كيفية استرداد الطلب في WooCommerce

هل تبحث عن طريقة لتمكين المبالغ المستردة على طلباتك ومنتجاتك؟ هل تبحث عن طرق لأتمتة عملية رد الأموال أو القيام بذلك يدويًا؟ ثم كنت قد وصلنا إلى المكان الصحيح. في البرنامج التعليمي اليوم ، سنشرح لك كيفية استرداد طلب في WooCommerce.

نعم ، يمكنك بسهولة إصدار المبالغ المستردة لعملائك نظرًا لمرونة WooCommerce. بالإضافة إلى ذلك ، سننظر أيضًا في كيفية تحسين وإدارة عملية استرداد الأموال وكذلك منع المستخدمين من عمليات الاسترداد.

لكن أولاً ، دعنا نلقي نظرة على أهمية تمكين المبالغ المستردة لطلبات WooCommerce الخاصة بك.

لماذا يجب عليك استرداد الطلبات؟

عوائد العملاء لا بد أن تحدث في أي عمل تجاري. هناك دائمًا احتمال عدم رضا المستخدم أو المشكلات المتعلقة بالمنتجات نفسها. في حين أن هناك دائمًا تحسينات يمكن إجراؤها لتقليل المرتجعات أو تمكين عملية إرجاع جيدة أو عملية RMA لعملائك ، فهناك دائمًا فوائد لتمكين استرداد الأموال لطلباتك أيضًا.

ثقة العملاء

تساعد المبالغ المستردة في بناء ثقة العملاء ، وهو جزء أساسي من تشغيل متجر WooCommerce. إذا كان هناك ضمان لاسترداد الأموال على منتجات متجرك ، فمن الأقل خطورة على عملائك تجربة منتجك في حالة وجود أي استياء. هذا في حد ذاته هو زيادة في التحويلات يمكنك الاعتماد عليها لمزيد من المبيعات.

علاوة على ذلك ، تشير الاستطلاعات أيضًا إلى أن أكثر من 76٪ من العملاء يعتقدون أن الإرجاع المجاني والمبالغ المستردة هي اعتبارات مهمة في شراء المنتجات.

سياسات رد الأموال وقوانين حقوق المستهلك:

قد يؤدي عدم السماح باسترداد الأموال إلى وضعك في الجانب الخطأ من القانون إذا لم تكن حريصًا. وفقًا لقانون حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي ، يجب على جميع المتداولين السماح باسترداد الأموال ، أو RMA ، أو استبدال المنتج إذا تبين أنه معيب. علاوة على ذلك ، يحق للعملاء إلغاء المنتجات واستردادها من خدمة عبر الإنترنت في غضون 14 يومًا دون أي مبرر.

وبالمثل ، تطلب العديد من الأماكن في الولايات المتحدة من تجار التجزئة أن يذكروا سياسة رد الأموال الخاصة بهم صراحة للعملاء قبل بيع منتجاتهم ، على الرغم من أن قوانين الاسترداد في الولايات المتحدة لا تفرض بالضرورة المبالغ المستردة من البائع. وإذا كنت ترغب في الحصول على معدل تحويل أفضل ، فمن الأفضل إظهار أنك تقدم المبالغ المستردة بدلاً من رفضها تمامًا.

هذه بعض النقاط الرئيسية التي توضح سبب ضرورة تمكين عمليات رد الأموال للطلبات. علاوة على ذلك ، قد يتسبب رد الأموال المستعجل وغير المنظم في خسارة الأموال أنت أو عملائك. لذلك ، من المهم جدًا أن تعرف كيفية استرداد طلب في WooCommerce وإدارة العملية.

كيفية استرداد الطلب في WooCommerce:

يمكنك اختيار استرداد أي طلب في WooCommerce إما تلقائيًا أو يدويًا . يتيح لك الأسلوب التلقائي استرداد الأموال لعملائك باستخدام خيارات استرداد بوابة الدفع. بينما يتيح لك الأسلوب اليدوي تحويل الأموال بنفسك.

