًا لمشاكل السرعة. لذا ، تأكد من قراءة دليلنا حول تحسين الصور للسرعة.

يمكن أن يكون موقع الويب سريع الاستجابة بنفس أهمية الموقع السريع. في العام الماضي ، تمت 61٪ من عمليات الشراء عبر الإنترنت خلال موسم الأعياد على أجهزة الجوّال. لحسن الحظ ، توفر Google اختبارًا مناسبًا للجوّال يمكن أن يساعدك في قياس مدى جودة أداء موقعك.

هناك المئات من الأجهزة من جميع الأحجام المختلفة. مع مرور الوقت المحدود قبل موسم العطلات ، قد لا تتمكن من تحسين موقعك للعمل بشكل مثالي على كل موقع. لمساعدتك في تحديد الأولويات ، استخدم Google Analytics لمعرفة النسبة المئوية لحركة المرور التي تأتي من أنواع مختلفة من الأجهزة.

انتقل إلى الجمهور> الهاتف المحمول> الأجهزة . تصفح القائمة وقم بتحسينها لأكبر عدد ممكن ، بدءًا من أكبر مصادر حركة المرور أولاً.

إعداد القسائم والخصومات في WooCommerce

تقدم WooCommerce مجموعة متنوعة من الطرق لإنشاء القسائم ، مثل النسبة المئوية من إجمالي سلة التسوق ، ومبلغ معين من الحد الأدنى للطلب ، والشحن المجاني ، والمزيد. اقرأ منشور المدونة الكامل الخاص بنا حول إنشاء القسائم في WooCommerce للبدء.

إذا كنت بحاجة إلى المزيد من خيارات القسائم المتقدمة ، مثل القدرة على إنشاء الآلاف من أكواد القسائم الفريدة في وقت واحد أو توفير الخصومات فقط عند شراء منتجات معينة ، ففكر في استخدام كوبونات WooCommerce الذكية.

فكر جيدًا في كيفية هيكلة القسائم بحيث يسهل فهمها للعملاء ، ولكنها محمية ضد أولئك الذين قد يستفيدون من العيوب في التخطيط الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم أكواد قسائم متعددة تعطي جميعها نسبة خصم من إجمالي سلة التسوق ، فقد ترغب في التأكد من عدم إمكانية دمجها.

اختبر الكوبونات بنفسك للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. من الجيد أيضًا أن تطلب من شخص ليس على دراية بمتجرك اختبارها. سيساعدك هذا في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

إبراز المبيعات والخصومات

صفقة كبيرة لا تكون فعالة إلا إذا كان المتسوقون يعرفون ذلك! تأكد من أن لديك خطة للترويج للعروض مباشرة على موقعك. قد يكون هذا بسيطًا مثل إنشاء رسم بطل جديد للصفحة الرئيسية أو وضع لافتة أعلى كل الصفحات.

تعد النافذة المنبثقة طريقة أخرى لجذب انتباه المستخدمين ، ولكن تأكد من أنها لا تؤثر على قابلية استخدام موقعك. باستخدام القانون العام لحماية البيانات وإشعارات الخصوصية الأخرى ، قد تؤدي إضافة نافذة منبثقة إلى المزيج إلى صعوبة التنقل في موقعك وإزعاج المستخدمين.

ومع ذلك ، فإن جمهور كل متجر فريد من نوعه وسيستجيب بشكل مختلف لأساليب التسويق. إذا كنت قد اختبرت النوافذ المنبثقة من قبل وحصلت على نتائج جيدة ، فقد يكون موسم العطلات هو الوقت المثالي لاستخدام واحدة! WooCommerce Splash Popup هي أداة رائعة تتيح لك تخصيص ما يتم عرضه بناءً على تفاعلات المستخدم السابقة مع متجرك.

