أفضل 5 إضافات للدردشة الحية لزيادة معدل تحويل منتجك في WordPress

يساعدك نظام الدردشة الحية الرائع في WordPress على الإجابة على أسئلة الزوار على الفور وتحويلها إلى عملاء يدفعون فوريًا.

عند إنشاء موقع على شبكة الإنترنت ، فإن الهدف النهائي هو الحصول على تحويل لعملك. يمكن أن يكون هذا في شكل عملية شراء إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية أو بريدًا إلكترونيًا أو مكالمة إذا كنت تبحث عن عملاء محتملين. إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يقوم بالتحويل ، فمن المحتمل جدًا أنك لم تجب على جميع أسئلة عميلك المحتمل. بينما يمكنك محاولة الإجابة على بعض الأسئلة في قسم الأسئلة الشائعة ، فليس من العملي تغطية كل شيء. طريقة واحدة للتحايل على هذا الموقف هي أن يكون لديك خيار الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك.

فوائد وجود ملحقات الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك

• أسهل في الاستخدام - متى كانت آخر مرة اتصلت فيها بخط دعم العملاء؟ هل طلبوا منك الضغط على 1 لاستخدام اللغة الإنجليزية أو الضغط على 2 ثم 3 ثم 5 ثم 2 مرة أخرى ثم 0 للتحدث إلى ممثل العميل؟ بعد أن وصلت أخيرًا إلى أحد ممثلي العملاء ، هل كان هناك الكثير من الضوضاء في الخلفية؟ هل شعرت بالقلق من انقطاع الخط في خضم المحادثة؟ ألن يكون الأمر أسهل بكثير إذا نقرت على زر لبدء محادثة مباشرة ، واكتب سؤالك واحصل على إجابة فورية؟ كل هذا دون مغادرة الموقع أو التقاط هاتفك.
• يبني الثقة - لا تدرك العديد من الشركات قيمة وجود دعم الدردشة الحية في خلق ثقة العملاء. إذا كنت في السوق لشراء سيارة مستعملة ، فهل تفضل الشراء من صديق أو شخص غريب تقابله عبر الإنترنت؟ الدردشة الحية هي طريقة رائعة لبناء العلاقات. إذن كيف تبني علاقات مع الدردشة الحية؟ حسنًا ، كن ودودًا قدر الإمكان ، ولا تخدع أو تقنع العميل أبدًا بشراء المنتج أو الخدمة. قدم إجابات حقيقية للأسئلة التي لديهم. عليك أن تفعل أكثر بكثير من مجرد تقديم دعم العملاء الأساسي وتجاوز التوقعات. يمكن أن تساعدك الدردشة المباشرة في تجاوز التوقعات بسهولة.
• أرخص - الدعم عبر الهاتف صعب التنفيذ ومكلف للحصول على فريق جيد. في حين أن الشركات الكبيرة قادرة على الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء ، فإنها تجربة خدمة عملاء مروعة. قد لا تمتلك الشركات الصغيرة رأس المال لتنفيذ نظام دعم قوي عبر الهاتف. أفضل شيء في مكونات دعم الدردشة المباشرة في WordPress هو أن معظمها مجاني للاستخدام.

قبل وضع نظام دعم الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك ، من المهم أن يكون لديك خلفية قوية في مكانها.

فيما يلي بعض العوامل التي يجب مراعاتها:

• حدد ساعات الدعم بوضوح - لا تريد إنهاء الضرر أكثر من النفع من خلال دعم الدردشة الحية بالقول إنك متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في حين أنك لست كذلك في الواقع. من الأفضل منحهم أوقاتًا مناسبة يمكنهم فيها الوصول إليك.
• خصص برنامج المراسلة الخاص بك ليجعله متوافقًا مع علامتك التجارية - سهل التنفيذ ولكن غالبًا ما يتم تجاهله. خذ بعض الوقت لتخصيص برنامج المراسلة الخاص بك بشعار علامتك التجارية وألوانها. إنه جهد إضافي ولكنه يرسل رسالة قوية إلى عملائك بأنك جاد في ذلك. سيساعد هذا في خلق الثقة مع العملاء.
• تدريب موظفي دعم الدردشة الحية - هذا سيؤتي ثماره في النهاية على المدى الطويل. كلما كانت الخدمة الأفضل التي يقدمها فريق الدعم لديك ، زادت احتمالية حصولك على عملاء عائدين. يعود الأمر مرة أخرى إلى مقدار الثقة التي يمكنك بناءها مع زوار موقع الويب الخاص بك.
• اطلب من الوكلاء المتابعة مع العملاء - إذا كان حل مشكلة العميل يتطلب أكثر من تفاعل واحد ، اطلب من وكلائك المتابعة مع العملاء. سيخلق شعورًا بالاهتمام بين عملائك. سيرى العملاء هذا وأنت تبذل مجهودًا إضافيًا لهم.

