كيفية إعداد نظام مكتب المساعدة في WordPress لتقديم دعم رائع

تميل الشركات إلى النمو عندما تستمع باهتمام لعملائها وتقدم لهم حلولًا قابلة للتطبيق للمشاكل التي يواجهونها مع منتجاتك أو خدمتك. إن تقديم الدعم بطريقة سهلة الاستخدام وفعالة يعني عملاء سعداء ، وتكرار عمليات الشراء ، وإحالات العملاء ، وكل ذلك يؤدي إلى المزيد من الأعمال. يعد إنشاء نظام مكتب المساعدة طريقة ممتازة لتقديم الدعم لعملائك.

عادة ما يتضمن إنشاء نظام مكتب المساعدة حلول SAAS باهظة الثمن. نريد مساعدتك أيضًا ، لقد قمنا بتجميع هذا الدليل حول كيفية إعداد نظام مكتب المساعدة في أي وقت من الأوقات ، مجانًا باستخدام Awesome Support - WordPress HelpDesk & Support Plugin. يعد WordPress نظامًا أساسيًا موثوقًا به لإنشاء مواقع الويب وأحد الأسباب الرئيسية لنجاحه هو القدرة على إضافة وظائف جديدة بسهولة عبر المكونات الإضافية الرائعة.

لماذا تحتاج إلى نظام مكتب مساعدة على موقع WordPress الخاص بك؟

تعد مكاتب المساعدة مفيدة لأي موقع ويب يبيع منتجات أو خدمات. يمكن استخدامها للإجابة على استفسارات العملاء مثل الدفع أو التسليم أو المشكلات الفنية المتعلقة بمنتجاتك. إذا كنت تقدم خدمة رقمية ، فيمكن استخدام مكتب المساعدة لتقديم الدعم الفني. يمكن أيضًا استخدام مكاتب المساعدة لوكالات رعاية العملاء ومراكز الاتصال.

بينما يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني ، هناك عدد من أوجه القصور في البريد الإلكتروني. تتيح مكاتب المساعدة للعملاء إرسال التذاكر من الواجهة الأمامية دون مغادرة موقع الويب الخاص بك. كما أنها منظمة بشكل أفضل من البريد الإلكتروني حيث يمكنك الاحتفاظ بمحفوظات الدردشة والمرفقات في مكان واحد. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مثل رضا العملاء عن الحلول المقدمة. يمكن أن يساعدك وجود سجل الدعم في مكان واحد أيضًا في تحليل المشكلات الشائعة التي يواجهها عملاؤك وتعديل منتجك أو خدمتك لخدمة عملائك بشكل أفضل. على سبيل المثال ، تتعلق معظم الشكاوى بالتسليم ، فقد ترغب في الاتصال بشريكك اللوجستي.

كيفية إعداد نظام مكتب المساعدة في WordPress؟

قم بتثبيت البرنامج المساعد Awesome Support

قم بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات WordPress الخاصة بك ، ضمن قائمة المكونات الإضافية ، انقر فوق إضافة جديد. ابحث عن دعم رائع - برنامج المساعدة والدعم لبرنامج WordPress ، قم بتثبيت البرنامج المساعد وتنشيطه.

بمجرد تنشيط المكون الإضافي ، ستتلقى الإشعار التالي.

قم بإعداد البرنامج المساعد وإنشاء نظام دعم

انقر فوق انقر هنا لبدء إعداد البرنامج المساعد. هناك 6 خطوات تحتاج إلى اتباعها للحصول على إعداد المكون الإضافي والبدء في تقديم دعم ممتاز لعملائك.

في الخطوة الأولى ، تحتاج إلى تحديد ما إذا كنت تريد تقديم الدعم لمنتجات متعددة. نريد تقديم الدعم للعديد من المنتجات ومن ثم اختيار نعم. انقر فوق متابعة.

سيقوم المكون الإضافي تلقائيًا بإنشاء صفحة يمكن للمستخدمين من خلالها إرسال تذاكر الدعم على الواجهة الأمامية. تحتاج إلى تحديد القائمة التي تريد إضافتها إليها. انقر فوق متابعة بعد تحديد القائمة.

صفحة أخرى مطلوبة بواسطة هذا البرنامج المساعد هي صفحة تذكرتي. يقوم المكون الإضافي تلقائيًا بإنشاء هذا. لهذا تحتاج أيضًا إلى تحديد القائمة التي ترغب في إضافة الصفحة إليها. انقر فوق متابعة بعد تحديد القائمة.

بعد ذلك ، تحتاج إلى التهيئة إذا كنت ترغب في استخدام الأولويات للتذكرة الخاصة بك. سيسمح لك هذا أو لعملائك بتصنيف تذاكر الدعم ومساعدتك في تحديد أيها يحتاج إلى اهتمام عاجل. يوصى باستخدام الأولويات في بطاقة الدعم الخاصة بك. انقر فوق متابعة بعد تكوين هذا وفقًا لمتطلباتك.