لنلقِ نظرة على كيفية رد أموال طلب في WooCommerce تلقائيًا أولاً. ولكن قبل أن تبدأ ، تأكد من أنك قمت بإعداد WooCommerce بشكل صحيح على موقع WordPress الخاص بك دون أن تفوتك أي خطوات.

كيفية استرداد الطلب في WooCommerce تلقائيًا:

يمكنك اختيار معالجة استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام صفحة أوامر WooCommerce. سيؤدي هذا إلى تغيير حالة طلب WooCommerce وعكس الرسوم المفروضة على طلب العميل.

ومع ذلك ، سوف تحتاج إلى دمج بوابات الدفع الخاصة بك أولاً. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في ذلك ، فلدينا دليلان لإعداد بوابة الدفع الخاصة بك:

• كيفية دمج WooCommerce مع PayPal
• كيفية دمج WooCommerce مع Stripe

سوف نستخدم Stripe كبوابة دفع لهذا البرنامج التعليمي. ولكن ، يمكنك استخدام بوابة الدفع التي تستخدمها لمتجرك عبر الإنترنت.

بعد دمج بوابة الدفع ، انتقل إلى WooCommerce> الطلبات من لوحة تحكم WP Admin. ثم ، انقر فوق الطلب الذي ترغب في استرداده. سيتم عرض تفاصيل الطلب.

هنا ، قم بالتمرير لأسفل أسفل ملخص الطلب وستتمكن من رؤية خيار استرداد الأموال أسفل الإجمالي الفرعي للطلب الخاص بك.

بعد ذلك ، كل ما عليك فعله هو إضافة مبلغ الاسترداد بناءً على سياسة الاسترداد الخاصة بك ، وسبب استرداد الأموال ، وتحديد ما إذا كنت تريد WooCommerce إعادة تخزين عناصر الاسترداد تلقائيًا أم لا.

بعد ذلك ، تحتاج أيضًا إلى اختيار ما إذا كنت تريد استرداد الأموال يدويًا أو تلقائيًا. نظرًا لأننا استخدمنا Stripe كبوابة دفع لدينا ، فسنضغط على خيار الاسترداد عبر Stripe . سيقوم تلقائيًا برد المبلغ.

بعد تأكيد رد الأموال ، ستتم معالجته وسيتم تغيير حالة طلبك إلى رد الأموال. بمجرد معالجة عملية استرداد الأموال ، يجب أن يتلقى العميل تفاصيل بشأن المبالغ المستردة الخاصة به على مدفوعات حسابه. وهذه هي الخطوات المطلوبة لاسترداد طلب في WooCommerce تلقائيًا.

كيفية استرداد الطلب في WooCommerce يدويًا:

في بعض الأحيان ، يمكن لعميلك الدفع من خلال التحويلات المصرفية أو الوسائل البديلة دون استخدام بوابات الدفع مثل Stripe أو Paypal. في هذه الحالات ، قد تضطر إلى إعادة المبلغ يدويًا بدلاً من ذلك. لحسن الحظ ، فإن العملية متطابقة إلى حد ما مع النهج التلقائي مع بعض الخطوات الإضافية فقط.

مرة أخرى ، انتقل إلى WooCommerce> الطلبات من لوحة معلومات WordPress الخاصة بك وانقر فوق الطلب الذي ترغب في استرداده. ثم قم بالتمرير لأسفل إلى ملخص الطلب وانقر فوق استرداد .

الآن ، أضف مبلغ الاسترداد والسبب وانقر فوق استرداد يدويًا بدلاً من ذلك.

اقبل تأكيد الاسترداد الذي أرسلته الصفحة وسيقوم WooCommerce نفسها بإدراج الطلب والمنتجات على أنها مستردة.

ومع ذلك ، سيتعين عليك تحويل الأموال يدويًا إلى العميل باستخدام طريقة الدفع أو البوابة المفضلة لديك. بمجرد القيام بذلك ، تحتاج إلى تعيين حالة الطلب يدويًا على أنها مستردة من تفاصيل الطلب لإنهاء العملية.

