مراجعة Sendbird AI Chatbot: التميز في مشاركة العملاء باستخدام التكنولوجيا الحديثة

إذا كنت تبحث دائمًا عن طرق جديدة لتحسين تفاعلات العملاء، فلدينا أداة ناجحة لك. ستُظهر مراجعة Sendbird AI Chatbot الخاصة بنا كيف يمكن لهذه المنصة التي لا تحتوي على تعليمات برمجية أن تساعدك في إنشاء روبوتات دردشة مخصصة للذكاء الاصطناعي (AI) لموقعك. يتضمن طرقًا للاتصال عبر قنوات متعددة، وروبوت دردشة كامل المواصفات ومنشئ سير العمل، وتكاملًا مع WordPress، وغير ذلك الكثير.

على هذا النحو، ستمنحك هذه المشاركة مراجعة كاملة لـ Sendbird AI Chatbot. طوال الوقت، سنلقي نظرة على الميزات والوظائف المعروضة، وكيفية استخدام الأداة، وحتى ما يقوله المستخدمون الحاليون حول الأداة.

ما هو برنامج Sendbird AI Chatbot؟

يعد Sendbird AI Chatbot طريقة رائعة للتواصل بشكل أفضل مع العملاء المحتملين لموقعك. فهو يوفر لك أداة إنشاء السحب والإفلات بدون تعليمات برمجية لمساعدتك في إنشاء روبوتات محادثة عبر قنوات مختلفة.

في حين أن جودة روبوتات الدردشة آخذة في الارتفاع خلال السنوات القليلة الماضية، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي أو نموذج اللغة الكبير (LLM) مثل Claude أو ChatGPT يمكن أن يمنح المخرجات جودة إضافية. تقوم Sendbird بدمج LLMs في عروضها، وهذا يعني أنه يمكنك تقديم مساعدة مفصلة للتسوق، وتوليد عملاء محتملين أفضل، وخدمة عملاء أكثر تخصيصًا.

مجموعة الميزات الأساسية لـ Sendbird

Sendbird في جوهره، عبارة عن برنامج دردشة آلي في الموقع يستخدم الذكاء الاصطناعي للتحدث مع المستخدمين. ومع ذلك، وعلى عكس معظم الحلول التي تشيد بوظيفة الذكاء الاصطناعي، فإن Sendbird يبذل جهدًا إضافيًا. يتضمن عددًا من دورات LLM المختلفة للاختيار من بينها، بما في ذلك نموذجي Claude 3، ChatGPT-3.5 وGPT-4 Omni، وMeta's Llama 2، وGoogle's Gemini، وUpstage's SOLAR، والمزيد.

هذا يعني أنه يمكنك تسخير الخوارزميات المعقدة لجميع برامج LLM الرائدة تقريبًا لتحقيق غرضك المحدد، حيث يتفوق بعضها في مهام مختلفة. بالطبع، هذا يعني أيضًا أنه يمكنك دمج Sendbird في أي جزء من موقعك تحتاجه لتوفير تجربة مستخدم متسقة (UX).

إليك ما توفره Sendbird أيضًا مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بها:

• عملية من خمس خطوات لإنشاء روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي يمكنك إعداده في غضون دقائق.
• خيارات التخصيص لإنشاء صور مرئية تتناسب مع نمط موقعك ومظهره.
• قسم تحليلات يقدم رؤى حول نشاط الروبوت ورسائله وتعليقات المستخدمين وميزات الأداء واستخدام رصيد الرسائل والمزيد.
• التكامل مع أدواتك الحالية لضمان النظام الأكثر كفاءة عبر قنوات موقعك.

تجلب هذه الميزات أيضًا الكثير من الإيجابيات. وفي القسم التالي، سنستعرض عددًا قليلًا منها.

فوائد استخدام Sendbird AI Chatbot

هناك الكثير من الفوائد لاختيار استخدام chatbot في المقام الأول، ولكن Sendbird على وجه الخصوص يجلب الكثير إلى الطاولة. ينصب التركيز النهائي على تصميم روبوتات الدردشة وسير العمل المخصصة للذكاء الاصطناعي التي تناسب احتياجات المستخدمين لديك أيضًا، وهذا يمنحك الكثير من الفوائد.

