ثبت الطرق لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

بشكل ملحوظ ، يعد تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية أمرًا ضروريًا لعملك. يساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل أثناء تحليل رحلتهم عبر موقع الويب ، ويقلل من تكاليف اكتساب العملاء ، ويجذب المزيد من العملاء المحتملين. كما أنه يزيد من قيمة عمر المشتري.

من خلال توفير تجربة سلسة ، تزداد إيراداتك ، وبدلاً من المشترين لمرة واحدة ، تحصل على عملاء ودعاة مخلصين يتوافقون مع فلسفة علامتك التجارية.

إذن ، ما هو هذا CRO؟ كيف تقوم بتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للحصول على تحويلات أعلى؟ سنغطي كل هذا في هذه المقالة.

ما هو تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية؟

يعمل تحسين CRO الخاص بالتجارة الإلكترونية أو معدل التحويل على تحسين موقع الويب الخاص بك لجعل الزائرين يقومون بإجراءات مرغوبة: إضافة منتج إلى قائمة الرغبات أو عربة التسوق ، والاشتراك في رسالتك الإخبارية ، وإجراء عملية شراء. يتضمن الكثير من الأنشطة ، بما في ذلك:

• تحسين صفحات منتجاتك لإجراء عمليات شراء سهلة وبديهية.
• تبسيط عملية الخروج.
• تحسين مدونتك للاستفسارات ذات الصلة بجمهورك المستهدف.
• إضافة عنصر بشري إلى الموقع ، كونه أكثر تخاطبًا.
• استخدام النوافذ المنبثقة (بحكمة) ، إلخ.

من خلال إستراتيجية CRO الذكية ، سوف يولد عملك المزيد من العملاء المتوقعين والعملاء.

ما هو معدل التحويل الجيد للتجارة الإلكترونية؟

لا توجد إجابة شاملة على هذا السؤال نظرًا لأن معدل التحويل "الجيد" يعتمد على:

• مكانتك
• عمر وسلطة عملك ؛
• نوع (أنواع) الحملات التسويقية التي تديرها.

في الوقت الحاضر ، يتمتع قطاع الأغذية والمشروبات بأعلى معدل تحويل ، 4٪ ، في حين أن قطاع الأثاث المنزلي لديه أدنى معدل - 0.7٪ فقط. تعتبر العناية بالشعر والصحة والجمال أيضًا من أكثر الصناعات تحويلًا ، حيث تولد 3.2٪ و 3.1٪ على التوالي.

من الأمثلة على صفحات المنتجات ذات التحويل العالي المريحة Amazon ، حيث يستخدم كل متجر عبر الإنترنت خدعة "اشتر الآن".

إنه يلغي عدة خطوات ، مثل إضافة المنتج إلى عربة التسوق ، والنقر عليه ، والمتابعة إلى الخروج. تساعد هذه الحيلة الأشخاص على اتخاذ قرارات سريعة وتقديم الطلبات بسهولة.

هذا مفيد لكل من تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك ولإيراداتك.

ميزة أخرى ذات أغراض مماثلة هي معاينة سلة التسوق.

يساعدك على تذكر ما أضفته بالفعل إلى عربة التسوق ، وبالتالي تحسين قابلية الاستخدام وتقليل فرص نسيان كل شيء عنها وإغلاق علامة التبويب.

العوامل التي تؤثر على CRO التجارة الإلكترونية

يمكن لبعض العوامل تحسين أو تدمير CRO الخاص بالتجارة الإلكترونية. لزيادة المشاركة وتحسين التحويل ، يجب أن يكون ما يلي على الفور:

• استهداف الجمهور المناسب - لا معنى لاستهداف الجميع. قم بتحليل شخصية المشترين المحتملين واستهدف تلك المجموعات. من الأسهل بكثير تحويلهم إلى مشترين نشطين من أولئك الذين ليسوا على دراية بالمكانة المتخصصة.
• انطباع أول رائع - الثواني الأولى من التفاعل مع موقع الويب الخاص بك ستقرر كل شيء. تأكد من تحميل الصفحات بسرعة ، وأن المحتوى واضح ومنظم جيدًا ، وأن لديك محتوى وسائط عالي الجودة حتى يتمكن الأشخاص من "لمس" منتجك بشكل مرئي.
• يجب أن يكون المحتوى ذي الصلة - الإرشادات ، والأسئلة الشائعة ، ومنشورات الخبراء ، والإحصاءات ، ودراسات الحالة ، والرسوم البيانية ، وما إلى ذلك - مرتبطًا بمجال عملك. يجب أيضًا تحسين المحتوى للكلمات الرئيسية ذات الصلة التي يستخدمها جمهورك المستهدف.
• محو عبارات الحث على اتخاذ إجراء - يحتاج الأشخاص أحيانًا إلى دفعة لترك معلومات الاتصال الخاصة بهم أو إجراء عملية شراء. اجعل الأمر أسهل بالنسبة لهم من خلال العبارات الذكية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء دائمًا.
• سهولة الدفع - الأبسط هو الأفضل ، لذا تأكد من أن عملية الدفع لا تتكون من 25 خطوة. اجعل الأمر سهلاً قدر الإمكان ، واطلب فقط المعلومات الأساسية.
• سرعة موقع الويب - استخدم PageSpeed ​​Insights لمعرفة مدى جودة أداء موقعك وفقًا لـ Core Web Vitals ومدى سرعة تحميله. اسعى للحصول على نتيجة أقل من ثانيتين.
• بنية موقع الويب والتنقل فيه - يعد استخدام مسارات التنقل ووجود واجهة تنقل واضحة أمرًا ضروريًا للحصول على تجربة مستخدم وتحويل إيجابي.

أدوات لقياس معدل التحويل

فيما يلي بعض الأدوات التي يمكنك استخدامها لقياس معدل التحويل ومعرفة ما إذا كانت جهود CRO الخاصة بالتجارة الإلكترونية تعمل أم لا:

• تحليلات كوكل.
  Google Analytics هي الأداة الأولى التي يمكنك اللجوء إليها إذا كنت بحاجة لرؤية تحويلاتك. في قسم التحويلات ، يوجد قسم منفصل للتجارة الإلكترونية. قم بتمكينه وإضافة شفرة تتبع إلى صفحاتك للاطلاع على بيانات التحويلات.
  
• Google Tag Manager.
  بالإضافة إلى GA ، يتيح لك Google Tag Manager إنشاء أحداث ومحفزات المعاملات ، مما يؤدي إلى تضخيم البيانات التي يوفرها Google Analytics على معدل تحويل التجارة الإلكترونية.
  
• ترتيب SE.
  يمكنك استخدام Google Rank Checker of SE Ranking لمراقبة الترتيب العضوي لكلماتك الرئيسية. ستعرض لك الأداة بيانات لأي موقع أو جهاز وجميع محركات البحث الشائعة. يمكنك أيضًا البحث عن تصنيفات إعلانات Google وميزات SERP وبيانات خرائط Google لتحسين محركات البحث المحلية.
  
• هوتجار.
  يتيح لك Hotjar متابعة إجراءات المستخدمين على موقع الويب الخاص بك. يمكنك أن ترى كيف يتنقل الأشخاص في صفحاتك لوضع CTAs وعناصر التفاعل بشكل صحيح.

راقب الصفحات ذات التصنيف العالي للكلمات الرئيسية والكثير من الزيارات التي لا تعمل بشكل جيد في التحويل. يجب أن يكون هناك شيء ما خارج عنهم ، ويجب أن يكونوا في قائمة الانتظار الأولى لـ CRO.

8 طرق لزيادة معدل تحويل التجارة الإلكترونية

هذه الطرق الثمانية هي تقنيات مثبتة لتحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية. استخدم بعضها أو جميعها لتحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على مستوى أعلى من المشاركة.

# 1: اعمل على UX الخاص بك

تجربة المستخدم تعني الكثير للتحويل. من المهم فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك وجعله أكثر ملاءمة وبديهية بالنسبة لهم. وبالتحديد ، يجب أن تعمل على الواجهة والتنقل وسرعة التحميل و CTAs.

هناك قاعدة بثلاث نقرات تنص على أن الزائر يجب أن يكون قادرًا على العثور على جميع المعلومات المطلوبة في 3 نقرات. في حين أنها قاعدة مثيرة للجدل ، ويجب عليك التركيز على بناء الخبرة ، وليس عدد النقرات ، إلا أن تسهيل التنقل في موقع الويب الخاص بك أمر بالغ الأهمية.