حاول تخصيص رسومات البيع للعملاء بناءً على فئات المنتجات التي يشاهدونها. لذلك ، يمكنك تصميم واحدة تحتوي على قمصان لصفحة فئة القمصان الخاصة بك وأخرى تعرض السراويل لصفحة فئة السراويل. باستخدام الصور التي تتعلق مباشرة بأنواع المنتجات التي يتصفحها الزوار ، فإنك تزيد من فرص جذب الإعلان لاهتماماتهم.

لم يفت الأوان أبدًا للوصول إلى العملاء بعروض لإضافة عنصر واحد فقط إلى سلة التسوق الخاصة بهم! أثناء الدفع ، يمكنك إخطار العملاء بالعناصر الأخرى ذات الصلة التي قد تروق لهم. تساعدك إضافة "إشعارات سلة التسوق" في إنشاء رسائل ديناميكية مخصصة ، مثل "أنفق 15.00 دولارًا أكثر لكسب الشحن المجاني!"

الاستعدادات خارج الموقع

تنسيق العمليات المادية وعبر الإنترنت

تلقي طوفان من طلبات العطلات أمر رائع! لكن يمكن أن يتحول بسرعة إلى كابوس إذا لم تكن مستعدًا.

يمكن أن تؤدي أوقات الإيفاء المطولة إلى إحباط العملاء وتؤدي إلى مراجعات سلبية وفقدان المبيعات. تأكد من تحديد أوقات التنفيذ باستخدام لغة واضحة مثل ، "سيتم شحن الطلبات في غضون 3-4 أيام عمل" حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه.

ادرس المجالات التي يمكنك من خلالها تحسين كفاءة عملياتك وخطط الخطوط العريضة لزيادة القدرة على التنفيذ إذا تلقيت طلبات أكثر مما كان متوقعًا. تعرف على المزيد حول الشحن الفعال خلال موسم العطلات.

لا تريد أن تتصل بالعشرات من العملاء وتشرح لهم أن المنتج الذي طلبوه لم يكن متوفرًا. إذا لم تتمكن من توفير بديل مناسب ، فقد تشوه سمعة علامتك التجارية. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الإدارة الجيدة للمخزون.

تقدم WooCommerce مجموعة متنوعة من الطرق لإدارة تفضيلات المخزون. أثناء الأوقات ذات الحجم الكبير ، مثل العطلات ، ضع في اعتبارك تغيير المدة التي يمكن فيها حجز عنصر ما في عربة التسوق الخاصة بشخص ما. إذا كان الأشخاص يتسلقون عددًا محدودًا من المنتجات المتاحة ، فقد لا ترغب في أن يحتفظ شخص ما بعناصر في عربته لعدة ساعات.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن إضافة شعور بالإلحاح لأوقات الطلب يمكن أن يحسن معدلات التحويل الخاصة بك ، حيث لن يرغب العملاء في تفويت فرصة الحصول على واحدة من صفقاتك الرائعة.

يمكنك أيضًا تعديل إشعارات المخزون. على سبيل المثال ، اختر تلقي رسالة بريد إلكتروني لإعلامك عند وجود عشرة منتجات متبقية بدلاً من الانتظار حتى يتم بيعها جميعًا. يمكنك طلب المزيد بسرعة أو تعديل هيكل التسعير الخاص بك لتعكس الطلب المتزايد.

باستخدام WooCommerce ، يمكنك إخفاء العناصر غير المتوفرة بالمخزون من الزوار. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين تجربة المستخدم من خلال السماح له بمشاهدة المنتجات المتوفرة فقط. ومع ذلك ، في بعض الحالات ، يمكن أن يؤدي عرض العناصر غير المتوفرة في المخزون إلى زيادة الإلحاح في تجربة التسوق من خلال إظهار العملاء أن الصفقات قد تختفي إذا لم يتصرفوا بسرعة.

تعرف على المزيد حول إدارة المخزون.