الميزة الإيجابية الرئيسية لـ Sendbird هي تكامل LLM. يمكن أن يوفر استخدام أحد الخيارات الخمسة الكثير من النقاط الإضافية لتطبيقات خدمة العملاء:

• إضفاء الطابع الشخصي. ستتمكن من سحب سجل التفاعلات والعثور على المعلومات ذات الصلة والمزيد في لمح البصر.
• كفاءة. يجب أن تكون معظم الأسئلة سهلة بالنسبة إلى LLM المتكامل، مما سيجعل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك سريعًا وفعالًا. يمنحك هذا تركيزًا أكبر على المجالات المهمة للأعمال.
• دقة. لديك خيار تحميل الوثائق الخاصة بك كبيانات تدريب، مما يحول Sendbot إلى GPT مخصص. وبهذه الطريقة يمكنك التأكد من حصول العملاء على الاستجابات الصحيحة حتى عندما تتغير الواجهة الخلفية.
• قابلية التوسع. يستخدم Sendbird موفر السحابة Amazon Web Services (AWS) لخدمة ملايين المستخدمين النشطين شهريًا ومليارات الرسائل شهريًا. يتيح لك ذلك تعزيز الموارد عندما تحتاج إليها، وتقليصها عندما لا تحتاج إليها.

مجتمعة، ستأخذ هذه الفوائد الأربع تجربة خدمة العملاء الخاصة بك وترسلها إلى طبقة الستراتوسفير. يمكن أن يكون صافي الإيجابية بالنسبة لك هو قدر أكبر من الرضا، وزيادة الولاء للعلامة التجارية، والمزيد من الدخل.

مراجعة Sendbird AI Chatbot: كيفية إعداد الأداة ودمجها مع WordPress

هناك جزأين عندما يتعلق الأمر بإعداد ودمج برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Sendbird. سنغطي كلاهما هنا. أول ما يصل هو عملية التثبيت. من هناك، سننظر في كيفية ربط نافذة الدردشة الخاصة بك بـ WordPress.

تثبيت Chatbot AI

هناك بعض الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها قبل البدء في إعداد chatbot. أولاً، هناك عملية التسجيل، والتي تتطلب منك إنشاء حساب Sendbird، ثم إنشاء تطبيق. ستحتاج هنا إلى إدخال اسم التطبيق ونوع المنتج والمنطقة المرتبطة به:

بمجرد النقر فوق الزر "إنشاء" ، يمكنك البدء في إنشاء برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. سيتطلب ذلك بعض المعلومات، مثل اسم الروبوت الخاص بك، ورسالة الترحيب، والعنصر النائب للرد المقترح:

عندما يتعلق الأمر بمحرك الذكاء الاصطناعي الذي تختاره، نقترح عليك الالتزام بأحد خيارات المحادثة الأكثر، مثل Claude. بغض النظر، بمجرد النقر فوق الزر التالي ، يمكنك إضافة قاعدة معرفية. هذه هي الطريقة التي "تدرب" بها نموذج LLM على التفاصيل ذات الصلة بموقعك، ويمكن أن يكون إما عنوان URL أو ملفًا:

من هنا، يمكنك البدء في تخصيص أداة الدردشة الخاصة بك باستخدام الخيارات الأساسية:

عند هذه النقطة، يمكنك البدء في اختبار برنامج الدردشة الآلي. نوصي بالأسئلة التي ستعرف إجابتها، بناءً على المعلومات الموجودة في قاعدة المعرفة:

بمجرد أن تصبح راضيًا عن كيفية تشغيل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك، فقد حان الوقت لدمجه مع WordPress.

دمج Sendbird AI Chatbot مع موقع الويب الخاص بك على WordPress

لإضافة برنامج الدردشة الآلي الخاص بك إلى موقعك، يمكنك الاطلاع على أحد الأدلة من القائمة المنسدلة "إضافة إلى موقع الويب الخاص بي" داخل Sendbird:

ومع ذلك، فإن النهج النموذجي لـ WordPress هو تثبيت وتنشيط البرنامج الإضافي الرسمي من دليل WordPress Plugin:

داخل WordPress، توجه إلى شاشة Plugins > Sendbird AI chatbot ، وأدخل معرف التطبيق الخاص بك ومعرف Bot في الحقول المخصصة

بمجرد الانتهاء من ذلك، انقر فوق الزر " حفظ" وسيكون برنامج الدردشة الآلي نشطًا على موقع الويب الخاص بك:

على الرغم من أن هذا دليل إعداد مباشر، إلا أن هناك الكثير الذي يمكنك تحقيقه باستخدام برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Sendbird. نوصي بقراءة الوثائق واستخدام مركز المساعدة لمعرفة المزيد. وسنعطي هذا مزيدًا من التركيز لاحقًا.

مراجعة Sendbird AI Chatbot: التسعير

تقدم Sendbird عددًا قليلاً من الأدوات والخدمات الأخرى غير برنامج الدردشة الآلي الخاص بها. على هذا النحو، لكل منها أسعار فردية بالإضافة إلى خيارات مجمعة. سنغطي فقط أسعار chatbot هنا.

تمنحك خطة النسخة التجريبية المجانية 1000 رصيد رسالة، بالإضافة إلى نسخة تجريبية مدتها 30 يومًا من أعلى مستوى (والمزيد منها قريبًا). من الرائع رؤية ذلك، حيث إنها تجربة خالية من المخاطر وتتيح لك اختبار الوظيفة قبل الشراء.

