اضغط على هذا: كيف يعمل TrustedLogin على تحسين تجربة الدعم

مرحبًا بك في Press This ، بودكاست مجتمع WordPress من WMR. تضم كل حلقة ضيوفًا من جميع أنحاء المجتمع ومناقشات حول أكبر المشكلات التي تواجه مطوري WordPress. ما يلي هو نسخة من التسجيل الأصلي.

مدعوم من RedCircle

Doc Pop : أنت تستمع إلى Press This ، a WordPress Community Podcast on WMR. كل أسبوع نسلط الضوء على أعضاء مجتمع WordPress. أنا مضيفك يا دوك بوب. أنا أدعم مجتمع WordPress من خلال دوري في WP Engine ، ومساهماتي في TorqueMag. حيث يمكنني القيام بالبودكاست ورسم الرسوم المتحركة ومقاطع الفيديو التعليمية. تحقق من ذلك.

يمكنك الاشتراك في Press This على Red Circle أو iTunes أو Spotify أو يمكنك تنزيل الحلقات مباشرةً على wmr.fm.

بصفتك وكالة أو مطورًا للمكونات الإضافية ، هناك عدة مرات يمكن أن يكون فيها تشغيل دعم العملاء أسهل كثيرًا إذا كان لديك وصول إلى لوحة معلومات العميل. ولكن من الواضح أن هناك الكثير من القضايا المقلقة حول طلب هذا النوع من الوصول وكيف يمكن القيام به.

لهذا السبب سنتحدث اليوم مع زاك كاتز. مؤسس GravityKit و TrustedLogin. TrustedLogin هي أداة جديدة تسمح بمشاركة الوصول المؤقت والمشفّر بين العملاء وفرق الدعم ، وأنا متحمس جدًا للتحدث معه حول هذا الأمر في هذه الحلقة. Zack ، لقد كنت في لعبة WordPress منذ فترة طويلة كما عرفت.

كيف دخلت إلى ووردبريس؟

زاك كاتز: لقد بدأت كمصمم ويب ومطور وبدأت في القيام ببعض الحلول المبتذلة حقًا للسماح لعملائي بتعديل المحتوى الخاص بهم. ووقعت على الثالوث القديم ؛ دروبال ، جملة أو وورد. وكان دروبال لا يزال في مرحلة تجريبية. كانت Joomla مربكة كما هي اليوم ، وكان WordPress صاعدًا وقادمًا في مثل 2.5 على ما أعتقد كان الإصدار الذي بدأت به.

وقد كان فائزًا واضحًا ووقعت في الحب وكان حقًا ، ما كنت أطوره منذ ذلك الحين

Doc Pop: متى كان WordPress 2.5. ما هذا العصر؟

زاك كاتز: 2007.

دوك بوب: حسنًا. لقد رأيت بعض الأشياء وكنت جزءًا من التعامل مع العملاء والدعم لفترة طويلة ، وأتخيل مع شركتك الحالية الآن ، GravityKit ، لقد نمت جميعًا. أولاً ، لماذا لا تخبرنا عن GravityKit ثم يمكننا التحدث عن TrustedLogin.

زاك كاتز: GravityKit ، نصنع تطبيقات تتقدم على GravityForms. لذا تجمع GravityForms البيانات التي تريد استخدامها لعملك وتتيح لك GravityKit إنشاء تطبيقات قوية بدون تعليمات برمجية فوق ذلك. لذلك باستخدام GravityView ، يمكنك عرض البيانات باستخدام GravityCharts ، ويمكنك رسم البيانات وما إلى ذلك.

ويمكنك فعل أشياء رائعة وقوية باستخدامه.

Doc Pop: وكما ذكرت من قبل في الجزء العلوي من العرض ، لديك الآن أداة جديدة تسمى TrustedLogin. إنها مجموعة أدوات إضافية يمكن للمطور إضافتها إلى المكون الإضافي الخاص به. أنا متأكد من أن هناك طرقًا أخرى يمكن القيام بها. كيف أتيت لأول مرة في حاجة إلى هذه الأداة؟

وبعد ذلك يمكنك إخبارنا مثل TrustedLogin.

