أفضل الممارسات للمراجعات باستخدام WooCommerce

يأخذ العملاء المحتملون في الاعتبار الكثير من العوامل قبل إجراء عملية الشراء ، من المظهر المرئي للمنتج إلى تكلفته إلى سرعة الشحن في متجرك والرسوم. وإذا لم يشتروا منك مطلقًا من قبل ، فمن المحتمل أنهم يقرؤون أيضًا المراجعات - حولك وعن العنصر الذي يفكرون فيه.

وفقًا لاستطلاع خدمة العملاء برعاية Zendesk ، يتخذ 88٪ من المتسوقين في الولايات المتحدة قرار الشراء استنادًا جزئيًا إلى المراجعات:

يمكن أن تساعد المراجعات الإيجابية والسلبية شخصًا ما على اتخاذ القرار ، مع ردود الفعل الإيجابية التي تحدث تأثيرًا أكبر قليلاً (90٪ مقابل 86٪).

ماذا يعني هذا بالنسبة لك؟ شيء كبير: يمكن أن يكون للمراجعات تأثير خطير على مبيعاتك . كلما كان لديك أكثر ، كان المتسوق أفضل في تقييم المنتج. والتقييمات الأفضل تعني المزيد من المشتريات وعائدات أقل.

يعد جمع التعليقات أمرًا بالغ الأهمية لمتجر WooCommerce ، وهناك بعض الطرق المثلى للقيام بذلك. وبمجرد الانتهاء من المراجعات بكثرة ، هناك بعض الطرق الرائعة لاستخدامها ، بعضها يتجاوز صفحة المنتج.

دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الممارسات لجمع واستخدام المراجعات الخاصة بك مع WooCommerce ، سواء كنت جديدًا في البيع عبر الإنترنت أو خبيرًا في التجارة الإلكترونية.

أول الأشياء أولاً: تأكد من صحة المظهر والإعدادات

يتم تمكين المراجعات افتراضيًا في WooCommerce ، ولكن قد تصادف أحيانًا امتدادًا أو سمة تغير طريقة ظهورها (أو تخفيها تمامًا!) على صفحات منتجك.

إذا تم تغيير تعليقاتك بشكل سلبي من خلال المظهر الخاص بك ، فقد ترغب في التفكير في التبديل إلى موضوع مختلف. إذا لم يكن هذا خيارًا ، فستحتاج إلى الغوص في التعليمات البرمجية وتغييرها حسب رغبتك.

تذكر إنشاء سمة فرعية قبل إجراء أي تغييرات على تصميم متجرك (تعرف على السبب هنا). إذا لم تتمكن من معرفة ذلك بنفسك ، ففكر في الاستعانة بمطور محترف من Codeable أو الاتصال بـ WooExpert للحصول على المساعدة.

من ناحية أخرى ، في بعض الأحيان لا تكون إعدادات المراجعة الخاصة بك بالطريقة التي تريدها - على سبيل المثال ، قد ترغب في قصر مراجعات المنتج على العملاء الذين قاموا بتسجيل الدخول والذين لديهم المنتج الذي يقومون بمراجعته في سجل طلباتهم.

يمكن تغيير الإعدادات الخاصة بك للمراجعات في علامة التبويب "المنتجات" ضمن WooCommerce> الإعدادات ، كما هو موضح أدناه.

من الأفضل مراجعة هذه الإعدادات والطريقة التي يتم بها عرض مراجعاتك على صفحات منتجك قبل المضي قدمًا في أي من الخطوات الأخرى المدرجة هنا - إذا لم يتمكن المتسوق من الحصول على المعلومات الصحيحة عندما يحاول اتخاذ قرار ، كل ما تفعله لن يكون له تأثير .

أضف تقييمات المنتج إلى العناصر الموجودة على الصفحة الرئيسية (وفي أي مكان آخر)

يسمح أحد الإعدادات التي يمكنك تغييرها في WooCommerce بتبديل التصنيفات وإيقافها. هذه هي النجوم أو التقييمات الرقمية التي تراها أحيانًا مع المنتجات (مثل 4/5 نجوم ، 3/5 ، 75٪ ...).

كما ذكرنا من قبل ، قد تغير السمات أحيانًا طريقة عرض التصنيفات. لحسن الحظ ، إذا كنت على استعداد لأن تشمر عن سواعدك وتنقب في الكود قليلاً (أو تطلب المساعدة ، كما هو مذكور أعلاه) ، فلن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لإصلاحه.