بمجرد أن تصبح مستعدًا للإنفاق، يمكن أن تكون خطة Starter مناسبة لك. تبلغ تكلفتها 99 دولارًا شهريًا وتتضمن 10000 رصيد رسالة. يدعم هذا المستوى ما يصل إلى عشرة روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي و25 قاعدة معرفية وسير عمل استجابة واحد لكل تطبيق. نعتقد أن هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، وهي الخطة التي نختارها لمعظم مواقع WordPress النموذجية.

لمزيد من الموارد في جميع المجالات، ستحتاج إلى التفكير في الخطة الاحترافية بسعر 499 دولارًا شهريًا. ويمنحك هذا 50000 رصيدًا للرسائل، و25 روبوت دردشة، و50 قاعدة معرفية، و10 مسارات عمل استجابة لكل تطبيق. إنها قفزة كبيرة في السعر مقارنة بالخطة المبتدئة، ولكنها قد تكون مثالية إذا كنت بحاجة إلى تلك الحدود والوظائف الموسعة.

إذا كانت لديك احتياجات متقدمة وميزانية مناسبة، فإن خطة Enterprise توفر حلولاً مخصصة بناءً على المتطلبات واسعة النطاق. ستتغير التكلفة لتتناسب، مما يعني أنها ستكون مناسبة فقط لأكبر المواقع.

مراجعة Sendbird AI Chatbot: الدعم

يحتوي Chatbot's AI Chatbot الخاص بـ Sendbird على وثائق مفصلة ومجتمع من الخبراء ودعم مخصص للعملاء المميزين. على الرغم من وجود صفحة اتصال مخصصة، فقد تجد الدعم الذي تحتاجه في مركز المساعدة.

لديك مجموعة من الموارد هنا لمساعدتك. تمنحك الأسئلة الشائعة إجابات سريعة على الأسئلة الشائعة، بينما يتعمق قسم التوثيق في ما يمكن أن يفعله برنامج الدردشة الآلي Sendbird AI. نود أيضًا أن يوصلك خيار المجتمع بالمستخدمين الآخرين وفريق من الخبراء المباشرين:

هناك أيضًا وثائق ممتازة للمطورين أيضًا، إلى جانب خطط منفصلة إذا كنت بحاجة إلى اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) أو المزيد من الدعم المخصص.

مراجعات Sendbird AI Chatbot من مستخدمين حقيقيين

حصل Sendbird على تصنيف 4.5 من أصل خمس نجوم على G2، مما يعني أنه يمكن للمستخدمين الآخرين ضمان الجودة المذكورة في هذا المنشور. يأتي هذا في شكل تفاهات عامة حول برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي...

…ميزة AI Chatbot الجديدة مثيرة، كما أن لوحة المعلومات تجعلها سهلة الاستخدام والفهم. ميزة AI Chatbot الجديدة مثيرة…

تاكر ل.

باعتبارنا شركة ناشئة مع فريق صغير، أتاحت لنا Sendbird إضافة أفضل تجربة مجتمعية إلى منتجنا بنقرة زر واحدة. أصبحت ميزة الدردشة لدينا واحدة من الأجزاء المفضلة لدى مستخدمينا في التطبيق، وقد أدت إلى تحسين معدل الاحتفاظ لدينا بشكل كبير.

جون ب.

ومع ذلك، لاحظ بعض المستخدمين مشكلات تتعلق بالأخطاء في مجموعة أدوات تطوير البرامج (SDK) من وقت لآخر. في بحثنا، يعمل Sendbird بشكل رائع بشكل عام ومن الجميل أن نرى فريق الدعم يبادر إلى حل أي مشاكل (نادرة) تظهر.

قم بتحويل تفاعلات العملاء الخاصة بك باستخدام Sendbird AI Chatbot

بعد الغوص في Sendbird AI Chatbot، من الواضح أن هذه المنصة تعد حلاً رائعًا إذا كنت ترغب في رفع مستوى تفاعلات العملاء. إنها ممتازة بشكل خاص لمواقع WordPress الصغيرة والمتوسطة، نظرًا لمجموعة الميزات والمرونة المتوفرة.

هناك عملية إعداد مباشرة، واختيار نماذج LLM لتغطية معظم القواعد. يمكنك أيضًا الحصول على أحكام الدعم من خلال الوثائق عبر الإنترنت، والوصول إلى مجتمع المستخدمين، وفريق دعم منفصل. على العموم، يعد هذا أحد الحلول التي يوفر فيها استخدام الذكاء الاصطناعي فوائد حقيقية وملموسة.

هل توافق على مراجعة Sendbird AI chatbot الخاصة بنا؟ نود أن نسمع أفكارك في قسم التعليقات أدناه!