اضغط على هذا: استراتيجيات إدارة علاقات العملاء مع أدريان توبي، الرئيس التنفيذي لشركة Groundhogg

مرحبًا بك في Press This، بودكاست مجتمع WordPress من WMR. تضم كل حلقة ضيوفًا من جميع أنحاء المجتمع وتناقش أكبر المشكلات التي تواجه مطوري WordPress. وفيما يلي نسخة من التسجيل الأصلي.

مدعوم من ريد سيركل

Doc Pop : أنت تستمع إلى Press This، وهو بودكاست لمجتمع WordPress على WMR. نسلط الضوء كل أسبوع على أعضاء مجتمع WordPress. أنا مضيفك، دكتور بوب. أنا أدعم مجتمع WordPress من خلال دوري في WP Engine ومساهماتي في TorqueMag.io. يمكنك الاشتراك في اضغط على هذا على RedCircle أو iTunes أو Spotify أو تطبيق البث المفضل لديك. يمكنك أيضًا تنزيل الحلقات مباشرة من WMR.fm.

سنتحدث اليوم عن التسويق وإدارة علاقات العملاء وما هو إدارة علاقات العملاء وكيف يمكن للشركات الصغيرة التي تستخدم WordPress، كيف يمكنها الاستفادة من استخدام بعض الأدوات الجديدة التي سنتحدث عنها مع ضيفنا المميز، أدريان توبي، الرئيس التنفيذي لشركة Groundhogg وMailhawk وHollerbox، والذي يصف نفسه بأنه رجل WordPress CRM.

أدريان، كيف حالك اليوم؟

أدريان توبي : أنا بخير. شكرا لاستضافتي.

DP : مرحبًا، شكرًا لانضمامك إلينا. لنبدأ هذا بمجرد سماع كيفية دخولك إلى WordPress.

أت : العام 2018 وأنا في الواقع سأذهب إلى جامعة تورونتو، التي تشبه إلى حد ما أكبر جامعة في أونتاريو. أعتقد أنها في الواقع أكبر جامعة في كندا. وكنت أذهب لعلوم الكمبيوتر. وكنت أمارس علوم الكمبيوتر، و... كنت أفعل ذلك بدوام جزئي بينما كنت أعمل في نفس الوقت مع والدي في وكالة التسويق الرقمي الخاصة بهم.

لذلك، كنا نقوم بالكثير من عمليات إنشاء المواقع، معظمها باستخدام WordPress، وكنا نستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصة أتمتة التسويق تسمى Infusionsoft. وكان يطلق عليه اسم Infusionsoft في ذلك الوقت. اليوم، يعرفه الناس بشكل أفضل باسم Keap. ومن ثم تصبح العلامة التجارية غريبة حقًا عندما تصل إلى الخطط، وهناك مثل KeeapMax، وهو في الواقع Infusionsoft القديم و... على أي حال.

لذا، في عام 2018، رسبت في أول دورة دراسية في حياتي في الجامعة. لقد كان CS - كان رمز الدورة هو CSC، وعلوم الكمبيوتر 265، وكان يشبه تدوين O الكبير والبراهين اللوغاريتمية وأشياء كانت مجرد أشياء، لا أعرفها - أشياء ربما لم أتمكن من تنفيذها أبدًا

ولذلك رسبت في تلك الدورة، وبما أنني كنت أدرس بدوام جزئي فقط، قمت بإجراء العمليات الحسابية ولم أكن سأتخرج حتى عام 2024.

لذا، كما هو الحال في العام المقبل، أي من عام 2018 إلى العام المقبل، كنت سأظل في المدرسة، كما تعلمون، وأعمل على شهادتي بدوام جزئي. وكنت أقول، ليس من الممكن أن أفعل ذلك.

وهكذا - بعد القيام ببناء مجموعة من مواقع الويب بدوام كامل، وهو ما قمت به خلال اليوم وإنشاء مكونات إضافية مخصصة وتنفيذ تعليمات برمجية مخصصة، وكتبت مكونًا إضافيًا يسمى FormLift والذي كان منشئ نماذج محددًا للشركات التي تستخدم Infusionsoft وWordPress - لقد انتهى بي الأمر إلى الوقوع في كتابة المزيد والمزيد من التعليمات البرمجية.

