أهم 12 سببًا للعربات المتروكة وكيفية إصلاحها

هل تعرف السبب الأول لتخلي عربة التسوق؟ ليس لأن الناس ينسون. ذلك لأنهم واجهوا مشكلة أثناء الخروج.

استطلعت Statista متاجر التجارة الإلكترونية في مختلف الصناعات ووجدت أن ما يقرب من 80٪ من جميع عربات التسوق تم التخلي عنها. هذا كثير من الإيرادات المفقودة!

لذلك إذا كنت لا تتخذ خطوات لإصلاح مشكلات عمليات السداد الخاصة بك ، فأنت تترك الكثير من المال على الطاولة.

في هذه المقالة ، سنناقش أهم 12 سببًا للتخلي عن سلة التسوق في صناعة التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من اتخاذ إجراءات فورية لإصلاحها.

بمجرد أن تبدأ في إصلاحها ، يجب أن تلاحظ ارتفاع معدلات التحويل ، وأن إيراداتك تتحسن خطوة بخطوة!

قبل أن نبدأ ، إليك مقدمة سريعة عن معنى التخلي عن عربة التسوق.

ما هو التخلي عن سلة التسوق؟

التخلي عن عربة التسوق هو المصطلح المستخدم عندما يضيف العميل عناصر إلى عربة التسوق عبر الإنترنت ، ولكنه لا يكمل عملية الدفع ويغادر دون شراء أي شيء.

في أغلب الأحيان ، يرجع ذلك إلى تعطل عملية الخروج بطريقة أو بأخرى.

يعد استرداد العربات المهجورة أمرًا شاقًا للغاية. يجب عليك الحصول على رسائل البريد الإلكتروني للمستخدمين ، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لتذكير المستخدمين لتشجيعهم على العودة ، وتسهيل عليهم القفز مباشرة إلى عربة التسوق بنقرة زر واحدة.

هذا يستغرق وقتًا طويلاً وأفضل طريقة تلقائية.

على هذا النحو ، هناك العديد من الشركات في جميع أنحاء العالم التي تعمل فقط على حل مشكلات التخلي عن سلة التسوق لمتاجر التجارة الإلكترونية عن طريق كتابة رسائل البريد الإلكتروني أو صياغة الخصومات والعروض لإعادة المستخدمين.

كيف يؤثر التخلي عن سلة التسوق على مواقع التجارة الإلكترونية

يعد التخلي عن سلة التسوق خسارة كبيرة في الإيرادات لشركات التجارة الإلكترونية. وفقًا لـ Statista ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن سلة التسوق العالمية حوالي 80 ٪ اعتبارًا من مارس 2021.

يختلف هذا الرقم من صناعة إلى أخرى ولكنه مؤشر على مدى انتشار هذه المشكلة.

مصدر الصورة: Statista

وفقًا لمعهد Baymard ، من المقدر أيضًا أنه سيتم التخلي عن بضائع بقيمة 260 مليار دولار تقريبًا في عربات هذا العام.

تمثل الأسباب العشرة الأولى للتخلي عن سلة التسوق أكثر من ثلثي جميع الحالات.

بصفتك مالكًا لمتجر للتجارة الإلكترونية ، إذا تمكنت من إصلاح بعض الأسباب الرئيسية على الأقل ، فأنت أفضل حالًا من ذي قبل!

سنشارك المزيد من إحصاءات التخلي عن سلة التسوق لاحقًا لمساعدتك في تحديد تلك التي يجب تحديدها حسب الأولوية.

ولكن أولاً ، فيما يلي أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق حسب الأولوية وفقًا للتأثير على التخلي:

1. تكاليف غير متوقعة (الضرائب والشحن والرسوم الأخرى)
2. إنشاء الحساب المطلوب
3. سرعات توصيل بطيئة
4. الخروج طويل ومربك
5. غير جدير بالثقة بما يكفي لإتمام الدفع
6. لا يمكن رؤية إجمالي التكاليف مقدمًا
7. موقع الويب تعطل
8. سياسة الإرجاع السيئة
9. خيارات الدفع غير كافية
10. بطاقة مرفوضة
11. خصومات أو أكواد قسيمة مفقودة
12. عدد كبير جدًا من عمليات البيع ، أو طلب المطبات ، أو العروض

توجد طرق عديدة لمعالجة هذه المشكلات وتحسين مبيعاتك عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكنك تبسيط عملية الدفع أو تحسين صور المنتج أو تقديم شحن مجاني أو توفير المزيد من خيارات الدفع.

