استراتيجيات تسعير ذكية تلهم ولاء العملاء

لذلك فقد بذلت الوقت والجهد والعمل الجاد لجذب عملاء جدد إلى متجرك. مربع الاختيار التالي في قائمة المهام الخاصة بك؟ إعادة هؤلاء العملاء مرة أخرى.

وجدت دراسة حول سلوك الشراء في التجارة الإلكترونية أجرتها RJMetrics أن حوالي 32٪ من العملاء لأول مرة عادوا للشراء الثاني. قد لا يبدو هذا كثيرًا ، لكن استمع إلى هذا: العملاء الذين أجروا هذه المشتريات الثانية أصبحوا أكثر عرضة للعودة مقابل الثلث ، ثم الرابع ، وهكذا ، على نطاق تدريجي:

أعد العميل مرة واحدة فقط ومن المرجح أن تعده من بين أكثر المتسوقين ولاءً لك. ولكن كيف يمكنك حتى البدء في ترسيخ هذا النوع من ولاء "سأتسوق معك فقط" ، على أي حال؟

من أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها تحقيق ولاء طويل الأمد هي استراتيجيات التسعير الذكية . نحن لا نتحدث عن تقديم كوبونات بدون توقف - نحن نتحدث عن مكافأة المتسوقين لاختيار متجرك باستمرار ، أو تقديم خصومات لا يمكنهم العثور عليها في أي مكان آخر.

دعنا نستكشف بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تجربتها لإعادة هؤلاء المتسوقين لأول مرة مرارًا وتكرارًا.

الإستراتيجية الأولى التي يجب تجربتها: الوعد بمكافأة بعد إجراء عملية شراء

حتى الآن ، من المحتمل أنك رأيت الكثير من استراتيجيات اكتساب العملاء الجدد. ربما تم إخبارك بتجربة القسائم أو الخصومات للعملاء لأول مرة. هذه الإستراتيجية على وجه الخصوص قصيرة النظر - قد يشعر العميل العائد بالإهانة عندما يدرك أنه لا يمكنه الحصول على نفس الخصم ، أو حتى استرداد نفس القسيمة مرتين.

بدلاً من تقديم خصم على أول طلب لعميل جديد ، حاول جذبهم بمكافأة مقابل إجراء عملية الشراء الأولى . على سبيل المثال ، بدلاً من عرض خصم بقيمة 5 دولارات أمريكية على أحد الطلبات ، يمكنك الإعلان عن رمز قسيمة بقيمة 10 دولارات أمريكية مقابل طلب العميل التالي الذي يتم إرساله عبر البريد الإلكتروني بمجرد اكتمال عملية الشراء.

حتى لو لم يقدم إرضاءً فوريًا ، فإن هذا العرض الثاني أفضل من الأول ، وذلك للأسباب التالية:

1. إنه يعيد عملائك لطلب ثانٍ (خاصةً إذا جعلت عرض ما بعد الشراء جذابًا حقًا) ، و
2. لا يجب أن يقتصر الأمر على العملاء الجدد ، مما يجعلك تبدو رائعًا حقًا لكل من المتسوقين الجدد والعملاء الذين يفكرون في طلبهم الثاني والثالث وما إلى ذلك.

إذا علم المتسوق أنك على استعداد لمكافأته ، فسيكون أكثر استعدادًا ليكون مخلصًا لمتجرك. الإشباع الفوري أمر رائع ، لكنه ليس طويل الأمد ، والزبائن يعرفون ذلك.

هل أنت حريص على تجربة هذه الإستراتيجية مع WooCommerce؟ خيار واحد: استخدم القسائم الذكية لإنشاء أكواد قسائم فريدة بشكل مجمّع بسرعة وتكامل MailChimp لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المشغّلة إلى العملاء - مع تضمين رمز القسيمة - بعد اكتمال عملية الشراء. اقرأ المزيد حول الأتمتة في MailChimp هنا للبدء.

مكافأة العملاء على عمليات الشراء المتعددة أو الأنشطة المتعمدة الأخرى

عند الحديث عن المكافآت ، يحب المتسوقون الشعور بالتقدير للعودة أو الشراء مرة أخرى أو إنفاق مبلغ معين من المال. حتى القليل من التعرف يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً: أختي مدمن عليها باستخدام تطبيق Target's Cartwheel لأنك تحصل على شارات (افتراضية!) وتصنف في لوحة المتصدرين إذا قمت بتوفير أموال أكثر من أصدقائك.

