كيفية بناء أفضل استراتيجية تسويق للإحالة 2022

التسويق بالإحالة هو أداة فعالة لتنمية أعمالك. غالبًا ما تستخدمه الشركات لكسب الظهور أو زيادة المبيعات أو بناء ولاء للعلامة التجارية. لقد ثبت أن الإعلان الشفهي فعال للغاية. يمكن لبرامج الإحالة أن تنمي أعمالك من خلال التأثير على قرارات المستهلكين. يمكن أن تساعدك استراتيجية التسويق بالإحالة على التميز من بين الحشود في قطاعك إذا تم القيام بها بشكل صحيح. إليك كل ما تحتاج إلى تعلمه للبدء ، بما في ذلك أفكار التسويق بالإحالة من الشركات التي نفذت هذه الاستراتيجية بنجاح.

استمر في القراءة لمعرفة المزيد حول استراتيجية التسويق الإحالة.

ما هو تسويق الإحالة؟

هناك العديد من الأنواع المختلفة للتسويق بالإحالة ، ويمكن أن يكون بعضها أكثر فاعلية من البعض الآخر. يمكن أن تكون الحوافز والتتبع ووسائل التواصل الاجتماعي أدوات عملية لإنشاء برامج إحالة. يعد طلب الإحالات من العملاء طريقة فعالة من حيث التكلفة للترويج للأعمال التجارية.

لقد أثبتت فعاليتها العالية ، حيث يعتمد المستهلكون على التوصيات أكثر مما يعتمدون على الإعلانات من تجار التجزئة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لسفراء العلامات التجارية تقديم شركتك إلى جمهور أكبر ، وزيادة عدد المستهلكين والإيرادات لشركتك على الفور.

علاوة على ذلك ، يجب أن يتم الإعلان عن برامج الإحالة من قبل الموظفين أيضًا. يجب أن يتأكد الفريق من أن العملاء على دراية بالعروض الترويجية والعطلات. شجع الموظفين على جعل برنامج الإحالة جذابًا للعملاء المحتملين.

في النهاية ، كلما كان برنامجك أكثر جاذبية ، زاد احتمال استفادة المتسوقين منه. إنها طريقة ممتازة لزيادة مبيعاتك. ولكن كيف يمكنك أن تبدأ؟

من بين استراتيجيات التسويق بالإحالة الأكثر شيوعًا التسويق الشفهي والتسويق بالعمولة. بينما يركز الأول على جمهور مستهدف محدد ، فإن التسويق بالعمولة يتضمن توسيع نطاق وصولك إلى جمهور أوسع.

ومع ذلك ، يمكن للتسويق الشفهي أيضًا استخدام مزيج من المستهلكين ، بما في ذلك العملاء الحاليون والمحتملون. تكون هذه الإستراتيجية أكثر فاعلية عندما يكون للعلامة التجارية متابعة ثابتة بين العملاء الحاليين وتتمتع بسمعة طيبة لدى عامة الناس.

الغرض من تسويق الإحالة

الأغراض الرئيسية لتسويق الإحالة مذكورة أدناه:

• أعط معلومات عنك وعن حالتك. لذلك ، لا يحتاج الشخص المُحال إلى طرح الكثير من الأسئلة. هم على دراية جيدة بالمعلومات الأساسية. يعرفون ما يطلب منهم القيام به.
• اكتساب عملاء جدد. (يذهب معظم الأشخاص إلى دوائرهم الاجتماعية للحصول على المساعدة. ويسألون الأشخاص الذين يثقون بهم للحصول على توصيات ، ومن المرجح أن يفعلوا نفس الشيء.)
• إنها أداة تسويق قوية ويمكن أن تحسن المبيعات بالإضافة إلى ذلك.
• يحسن سمعة العلامة التجارية.
• زيادة الإيرادات وزيادة المبيعات.
• المزيد من التحويلات وقيمة أعلى مدى الحياة لعملائك المحتملين. (عندما يشير الأشخاص إلى أصدقائهم وعائلاتهم ، فإنهم غالبًا ما يشاركون تجاربهم مع الآخرين. ومن المرجح أن يوجه العميل السعيد الأشخاص الآخرين في العمل.)
• زيادة معدلات الاحتفاظ.