دعنا نستكشف كل سبب من هذه الأسباب بمزيد من التفصيل حتى تتمكن من الحصول على فهم أفضل لما يتسبب في تخلي العملاء عن عرباتهم.

سنقدم أيضًا طرقًا فعالة لإصلاح هذه المشكلات.

12 سببًا لتخلي المستخدمين عن عربات التسوق وكيفية إصلاحها

يحدث التخلي عن عربة التسوق ، كما ذكرنا سابقًا ، لأسباب عديدة. لكن الأسباب التالية مسؤولة عن غالبية الإيرادات الضائعة.

مصدر الصورة: Statista

دعونا نفهم هذه الأسباب بالتفصيل مع خطوات بسيطة لإصلاحها.

1. التكاليف الباهظة غير المتوقعة (الضرائب والشحن والرسوم الأخرى)

السبب الأول لتخلي سلة التسوق هو التكاليف غير المتوقعة.

يمكن أن يكون هذا أي شيء من الضرائب الإضافية ورسوم الشحن إلى أي تكاليف مخفية لم يكن العميل على علم بها قبل الوصول إلى صفحة الخروج.

تكشف بيانات استطلاع Statista الموضحة أعلاه أن ما يقرب من نصف المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم بسبب التكاليف المرتفعة غير المتوقعة.

كيف تصلحها:

• عرض تكاليف الشحن مقدمًا - يشمل ذلك الضرائب والشحن وأي رسوم خفية أخرى. يمكنك أيضًا إظهار التكلفة الإجمالية للطلب قبل أن يكمل العميل عملية الدفع.
• تقديم شحن مجاني - سيتخلى المستخدمون عن عربات التسوق إذا لم يروا "شحن مجاني" لأن أمازون قد اعتدنا على شحن مجاني ليوم واحد الآن. لذا أضف تكلفة الشحن ضمن سعر المنتج الخاص بك وقم بتقريبها. لا يؤدي الشحن المجاني إلى زيادة فرصك في استعادة العربات المتروكة فحسب ، بل يمكن أن يساعد أيضًا في زيادة المبيعات الإجمالية.
• قدم حافزًا لإكمال عملية الدفع - يمكنك أيضًا التفكير في تقديم خصم للطلب التالي بعد أن يكمل المستخدم عملية الدفع كما تفعل العديد من مواقع الويب. بدلاً من ذلك ، انتقل إلى كل مكان ، وقبل أن يوشك العميل على الدفع مباشرةً ، أضف رسالة تقول " لقد وفرت للتو 20٪ من هذا الطلب! ". ثم اعرض المبلغ الذي تم توفيره مقارنةً بـ MRP.

دعنا نلقي نظرة على تكتيك شائع جدًا تستخدمه مواقع حجز الرحلات الجوية:

العلامة الصغيرة

إليك كيف تقدم DoorDash خصمًا بنسبة 50٪ للعملاء على طلباتهم المستقبلية بعد إكمال عملية الدفع:

2. إنشاء حساب مطلوب أو عدم تسجيل خروج الضيف

عندما يُطلب من العملاء إنشاء حساب لإجراء عملية شراء ، فقد يؤدي ذلك إلى التخلي عن سلة التسوق.

يمتلك المستخدمون بالفعل المئات من عمليات تسجيل الدخول وكلمات المرور المختلفة التي يتعين عليهم تذكرها. لا يهتم معظمنا بإضافة عنصر آخر إلى قائمتنا.