إذا كان موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فإن الصفحة الرئيسية> الفئة> الفئة الفرعية> صفحة المنتج هي نموذج مقبول. لا تجعل العثور على منتجاتك أمرًا بالغ الصعوبة.

تعد إضافة محرك بحث داخلي أيضًا ممارسة جيدة إذا كنت تبيع مجموعة واسعة من المنتجات.

# 2: افهم رحلة العميل

انطلق في رحلة العميل كما لو كنت مستخدمًا عاديًا للإنترنت. اتخذ كل الخطوات وانظر إليها بعقل نقدي. ما الذي يجعل الشخص يتعثر في هذه العملية؟ ربما تكون النوافذ المنبثقة مزعجة ، أو ربما هناك العديد من الخطوات ، كل منها يطلب المزيد من المعلومات بطريقة تبدو مشبوهة.

يمكنك أيضًا عكس هندسة الرحلة من صفحة التأكيد إلى الصفحة الرئيسية. ابحث عن طرق لجعل العملية أكثر سلاسة ، وأثناء تنفيذ التغييرات ، كرر العملية برمتها مرة أخرى.

# 3: تحسين الصفحات الرئيسية

الصفحات الرئيسية الخاصة بالتجارة الإلكترونية CRO هي صفحات المنتج والهبوط. يجب أن تحتوي هذه على رسالة واضحة حول فوائد منتجاتك وكيف أنها أفضل من منتجات المنافسين.

فيما يلي بعض الحيل لصفحات التجارة الإلكترونية:

اجعل قسمين على الأقل تحت وصف المنتج - الطلب والإرجاع والتحجيم.

لتجنب ازدحام الصفحة ، قم بإخفاء المحتويات تحت الروابط.

أيضًا ، من الجيد جعل التعليقات في المتناول قدر الإمكان.

هنا ، يمكنك رؤية نسبة التقييم الإجمالية وفئات المراجعات المنفصلة بالصور والكلمات الرئيسية.

حيل أخرى لمواقع التجارة الإلكترونية:

• معالجة مخاوف المستخدمين بشأن ميزات المنتجات وسياسة الإرجاع وضمان استرداد الأموال وما إلى ذلك.
• اكتب أوصافًا مقنعة توفر المعلومات وتجعل الناس يعتقدون أنهم بحاجة إلى المنتج.
• قدم رسائل موجزة على الصفحات المقصودة بدون كلمات غامضة.
• خلق شعور بالإلحاح من خلال الكتابة عن التوافر المحدود أو عرض خاص يستمر فقط 10 ، 12 ، 24 ، وما إلى ذلك ، ساعة.
• استخدم عروض التسعير لتشجيع الناس على الشراء دون تردد.

# 4: إشراك الجمهور

لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية ، يمكنك إشراك الجمهور باستخدام:

• UGC - سيخلق المحتوى الذي ينشئه المستخدم دليلًا اجتماعيًا ويمنحك أكثر من مجرد مراجعة ؛ إنها علامة على أن عملائك هم دعاة لك.
• المرئيات - للحصول على وصف ومشاركة أفضل ، استخدم الصور ومقاطع الفيديو. يمكن أن تكون تعليمية أو ترفيهية ويجب أن تقود الناس إلى سياق علامتك التجارية. استخدم الرسوم البيانية ولقطات الشاشة والرسومات ومقاطع الفيديو لتنويع المحتوى.
• حالات حقيقية - رؤية أمثلة حقيقية لأشخاص يستفيدون من منتجك سيشجع الآخرين على شرائه. قبل / بعد السلسلة يمكن أن تقنع المستخدم بأن يصبح مشترًا.

اعمل على المحتوى المكتوب الخاص بك ، وقم بتحسينه للحصول على الكلمات الرئيسية الصحيحة وتذكر سهولة قراءته: لا توجد مصطلحات معقدة ، ولا كلمات غامضة ، ولا فقرات كبيرة بدون عناوين فرعية أو قوائم.

