كيفية تقليل كمية التدريب التي يطلبها عملاء WordPress

في نهاية كل مشروع WordPress ، بعد إطلاق موقع الويب النهائي في العالم ، هناك مهمة أخيرة لإكمالها: تعليم العميل كيفية استخدام WordPress. لا يعتمد طول وعمق التدريب على الخبرة الفنية للعميل ومعرفته بـ WordPress فحسب ، بل يعتمد أيضًا على مدى تعقيد موقع الويب نفسه.

عندما يتعلق الأمر بتثقيف العملاء حول كيفية استخدام WordPress ، فهناك العديد من الطرق الشائعة التي يقصر فيها العاملون لحسابهم الخاص والوكالات مع العملاء:

• فشلوا في حساب عمق التدريب المطلوب بناءً على معرفة العميل وتعقيد الموقع ، لذلك لا يتم احتساب تكلفة التدريب بشكل صحيح في اتفاقية العميل.
• يحاولون حشر كل التدريب في جلسة تدريب واحدة ويكون ذلك سريعًا ومرهقًا.
• يغطون الكثير ويشعر العميل بالإرهاق ويبدأ في ضبط النفس.
• إنهم لا يجهزون العميل لجلسات التدريب ويضعون التوقعات بشكل صحيح حول ما يمكن تحقيقه.
• يبدأون من الصفر ويعيدون اختراع العجلة مع كل عميل.
• لقد فوجئوا بحضور العميل لتدريب على موقع الويب مع أعضاء من فريقهم - والآن يقومون بتدريس مجموعة بدلاً من فرد.

عندما بدأت وكالتي الخاصة ، واجهت للأسف كل هذه السيناريوهات التي استنفدت وقتًا ثمينًا ، وزادت من الضغط على يومي ، وجعلت من الصعب على عملائي القيام بما يريدون فعله.

بينما كنت أعمل على إنشاء أنظمة وعمليات قابلة للتكرار ، قمت بإنشاء نظام إدارة العملاء لتحسين تجربة العميل وزيادة الربحية. كجزء من هذه العملية ، بدأت في استكشاف الخيارات ليس فقط لتقديم تدريب أفضل على WordPress للعملاء ولكن لجعله أكثر إمتاعًا وجاذبية وخالية من الإجهاد.

كان هدفي هو:

• قدم تدريبًا مفصلاً ومتسقًا على WordPress (بغض النظر عمن كان يقدمه).
• تأكد من أن جميع العملاء لديهم فهم أساسي لكيفية عمل WordPress.
• تقصير جلسات تدريب WordPress إلى ما لا يزيد عن 60 دقيقة ، بما في ذلك أسئلة وأجوبة العميل.
• تقليل العدد الإجمالي لجلسات التدريب لكل عميل.
• قلل عدد أسئلة المبتدئين التي يطرحها العملاء أثناء التدريب.
• تقليل حجم الدعم المطلوب للعملاء في 30 يومًا بعد الإطلاق.

فيديوهات تدريب ووردبريس

كان أحد الحلول التي توصلت إليها هو أن أعرض على عملائي مجموعة من مقاطع فيديو التدريب على WordPress التي ستهتم بالأساسيات.

كانت الفكرة هي أن مقاطع الفيديو المسجلة مسبقًا هذه ستجعل العملاء على دراية بكيفية استخدام WordPress وسأكون حينها مسؤولاً فقط عن توفير التدريب على الميزات المخصصة التي تم إنشاؤها لموقعهم الفريد والإجابة على أسئلتهم. كانت لدي فكرة أيضًا لتزويد جميع العملاء الذين يوقعون اتفاقية دعم شهرية بالوصول المستمر إلى مقاطع الفيديو كمكافأة.

لكن هذا هو الشيء:

لم يكن لدي الوقت لإنشاء جميع مقاطع الفيديو التدريبية التي أحتاجها على WordPress. لم يكن لدي المعدات المناسبة للقيام بذلك. ولم أرغب في أن أكون مسؤولاً عن إعادة إنشائها في كل مرة يدفع فيها WordPress تحديثًا.

لحسن الحظ ، هذا عندما اكتشفت WP101.

باستخدام WP101 Plugin ، يمكنك تزويد العملاء بـ 31 مقطع فيديو للتدريب على WordPress مباشرة داخل لوحة معلومات WordPress الخاصة بهم ، وهو أمر رائع. ولكن أكثر ما أحبه في WP101 هو أنك لست مضطرًا لاستخدام المكون الإضافي. بدلاً من ذلك ، يمكنك اختيار تضمين مقاطع فيديو تدريب WP101 WordPress على موقع الويب الخاص بك باستخدام خيار التسمية الأولية ، والذي يحافظ على عودة العملاء إلى موقعك مرارًا وتكرارًا.

كيف يمكنني الاستفادة من مقاطع فيديو WP101

لعدة سنوات ، كانت مجموعة WP101 من مقاطع فيديو التدريب على WordPress - والتي تتضمن الآن Gutenberg - جزءًا لا يتجزأ من عملية تدريب موقع الويب الخاص بعميلي. الاستفادة من مقاطع الفيديو WP101 لم توفر فقط ساعات لا حصر لها من الوقت ولكنها قدمت قيمة أكبر لعملائي مع المساعدة في زيادة الأرباح.

دعني أشرح…

الخطوة 1: تقديم مقاطع فيديو WordPress

أقدم مجموعة مقاطع فيديو WordPress إلى موكلي أثناء مرحلة تطوير إنشاء موقع الويب ، مع تزويدهم بعنوان URL سري وكلمة مرور. أثناء قيام فريقي ببناء الموقع ، أطلب من العميل مشاهدة جميع مقاطع الفيديو - مدة كل منها أقل من 5 دقائق.

