كيف يمكن أن تساعد بيانات المبيعات كل مجال من مجالات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لقد تغير عالم التجارة بشكل كبير خلال العقود القليلة الماضية. لا يهم ما إذا كان رقميًا أو شخصيًا - لقد تطورت المبيعات والتسويق بشكل كبير. وبسبب نمو التجارة الإلكترونية والمبيعات عبر الإنترنت ، هناك الآن العديد من العوامل التي يجب مراعاتها عند تحليل أداء المبيعات.

عندما لا يكون العمل مزدهرًا ، فقد تشعر بالإرهاق عند محاولة اكتشاف سبب عدم أدائك جيدًا. هذا هو المكان الذي تأتي فيه بيانات أداء المبيعات.

سواء كان ذلك في التمويل ، أو التسويق ، أو الشحن ، أو الخدمات اللوجستية ، أو حتى تكنولوجيا المعلومات ، فإن أداء مبيعات عملك يؤثر على كيفية قيام موظفيك بوظائفهم. تؤثر الأفكار التي تكتسبها من بيانات المبيعات على كل جزء من عملك.

لذلك يعد تحليل أدائك وفهم نتائجك أمرًا بالغ الأهمية للأداء المستقبلي. دعنا نفحص ماهية بيانات المبيعات وكيف يمكنك استخدامها لتطوير استراتيجية مبيعات.

بيانات مبيعات؟

بيانات المبيعات هي المعلومات التي تقيسها فيما يتعلق بمتجرك. يُعرف أيضًا باسم مقاييس المبيعات أو مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تقارن هذه القياسات النتائج الصعبة مع توقعاتك.

يمكن أن تكون بيانات المبيعات بسيطة مثل عدد المبيعات التي حققتها الشهر الماضي. قد يكون الأمر معقدًا مثل النظر في عدد النقرات التي يحتاجها العملاء المحتملون ليقرروا شراء منتج.

لماذا تحتاج إلى معرفة أكثر من مقدار أرباحك؟ هناك الكثير من الأسباب. يمكن لفريقك المالي التخطيط بشكل أفضل. يعرف التسويق أين يوجه التركيز ويمكنه تحديد الحملات التي نجحت. الجرد يعرف ما هو مطلوب وماذا يطلب ، وأكثر من ذلك بكثير.

قد يبدو تحديد الأهداف وتتبع البيانات التي تنطوي عليها الكثير من العمل - ولكنها أيضًا البيانات التي ستساعدك على فهم أدائك. يزيل تخطيط المبيعات المستند إلى البيانات اللغز من عيوبك بينما يعدك أيضًا لتحقيق النجاح.

اترك تنبؤات سيئة لوسطاء النفس

تساعدك معرفة المكان الذي تتواجد فيه على اكتشاف وجهتك. كل شخص في التجارة الإلكترونية يضع توقعات المبيعات. إن فهم كيفية التنبؤ بشكل صحيح ليس أمرًا خارقًا للطبيعة - إنه يتطلب العمل فقط.

يمكّنك فهم العلاقة بين نقاط البيانات الخاصة بك والأقسام التي تؤثر عليها من اتخاذ قرارات أفضل. بدون بيانات تُعلِم إستراتيجية خط أنابيب المبيعات الخاصة بك ، فمن المحتمل أن تتسبب في حدوث تسرب.

هل صفحات معينة تؤدي أفضل من غيرها؟ هل توفر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة عائدًا جيدًا على الاستثمار (ROI)؟ هل المحتوى مخصص لمرحلة الوعي في مسار القمع الذي يخلق طفرة ، بينما تكون مرحلة التأييد في طريق مسدود؟ يؤدي تتبع المعلومات حول مبيعاتك في كل مرحلة من مراحل خط الأنابيب إلى اكتساب رؤى حول المكان الذي "يتعطل" فيه العملاء المحتملون.

القدرة على التنبؤ بشكل أفضل تعني فهم دوافع عميلك. هذا يعني أيضًا أنه يمكنك تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتغيير المسار ومنع السدادات في خط الأنابيب قبل حدوثها.

امتلاك "الأشياء" قبل أن يتمكنوا من التحليق من على الرفوف

نحن نعلم أن العملاء لديهم فترة اهتمام قصيرة. إذا كان العنصر المطلوب غير متوفر ، فمن المحتمل جدًا أن تخسر هذا العميل لصالح أحد المنافسين.

إذا كنت محدثًا بمعرفة بيانات المبيعات ، يمكنك توجيه المخزون لوضع أوامر للعناصر ذات الأداء الجيد. يمكنك أيضًا معرفة المنتجات التي يجب التوقف عن تقديمها. يُعلمك فحص معدل الارتداد وبيانات المبيعات بما يبحث عنه العملاء.

هناك أيضًا طرق للتعامل مع بنود المخزون في هذه الأثناء. يمكنك تقديم الطلبات المسبقة. يمكنك إنشاء قائمة انتظار أو عرض رسائل "أخبرني متى سيعود هذا المخزون مرة أخرى".