زاك كاتز: بالنسبة لمطوري المكونات الإضافية ، أو أي من مطوري المكونات ، أو مطوري السمات ، ستعرف أنه من الأسهل كثيرًا معرفة ما يحدث مع موقع الويب إذا كان لديك حق الوصول إلى هذا الموقع. وكانت طريقة القيام بذلك في الماضي هي أن تطلب وصول المسؤول. حتى تتمكن من تسجيل الدخول والتحقق من الأشياء.

لكن المشكلة مع وصول المسؤول هي أنه يمكنك الوصول إلى كل شيء. وفي كل مرة أطلب فيها وصول المسؤول ، أود نوعًا ما ، أن جزءًا صغيرًا مني بالداخل سيقول ، زاك ، هذه فكرة سيئة حقًا. هذه طريقة سهلة لنقطة واحدة من الفشل. كما لو أن شخصًا ما اخترق بريدك الإلكتروني ، فسيكون بإمكانه الوصول إلى كل شيء.

وهذا صحيح. تفتح البوابات عندما يكون لديك وصول المسؤول إلى موقع ويب وكمطور مكون إضافي وصاحب عمل ، لا أريد أن أكون في مأزق. لم يكن الأمر آمنًا للعمل ، لكنه أيضًا لم يكن يحترم شركة عملائي لأنني أردت الحد من تعرضهم لأي مشكلات أمنية ، ليس أنا فقط ، ولكن مثل الأشخاص الذين أعمل معهم.

لم أكن أرغب في اختراق أي من أجهزتنا ، وإسقاط أي من مواقعها. لذلك فكرت في الخيارات المختلفة المتوفرة لمطوري WordPress. هناك كلمات مرور مؤقتة للروابط حيث تحصل على رابط مؤقت لتسجيل الدخول إلى موقع ويب. يصبح هذا الرابط هو كلمة المرور. لذا ، إذا أرسل إليك أحدهم بريدًا إلكترونيًا بهذا الرابط ، فهذا يعني أنك تمتلك بريده الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة به.

يجعل من السهل مشاركة الوصول ، لكنه لا يحل مشكلة تمرير بيانات الاعتماد التي من المحتمل أن تكون غير آمنة.

دوك بوب: مم-هم.

زاك كاتز: لذلك ، كنت أستخدم Codeable ذات يوم ورأيت أن لديهم قبوًا مشفرًا ، واعتقدت أنه رائع حقًا.

لذلك مثل أثناء الدردشة مع مطور Codeable.io لديك ، لديك قبو مشفر حيث يمكنك الاحتفاظ بأسرارك ويقوم بتشفيرها وفك تشفيرها ويعمل بسهولة حقًا. وفكرت في نفسي أنه يجب أن يكون من الممكن تشفير مفتاح يمكنني استخدامه ويمكن لعملائي مشاركته ، ويمكن أن يكون هذا المفتاح ، باستخدام بعض المصافحة العامة للتشفير ، آمنًا من البداية إلى النهاية.

وستكون طريقة آمنة لمنح حق الوصول يمكن مشاركتها بشكل عام لأنها ليست كلمة مرور. لذلك بدأت العمل على المفهوم وظفت شخصًا من Codeable لتطويره. ومن هناك قمنا بتكرار ذلك. لقد عملنا عليها لفترة طويلة الآن ، لكننا نستخدمها داخليًا مع GravityView و GravityKit الآن.

ونستخدمها كل يوم وتوفر على فريق الدعم الكثير من الوقت ويحبها العملاء. ما عليك سوى النقر فوق زر ، فإنه ينشئ مفتاح مرور ، ويشاركونه معنا. وعند الخروج في الأسبوع أو الأسبوعين المقبلين ، سينقرون على زر وسيقوم تلقائيًا بعمل رابط ويب إلى Zapier والذي سينشر معلومات حول موقع الويب الخاص بهم.

تتم إضافة تقرير صحة الموقع تلقائيًا للمساعدة في استكشاف برنامج مكتب المساعدة الخاص بنا. وبالتالي لن نضطر حتى إلى مطالبتهم بنسخ ولصق تقرير صحة موقعهم إذا اختاروا ذلك.

دوك بوب: مم-هم.