وفقًا لمعهد Baymard وكذلك استطلاع Statista ، يتخلى أكثر من 24٪ من المستخدمين عن سلة التسوق الخاصة بهم إذا أجبرت المستخدمين على إنشاء حساب.

كيف تصلحها:

• السماح بتسجيل خروج الضيف - سيساعد السماح للعملاء بإجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى إنشاء حساب على تقليل عدد العربات المتروكة وتحسين معدلات التحويل.
• جعل إنشاء الحساب سريعًا وسهلاً - وهذا يعني طلب المعلومات الأساسية فقط ، مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا طلب هذه المعلومات لاحقًا في عملية الدفع.
• تقديم خصومات للأعضاء المسجلين - اعرض رسالة على صفحة الدفع تفيد بإمكانية حصول المستخدم على خصم إضافي عند التسجيل. سيشجع هذا المزيد من الأشخاص على إنشاء حسابات وزيادة إجمالي مبيعاتك.
• أظهر قيمة امتلاك حساب - تأكد من أن عملائك على دراية بفوائد إنشاء حساب ، مثل القدرة على تتبع طلباتهم وعرض عمليات الشراء السابقة. يمكنك أيضًا إبراز المزايا الإضافية مثل الدفع الأسرع في المستقبل ، والمدفوعات الأسهل ، ودعم الأعضاء ، وحتى التحديثات حول الخصومات والعروض القادمة!
• الدفع بنقرة واحدة - هذه طريقة سهلة لتشجيع العملاء على الشراء. يسمح للمستخدمين بالمضي قدمًا في الدفع دون إنشاء حساب.

3. التسليم البطيء

لقد أفسدتنا أمازون بتوصيلها ليوم واحد! تتيح عملياتهم الضخمة التي تنتشر في كل جزء من العالم لهم إمكانية توصيل المنتجات بسرعة إلى عملائهم.

ولكن لا يمكن قول الشيء نفسه عن المتاجر الصغيرة.

حتى إذا كان لديك مخزون ، فأنت بحاجة إلى تجهيز العبوة ، والاتصال بشريك التوصيل الخاص بك لاستلام ، وانتظر حتى يكتمل التسليم.

قد يكون هذا فوضويًا عندما تتعامل مع عمليات متجرك بمفردك أو مع فريق صغير.

كيف تصلحها:

• كن شريكًا مع شركة شحن موثوقة - أنت بحاجة إلى شريك توصيل يحافظ على جدول زمني لتسليم الطرود الخاصة بك ، بغض النظر عن الحجم الذي تقدمه لهم. بينما تمنحك الأحجام الكبيرة نفوذًا للتفاوض ، ابحث عن شريك يسعده العمل معك حتى لو لم يكن لديك مثل هذه الكميات الكبيرة في الوقت الحالي.
• عرض التوصيل السريع المدفوع - يكلف أكثر لتقديم أسرع من المعتاد. إذا كنت لا تستطيع تحمل تكلفة توصيل أسرع مع الحفاظ على أرباح جيدة ، فمن المنطقي أن تطلب من المستخدمين الدفع مقابل ذلك. المستخدمون على ما يرام مع وجود الخيار ومعرفة أنهم اختاروا بوعي الذهاب لخيار الشحن المجاني الأبطأ.
• تأكد من الحفاظ على جدول تسليم مقبول - سيكون من الصعب توسيع نطاق متجر إذا كانت طلباتك تستغرق من 7 إلى 10 أيام أو أكثر للتسليم. ابحث عن توازن بين الحفاظ على الأرباح مع تقديم سرعات تسليم سريعة بشكل لائق.

4. مربكة أو مطولة عملية الخروج

تستغرق عمليات السداد الطويلة وقتًا طويلاً. إنهم يسلبون إثارة الشراء ويؤجلون المستخدمين.

بينما تحتاج عمليات الدفع للمنتجات المادية إلى مزيد من التفاصيل مقدمًا ، يمكنك تقسيمها إلى أجزاء سهلة يمكن للمشترين إكمالها بسرعة دون حتى ملاحظة.