ولكن ماذا لو قمت ببيع المنتجات أثناء اندفاع الجمعة البيضاء؟ يوفر امتداد قائمة انتظار WooCommerce للعملاء فرصة لإعلامهم عندما يتوفر عنصر يهتمون به مرة أخرى. هذا يزيد من فرص عودتهم لمنتجاتك بدلاً من شرائها في مكان آخر.

إذا كنت تدير موقعًا للبيع بالتجزئة يعمل أيضًا كمستودع لطلباتك عبر الإنترنت ، فتأكد من أنها تظل متزامنة. من خلال ربط نظام POS الخاص بك بـ WooCommerce ، يمكنك الحفاظ على دقة مجاميع المخزون الخاصة بك ومنع بيع العناصر التي لم تعد في المخزون. يمكنك أيضًا تحسين عروض العناصر التي يتم بيعها بشكل أبطأ من المتوقع. عرض خيارات تكامل نقاط البيع الخاصة بنا.

قد تكون إدارة عمليات التسليم مرهقة ، خاصة خلال أوقات الذروة. إذا كنت تستخدم نظامًا مثل Onfleet أو Tookan ، فإن Zapier يربطهما بسلاسة بـ WooCommerce ويزيد من فوائدهما.

خدمة العملاء

تعتبر خدمة العملاء الرائعة أمرًا بالغ الأهمية خلال أوقات المبيعات الكبيرة. يمكن أن يحدث فرقًا بين الحصول على بيع سريع لمرة واحدة واكتساب عميل طويل الأمد بقيمة هائلة مدى الحياة.

لا يتطلب تقديم خدمة عملاء عالية الجودة فريقًا على دراية فحسب ، بل يتطلب أيضًا فريقًا يتمتع بمعنويات جيدة وطاقة عالية. قد يكون هذا صعبًا بشكل خاص أثناء الإجازات عندما يضطر فريقك إلى العمل لساعات طويلة مع حجم طلبات أكبر من المعتاد.

يمكنك المساعدة في الحفاظ على الروح المعنوية والطاقة عالية من خلال توفير إضافات بسيطة مثل الوجبات الخفيفة والمشروبات ، أو من خلال إجراء مسابقات وألعاب ممتعة. قد يضيف هذا الحد الأدنى من التكاليف إلى عملياتك ، لكن فوائد فريق دعم العملاء السعيد تستحق ذلك.

إذا كنت قلقًا بشأن التعامل مع حجم المبيعات ، ففكر في استراتيجيات لتنمية فريقك مؤقتًا. قد تكون قادرًا على توظيف مراهقين أو أصدقاء موثوقين لموظفيك للقيام بمهام تتطلب الحد الأدنى من التدريب.

يمكن أن تساعدك إضافة أدوات إلى موقعك مثل Live Chat Plugin for WooCommerce في تقديم خدمة أسرع والسماح لفريقك بمعالجة الطلبات بشكل أكثر كفاءة من المكالمات الهاتفية الفردية. بالإضافة إلى ذلك ، يفضل عملاء اليوم غالبًا محادثة سريعة لالتقاط الهاتف.

قم بإعداد قنواتك الإعلانية والتسويقية

بالطبع ، لتحقيق المبيعات ، عليك أولاً جذب العملاء إلى موقعك! يُعد Black Friday وقتًا رائعًا لتكثيف جهود التسويق الحالية أو بدء حملاتك الأولى للوصول إلى المزيد من الأشخاص على Pinterest و Google Shopping.

إذا كنت تفعل هذا بالفعل ، فتذكر أن المنافسة قد تزداد بشكل كبير خلال الأوقات الحاسمة في الموسم. لذلك ، راقب حملاتك عن كثب وفكر في استخدام خيارات عروض أسعار أكثر مرونة وميزانيات أعلى مما قد تسمح به عادةً.

بينما ترغب في جذب أكبر عدد ممكن من العملاء الجدد ، لا تنسَ جميع زوار الموقع الآخرين الذين قابلتهم. حتى لو لم يجروا عملية شراء ، فقد أعربوا عن اهتمامهم بما لديك لتقدمه ومن المرجح أن يشتروا منتجاتك أكثر من الزوار لأول مرة.