نصائح لتعزيز برنامج الإحالة الخاص بك

واحدة من أكثر الطرق فعالية لزيادة الأعمال التجارية هي من خلال التسويق بالإحالة. تكمن قوة طريقة التسويق هذه في قدرتها على الاستفادة من اتصالات العملاء الحاليين. يعني هذا التأثير المركب أن 1000 عميل سيولدون 3000 إحالة جديدة. هذا يعني أنه يمكنك مضاعفة مبيعاتك وحركة المرور الخاصة بك في غضون أيام. فيما يلي بعض النصائح لاستخدام تقنية التسويق القوية هذه:

• حدد السوق المستهدف ، ومعرفة السوق المستهدف سيساعدك على تخصيص استراتيجية تتبع الإحالة الخاصة بك.
• لجعل تسويق الإحالة يعمل بشكل فعال ، تحتاج إلى إبلاغ عملائك الحاليين ببرنامج الإحالة. بعد ذلك ، تحتاج إلى جعل العملية سهلة قدر الإمكان بالنسبة لهم. يجب عليك أيضًا التأكد من أن موظفي خدمة العملاء لديك مستعدون للإجابة على أي أسئلة.
• اجعل عرض الإحالة الخاص بك مميزًا بشكل بارز في جميع القنوات. قم بتضمينها في منشورات الوسائط الاجتماعية وحملات البريد الإلكتروني واللافتات وقائمة التطبيقات. لزيادة عدد الإحالات ، عليك أن تجعل من السهل عليهم مشاركة عرضك مع الآخرين. يجب أن تتضمن صفحة عروض الإحالة الخاصة بك خيارات مشاركة متعددة حتى يتمكن المستخدمون من اختيار الطريقة التي يريدون استخدامها للتواصل مع أصدقائهم. يجب أيضًا أن تكون عروض الإحالة الخاصة بك في متناول المستخدمين المحالين.
• استخدم الحوافز لتشجيع الإحالات.
• استخدم برامج الإحالة لتعزيز ظهور علامتك التجارية.

تعمل برامج الإحالة على زيادة المبيعات بشكل فعال لأنها تساعد في إنشاء شبكة من العملاء المحتملين. 74٪ من المستهلكين يفكرون في الحديث الشفهي عند الشراء. من المرجح أن يشتري المستهلك الذي يشير إليه أحد الأصدقاء أو أحد أفراد الأسرة المنتج.

علاوة على ذلك ، فإن العملاء الذين أشاروا إلى شركة من قبل صديق موثوق بهم هم أكثر عرضة بنسبة 37 ٪ لشراء نفس المنتج. أخيرًا ، تزيد مرات الظهور الشفوية في وضع عدم الاتصال المبيعات بنسبة 500٪.

فوائد التسويق الإحالة

فيما يلي بعض الفوائد لفهم كيف يفيدك التسويق بالإحالة دون الاستثمار في أي إعلان أو جهد.

• تتمثل إحدى فوائد التسويق بالإحالة في زيادة الإيرادات.
• ينفق العملاء المحالون ما يصل إلى 200٪ أكثر من العميل العادي.
• تزيد هذه الإحالات من التعرف على عملك وتساعدك على توسيع قاعدة عملائك. (سيحيل الشخص العادي أكثر من ثلاثة أصدقاء إلى عملك ، وهي طريقة رائعة لزيادة إيراداتك.)
• يعد تنفيذ برامج تسويق الإحالة عبر قنوات متعددة أمرًا أساسيًا أيضًا ، وستتحدث النتائج عن نفسها.
• يمكن أن يعزز عملك عن طريق زيادة استدعاء علامتك التجارية. (نظرًا لأنه يمكن لعملائك الحاليين الوصول بسهولة إلى موقعك ، فمن المرجح أن يقوم عملاؤك المحتملون بعملية شراء.)
• يمكن أن تساعدك برامج الإحالة في بناء قاعدة عملاء ، وهي طريقة رائعة لمكافأة العملاء الحاليين لجلب عملاء جدد.
• تتضمن معظم أنظمة الإحالة تكامل وسائل التواصل الاجتماعي ؛ يمكنك تسويق برنامجك بكفاءة على هذه المنصات. 55٪ من العملاء يشاركون مشترياتهم على المواقع الاجتماعية ، و 71٪ منهم يشترون المنتجات بناءً على توصيات أصدقائهم.)

كيف يجب أن تبدأ الأعمال في توليد الإحالات؟

من الجيد أن تبدأ بتحليل عملائك الحاليين. وجدت دراسة حديثة أجرتها ReadyTalk أن العملاء المحالين لديهم قيمة مدى الحياة أعلى بنسبة 16٪ من العملاء غير المحالين.