إليك كيفية تقسيم Elementor لعملية الخروج لتسهيل الأمر!

كيف تصلحها:

• التحقق الفوري من الحساب - نفذ طرقًا للتحقق فورًا مما إذا كان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله مسجلاً بالفعل على موقع الويب الخاص بك. إذا كان الأمر كذلك ، فامنح المستخدمين لديك خيار تسجيل الدخول وإكمال عملية الدفع بالتفاصيل التي قدموها بالفعل.
• الإكمال التلقائي لعنوان Google - تقدم Google API للخرائط الذي يسمح لك باقتراح العناوين كما هو الحال في تطبيق خرائط Google أو موقع الويب. عندما يقوم المشترون بإدخال عناوينهم ، يمكن للنموذج اقتراح عناوين ذات صلة وبمجرد أن يحدد المستخدم خيارًا ، سيتم ملء الحقول المتبقية تلقائيًا!
• إزالة الحقول غير الضرورية - توفر صفحة الخروج الافتراضية لـ WooCommerce الكثير من الحقول غير الضرورية التي قد لا تحتاجها. يمكنك إزالة هذه الحقول أو استبدالها بأخرى أفضل.

5. لا يبني موقع الويب الثقة للمستخدمين لإتمام الدفع

يعد الافتقار إلى الثقة سببًا شائعًا آخر للتخلي عن عربة التسوق. يعود سبب أكثر من 17٪ من حالات التخلي عن سلة التسوق إلى أن موقع الويب الخاص بك ليس جديرًا بالثقة.

على الرغم من أن الثقة ذاتية للغاية ، يمكنك اتباع بعض أفضل الممارسات هذه للبدء على المسار الصحيح قبل العمل على التحسين.

كيف تصلحها:

• أضف شارات الثقة إلى موقع الويب الخاص بك - يمكن أن تتضمن هذه الشارات أختام الأمان ومراجعات العملاء وشعارات الاعتماد. اعرض جميع الإجراءات الأمنية التي تتخذها لضمان سلامة البيانات وأمانها.
  
  يوجد أدناه مثال على رموز الثقة في صفحة الخروج. يؤدي عرض شعارات بوابة الدفع المختلفة إلى تعزيز حقيقة أن الدفع مؤمن بواسطة SSL ومدعوم أيضًا بضمان استرداد الأموال ويضمن معرفة المستخدمين بكل ما يحتاجون إليه قبل إتمام الدفع.

• توفير معلومات حول شركتك - يتضمن ذلك توفير معلومات اتصال دقيقة وسياسات الشحن وسياسات الإرجاع.
• أضف صور منتجات ذات جودة أفضل - تظهر الصور إذا كنت تهتم بمتجرك أم لا. لا يمكن لصور المنتجات الجيدة أن تجذب العملاء فحسب ، بل تبني الثقة أيضًا لأنك تهتم بإتقان هذه التفاصيل التي يتخطاها معظم أصحاب المتاجر.

6. لا يمكن رؤية التكاليف الإجمالية مقدمًا

أحد أسباب التخلي عن عربة التسوق هو عدم القدرة على رؤية إجمالي التكاليف مقدمًا.

بصرف النظر عن تكاليف الشحن التي تعد الأسباب الرئيسية للتخلي ، فإن رؤية التكاليف المضافة إلى المنتج دون داع يمكن أن تمنع العملاء من إكمال عملية الدفع.

هذا هو السبب وراء ما يقدر بنحو 17٪ من جميع حالات التخلي عن عربة التسوق.

يحدث هذا بسبب تثبيت السعر . عندما تعرض سعرًا معينًا على صفحة متجرك ، يربط العملاء قيمة منتجاتك بهذا السعر ويقدرون أيضًا عروضك الأخرى وفقًا لذلك.

إذا أضفت ضرائب فجأة ورفعت سعر السداد لمنتجك ، فلن يتطابق ذلك مع القيمة المتصورة لمنتجاتك.

في حين أن تثبيت السعر ، إذا تم استخدامه جيدًا ، يمكن أن يساعدك في الحصول على زيادة كبيرة في المبيعات ، إلا أنه قد يتعارض معك أيضًا إذا تم استخدامه بشكل غير صحيح.

