كيف تعمل الدردشة الحية على تحويل التسوق عبر الإنترنت

في السنوات الأخيرة ، اقتحمت وظيفة الدردشة الحية عالم الأعمال. اليوم ، تلعب دورًا حيويًا في تقديم خدمات العملاء الرقمية. في الواقع ، يقول ثلاثة أرباع المستهلكين إنهم يفضلون الدردشة الحية على قنوات الاتصال الأخرى.

هذا هو السبب في أن المزيد والمزيد من العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية والتجزئة تستخدم الدردشة الحية كأداة مبيعات ودعم العملاء. ولكن ما سبب أهمية الدردشة المباشرة في التجارة الإلكترونية والتسوق عبر الإنترنت؟ هنا ، نلقي نظرة على كيف يمكن أن تفيد العلامات التجارية ومساعدة الشركات على تحقيق المزيد من النجاح.

أهمية الدردشة الحية

لقد ولت أيام خدمة العملاء وجهًا لوجه والتجارة في المتجر منذ فترة طويلة. في العصر الرقمي اليوم ، من المرجح أن تتم عمليات الشراء عبر الإنترنت.

مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية هو تحسين تفاعل العملاء على الموقع. تعمل الشركات في كل مكان تقريبًا على تحسين عروضها عبر الإنترنت لضمان أفضل تجربة ممكنة للعملاء.

هذا هو أحد الأسباب التي تجعل وجود وظيفة الدردشة الحية أمرًا ضروريًا لجميع أعمال التجارة الإلكترونية وتجارة التجزئة.

عادةً ما يتم عرض الدردشة المباشرة لعلامة تجارية إلكترونية إما كنافذة منبثقة أو كنافذة على موقع الشركة على الويب. يسمح لفريق دعم العملاء بالتواصل الفوري مع زوار الموقع وتزويدهم بإجابات فورية لأسئلتهم.

في الأساس ، إنها طريقة للتفاعل الفوري والشخصي مع المستهلكين عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، يمكن للعلامات التجارية مقابلة عملائها أينما كانوا في منتصف رحلة التسوق الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك ، فقد ثبت أن للدردشات المباشرة ميزة واضحة عندما يتعلق الأمر بتحسين محرك البحث. يمكن أن تؤدي إضافة تطبيق دردشة مباشر إلى موقع الويب الخاص بك إلى تعزيز أداء تحسين محركات البحث. يتيح ذلك للشركات وضع علامتها التجارية في أعلى صفحات نتائج محرك البحث حتى يتمكن المزيد من العملاء المحتملين من العثور عليها.

الآن دعنا نلقي نظرة على خمسة أسباب أخرى تجعل الدردشة المباشرة تساعد عملك.

أهم 5 أسباب لاستخدام الدردشة الحية للعملاء لعملك

1. زيادة الإيرادات

ربما تكون أهم فائدة للدردشة المباشرة لشركات التجارة الإلكترونية هي أنها يمكن أن تزيد المبيعات بشكل كبير. أفاد ما يقرب من 80 ٪ من الشركات أن إدخال الدردشة المباشرة أدى إلى زيادة في العملاء المحتملين والمبيعات والإيرادات.

باستخدام الدردشة الحية ، يمكن إرشاد العملاء خلال عملية الشراء. نظرًا لأنه يمكنهم طرح الأسئلة والإجابة عليها في الوقت الفعلي ، يمكنهم التغلب على الشكوك التي قد تكون لديهم.

بشكل أساسي ، يتوفر للعملاء مساعد تسوق افتراضي خاص بهم تحت تصرفهم ؛ لذلك من المرجح أن يجروا عملية شراء أكثر من العملاء الذين لا يتفاعلون مع وكيل الدردشة المباشرة.

ليس من المرجح أن تحدث عملية الشراء فقط عند بدء تشغيل محادثة مباشرة ؛ ولكن من المرجح أيضًا أن يقضي العملاء وقتًا أطول على موقع الويب أيضًا.

في الواقع ، يزداد متوسط ​​قيمة الطلب بنسبة 10٪ عندما يشارك العملاء في محادثة مباشرة قبل إجراء عملية شراء ، حيث توفر الدردشات المباشرة المزيد من الفرص للبيع.

2. حل مشاكل العملاء بشكل أسرع وأسهل

نظرًا لأن الدردشة المباشرة هي قناة اتصال سريعة ، فهي تتيح الاتصال الفوري مع العميل. نتيجة لذلك ، يمكن حل المشكلات بشكل أسرع ؛ خاصة للمشكلات الأكثر تعقيدًا التي تتطلب مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني متعددة ومتبادلة.

تصل معدلات دقة الدردشة المباشرة إلى 13 مرة أسرع من تلك الناتجة عن استخدام نماذج الويب أو البريد الإلكتروني لجهة الاتصال.

لا تعمل الدردشة المباشرة على تسريع أوقات الدقة فحسب ، بل تعمل أيضًا على تحسين أوقات الانتظار والاستجابة.

