Shopify إشراك العملاء: ما تحتاج إلى معرفته

Shopify إشراك العملاء: أفضل 7 تقنيات

تلعب Shopify مشاركة العملاء دورًا مهمًا في الترويج لمتجرك. كونها واحدة من أكثر المنصات شيوعًا لمواقع التجارة الإلكترونية ، Shopify تقدم عشرات الطرق لإنشاء متجر قوي. ومع ذلك ، فإن إنشاء موقع ويب لا يُنسى لا يكفي لمتجرك. تحتاج أيضًا إلى الاحتفاظ بعملائك الحاليين. مع أحدث الإنجازات في التسويق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية ، أصبح من السهل القيام بذلك. يعد جذب انتباه عملائك أمرًا ضروريًا لأي متجر عبر الإنترنت ، ويمكننا مساعدتك في البدء فيه.

كما قد تكون خمنت ، سنتحدث اليوم عن طرق التفاعل الموجه نحو النتائج مع عملائك. من استخدام الشبكات الاجتماعية إلى إعداد العروض الخاصة ، توفر الاحتمالات المتنوعة مشاركة متنوعة حسب أهدافك. سنتحدث أيضًا عن إنشاء برنامج ولاء لمتجرك وكيف يمكن أن يؤثر على مبيعاتك وقاعدة عملائك. أخيرًا ، سنناقش دور التصميم المتوافق مع الأجهزة المحمولة و Shopify تطبيقات في تحسين تجربة الشراء لعملائك.

دور Shopify مشاركة العملاء

مع تطور تقنيات الويب ، تغيرت أيضًا طريقة التفاعل مع العملاء. يوفر Shopify مشاركة العملاء المزيد من القنوات لمساعدتك على تطوير علاقات طويلة الأمد مع عملائك. يمكنك أنت وعملائك الاستفادة من التفاعلات المصممة بشكل صحيح. أحد الأسباب العديدة لمشاركة العملاء جيدة التصميم هو زيادة الولاء. أيضًا ، من خلال النهج الصحيح لهذه المهمة ، يمكنك بناء سمعة وصورة للشركة تساعد على نمو متجرك عبر الإنترنت. في حين أن هناك العديد من الطرق الممكنة لإشراك عملائك ، فإليك بعضًا منها يعتبر الأكثر إفادة مع Shopify:

1. برنامج الولاء؛
2. موقع سهل الاستخدام ؛
3. مراجعات العملاء الحجية ؛
4. استخدام أدوات التواصل الاجتماعي ؛
5. تصميم موقع إلكتروني جاهز للجوال ؛
6. Shopify تكامل التطبيقات ؛
7. عروض خاصة منتظمة.

تعد زيادة مبيعات متجرك مجرد جزء صغير من الفوائد التي يوفرها تفاعل العملاء. يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أيضًا زيادة الاحتفاظ بالعملاء والعثور على ما تحتاجه علامتك التجارية لتكون أكثر نجاحًا عبر الإنترنت. ومع ذلك ، كل هذا مستحيل تحقيقه دون التخطيط السليم. أيضًا ، يعد البحث العميق والمفصل إلزاميًا للحصول على نتائج أفضل لجميع تدابير مشاركة العملاء. إن معرفة احتياجات عملائك يعني أن لديك اهتمامًا حقيقيًا بتحسين تجربة الشراء الخاصة بهم. وعندما تجمع بيانات كافية حول تفضيلات عملائك ، فقد حان الوقت لبدء العمل على استراتيجية المشاركة.

برامج الولاء ومزاياها

يعد استخدام برامج الولاء لـ Shopify مشاركة العملاء أحد الأساليب التي أثبتت جدواها لتحسين العلاقات مع عملائك. وفقًا للبيانات الحديثة ، يفضل غالبية المستهلكين العلامات التجارية التي لديها برامج ولاء. أثناء تقديم مكافآت متنوعة ، تحفز هذه البرامج المشترين على إجراء عمليات شراء جديدة مقابل الحصول على نقاط. يمكن استخدام هذا الأخير لاحقًا للحصول على مكافآت وخصومات ومنتجات مجانية معينة. من خلال القيام بذلك ، يستفيد كل من العملاء والشركات كثيرًا. يساعد برنامج الولاء الراسخ والمدروس في بناء صورة عامة جديرة بموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. على الرغم من اختلاف أنواع برامج الولاء ، إلا أنها جميعًا تسمح لك بتشكيل مصداقية علامتك التجارية وصورتها العامة أيضًا. حتى لو كان هدفك الرئيسي هو زيادة المبيعات ، يمكن لبرامج الولاء أن تفعل أكثر من ذلك بكثير.