قد يبدو هذا سخيفًا - وعندما توفر 46 سنتًا فقط على الجوارب وتشكو من عدم الحصول على شارة ، فهذا يعتبر كذلك - لكن Cartwheel هو مثال مثالي لاستراتيجية تسعير أخرى ملهمة للولاء . في هذه الحالة ، يتعين على العملاء المستهدفين العثور على العناصر المعروضة للبيع ، ثم مسح الرمز الشريطي ضوئيًا عند الخروج للحفظ. إذا لم يستخدموا عجلة العربة عند الخروج ، فلن يقوموا بالحفظ. ولكن إذا فعلوا ذلك ، فإنهم يشعرون أن الهدف يكافئهم لكونهم متسوقين بارعين.

أعلم بشكل مباشر أن مدخرات Cartwheel وشاراتها وآليات لوحة الصدارة جعلت أختي (وبدورها ، بقية أفراد عائلتي) أكثر ولاءً للهدف. لكن هذه علامة تجارية كبيرة لها الكثير من الدفع التسويقي وراءها ، لذلك قد تتساءل عن كيفية تكرار هذا لمتجرك الخاص. سؤال صحيح!

تمامًا مثل Target ، يجب أن يكون هدفك هو جعل عملائك يشعرون بالرضا عن التسوق معك مرارًا وتكرارًا . يمكن أن يعكس أسعارك هذا إذا كنت:

• كافئ العملاء الذين اشتروا منك عددًا محددًا من المرات - على سبيل المثال ، بعد أن قدم شخص ما خمسة طلبات معك ، يمكنك إلصاقهم في مجموعة تحصل على خصم 10٪ على جميع العناصر ، أو إرسال قسائم خاصة إليهم بشكل دوري
• تقديم خصومات للمتسوقين الذين يعيدون طلب نفس المنتج مرارًا وتكرارًا - هل يبيعون المواد الاستهلاكية مثل القهوة أو المكياج؟ لماذا لا تخفض السعر للعملاء الذين اشتروا نفس السعر منك ثلاث مرات أو أكثر؟
• ... أو قدم خصمًا إذا تحول هؤلاء المتسوقون إلى الاشتراك بدلاً من ذلك - "لقد لاحظنا أنك اشتريت موكا المشوي خمس مرات الآن. إذا قمت بالتبديل إلى اشتراك شهري ، فسنرسل لك الحقيبة الأولى مجانًا. "
• قم بخفض أسعارك لمجموعات خاصة من العملاء - تقدم العديد من المتاجر خصومات عسكرية / مخضرم ، ولكن يمكنك تجربة تقديم خصم 20٪ للمعلمين و 10٪ للعملاء الذين قدموا أكثر من 5 طلبات معك في نفس العام ، وهكذا دواليك

تعتمد العديد من هذه الأفكار على وضع العملاء المتكررين في أدوار مستخدم مختلفة داخل WooCommerce ، ثم إنشاء قواعد تسعير لتلك الأدوار. نوصي باستخدام التسعير الديناميكي لإنجاز ذلك - تحقق من ذلك هنا.

في نهاية اليوم ، لا يكون توفير المال دائمًا هو ما يجعل العملاء مخلصين. في بعض الأحيان يكون هذا هو شعورهم عندما يذهبون إلى المتجر - وإذا كان بإمكانك أن تجعلهم يشعرون بالبهجة ، فأنت على الطريق الصحيح.

ضع في اعتبارك التسعير الخاص بالأعضاء فقط

إذا اشتريت البقالة من متجر محلي ، فمن المحتمل أن يكون لديك - أو تعرف - بطاقة العضوية الخاصة بهم. عادة ما تكون هذه البطاقات مجانية ، ولكن معها تحصل على مدخرات خاصة لا يحصل عليها الأعضاء.

تستخدم متاجر البقالة بطاقات العضوية هذه لجعل عملائها أكثر ولاءً. إذا نفد منك شيء ما ، يمكنك الذهاب إلى محطة وقود أو متجر أقرب ... ولكن باستخدام بطاقتك ، من المؤكد أن تكون أرخص في محل البقالة ، أليس كذلك؟ اها .

نفس علم النفس - "لماذا أذهب إلى مكان آخر بينما أنا ملزم بالتوفير في مكاني المعتاد؟" - يمكن تقديمها عبر الإنترنت أيضًا. مع عضوية WooCommerce ، يمكنك السماح للعملاء بالتسجيل في برنامج عضوية مجاني (أو مدفوع ، إذا اخترت) في متجرك ، ثم تمديد أسعار خاصة لهؤلاء الأعضاء . ما عليك سوى تثبيت الامتداد ، وإنشاء خيارات العضوية الخاصة بك ، وتعديل أسعار المنتج ، وأنت على ما يرام.

