20 نصيحة لمنع التخلي عن عربة التسوق في WooCommerce

بصفتك مالك متجر WooCommerce ، ربما توافق على أن الأمر يتطلب الكثير من الجهد والموارد لجذب زوار جدد إلى متجرك عبر الإنترنت. سيكون كل هذا العمل الشاق مضيعة إذا ترك العملاء المحتملين عرباتهم دون إجراء عملية شراء.

هذا هو السبب في أنك يجب أن تولي الكثير من الاهتمام للتخلي عن عربة التسوق.

في كل مرة يتخلى فيها زائر الموقع عن عربة مليئة بالمنتجات التي أضافوها ، يفقد عملك عائدًا محتملاً.

هذه مشكلة كبيرة في مجال التجارة الإلكترونية.

في الواقع ، وفقًا لبيانات معهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق في جميع الصناعات 69.57٪. إنه أسوأ على الهاتف المحمول ، حيث بلغ معدل التخلي عن سلة التسوق 85.65٪ وفقًا لـ Barilliance.

بغض النظر عن حجم عملك ، هناك الكثير من المال للتخلي عنه.

إذا كنت ستحصل على أفضل عائد استثمار (ROI) من متجرك ، فمن الضروري أن تتعامل مع التخلي عن عربة التسوق.

في هذه المقالة ، سنبدأ بالبحث بشكل أعمق عن سبب كون التخلي عن عربة التسوق يمثل مشكلة رئيسية لشركات التجارة الإلكترونية. سنتحدث بعد ذلك عن الأسباب الرئيسية لحدوث ذلك.

أخيرًا ، سنشارك بعض النصائح التي أثبتت جدواها لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق في متجر WooCommerce.

دعنا نذهب اليها!

لماذا يعتبر التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة؟

ببساطة ، عربات التسوق المتروكة تساوي خسارة الإيرادات المحتملة. كلما ارتفع معدل التخلي عن سلة التسوق ، زادت الخسارة لعملك.

إذا كان معدل التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك هو معيار السوق (حوالي 70٪) ، فهذا يعني أنك تخسر 700 دولار لكل 300 دولار من الإيرادات.

بالنظر إلى المبلغ الذي قد تنفقه لجعل العملاء يتفقدون متجرك ، فهذه خسارة كبيرة!

عندما تنظر إلى الصورة الأكبر ، فإن الأرقام تصبح أكثر ترويعًا.

على سبيل المثال ، يكشف تقرير FinancesOnline عن ذلك ؛

• خسر تجار التجزئة عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم 4.6 تريليون دولار بسبب عربات التسوق المهجورة في عام 2021 وحده.
• ومن المثير للاهتمام أن 260 مليار دولار من هذا المبلغ كانت قابلة للاسترداد.
• ومن بين تجار التجزئة هؤلاء ، خسرت علامات التجارة الإلكترونية 18 مليار دولار.

إذا كنت تعتقد أن هذه الأرقام كانت سيئة ، فيجب أن تعلم أيضًا أن التخلي عن عربة التسوق قد ازداد سوءًا على مر السنين.

شهدت المتاجر عبر الإنترنت التي درستها Statista ارتفاعًا كبيرًا في التخلي عن عربة التسوق بين عامي 2006 و 2020 ، من 59.8٪ إلى 69.57٪.

بالنظر إلى هذه الأرقام ، من الواضح أن تتبع التخلي عن عربة التسوق والعمل بكفاءة لتقليلها يمكن أن يغير قواعد اللعبة بشكل كبير لعملك.

إذا لم تكن متأكدًا بعد من السبب الذي يجعلك تعمل على تقليل التخلي عن سلة التسوق ، فمن المحتمل أنك لا تتبع بنشاط مقاييس أعمال موقعك.

يمكنك تغيير ذلك عن طريق ربط Google Analytics بـ WooCommerce.

شيء واحد مؤكد. التخلي عن عربة التسوق أمر لا مفر منه.

يتخلى العملاء المختلفون عن عربات التسوق لأسباب مختلفة. وبعض هذه العوامل خارجة عن إرادتك. على سبيل المثال ، قد يكون العميل مجرد نافذة للتسوق أو يقرر ببساطة عدم الشراء.

يجب أن يكون تركيزك الأساسي هو تحديد العوامل الرئيسية التي تسبب التخلي عن عربة التسوق والعمل على تقليلها.

بعد فحص البيانات الحقيقية من متاجر WooCommerce الحقيقية ، توصلنا إلى قائمة بالأسباب الرئيسية وراء حدوث التخلي عن سلة التسوق.

لماذا يتخلى المتسوقون عبر الإنترنت عن عربات التسوق

أحد مفاتيح تعظيم التحويلات في متجر WooCommerce هو رؤية الأشياء من منظور المتسوق.

يساعدك القيام بذلك على فهم نقاط الألم الخاصة بهم وتقليلها قدر الإمكان لتقديم تجربة أفضل بشكل عام.

منحت ، كل متجر للتجارة الإلكترونية مختلف. لكن معرفة بعض الأسباب الأكثر شيوعًا للتخلي عن عربة التسوق يمكن أن يساعدك في تحديد العوامل التي تنطبق على حالة عملك أكثر من غيرها.

بعد فحص المواقع التي نمتلكها ومقارنة نتائجنا مع 4329 ردًا على استطلاع معهد Baymard ، توصلنا إلى هذه القائمة المكونة من 6 عوامل رئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق.

تكاليف إضافية غير متوقعة

سواء كنت غير متصل بالإنترنت أو عبر الإنترنت ، يعد المال دائمًا عاملاً رئيسيًا عندما يتعلق الأمر بالتسوق. يقارن مشتر نموذجي عبر الإنترنت عدة خيارات قبل أن يقرر أخيرًا أن عرض منتجك صفقة جيدة.

إذا تمكنوا من الدفع فقط لاكتشاف التكاليف غير المتوقعة ، فقد يكون هذا بمثابة كسر للصفقة لكثير من الناس.