الخطوة 2: اجعل مقاطع الفيديو شرطًا أساسيًا

عند التخطيط لإطلاق الموقع الرسمي ، قمت بتحديد موعد لجلسة تدريب WordPress مع عميلي. في هذا الوقت أفعل ثلاثة أشياء:

1. أذكرهم بمشاهدة مقاطع الفيديو التدريبية المقدمة
2. أطلب منهم تدوين أي أسئلة لديهم
3. أخبرتهم أن مشاهدة مقاطع الفيديو شرط أساسي للتدريب العملي. إذا لم يشاهدوا مقاطع الفيديو ، فإننا نعيد جدولة جلسة التدريب ، مما يؤدي أيضًا إلى تأخير استلام العميل لمفاتيح الموقع.

الخطوة 3: استضف تدريبًا عالي الجودة

من خلال جعل مقاطع الفيديو WP101 مطلبًا لجلسة التدريب على موقع الويب ، أضمن أن كل عميل يحضر الجلسة مع الفهم الأساسي لكيفية عمل WordPress وكيفية استخدامه.

هذا يعني أنه يمكنني تخطي هذه المعلومات أثناء التدريب المباشر. بدلاً من ذلك ، يركز وقتي مع العميل على الميزات المحددة المصممة لموقعه ، والمكونات الإضافية المستخدمة ، والأسئلة التي قد يطرحها العملاء ، مما يؤدي إلى تدريب أفضل وأكثر جاذبية وقيمة أعلى.

الخطوة 4: توفير وصول مستمر إلى مقاطع الفيديو

إذا قام العميل بتسجيل الدخول للحصول على دعم موقع الويب المستمر والشهري ، فسيحصل على وصول مستمر إلى مقاطع فيديو تدريب WordPress طالما ظل عميلاً. هذا يعني أنه عندما يكون لديهم معدل دوران في فريقهم ، يمكنهم جعل موظفيهم الجدد يشاهدون مقاطع الفيديو ويصلون إلى السرعة أو إذا نسوا شيئًا ما ، فيمكنهم مشاهدة الفيديو وإنجازه بسرعة. أدت هذه الخطوة الفردية وحدها إلى القضاء عمليًا على جميع طلبات دعم العملاء بعد الإطلاق ، مما وفر الوقت وقلل الموارد وزاد من الأرباح.

نصيحتي لك

كما ترون ، بينما كانت أهدافي كبيرة ، كانت جميعها قابلة للتحقيق باستخدام الأدوات المناسبة.

قد يقرأ بعضكم هذا ، انقر فوق موقع WP101 Plugin ، واطلع على سعر الخطة الاحترافية (التي تستحق كل بنس) ، وفكر:

لا أريد أن أدفع الرسوم السنوية. سأقوم بإنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بي ".

بصدق ، نعم ، يمكنك فعل ذلك. ولكن للقيام بذلك ، ستحتاج إلى الاستثمار في معدات الصوت / الفيديو والصوت المناسبة ، وكتابة كل نص فيديو فردي ، وتسجيل جميع لقطات الشاشة ، وإجراء ساعات من التحرير ، وإنشاء صور البداية ، وتحميل مقاطع الفيديو النهائية إلى موقع استضافة الفيديو ، والتي تحتاج أيضًا إلى دفع ثمنها. ثم بعد قضاء ساعات طويلة لإنهاء مقاطع الفيديو ، سيقوم WordPress بإصدار تحديث ، وسوف يغيرون الأشياء في واجهة المستخدم (UI) ، وسيتعين عليك القيام بذلك مرة أخرى.

لذا نصيحتي لك هي:

• فكر في مقدار الوقت الذي تستحقه وفكر في المبلغ الذي تتقاضاه في الساعة وعدد الساعات التي سيستغرقها ذلك.
• ثم فكر في مقدار الضغط الذي تعاني منه بالفعل في حياتك واسأل نفسك ما إذا كان هذا سيخلق المزيد من التوتر من خلال تكديس المزيد من العمل.
• أخيرًا ، تحقق من WP101 Plugin مرة أخرى ، قدم لنفسك معروفًا ، وقل نعم. قم بشرائه ، ودمجه في سير العمل الخاص بك ، واستفد من عملهم الجاد والتحديثات المستمرة.

ملاحظة المحرر: يتم تضمين مقاطع فيديو WP101 مجانًا من خلال استضافة Managed WordPress و WooCommerce المدارة .

عندما تبني كفاءات تفيدك من خلال توفير الوقت وزيادة الأرباح ، وتفيد العميل من خلال تقديم منتج عالي الجودة يضيف قيمة إلى تجربته ، يفوز الجميع. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تكون تفاعلات العميل الأخيرة معك كجزء من مشروع موقع الويب إيجابية وجذابة وقيمة ، فسوف يتذكرون تلك المشاعر الجيدة لاحقًا ويقدمون شهادة أفضل.

الأدوات التي تختارها تؤثر على الربحية

في حين أن اختيار الاستفادة من مقاطع الفيديو WP101 في وكالتي قد ساعد في تحسين مستوى الخدمات التي أقدمها للعملاء ، فإن التأثير الأكبر هو تأثير ذلك القرار على قدرتي على كسب عملاء الدعم الشهري وزيادة ربحية مشاريعي.

الأمر المذهل في هذا النهج هو أنه يمكنك فعل الشيء نفسه مع أدوات أخرى مثل استضافة WordPress المُدارة من Nexcess ، والتي تهتم بضغط الصور ، والتحديثات التلقائية لـ WordPress والمكونات الإضافية ، والنسخ الاحتياطية اليومية التلقائية ، و SSL التلقائي ، وبيئات التدريج ، أيضًا كوصول إلى أدوات المطورين ولا توجد قيود على مشاهدة الصفحة / حركة المرور.