الآن كل ما عليك القيام به هو إدارة النقل إلى عميلك ويجب أن تنتهي.

نقاط مهمة يجب تذكرها عند التعامل مع عمليات الاسترداد والإرجاع:

أثناء معالجة طلب الاسترداد في WooCommerce أمرًا سهلاً للغاية ، تحتاج أيضًا إلى إعداد بعض القواعد واللوائح الصارمة عند إدارة المبالغ المستردة الخاصة بك. تعد عمليات الإرجاع الاحتيالية دائمًا مشكلة في أي خدمة توفر المبالغ المستردة للعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا لم تقدم تفاصيل مناسبة حول كيفية عمل المنتج وماذا يفعل ، فقد ترى زيادة في عدد عمليات رد الأموال الصادرة أيضًا. هذا دائمًا شيء سيء لأي عمل.

لذلك ، قمنا بتجميع قائمة بالاهتمامات الهامة والنصائح التي يجب أن تأخذها في الاعتبار عند إدارة المبالغ المستردة. دعنا نلقي نظرة على بعضها:

1) احصل على صفحة سياسة رد نظيفة وسهلة الفهم:

من الأهمية بمكان التأكد من أن سياسة الاسترداد الخاصة بك مرئية وسهلة القراءة وموجزة. تعد إضافة سياسة الاسترداد الخاصة بك إلى تفاصيل المنتج وصفحة سلة التسوق وحتى صفحة الخروج أمرًا شائعًا أيضًا لجعل العملاء على دراية كاملة بها. تميل بعض المتاجر عبر الإنترنت إلى إضافة صفحة سياسة رد الأموال الخاصة بها إلى قوائم رأس الصفحة وتذييلها في موقعها على الويب أيضًا.

وبالمثل ، يجب أن تشير صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بك صراحةً إلى وقت عملية الإرجاع وشروط الاسترداد الجزئي والمنتجات التي تنطبق عليها.

تحتوي المتاجر عبر الإنترنت مثل Amazon و Best Buy على مثال جيد لصفحات سياسة الإرجاع. حتى نحن في Quadlayers لدينا صفحة مخصصة لسياسات استرداد الأموال والمرتجعات والتراخيص الأخرى لمنتجاتنا. يمكنك حتى ذكرها في الأسئلة الشائعة ، على غرار ما فعلناه إذا أردت.

2) اجعل عملية الإرجاع سهلة ويمكن الوصول إليها:

يجب أن تكون عملية إرجاع المنتجات سهلة أيضًا. سواء أكان مجرد بريد إلكتروني بسيط أو نظام تذاكر عملاء ، فسترى المزيد من العملاء العائدين. تعد راحة تجربة المنتجات الجديدة وإعادتها إذا لم تروق لعملائك أيضًا من أهم أولوياتهم.

تذكر أن عملية الإرجاع لعملائك يجب أن تكون سهلة بالنسبة لك لاستردادها في WooCommerce. يمكنك أيضًا اختبار المبالغ المستردة مسبقًا لمعرفة مدى سهولة العملية. إنه مشابه تمامًا لاختبار الطلبات في WooCommerce.

3) إدارة توقعات العملاء باستخدام تفاصيل المنتج:

تعد إدارة توقعات العملاء خطوة مهمة في ضمان عوائد أقل بمرور الوقت. يجب أن تتضمن أوصاف منتجك وتفاصيله ما تم تضمينه وغير مدرج في المنتج بالإضافة إلى ما يمكن للمنتج فعله وما لا يمكنه فعله. يضمن ذلك أن يكون لدى عملائك توقعات دقيقة للمنتج ولا ينتهي بهم الأمر بإعادته.

يمكنك أيضًا تحديث أو تخصيص صفحة المنتج إذا رأيت اتجاهًا متزايدًا في زيادة عوائد العملاء. فقط تأكد من إضافة الميزات المناسبة أثناء تحديث تفاصيل المنتج.