من وجهة نظر المستخدم ، هل يرون أنهم يمنحونك الوصول إلى لوحة المعلومات أم أنه يشبه الزر الذي يقول ، انقر هنا للاتصال بالدعم؟

زاك كاتز: هذا شيء آخر كنت أراه في بعض المكونات الإضافية المختلفة. بعض الإضافات تفعل هذا بنفسها. لقد قاموا بإنشاء الحساب وقاموا بإرسال بريد إلكتروني لأنفسهم نوعًا ما بريدًا إلكترونيًا جديدًا للحساب لأن هذه طريقة واحدة يمكنك اتباعها. يمكنك فقط أن تقول عندما ينقر الأشخاص على زر ، ما عليك سوى إنشاء حساب وتعيين معلومات تسجيل الدخول إلينا. هذا سهل جدا.

باستخدام TrustedLogin ، كان أحد الأهداف الأساسية التي كنت أحملها هو الوضوح وأن أوضح للعميل ما الذي يقدمه للعميل وكم من الوقت لمن ، مثل ما يعنيه ذلك. لذلك نمنحهم صفحة ملخص عندما يمنحون حق الوصول تقول ، "سيتم إنشاء حساب مستخدم بهذا الدور ، بناءً على هذا الدور."

يتمتع المطورون بفرصة بناء شيء ما على دور ما أو أن يكون دورًا فعليًا. لذلك إذا كان لديك تخصيص ، فيمكنك القول استنادًا إلى المحرر ، لكن لديهم أيضًا إمكانية الوصول إلى نوع المنشور المخصص هذا. لذلك يمكن عرض أي تخصيصات لدور ما على العميل.

يتم عرض مقدار الوقت الذي سيتم فيه منح تسجيل الدخول وسيصبح قابلاً للتخصيص قريبًا. لذلك تقول إنه سيتم منحهم حق الوصول في غضون أسبوع واحد. يظهر شعار الشركة التي تتكامل مع TrustedLogin. يعرض معلومات حول TrustedLogin نفسها. تقول إذا لم تشعر بالراحة حيال ذلك ، فانقر للانتقال إلى موقع مطور البرنامج المساعد نفسه واطلب الدعم.

لذلك نقدم جميع أنواع الطرق المختلفة للقول ، هذا ما يحدث ، وإليكم سبب حدوثه ، وإليك سبب حاجتنا إلى الوصول الذي نحتاجه ، وإليك طريقة للخروج إذا كنت لا تريد التعامل مع هذا ، فأنت تريد فقط انتقل إلى موقع المطور. هذا خيار.

Doc Pop: هناك أنواع مختلفة من الأدوار في WordPress ، هناك مشرف متميز ، ومسؤول ، ومحرر ، ومؤلف ، ومساهم ، فماذا نفعل هنا؟ هل هو محرر نمنح الوصول إليه من خلال TrustedLogin؟ أم أنه نوع من الأشياء المحددة التي ليست في الواقع واحدة من تلك الأدوار التقليدية؟

زاك كاتز: افتراضيًا ، يكون من المفترض أن يختار المطور نفسه الدور الذي سيتم تخصيصه أو استخدامه للوصول إلى TrustedLogin. لدينا بعض الإمكانيات التي تم تعطيلها ، والتي تقوم بحذف المستخدمين الآخرين بحيث لا يمكنك الوصول إلى حسابات المستخدمين للأشخاص وحذفها.

أنت تصعد حسابك الخاص إلى مستوى أعلى. سنقوم بإضافة قدرة الأشخاص على طلب التصعيد والحصول على هذا البريد الإلكتروني لمسؤول الموقع ويمكن للمسؤول السماح بذلك. لكننا لم نرغب في أن يتمكن الأشخاص من الوصول والقدرة على اختراق الموقع عن طريق تصعيده.

لذلك هناك بعض الإمكانات المقيدة التي لا يتم منحها متى تم منح وصول TrustedLogin.

Doc Pop: أعتقد أنه كان هناك عدد من المرات حيث كنت في Mastodon أثناء الدردشة مع صديق أو أي شيء ، كما تعلم ، أتحدث فقط عن مثل مشكلة WordPress. وبعد ذلك سأحصل على رسالة مباشرة من شخص أثق به وسيقولون له ، "يمكنني إصلاح ذلك فقط لإنشاء دور إداري لي أو أي شيء آخر."