تتضمن بعض البرامج مدفوعات إضافية أو مساهمات على أساس القيمة. على سبيل المثال ، يمكنك السماح للمشترين بالتبرع بنسبة مئوية من أسعار المنتج للجمعيات الخيرية. ومع ذلك ، تعتمد معظم برامج الولاء على النقاط. مع Shopify ، يمكنك إنشاء مثل هذا البرنامج لمتجرك ببساطة عن طريق تثبيت أو استخدام تطبيق متجر مخصص. على سبيل المثال ، يمكن استخدام تطبيقات مثل Smile أو Seal للبدء. بصرف النظر عن تقديم أدوات قوية لبرامج الولاء ، فإنها تساعدك أيضًا في إدارة حملة التسويق عبر الإنترنت والخصومات والطلبات المسبقة وإنشاء الاشتراكات. ومع ذلك ، فإن كسب ولاء عملائك هو مجرد الخطوة الأولى لمشاركة أفضل.

مواقع سهلة الاستخدام و Shopify تفاعل العملاء

الخطوة التالية من Shopify مشاركة العملاء التي سنتحدث عنها هي مدى سهولة استخدام متجرك. يعد اتخاذ كل خطوة لشراء المنتجات من خلال موقع الويب الخاص بك أمرًا حيويًا لنجاحك. يجب أن يكون العميل المحتمل راضيًا عن كل ثانية تقضيها على موقعك. هذا صحيح أيضًا لصفحات تسجيل الدخول ونماذج الخروج. قد يكون لديك موقع راسخ بتصميم رائع. حتى في هذه الحالة ، قد يكون تحسين بعض عناصر متجرك مفيدًا. يعد تحسين تجربة تصفح المستخدم وشرائه إحدى الخطوات الأولى لمشاركة أفضل.

حاول أن تجعل من السهل على عملائك العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. الطريقة الصحيحة للتنقل على موقعك ستساعد في ذلك. في حال كان لدى زوار متجرك أي أسئلة ، يجب أن يكونوا قادرين على الاتصال بك بسهولة. سواء كنت تستخدم chatbot أو تطبيق messenger متكاملًا ، يجب أن يكون مرئيًا لعملائك في جميع الأوقات. أيضًا ، تجنب زيادة التحميل على موقع الويب الخاص بك بعناصر غير ضرورية قد تضلل عملائك أو تزعجهم. الهدف من موقع ويب سهل الاستخدام هو أن يكون سهل الاستخدام. تذكر أنه من المهم أيضًا أن يظل العملاء المنتظمون آمنين أثناء التسوق. يتضمن ذلك إضافة شهادة SSL وحتى امتدادات إضافية لمتجرك لحمايته من المحتالين والمتسللين.

لماذا تعتبر مراجعات العملاء الموثوقة مهمة

يمكن أن تؤثر المراجعات التي يقدمها المشترون لأول مرة أو المنتظمون بشكل إيجابي Shopify مشاركة العملاء. تحظى الآراء والتعليقات الأصيلة دائمًا بالاهتمام المستحق من العملاء المحتملين. أثناء البحث عن منتجات مثيرة للاهتمام وذات أعلى تصنيف ، سيقرأ زوار موقع التجارة الإلكترونية المراجعات أولاً بلا شك. وبالتالي ، من المهم الحصول على تقييمات جيدة من العملاء الفعليين. يمكنهم مساعدتك في كسب ثقة عملائك. علاوة على ذلك ، يمكنك إضافة الشهادات الواردة من الصفحات الاجتماعية وخدمات المراجعة الأخرى مثل Trustpilot. قد يكون تعليقًا على مستوى الخدمة أو تجربة مستخدم معينة. بشكل عام ، المراجعات المتنوعة ضرورية لأي متجر لأنها:

• خلق انطباع أول صحيح ؛
• السماح للعملاء المحتملين بالعثور عليك ؛
• تحسين تجربة عملائك ؛
• تساعدك على زيادة المبيعات وحركة المرور.