4) احترس من المرتجعات الاحتيالية:

من الممارسات الجيدة أيضًا تتبع طلبات إرجاع المنتج وحالة المنتج خلال فترة استرداد الأموال. تتبع طلباتك ومرتجعاتك وكذلك العملاء الذين يميلون إلى إرجاع المنتجات بشكل متكرر.

يمكنك أيضًا إضافة إخلاء مسؤولية إلى صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بك لتذكير العملاء بأن لديك الحق في رفض المرتجعات لأي مرتجعات احتيالية.

5) تتبع أسباب المبالغ المستردة وتحسين المنتجات وفقًا لذلك:

تتبع المنتجات التي يتم إرجاعها بشكل متكرر وأسباب إرجاعها لها نفس القدر من الأهمية. يساعدك على اكتشاف الأجزاء الأضعف من منتجاتك وأعمالك بسهولة. يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات لتحسين المنتجات وزيادة مبيعاتها في المقابل.

هذه تفاصيل مهمة خاصة لمطوري البرامج / التطبيقات وموفري SaaS. لحسن الحظ ، يمكنك استخدام تذاكر الاسترداد الخاصة بهم ومعرفة الميزات التي كان يبحث عنها عملاؤك قبل إعادتهم. بعد ذلك ، يمكن إضافة هذه الميزات إلى منتجاتك في المستقبل والتي يمكن أن تمنحك أيضًا ميزة تنافسية على منافسيك في العمل.

المكافأة: كيفية منع المستخدمين من عمليات الاسترداد

إذا لم يكن لديك سياسة استرداد على موقع WooCommerce الخاص بك ، فيمكنك أيضًا اختيار تعطيل المبالغ المستردة لجميع طلباتك. يضمن هذا عدم قيام موظفيك برد أموال طلبية عن طريق الخطأ أو قبول إرجاع من عملائك.

للقيام بذلك ، يمكننا ببساطة إضافة مقتطف رمز WooCommerce مخصص إلى ملف jobs.php الخاص بالقالب الفرعي . لذلك ، تأكد من الاحتفاظ بنسخة احتياطية من موقع الويب الخاص بك على WordPress حيث سنقوم بتحرير أحد الملفات الحساسة لموقعك على الويب. قد تتسبب أي تغييرات غير ضرورية في مزيد من المشاكل على موقع الويب الخاص بك.

نوصيك أيضًا بإنشاء سمة فرعية لأي تخصيص لمقتطف التعليمات البرمجية لأن تحديث سمة WordPress قد يؤدي إلى إزالة أكواد إضافية من ملف function.php الخاص بك. ولكن إذا كنت تستخدم سمة فرعية بدلاً من ذلك ، فستظل جميع تغييراتك حتى بعد التحديثات ويمكن التراجع عن أي تغييرات في حالة حدوث أي مشكلات. لدينا حتى قائمة بأفضل المكونات الإضافية للقوالب الفرعية لـ WordPress إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إنشاء واحدة.

لإضافة مقتطفات التعليمات البرمجية المخصصة الخاصة بنا ، ما عليك سوى فتح لوحة تحكم WP Admin وانتقل إلى المظهر> محرر السمات . ثم ، انقر فوق ملف jobs.php الموجود في Theme Files في الشريط الجانبي الأيمن.

يمكنك استخدام الكود التالي في المحرر لمنع المستخدمين من استرداد الأموال . ما عليك سوى تعديل السطر الرابع لإضافة أدوار لتعطيل عمليات رد الأموال لـ. هذا يعني أن أي دور تضيفه إلى هذا الرمز سيحتوي على زر استرداد الأموال الخاص به ضمن ملخص الطلب مخفيًا.

 add_action ('admin_head'، 'hide_wc_refund_button') ؛

الوظيفة hide_wc_refund_button () {

وظيفة $ العالمية ؛

إذا (! current_user_can ('admin') &&! current_user_can ('editor')) {
إرجاع؛
}
إذا (strpos ($ _ SERVER ['REQUEST_URI']، 'post.php؟ post =') === false) {
إرجاع؛
}