يمكنك أيضًا حساب إيرادات الإحالة المحتملة. للحصول على أفضل النتائج ، قم بإنشاء برنامج يسهل على العملاء الرجوع إلى أشخاص آخرين.

تكون برامج الإحالة أفضل عندما تكون مرتبطة بالأهداف العامة لعملك. على سبيل المثال ، إذا كان هدفك هو زيادة الإيرادات ، فقم بإنشاء برنامج إحالة يكافئ عملائك الحاليين على إحالة الآخرين. يجب أن تفكر في أهداف عملك أيضًا. قد يشمل ذلك نمو الإيرادات أو الاحتفاظ بها أو بناء الثقة.

اعتمادًا على أهدافك ، يجب عليك قياس فعالية برنامج الإحالة الخاص بك من حيث صلته باستراتيجية التسويق الشاملة الخاصة بك. يجب على كل شركة تقديم خدمة عملاء ممتازة. يحب العملاء أن يتم سماعهم وحل مشاكلهم. من خلال تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى ، ستجذب عملاء جدد وتزيد من معدل الإحالة الخاص بك.

يتطلب تقديم خدمة عملاء استثنائية البقاء على اطلاع بالأمور وإظهار التعاطف والمرونة. وعندما تحاول زيادة الإحالات الخاصة بك ، تأكد من شكر العملاء المحالين على الفور. والمتابعة معهم بسرعة ، وسترى المكافآت في لمح البصر.

أفضل استراتيجيات تسويق الإحالة

سيعتمد برنامج الإحالة المثالي على سوقك وعملك ، ولكن هناك بعض أفضل الممارسات لمساعدتك على البدء. هذه هي أكثر استراتيجيات التسويق الإحالة فاعلية والتي وجدنا أنها ذات قيمة.

1. الإحالات: اعرف متى وكيف يمكنك أن تسأل

الإحالات رائعة ، لكن عليك أن تعرف كيف تطلبها. ليس الأمر صعبًا كما يبدو. يرغب الناس في تقديم واستلام الخدمات ، لذلك سيكونون أكثر من سعداء بمساعدتك.

ومع ذلك ، يجب أن تكون حذرًا لتتجنب الظهور على أنه إلحاحي وأن تكون حريصًا على ألا تبدو يائسًا للغاية. هناك العديد من الطرق لاقتراح الإحالات دون أن تبدو قسريًا أو متعجرفًا.

2. تجاوز توقعات العملاء

كعمل تجاري ، لا يمكنك أبدًا القيام بما يكفي لتجاوز توقعات العملاء. التجربة الإيجابية هي ما يخلق الإحالات الشفهية وتكرار الأعمال. عندما يتمتع العميل بتجربة استثنائية ، فمن المرجح أن يشاركها مع الأصدقاء ، مما يخلق انطباعًا أقوى عن شركتك.

فيما يلي بعض النصائح لتجاوز توقعات العملاء: راقب مزاج العميل ونبرة صوته عند التحدث إليه. يجب ألا تقاطعهم أبدًا أثناء التحدث ولكن يجب أن تستجيب دائمًا لمخاوفهم. إذا عاد العميل لاحقًا ، فاحيته دائمًا بابتسامة.

يجب أن تجد طرقًا يمكنك من خلالها تجاوز توقعات عملائك. يمكنك مفاجأتهم بهدية أو عرض ترقية خطتهم لمدة شهر. يمكن أن تجعل رموز التقدير هذه العملاء سعداء وتشجع الأصدقاء على إحالتك.

3. قم بإحالة الأشخاص الاستراتيجيين إليك

شريان الحياة لعملك هو عميلك المخلص. سيقومون بالترويج لمنتجاتك وخدماتك ، مما يساعدك على بناء قاعدة عملاء أكثر شمولاً.

التسويق الشفهي هو الشكل الأكثر فعالية للتسويق ، ويثق 92٪ من المستهلكين بنصائح الأصدقاء المقربين عند شراء منتج أو خدمة.

سيساعدك فهم الأنواع المختلفة للإحالات في بناء برنامج إحالة ناجح. إليك بعض النصائح للبدء.

