فهم ومنع الاحتيال الودي في التجارة الإلكترونية

عندما نتحدث عن الاحتيال ، يفترض معظم الناس أن فنانًا محتالًا أو مخترقًا أو طرفًا ضارًا مشابهًا يقوم بذلك. هذا ليس هو الحال دائما. في بعض الأحيان ، يأتي الاحتيال من شخص يبدو جديرًا بالثقة تمامًا. أفضل مثال على ذلك هو مفهوم الاحتيال الودي في التجارة الإلكترونية.

ما هو الاحتيال الودي؟

الاحتيال الودي هو عملية شراء مشروعة (لا تنطوي على سرقة أو خرق) يتم إبطالها لاحقًا وتؤدي إلى رد المبالغ المدفوعة.

Chargeback هو ميكانيكي مصمم لحماية العميل من الخطأ. يعترض العميل على معاملة ، ويستعيد أمواله ؛ ومع ذلك ، لا تزال هناك تكلفة على بائع التجزئة.

أكبر مشكلة هي أنه لا توجد طريقة تقريبًا لمعرفة ما إذا كانوا قد ارتكبوا خطأ أو فعلوه عن قصد. إنه شخص يشتري حسابه / تطبيقه ببطاقته الائتمانية.

هذا هو ما يمثل مشكلة كبيرة.

• لا توجد سرقة لبطاقات الائتمان.
• يمكن أن يكون الشخص الذي اشترى سابقًا من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
• يبدو أنه لا يوجد دافع وراء ذلك (لأنهم عادة ليس لديهم ما يكسبونه).

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لن يؤذيك ماليًا.

من خلال فهم وتعلم كيفية منع الاحتيال الودي في التجارة الإلكترونية ، فأنت ، بصفتك بائع تجزئة ، ستوفر ثروة صغيرة. إليك ما يجب أن تعرفه!

أنواع الاحتيال الودي

يأتي الاحتيال الودي بأشكال وأشكال مختلفة. بشكل عام ، هناك نوعان رئيسيان:

• الاحتيال غير المقصود: هذا هو ما يسمى بالخطأ الصادق. يقوم العميل بإجراء عملية شراء ، وينسى ذلك ، ثم عندما يراه في كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة به ، فإنه يطلب استرداد المبالغ المدفوعة. في هذا السيناريو ، فإنهم مقتنعون بنسبة 100٪ بأنهم لم يجروا عملية شراء ، ومن المستحيل إقناعهم بخلاف ذلك. تكمن المشكلة في أنه لا يمكنك أبدًا معرفة دوافع شخص آخر بضمان 100٪. هذا يعني أنه حتى لو كانت حالة الاحتيال الودي عرضية ، فلا توجد طريقة لمعرفة ذلك على وجه اليقين.
• الاحتيال المتعمد: هذا شكل من أشكال الاحتيال في استرداد الأموال. بعض الناس يسيئون استخدام سياسة الإرجاع أو التسليم الخاصة بك. على سبيل المثال ، قد يحاولون الاحتفاظ بالعنصر مع استرداد المبلغ المدفوع. في بعض السيناريوهات ، قد يفلتون من العقاب. أفضل مثال على ذلك هو سيناريو يزعمون فيه أن العنصر المطلوب لم يصل أبدًا. قد يقولون أيضًا إنها وصلت في حالة سيئة ، وما إلى ذلك.

تذكر أن سياسة الإرجاع الخاصة بك قد تساهم في معدل الاحتيال الودي.

• على سبيل المثال ، قد يرى البعض هذا على أنه فرصة ذهبية إذا لم تكن بحاجة إلى سبب لإعادة العنصر.
• خطأ شائع آخر هو السماح لعدد غير محدود من المرات لإرجاع عنصر أو طلب استرداد. من غير المحتمل ألا يأتي أحد بفكرة إساءة استخدام مثل هذا النظام.

مرة أخرى ، هذا لا يعني أن هذا سيحدث دائمًا ، فقط أنه قد يسهل على الأشخاص الضارين الاستفادة منه.

يعد فهم عملائك وتتبعهم عبر CRM إحدى الطرق لتقليل المخاطر ، ولكن هناك الكثير الذي يجب عليك القيام به.

لماذا يجب ان تمنعه؟

يرتكب العميل خطأ ويطالب برد المبالغ المدفوعة ويرسل العنصر مرة أخرى. هذا لا يبدو بهذا السوء حقًا ، أليس كذلك؟ حسنًا ، بالتأكيد ، لكنها ليست قصة كاملة ، وليست الطريقة التي تجري بها الأمور عادة.

