مكافحة التخلي عن عربة التسوق: إصلاحات سريعة تحافظ على العملاء

نشرت: 2024-04-19
جدول المحتويات
  • فهم أسباب التخلي عن سلة التسوق
  • أفضل ملحقات Shopify لمكافحة التخلي عن سلة التسوق
  • استرداد سلة التسوق المهجورة لـ BigCommerce
  • أفضل ملحقات WordPress لمكافحة التخلي عن سلة التسوق
  • أفضل الممارسات لتنفيذ حلول التخلي عن سلة التسوق
  • خاتمة

يعد التخلي عن سلة التسوق مشكلة شائعة ومحبطة لشركات التجارة الإلكترونية. ويحدث ذلك عندما يضيف العملاء المحتملون عناصر إلى عربة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت ولكنهم يغادرون الموقع دون إكمال عملية الشراء، مما يؤدي إلى إضاعة وقتهم ووقتك.

وفقًا لدراسة معهد Baymard لعام 2021، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عبر الصناعات 69.8%، مما يعني فقدان جزء كبير من المبيعات المحتملة في المرحلة النهائية من عملية الشراء. وجدت دراسة أخرى أجرتها SaleCycle أن متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق عالميًا في الربع الثاني من عام 2020 بلغ 74.52%.

هناك أسباب عديدة لترك عربة التسوق، كما سنناقشها هنا. لكن جميعها تدور حول عامل واحد: يجب أن تكون طرق الحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين محددة كميًا ومتسقة، بحيث يمكن تحديد العوائق التي تحول دون مشاركتهم ومعالجتها قبل أن تصبح قاتلة لمبيعاتك.

لحسن الحظ، هناك العديد من الحلول السريعة التي يمكن للشركات تنفيذها لتقليل التخلي عن سلة التسوق والحفاظ على تفاعل العملاء طوال عملية الدفع. في هذا المنشور، سنستكشف هذه الاستراتيجيات ونناقش كيف يمكن للشركات التي تستخدم منصات استضافة مختلفة الاستفادة من المكونات الإضافية لمكافحة التخلي عن سلة التسوق بشكل فعال.

فهم أسباب التخلي عن سلة التسوق

من الضروري فهم الأسباب الأكثر شيوعًا التي تدفع العملاء إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم، عندما كانوا معك حتى ذلك الحين. أكثر ما يتم الإبلاغ عنه بشكل متكرر، والذي يعتبر منطقيًا عندما تفكر فيه، هو:

  1. تكاليف الشحن المرتفعة: يمكن لرسوم الشحن غير المتوقعة أو المفرطة أن تمنع العملاء من إكمال مشترياتهم.
  2. عملية الخروج المعقدة: قد تؤدي عملية الخروج الطويلة أو المربكة إلى إحباط العملاء وتؤدي إلى التخلي عنهم.
  3. انعدام الثقة: قد يتردد العملاء في تقديم معلومات شخصية ومالية إذا كان موقع الويب لا يبدو آمنًا أو جديرًا بالثقة.
  4. خيارات دفع محدودة: قد يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم إذا لم تكن طريقة الدفع المفضلة لديهم متاحة.
  5. عوامل التشتيت والانقطاع: قد يتم تشتيت انتباه العملاء أو مقاطعتهم أثناء عملية الدفع وينسون إكمال عملية الشراء.

إصلاحات سريعة لتقليل التخلي عن سلة التسوق

لكل من هذه الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلة التسوق، يوجد حل سريع قابل للتنفيذ والذي يمكن أن يساعد في الحفاظ على تفاعل العملاء وزيادة التحويلات. خاصة:

  1. كن شفافًا بشأن تكاليف الشحن: اعرض تكاليف الشحن بوضوح في وقت مبكر من عملية الدفع لتجنب مفاجأة العملاء برسوم غير متوقعة. فكر في تقديم حدود للشحن المجاني أو الشحن بسعر ثابت لتبسيط العملية.
  2. تبسيط عملية الدفع: قم بتبسيط عملية الدفع عن طريق تقليل عدد الخطوات وحقول النماذج المطلوبة. قم بتوفير خيارات الدفع للضيوف وحفظ معلومات العميل لعمليات الشراء المستقبلية لجعل العملية أكثر ملاءمة.
  3. بناء الثقة والمصداقية: تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يتمتع بتصميم احترافي ويتضمن إشارات الثقة مثل شهادات SSL وشارات الأمان ومراجعات العملاء. اعرض سياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بك بوضوح لطمأنة العملاء بأن معلوماتهم آمنة.
  4. تقديم خيارات دفع متعددة: توفير مجموعة متنوعة من طرق الدفع، بما في ذلك بطاقات الائتمان وPayPal وغيرها من الخيارات الشائعة، لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة.
  5. تنفيذ النوافذ المنبثقة لنية الخروج: استخدم النوافذ المنبثقة لنية الخروج لجذب انتباه العملاء الذين هم على وشك مغادرة موقعك. قدم رمز خصم أو شحن مجاني أو حوافز أخرى لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.
  6. إرسال رسائل بريد إلكتروني لعربات التسوق المهجورة: قم بإعداد حملات تسويق تلقائية عبر البريد الإلكتروني لتذكير العملاء بعربات التسوق المهجورة وتوفير رابط مباشر لإكمال عملية الشراء. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه وفكر في تقديم خصم محدود المدة لخلق شعور بالإلحاح.
  7. توفير دعم استثنائي للعملاء: تقديم دعم العملاء الذي يمكن الوصول إليه بسهولة من خلال الدردشة المباشرة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني لمعالجة أي مخاوف أو أسئلة قد تكون لدى العملاء أثناء عملية الدفع.

أفضل ملحقات Shopify لمكافحة التخلي عن سلة التسوق

تستخدم الشركات عددًا من منصات استضافة التجارة الإلكترونية، أشهرها Shopify وMagento وBigCommerce وWordPress. فيما يلي بعض المكونات الإضافية والتطبيقات القوية التي يمكن أن تساعد في تقليل التخلي عن سلة التسوق على الأنظمة الأساسية الثلاثة الأولى:

Shopify استرداد سلة التسوق المهجورة

تمنحك هذه الميزة المضمنة في Shopify القدرة على إرسال تذكيرات تلقائية عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. يمكنك تخصيص محتوى البريد الإلكتروني وتحديد توقيت التذكيرات وتقديم رموز الخصم لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم خلال وقت محدد.

إعادة الشراء لـ Shopify

يجمع هذا التطبيق بين تذكيرات الرسائل القصيرة وFacebook Messenger وحملات البريد الإلكتروني الآلية لاستعادة العربات المهجورة. كما أنه يوفر أيضًا نوافذ منبثقة بغرض الخروج وميزات لحفظ سلة التسوق للحفاظ على تفاعل العملاء.

يمكنك أيضًا التحقق هنا للحصول على أفضل سمات Shopify المجانية.

استرداد سلة التسوق المهجورة لـ BigCommerce

يرسل هذا التطبيق تذكيرات تلقائية وشخصية عبر البريد الإلكتروني للعملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. يمكنك تخصيص قوالب البريد الإلكتروني وتعيين توقيت التذكيرات وتتبع معدلات الاسترداد.

Jilt for Shopify وBigCommerce: يوفر هذا التطبيق مجموعة من الميزات لمكافحة التخلي عن سلة التسوق، بما في ذلك التذكيرات التلقائية عبر البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة لنية الخروج ومتابعة ما بعد الشراء. كما أنه يوفر خيارات تجزئة وتخصيص متقدمة تمكنك من تخصيص الرسائل لمجموعات محددة من العملاء.

Mailchimp Abandoned Cart for Magento: يدمج هذا الامتداد Magento مع Mailchimp، مما يتيح لك إرسال حملات بريد إلكتروني مستهدفة إلى العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. يمكنك إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية وتخصيص محتواها وتتبع أداء حملاتك.