هناك العديد من مكونات الدردشة المباشرة التي يمكنك استخدامها في WordPress. سنلقي نظرة على 5 مكونات إضافية للدردشة الحية الشائعة التي يمكنك استخدامها وتغطي أيضًا كيفية تثبيت وإعداد الدردشة الخالصة ، نظرًا لأن العملية هي نفسها بشكل عام بالنسبة لبقية المكونات الإضافية أيضًا.

مجموعتنا من ملحقات الدردشة الحية

1.LiveChat

أحد حلول الدردشة المباشرة الأكثر سهولة في السوق. إنه سهل الاستخدام للغاية لكل من عملائك ووكلاء الدعم. من السهل دمج الدردشة المباشرة في أي موقع ويب WordPress عبر مكون إضافي. في الواجهة الأمامية ، سيعرض زر الدردشة المباشرة للزوار والذي يكون مرئيًا دائمًا في أسفل الصفحة. نقرة بسيطة هي كل ما يتطلبه الأمر لبدء محادثة. بعد انتهاء الزائرين ، يمكنهم ترك تعليقات على تجربتهم مع وكيلك. أحد الجوانب السلبية لهذا البرنامج المساعد هو عدم وجود خطة مجانية متاحة. تبدأ الخطط المدفوعة من 16 دولارًا شهريًا. ومع ذلك ، لا يزال هناك عدد من الميزات المفيدة للغاية لك ولعملاء الدعم.

• يمكنك بدء محادثة مع زوار الموقع بدلاً من انتظار اتصالهم بك. هذا يزيد من فرص حصول العميل على تجربة جيدة على موقع الويب الخاص بك.
• من السهل تخصيص نافذة الدردشة وجعلها متوافقة مع علامتك التجارية
• يمكنك أيضًا الحصول على سجل كامل للدردشات السابقة

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول المكون الإضافي LiveChat ، فاقرأ مراجعتنا المتعمقة لـ LiveChat.

2- زينديسك

أحد أكثر مكونات الدردشة المباشرة شيوعًا في السوق. كما أنه سهل التثبيت ومتوفر بأكثر من 40 لغة. إن مربع الدردشة الخاص به قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ، كما تتوفر السمات المعدة مسبقًا. تتوفر خطة مجانية ومميزة. تسمح الخطة المجانية لوكيل دردشة واحد بالتعامل مع محادثات متعددة ، على الرغم من قصرها على دردشة واحدة في كل مرة. إذا كنت بدأت للتو أو كان لديك موقع ويب صغير ، يمكن أن تكفي الخطة المجانية بسهولة. تبدأ الخطة المدفوعة من 11.20 دولارًا أمريكيًا شهريًا ولديها عدد من الميزات الرائعة مثل:

• تقوم الدردشة بتشغيل نافذة الدردشة تلقائيًا عند استيفاء شرط معين. مثال إذا علق أحد العملاء على صفحة واحدة لأكثر من دقيقة.
• إنه أيضًا مستجيب للهاتف المحمول ، لذا لا داعي للقلق بشأن عدم القدرة على الدردشة مع العملاء الذين قد يكونون على جهاز محمول بدلاً من جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول.
• تحليلات متقدمة تساعدك على مراقبة تدفق المستخدم وأنماطه وتتيح لك التدخل في أي وقت يحتاج فيه العميل إلى المساعدة

3. Facebook Messenger Live Chat for WordPress

لا تزال الشبكات الاجتماعية واحدة من أكثر القنوات التسويقية صلة ، ويقوم Facebook بعمل استثنائي باستخدام أكثر الأدوات تقدمًا في السوق. يتمتع مالكو مواقع WordPress بفرص حصرية لربط صفحات العلامات التجارية على Facebook ومواقع الويب الخاصة بهم في غضون بضع نقرات.