لا تدع مصطلح الصديق يخدعك ؛ كثير من الناس يفعلون ذلك لتحقيق مكاسبهم ، مما يعني أنك ستكون في حيرة من أمرهم.

لا تطلب بعض الشركات من العميل إرسال منتج مرة أخرى لاسترداد الأموال. لقد ذكرنا بالفعل أن سياسة الإرجاع الخاصة بك قد تشجع هذا السلوك. في هذا السيناريو ، تخسر البضائع.

المشكلة أكبر. ترى ، ماذا لو كان لديك مخزون محدود؟ في هذا السيناريو ، تخسر أيضًا عملية بيع محتملة. لقد أرسلت عنصرًا إلى شخص ما دون نية دفع ثمنه وتفقد عميلًا شرعيًا. هذا يضعك في خسارة مضاعفة.

رد المبالغ المدفوعة مشكلة كبيرة. إنها ليست فقط قيمة المنتج. هناك دائما رسوم وعقوبات متضمنة. بشكل عام ، يمكن أن تكون التكلفة عالية جدًا ، وهي غير ضرورية تمامًا.

ضع في اعتبارك أن كل هذا يتطلب المزيد من العمل من جانبك. يجب على موظفيك العمل لساعات لحل هذه المشاكل ، وزيادة النفقات التشغيلية بشكل مباشر.

في بعض السيناريوهات ، سيطلب العميل استردادًا إضافيًا. يحدث هذا عادةً إذا كنت بطيئًا جدًا في معالجة رد المبالغ المدفوعة ، لكن البعض يحاول الحصول على أكبر قدر ممكن من المال. لذلك ، يتعارضون مع الشراء مع كل من البنك وتاجر التجزئة. وبهذه الطريقة ، يعاني بائع التجزئة في النهاية من رد المبالغ المدفوعة مرتين.

لوضع الجليد في المقدمة ، حقيقة أنهم خدعوك لا تعني أنهم لن يكتبوا أيضًا تعليقًا سلبيًا. في أذهان بعض هؤلاء المحتالين ، يضفي هذا مزيدًا من الشرعية على جهودهم ويضعك بعيدًا عن المسار الصحيح.

اقرأ أيضًا: طرق حماية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك

كيفية اكتشاف ذلك - الاحتيال الودي في التجارة الإلكترونية

بعض المؤشرات تخبرنا تمامًا عندما نتحدث عن التعرف على عملية احتيال ودية. يمكنهم أن يضعوك على الطريق الصحيح حتى لو لم يكونوا دليلاً. لهذا ، تحتاج إلى برنامج قوي لتحليل البيانات.

عادة ما يكون الطلب الأكبر بكثير من المعتاد علامة على الاحتيال الودي. الآن ، هناك طريقتان لتحديد الوضع الطبيعي. يمكن أن يكون أكبر بكثير من المعتاد بالنسبة للعميل العادي. يمكن أن يكون أعلى بكثير من المعتاد بالنسبة للعميل لأول مرة. أخيرًا ، قد يكون أعلى بكثير من جميع عمليات الشراء السابقة من هذا العميل.

إذا أنفق شخص ما بين 10 إلى 50 دولارًا لكل عملية شراء ثم قدم فجأة طلبًا بقيمة 500 دولار ، فإن هذا يثير بعض الدهشة. مرة أخرى ، هذا لا يعني أن هناك شيئًا خاطئًا ، ولكن إذا قرروا فجأة المطالبة برد المبالغ المدفوعة ، فقد ترغب في أن تكون على أهبة الاستعداد. جمع الأدلة ، وإعداد قضيتك ، والاعتراض على رد المبالغ المدفوعة مع البنك.

يمكن أيضًا أن يكون التكرار المرتفع للأوامر أمرًا مريبًا. إذا أصدر شخص ما عددًا كبيرًا جدًا من الطلبات في تسلسل قصير بدون تاريخ سابق ، فقد تضطر إلى توخي الحذر.

يتم سرقة بعض العناصر بشكل أكثر شيوعًا من غيرها. بطبيعة الحال ، يجب أن تكون أكثر حذراً مع هذه العناصر.

هناك شيء آخر يجب ملاحظته وهو أن الاحتيال الودي يستغرق في المتوسط ​​40٪ وقتًا أطول للإبلاغ عنه.

يجب أن تنتبه دائمًا لبعض هذه العوامل ، ولكن عندما تبدأ في الظهور معًا ، فهذا هو المكان الذي يجب أن تنتبه إليه. يمكن للجميع تقديم طلب كبير ، وزيادة وتيرة الطلبات ، وما إلى ذلك.