لقد تجاهلت للتو أولئك الذين أعتقد أنني أعرفهم قليلاً عن WordPress ، ولكن الشيء الأساسي فقط هو الإعجاب بموعد منح حق الوصول للأشخاص الذين يريدون مساعدتك أو أي شيء آخر. أنا فقط لم أحسب ذلك عاطفيا.

هل لديك أي نصيحة ، مثل ، بشكل عام فقط ، مثل عندما يقول أحدهم ، "مرحبًا ، هل يمكنك تعيينني كمسؤول وأنا ، وسأصلح ذلك من أجلك؟"

إذا كنت تثق في هذا الشخص وإذا كان جيدًا في المجتمع أو أي شيء آخر ، فهل لا تزال هذه فكرة سيئة أم أنه أمر طبيعي تمامًا؟

زاك كاتز: الأمر متروك لكل فرد لمعرفة مستوى راحته في ذلك. أعتقد أنك إذا كنت تعرف الشخص ، ولن أرسل أي شيء على Twitter DM ، فسوف أذهب إلى مشاركة موقع ويب سري وأقوم بتشفيره وإرساله إليهم واطلب منهم فك تشفيره ، هكذا هو الطريق الصحيح.

لا أحب مشاركة كلمات المرور ذات النص العادي. إنها ليست فكرة جيدة.

دوك بوب: نعم.

زاك كاتز: ولكن على مستوى ما ، عليك أن تثق بشخص ما ، لا توجد أشياء تثق بها. لكن مثل ، لا أعرف. إذا كنت تعرف شخصًا ما ويعرض عليك مساعدتك ، فسأقول اجعل الأمر أسهل قليلاً ثم أقول ، يمكنني منحك وصول المشترك إلى موقعي.

دوك بوب: هذا مكان جيد لنا لأخذ قسط من الراحة. نحن هنا نتحدث مع Zack Katz من TrustedLogin و GravityKit. عندما نعود ، سنتحدث عن كيفية بناء الثقة مع عملائك من خلال التشفير ، من خلال أي وسيلة تحتاج إلى القيام بها لجعلهم يشعرون بالأمان. لذا ترقبوا المزيد اضغط هذا.

Doc Pop: مرحبًا بك مرة أخرى في Press This ، بودكاست مجتمع WordPress على WMR. اسمي Doc وأتحدث مع Zack Katz ، مؤسس TrustedLogin و GravityKit. في بداية العرض ، تحدثنا عن هذه الأداة الجديدة TrustedLogin وكيف أنها طريقة سهلة لفريق الدعم للحصول على إمكانية الوصول التي قد يحتاجون إليها لإزالة مشكلة سريعة.

وكيف يعمل TrustedLogin على إصلاح هذه المشكلة التي كانت تدور حول هذه المشكلة التي واجهها Zack. وأخبرته أنني شخصياً كنت أحاول معرفة متى يكون الوقت المناسب لاستخدام شيء كهذا. وهذا النوع يقودنا إلى ما كنت تقوله ، زاك ، حول ما إذا كنت ستشارك بيانات الاعتماد ، فأنت بالتأكيد تريد أن تكون آمنًا معها.

ومن الواضح أننا نتحدث عما إذا كنت أتحدث مع شخص ما على Twitter أو Mastodon كيف سأفعل ذلك نوعًا ما. لكنني أعتقد أن ما تفعله هو مستوى آخر تمامًا من التشفير. هل يمكنك إخبارنا بكيفية حماية هذه المعلومات. وكم من الوقت تحتفظ به وما إذا كنت تقوم بتخزين أي معلومات شخصية أثناء القيام بذلك.

زاك كاتز: بالتأكيد. عندما يمنح المستخدم حق الوصول إلى موقعه على الويب ، يتم تشفيره وإرساله مباشرةً إلى TrustedLogin ويتم تخزينه هناك وتشفيره. والشيء الوحيد غير المشفر هو عنوان URL لموقعهم على الويب.