4. الاستفادة من وسائل الإعلام الاجتماعية

انتهى موسم الأعياد ، لكن لا يزال لديك متسع من الوقت للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض العمل. إذا لم تكن قادرًا على تحقيق أقصى استفادة منه ، فلا تزال هناك طرق أخرى لجذب عملاء جدد.

على سبيل المثال ، يمكنك التواصل مع المدونين التسويقيين المؤثرين للسماح لهم بكتابة مراجعات لأحدث غلاف كمبيوتر محمول. زادت مبيعات Pander بنسبة 30 في المائة بعد نشر المراجعة ، وواصلوا حملتهم على وسائل التواصل الاجتماعي طوال الفترة المتبقية من العام.

للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي ، قم بإنشاء برامج إحالة. تشجع برامج الإحالة المدافعين عن مشاركة منتجاتك على حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال تمكين المدافعين عنك من مشاركة روابط الخصم ، يمكنك تتبع كل إحالة. يسمح لك بمعرفة برنامج الإحالة الذي يعمل بشكل أفضل لعلامتك التجارية.

على سبيل المثال ، يمكن لمناصرة Pottery Barn Kids مشاركة رابط الخصم مع أصدقائها وعائلتها ، مما يسمح للمسوق بمعرفة عدد الأشخاص الذين شاركوا رابط الخصم وعدد عمليات الشراء التي تم إجراؤها منه.

بمجرد تحديد برامج الإحالة الأكثر فعالية لعملك ، ابدأ في بناء برنامج يشجع المدافعين على مشاركة المحتوى الخاص بك. سوف يبني دليلًا اجتماعيًا ويحسن تحويلاتك.

على سبيل المثال ، إذا كانت علامتك التجارية تبيع ملابس أطفال ، فاستخدم برنامج إحالة لتشجيع المدافعين على مشاركة توصياتهم. تأكد من إنشاء ملفات تعريف المستخدمين حتى يتمكن المدافعون عنك من رؤية ما يشاركونه بسهولة. إذا كنت تريد أن يعمل برنامج الإحالة الخاص بك بشكل جيد ، فأنت بحاجة إلى تسهيل مشاركة الرابط لهم.

5. استخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل فعال

يعد التسويق بالإحالة أحد أكثر الطرق فعالية لتحسين مشاركة العملاء وزيادة الأعمال المتكررة. ومع ذلك ، لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية التسويق هذه ، تحتاج إلى معرفة كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

وإليك بعض النصائح: أولاً ، تأكد من أن عبارة CTA الخاصة بك واضحة. عادة ، لا يمكنك تضمين أكثر من CTA في بريدك الإلكتروني. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين رابط مشاركة يخبر القراء بكيفية مشاركة رابط الإحالة الخاص بك مع الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك ، استخدم سطر الموضوع لإبراز رابط الإحالة الخاص بك. قد ترغب في اختبار عدة سطور موضوع مختلفة لمعرفة أي منها ينتج أفضل النتائج. إذا لم يعمل ، يجب أن تجرب سطر موضوع مختلف لكل بريد إلكتروني.

من الطرق الجيدة للقيام بذلك إنشاء سطر موضوع جديد لكل بريد إلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في إنشاء بريد صوتي تحية لتذكير العملاء بالتسجيل في برنامج الإحالة الخاص بك.

بعد ذلك ، اكتب رسائل بريد إلكتروني توضيحية. يجب أن يصف البريد الإلكتروني التوضيحي بوضوح برنامج الإحالة الخاص بك. بعد ذلك ، قم بتضمين وصف واضح لمكافآت إحالة الأصدقاء.

أخيرًا ، قم بتضمين بريد إلكتروني سهل المتابعة لضمان عدم نسيان عملائك الاشتراك في برنامج الإحالة الخاص بك. بعد ذلك ، يمكنك أن تطلب منهم إحالة رابط الإحالة الخاص بك إلى أصدقائهم. بعد مقدمة ناجحة ، ستكون المتابعة أسهل.

اقرأ أيضًا: هل لا تزال أدوات الاشتراك بالبريد الإلكتروني مناسبة للتجارة الإلكترونية؟

6. تسهيل عملية إحالة الأشخاص

عند بدء تشغيل برنامج إحالة ، يجب أن تحدد مدى قيمة الإحالات.

تتضمن برامج الإحالة الأكثر فاعلية حوافز تكافئ الأشخاص على إحالة الآخرين إلى عملك.