كيف تصلحها:

• عرض التكاليف مقدمًا - أفضل طريقة لإصلاحها هي احتساب تكاليف الشحن والضرائب في أسعار منتجاتك. عندما يتم ربط المستخدمين لديك بسعر محدد ، فمن المرجح أن يقبلوه كما هو. إذا قدمت بعد ذلك خصمًا أعلى هذا السعر ، فإنك تنشئ عرضًا لا يحتاج إلى تفكير!
• قدِّم تقديرًا للتسليم - اعرض تكلفة التوصيل واعرض تقليلها بقول إنها مجانية لعمليات الشراء التي تزيد عن سعر معين ، أو لإنشاء حساب. هذا يساعد المستخدم على معرفة أنه قد حصل على قدر كبير!

7. موقع الويب تحطم أثناء الخروج

سبب شائع آخر لتخلي عربة التسوق هو تعطل موقع الويب أثناء الخروج. قد يكون هذا محبطًا جدًا للعملاء وغالبًا ما يؤدي إلى مغادرة موقع الويب الخاص بك.

يُقدر أن هذا يمثل أكثر من 11٪ من جميع حالات التخلي عن سلة التسوق.

كيف تصلحها:

• احصل على استضافة جيدة - بالنسبة لمواقع WordPress ، تأكد من أنك على استضافة مخصصة ذات نوعية جيدة يمكن أن تزداد إذا ارتفعت حركة المرور الخاصة بك. يعد هذا ضروريًا فقط إذا كنت تعلم أن متجرك يولد حركة مرور ومن المرجح أن يربح من البيع أموالًا أكثر مما تدفعه لمزود استضافة مخصص.

اقرأ أيضًا: أفضل مزودي خدمة استضافة WordPress

• اختبار موقع الويب على أجهزة مختلفة - قبل بدء البث المباشر مع أي مبيعات أو عروض لا بد أن تجتذب حركة المرور ، اختبر موقع الويب الخاص بك على أجهزة مختلفة. تأكد من أن كل جزء من موقع الويب الخاص بك ينتقل من الصفحة الرئيسية> متجر> إضافة إلى عربة التسوق> تسجيل الخروج> الاشتراك> الدفع يعمل بشكل جيد على كل جهاز. تجعل السمات المستجيبة للأجهزة المحمولة مثل Astra من السهل إنشاء مواقع الويب التي تعمل بشكل جيد على جميع الأجهزة.
• تقديم رسائل واضحة - اكسر التشويق. أخبر المستخدمين عن الخطأ الذي حدث بالضبط إذا كان بإمكانك تحديد الخطأ. يقدّر المستخدمون ذلك وقد يمنحون عملية الدفع محاولة أخرى بدلاً من التخلي عنها في المحاولة الأولى.

8. سياسات الإرجاع السيئة

سبب آخر للتخلي عن سلة التسوق هو سياسات الإرجاع السيئة. هذا يعني أن العملاء غير قادرين على إرجاع منتجاتهم أو يتعين عليهم دفع رسوم شحن عالية.

يُقدر أن هذا يمثل أكثر من 11٪ من جميع حالات التخلي عن سلة التسوق.

فيما يلي مثال على سياسة استرداد جيدة يتم عرضها مباشرة على صفحة الخروج الخاصة بـ Astra:

كيف تصلحها:

• تطوير سياسة إرجاع واضحة وموجزة - يجب أن يشمل ذلك الإطار الزمني للإرجاع ، والمنتجات التي يمكن إرجاعها ، والمبلغ المالي الذي سيتم رده.
• تغطية إعادة الشحن - لا يرغب العملاء في الدفع مقابل الشحن إذا كان المنتج معيبًا. إذا كنت ترغب في العمل في مناطق الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة ، فإن القانون لا يسمح لك بفرض رسوم على إعادة المنتجات. قد تقلل المرتجعات من خلال مطالبة عملائك بالدفع مقابل إعادة الشحن ، ولكنها ستحصل أيضًا على عدد أقل من العملاء المتكررين.
• تقديم المبالغ المستردة في الوقت المناسب - تبقي معظم المتاجر المستخدمين في انتظار وتتطلب عمليات متابعة قبل اكتمال استرداد الأموال. صمم عملية بحيث لا يحتاج عملاؤك أبدًا إلى سؤالك بمجرد أن يطلبوا بالفعل استرداد الأموال.
• استرداد الأموال على الفور إلى المحفظة - يمكنك أيضًا معالجة استرداد فوري لمحفظة أنشأتها لمتجرك عن طريق سؤال المستخدم أولاً. إذا كنت تندرج تحت منطقتي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة ، فأنت بحاجة إلى إعادة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع. تعتبر المبالغ المستردة من المحفظة بمثابة إشعارات ائتمان. لذا تحقق من قوانين المنطقة التي تعمل فيها.

كما تغطي تشريعات حماية المستهلك في العديد من البلدان سياسات الإرجاع. تأكد من الامتثال لقوانين منطقتك المحلية لتجنب أي مشكلة محتملة.

9. خيارات الدفع غير كافية

عندما يتعلق الأمر بخيارات الدفع ، يريد المتسوقون الراحة. إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يقدم سوى عدد قليل من طرق الدفع ، فمن المحتمل أن ترى معدل مرتفع من التخلي عن سلة التسوق.

إن تقديم مجموعة من خيارات الدفع - بما في ذلك بطاقات الخصم والائتمان و PayPal و Amazon Payments - سيسهل على العملاء عملية الدفع بسرعة ودون أي متاعب.

يُقدر أن هذا يمثل أكثر من 7٪ من جميع حالات التخلي عن سلة التسوق.

كيف تصلحها:

• دمج المزيد من بوابات الدفع - يجب أن يشمل ذلك مجموعة متنوعة من بطاقات الخصم والائتمان ، بالإضافة إلى PayPal و Amazon Payments. أيضًا ، تعمل بوابات الدفع المتعددة باستخدام عملة معينة. لذلك عليك أن تتحقق من تلك التي تقدم عملات المناطق التي تعمل فيها. ولتبسيط الأمور ، ما عليك سوى البحث عن خيارات الدفع الأكثر شيوعًا في بلدك أو ولايتك.
• Express Checkout - مع العديد من تطبيقات الدفع التي تتكامل الآن على الأجهزة المحمولة والمتصفحات ، يمكنك جعل عملية الدفع بسيطة مثل نقرة واحدة.

يكتشف Express checkout تلقائيًا ما إذا كان لدى المستخدم تطبيقات مثل Google Pay و Apple Pay و Browser Pay (تفاصيل البطاقة المحفوظة في متصفحهم) والعديد من التطبيقات الأخرى ويعرض زر الخروج لهذا التطبيق المحدد. يتيح ذلك للمستخدم إكمال عملية الدفع بنقرة واحدة (إذا كان لديهم جميع التفاصيل المحفوظة في التطبيق) ويتم دفع التفاصيل إلى المتجر بواسطة هذه التطبيقات.

10. البطاقة مرفوضة

عندما يتم رفض بطاقة ائتمان العميل ، فقد تكون هذه تجربة محرجة ومحبطة.

قد لا يبدو هذا صفقة كبيرة. ومع ذلك ، عندما يكون المشتري مستعدًا لإكمال عملية شراء ، فإن رفض البطاقة يمكن أن يمنعه من إكمال عملية الدفع.

في بعض الحالات ، قد لا يتوفر للعملاء خيار دفع آخر ، مما قد يؤدي إلى تخليهم عن سلة التسوق الخاصة بهم.

كيف تصلحها:

• التكامل مع نظام دفع آمن وموثوق - سيضمن ذلك أن بيانات بطاقة العملاء آمنة ومحمية.
• إبلاغ المستخدمين بالخطأ - سيساعد ذلك العملاء على فهم الخطأ الذي حدث وكيف يمكنهم إصلاحه.