وهذا يتيح لنا أن نجده أسهل قليلاً في جانب الدعم. كل شيء آخر مشفر. إذا تم اختراقه وتم تنزيل كل شيء ، فلن يكون ذلك مهمًا لأن هناك مفتاحًا خاصًا تم إنشاؤه على موقع العميل. حتى لا نتمكن من قراءة أي شيء يتم تخزينه في خدمتنا.

ثم عندما يسجل ممثل الدعم في ممثل الدعم ، يتم إعطاء مفتاح يقدمه العميل للدعم ، نقوم بإدخال هذا المفتاح كممثل دعم نسأل TrustedLogin ، "مرحبًا ، هل لديك أي شيء يطابق هذا المفتاح؟" يتم تشفير هذا المفتاح ثم البحث عن المفتاح المشفر ، ثم يحدث كل تسجيل الدخول.

الشيء الجميل هو أن ممثل الدعم لا يمكنه الوصول إلى أي من تلك البيانات المشفرة. كل ذلك يمر عبر TrustedLogin. TrustedLogin ، لا يعرف أي شيء عن موقع العميل. كل شيء مشفر. كل المصافحة لا تسمح إلا بالمبلغ المحدود المرئي لكل ممثل في أي وقت محدد بحيث يكون آمنًا قدر الإمكان.

Doc Pop: هل ذكرنا أوراق الاعتماد المؤقتة؟

زاك كاتز: هناك مستوى كامل من الأمان أعلى TrustedLogin ، مثل عناصر التشفير. في أي وقت يحاول الممثل ، ممثل الدعم ، تسجيل الدخول إلى موقع العميل ، ثم يسأل موقع العميل ، TrustedLogin مرة أخرى قبل منح الوصول ، هل هذا المفتاح لا يزال صالحًا؟

هل الطلب صحيح؟ هو الشخص المسموح للعميل وموقعه بفحص كل تلك الاشياء من قبل. ثم يقول موقع العميل أيضًا ، هو الوقت المنقضي داخل نافذة الوصول التي منحتها ، لذا فهو طلب منتهي الصلاحية. وفي حالة انتهاء صلاحية الطلب ، يتم رفض تسجيل الدخول.

لذا تنتهي مهلة الطلبات تلقائيًا ، فهي آمنة جدًا. يمكن مشاركته علنًا كمفتاح. أشعر أننا وجدنا توازنًا رائعًا حقًا ، لأنه مع كل نوع من مشكلات التشفير والأمان ، هناك دائمًا توازن بين الراحة والأمان. وأعتقد أننا وجدنا مزيجًا رائعًا حقًا من ذلك ، حيث لا يزال مناسبًا حقًا ولا يزال آمنًا حقًا ، لكنه ليس آمنًا جدًا بحيث لا يكون غير مريح.

دوك بوب: مم-هم. وقلت إن الشفافية تمثل تركيزًا كبيرًا بالنسبة لك ، وهو ما أقدره ، وإبلاغ المستخدمين بما يمنحون الإذن به ، ثم أيضًا الإبلاغ عن مسؤولي الموقع إذا كان يجب تصعيد الدور ، حتى لا يتمكن أحد المساهمين المتواضعين عن طريق الخطأ منح الكثير من الوصول إلى الموقع. هل هذا صحيح؟

زاك كاتز: نعم ، الطريقة الوحيدة التي تظهر بها شاشة منح الوصول هي إذا كان لديك القدرة على إنشاء مستخدمين. لا نريد الأشخاص الذين ليس لديهم هذه القدرة أن يفعلوا ذلك لأنك تنشئ مستخدمًا في الخلفية.

Doc Pop: بصفتك WordPress-er الذي قام أحيانًا بالتواصل مع دعم العملاء للعديد من المكونات الإضافية. لست متأكدًا حقًا مما يحدث في كثير من الأحيان من نهايتها. هل هناك مجموعة من الأدوات التي يميل الكثير من المكونات الإضافية إلى استخدامها بشكل متكرر للإعجاب ، والتعامل مع دعم العملاء الذي لا أراه حتى كعميل.

زاك كاتز: أعتقد أن هناك استخدامًا كبيرًا حقًا لـ Help Scout في مجتمع مكونات WordPress الإضافية. إنه مكتب مساعدة حيث يشبه نوعًا ما صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ، ولكنه يحتوي على أدوات فرز ومستجيبين تلقائيًا وردود محفوظة وتكامل مع بعض الوثائق والبحث والأشياء.