يمكن أن تأتي هذه في عدة أشكال ، ولكن تميل مكافآت إحالة الموظفين إلى أن تكون الأكثر نجاحًا. تأكد من أن برنامج المكافآت الخاص بك واضح وشامل لجميع الموظفين.

أيضًا ، يجب أن تفكر في إنشاء نظام داخلي لإدارة السمعة لضمان شعور جميع الموظفين بالراحة في إحالة الأصدقاء والعائلة إلى عملك.

استراتيجيات الإحالة لـ B2C

بينما يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عما يحبه السوق المستهدف ، فإن طبيعة عملك غالبًا ما تؤثر على استراتيجيات إحالة B2C.

تستخدم العديد من شركات B2C برامج المكافآت أو الإحالات لتشجيع عملائها على أن يصبحوا عملاء متكررين. عادةً ما يكون لهذه البرامج حوافز قليلة ، ولكن يمكنها تحويل العملاء المتوقعين بشكل فعال إلى عملاء.

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء برامج إحالة فعالة: أولاً ، فكر في جمهورك المستهدف. ما هي التركيبة السكانية الأكثر احتمالا للمشاركة؟ ما هي المكافآت الأكثر جاذبية بالنسبة لهم؟

تسويق الإحالة للتجارة الإلكترونية

بصرف النظر عن كونه وسيلة رائعة لزيادة المبيعات ، فإن التسويق بالإحالة يعد أيضًا طريقة جيدة لبناء ثقة العلامة التجارية والعملة الاجتماعية. يميل الناس إلى الوثوق في توصيات الأصدقاء أو العملاء القدامى عبر مواقع التجارة الإلكترونية.

من خلال تقديم حوافز للإحالات ، يمكن للشركات بناء تصنيف ثقة أعلى. فيما يلي بعض الطرق لتنفيذ برنامج إحالة ناجح.

1. امنح صيحات وهدايا صغيرة للعملاء
2. من أكثر الطرق فاعلية لتوليد أعمال جديدة هي أن تُظهر للعملاء الحاليين سبب روعة علامتك التجارية. على سبيل المثال ، إذا رأى شخص ما موقع الويب الخاص بك وأعجب به ، فمن المرجح أن يوصوا به أصدقائهم.
3. بصرف النظر عن عرض قيمة علامتك التجارية للعملاء الحاليين ، يمكنك أيضًا تقديم حافز العميل للإحالات. من المهم أيضًا ملاحظة أنه يمكنك توسيع نطاق خطة تسويق الإحالة الخاصة بك بمرور الوقت إذا كان لديك معدل عالٍ للاحتفاظ بالعملاء.
4. من المهم فهم نفسية المستهلكين واستعدادهم لمشاركة تجاربهم. على سبيل المثال ، إذا كان لدى العميل تجربة إيجابية مع منتجك ، فمن المرجح أن يوصوا به للآخرين.

تسويق الإحالة للشركات القائمة على الخدمة

عند تنفيذ برنامج التسويق بالإحالة ، من المهم أن تفهم الغرض من البرنامج وكيف سيساعد عملك. يجب أن تكون العملية مرتبطة بهدف محدد للشركة ، سواء كان ذلك في الإيرادات ، أو الاحتفاظ ، أو بناء الثقة.

حدد أهداف برنامج الإحالة الخاص بك ثم قم بتقييم نجاح برنامجك لمعرفة ما إذا كان يحقق النتائج التي تريدها. بعد كل شيء ، لا يوجد شيء أكثر قيمة من الإحالات!

يجب أن يبدأ برنامج تسويق الإحالة الخاص بك من خلال تقديم خدمة عملاء استثنائية. إذا كان بإمكانك تلبية احتياجات العميل ، فسوف يسعدهم التوصية بعملك للآخرين.

يمكنك تشجيعهم على أن يصبحوا سفراء لك ومشاركة اسم علامتك التجارية من خلال تقديم خصومات وعروض مجانية لهم.

بالإضافة إلى برامج الإحالة ، يجب عليك أيضًا إنشاء برنامج إحالة. إنها أفضل طريقة لتمييز عملك عن المنافسة. أفضل طريقة لتشجيع الإحالات هي تقديم الهدايا المجانية ورسائل البريد الإلكتروني.

استثمر في فريق مبيعات. يكون التسويق بالإحالة أكثر فاعلية عندما يكون مندوبو المبيعات مكرسين للمهمة. عندما يقوم فريق مبيعات متخصص بإجراء عملية بيع ، فسوف يطورون سمعة قوية ويبنون أعمالًا متكررة.