ثم أقول، حسنًا، لا أريد الاستمرار في الذهاب إلى المدرسة. لذلك، خلال الصيف، يجب أن أفعل شيئًا ما، أليس كذلك؟ ولم أكن من أشد المعجبين بالاستمرار في تداول الدولارات لساعات في نموذج الوكالة. ففكرت، حسنًا، ماذا سأفعل؟

ولن يكون FormLift لأن العدد الإجمالي للمستخدمين المحتملين هو فقط الحد الأقصى لعدد المستخدمين الذين كان لدى Infusionsoft في ذلك الوقت، والمجموعة الفرعية من هؤلاء المستخدمين الذين يستخدمون WordPress أيضًا. لذا، فهي متخصصة جدًا، وليست كبيرة بما يكفي لبناء عمل تجاري مستدام للغاية.

لقد لاحظت أنه لا يوجد نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) مخصص حقيقي لأفراد WordPress. يجب أن أقول أنه لم يكن هناك، كان هناك منتج يسمى ZeroBS CRM، والذي لا يزال موجودًا بالفعل، تمت إعادة تسميته إلى Jetpack CRM.

ولكن لم يكن هناك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يحتوي على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) متكامل بالإضافة إلى مكون أتمتة التسويق، وهو نوع ما يفكر فيه الناس الآن عندما يفكرون في إدارة علاقات العملاء (CRM).

إنه جزء لا يتجزأ من الأمر، حيث تريد أن تكون قادرًا على تقسيم قائمتك ثم إرسال بريد إلكتروني إليهم، أو إضافتهم إلى التشغيل الآلي، أو القيام بمسار تحويل، أو شيء من هذا القبيل. أصبح عنصر التسويق مرادفًا الآن. لم يكن هذا موجودًا في نظام WordPress البيئي، ولذلك قمت بإنشاءه.

DP : هل يمكنك تخمين عدد المكونات الإضافية التي تعتقد أنك أنشأتها لـ WordPress بسرعة؟

في : أوه، حسنًا، هناك FormLift وGroundhogg وMailhawk. ولم أقم بتصنيع Hollerbox في الواقع، بل قام سكوت بولينجر بتصنيع Hollerbox ثم اشتريته منه. ثم قمت بإعادة بنائه من الألف إلى الياء بعد شرائه. لقد كان إلى حد كبير إعادة بناء من الألف إلى الياء، لذا أعتقد أنني أستطيع أن أقول إنني قمت ببنائها، لكنه كان المبدع الأصلي.

لقد قمت أيضًا بإنشاء WP Simple Chat، والذي يشبه تمامًا مكونًا إضافيًا للدردشة على Facebook، وهو مجرد - لا أحقق الدخل من ذلك، كنت بحاجة فقط إلى شيء للدردشة، وقمت بإعداده في فترة ما بعد الظهر وانتهى الأمر.

كانت هناك أشياء أخرى، تمامًا مثل المقتطفات هنا وهناك التي يتم سحبها أحيانًا في المكونات الإضافية، ولكن فيما يتعلق بالأشياء التي أعتقد أن الأشخاص يستخدمونها، فهذا يغطيها إلى حد كبير.

د.ب : فلنتخيل أنني صاحب شركة صغيرة أبيع أكواب البيرة الفاخرة.

في : مكان مناسب جدًا.

DP : نعم، جدًا، أتطلع إلى العمل بدوام كامل. لقد حصلت على موقع ووردبريس الخاص بي. ربما أقوم بتشغيل WooCommerce، وربما لا أكون كذلك. وأنا أتطلع إلى توسيع نطاق عملي. لا أعرف ماذا أفعل وأنا على استعداد للغوص فيه.

كيف يمكن لأداة مثل — أعني أننا نتحدث عن مديري علاقات العملاء، وإدارة علاقات العملاء — كيف يمكن لأداة مثل Groundhogg أن تساعد شخصًا مثلي؟

أت : حسنًا، حسنًا، بالنسبة لأي شخص يبيع أكواب البيرة، فأنت على وشك الحصول على بعض النصائح القيمة جدًا مجانًا تمامًا. هذا ليس أنت، أليس كذلك؟ أنت لا تبيع قواعد أكواب البيرة، أليس كذلك؟

د.ب : لا، لا، لا. إنهم ليسوا كذلك، إنهم لا يبيعون على الإطلاق.

في : حسنًا.

موانئ دبي : هذه هي المشكلة.

في : حسنًا. حسنا اذن…

د.ب : لا، لا، ليس لدي عمل، ليس لدي عمل في بيع أكواب البيرة. هذا شيء مكون بالكامل.

في : مكتمل تمامًا - حسنًا، بالنسبة لأي شخص يبيع أكواب البيرة الصغيرة، أو أي شيء آخر في هذا الشأن، هناك عدد من الطرق، قبل أن أنتقل إليها، أريد إضافة بعض التحذيرات لاستخدام إدارة علاقات العملاء و، وأتمتة التسويق كطريقة أداة النمو والمبيعات.