11. خصومات مفقودة أو رموز القسيمة

وجدت دراسة أجرتها Barilliance أن 8 ٪ من إجمالي التخلي عن سلة التسوق كان بسبب عدم تمكن العميل من العثور على خصم أو رمز قسيمة.

إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية ، فتأكد من سهولة العثور على الخصومات وأكواد القسيمة.

يمكنك أيضًا الترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي وفي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. سيساعد هذا في تقليل عدد حالات التخلي عن سلة التسوق بسبب هذا السبب.

كيف تصلحها:

• اعرض الخصومات وأكواد القسائم على موقع الويب الخاص بك - يوجد الآن لدى العديد من مواقع الويب صفحة تعرض فيها أحدث الكوبونات بالإضافة إلى تلك التي انتهت صلاحيتها سابقًا.

هنا ، ألقِ نظرة على كيفية عرض Astra للكوبونات على مواقعها الإلكترونية مباشرةً لجميع المنتجات:

مصدر الصورة

• روّج للخصومات والقسائم - أعلن عن كوبونات أو خصومات جديدة على حملاتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني. سيساعد هذا في زيادة الوعي بها وتشجيع المزيد من الناس على استخدامها.

12. عدد كبير جدًا من عمليات البيع ، أو طلبات الارتفاعات ، أو العروض

عندما يتصفح أحد العملاء متجرك عبر الإنترنت ، فقد يتم تقديمه بالعديد من العروض والإضافات التي يمكن أن تتسبب في تخليه عن سلة التسوق الخاصة به.

يمكن أن تكون هذه العروض في شكل عمليات بيع ، أو طلبات مطبات ، أو عروض ترويجية. عندما يشعر العملاء أنهم يتعرضون لضغوط لإجراء عملية شراء ، فمن المرجح أن يغادروا.

لتجنب ذلك ، تأكد من تقديم عروضك بطريقة شفافة ولا تبدو ملحة للغاية.

قم بتضمين المعلومات ذات الصلة فقط وتأكد من السماح للعملاء بمعرفة ما يدخلون إليه قبل مطالبتهم بإضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

كيف تصلحها:

• إنشاء عروض سهلة الفهم - سيساعد ذلك العملاء على اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانوا يريدون إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم أم لا. قم فقط بتضمين المعلومات ذات الصلة حول عروضك لتجنب إرباك العملاء والتسبب في تخليهم عن سلة التسوق الخاصة بهم.

• قم بتقليل عدد الوظائف الإضافية - بينما يمكنك إضافة عدد غير محدود من الطلبات المنتفخة والارتفاعات والانخفاضات باستخدام المكونات الإضافية للدفع مثل CartFlows ، يجب عليك تحديد عدد الإضافات التي تضيفها. إذا أدى أحد العروض إلى صرف انتباه المستخدمين عن إتمام الدفع ، فتأكد من إزالته حتى يتم تسجيل البيع الأولي.

6 نصائح لتحسين معدل إتمام عملية الدفع

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل لأسباب التخلي عن عربة التسوق ، دعنا نتعرف على الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها تحسين إتمام عملية الدفع ومعدل التحويل لموقعك على الويب.

1. جذب المستخدمين مع ندرة

يمكن أن تساعد إضافة شعور بالإلحاح في تحفيز المستخدمين على إكمال مشترياتهم. استخدم الموقتات أو الخصومات المتاحة فقط لفترة محدودة لخلق شعور بالندرة وتشجيع المستخدمين على اتخاذ الإجراءات عاجلاً وليس آجلاً.

2. استخدم النوافذ المنبثقة لهدف الخروج

تم تصميم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج لتظهر عندما يحاول المستخدم مغادرة موقع الويب الخاص بك. يمنحك هذا فرصة أخيرة لإقناعهم بالبقاء وإتمام عملية الشراء. تسمح لك الكثير من المكونات الإضافية على WordPress بإنشاء نوافذ منبثقة بهدف الخروج بسهولة. ولكن تأكد من تجربة بعض الأنواع المختلفة من النوافذ المنبثقة الأكثر دقة لتجنب الظهور على أنها إلحاحية للغاية.