طريقة رائعة للقيام بذلك هي من خلال حملات تجديد النشاط التسويقي. في أبسطها ، تتضمن إستراتيجية تجديد النشاط التسويقي "وضع علامات" على المستخدمين بحيث يمكنك الإعلان لهم على منصات مثل Facebook و Instagram والملايين من المواقع التي تشكل جزءًا من شبكة Google Display.

يمكن أن تكون إعلانات تجديد النشاط التسويقي معقدة بقدر ما تحتاج. على سبيل المثال ، يمكنك عرض إعلانات للمتسوقين تعرض المنتجات المحددة التي شاهدوها أو فئات المنتجات التي اكتشفوها.

يمكنك تعيين الحملات لتستمر يومًا أو يومين بعد أن يزور المتسوق موقعك دون إجراء عملية شراء. هذه فرصة رائعة لتقديم قسيمة شحن مجانية ، والتي تحدث أحيانًا فرقًا في إتمام عملية بيع.

خطط مسبقًا لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي وابدأ في الترويج مبكرًا. بعض المنصات لديها لوائح صارمة للإعلانات ، ولا تريد أن تتعثر في محاولة الحصول على الموافقة في اليوم الذي من المفترض أن تطلق فيه حملة مهمة! بالإضافة إلى ذلك ، فإن جدولة المنشورات مسبقًا تعني أن هناك شيئًا أقل تقلق بشأنه خلال موسم العطلات المزدحم.

استخدم أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال إشعارات إلى قائمتك. مرة أخرى ، خطط لها مسبقًا وقم بتعيينها على الطيار التلقائي! للحصول على أفكار ، راجع نصائحنا السبع للتسويق عبر البريد الإلكتروني لقضاء العطلات.

نصيحة احترافية: خصوصًا عند التسويق للعملاء السابقين ، احتفظ ببعض صفقاتك في الغموض. التزم بالعروض والخصومات الحصرية التي ستكون متاحة في أيام معينة أو ستبدأ في وقت معين وتطلب من المشترين زيارة موقعك لمعرفة التفاصيل. سيساعد ذلك في جذب زوار الموقع وتشجيعهم على رؤية ما لديك لتقدمه أيضًا!

الاستعداد للأيام التالية

الأيام التي تلي الجمعة السوداء وإثنين الإنترنت مهمة أيضًا. ربما تكون قد جذبت مجموعة من المتسوقين المتحمسين إلى متجرك ، ولكن لا يزال لدى الكثير منهم الكثير من الهدايا للشراء. الآن هي فرصتك للتمييز عن المنافسة ، أو تقديم عروض مبيعات سريعة ، أو تذكير العملاء بالمنتجات الأخرى التي قد يهتمون بها.

أنت أيضًا تريد التفكير في كيفية تحويل المتسوق لمرة واحدة إلى معجب مخلص. لذلك ، تأكد من مواصلة جهود تجديد النشاط التسويقي خلال الموسم بأكمله والتخطيط لمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، والاتصالات الأخرى للوصول إلى جميع المشتركين والعملاء الجدد!

قال 67٪ من المتسوقين إنهم ما زالوا يتسوقون قبل أسبوع من عيد الميلاد. لديك فرصة رائعة لمساعدة عملائك على شراء الهدايا المتبقية! فقط تأكد من استعدادك لتلبية الطلبات وشحنها في الوقت المناسب.

مع بعض التحضير والعمل الجاد ، يمكن أن يكون Black Friday و Cyber ​​Monday وقتًا مثيرًا لمتجرك عبر الإنترنت. من خلال توفير تجربة تسوق رائعة واستمرار التسويق لفترة طويلة بعد انتهاء الموسم ، يمكنك زراعة البذور التي ستساعد في تنمية قاعدة عملائك لسنوات قادمة!