لذلك أعتقد أن Help Scout هو أحد أكثر المواقع شعبية التي يستخدمها مطورو WordPress.

Doc Pop: هل Help Scout ، هل يتوافق TrustedLogin؟

زاك كاتز: لذلك ، إذا كنت سترسل بريدًا إلكترونيًا لدعم GravityKit وتقول ، مرحبًا ، أحتاج إلى بعض المساعدة. ستُظهر أداة TrustedLogin في Help Scout التي قمنا بتطويرها تلقائيًا ما إذا كان قد تم منح الوصول إلى الموقع أم لا. وهكذا لفترة من الوقت يستخدم ممثل الدعم Help Scout.

سيرون ، مرحبًا ، يمكنني النقر فقط للوصول إلى الموقع. انقر فوقه لإعادة التوجيه إلى موقع الويب الخاص بهم ، مثل GravityKit.com ، ثم يقوم موقع GravityKit.com بفحص التفويض باستخدام TrustedLogin ويعيد توجيه موقع العميل تلقائيًا. لذلك ، بينما نقدم الدعم ، إذا كان شخص ما قد حصل بالفعل على حق الوصول ، يمكنك فقط النقر نقرة واحدة والدخول إلى موقع العميل بأمان.

Doc Pop: وأعتقد أنني ركزت كثيرًا على مطوري المكونات الإضافية ، ربما باستخدام هذا كإضافة. لقد ذكرت أن مطوري السمات يمكنهم استخدام هذا. هل هذا أيضًا شيء يشبه الوكالة إذا قاموا ببناء موقع لأحد العملاء ، فهل هناك طريقة يمكنهم من خلالها دمج TrustedLogin في سير العمل أيضًا؟

زاك كاتز: بالتأكيد. نعم. أعتقد أن الوكالات لا تريد دائمًا الوصول الدائم إلى موقع العميل لأغراض المسؤولية ، ولكنهم أيضًا يرغبون في تسليمه في بعض الأحيان وعدم المشاركة بشكل دائم.

إذا أراد العميل بعد ذلك إجراء تغييرات عليه ، فيمكنه منح حق الوصول إلى TrustedLogin. لدينا مكون إضافي مستقل هو سجل موثوق به فقط ولا يتكامل مع مكون إضافي أو سمة أخرى موجودة ، لذلك يمكنك فقط تثبيت المكون الإضافي TrustedLogin عند إعداد موقع ويب ، وبعد ذلك عندما يحتاج العميل إلى منح حق الوصول ، يمكنه النقر فوق منح الوصول ولديك حق الوصول لفترة محددة من الوقت. لذلك فهو رائع للوكالات أيضًا. منح حق الوصول المؤقت إلى الموقع.

Doc Pop: هذا سير عمل رائع لأنني ظللت أفكر فيه على أنه شيء تقوم ببنائه في المكون الإضافي ، وتضعه هناك. ولكن وجودها كمكوِّن إضافي مستقل ، فهذا أمر منطقي أيضًا. وأنا لم أسمع حقًا عن ذلك ، أعتقد أن وكالة تريد نوعًا ما أن تكون قادرة على إخراج نفسها من مشروع كهذا ، هذا رائع جدًا.

من المنطقي أنه في بعض الأحيان قد ترغب إحدى الوكالات فقط في إنشاء موقع لك ، والأمر متروك لك لتعتني به ، ولا يمكنك إلقاء اللوم عليهم إذا حدث خطأ ما لاحقًا. إنه نوع من مثل بين يديك. ولكن إذا احتاجوا في أي وقت إلى العودة ، أو إذا كانوا يدفعون كل ساعة أو إذا أدركوا أنهم ارتكبوا خطأ أو شيء من هذا القبيل ، إذا احتاجوا في أي وقت إلى هذا الوصول مرة أخرى.

هذه طريقة تمكنهم من القيام بذلك ، أليس كذلك؟

زاك كاتز: أجل. وأحد الأشياء التي نبنيها حاليًا هي وظيفة سجل التدقيق. بالنسبة لشركات استضافة الويب ، على سبيل المثال في أي وقت يستخدم فيه شخص ما TrustedLogin ، فقد قمنا بتسجيله إلى الأبد في الخلفية ، كلما تم منح طلب حتى نتمكن من التأكد من أن لدينا تدقيقًا.