يمكن أن تأتي التكاليف الإضافية في شكل تكاليف شحن أو ضرائب أو رسوم جمركية دولية أو رسوم أخرى غير متوقعة.

في معظم الحالات ، إذا كانت هذه التكاليف مرتفعة بشكل كبير ، فإن المشتري يميل إلى إعادة النظر في خياراته.

في الحالات القصوى ، قد يشعر بعض العملاء أنك تتلاعب. هذا السبب الوحيد مسؤول عن نصف العربات المتروكة تقريبًا.

لا ضيف الخروج

هناك مشكلة أخرى يجد بعض المتسوقين عبر الإنترنت صعوبة في مواكبتها وهي الحاجة إلى إنشاء حساب على كل موقع يريدون الشراء منه. يريد الكثير فقط إدخال تفاصيل الدفع والشحن الخاصة بهم والانتهاء من عملية الشراء.

يضيف فرض إنشاء المحاسبة أو تسجيل المستخدم خطوة إضافية إلى عملية السداد. يرى بعض المستهلكين هذا كمصدر إضافي للاحتكاك ويختارون التخلي عن المنتجات التي أضافوها إلى عربة التسوق.

قال 24٪ من تاركي عربات التسوق أن هذا هو السبب وراء تصرفاتهم. يمكن أن يؤدي إصلاح هذه المشكلة إلى تحسين معدلات التحويل بشكل كبير.

سنوضح لك كيفية القيام بذلك لاحقًا في هذه المقالة.

الخروج غير الأمثل

على غرار إنشاء الحساب القسري ، يعد الخروج من التجارة الإلكترونية غير المحسّن عاملاً رئيسيًا آخر وراء التخلي عن سلة التسوق. إنه يؤثر على تجربة التسوق ويضيع وقت العميل.

يتمتع العديد من المتسوقين عبر الإنترنت باهتمام منخفض ويريدون ببساطة العودة إلى بقية أعمالهم اليومية.

أحد المؤشرات الرئيسية لعملية الدفع غير المُحسَّنة هو الحاجة إلى زيارة صفحات متعددة قبل إتمام عملية الشراء.

إذا كانت عملية الدفع طويلة ومعقدة وتتطلب تفاصيل غير ضرورية ، فمن غير المرجح أن يتابع عملاؤك ذلك.

إذا تضمنت عملية الشراء أكثر من 3 صفحات أو أقسام ، فأنت تترك المال على الطاولة.

مخاوف أمنية

يعد الافتقار إلى الثقة مشكلة رئيسية يجب وضعها في الاعتبار أيضًا. يتشكك الكثير من مستخدمي الإنترنت في إدخال معلومات بطاقتهم أو أي تفاصيل مالية أخرى عبر الإنترنت.

إذا فحصت علامتك التجارية جميع العوامل الأخرى ولكن لا تبدو ذات مصداقية ، فقد يستمر المشتري في رفض إكمال الطلب.

أمان الدفع هو عامل تحويل رئيسي في التجارة الإلكترونية. إذا كان موقعك يحتوي على عيوب واضحة في التصميم ، أو تخطيطات محتوى قديمة ، أو صور منخفضة الجودة ، أو يفتقر إلى شهادة SSL ، فقد يجد زوارك صعوبة في الوثوق بعلامتك التجارية.

يمكن أن يؤدي استخدام طرق الدفع غير الشائعة أيضًا إلى مزيد من الشك. يشعر العملاء عمومًا براحة أكبر مع بوابات الدفع المقبولة على نطاق واسع والتي استخدموها أيضًا في الماضي.

التسليم البطيء وطرق الشحن المحدودة

ماذا عن وقت التسليم الممتد والمشكلات الأخرى المتعلقة بالشحن؟ لطالما كان الشحن مصدرًا رئيسيًا للصداع لتجار التجزئة الرقميين ويلعب دورًا رئيسيًا في التخلي عن عربة التسوق أيضًا.

يمكنك بسهولة تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك من خلال تقديم توصيل سريع مع الحفاظ على تكاليف الشحن عند أدنى حد ممكن. يتطلب هذا غالبًا إضافة خيارات شحن متعددة.

مع مجموعة متنوعة من طرق الشحن المتاحة ، سيشعر عملاؤك بمزيد من التحكم ويمكنهم دائمًا تحديد أفضل صفقة لموقعهم.

من المهم أيضًا أن تضع في اعتبارك أن بعض المتسوقين يشعرون بالراحة عند دفع سعر أعلى للحصول على شحن سريع.

مشاكل أداء الموقع

العامل الأخير الذي سنضعه في الاعتبار هو أداء موقعك وكل مشكلة فنية أخرى ذات صلة. من المرجح أن يفكر العميل الذي يواجه أخطاء متسقة في موقع الويب وتعطله عند محاولة التنقل في متجرك مرتين قبل إكمال طلبه.

يجب عليك أيضًا الانتباه جيدًا إلى كود صفحة الخروج الخاصة بك ومتوسط ​​أوقات تحميل الصفحة. إذا اضطر المشتري المحتمل إلى الانتظار لمشاهدة سلة التسوق أو عرض صفحات المنتج ، فستتأثر تجربة العميل سلبًا.

من المنطقي أيضًا التحقق مما يفعله منافسوك. قد يتخلى عملاؤك المحتملون عن عرباتهم لأن المنافسة تقدم أفضل المنتجات أو ميزات المنتج أو الأسعار أو حتى خيارات الشحن.

الآن بعد أن عرفنا العوامل الرئيسية وراء التخلي عن عربة التسوق ، دعنا نناقش النصائح القابلة للتنفيذ لتقليل معدل حدوث ذلك.

أفضل 20 نصيحة لتقليل التخلي عن عربة التسوق

إن تحسين متجرك لتقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق ليس علمًا صارخًا. إليك بعض أفضل الممارسات هنا وهناك ، ويمكنك البدء في زيادة أرباحك المحتملة في أسرع وقت!