Recapture for Shopify وMagento: يقدم هذا التطبيق حلاً شاملاً للتخلي عن سلة التسوق، بما في ذلك تسلسلات البريد الإلكتروني الآلية وتذكيرات الرسائل القصيرة والنوافذ المنبثقة لنية الخروج. كما يوفر تحليلات وتقارير مفصلة لمساعدتك على تحسين استراتيجيات التخلي الخاصة بك.

CartStack لـ Magento: يلتقط هذا الملحق العربات المهجورة ويرسل تذكيرات مخصصة عبر البريد الإلكتروني للعملاء. كما أنه يوفر تحليلات في الوقت الفعلي وميزات اختبار A/B لمساعدتك على تحسين حملات الاسترداد الخاصة بك.

أفضل ملحقات WordPress لمكافحة التخلي عن سلة التسوق

بالنسبة للشركات التي تستخدم WordPress كمنصة للتجارة الإلكترونية، هناك العديد من المكونات الإضافية القوية المتاحة للمساعدة في تقليل التخلي عن سلة التسوق وتحسين التحويلات. بعض الخيارات الأكثر فعالية هي:

استرداد سلة التسوق المهجورة من WooCommerce

يتيح لك هذا البرنامج الإضافي إرسال تذكيرات تلقائية عبر البريد الإلكتروني إلى العملاء الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم. يمكنك تخصيص محتوى البريد الإلكتروني وتعيين توقيت التذكيرات وتقديم رموز الخصم لتحفيز العملاء على إكمال مشترياتهم.

محرر حقل الخروج لـ WooCommerce

استخدم هذا البرنامج المساعد لتخصيص وتبسيط حقول نموذج الدفع الخاص بك. قم بإزالة الحقول غير الضرورية، وأضف حقولًا جديدة وأعد ترتيبها لإنشاء تجربة دفع أكثر سهولة في الاستخدام.

WooCommerce الخروج من صفحة واحدة

يجمع هذا البرنامج الإضافي بين صفحات سلة التسوق وصفحات الخروج في صفحة واحدة مبسطة، مما يقلل من عدد الخطوات المطلوبة لإكمال عملية الشراء. يمكن للعملاء عرض محتويات سلة التسوق الخاصة بهم، وإدخال معلوماتهم وتقديم طلباتهم، كل ذلك في صفحة واحدة، مما يقلل من مخاطر التخلي.

تسجيل الدخول الاجتماعي لـ WooCommerce

يمكّن هذا البرنامج الإضافي العملاء من تسجيل الدخول والخروج من موقع الويب الخاص بك باستخدام حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم، مثل Facebook أو Twitter أو Google. فهو يبسط عملية التسجيل وتسجيل الدخول، مما يقلل الاحتكاك ويزيد من احتمالية إتمام العملاء لمشترياتهم.

حاسبة الشحن WooCommerce على صفحة المنتج

يوفر هذا للعملاء حاسبة تكلفة الشحن مباشرة على صفحة المنتج، مما سيساعدهم على فهم التكلفة الإجمالية لمشترياتهم قبل إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. يمكن أن تساعد هذه الشفافية في منع التخلي عن المنتجات بسبب رسوم الشحن غير المتوقعة.

WooCommerce الدفع المباشر

يمكّن هذا البرنامج الإضافي العملاء من تجاوز صفحة سلة التسوق تمامًا والمتابعة مباشرة إلى الخروج من صفحة المنتج. إنه مفيد بشكل خاص للشركات التي تبيع منتجات فردية أو العملاء الذين يعرفون بالضبط ما يريدون شراءه.

WooCommerce استعادة العربة المهجورة

يجمع هذا البرنامج الإضافي بين تذكيرات البريد الإلكتروني التلقائية والنوافذ المنبثقة بغرض الخروج لجذب انتباه العملاء الذين هم على وشك مغادرة موقعك. يمكنك تخصيص محتوى النافذة المنبثقة وتقديم حوافز لتشجيع العملاء على إكمال مشترياتهم.