بعض استراتيجيات التسعير الأكثر إبداعًا والمخصصة للأعضاء فقط التي يجب مراعاتها:

• غيّر بانتظام العناصر التي لها خصم للأعضاء فقط أو سعر أقل ، مما قد يضيف بعض القدرة على البقاء للأعضاء الحاليين ويجعل غير الأعضاء أكثر عرضة للتسجيل إذا كانوا مهتمين بأحد هذه المنتجات
• أنشئ مستويات عضوية مختلفة وقم بزيادة الخصومات مع ارتفاع المستويات - على سبيل المثال ، قد يحصل الأعضاء البرونزيون على خصم 5٪ على جميع العناصر ، وخصم فضي بنسبة 10٪ ، وخصم ذهبي 15٪
• "فتح" المدخرات على المنتجات الإضافية عندما يغير العضو مستوياته - ربما لا يمكن للعضو البرونزي التقدم إلى المستوى الفضي إلا بعد طلبين ، وعند هذه النقطة فقط يمكنه التوفير في الاشتراك الشهري لحبوب القهوة الرائعة تلك

العضويات ليست مناسبة تمامًا لكل متجر ، ولكن بالنسبة للبعض يمكن أن تثبت أنها طريقة رائعة لإلهام الولاء ... والكثير من عمليات الشراء المتكررة.

تقديم أسعار أفضل بناءً على السلوك الشرائي للعميل - تلقائيًا

لقد ذكرنا بالفعل كيف يمكنك استخدام ملحق التسعير الديناميكي لتقديم خصومات للعملاء الذين لديهم أدوار محددة في WooCommerce. لكن هذا يتطلب بعض الإعداد ونقل العملاء يدويًا إلى أدوار مختلفة ، وقد تبحث عن شيء أقل استهلاكا للوقت.

لا داعي للقلق: يحتوي التسعير الديناميكي على الكثير من الخيارات التي تبدأ تلقائيًا. في الواقع ، يمكنك استخدام هذا الامتداد نفسه لتزويد العملاء بأسعار أفضل على المنتجات بناءً على سلوك الشراء الحالي .

لنفترض أنك تدير متجرًا حيث من المحتمل أن يشتري العملاء عدة منتجات من نفس الفئة ، مثل المكياج. سيكون أحد الخيارات المتاحة لك هو خصم طلب المتسوق تلقائيًا إذا اشترى 5 أحمر شفاه أو أكثر (ويعرف أيضًا باسم منتجات من نفس الفئة) مرة واحدة.

هناك أيضًا خيار لخصم العناصر في فئة مختلفة بناءً على شراء عنصر معين. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء جهاز كمبيوتر محمول ، فيمكنك تلقائيًا خصم سعر الحافظات أو الجِلب بنسبة 20٪. بام ، توفير فوري.

تشجع نماذج التسعير هذه العملاء على إجراء عمليات شراء أكبر ، ويمكنها أيضًا تعزيز شعور المتسوق بالولاء تجاه متجرك . لماذا يذهب العميل إلى أي مكان آخر لشراء غلاف كمبيوتر محمول إذا كان بإمكانه الحصول عليه منك بخصم 20٪؟ ولماذا يشترون أحمر الشفاه بكميات كبيرة في مكان آخر إذا لم يتمكنوا من الحصول على خصم على الطلب للقيام بذلك؟

يؤثر التسعير على أكثر بكثير من عمليات الشراء لأول مرة

عندما أعددت متجرك وقررت كيفية تسعير منتجاتك ، ربما كنت تركز على تحقيق تلك المبيعات القليلة الأولى. حان الوقت الآن لتغيير طريقة تفكيرك والتركيز على استراتيجيات التسعير التي ستحول العملاء الذين يقفون وراء هذه المبيعات إلى عملاء مخلصين يعودون مرارًا وتكرارًا .

نأمل أن تكون هذه النصائح قد أعطتك بعض الأفكار لمتجرك الخاص. جرب واحدة وأخبرنا كيف ستسير الأمور ، نود أن نسمع قصص نجاحك.

هل لديك أي أسئلة أو تعليقات لنا؟ اترك تعليقًا أدناه وسنرد في أسرع وقت ممكن.