لذا فإن الأمر الأول هو إدارة علاقات العملاء (CRM) وتصبح أتمتة التسويق مفيدة عندما يكون هناك أشخاص قادمون بالفعل. مثل القمع الذي يتم ملؤه من الأعلى.

تعد إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق بمثابة الجزء السفلي من مسار التحويل أو منتصف مسار التحويل. يجب أن يكون لديك حركة مرور لأي شيء تقوم بإنشائه في CRM حتى يعمل فعليًا، أو يجب أن يكون لديك قائمة، أو يجب أن يكون لديك شيء ما.

بخلاف ذلك، إذا كنت تتخيل أن كل مبيعاتك هي مثل النار، كما تعلمون، بدون أشخاص، وإذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبارة عن بنزين، فأنت ترميه على الأرض بالكامل، وهو غير مضاء، إنه مجرد هدر كامل.

ولكن بمجرد أن يكون لديك أشخاص - مثل، بمجرد أن تأتي حركة المرور إلى الموقع، وبمجرد أن تبدأ في الحصول على مشتركين، وبمجرد أن تبدأ في حث الأشخاص على الذهاب إلى صفحة الدفع، وحتى الشراء، وهناك القليل من الحياة هناك، هذا هو عندما تحتاج إلى البدء في الاستثمار في أدوات مثل هذه.

هذا هو التحذير. إذا كنت تبدأ من الصفر، فهناك أشياء أخرى عليك القيام بها أولاً، مثل أنك بحاجة إلى بناء جمهورك الأولي وهذا يتطلب الكثير من العمل الأساسي ومجرد بناء العلاقات والمحتوى الذي يتعين عليك القيام به. وهذا عمل شاق. ولقد تحدثت بالفعل في ملفات بودكاست أخرى عن كيفية قيامي بذلك منذ سنوات عديدة.

لذا، حيثما تبدأ، هناك بعض الأشياء المثمرة المنخفضة. ربما يكره الناس هذه العبارة، لكنها الحقيقة. ربما يكون التخلي عن البطاقة هو الشيء الأول الذي أوصي به لشركة التجارة الإلكترونية التي تقوم بأشياء صغيرة. في الأساس، الطريقة التي يعمل بها الأمر هي أن يذهب شخص ما إلى صفحة الخروج، ويصل إلى منتصف الطريق.

ربما يعطونك عنوان بريد إلكتروني ويضعون معلومات الشحن ورقم الهاتف، ثم فجأة ينقرون على زر الدفع، ثم تتصل أمهم، أو ترفض بطاقتهم، أو، كما تعلم، الزوجة يقول، دعنا نخرج لتناول العشاء، ومهما حدث - شيء ما، ولم يخرجوا.

حسنًا، في Shopify، إذا استخدم أي شخص Shopify، فلديه بالفعل هذا، مثل، مدمج كميزة. ووكومرس لا. في الأساس، تأخذ عنوان البريد الإلكتروني لهذا الشخص الذي أرسله، ويوجد مستمع على الصفحة يلتقط ذلك، ويلصقه في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويضعه في مسار تحويل، وبعد ذلك بساعة، إذا لم يفعلوا ذلك بعد عند تسجيل المغادرة، يرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا ليقول لهم: "مرحبًا، لم تقم بتسجيل المغادرة. إليك كل الأشياء الموجودة في سلة التسوق الخاصة بك. انقر فوق هذا الرابط، ثم ارجع إلى صفحة الويب،" فهو يستعيد عربة التسوق الخاصة بهم تلقائيًا ويوصلهم بشكل أساسي إلى حيث توقفوا في نظام الخروج ويتم ملء جميع معلوماتهم مسبقًا وكل ما عليهم فعله هو النقر فوق زر الخروج هذا. يمين؟ مثل هذه بعض الفاكهة المتدلية هناك.

لا أعلم، بعض الناس ضد هذا. أنالست. أنا أحب أن أخبزها في الهوامش. لكن الخصم، دعنا نتحدث عن الخصم لثانية واحدة وكيف يمكن الجمع بين الخصم وتوليد العملاء المحتملين.