للحصول على أفضل سمات WooCommerce، يمكنك مراجعة مقالتنا هنا: أفضل سمات WooCommerce WordPress

أفضل الممارسات لتنفيذ حلول التخلي عن سلة التسوق

عند اختيار مكون إضافي أو تطبيق لمكافحة التخلي عن سلة التسوق على أي منصة للتجارة الإلكترونية، يجب أن تؤخذ في الاعتبار عوامل مثل سهولة التكامل وخيارات التخصيص وإمكانيات التشغيل الآلي ودعم العملاء. عند تنفيذ هذه الإصلاحات السريعة والمكونات الإضافية، ضع أفضل الممارسات التالية في الاعتبار:

  1. الاختبار والتحسين: راقب باستمرار معدلات التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك واختبر الاستراتيجيات المختلفة وتكوينات المكونات الإضافية لتحديد ما هو الأفضل لشركتك وعملائك.
  2. إضفاء الطابع الشخصي على التجربة: استخدم بيانات العميل لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة ووسائل الاتصال الأخرى الخاصة بالتخلي. قم بمخاطبة العملاء بالاسم، وقم بتضمين صور المنتج وتخصيص الرسائل وفقًا لاهتماماتهم وسلوكياتهم المحددة.
  3. التوقيت هو المفتاح: قم بتجربة توقيت رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة للعثور على التوازن الأمثل بين أن تكون مفيدًا وأن تكون متطفلاً. فكر في إرسال أول تذكير عبر البريد الإلكتروني خلال ساعة من ترك الرسالة، تليها تذكيرات إضافية خلال الأيام القليلة التالية.
  4. قيمة العرض: تزويد العملاء بقيمة حقيقية من خلال الخصومات أو الشحن المجاني أو الحوافز الأخرى. ومع ذلك، احرص على عدم تدريب العملاء على توقع الخصومات دائمًا، لأن ذلك قد يؤدي إلى تآكل هوامش الربح بمرور الوقت.
  5. ضمان ملاءمة الهاتف المحمول: مع تزايد عدد العملاء الذين يتسوقون على الأجهزة المحمولة، من الضروري التأكد من أن عملية الدفع وحلول التخلي الخاصة بك متوافقة تمامًا مع الهاتف المحمول. اختبر موقعك على أجهزة مختلفة وقم بتحسينه للحصول على تجربة جوال سلسة.

خاتمة

يمثل التخلي عن سلة التسوق تحديًا كبيرًا لشركات التجارة الإلكترونية. إن قيادة الحصان إلى الماء دون جعله يشرب يعني أنك تبيع توقعات لم يتم تلبيتها، وهذا يؤدي إلى تآكل الثقة بمرور الوقت بالإضافة إلى تقليل المبيعات الفردية.

من خلال تنفيذ هذه الإصلاحات السريعة والاستفادة من قوة المكونات الإضافية، يمكنك الحفاظ على تفاعل العملاء وزيادة التحويلات. مهما كان موقع الاستضافة الخاص بك، هناك أدوات يمكن أن تساعدك، والتي تم إنشاؤها من خلال الخبرة المجمعة لهذه المواقع.

تذكر التركيز على الشفافية والبساطة والثقة والتخصيص طوال عملية الدفع، واختبار حلول التخلي الخاصة بك وتحسينها باستمرار للحصول على أفضل النتائج. سيؤدي توفير المبيعات الآن إلى زيادة فرصك في عدم خسارة مجموعة منها بشكل كبير في المستقبل.

من خلال اتباع نهج استباقي لمكافحة التخلي عن سلة التسوق، ستكون في طريقك لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت إلى الحد الأقصى وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك. من خلال فهم سبب تعارض دوافع التخلي عن أهدافك، ستتمكن من جعل هذه الظاهرة شيئًا من الماضي.