الهدف الرئيسي من استخدام Facebook Messenger على المكونات الإضافية الأخرى للدردشة الحية هو أن المكونات الإضافية الأخرى لا تربطك بزوارك فقط بك. إنهم يأتون إلى منطقتك للدردشة (وهو أمر لا يزال رائعًا) ، ولكن عندما يكون لديك Facebook Messenger على موقعك ، فأنت على هواتفهم ، وفي جهات اتصالهم ، تكون جزءًا طبيعيًا من حياتهم. هذا غير ممكن مع المكونات الإضافية الأخرى.

يعد Facebook Messenger Live Chat وسيلة سهلة لتثبيت المكون الإضافي WordPress وهو مناسب لعملائك لاستخدامه. المكون الإضافي خفيف الوزن ولا يبطئ موقع الويب الخاص بك بأي شكل من الأشكال. لا حاجة لبيانات API للعمل على موقع الويب الخاص بك. إنه متوافق مع موقع WooCommerce الخاص بك والذي يمنحك بُعدًا جديدًا بالكامل من الفرص. إنه متعدد اللغات ويمكن تخصيصه بسهولة ليتناسب مع علامتك التجارية.

4. محادثة نقية

على عكس جميع المكونات الإضافية الأخرى المذكورة في قائمتنا ، فإن هذا البرنامج مجاني بنسبة 100٪. يمكّنك من التحدث إلى العديد من العملاء في نفس الوقت ، فهو خالٍ من الإعلانات ، ويحتفظ بسجل النص ، ويسمح لك بتخصيص المظهر ويتيح لك تحديد ما تريد عرضه عندما تكون غير متصل بالإنترنت. يمكنك أيضًا إضافة مشغلات لفتح مربع الدردشة تلقائيًا. كما أن لديها خيارًا للأسئلة المتداولة ليتم الرد عليها تلقائيًا بإجابات معدة مسبقًا. يمكنه أيضًا إرسال إشعارات عبر الرسائل القصيرة ويتضمن تحليلات في الوقت الفعلي وتتبع الزوار. بعد التثبيت ، تحتاج إلى التسجيل للحصول على حساب بالرغم من ذلك. يمكنك بسهولة إدارة الإعدادات المختلفة من لوحة معلومات Pure Chat. يمكن أن يتكامل المكون الإضافي أيضًا مع الأدوات والتطبيقات الأخرى لمساعدتك على تحسين إدارة العملاء.

5.WordPress Live Chat

بخلاف الميزات القياسية التي تأتي مع معظم مكونات الدردشة المباشرة مثل سجلات الدردشة التاريخية ونوافذ الدردشة المتعددة ، فإن قابلية تخصيص هذا المكون الإضافي تحتوي على بعض الحيل الأنيقة في جعبته. يمكن للمكوِّن الإضافي إرسال سجل الدردشة بالبريد الإلكتروني ، ويمكنه التعامل مع ما يصل إلى 100 دردشة ، كما يسمح أيضًا لأكثر من مشغل واحد بالدخول إلى الدردشة في نفس الوقت مع نفس العميل. كما يعرض الموقع الجغرافي للعميل الذي تدردش معه. يجب أن تكون حذرًا بعض الشيء في هذا الأمر لضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يمكن للعملاء أيضًا ملء نموذج الاتصال إذا كنت غير متصل بالإنترنت. يحتوي المكون الإضافي أيضًا على دعم لمكونات الترجمة.

استنتاج

يتخلى حوالي 67 ٪ من مستخدمي التجارة الإلكترونية عن عرباتهم دون الدفع. السبب الرئيسي لذلك هو أن لديهم عددًا من الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها. تعد المكونات الإضافية للدردشة الحية هي الحل الأمثل للشركات سواء كانت كبيرة أو صغيرة للتواصل مع عملائها بطريقة سريعة وموثوقة وفعالة. يمكنهم تمكين الشركات من إغلاق المزيد من المبيعات وتحسين رضا العملاء. إذا طلب منك عملاؤك التفاعل معهم باستمرار ، فعليك حقًا تجربة هذه المكونات الإضافية. نظرًا لأن معظم المكونات الإضافية المذكورة في هذه القائمة لها خطة مجانية ، فليس لديك سبب لعدم تجربتها لإضافة دعم الدردشة الحية على موقعك.

ولكن مرة أخرى ، قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للغاية وسيتضمن الكثير من العمل اليدوي إذا كنت تحاول الرد على جميع الاستفسارات ، في هذه الحالة ، قد ترغب في إثراء قسم الأسئلة الشائعة أو إضافة نموذج محسوب ، حيث يمكن للعميل إدخال المعلومات المطلوبة والحصول على اقتباس فوري.