دي بي : نعم. وأيضا مع التخلي عن عربة التسوق كذلك. أعني، بالعودة إلى الموضوع السابق، يمكن أن تحتوي رسالة البريد الإلكتروني هذه أيضًا على: "مرحبًا، لم تقم بتسجيل المغادرة، ربما يساعدك هذا الخصم بنسبة 10 بالمائة في تسجيلك." يمين؟

في : بالتأكيد. وإذا كنت أحد هؤلاء الأشخاص الذين يحبون القيام بالأشياء التي يتم إنشاؤها تلقائيًا، فيمكنك القيام بذلك. لا أقوم بإنشاءها تلقائيًا، لأنني أستخدم خصوماتي لإعداد التقارير ولا يمكنك إعداد تقارير عن رموز الخصم التي تم إنشاؤها. لكنني سأقوم بإنشاء رمز خصم يبدو كأنه تم إنشاؤه وألصقه هناك، ولكن بعد ذلك سأتمكن من تتبع عدد الأشخاص الذين يستخدمون رمز الخصم هذا بالفعل، ولكن هذا أنا فقط.

يحب بعض الأشخاص إنشاء رموز خصم يتم إنشاؤها تلقائيًا، وهو ما يمكنك القيام به بالتأكيد.

DP : دعنا نأخذ استراحة سريعة هنا وسنعود ونتعمق في رموز الخصم لأنني أعتقد أن هذا هو القسم التالي بالكامل.

ابقي على اتصال. سنأخذ استراحة سريعة وعندما نعود، سنبدأ هذه المحادثة مع أدريان توبي، الرئيس التنفيذي لشركة Groundhogg، حول إدارة علاقات العملاء وبعض النصائح لأصحاب الأعمال التجارية الصغيرة في مجال صناعة البيرة الذين يرغبون في إطلاق مشروعهم الخاص عمل.

سنعود على الفور.

مرحبًا بك مجددًا في اضغط على هذا، بودكاست مجتمع ووردبريس. أنا مضيفك Doc Pop. اليوم، أتحدث مع أدريان توبي، الرئيس التنفيذي لشركة Groundhogg.

أدريان، قبل الاستراحة مباشرةً، كنت تتحدث عن رموز الخصم، وأريد أن أعطيك فرصة للمتابعة من حيث كنت بقدر ما، مثل مساعدة مالك شركة صغيرة باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وكيف يمكن استخدام رمز الخصم يمكن أن يساعدهم.

أت : أعتقد أن النقطة التي توقفت عندها هي أنني كنت أتحدث فقط عن إنشاء رموز الخصم التي لم يتم إنشاؤها، والأمر متروك لك، مهما كان ما تريد القيام به، طالما أنك تحصل على المال، أليس كذلك؟

هذا هو الشيء الأكثر أهمية، طالما أنهم يقومون بالتحقق. حيث أحب استخدام رموز الخصم - أحب استخدام رموز الخصم في مكانين كأدوات لتوليد العملاء المحتملين على موقع الويب قبل أن يصلوا حتى إلى صفحة الخروج.

المكان الأول والمفضل لدي للقيام بذلك هو في أسفل موقعنا. في كل صفحة، لدي نموذج لجمع البريد الإلكتروني في أسفل الصفحة مباشرةً، وفوق هذا النموذج، مكتوب الاشتراك والخصم. أعطني عنوان بريدك الإلكتروني وسأرسل لك رمزًا لخصم 15 بالمائة في السنة الأولى دون طرح أي أسئلة.

وأنا أفعل ذلك في كل صفحة من جميع منتجاتي وأوصي الجميع بفعل ذلك. وكما تعلمون، يمكنك التنقل بينهما، على سبيل المثال، إذا كنت تريد الارتفاع أو الانخفاض، فإن الإمكانيات متروكة لك تمامًا. أحب 15%، وأعتقد أن هذا رقم جيد، وهو ما يحول إلى حد كبير 1% من حركة مرور الموقع إلى عنوان بريد إلكتروني، ثم يتم تحويله بنسبة 30%، وهو أمر جيد جدًا.

وما نفعله هو، في الأساس، أن رمز الخصم بنسبة 15 بالمائة يتم إدراجه في هامشنا، مثل تسعير المنتجات بطريقة لا يكون فيها ذلك ضارًا بالضرورة بنمو الأعمال. ومرة أخرى، أوصي الجميع بزيادة أسعارهم بنسبة 15% ومن ثم تقديم خصومات بنسبة 15% لأن الناس يعتقدون أنهم حصلوا على صفقة ويعجبون بذلك. أنا كل شيء من أجل ذلك.

لكن الشيء الجميل هو أن هناك أنواعًا مختلفة من المشترين، أليس كذلك؟ هناك نوعان من المشترين. هناك أشخاص لا يهتمون: سيذهبون إلى صفحة التسعير، وسيشترون ما يريدون، وهم يعرفون ما يريدون. إنهم سوف يمرون بذلك.