من المرجح أن ينجح برنامج الإحالة الخاص بك إذا قمت بتعيين فريق مبيعات متخصص موهوب. وتذكر: عملاؤك هم شريان الحياة في عملك ، وإبقائهم سعداء هو الطريقة الأكثر فعالية لزيادة إيراداتك.

استراتيجيات الإحالة للشركات الصغيرة

من أفضل الطرق لتنمية أعمالك استخدام تقنيات التسويق بالإحالة. كثير من الناس يشيرون بالفعل إلى أعمال تجارية للآخرين ، وهو ما يُعرف باسم التسويق الشفهي.

ربما تكون قد أنشأت ملفًا شخصيًا على منصات التواصل الاجتماعي وطلبت من الأصدقاء الترويج لعملك. بمجرد أن يكون لديك تدفق مستمر من العملاء ، فلن يكون لديك وقت تقضيه في التسويق. يعد استخدام برامج الإحالة لبناء قاعدة عملاء طريقة ممتازة.

يمكن أن يكون لبرنامج الإحالة عدة أهداف. أحد الأهداف هو زيادة عدد الإحالات التي يتلقاها عملك. يمكن لبرنامج الإحالة زيادة المبيعات عن طريق جذب عملاء جدد.
ضع في اعتبارك حجم السوق المستهدف. العملاء المحليون هم أفضل عملائك.

إذا كان عملك يخدم العديد من الأنشطة التجارية المحلية ، فقد تحاول استهداف العملاء في مواقع مختلفة. يمكن أن يكون برنامج الإحالة على نطاق صغير فعّالًا للشركات الصغيرة التي لا تستطيع تحمل ميزانية إعلانية كبيرة.

الهدف الثاني هو ولاء العملاء. يمكن لبرنامج الإحالة تحسين مقدار المال الذي تربحه كل شهر. يقدم العديد من منشئي مواقع الويب برامج إحالة تتكامل مع منشئي مواقع الويب الخاصة بهم.

من السهل توصيل فوائد هذه البرامج بالعنوان الرئيسي. إذا كان عملك يريد زيادة المبيعات ، ففكر في دمج برنامج إحالة في موقع الويب الخاص بك.

من المهم أن تجعل زوار موقعك على دراية بالكيفية التي يمكن أن يفيدهم بها برنامج الإحالة. بالإضافة إلى زيادة رضا العملاء ، يمكن لبرنامج الإحالة زيادة الإيرادات.

اقرأ أيضًا: أفضل 10 إستراتيجيات للتسويق الإحالة لتختار من بينها

استراتيجيات الإحالة لـ B2B

• يعتمد نجاح برنامج الإحالة الخاص بك على عدة أشياء. أولاً ، من المهم أن يكون لديك خيارات للعملاء لمشاركة المحتوى. يمكن أن يكون عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو أي نظام أساسي آخر ذي صلة.
• من المفيد أيضًا أن يكون لديك مساحة لوصف موجز للمنتج ، والذي يُقرأ كرسالة من العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك عملية لإدارة جهود توليد العملاء المحتملين ، والتي تعتبر ذات قيمة خاصة إذا كنت شركة B2B.
• بالإضافة إلى ذلك ، من المهم متابعة الإحالات التي تتلقاها. إن مطالبة العملاء بإحالة أعمالك هي طريقة رائعة لزيادة عدد العملاء الجدد. تذكر أن تجربة الإحالة الجيدة مهمة لولاء العميل وتقلل من اضطراب العميل.
• لذلك ، يجب عليك إعداد حل CRM و CX الخاص بك حتى تتمكن من مطالبة العملاء بمراجعات الربح / الخسارة وتتبع الأسباب الكامنة وراء هذه المراجعات.
• إذا كنت شركة B2B ، ففكر في تنفيذ تتبع الإحالة. ستعمل الأنظمة الآلية على تحرير فريقك وتمنحك الوصول إلى الأفكار التي لم تكن لديك من قبل.
• علاوة على ذلك ، يمكنهم مساعدتك في تحسين برنامج الإحالة الخاص بك. بمكافأة عملائك الذين قاموا بإحالة منتجك ، ستتمكن من تحقيق المزيد من المبيعات.
• لن تحصل بطاقة هدايا بسيطة بقيمة 10 دولارات على الكثير من المشاركة من برنامج الإحالة B2B الخاص بك.