يمكن تنفيذ معظم هذه النصائح بسهولة وببضع نقرات. لقد استخدمناها جميعًا في الماضي وكانت النتائج رائعة.

1. الإفصاح عن جميع الرسوم مقدمًا

تتمثل إحدى الطرق الجيدة لبدء الاحتفاظ بمتروكي سلة التسوق في التأكد من التخلص من أي مفاجآت غير سارة.

لقد أثبتنا بالفعل أن التكاليف المخفية أو غير المتوقعة مسؤولة عن نصف عمليات التخلي عن سلة التسوق تقريبًا. إذا تمكنت من التخلص من هذا العامل الرئيسي ، فلن تحصل فقط على خفض معدل التخلي عن عربة التسوق بمقدار النصف.

تكتسب أيضًا ثقة المشتري ويمكنك توقع مشتريات مرتجعة.

للتغلب على هذا ، قد ترغب في تضمين كل معلومات التسعير الممكنة على صفحات المنتج الخاص بك. سيساعد هذا عملائك على مقارنة المنتجات من المنافسين الآخرين بشكل أسرع.

إذا كنت حريصًا على زيادة قيمة الأمر أثناء السداد ، فيمكنك القيام بذلك من خلال عمليات البيع المتقاطع والارتفاعات.

تضمن هذه الطريقة عدم فرض أي تكاليف إضافية على المشتري. ولكن مع توصيات المنتجات الذكية والمخصصة ، لا تزال تحتفظ بفرصة كبيرة لزيادة متوسط ​​قيمة طلبك.

منحت ، هناك رسوم معينة مثل الضرائب الخاصة بكل بلد أو رسوم الشحن التي لا يمكنك إضافتها إلى صفحة المنتج. في مثل هذه الحالات ، يجب أن تكون هذه المعلومات مرئية بوضوح في صفحة الخروج الأولى.

والأفضل من ذلك ، يتيح لك WooCommerce إضافة حاسبة شحن داخل عربة التسوق الخاصة بك. هذا يجعل حساب جميع التكاليف مقدمًا أسهل بكثير. إذا أمكن ، يجب أن تفكر أيضًا في تقديم سعر شحن ثابت لعملائك.

2. السماح للعملاء بإكمال عملية الدفع بدون حساب

يعد تسجيل خروج الضيف ميزة قوية أخرى يمكنك استخدامها لخفض معدلات التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك.

يقدر معظم العملاء لأول مرة إمكانية الدفع دون الحاجة إلى إنشاء حساب مستخدم.

يمكن أن يؤدي فرض تسجيل المستخدم إلى إبطاء عملية الدفع وإبعاد العملاء الذين لديهم شكوك حول علامتك التجارية أو منتجك.

عندما يتعين على عميل جديد ملء تفاصيل تسجيل الحساب والتحقق من عنوان بريده الإلكتروني قبل العودة إلى سلة التسوق لإكمال عملية شراء ، فقد يكون بالفعل في طريقه إلى بديل.

يمكنك بسهولة تمكين تسجيل خروج الضيف في WooCommerce دون استخدام أي مكون إضافي.

للقيام بذلك ، انتقل إلى WooCommerce> الإعدادات> الحسابات والخصوصية وحدد خانة الاختيار الضيف .

أفضل طريقة لجعل عملية الدفع مباشرة مع الاحتفاظ بجميع معلومات العملاء هي ترك إنشاء الحساب للشراء بعد الشراء. هذا يجعل من السهل تحويل العملاء لأول مرة إلى عملاء عائدين دون تعريض عملية الشراء الأولى للخطر.

إذا كان التوقيت مناسبًا وكان المستهلك يشعر بالرضا تجاه علامتك التجارية ، فسيكون إنشاء الحساب أمرًا سهلاً. عندما تطلب أخيرًا من عملائك إنشاء حساب ، تأكد من جعل العملية بسيطة قدر الإمكان.

أيضًا ، قد ترغب في إعطائهم سببًا جيدًا أو اقتراح قيمة معينة يجلبها إنشاء حساب.

على سبيل المثال ، سيكون تقديم خصم بنسبة 20٪ على طلبهم التالي حافزًا مثاليًا ليس فقط لملء تفاصيل حسابهم ولكن أيضًا لإجراء عملية شراء في المستقبل.

3. تسريع عملية الخروج

ينطبق نفس المنطق هنا أيضًا: كلما زادت سرعة السداد ، انخفض معدل التخلي.

لتسريع عملية الدفع ، ستحتاج إلى التخلص من أكبر قدر ممكن من الاحتكاك. قد يتضمن ذلك التخلص من الصفحات غير الضرورية وإيلاء اهتمام أكبر لعناصر التنقل (UI / UX).

لا تكون عملية الدفع الخاصة بك سريعة بما يكفي إذا:

• أنت تطلب معلومات قدمها لك المشتري مسبقًا.
• أنت تستخدم بوابة دفع بطيئة.
• يرى العميل 3 أو أكثر من صفحات الخروج.
• يجب عليهم زيارة صفحة في علامة تبويب متصفح مختلفة أثناء الخروج (مثل إعادة التوجيه إلى تأكيد البريد الإلكتروني).

إذا كنت ترغب في تقديم أفضل تجربة سداد ممكنة للمشترين ، ففكر في تقديم التسوق بنقرة واحدة والدفع من صفحة واحدة.

يتيح التسوق بنقرة واحدة للعملاء التسوق بمجرد النقر فوق الزر "اشتر الآن". يمكنك إعادة توجيههم إلى عربة التسوق الخاصة بهم بعد هذه النقرة.

مع الخروج من صفحة واحدة ، يمكنهم بعد ذلك إجراء تغييرات على عناصر سلة التسوق وإكمال الدفع دون مغادرة الصفحة.

يمكنك تنفيذ الخروج من صفحة واحدة باستخدام مكون إضافي قوي لتحويل WooCommerce مثل CartFlows.