أثناء استخدام WhatsApp للشركات هو أحد الطرق لتسريع التواصل مع العملاء ، فإنه يتطلب استخدام نظام أساسي منفصل. من خلال الدردشة المباشرة ، يمكن إجراء المحادثة في مكان تواجد العملاء مباشرةً - على موقع الويب الخاص بك! إنه أكثر ملاءمة وكفاءة.

حاليًا ، يبلغ متوسط ​​وقت الانتظار للتواصل مع وكيل الدردشة 35 ثانية فقط ، ومتوسط ​​وقت الاستجابة هو دقيقتان و 40 ثانية فقط.

إنه أسرع بكثير من وقت الانتظار البالغ 13 دقيقة في قوائم انتظار الهاتف ووقت الاستجابة البالغ 12 ساعة لرسائل البريد الإلكتروني للعملاء.

بفضل الاستجابات والقرارات الأسرع ، يمكن للشركات الاستفادة من خلال بناء صورة عامة أفضل وزيادة ثقة العلامة التجارية.

3. زيادة مشاركة العملاء

بمجرد توفر الدردشة الحية على موقع التجارة الإلكترونية ، يزداد تفاعل العملاء. هذا بسبب وجود المزيد من محادثات العملاء ، والمزيد من التفاعلات تعني دائمًا المزيد من الفرص لتحويل العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء يدفعون مقابل بناء علاقات عملاء أقوى.

في الواقع ، لا يقتصر دور الدردشة المباشرة على تغيير التسوق عبر الإنترنت فقط. اليوم ، تستخدم الشركات القائمة على الخدمات أيضًا الدردشة الحية وتقدم مواعيد افتراضية لتلبية طلبات العملاء.

يؤدي ذلك أيضًا إلى تحسين العلاقات مع العملاء من خلال السماح للمستهلكين والعلامة التجارية بالتفاعل بشكل شخصي أكثر وتقوية العلاقة وبناء الثقة.

بالإضافة إلى ذلك ، تشجع الدردشة الحية المستهلكين على التفاعل بشكل أكبر مع الموقع ، مما يؤدي إلى زيارات متكررة.

تشير الدلائل إلى أن أكثر من 60٪ من المستهلكين يعيدون زيارة مواقع الويب التي تقدم الدردشة الحية ، وكلما زاد عدد مرات عودتهم إلى موقع الويب ، زاد احتمال أن يصبحوا عملاء متكررين.

يؤدي المزيد من مشاركة العملاء في الفضاء الرقمي من خلال وظيفة الدردشة المباشرة بشكل طبيعي إلى زيادة الإيرادات وزيادة ولاء العلامة التجارية واحتفاظ أفضل بالعملاء على المدى الطويل.

4. اكتساب رؤى العملاء

بالنسبة للعلامات التجارية في جميع الصناعات ، فإن الحفاظ على رضا عملائها هو مفتاح النجاح في الأعمال التجارية. ومع ذلك ، غالبًا ما يتطلب الأمر الكثير من العمل لتحديد معنويات العملاء.

تعد التفاعلات عبر الدردشة المباشرة طريقة رائعة لجمع المعلومات حول مشاعر العملاء.

باستخدام أحدث التقنيات ، يمكن للشركات قياس شعور العملاء وفهم أفضل لما يقومون به بشكل جيد وما يحتاجون إلى تحسينه.

من خلال استخدام المكونات الإضافية والتطبيقات ، من الممكن جمع البيانات حول مشاعر العملاء من جميع محادثات الدردشة على الويب للحصول على رؤية أفضل لرضا العملاء ومواقفهم.

يتيح تتبع المشاعر في رسائل الدردشة المباشرة للعلامات التجارية ضمان حصول عملائها على دعم وخدمة ممتازة.

يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة المستخدم واتخاذ قرارات عمل أفضل في المستقبل.

5. تقليل التخلي عن عربة التسوق

يمكن أن تقلل الدردشة الحية من عدد عمليات الشراء المهجورة من خلال السماح للعملاء بالبقاء على الموقع وتلقي المساعدة على الفور.

عندما يكون وكيل الدردشة المباشرة متاحًا للإجابة على الأسئلة وتقديم المشورة والمساعدة في حل المشكلات ، فمن المرجح أن يكمل العملاء عملية الشراء.

والأفضل من ذلك ، توفر الدردشة المباشرة تخصيصًا إضافيًا يشجع العملاء على تحويل المزيد.

من خلال اختيار خدمة استضافة تدعم ميزات الدردشة المباشرة ، يمكن للشركات ضمان زيادة مبيعاتها ورضا العملاء.

يتم إحتوائه

من الواضح أن الدردشة المباشرة أصبحت ذات أهمية متزايدة في جميع أنحاء عالم التجارة الإلكترونية ، وتحتاج العلامات التجارية إلى الاستعداد لمقابلة عملائها في المكان الذي هم في أمس الحاجة إليه.

من المهم التواصل والتفاعل مع العملاء من خلال أنسب القنوات وفي الوقت الأنسب.

مع وظيفة الدردشة الحية ، يمكن للشركات الاستفادة من التكنولوجيا لتحسين الخدمة التي تقدمها وزيادة المبيعات.

هل استخدمت الدردشة الحية لعملك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فنحن نقدر لك إذا كان بإمكانك مشاركة تجربتك في التعليقات أدناه.