# 5: تبسيط عملية السداد

لزيادة معدل التحويل للتجارة الإلكترونية ، اجعل عملية الدفع بسيطة. اسمح بالوصول إلى زوار الموقع دون إنشاء حساب ، على الرغم من أنه يمكنك تشجيعهم على إنشاء حساب لتتبع طلباتهم والحصول على معلومات إضافية.

أيضًا ، احتفظ بعدد الخطوات إلى الحد الأدنى. لا تحتاج إلى الكثير من المعلومات لإكمال الطلب. احصل على بريد إلكتروني لإعلامك بحالة الطلب واستخدمه للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، حيث يمكنك جمع المعلومات الضرورية لاحقًا.

# 6: استخدم تجديد النشاط التسويقي

إذا كنت ترغب في زيادة تحويل التجارة الإلكترونية إلى الحد الأقصى ، فاستخدم تجديد النشاط التسويقي. من خلال تتبع العربات المهجورة ، على سبيل المثال ، يمكنك إعادة توجيه إعلاناتك وصفحاتك المقصودة إلى الأشخاص الذين تخلوا عنها ، وتشجيعهم على إنهاء مشترياتهم.

يكون هذا مناسبًا بشكل خاص إذا أعطاك المستخدم بريده الإلكتروني أثناء الخطوات الأولى من مسار التحويل. من خلال إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة لتذكيرهم بالمنتجات التي لديهم في عرباتهم ، فإنك تزيد من فرصة إتمامهم للمعاملة.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على تقييمات العملاء و / أو خصم صغير لتحفيز المستخدم قليلاً لشراء ما يختاره.

رقم 7: إجراء اختبار أ / ب

قم بإجراء اختبارات A / B للصفحات المقصودة وصفحة الخروج. تعرف على الهبوط الذي يعمل بشكل أفضل لتحسين التحويلات وتحسين التحويلات الأخرى لنفس النموذج. عند الحديث عن الخروج ، اجعله صفحة واحدة للدفع بدون تسجيل إلزامي. تأكد من عدم وجود شيء يصرف انتباه المستخدم ، حيث الطريقتان الوحيدتان اللتان يمكنهما الذهاب إليهما هما:

• إتمام عملية الدفع.
• العودة إلى العربة.

اختبر عدة قوالب ، ومن خلال اختبار A / B ، اعثر على النموذج المثالي.

رقم 8: تبسيط عمليات إرجاع الطلبات

نحن نعلم أنك لا تريد أن يقوم الأشخاص بإرجاع منتجاتك ، ولكن هذه الأشياء تحدث في كل عمل تجاري. لذلك ، لتسهيل حياة عملائك عندما يحاولون إرجاع منتجك ولتجنب المراجعات السلبية حول شركتك ، قم بتبسيط العملية قدر الإمكان.

احصل على معلومات حول الطلب والتسليم والعودة تحت رابط في صفحات المنتج وفي تذييل كل صفحة لتسهيل الوصول إليها.

ملخص

يتضمن تحسين معدل التحويل للتجارة الإلكترونية الكثير من العمليات ، بما في ذلك:

• العمل على تجربة المستخدم لموقعك على الويب.
• النظر في رحلة العميل.
• يعد تحسين الصفحات الرئيسية أمرًا مهمًا للتحويل.
• إشراك الناس لإبقائهم على موقع الويب ، وإقناعهم باتخاذ الإجراء المركّز.
• جعل عمليات الشراء والمرتجعات أسهل.
• استخدام تجديد النشاط التسويقي.
• إجراء اختبار A / B لمعرفة ما يناسب التجارة الإلكترونية CRO.

استخدم هذه الأساليب وراقب النتائج بانتظام للعثور على مزيج مثالي لتحسين معدل التحويل. تحقق أيضًا من الاتجاهات لمعرفة التحويل الأمثل في صناعتك للتأكد من أن لديك توقعات واقعية. استخدم الأدوات الرقمية لتتبع النتائج والحصول على التوصيات ولا تتوقف أبدًا عن التحسين! سلوك المشتري له اتجاهات وتقلبات. إذا كنت تعرف هذه الاتجاهات وتتقن تحسين محرك البحث ، فستظل معدلات تحويل التجارة الإلكترونية مرتفعة دائمًا. لا تتردد في التحقق من مجموعة أفضل سمات Shopify سهلة التحويل.