حتى إذا كنت ترغب في استخدام عملية دفع متعددة الصفحات ، فمن الأفضل دمج شريط تقدم أنيق لمساعدة عملائك على معرفة مرحلة عملية الطلب التي يمرون بها.

4. تقديم شحن مخفض وأنواع أخرى من الخصومات

يمكن أن تكون الخصومات رائعة عندما يتعلق الأمر بالمبيعات والتحويلات. بالطبع ، سيكون من الرائع أن تقدم لعملائك شحنًا مجانيًا. هذه هي الطريقة الأكثر موثوقية لضمان عدم تعرض عملائك لمفاجآت غير سارة.

ولكن إذا لم يكن ذلك ممكنًا لأي سبب من الأسباب ، فيمكن أن يكون الشحن المخفض مفيدًا أيضًا. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم شحن سريع مقابل سعر الشحن القياسي.

يمكنك تنفيذ شحن مخفض أو أي شكل آخر من أشكال الخصم بناءً على إجمالي سلة التسوق الخاصة بالعميل.

عند القيام بذلك ، قم بعرض معلومات الخصم على الصفحة الرئيسية الخاصة بك أو لافتة رأس صفحة المتجر. يمكن أن يحفز هذا عملائك على متابعة عملية الدفع وكذلك زيادة قيمة طلباتهم لتلبية متطلبات الخصم.

وبالمثل ، عند تقديم الخصومات ، تأكد من أن العملاء لا يضطرون إلى البحث عن رموز القسيمة. يصعب تتبع رموز الخصم وقد يكون الاضطرار إلى البحث عنها أمرًا محبطًا للغاية.

يعد إنشاء خصومات بالتطبيق التلقائي طريقة جيدة لمنح زوار موقعك مفاجآت سارة. يمكن أن تساعدك المكونات الإضافية القوية لكوبونات WooCommerce مثل Advanced Coupons في العناية بذلك.

5. استخدام عروض محدودة الوقت

قد يكون من الصعب جدًا جذب عميل يعتقد أن لديه مدى الحياة للاستمتاع بصفقة للالتزام بعملية شراء. إذا كنت ترغب في منع زائر المتجر من ترك منتجاته المنسقة في عرباتهم ، فقد ترغب في تقديم إحساس بالإلحاح في مكان ما في متجرك.

دعهم يعرفون أن عرضك لن يستمر إلى الأبد.

تظهر هذه الإستراتيجية في شعار الرأس Convert Pro من القسم السابق. يتضمن العرض الترويجي في اللافتة جهاز توقيت للعد التنازلي. يساعد الموقت في دفع عملائك لاتخاذ قرار الشراء وإفراغ عرباتهم بشكل أسرع.

يمكنك اختيار تنفيذ عداد تنازلي ثابت أو ديناميكي. يعرض مؤقت العد التنازلي الثابت عملية بيع أو عرض ترويجي بتاريخ ووقت انتهاء محددين. لكن العد التنازلي الديناميكي يُظهر المؤقت لكل عميل لنفس القدر من الوقت منذ زيارته الأولى للموقع.

والأفضل من ذلك ، أنه يمكنك الجمع بين الإلحاح والندرة. إن تقديم خصم محدود المدة على منتج محدود أو حصري يمنح العميل الدافع الإضافي الذي يحتاجه لإكمال عملية الشراء.

6. اكتساب الثقة مع آراء العملاء وأختام الثقة

المتسوقون عبر الإنترنت حذرون للغاية ، خاصة مع عدد عمليات الاحتيال عبر الإنترنت.

قد يكون الحصول على مشتر لأول مرة لإضافة بيانات اعتماده المالية إلى موقعك أمرًا صعبًا للغاية.

يمكنك بسهولة تعزيز الثقة مع أي زائر للموقع عن طريق إضافة أختام ثقة إلى متجر WooCommerce الخاص بك.

يمكن أن تكون أختام الثقة شارات صغيرة من خدمات الامتثال للأمان المالي لجهات خارجية مثل Stripe و PayPal و McAfee.

أو قد يكون مجرد ضمان بسيط لاسترداد الأموال أو تقييمات العملاء أو مستخدم نشط وعدد التنزيلات الإجمالي. بخلاف ذلك ، يمكنك إظهار الشارات والجوائز والاعتمادات ذات الصلة أيضًا.

هناك شيء آخر يمكنك إضافته إلى صفحاتك لتعزيز الثقة وهو الدليل الاجتماعي.

تثق نسبة عالية من المستخدمين عبر الإنترنت في التعليقات من المستخدمين الآخرين الذين اشتروا منتجًا معينًا في الماضي. يشعر الناس براحة أكبر عند شراء المنتجات التي يستخدمها الآخرون ويتحدثون عنها بشكل إيجابي ، وهذا هو سبب نجاح الدليل الاجتماعي.

هناك عدة طرق لدمج الدليل الاجتماعي في متجرك.

على سبيل المثال ، يمكنك إضافة مراجعات وشهادات وتقييمات من مواقع أخرى مثل Google أو ببساطة عرض إشعارات في الوقت الفعلي عندما يشتري العملاء منتجك. هذه أيضًا طريقة جيدة لاستخدام الخوف من الضياع (FOMO) لإقناع المشترين المترددين.

7. إنشاء عروض خاصة للزوار الجدد

يُعد استهداف العملاء أسلوبًا تسويقيًا رئيسيًا يمكن أن يساعدك في معالجة التخلي عن عربة التسوق بكفاءة. أحد أنواع العملاء التي يجب أن تستهدفها بنشاط هو زائر متجرك لأول مرة.

ربما لم يكن لهذه المجموعة أي اتصال بعلامتك التجارية من قبل وغالبًا ما تحتاج إلى أقصى درجات الإقناع.

بشكل عام ، يشكل زوار المتجر الجديد أيضًا جزءًا كبيرًا من تاركي سلة التسوق الخاصة بك.