من أكثر الأشياء المفقودة شيوعًا في بعض السمات التقييمات التي تظهر مع الصور المصغرة للمنتج ، مثل صفحتك الرئيسية أو صفحات الفئات أو ضمن نتائج البحث . إذا لم تظهر لك هذه الأشياء ، فيمكنك جعلها تظهر عن طريق إضافة الكود من سلسلة Stack Overflow هذه إلى ملف function.php الخاص بالقالب الفرعي الخاص بك.

لماذا تضيف هذه التصنيفات ، على أي حال؟ لأن:

• يمكنهم إخبار المتسوقين بالرأي العام للمنتج قبل أن يشاهدوا الصفحة.
• إنها تسمح للمتسوقين برؤية رأي المراجع في لمحة - خاصة إذا كان هناك الكثير من المراجعات الفردية.
• تُفضل المتاجر ذات التقييمات على تلك التي لا تمتلكها ، وفقًا لدراسة Bazaarvoice

لذا فكر بجدية في إضافة النجوم أو الأرقام أو النسب المئوية أو طريقة أخرى للمتسوقين لتصور التقييمات - يمكن أن يكون لها تأثير كبير!

السماح للمراجعين بإضافة الصور والتفاصيل الإضافية إلى مراجعتهم

الآن بعد أن غطينا بعض أفضل الممارسات العامة لقبول المراجعات وعرضها ، دعنا ننتقل إلى كيفية جعل هذه المراجعات أكثر قوة.

تتمثل إحدى الأفكار في السماح للعملاء بعمل أكثر من مجرد إضافة تقييم أو مراجعة مكتوبة . نتعلم جميعًا بشكل مختلف - لقد سمعت عبارة "الرؤية هي تصديق ، أليس كذلك؟" - وقد يثق بعض العملاء المحتملين في الصورة أكثر من الثقة بالنص.

يتيح لك ملحق Product Reviews Pro لـ WooCommerce إضافة هذه الوظيفة إلى متجرك بسرعة ودون عناء أعمال التطوير المخصصة. ما عليك سوى تثبيت الامتداد ، وضبط الإعدادات كما تريد ، وأنت في طريقك لإقناع المزيد من المتسوقين بالنقر فوق زر "شراء".

تأتي ميزة Product Reviews Pro مصحوبة بميزات تتجاوز القدرة على إضافة الصور أيضًا. يمكنك السماح للمراجعين بإضافة التقييمات ومقاطع الفيديو والاشتراك في الردود على ملاحظاتهم. يمكن للعملاء المحتملين طرح الأسئلة والحصول على ردود منك (أو العملاء).

يتيح لك هذا الامتداد جمع مراجعات أكثر تفصيلاً ، وزيادة التفاعل حول منتجاتك ، وربما زيادة المبيعات . إنها بالتأكيد واحدة من الأشياء المفضلة لدينا ، خاصة لمحلات التجميل والأزياء.

قم بتمييز أفضل التقييمات الخاصة بك أو أحدثها

بين الحين والآخر ، قد تحصل على مراجعة متوهجة لأحد منتجاتك التي تريد أن تصرخ من فوق أسطح المنازل. إنها ملاحظات رائعة ، العميل مسرور ، وكل ما تريده هو العالم ليرى كم أنت رائع .

لكن كيف تفعل ذلك بحق الجحيم؟ وهل هناك نقطة؟

للإجابة على هذا الأخير: نعم ، بالتأكيد. وجدت BrightLocal أن 72٪ من المستهلكين سيتخذون إجراءً بعد قراءة مراجعة إيجابية واحدة فقط ، سواء كان ذلك يعني زيارة متجرك أو الاطلاع على بعض منتجاتك أو الاتصال بك.

لذلك إذا حصلت على مراجعة رائعة ، فاستخدمها! للإجابة على هذا السؤال الأول ، يمكنك القيام بذلك يدويًا بعدة طرق مختلفة:

• من خلال إضافته إلى صفحتك الرئيسية - يمكنك القيام بذلك باستخدام HTML في منطقة تذييل عنصر واجهة المستخدم ، أو في شكل رسم.
• إضافتها إلى منطقة عنصر واجهة مستخدم أخرى مثل الشريط الجانبي ، مرة أخرى باستخدام HTML أو كرسومات ، بحيث تظهر عندما يتصفح المتسوقون الموقع.
• اقتبسها على وسائل التواصل الاجتماعي - لا يوجد سبب يمنعك من التغريد عنها أو جعلها موضوع منشور على Facebook! (على سبيل المكافأة ، اربط المنتج الذي تمت مراجعته جيدًا.)
• إنشاء رسم من نوع ما مع تضمين اقتباس العميل - قد تتم مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي ، كجزء من ندوة عبر الإنترنت ، مضمن في مجموعة شرائح ، في رسم بياني ... كن مبدعًا!