ومع ذلك ، يجب تقديم جميع المراجعات بشكل صحيح أولاً. يجب أن يكون قسم المراجعة مصممًا جيدًا ومرئيًا. يجب أن يكون عملاؤك قادرين على العثور بسهولة على التعليقات التي يبحثون عنها بغض النظر عن القسم. هذا هو السبب في أن التصميم المناسب يلعب دورًا كبيرًا في إنشاء متجر ناجح. أيضًا ، لا تنس إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك السابقين الذين قد يرغبون في ترك تعليق. تعمل هذه الإستراتيجية بشكل أفضل مع العملاء المنتظمين. من المرجح أن يتركوا تعليقات إيجابية أكثر من المشترين لأول مرة. الأشخاص الذين يشترون بانتظام المنتجات في متجرك لديهم فرصة أكبر لجذب عملاء جدد. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في مشاركة تجارب الشراء الخاصة بهم.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لإشراك العملاء

تعتمد العديد من الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي لبناء علاقات قوية مع عملائها. هذا صحيح أيضًا بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت. كل عمل يبني تفاعله مع العملاء باستخدام الصفحات الاجتماعية هذه الأيام. و Shopify تعتمد مشاركة العملاء أيضًا على حملة وسائل التواصل الاجتماعي المناسبة. بدءًا من البحث التفصيلي ، يمكن أن تساعدك الاستراتيجية المبنية جيدًا لحساباتك الاجتماعية في الوصول إلى عملائك المنتظمين والمحتملين. ومع ذلك ، قبل القيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد جمهورك المستهدف واختيار القنوات المطلوبة. من Facebook إلى Instagram ، تتيح لك الأنظمة الأساسية المتعددة الحصول على تعليقات فورية من عملائك.

شجع الأشخاص على متابعة مواقع التواصل الاجتماعي لمتجرك من خلال نشر محتوى ذي صلة. يمكن أن تكون نظرة خاطفة على مجموعاتك الجديدة على Twitter أو جلسة AMA على Reddit. يمكن أن تساعد المشاركات المعدة جيدًا عملاءك على معرفة علامتك التجارية بشكل أفضل. يمكنك أيضًا الاستفادة من إنشاء منشورات خاصة بوسائط معينة. على سبيل المثال ، فكر في جدولة سلسلة من المنشورات التي تقدم بعض المعلومات المفيدة. يعد نشر الحقائق حول منتجاتك فكرة رائعة أيضًا. هناك طرق أخرى للتواصل مع عملائك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أحدها هو تقديم خصومات حصرية لمتابعيك والمشتركين. تشترك العديد من الشركات في الرموز الترويجية والعروض الخاصة التي يمكن استبدالها على مواقعها. للقيام بذلك ، يحتاج العملاء إلى ربط حساباتهم الاجتماعية. هذا لا يسمح لك فقط بتنمية قاعدة عملائك ولكن أيضًا للحصول على اتصال مباشر مع متابعيك.

تصميم الويب للجوال أولاً وكيف يؤثر على عملائك

إذا كنت بدأت للتو في التجارة الإلكترونية ، فمن المستحسن تصميم أول متجر إلكتروني للهاتف المحمول. سيساعدك هذا أيضًا على زيادة Shopify مشاركة العملاء. تتيح لك مجموعة متنوعة من سمات Shopify سريعة الاستجابة الجاهزة اختيار المظهر المناسب لمتجرك بسهولة. علاوة على ذلك ، توفر هذه المنصة أدوات مرنة لتخصيص الموقع. باستخدام Shopify Page Builder ، يمكنك تغيير وتحرير أي عنصر وقسم. يساعد هذا النهج في إنشاء تصميم يقدره جمهورك المستهدف. بهذه الطريقة ستتمكن من إقامة علاقات ثقة معهم في مرحلة مبكرة. عند اختيار التصميم ، تذكر هذه العوامل الحاسمة التي تخلق تجربة مستخدم ممتعة:

1. اجعل موقع الويب الخاص بك سهل التنقل ؛
2. نشر الوصف التفصيلي للمنتج ؛
3. إضافة تقييمات موثوقة وذات صلة ؛
4. تقديم محتوى من إنشاء المستخدم (الصور ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك) ؛
5. لا تفرط في تحميل واجهة مستخدم موقع الويب بمعلومات غير مفيدة.