3. عرض تقدم الخروج على الشاشة

يمكن أن يساعد إظهار تقدم المستخدم خلال عملية الدفع في الحفاظ على تركيزه على إكمال عملية الشراء.

يساعد هذا أيضًا في التخفيف من أي مخاوف قد تكون لديهم حول ما إذا كان قد تم تنفيذ طلبهم بنجاح أم لا.

4. استخدم البيانات الديموغرافية لتعبئة المعلومات تلقائيًا

إذا كانت لديك بيانات ديموغرافية لعملائك (الموقع والعمر والجنس وما إلى ذلك) ، فيمكنك استخدامها لملء حقول النموذج تلقائيًا أثناء عملية الدفع.

سيوفر هذا وقت المستخدمين ويجعل العملية أكثر بساطة.

5. إعادة استهداف المستخدمين عبر منصات وسائط اجتماعية مختلفة

إذا تخلى المستخدم عن شرائه ، فلا تتخلى عنه!

أعد استهدافهم عبر منصات وسائط اجتماعية مختلفة في محاولة لاستعادة انتباههم. قد تتفاجأ من مدى فعالية ذلك.

إعادة الاستهداف هو نوع من الإعلانات يسمح لك بعرض الإعلانات للعملاء الذين زاروا موقعك على الويب بالفعل. من خلال إعادة الاستهداف ، يمكنك عرض إعلانات هؤلاء العملاء المصممة خصيصًا لهم بناءً على الصفحات التي شاهدوها على موقعك. يمكن أن يكون هذا وسيلة فعالة للغاية لزيادة التحويلات وتحقيق المزيد من الإيرادات لعملك.

يؤدي ذلك إلى زيادة الاحتفاظ بالمستخدمين عندما يرون علامتك التجارية كثيرًا ، ويساعدك أيضًا على البقاء في صدارة أذهانهم فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات التي تقدمها.

6. تصميم موقع متوافق مع الجوال

يتزايد عدد الأشخاص الذين يتسوقون على أجهزتهم المحمولة ، لذلك من المهم أن يكون لديك موقع مُحسَّن لتصفح الأجهزة المحمولة. إذا كان من الصعب التنقل في عملية الدفع أو استغرقت وقتًا طويلاً لإكمالها ، فمن المرجح أن يتخلى المستخدمون عن الشراء.

لدى Astra مقال رائع حول التحرير المتوافق مع الجوّال لـ WordPress. تابع لفهم كيفية عمله وكيف يمكنك تطبيقه على موقع الويب الخاص بك.

للتحقق مما إذا كان موقع الويب الخاص بك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة ، استخدم اختبار التوافق مع الأجهزة الجوّالة من Google!

استنتاج

العربات المهجورة تعني خسارة المال. كلما تمكنت من استعادتها كلما قلت خسارتك.

باتباع النصائح المذكورة أعلاه ، يمكنك تحسين معدل إتمام الدفع الخاص بك ورؤية زيادة في معدلات التحويل لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ابدأ في إصلاح المشكلات بترتيب الأولوية لإحداث أقصى تأثير على معدلات التحويل في أقصر وقت ممكن.

ثم انتقل إلى أسفل القائمة مع تحديد الأسباب الأقل أهمية التي لا تزال مهمة من حيث التخلي عن عربة التسوق.

نظرًا لأن كل موقع ويب مختلف ، فلا ينبغي اعتبار ذلك كقائمة شاملة ولكن بدلاً من ذلك ، نقطة انطلاق في رحلتك لتقليل التخلي عن عربة التسوق وتحسين التحويل. لذا جرب تقنيات مختلفة للعثور على أفضل ما يناسبك!

هل لديك أي اقتراحات تعمل على تقليل التخلي عن سلة التسوق؟ هل حاولت أيًا من هذه الأشياء ورأيت تحسينات؟ أخبرنا عن تجربتك!