حتى عندما يتمكنون من إضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، فإن احتمال الحصول على تحويل أقل بكثير من احتمال حصولهم على عميل عائد.

من أفضل الطرق لإقناعهم بإتمام عملية الشراء الأولى معك أن تقدم لهم خصمًا أو عرضًا ترويجيًا خاصًا.

هناك عدد كبير من مكونات تحويل WooCommerce الإضافية مثل Convert Pro التي يمكنك استخدامها لبدء عرض ترويجي حصري لزوار المتجر لأول مرة فقط. يمكنك بعد ذلك عرض هذه العروض على أي عدد تريده من صفحات متجرك.

غالبًا ما يقطع هذا النوع من عروض الخصم المستهدفة شوطًا طويلاً في إقناع زوار المتجر الجديد وخفض معدل التخلي عن عربة التسوق.

8. التأكيد على جودة العلامة التجارية

يريد العملاء أيضًا التأكد من حصولهم على أفضل قيمة مقابل أموالهم. يمكنك ضمان ذلك بسهولة من خلال التأكيد على الجودة وبناء سمعة قوية للعلامة التجارية في كل مكان.

يمكنك تصوير علامتك التجارية في ضوء جيد ونقل الجودة باستخدام أي من هذه النصائح:

• كن متعمدا بشأن نسختك. يمكن أن يساعدك استخدام الكلمات الصحيحة في نسخة موقع الويب الخاص بك على توصيل الجودة بشكل فعال لزوار متجرك. يمكنك استخدام مفردات مثل "القيمة مقابل المال" و "أفضل جودة" بدلاً من "غير مكلفة" و "ممتازة". من المهم التأكد من أن نبرة اختيارك للكلمات تنقل المشاعر الصحيحة لجمهورك المستهدف مع الحفاظ على اتساقها مع علامتك التجارية.
• استخدم فقط التصوير الفوتوغرافي من الدرجة الأولى والمرئيات عالية الجودة. بغض النظر عن مكانتك ، فإن المرئيات عالية الجودة تصور دائمًا التميز والجودة الجيدة. بغض النظر عن مدى صغر حجم عملك ، فإن الاستثمار في التصوير الفوتوغرافي الاحترافي سيؤتي ثماره دائمًا.
• روّج لعلامتك التجارية كخبير في الموضوع. هناك طريقة أخرى لإظهار الجودة وهي أن تضع نفسك كسلطة في مكانتك. يمكنك القيام بذلك عن طريق الاستثمار في مدونة أو تخصيص صفحة لعرض نشاطك في الصناعة.

في بعض الأحيان ، تكون الجودة أيضًا في أدق التفاصيل. يمكن لبعض العملاء أن يكونوا جيدين حقًا في انتقاء الأخطاء. قد يتطلب الأمر مجرد عنصر تصميم موقع ويب غير محاذٍ بشكل صحيح أو خطأ مطبعي في نسختك لكسر الصفقة.

9. إرسال متابعة رسائل البريد الإلكتروني

بغض النظر عن مدى تحسين صفحة عربة التسوق ، وعملية الخروج ، والموقع بأكمله ، سيظل بعض العملاء يتخلون عن المنتجات في عرباتهم. عندما يفعلون ذلك ، يجب أن ترسل لهم رسائل تذكير بالبريد الإلكتروني.

يقال إن رسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها لاسترداد عربة التسوق لديها معدل فتح يقترب من 50٪ ومعدل تحويل يبلغ حوالي 2.4٪. عائد استثمار كبير جدًا لقناة تسويق واحدة!

يمكنك الحصول على أرقام أفضل من خلال إرسال ما يصل إلى 3 من رسائل البريد الإلكتروني هذه لعملائك. قد يكون هذا مفيدًا أيضًا للعملاء الذين خططوا في الأصل لإتمام عملية شراء ولكنهم تشتتوا.

بالطبع ، ستحتاج إلى الانتباه إلى الجوانب المهمة للتسويق عبر البريد الإلكتروني مثل تحسين سطر الموضوع والجسم في بريدك الإلكتروني.

في نص البريد الإلكتروني ، يمكنك زيادة معدل التحويل الخاص بك عن طريق اقتراح البدائل الممكنة للمنتج في عربة التسوق الخاصة بهم وتصميم البريد الإلكتروني لتكرار صفحة عربة التسوق في متجرك.

باستخدام مكون إضافي مثل CartFlows ، يمكنك جدولة رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق الآلية باستخدام قوالب جاهزة ، أو تخصيصها ، أو حتى إضافة رموز القسيمة وروابط الخروج المباشر.

10. استثمر في إعادة استهداف الإعلانات

طريقة أخرى فعالة للغاية لاستعادة انتباه تاركي سلة التسوق الخاصة بك هي استخدام إعادة توجيه الإعلانات. يساعدك هذا النوع من الإعلانات على إعادة التفاعل معهم وتقديم عروض مقنعة لهم.

على الرغم من أن إعادة توجيه الإعلانات تتمتع بسمعة كونها فعالة للغاية ، إلا أن تنفيذها وإدارتها بشكل صحيح غالبًا ما يتطلب الكثير من الجهد وميزانية مناسبة.

إذا كنت تقوم بتشغيل إعلانات إعادة استهداف متعددة ، فمن المهم التخلص باستمرار من الإعلانات ذات الأداء المنخفض. حدد وركز على الأشخاص الذين يقودون أكبر عدد من الزيارات إلى متجرك.

قد ترغب أيضًا في إجراء الكثير من اختبارات A / B. سيتطلب هذا بعض العمل اليدوي ، ولكن لا يزال بإمكانك أتمتة صفقة جيدة باستخدام إستراتيجية إعادة الاستهداف "القائمة على البكسل".

إعادة الاستهداف القائمة على البكسل تتعقب بشكل مجهول العملاء الذين تخلوا عن عربة التسوق باستخدام ملفات تعريف الارتباط بالمتصفح.

يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات للتسويق لهم في المستقبل. أفضل أداة لتنفيذ إعادة الاستهداف على أساس البكسل في WooCommerce هي Facebook Pixel.

هناك طريقة أخرى لإعادة الاستهداف يجب مراعاتها وهي إرسال إشعارات فورية إلى عملائك عبر الويب.

يمكنك استخدام هذه الطريقة لعرض رسالة داخل متصفح العميل بعد مغادرته متجرك. PushEngage هي أداة جيدة تسمح لك بإعداد هذا النوع من إعادة الاستهداف.

11. الاستفادة من النوافذ المنبثقة للخروج والنية

تعد النوافذ المنبثقة لنية الخروج فعالة جدًا أيضًا في الحفاظ على معدل التخلي عن عربة المتجر منخفضًا.

لإعدادهم ، ستحتاج إلى برنامج يتتبع نشاط الماوس لزائر موقعك. بمجرد مغادرة الماوس لنافذة المتصفح أو علامة التبويب ، سيقوم البرنامج تلقائيًا بتشغيل النافذة المنبثقة.

تظهر بعض التقارير أنه يمكنك استرداد ما بين 3 و 8٪ من مبيعات سلة التسوق المهجورة باستخدام هذه الإستراتيجية.

يمكنك استخدام مكون إضافي قوي منبثق مثل Convert Pro لتعيين نافذة منبثقة لهدف الخروج.

يتتبع البرنامج المساعد نية الخروج وأنماط سلوكية مهمة أخرى. ثم يستخدم هذه المعلومات لإظهار نافذة منبثقة عند الضرورة.

يمكنك تحسين النية المنبثقة للخروج من خلال:

• عرض المنتجات الأكثر شهرة في عربة العميل
• عرض العناصر الشائعة الأخرى المماثلة
• إعادة توجيه زائر الموقع إلى صفحة تفاعلية على موقعك لمعرفة المزيد حول عروض المنتجات أو الخدمات التي تقدمها
• تقديم خصومات أو خصومات فورية لزيارتهم القادمة
• جمع المعلومات لبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك

مهما فعلت ، تذكر أن الهدف هو جعل العميل يعيد التفكير في قراره بالمغادرة دون شراء عناصر عربة التسوق الخاصة به.

يجب أن يكون تقديم عرض لا يقاوم هو الأولوية!

12. عرض بوابات دفع متعددة وخيارات الشحن

كما أوضحنا سابقًا ، يعد الأمان المالي أمرًا أساسيًا في تأمين عمليات الشراء في المتاجر عبر الإنترنت.

هناك طريقة أخرى لتعزيز فكرة المعاملات الآمنة عبر الإنترنت وهي تقديم خيارات دفع متعددة. سيكمل المتسوق عبر الإنترنت عملية الشراء بشكل أسرع عندما يكون مرتاحًا لبوابة واحدة أو أكثر من بوابات الدفع المتاحة.

أصبحت بطاقات الائتمان والخصم الآن أمرًا لا يحتاج إلى تفكير عندما يتعلق الأمر بالمدفوعات عبر الإنترنت.

يمكنك قبول مدفوعات البطاقات من بلدان مختلفة من خلال دمج خدمة مثل Stripe في متجر WooCommerce الخاص بك. لا تتطلب الخدمة أي رسوم إعداد ولن يتم تحصيل سوى نسبة صغيرة (2.9٪) من كل معاملة.

لكن مدفوعات Stripe ليست كافية. يمكن أن يشعر عملاؤك براحة أكبر مع طرق الدفع الشائعة الأخرى مثل PayPal و Amazon Pay و Google Pay و Apple Pay.

اعتمادًا على الموقع الجغرافي لعملائك ، فأنت تريد إضافة حلول دفع محلية أخرى مثل Venmo للولايات المتحدة ، و Paytm للهند ، و Paystack لأفريقيا.

نفس الفكرة تنطبق على خيارات الشحن. كلما زادت المرونة التي تقدمها لعملائك من حيث خيارات شركة الشحن ، زادت فرصك في التحويل.

يرغب المتسوقون عمومًا في دفع مبلغ أقل مقابل الشحن والاستمرار في الحصول على طلباتهم بسرعة. قد يختلف حل الشحن الذي يوفر ذلك اعتمادًا على موقع المشتري.

بالإضافة إلى شركات الشحن ، فأنت تريد أيضًا تقديم طرق مختلفة لحساب سعر الشحن. تتضمن بعض الخيارات التي يمكنك التحقق منها سعر الجدول ، والسعر الثابت ، وشحن الصندوق بسعر ثابت.

يمكنك التحقق من بعض مقالاتنا لمعرفة المزيد حول بوابات الدفع WooCommerce.

13. تحسين أداء الموقع (خاصة للجوال)

إذا كنت لا تزال تعاني من ارتفاع معدل التخلي عن عربة التسوق ، فمن المحتمل ألا يكون أداء موقعك جيدًا.

لا يؤدي تعطل الموقع وصفحات الويب البطيئة إلى خسارة المبيعات المحتملة فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى إضفاء سمعة سيئة على علامتك التجارية. تؤدي أوقات التحميل الطويلة أيضًا إلى معدلات ارتداد أعلى.

في الحالات النادرة لتعطل الموقع أو بعض فترات التوقف ، يمكن للقليل من الفكاهة والذكاء في نسخة صفحة الخطأ أن يخفف من الحالة المزاجية.

سيكون من الرائع أيضًا إضافة بعض السمات إلى الرسالة أو إعادة توجيه زائر المتجر إلى صفحات أو منتجات أخرى. مثال جيد هو صفحة الخطأ هذه من Shopify.

يمكنك استخدام شبكة توصيل المحتوى (CDN) أو مكون إضافي لذاكرة التخزين المؤقت مثل WP Rocket لتحقيق زمن انتقال منخفض عندما يزور الأشخاص موقعك من أي مكان في العالم.