سواء كنت تقدم مزيجًا من المنتجات المادية والرقمية ، فإن معرفة كيفية أدائها دائمًا ما يكون أمرًا مهمًا.

يمكن أن يؤثر ذلك على الشحن والخدمات اللوجستية من حيث أنك تحتاج إلى تسليم تلك العناصر إلى عملائك. إن معرفة ما تبيعه ومدى جودته يضمن أن يكون لديك العبوة المناسبة جاهزة ، وأن لديك منتجًا كافيًا في متناول اليد ، وعدد كافٍ من الموظفين لمعالجة الطلبات.

تسليط الضوء على ما يضيء

يمكن للتسويق الرائع (أو حتى مجرد التسويق المستمر) أن يعزز المبيعات حقًا. في الوقت نفسه ، يمكن للمبيعات أيضًا أن تدفع التسويق. يمكن أن تمنح معرفة ما هو الأداء الجيد فريق التسويق لديك فكرة عن المنتجات التي تحتاج إلى مزيد من الحب - والتي تحتوي على محتوى مفرط التشبع.

يوفر فحص البيانات نظرة على معدل التغيير وتكاليف اكتساب العملاء ومعدل التخلي عن عربة التسوق ومتوسط ​​قيمة الطلب وغير ذلك الكثير. يمكن أن يملي هذا ما تركز عليه وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة ، وكيف تتحدث عن متجرك وعروضك في كل من القنوات المدفوعة والعضوية.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تلهم فرقك لإنشاء برامج جديدة وأنواع مختلفة من المحتوى. الحفاظ على مشاركتك وسعادتك أمر حيوي لاستمرار النجاح. إذا كنت ترى الكثير من ولاء العملاء ، فقد حان الوقت لإنشاء برنامج سفير أو مبادرة مكافآت.

أكثر مما تراه العين

إذا كنت تفعل كل شيء بشكل صحيح وما زلت لا تحصل على النتائج التي تريدها ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على شكل وأسلوب موقعك. يمكن أن تؤثر تجربة المستخدم (UX) بشكل كبير على قرار العميل المحتمل بالنقر على "إضافة إلى عربة التسوق".

يمكن أن تخبر بيانات المبيعات والمقاييس مطوري الويب والمصممين قصة كاملة. قد يؤدي تركهم خارج المحادثة إلى ترك موقعك مفقودًا. هناك عدة أسباب لذلك.

هل موقعك بطيء؟ هل يبدو التصميم قديمًا؟ هل الموقع صعب التصفح؟ ماذا عن خريطة موقعك؟ هل قررت تغيير موضوع بنفسك والآن يبدو كل شيء مجنونًا؟ في حين أن هناك بعض الطرق البسيطة لتحسين موقعك وتسريع وقت تحميل الصفحة ، لا تتم تغطية كل شيء.

يمكن لمطوري ومصممي الويب التأكد من أن موقعك في أفضل حالة عندما يعرفون أهدافك والقصة وراء أدائك.

إعداد الأهداف التي يمكنك تسجيلها

لن تنقلك كل الحوافز في العالم إلى أي مكان إذا لم يكن لديك الأدوات المناسبة للقيام بالمهمة. في حالة مبيعات التجارة الإلكترونية ، فإن الأدوات المناسبة هي البيانات. إعطاء نفسك أهدافًا لا يمكن تحقيقها بشكل عملي يهيئ الجميع للفشل.

الفريق المتحمس - سواء كنت أنت فقط أو قليلًا - هو فريق يبيع. يمكن أن يؤدي تحديد أهداف أعلى وأعلى بمجرد استيفاء مبيعاتك للحصص إلى تثبيط العزيمة. هناك دائما صراع لأداء أفضل. يمكن أن تساعدك معرفة ما يبيعه متجرك عادةً في أي وقت من السنة على تطوير أهداف معقولة وواقعية لا تحرقك.

عندما تدرس بياناتك ، يمكنك توقع مستوى الإيرادات المتوقع. يمكنك تعديل أهدافك لجعلها تنافسية ولكن قابلة للتحقيق. يمكنك أيضًا إنشاء حوافز في حدود ميزانيتك ، ومناسبة للتوقعات التي أنشأتها ، والتي تعزز الروح المعنوية.

في التجارة الإلكترونية ، لست شخصيًا لإجراء عملية البيع. هذا له إيجابيات وسلبيات. يمكنك الوصول إلى عدد أكبر بكثير من الأشخاص بجهد أقل. هناك فرصة ضئيلة لقول الشيء الخطأ لأن لديك الوقت والقدرة على التعديل. في نفس الوقت ، يجب أن يقوم متجرك بالبيع نيابة عنك. تحتاج إلى جذب الانتباه والاحتفاظ به. يمكن أن يضع هذا الكثير من الضغط عليك أثناء عملك على زيادة المبيعات.