لكن بالنسبة للوكالات ، قد يريدون القول ، هذا عندما كنا نسجل الدخول ، هذا عندما تم إبطال الوصول. لذلك لديهم طريقة يمكنهم الرجوع إليها والقول ، هذا ، كما تعلمون ، مؤكد. يُعرف هذا لأغراض أمنية ، ولكن أيضًا لتسجيل الساعات. نعم.

Doc Pop: أعتقد أن هناك مكانًا جيدًا آخر لنا لأخذ استراحة سريعة. عندما نعود ، سنواصل حديثنا مع Zack Katz ، مؤسس TrustedLogin و GravityKit. ابقي على اتصال.

Doc Pop: مرحبًا بك مرة أخرى في Press This ، وهو ملف Podcast لمجتمع WordPress على WMR. اسمي دكتور. أنا أدردش مع Zack Katz ، مؤسس TrustedLogin و GravityKit. Zack ، في وقت سابق من العرض ، ذكرت على ما أعتقد ، ميزة قادمة في TrustedLogin حيث ستتمكن من الوصول إلى حالة صحة الموقع بسهولة أكبر.

وأنا لا أعرف ما هي الحالة الصحية للموقع من جانبي. آمل أن تتمكن من شرح القليل فقط عن هذه الأداة وكيف يمكن لشركة مثل شركتك ، وكيف يمكن لفريق الدعم الاستفادة من الوصول إلى Site Health.

زاك كاتز: بالتأكيد. لذلك عندما تقوم بفرز خطأ ويقول أحدهم أن هذا لا يعمل ، فهناك الكثير من الأسئلة السهلة التي يمكن الإجابة عليها من خلال تقرير صحة الموقع على WordPress. ضمن الأدوات ، توجد قائمة فرعية تسمى Site Health ، والتي تتضمن أشياء مثل إصدار PHP ، والموضوع الذي تقوم بتشغيله ، والمكونات الإضافية الأخرى التي يتم تشغيلها.

يمكن حل مجموعة كاملة من المشكلات من خلال معرفة المنطقة الزمنية ومعرفة اللغة وكل المعلومات التي تحتاجها عادةً للقيام برحلة أخرى من دعم العملاء وقول ، "يبدو هذا وكأنه خطأ. يبدو أنه شيء نحتاج إلى معرفة المزيد من المعلومات حول الموقع. هل يمكنك مشاركة ذلك عن طريق نسخ هذه المعلومات من لوحة معلومات صحة الموقع ولصقها في بريد إلكتروني والرد علينا؟ "

حسنًا الآن مع ظهور TrustedLogin هذا الأسبوع المقبل في الواقع ، هناك مربع اختيار يقول إرسال تقرير صحة الموقع. وإذا حددوا هذا المربع عند منحهم حق الوصول ، فسيتم تلقائيًا إرسال كل هذه المعلومات إلينا وسيتم إرفاقها فقط بالتذكرة الحالية. وسيكون أمرًا رائعًا لفريق دعم العملاء لأنهم لن يضطروا لطرح هذا السؤال ذهابًا وإيابًا.

وهذا يوفر وقت الجميع ، بما في ذلك الدعم ، ويوفر التكلفة لكل طلب دعم إذا كان هذا مقياسًا نتتبعه. كما أنه يوفر الوقت للعملاء الذين يمكنهم إصلاح أخطائهم بشكل أسرع والإجابة على أسئلتهم بشكل أسرع.

Doc Pop: لذا أعتقد أن آخر شيء يتبادر إلى ذهني هو ، بصفتي شخصًا يعمل على TrustedLogin ، كيف تبني هذه الثقة مع المطورين والوكالات لمحاولة دمج منتجك في نظامهم؟ يبدو أنك وضعت الكثير من التفكير في التشفير وكونك حريصًا جدًا على كيفية تعاملك مع بيانات الأشخاص.