ولكن حتى مع هذه الأدوات سهلة الاستخدام ، يجب عليك التأكد من إضافة الصور الخفيفة والمضغوطة فقط على صفحات المنتج.

يعد امتلاك موقع سريع الاستجابة وصديق للجوّال أيضًا أحد الاعتبارات الرئيسية في الحفاظ على هجر عربة متجرك عند أدنى حد ممكن.

اليوم ، تمثل التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول نسبة هائلة تصل إلى 72.9٪ من إجمالي مبيعات التجزئة عبر الإنترنت. لذلك ، إذا كنت لا تريد أن تفقد ما يقرب من ثلاثة أرباع أرباحك المحتملة ، فمن المهم تحسين تجربة الهاتف المحمول لمتجرك.

14. توفير كافة المعلومات الأساسية التي يحتاجها العملاء

عند التسوق ، يكون لدى العملاء دائمًا الكثير من الأسئلة حول علامتك التجارية ومنتجاتك.

غالبًا ما تقرر الإجابات على هذه الأسئلة ما إذا كانوا سيكملون عملية الشراء أم لا. إذا لم يتمكن المشتري من العثور على المعلومات الضرورية التي يحتاجها بسهولة ، فقد ينتهي به الأمر بالتخلي عن عربة التسوق.

يجب أن تجيب النسخة الموجودة في صفحات "حول" و "التسعير" و "الأسئلة الشائعة" وصفحات المنتج بشكل مثالي على جميع الأسئلة الشائعة التي قد يطرحها عملاؤك. من الشحن إلى الدفع والمشكلات العامة الأخرى ، يجب أن يتمكن زوار متجرك من العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة.

لكن في بعض الحالات ، قد لا تكون نسخة موقعك كافية.

هذا هو السبب في أنك تحتاج إلى إضافة رقم اتصال أو نموذج إلى متجرك للعملاء الذين يحتاجون إلى دعم مباشر. يجب إضافة تفاصيل الاتصال الخاصة بك إلى المواقع البارزة في موقعك. كما يجب أن تحافظ على متوسط ​​وقت الاستجابة عند أدنى مستوى ممكن أيضًا.

فكرة رائعة أخرى هي إضافة ميزة الدردشة المباشرة إلى موقعك والتأكد من أن فريقك متاح دائمًا للدردشة.

وفقًا لـ Comm100 ، حصل وضع الدعم هذا على معدل رضا العملاء بنسبة 82٪. تجعل الخدمات الشهيرة مثل LiveChat من السهل جدًا إضافة هذه الوظيفة إلى متجر WooCommerce الخاص بك.

15. قم بتضمين سياسة إرجاع واضحة

عند الحديث عن مشاركة المعلومات المهمة ، فإن إحدى التفاصيل الرئيسية التي يمكن أن تؤثر على قرار العميل بالشراء هي سياسة الإرجاع الخاصة بك.

يريد كل مشتر معرفة ما سيحدث إذا انتهى بهم الأمر بعدم إعجابهم بالمنتج الذي يتلقونه.

يمكن أن تساعد سياسة الإرجاع الشاملة في تهدئة الكثير من مخاوف المستهلك النموذجية بشأن إجراء عملية شراء. من الناحية المثالية ، يجب عليك تخصيص صفحة كاملة لسياسة الإرجاع الخاصة بك وتسهيل العثور على هذه الصفحة.

يجب أن تجيب صفحة سياسة الإرجاع على أسئلة مثل:

• ما هي المنتجات المؤهلة للعودة؟
• من يدفع مقابل الشحن عند إرجاع المنتج؟
• كم من الوقت يستغرق الحصول على أموالك بعد بدء استرداد الأموال؟
• كم من الوقت بعد التسليم يجب على العملاء بدء عملية الإرجاع؟

أنت تريد أيضًا أن تجعل محتوى هذه الصفحة موجزًا ​​قدر الإمكان. أضف ملخصًا في الجزء العلوي من الصفحة ثم تناول كل سؤال في عناوين فرعية أو علامات تبويب محتوى يسهل التنقل فيها.

عودة المنتجات لا بد أن تحدث في التجارة الإلكترونية. من المهم أن تلتزم دائمًا بسياسة الإرجاع الخاصة بك عندما يبدأ العميل في النهاية.

16. أضف قائمة أمنيات أو ميزة "حفظ عربة التسوق لاحقًا"

يقوم عدد كبير من المتسوقين بالتبديل بين العديد من علامات تبويب المتصفح التي تقارن بين مواقع مختلفة وعروض أسعارها. إذا قرر المشتري أخيرًا التسوية مع متجرك ، فأنت تريد أن تجعل من السهل عليهم العثور على المنتجات التي كانوا يبحثون عنها من قبل.

هذا هو المكان الذي تكون فيه قائمة الرغبات أو ميزة "Save Cart for Later" في متناول يدي.

إذا اضطر العميل إلى البحث في قائمة طويلة من المنتجات المتعددة في كل مرة يزور فيها متجرك ، فقد تقل فرصك في التحويل. عندما تسمح للعملاء بحفظ سلة التسوق الخاصة بهم في وقت لاحق ، فإنك تقدم لهم تجربة تسوق أفضل بكثير.

لتحسين التجربة بشكل أكبر ، يمكنك إظهار مطالبات "Save Cart for Later" هذه في النوافذ المنبثقة الخاصة بقصد الخروج.

يمكن أن يضيف هذا لمسة فريدة بخلاف الخصومات والعروض الترويجية الشائعة التي اعتاد عليها المتسوقون عبر الإنترنت الآن. يمكنك أيضًا استخدام هذه الميزة لتشجيع تسجيل المستخدم بطريقة دقيقة وأقل مبيعات.

YITH ، مطور WordPress الشهير ، لديه مكونان إضافيان يمكنك تجربتهما لتقديم هذه الميزات: WooCommerce Wishlist و Save Cart للشراء لاحقًا.