تسمح لك الأقسام بإنشاء تصنيف آخر لتذاكر الدعم الخاصة بك. سيسمح هذا للموظفين المناسبين بمعالجة الاستعلام ذي الصلة. على سبيل المثال ، يمكنك السماح لقسم الخدمات اللوجستية بالإجابة على استفسارات التسليم والدعم الفني للإجابة على الأسئلة الفنية. نوصيك بتمكين الأقسام. انقر فوق متابعة

الخطوة الأخيرة هي مجرد تأكيد على أن نظام الدعم الخاص بك جاهز ويمكنك البدء في استخدامه. انقر فوق دعنا نذهب. سيؤدي هذا إلى إعادة توجيهك إلى لوحة القيادة.

في قائمة التذاكر التي تم إنشاؤها حديثًا ، يمكنك عرض التذاكر وإضافة تذاكر جديدة وإنشاء العلامات وتعديلها وإنشاء المنتجات وتحريرها وإعداد الأقسام والأولويات والقنوات وتهيئة الإعدادات أيضًا.

استخدام البرنامج المساعد وتكوين إعدادات نظام الدعم

هناك 3 أشياء تحتاج إلى إضافتها قبل أن تتمكن من البدء في استخدام المكون الإضافي.

1. المنتجات - في علامة تبويب المنتجات ، يمكنك إضافة أو تحرير منتجات متنوعة كما هو موضح. لقد أضفنا منتجين لأغراض العرض.

2. الأقسام - تحتاج إلى إنشاء أقسام مختلفة لتصنيف طلبات الدعم بسهولة. لقد أنشأنا 3 أقسام كما هو موضح

3. الأولويات - يجب أن يكون هذا سهل الفهم لعملائك. لقد وضعنا 3 أولويات منخفضة ومتوسطة وعالية. يمكنك أيضًا تحديد لون الأولوية عند إعداد لون جديد.

إذا قمت بزيارة الواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك ، فيجب أن يكون لديك الآن عنصرين جديدين في القائمة: إرسال تذكرة وتذاكرتي

في صفحة إرسال التذكرة ، يمكن للمستخدمين الآن تقديم تذكرة جديدة.

كما ترى ، يمكن للمستخدمين اختيار الأقسام والمنتجات التي أنشأناها سابقًا.

يعد المكون الإضافي أحد أفضل الحلول المتاحة في السوق لإنشاء نظام مكتب المساعدة. هذا بسبب الميزات العديدة المتوفرة. في صفحة الإعدادات ، يمكنك الوصول إلى العديد من هذه الميزات وتهيئتها وفقًا لمتطلباتك.

هناك 15 علامة تبويب هنا مع الكثير من الخيارات. أهم الإعدادات التي يجب تهيئتها هي:

1. إعدادات عامة - قم بإعداد المسؤول الافتراضي وخيارات أخرى متنوعة مثل ترتيب الردود والردود لكل صفحة وعدد التذاكر.
2. إعدادات التسجيل - قم بتمكين تعطيل تسجيلات المستخدم وإعداد إشعارات القانون العام لحماية البيانات وتحديد الشروط والأحكام.
3. إعدادات الخصوصية - للتحكم في كيفية ظهور زر الخصوصية للمستخدم والخيارات المتاحة معه
4. البريد الإلكتروني - في علامة التبويب هذه ، يمكنك إعداد العديد من قوالب البريد الإلكتروني مثل تأكيد إرسال التذكرة وردود الوكلاء وتحديد المرسل والرد على عناوين البريد الإلكتروني.
5. تحميلات الملفات - هنا يمكنك تمكين أو تعطيل عمليات تحميل الملفات ، وتحديد أنواع الملفات المسموح بها.

استنتاج

هناك العديد من المكونات الإضافية الأخرى المتاحة لإضافة مكاتب المساعدة إلى موقع WordPress الخاص بك. تشمل أهم الميزات التي يجب مراعاتها: أدوار المستخدم ، والقدرات ، وأنابيب البريد الإلكتروني ، وتعيين وكيل التقارير. The Awesome Support - WordPress HelpDesk & Support Plugin يحتوي على كل هذه الميزات والميزات الإضافية أيضًا ، مما يجعله حلاً كاملاً وسهل الاستخدام لأي شخص يتطلع إلى إضافة مكتب مساعدة إلى موقع WordPress على الويب.

أتمنى أن تكون قد وجدت هذه المقالة مفيدة. إذا كنت في شك أو عالقة ، فقد يسعدك أيضًا معرفة أفضل مكونات CRM WordPress الإضافية المجانية للحفاظ على علاقة صحية مع عملائك.