ثم هناك مثل الباحثين عن الصفقات، ويجب أن يكون هناك شيء لهم وإلا سيذهبون إلى مكان آخر حيث يمكنهم الحصول على صفقة، أليس كذلك؟ الآن، إذا كنت لا ترغب في البيع لصائدي الصفقات، فهذا هو خيارك. لا أحب أن أترك المال على الطاولة، لذلك أريد أن أكون قادرًا على تقديم شيء ما لهم.

لذلك لدينا ذلك في النموذج أو - أنا آسف - لدينا هذا النموذج الذي يجمع عنوان البريد الإلكتروني ويرسل لهم رمزًا في أسفل كل صفحة، وما نفعله هو أن نرسل لهم رمز الخصم في بريد إلكتروني على الفور، مثل "إليك رمز الخصم الخاص بك" مع رابط للدفع أو رابط لصفحة التسعير أو أي شيء آخر.

وبعد ذلك، إذا لم تستخدمه، فبعد ثلاثة أيام نقول "لقد أعطيتنا عنوان بريدك الإلكتروني وأعطيناك رمزًا ولم تستخدمه بعد. ما يعطي؟" يمين؟ رابط للخروج، وصلة إلى صفحة التسعير.

ثم ننتظر ثلاثة أيام أخرى. وإذا لم يفعلوا أي شيء حيال ذلك، نرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا ABC، وهو مثل: الرد على A أو B أو C. ولا يتعين عليهم كتابة أي شيء، ولكن A أو B أو C.

ج: لقد اختطفني كائنات فضائية. لا ترسل لي رسالة. ب: أنا فقط أنتظر حتى يرتفع التدفق النقدي. أو ج: لا تزعجني بعد الآن.

ستندهش من عدد الأشخاص الذين يستجيبون فعليًا لرسائل البريد الإلكتروني A وB وC. وهذا يمنحك فرصة لفتح محادثة والقيام ببعض أعمال المبيعات الفعلية بدلاً من جعلها كلها آلية.

ليس عليك أن تفعل ذلك، لكني أحب أن أفعل ذلك لأنني أحب أن أضع حذائي على الأرض وأعرف ما يفكر فيه الناس وما هي الصعوبات التي يواجهونها حتى نتمكن، كما تعلمون، من التمحور وفقًا لذلك.

والمكان الثاني الذي نفعل فيه ذلك، بنفس تسلسل البريد الإلكتروني بشكل أساسي، هو في صفحة الخروج نفسها. لدينا نية خروج صغيرة تظهر في نافذة منبثقة مدتها 30 ثانية تقول، "مرحبًا، كما تعلم، لقد كنت في الصفحة الثانية لفترة من الوقت. إذا كنت تفكر في المغادرة، فلا تفعل ذلك. إليك خصم 15 بالمائة إذا أعطيتنا عنوان بريد إلكتروني.

ومن ثم لدينا مجموعة مزدوجة من البريد الإلكتروني هناك، حيث لدينا عناصر عربة التسوق المهجورة بالإضافة إلى نوع من الالتزام الصغير الذي قاموا به للحصول على رمز الخصم هذا ثم قاموا بتوصيله ثم انطلقوا إلى السباقات وهم" إعادة سعيدة.

د.ب : إذن كل ما ذكرته يبدو وكأنه نصيحة جيدة لصاحب شركة صغيرة يحاول نوعًا ما تعلم حيل التجارة. وكنا نتحدث نوعًا ما عن وجود هذا على موقع WordPress ومن الواضح أن كل ما ذكرته ليس موجودًا في WordPress أصلاً، ولكن ميزة WordPress هي أنه يمكنك دائمًا استخدام المكونات الإضافية.

وكل الميزات التي تحدثت عنها حتى الآن، تتحدث عن تكامل البريد الإلكتروني. هل هذا كل ما في Groundhogg أم أن هذا مزيج مختلف من الأشياء التي تستخدمها هنا؟

في : لذا فإن مجموعة منتجات Groundhogg، التي تتضمن Groundhogg وجميع عمليات التكامل والإضافات التي نقدمها معها، تتم استضافتها ذاتيًا بالكامل على WordPress.

الشيء الوحيد الذي لا ينطبق على ذلك هو التسليم الفعلي للبريد الإلكتروني، والذي أفترض أنه يمكنك القيام به من خلال الخادم الخاص بك، على الرغم من أن المضيفين عمومًا لا يحبون ذلك. لذا، لدينا عمليات تكامل مثل SendGrid أو Postmark، وMailhawk، وAWS، وما إلى ذلك. ويمكنك بشكل أساسي الاشتراك في خطة مع أحد هؤلاء الأشخاص، ومن ثم يسهل ذلك التسليم الفعلي لأي رسائل بريد إلكتروني.