خيار آخر: إذا كنت تستخدم موضوع Storefront الخاص بنا ، فستقوم إضافة Storefront Reviews بإنشاء منطقة مباشرة على صفحتك الرئيسية تُبرز التعليقات التي تختارها . (يمكنك التبديل بين أحدث المراجعات أو المراجعات على منتج معين أو حتى عرض معرّفات مراجعة محددة.)

يجب أن تفخر بالتعليقات الإيجابية - فقد عملت بجد على منتجاتك ومتجرك لتستحقها. لذلك إذا كانت مشاركتها بين الحين والآخر يمكن أن تجتذب عددًا قليلاً من العملاء ، فنحن نقول إنها تفضل.

اطلب من عملائك ترك التعليقات… تلقائيًا

نصيحة أخيرة. هذا المقال مخصص لمن يقرؤون كل هذا ويقولون "يبدو رائعًا ، ولكن كيف يمكنني الحصول على التعليقات في المقام الأول؟"

من غير المرجح كثيرًا أن تسمع من العملاء السعداء . العملاء غير الراضين لديهم سبب وجيه للاتصال بك - فهم يريدون منك تصحيح الأمور. لكن السعداء سيأخذون المنتج الذي تلقوه ، ويستخدمونه ، ويستمرون في عيش حياتهم.

أحيانًا يكون لديهم كل النية لمراجعتك ، لكنهم لا يفعلون ذلك. إنهم لا يقصدون النسيان ، لكن دعنا نواجه الأمر - الناس متناسقون. ما لم يفاجأ شيء ما بأذهانهم حقًا ، فمن المحتمل أن يضعوا "مراجعة هذا الشيء" بين "تنظيف الألواح" و "اعمل ضرائبي" على قائمة أولوياتهم العقلية.

إليك حل يجب مراعاته: يمكن أن تساعدك المتابعة في تذكير العملاء بترك تعليق إذا نسوه ، ويمكنه القيام بذلك تلقائيًا . من خلال إعداد المشغلات بناءً على نشاط عملائك ، يمكنك الحصول على عملاء البريد الإلكتروني الإضافي واطلب منهم ترك مراجعة (أو اتخاذ إجراء آخر ، إذا كنت تفضل ذلك).

تتيح لك عمليات المتابعة تحديد ليس فقط عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تريد إرسالها ، ولكن أيضًا متى تريد إرسالها. لذلك إذا كنت تريد أن تطلب من العملاء مراجعة عملية الشراء الجديدة مرة واحدة بعد فترة 30 يومًا ، يمكنك القيام بذلك. أو إذا كنت ترغب في مراسلتهم عبر البريد الإلكتروني بعد يومين ، ثم بعد أسبوع - لأنك تبيع سلعًا رقمية - يمكنك فعل ذلك.

إذا كان بإمكانك تذكير العملاء بترك تعليق (وربما التأكيد على مقدار ما يعنيه رأيهم بالنسبة لك ، أو حتى تقديم قسيمة مقابل تعليقاتهم القيمة) ، فمن المرجح أن ترى التقييمات تأتي من هؤلاء العملاء السعداء الذين يقصدون حسنًا ، ولكن فقط ... نسيت.

باتباع هذه النصائح ، ستكسب المزيد من الثقة - وتحقق المزيد من المبيعات

جمع المراجعات باستخدام WooCommerce لا يتطلب الكثير من العمل. ولكن بالنظر إلى مدى قوة هذه المراجعات ، يجدر تخصيص الوقت لاستخدامها جيدًا ، سواء كان ذلك يعني عرضها على صفحتك الرئيسية أو جمع تعليقات مذهلة في شكل صور.

نأمل أن تساعدك هذه النصائح على البدء في ملء متجرك بالكثير من التعليقات! هل لديك أي أسئلة حول النصائح الواردة في هذا المنشور ، أو أي نصائح خاصة بك لمشاركتها؟ نود أن نسمع منك في التعليقات.