كيف يمكنك القيام بذلك

• تتبع إيراداتك الشهرية (شهريًا) وسنة بعد أخرى (سنويًا) لتعيين خطوط الأساس ومقارنة الفترات الزمنية المماثلة.
• يساعد تتبع معدلات التحويل ومصادرها في تحديد أساليب التسويق أو المبيعات التي أثرت على المبيعات.
• تأكد من أن لديك الموارد اللازمة للتعامل مع زيادة المبيعات.
• تأكد من أن فرقك تفهم كلاً من استراتيجيتك ومنتجاتك / خدماتك - وقم بتدريبهم جيدًا.
• أوجد التوازن بين تحفيز المبيعات الجيدة وعدم معاقبة النجاح بأهداف أعلى باستمرار.
• احسب. إذا أظهرت بيانات المبيعات أنك زادت بنسبة 10٪ مقارنة بالعام الماضي لمدة عشر سنوات ، فإن طلب زيادة بنسبة 25٪ يعد قفزة كبيرة. قم بالزيادة بشكل تدريجي ومتحفظ كلما تعلمت المزيد عن عملك.
• تواصل تتبع البيانات!

مع العلم أنها أكثر من مجرد أرقام

من أجل الحصول على صورة حقيقية لأداء عملك ، من المهم أن تجد التوازن في تتبع البيانات الكافية ومعرفة ما هو مناسب.

لا تريد تتبع الأشياء التي ليس لها تأثير على نجاح فريقك. إذا ركزت فقط على الأرقام أو البيانات الكمية ، فقد تفوتك المكاسب المهمة بالإضافة إلى التفسيرات التي تفسر سبب كون الأشياء على ما هي عليه.

قد لا يوفر تتبع أفضل مقاييس التجارة الإلكترونية مثل درجات رضا خدمة العملاء ، وعدد التذاكر ، ووقت الاستجابة نفس المستوى من "الجاذبية" للمبيعات الرائعة ، ولكن يمكنها إظهار المكان الذي تتألق فيه. تستحق خدمة العملاء الرائعة والمراجعات الإيجابية إبرازها على صفحاتك وفي المحتوى ، لأنها تساعد في ترسيخ سمعتك بالإضافة إلى زيادة ولاء العملاء.

هل لديك الكثير من الآباء يشترون؟ قد يؤدي موسم العودة إلى المدرسة إلى زيادة المشتريات. هل لديك الكثير من العملاء في الجنوب؟ يمكن أن يؤدي سوء الأحوال الجوية أو الكوارث الطبيعية إلى تجميد الشراء. مشجعين رياضيين؟ سيشاهد العملاء الألعاب ، وليس تصفح متاجر الويب أثناء التصفيات.

يمكن أن يوفر التفكير في ما يجري في مجال عملك ، في العالم بأسره ، ومن أين يأتي عملاؤك وجهة نظر قيمة عند فهم الصورة الإجمالية. إذا كنت تقوم بتتبع المعلومات الديموغرافية ، فقد تتمكن من ربط سبب اتجاه بعض الجوانب لأعلى أو لأسفل.

لا تستبعد البيانات النوعية. إن فهم سبب عدم وجود أرقام في المكان الذي تريده لا يقل أهمية عن تكوين أرقام جيدة.

هل لا يزال هذا يبدو وكأنه الكثير من العمل؟

ليس من المستحيل تتبعها وتحليلها بنفسك ، لكنها بالتأكيد تتطلب جهدًا كبيرًا. يتطلب مهارة لنسج سرد من البيانات. كما يستغرق الكثير من الوقت.

هل تبحث عن طريقة أسهل للتعامل مع التحليلات وأعمالك؟ لا تعد WooCommerce المُدارة بواسطة Nexcess واحدة من أفضل الطرق لاستضافة متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. نوفر أيضًا وظيفة Nexcess Sales Performance Monitor مجانًا مع جميع خطط WooCommerce المُدارة.

هل تريد شيئًا أقل للتفكير فيه؟ لا يقوم مراقب أداء المبيعات لدينا فقط بإلقاء المعلومات عليك. يوفر رؤى قيمة يمكن أن تساعدك في اتخاذ قرارات بشأن متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. الأمر أشبه بامتلاك مستشار داخلي - لأن الأفضل مبني هنا في Nexcess.

مقتنع؟ امنح WooCommerce المدارة دورًا رائعًا! تحقق من خططنا للبدء اليوم.

موارد التجارة الإلكترونية ذات الصلة

• مقاييس التجارة الإلكترونية: أهم 13 مؤشر أداء رئيسي يجب تتبعها
• كيفية إنشاء استراتيجية محتوى التجارة الإلكترونية لزيادة حركة المرور والمبيعات
• كيفية إنشاء خطة عمل للتجارة الإلكترونية لمتجرك عبر الإنترنت
• كيفية زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في متجرك عبر الإنترنت
• 8 أفضل طرق الدفع عبر الإنترنت لمتاجر التجارة الإلكترونية