لكن كل شيء آخر تتم استضافته ذاتيًا بالكامل على WordPress. لذا فأنت تمتلك جميع البيانات، ويمكنك توسيع نطاقها بقدر ما تريد توسيع نطاقها. وعندما تحصل على 10000 جهة اتصال، لن يطرق أحد بابك ويقول لك: "أعطنا المزيد من المال!"

DP : أعتقد أن MailChimp لديه 1000 جهة اتصال الآن. إن تكامل MailHawk الذي تتحدث عنه - أو المكون الإضافي الذي تتحدث عنه - يسمح لك بتنسيق رسائل البريد الإلكتروني ثم استخدام شيء آخر لإرسالها، كما قلت.

هل هذا أيضًا مثل، لقد رأيت عرضًا توضيحيًا لهذا النوع من الاستخدام وأنت تحب عرضه نوعًا ما، أو استخدام أدوات WordPress، أو نوع من لوحة التحكم، أو إعداد منشور أو صفحة. هل يستخدم هذا أيضًا لإدارة قوائم البريد الإلكتروني؟

أنتي : لذا، عندما نتحدث عن إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، فهذا يعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين.

لذا فإن Groundhogg عبارة عن مجموعة كاملة من أتمتة إدارة علاقات العملاء والتسويق. وهذا يعني قوائمك، وجهات الاتصال الخاصة بك، وجميع أنشطتهم، وروابط التتبع، وقوالب البريد الإلكتروني، ومسارات التحويل، والأتمتة، والسجلات، وكل شيء. إنه يشبه وجود HubSpot أو MailChimp أو ActiveCampaign كاملاً في لوحة تحكم WordPress الخاصة بك.

كل شيء هناك. ليس عليك الخروج لأي شيء باستثناء تسليم البريد الإلكتروني.

DP : وبالطبع يمكنك تصدير قائمتك إذا كنت تريد التغيير إلى شيء آخر لاحقًا، فلا يزال بإمكانك الوصول إلى قائمتك. لأنك تملك قائمتك.

في : أنت تملكها، أليس كذلك؟ إنها، هذه هي الطبيعة الجميلة لها. لذا، مثل موظفي SaaS، مثل SaaS CRMs، مثل ActiveCampaigns وHubSpots، فإن الطريقة التي ينشئون بها القيمة الصافية للمساهمين مقيدة بجعل الأمر صعبًا ومؤلمًا ومكلفًا للغاية بالنسبة لك للتنقل بين أي شيء أخرى، بينهم وبين أي SaaS CRM آخر هناك.

مثل، لا يمكنك تصدير أي شيء. وبعد ذلك لا تملك شيئا. إذا توقفت عن دفع فاتورة MailChimp الخاصة بك، فلن تتمكن من تسجيل الدخول إلى MailChimp والحصول على كل الأشياء التي قمت بها. يمين؟ عليك أن تدفع تلك الفاتورة القادمة.

كما تعلمون، لقد ضرب فيروس كورونا الكثير من الشركات بشدة، كما تعلمون، إنه أمر مخيف. لذلك مع Groundhogg، يمكنك دائمًا التمتع براحة البال لأن كل ما هو موجود على موقع WordPress الخاص بك، هو عبارة عن بيانات تمتلكها. جميع الجداول هناك. افتح phpMyAdmin وألقِ نظرة، لن يؤدي ذلك إلى أي مكان.

DP : لقد ذكرت - لقد تحدثنا بالفعل عن رموز الخصم حتى الموت - ولكنك تذكر كل شيء من هذا القبيل على موقعك. لقد وصل شخص ما إلى موقعك، وقد ذكرت أنك أنشأت رسالتك الإخبارية قليلاً قبل أن تبدأ في استخدام CRM، وكنت قلقًا بشأن CRM.

لكننا لم نتحدث بعد عن وسائل التواصل الاجتماعي أو حتى وجود قناة على YouTube، ربما حيث تقوم بإسقاط رمز وجلب الأشخاص إلى موقعك ثم استخدام هذا الرمز، كما قلت، لتتبع مصدرهم. هل تريد التحدث عن كيفية ربط وسائل التواصل الاجتماعي بأداة CRM الخاصة بك؟

AT : أنا شخصياً لست شخصًا اجتماعيًا عظيمًا. لدي شخص يقوم بالتواصل الاجتماعي وهو أفضل مني بكثير في الوقت الحالي.