إذا (فارغ ($ post) || $ post-> post_type! = 'shop_order') {
إرجاع؛
}
؟>
<script>
jQuery (الوظيفة () {
jQuery ('. refund-items'). hide () ؛
jQuery ('. order_actions option [value = send_email_customer_refunded_order]'). remove () ؛
إذا (jQuery ('# original_post_status'). val () == 'wc-refunded') {
jQuery ('# s2id_order_status'). html ('معاد')؛
} آخر {
jQuery ('# order_status option [value = wc-refunded]'). remove ()؛
}
}) ؛
</script>
<؟ php

} 

سيؤدي هذا الرمز بدون أي تعديل إلى تعطيل المبالغ المستردة لأدوار المسؤول والمحرر . ومع ذلك ، إذا كنت تريد منع مديري المتاجر من المبالغ المستردة ، فيمكنك تغيير الكود عن طريق إضافة & ! current_user_can ('shop_manager') إلى الكود.

لذلك ، يصبح كودنا الجديد:

 add_action ('admin_head'، 'hide_wc_refund_button') ؛

الوظيفة hide_wc_refund_button () {

وظيفة $ العالمية ؛

if (! current_user_can ('administrator') &&! current_user_can ('editor')! current_user_can ('shop_manager')) {
إرجاع؛
}
إذا (strpos ($ _ SERVER ['REQUEST_URI']، 'post.php؟ post =') === false) {
إرجاع؛
}

إذا (فارغ ($ post) || $ post-> post_type! = 'shop_order') {
إرجاع؛
}
؟>
<script>
jQuery (الوظيفة () {
jQuery ('. refund-items'). hide () ؛
jQuery ('. order_actions option [value = send_email_customer_refunded_order]'). remove () ؛
إذا (jQuery ('# original_post_status'). val () == 'wc-refunded') {
jQuery ('# s2id_order_status'). html ('معاد')؛
} آخر {
jQuery ('# order_status option [value = wc-refunded]'). remove ()؛
}
}) ؛
</script>
<؟ php

}

ثم ، انقر فوق الزر تحديث الملف ويجب أن تكون قد انتهيت.

استنتاج:

يمكن أن يكون تمكين المبالغ المستردة والسماح بها أمرًا رائعًا لتحسين معدلات التحويل. ومع خيار استرداد الأموال بسهولة ، يحرص العملاء على شراء منتجاتك وتجربتها نظرًا لوجود القليل من المخاطر إذا لم يكن المنتج مناسبًا لهم.

للتلخيص ، قمنا بتغطية طرق مختلفة لاسترداد طلب في WooCommerce باستخدام المبالغ المستردة التلقائية والمبالغ المستردة اليدوية في هذا البرنامج التعليمي. لقد قدمنا ​​أيضًا التفاصيل الأساسية التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء إعداد سياسة استرداد الأموال واستردادها. أخيرًا ، أضفنا أيضًا دليلًا موجزًا ​​حول كيفية منع مستخدمي موقع الويب الخاص بك من استرداد الأموال إذا كنت لا تريد السماح بإرجاع منتجاتك.

وبالمثل ، إذا كنت ترغب في إضافة المزيد من الميزات التي يمكن أن تساعدك في زيادة أرباحك وتحويلاتك ، فلماذا لا تقوم بمراجعة بعض مقالاتنا الأخرى مثل:

• كيفية تخصيص صفحة عربة WooCommerce
• أفضل ملحقات قسيمة WooCommerce 2022
• كيفية إضافة قائمة الرغبات إلى WooCommerce

لذا ، هل تمكنت من معالجة المبالغ المستردة الخاصة بك دون أي عوائق؟ هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة في إضافة صفحات سياسة الاسترداد الخاصة بك؟ أخبرنا في التعليقات وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك. بالإضافة إلى ذلك ، نحب أيضًا سماع رأيك حول كيفية التفكير في فوائد إضافة خدمة إرجاع إلى منتجاتك.