كيف تقوم بعمل هذا العرض التسويقي لعملائك المحتملين؟

زاك كاتز: أبدأ بأشخاص أعرفهم أولاً. آه ، إنهم يعرفونني ، أنا أعرفهم. أعلم أن لديهم هذه المشكلة مع تدفق دعم العملاء الذي نواجهه جميعًا في الصناعة. ولذا بدأت بعلاقات موجودة بالفعل وآمل من هناك أن يقول الناس ، أوه ، هذا المكون الإضافي الذي أستخدمه ، هذه الشركة التي أثق بها ، يتم دمجها مع TrustedLogin.

ويمكنني بناء الرسالة بهذه الطريقة. لأنها قصة معقدة نوعا ما. التكامل مع TrustedLogin ومنح حق الوصول إلى موقعك أسهل ، ولكن هناك العديد من العملاء باستخدام TrustedLogin. هناك المستخدم النهائي والمطور ، بائع البرنامج المساعد.

ونحن حقًا منتج لكليهما. لذلك من الصعب توصيل ذلك بشكل صحيح في بعض الأحيان.

Doc Pop: ولكن يبدو أنك ستتغلب عليه. هل وجدت أي مشاكل حتى الآن

زاك كاتز: نظرًا لأنها مجموعة أدوات لتطوير البرامج تحتاج إلى دمجها مع مكون إضافي ، فقد يكون من الصعب إعدادها وتشغيلها. لكننا نعمل مع Josh Pollock ، مع Plugin Machine حتى نتمكن من إنشاء ملف مخصص يمكن تنزيله وتثبيته بسهولة بشكل مستقل من عمليات تثبيت الملحن ، وهو شيء مطور يمكن أن يصبح معقدًا بسرعة.

سنقوم بعمله حتى تتمكن من تنزيل ملف مضغوط ، وفك ضغطه ، وإسقاط سطر في المكون الإضافي الخاص بك ، ويتم تشغيله. لذلك نحن نعمل على تبسيط الأمر من جانب المطور. أعتقد أنه بالفعل جيد جدًا لمطور متقدم ، لكنه أيضًا ليس جيدًا لمطور وسيط في الوقت الحالي.

Doc Pop: إذا كان الأشخاص يريدون معرفة المزيد حول TrustedLogin ، وإذا كانوا يريدون ربما الاشتراك لاختباره ، فهل هناك مكان جيد لإرسالهم من أجل ذلك؟

زاك كاتز: نعم ، انتقل إلى TrustedLogin.com واقرأ كل شيء عنه. سجل للحصول على قائمة بريدية. سنقوم بإرسال التحديثات. ونعم ، يرجى التعبير عن اهتمامك ، والتواصل معي على Mastodon وطرح الأسئلة لأن آه ، أود التحدث عن ذلك.

Doc Pop: حسنًا ، Zack ، شكرًا جزيلاً على انضمامك إلينا اليوم على Press This a WordPress Community Podcast. لقد كان من الممتع حقًا الدردشة معك والاستماع إلى نوع من المشكلات التي قد يواجهها المطورون وصانعو السمات والوكالات والتي لم أفكر فيها ، على الرغم من أنني ربما أضايقهم. ربما تعاملت مع بعض هذه القضايا من قبل دون أن أدرك ذلك.

TrustedLogin يبدو رائعًا. وإذا أراد الناس متابعة Zack ، فيمكنك القيام بذلك على mastodon.social/@ZackKatz. انا اوصي بشده به.

Doc Pop: توصيل جيد. نشكرك على الاستماع إلى Press This ، وهو بودكاست لمجتمع WordPress على WMR. مرة أخرى ، اسمي Doc ويمكنك متابعة مغامراتي مع مجلة Torque على Twitterthetorquemag أو يمكنك الانتقال إلى torquemag.io حيث نقدم دروسًا تعليمية وفيديوهات ومقابلات كهذه كل يوم. لذا تحقق من torquemag.io أو تابعنا على Twitter. يمكنك الاشتراك في Press This على Red Circle أو iTunes أو Spotify أو يمكنك تنزيله مباشرةً على wmr.fm كل أسبوع. أنا مضيفك Doctor Popular أنا أدعم مجتمع WordPress من خلال دوري في WP Engine. وأحب إلقاء الضوء على أعضاء المجتمع كل أسبوع في Press This.