17. مراقبة مقاييس الموقع

للحفاظ على أفضل نهج تجاه جهود استرداد عربة التسوق المهجورة في متجرك ، تحتاج إلى تتبع نشاط مستخدم موقعك ومقاييس الأداء باستمرار.

يساعدك هذا في معرفة ما ينجح وما لا ينجح. تحليلات WooCommerce مهمة للغاية لاتخاذ قرارات فعالة تعتمد على البيانات لعملك.

يعتمد العديد من مالكي متاجر WooCommerce على التخمينات وأفضل الممارسات العامة عند اختيار تقنيات استرداد العربة المهجورة. يمكن أن يكون هذا النهج غير منتج تمامًا ويؤدي إلى انخفاض عائد الاستثمار.

للحصول على أفضل النتائج ، من المنطقي الاعتماد على البيانات الفعلية لمتجرك. يساعدك هذا على الالتزام بالتقنيات عالية الأداء التي تم ضبطها بشكل صحيح لحالة الاستخدام الفريدة الخاصة بك.

أفضل طريقة لتتبع WooCommerce هي تمكين Google Analytics في متجرك.

على الرغم من وجود الكثير من الحلول لدمج Google Analytics هناك ، فإننا نوصي بشدة MonsterInsights.

يعد المكون الإضافي أداة متقدمة لإعداد التقارير تساعدك على مراقبة كل ما يحدث في متجرك دون كتابة أي رمز.

على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة معرفة المنتجات التي تحقق أداءً جيدًا ومتوسط ​​قيمة الطلب عبر متجرك. يمكن أن يساعدك هذا في تحديد كيفية تحسين إستراتيجيتك التسويقية لتحقيق انخفاض في التخلي عن سلة التسوق.

18. اجعل من السهل على المشترين العثور على عرباتهم

هل فكرت يومًا في أن بعض المتسوقين يتخلون فعليًا عن عربتهم لأنهم ببساطة لم يتمكنوا من العثور عليها؟

قد لا يكمل بعض العملاء عملية الشراء إذا كان عليهم التنقيب قبل الوصول إلى صفحة عربة التسوق. يمكنك التخلص من مشكلة تصميم UX هذه عن طريق تسهيل عثور المستخدمين على عربات التسوق الخاصة بهم.

بصرف النظر عن جعل رمز عربة التسوق مرئيًا ، تحتاج أيضًا إلى وضعه في موقع أصلي لعربات التسوق عبر الإنترنت. يوجد هذا غالبًا في الزاوية العلوية اليمنى من الصفحة.

تقوم WooCommerce الافتراضية بعمل جيد لمساعدة عملائك في العثور على عربة التسوق. But you can take things a step further by adding a floating cart or popup cart. A floating cart is a widget that appears at the bottom right corner of all your site pages.

On the other hand, a popup cart appears in the center of the page each time a customer adds an item to their cart.

They can then add or remove products, change the product quantity, and complete checkout right within the popup. You can use WooCommerce Fast Cart to implement both cart display options.

19. Use Personalized Messaging Everywhere

Another useful tip to bear in mind is to use personalized messaging in all your copy. An extra touch as simple as addressing your customers by their first name or location can go a long way in getting their attention.

Whether it's a cart recovery email, exit-intent popup, or a coupon offer, personalized messaging helps you communicate on a deeper level. And this often generates better results.

If you're looking for a powerful plugin to help you achieve this, Convert Pro is a great product to check out. You can use it to send targeted messages using cookies, device and page-level detection, and personalize your messages for logged-in users.

20. Get a WooCommerce Cart Abandonment Plugin

Finally, you can easily implement any of the tips we've shared above using a WooCommerce cart abandonment plugin. Cart abandonment plugins are specially designed to help you automate your abandoned cart recovery efforts and there are lots of them out there.

One product we highly recommend is CartFlows. The tool offers a lot of handy features you can use.

Apart from getting help with most of the tips we've shared above, the plugin is also a good funnel builder with ready-made checkout form layouts and A/B testing features.

WooCommerce Cart Abandonment FAQs

Here are a few fast answers to common cart abandonment questions.

What is WooCommerce cart abandonment?

WooCommerce cart abandonment is a common retail problem that happens when online shoppers leave products in their shopping carts without purchasing them. Some of the most common reasons behind cart abandonment include high unexpected costs, slow delivery time, and financial security concerns.

How do you recover abandoned checkouts in WooCommerce?

You can recover abandoned checkouts in WooCommerce by optimizing your shopping cart and store for better conversion. Some best practices for optimizing your store include disclosing all necessary fees upfront, offering discounts, and using social proof to boost trust.

Can you see abandoned carts in WooCommerce?

You can see abandoned carts in your WooCommerce store by tracking user activity. You can do this by integrating Google Analytics with WooCommerce using a plugin like MonsterInsights. The plugin offers other advanced eCommerce tracking features you can use to make better business decisions for your store.

What is the best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce?

The best plugin for recovering abandoned carts in WooCommerce is CartFlows. The plugin packs a lot of features that help you automate your abandoned cart recovery efforts. You can use it to fully customize your checkout forms, create order bumps with one-click upsells, and gain insight into your sales funnel performance.

Start Lowering Your Cart Abandonment Rate Today

Cart abandonment is a major challenge for eCommerce retailers worldwide. If you're not working hard to reduce the number of your WooCommerce store visitors who leave products in their carts, then you're missing out on a lot of potential revenue.

Online shoppers abandon carts for various reasons. But irrespective of the reason, there are certain best practices you can use to keep your customers engaged and convince them to make that purchase.

From being upfront about all your fees to speeding up checkout and using exit-intent pop-ups, most of these tips can be implemented easily.

For the best results, you can use a cart abandonment plugin like CartFlows to automate and reduce cart abandonment more efficiently.

We hope this article has helped you in dealing with cart abandonment in your WooCommerce store. If you need further help, kindly let us know in the comments section below.