الطريقة التي أستفيد بها، حسنًا، الطريقة التي نستفيد بها (لأنني مرة أخرى، أنا لا أفعل ذلك حقًا)، لكن الطريقة التي نستفيد بها من وسائل التواصل الاجتماعي هي... وسائل التواصل الاجتماعي صعبة.

مثلًا، يتعامل معها الكثير من الأشخاص على أنها مجرد قناة بث أخرى، ونحن نفكر في البث على أنه مجرد الوقوف في قائمة الانتظار، مثل إرسال بريد إلكتروني في MailChimp وإرساله إلى جميع المشتركين لديك، أليس كذلك؟

هذه هي الطريقة التي يتعامل بها معظم الناس، ربما مثل تويتر، أو صفحتهم على الفيسبوك، أو لينكد إن. بالتأكيد لينكدين. أ، ويحصل الناس على نتائج مختلطة عندما يفعلون ذلك. الطريقة التي نستفيد بها من وسائل التواصل الاجتماعي هي ترك فتات الخبز. وعندما أتحدث عن ترك مسارات التنقل، اقضي بعض الوقت كل يوم وأنت تقف في الطابور أو تقوم ببعض عمليات البحث في مجموعاتك على Facebook أو على Twitter في علامات التصنيف.

في الأساس، أنت تريد الذهاب إلى حيث يتواجد عميلك المثالي وتدقيق جميع المحادثات التي يجريها عملاؤك المثاليون. وشارك بطريقة تسمح لك بترك فتات الخبز التي تؤدي إلى المحتوى المفيد والقيم الذي قمت بإنشائه. يمكن أن يكون مقطع فيديو على YouTube، أو منشورًا على مدونة، ومن هناك، سيتدفق الأشخاص إلى الجزء العلوي من مسار التحويل لديك.

لكنني لا أتعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي كنظام بث، لأنها ليست فعالة جدًا في معظم الأوقات.

د.ب : حسنًا، في هذا الصدد، أعتقد أننا سنأخذ استراحةنا الأخيرة. وعندما نعود، أعتقد أنني أود أن أتحدث عن - بما أننا تحدثنا عن Groundhogg سابقًا، أعلم أن لديك إصدارًا كبيرًا - وسنقوم فقط بالتقاط بعض الميزات الجديدة التي لديك وبعض الأشياء التي لديك في الأعمال أيضًا.

لذا ترقبوا المزيد من خلال محادثتنا مع أدريان توبي بعد الاستراحة القصيرة.

مرحبًا بك مجددًا في اضغط على هذا، بودكاست مجتمع ووردبريس. أنا مضيفك، دكتور بوب.

اليوم، أتحدث مع Adrian Tobey، الرئيس التنفيذي لشركة Groundhogg، حول WordPress وCRM. وأعتقد أننا قمنا بعمل جيد جدًا حتى الآن في إنشاء مشروع تجاري خيالي وتحويل مشروع أفعوانية البيرة إلى مشروع تجاري مزدهر لأفعوانيات البيرة بقيمة مليار دولار، (أنا أحب جناستي هناك).

والآن، مع كل ذلك، أعتقد أنه يمكننا التحدث قليلاً عما قلته، قبل الاستراحة مباشرة، نشر Groundhogg للتو شرحًا تفصيليًا لبعض ميزاتك الجديدة. لماذا لا تخبرنا ما هو الجديد في المنتج الآن؟

أت : إذن، كان إصدارنا الأخير يهدف في الغالب إلى تنشيط محرر البريد الإلكتروني لدينا، والذي كان بكل صدق متخلفًا عن بعض منافسينا والسوق بشكل عام.

منذ بضع سنوات مضت، حاولنا فعلًا أن نفعل مثل محرر البريد الإلكتروني المستند إلى Gutenberg. وعلى الرغم من أن هذا كان نوعًا من الضجيج وسقطنا في حفرة الأرانب تلك وأنفقت الكثير من المال في تلك الحفرة - إلا أنها لم تنجح أبدًا وألغت الأمر برمته وتكبدت خسارة. انها مؤلمة جدا.

ولكن منذ العام الماضي، قمنا بذلك مرة أخرى بقوة ورؤية مختلفة في أذهاننا. بدلاً من الذهاب إلى جوتنبرج حيث نحن فقط، قمنا بتطويرنا من الصفر وفعلنا كل شيء من الألف إلى الياء.

إنها تجربة ممتعة للغاية الآن لتصميم رسائل البريد الإلكتروني. يمكنك تصميم رسائل بريد إلكتروني تنافس مظهر وجماليات أشياء مثل MailChimp وBeFree أو Stripo. أنت الآن تحصل بشكل أساسي على تجربة مماثلة. إنه سريع للغاية، أسرع بكثير من جوتنبرج.