اقرأ أيضًا: تنمية مجتمع عضويًا من الصفر

استراتيجيات الإحالة لشركات SaaS

• استراتيجيات الإحالة لشركات SaaS ضرورية لنمو أي عمل تجاري. سيبقي البرنامج الناجح عملاءك نشطين ويدفعون مقابل ذلك بانتظام.
• يعد استخدام الإحالات هو أفضل طريقة للتأكد من أن منتجك يقدم قيمة ويعمل كما ينبغي. فيما يلي ست نصائح لتعزيز برنامج إحالة العملاء الخاص بك.
• التوقيت هو كل شيء. سيزيد طلب الإحالات بعد وصول العميل إلى معلم النجاح من احتمالية إحالة منتجك إلى الآخرين.
• واحدة من أكثر استراتيجيات الإحالة SaaS فاعلية هي استخدام برامج إحالة العملاء. تسمح لك هذه البرامج بتشجيع عملائك الحاليين على الترويج لمنتجك.
• أنت تعلم بالفعل أن عملائك يحبون منتجك أو خدمتك ، فلماذا لا تمنحهم سببًا لنشر الكلمة حول منتجك؟ إنهم الأشخاص الذين سيساعدونك في بناء سمعة رائعة للشركة ، وعليك أن تكافئهم على ذلك!
• بمجرد أن يكون لديك برنامج إحالة العملاء ، فمن السهل البقاء على اتصال معهم وإعلامهم بما هو جديد.
• يمكن أن تكون برامج الإحالة لشركات SaaS ثمارًا فعالة في متناول اليد. يمكن أن تعزز هذه البرامج حجم قاعدة المستخدمين والوعي بالعلامة التجارية ومعدلات التحويل من خلال مكافأة العملاء الحاليين على الإحالات الناجحة.
• أكبر فائدة لبرامج الإحالة هي استهداف الأشخاص ذوي التفكير المماثل وتشجيعهم على الاشتراك في خدمتك.
• يحتاج هؤلاء العملاء المحتملون بالفعل إلى منتجك ، وسيكونون قادرين على التوصية به لأصدقائهم وعائلاتهم.

اقرأ أيضًا: 7 نموذج أعمال السوق لتوليد الإيرادات

بصندوق الإسقاط

قبل عامين ، لم يكن لدى Dropbox سوى بضع مئات الآلاف من المستخدمين. بعد ذلك ، تم إطلاق برنامج إحالة على الوجهين ومنح كل مُحيل 500 ميجابايت من مساحة التخزين مجانًا ، في حين أن المُحيل يمكنه الحصول على ما يصل إلى 16 جيجابايت من مساحة التخزين.

في غضون خمسة عشر شهرًا ، نما مستخدمو Dropbox بنسبة 3900٪ ، وجمعت الشركة 28 مليون دولار في تمويل رأس المال الاستثماري.

لكن كيف تمكنت من تحقيق هذا العمل الفذ؟ الإجابة بسيطة: الاستفادة من إحالات المستخدمين الحالية للأشخاص الذين ساعدوها في النمو.

زادت Dropbox من قاعدة مستخدميها بنسبة 60٪ من خلال توفير مساحة تخزين مجانية للإحالات. تم دمج البرنامج في عملية الإعداد للمستخدمين الجدد ، والتي عادة ما تستغرق ست خطوات.

بعد ذلك ، كان تقديم برنامج الإحالة كخطوة أخيرة هو الحال. كان الهدف هو مضاعفة قاعدة مستخدمي Dropbox مع زيادة قاعدة عملائها الإجمالية. من خلال إضافة المزيد من الحوافز ، تزيد الشركة من شبكتها وإمكاناتها الفيروسية.

ضاعفت Dropbox قاعدة مستخدميها في خمسة عشر شهرًا باستخدام قاعدة المستخدمين الحالية. جعل برنامج الإحالات الخاص به من السهل على المستخدمين الحاليين دعوة أصدقائهم للانضمام إلى الخدمة والظهور بمظهر رائع. لم تنفق أي أموال على الإعلانات أو الإعلانات التلفزيونية. بدلاً من ذلك ، أنفقت ميزانيتها على مقطع فيديو تجريبي قصير داخل المنتج. وقناة YouTube Digg هي جمهور مستهدف رئيسي لمثل هذا الجمهور.