الشيء الرئيسي الذي يجب مراعاته هو أنه لمجرد أنه يبدو مريبًا ، فهذا لا يعني أنه كذلك. يخطئ الناس وينسون الأشياء ويتصرفون أحيانًا بشكل عشوائي. طلب رد المبالغ المدفوعة أمر غير مريح ، لكن العديد من العملاء يعتبرونه أيضًا الملاذ الأخير.

اقرأ أيضًا: الحد من الاحتيال في التجارة الإلكترونية من خلال حلول التحقق من الهوية

نصائح لوقف الاحتيال الودي

لحسن الحظ ، وفقًا لهذا الدليل لإيقاف الاحتيال الودي ، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لتقليل التأثير المحتمل لهذه المشكلة.

هناك عدد قليل من أساليب المدرسة القديمة للتعامل مع الاحتيال الودي. على سبيل المثال ، يمكنك:

• حسّن التواصل مع عملائك واجعل من السهل عليهم الاتصال بك. بهذه الطريقة ، لن يضطروا للذهاب إلى البنك بدلاً من التحدث إليك أولاً. سيسمح لك هذا أيضًا بمعرفة مدى صدقهم.
• هناك مجموعة من الأسئلة يمكنك استخدامها لتحديد المشكلة. على سبيل المثال ، هناك مفهوم للاحتيال العائلي. يمكن أن يقوم شخص آخر بتقديم طلب في حالة مشاركة بطاقة بين عدة أفراد من العائلة. بطرح هذا السؤال ، يمكنك حل هذه المشكلة بأبسط ما يمكن.
• كن حذرًا جدًا عند صياغة سياسة الاسترداد الخاصة بك. لقد ناقشنا بالفعل العواقب المحتملة لهذا.
• تكيف مع الصعوبات. حاول الاعتراض على بعض عمليات رد المبالغ المدفوعة. لقد ذكرنا بالفعل أن بعض عمليات رد المبالغ المدفوعة ضارة ، فلماذا لا تقاوم؟
• اطلب منهم التوقيع عند تسليمهم المنتج.

يحتوي البرنامج أيضًا على طريقة أكثر تعقيدًا للتعامل مع هذه المشكلات. بعض الأدوات مصممة خصيصًا لهذا الغرض. إنها تأتي مع كل ما يمكن أن يساعد في الحفاظ على أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أكثر أمانًا. هذه هي الطرق:

• البصمة الرقمية
• حفظ السجلات
• التعرف على أنماط السلوك المشبوه
• مراقبة تكرار المخالفين
• المساعدة في جمع الأدلة

السبب في أن هذا أمر جديد في عالم منع الاحتيال هو قوة الحوسبة المطلوبة للقيام بذلك بدقة. الآن ، أصبحت هذه الأدوات أكثر تعقيدًا وموثوقية مع كل الاختراقات في تقنية الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

تذكر أن هذا النوع من الاحتيال يميل إلى أن يكون معقدًا بشكل لا يصدق للتعرف عليه. بدون قراءة عقل المرء ، لن نتمكن أبدًا من اكتشافه بموثوقية 100٪.

سيساعدك فهم هذا النوع من الاحتيال على تجنبه

لا يوجد شيء ودّي بشأن الاحتيال الودي. يكاد يكون من المستحيل إثبات ذلك ، وإذا كنت مخطئًا ، فإنك تخاطر بفقدان عميل طويل الأجل. ومع ذلك ، نظرًا لأن التكاليف كبيرة جدًا ، فلا يمكنك تحمل بذل جهد.

لذا ، تعرف على الموضوع قدر الإمكان ، وابحث عن أدوات لتحليل سلوك العملاء للحصول على بعض التنبيهات المبكرة ، والاعتراض على عمليات رد المبالغ المدفوعة المشبوهة. بخلاف ذلك ، ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله. ومع ذلك ، عندما يتم ذلك بشكل صحيح ، يكون هذا أكثر من كافٍ.

بقلم سردجان جومبار

كاتب المحتوى المخضرم نشر المؤلف والملاكم الهواة. سردجان حاصل على بكالوريوس الآداب في اللغة الإنجليزية وآدابها وهو شغوف بالتكنولوجيا وثقافة البوب ​​وتحسين الذات. يقضي وقت فراغه في القراءة ومشاهدة الأفلام ولعب لعبة Super Mario Bros مع ابنه.

قراءات مثيرة للاهتمام:

هل حملاتي الإعلانية تتأثر بالاحتيال؟ إليك كيفية اكتشاف ذلك

Stripe Vs PayPal: من يجب أن تختار

أفضل انقر فوق أدوات منع الاحتيال