أعتقد أن عملائنا يحبون ذلك. أتمنى أن يحبوها. لقد كان الأمر كذلك، لقد كان خارجًا منذ يوم الاثنين فقط. مثلنا، بدأنا البث المباشر، اليوم الخميس، أليس كذلك؟ لقد تم تشغيله منذ ثلاثة أيام فقط ولم يتحطم أو يحترق أي شيء بعد.

هذا جيد. أنا سعيد جدًا بذلك. كما تعلمون، لقد حصلتم على، كما تعلمون، حصلتم على كتل الصور الخاصة بكم، وكتل الأزرار، وكتل النص الخاصة بكم، واسحبوا إلى كتل التعليمات البرمجية المخصصة الخاصة بكم، وكتل حلقة الاستعلام الخاصة بكم.

أعني أنها تحتوي على كل ما تحتاجه بشكل أساسي لتتمكن من إرسال رسالة إخبارية جيدة التنسيق، أو مثل عرض مبيعات، أو كما تعلم، فأنت تريد فقط إرسال رسالة بريد إلكتروني نصية عادية إلى الأشخاص.

أه، إنه شامل جدًا بقدر ما يكون قادرًا على تصميم محتوى جيد المظهر في البريد الوارد.

موانئ دبي : حسنًا، هذا رائع. تهانينا على الإطلاق، وعدم اشتعال النيران في أي خوادم أو أي شيء، منذ أن تم تشغيلها. هل لديك شيء آخر تعمل عليه، ويمكنك إخبارنا عنه سريعًا، مثل مشروع قادم؟

أت : حسنًا، المشاريع القادمة هي بالتأكيد بمثابة كتل إضافية لمحرر البريد الإلكتروني والربط مع WooCommerce وتنزيلات صغيرة سهلة للحصول على قائمة المنتجات هناك ديناميكيًا، كما تعلمون.

وبعد ذلك، قم بإعادة النظر في بعض الوظائف الإضافية لدينا مثل المدفوعات والتقويمات. نريد فقط تحديث جميع التجارب لتكون رائعة مثل استخدام محرر البريد الإلكتروني الجديد لدينا في الوقت الحالي.

إنه منتج كبير، حيث أن لدينا الكثير من الميزات التي نقدمها لنا فيما يتعلق بالميزات، ونحن نشبه روبن الدائري حيث نركز على ميزة واحدة نحصل عليها ثم يتعين علينا أن ننتقل ونجلب جميع الميزات الأخرى إلى مستوى أعلى المعيار الجديد الذي وضعناه لأنفسنا، لذلك سيكون هناك الكثير من ذلك في المستقبل القريب.

موانئ دبي : رائع. حسنًا، مع ذلك، كيف يمكن للأشخاص معرفة المزيد عن Groundhogg وما الذي تعمل عليه؟

AT : نعم، أعني أنه يمكنك الذهاب إلى موقع الويب، Groundhogg باستخدام جهازي Gs dot io. نحن الآن في WordPress repo، ولدينا الكثير من مقاطع الفيديو على YouTube هناك والتي تعرض بعض الأشياء الجديدة والاقتراحات واستراتيجيات التسويق.

إذا كنت تريد أن تجدني شخصيًا، فافتح رسالة مباشرة، واقطع @AdrianTobey على Twitter بعلامة X. اتصل بي!

موانئ دبي : رائع. ذلك رائع.

حسنًا، شكرًا جزيلاً لك يا أدريان على وقتك. ولدينا المزيد من الحلقات القادمة. هذا هو البودكاست الأسبوعية.

في الأسبوع القادم، سنتحدث مع Anil Gupta حول البرنامج الإضافي MultiCollab لـ WordPress، والذي سيكون محادثة مثيرة للغاية.

نشكرك على الاستماع إلى Press This، وهو بودكاست لمجتمع WordPress على WMR. يمكنك متابعة مغامراتي على Twitter، أو الضغط على علامة X @TheTorqueMag، هذا هو The Torque Mag، أو يمكنك الانتقال إلى TorqueMag.io للحصول على المزيد من حلقات اضغط على هذا بالإضافة إلى الإصدارات المكتوبة من كل محادثة. يمكنك أيضًا الاشتراك على RedCircle أو iTunes أو Spotify أو التنزيل مباشرة من WMR.fm.

أنا مضيفك، دكتور شعبي. أنا أدعم مجتمع WordPress من خلال دوري في WP Engine، وأحب تسليط الضوء على أعضاء هذا المجتمع كل أسبوع في Press This.