توقعات التسويق الإحالة

يتطلب التسويق بالإحالة الوقت والجهد ، وتريد بطبيعة الحال رؤية نتائج فورية. نريد جميعًا أن تصبح حملاتنا فيروسية ، لكن علينا أن نكون واقعيين.

1. لا تتوقع أن تصبح فيروسية.

إذا كنت جديدًا في مجال التسويق بالإحالة ، فقد لا تعرف ما تتوقعه. العديد من الشركات الناجحة فيروسية بسبب برامج الإحالة الخاصة بهم.

بعض منهم ، مثل Dropbox و Uber ، جعلوا برامجهم فيروسية بسبب منتجاتهم ونموذج أعمالهم.

لا تتوقع أن يكون برنامجك فيروسيًا ، ولكن يمكن أن يجعل الناس يتحدثون عنه. على الرغم من أن برنامج الإحالة الخاص بك قد لا يكون معروفًا مثل البرامج المذكورة أعلاه ، إلا أنه سيظل يساعد عملك في بناء سمعة قوية بين الإحالات.

2. لا يفكر العملاء دائمًا فيك.

عندما يوصي العميل بعمل ما ، فمن الضروري أن تتذكر أنه ليس من مصلحته دائمًا القيام بذلك.

في حين أن الحديث الشفهي لا يزال شكلاً قويًا من أشكال الإعلان ويحظى بتقدير كبير من قبل المستهلكين ، إلا أنه يعتمد أيضًا بشكل كبير على الدافع.

إنه أحد الأسباب التي تجعل إحالات العملاء مهمة جدًا. يمكنك ارتكاب العديد من الأخطاء لضمان حصولك على المزيد من العملاء المحتملين.

3. لا تتوقع أن يتم تشغيل البرنامج من تلقاء نفسه.

يجب ألا تتوقع أن يعمل برنامج التسويق الإحالة بمفرده ، وسيتطلب مشاركتك ، لكن النتائج تستحق الجهد المبذول.

الخطوة الأولى هي إبقاء عملائك على اطلاع بالعروض والعروض الترويجية الجديدة. يحدد برنامج الإحالة الناجح توقعات واضحة حول حجم العمل المطلوب والإطار الزمني للإنجاز.

يجب عليك أيضًا إقران طلبات الإحالة الخاصة بك بتجربة عملاء إيجابية وزيادة الإيرادات.

4. توقع مستوى منخفض من المشاركة.

عند تنفيذ استراتيجية تسويق الإحالة ، هناك شيئان يجب مراعاتهما. أولاً ، يجب أن تكون صادقًا بشأن قيمك.

إذا لم تعامل عملائك بالاحترام الذي يستحقونه ، فسيشعرون بالخداع ، وسيكونون أقل عرضة لنشر الكلمة عنك.

الشيء الثاني الذي يجب تذكره هو أنه لا يمكنك توقع مشاركة العملاء في عدد كبير من المحادثات حول عملك. سيستغرق تطوير العلاقات مع عملائك والحفاظ عليها بعض الوقت.

الخلاصة: ابدأ برنامج الإحالة الخاص بك

يجب أن تكون قادرًا على تكريس الوقت والصبر اللازمين لبرنامج تسويق الإحالة الخاص بك. الإحالات طريقة رائعة للوصول إلى عملائك الحاليين. كان متوسط ​​وصول الشخص إلى الحد الأدنى قبل 20 عامًا. بالإضافة إلى الحديث الشفهي ، فإن الشخص العادي يتحدث فقط إلى عدد قليل من الناس. الآن ، ومع ذلك ، يمكن أن يصل الشخص العادي إلى مئات الأشخاص في غضون دقائق.

قد تكون البرامج الجاهزة هي ما تحتاجه إذا كنت تريد القيام برفع الأحمال الثقيلة والاعتناء بأي مشكلات تتعلق بالتطوير. يدير برنامج الإحالة كل شيء ، من تتبع الإحالة إلى التحليلات وإعداد التقارير ، مما يخلق تجربة إحالة سلسة لجميع الأطراف. يسمح لك بالحصول على الإحالات على الفور. ستتيح لك أتمتة تسويق الإحالة التركيز على عملك وليس إدارة فريقك.

قراءات مثيرة للاهتمام:

15 طريقة ذكية لتوليد عملاء محتملين لعملك

12 من أفضل الإضافات التابعة لـ WordPress

أفضل 5 حلول لبرامج إدارة الشركات التابعة