هذه مجرد عدة نصائح لأولئك الذين بدأوا رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بهم. للحصول على موقع مصمم بشكل صحيح على الفور ، نوصي باختيار سمة Delori. إنه يوفر تصميمًا سريع الاستجابة ونظيفًا وواسعًا. تتيح لك مجموعة كبيرة من التخطيطات تقديم منتجاتك الجديدة والمتجه بشكل مثالي. يعتبر نهجها الجاهز للجوال رائعًا للمتاجر الموجهة نحو النظام الأساسي رقم 1 للتسوق عبر الإنترنت. تم تطويره بواسطة Shopify 2.0 متطلبات. أيضًا ، هذا الحل مُحسّن جيدًا ويدعم تطبيقات Shopify الرئيسية. يمكنهم مساعدتك في التعامل مع عملائك. علاوة على ذلك ، فهو بسعر معقول ومتاح الآن مقابل 29 دولارًا. تحقق من العرض المباشر لمعرفة المزيد عن Delori.

الخصومات والعروض الخاصة كوسيلة لجذب عملائك

يمكن أن يساعد إعداد عروض خاصة أيضًا كثيرًا في Shopify مشاركة العملاء. يستمتع العديد من العملاء بالحصول على خصومات حصرية. هذا يشجعهم على استكشاف متجرك عبر الإنترنت. يمكن للعروض الخاصة المنتظمة للمنتجات عالية الجودة أن تزيد بشكل كبير من حركة المرور والمبيعات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. سيصبح المشترون لأول مرة عملاء منتظمين إذا كانت عروضك تتناسب مع احتياجاتهم. نقترح أيضًا الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني واللافتات المصممة جيدًا وتحديثات الكتالوج. يمكن أن تحسن هذه التقنيات من إمكانية تنمية قاعدة عملائك.

ومع ذلك ، فإن العروض الخاصة ليست هي الطريقة الوحيدة لتحسين المبيعات والمشاركة. غالبًا ما يتم نسخها احتياطيًا بواسطة محتوى ذي صلة. من الضروري أيضًا إصدار منشورات ذات صلة على مدونة المتجر ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا مهم بشكل خاص عند تنظيم حدث بخصومات وأسعار حصرية. يسمح لك بجذب انتباه عملائك. يمكن أيضًا استخدام النشرة الإخبارية للموقع لمزيد من الترويج لمبيعات الصيف أو العطلات. إلى جانب ذلك ، يؤدي الجمع بين العديد من الأساليب المذكورة أعلاه إلى تغطية الأحداث بشكل أفضل. يضمن استخدام كل أساليب التشجيع هذه نتائج رائعة لمتجرك.

أتمتة تفاعلك مع العملاء مع Shopify Apps

قد يكون إعداد الخصومات يدويًا متعبًا. لهذا السبب نوصي باستخدام تطبيقات خاصة تفعل ذلك من أجلك. مع مجموعة متنوعة من التطبيقات المتوفرة على Shopify App Store ، من السهل العثور على التطبيقات التي يمكن لمتجرك الاستفادة منها. يتيح لك متجر التطبيقات ، الذي يقدم تطبيقات مجانية ومدفوعة في فئات متنوعة ، تحديد أي تطبيق تحتاجه وتثبيته بسرعة. يمكنهم المساعدة في التخطيط لحملتك التسويقية عبر الإنترنت. تدير بعض التطبيقات أيضًا المبيعات والمراجعات. وبالتالي ، توفر المنصة ما تحتاجه Shopify مشاركة العملاء. فيما يلي بعض التطبيقات التي قد تفكر فيها لمتجرك عبر الإنترنت:

• كونزيا لايف شات ؛
• زينديسك.
• جرواف.
• كارتلوب.
• Trustcrafter
• توقيت
• ويجلوت.

هذه مجرد جزء صغير مما توفره Shopify لأصحاب مواقع التجارة الإلكترونية. من SEO & SMM إلى خدمة العملاء ، يمكن أن تساعدك هذه التطبيقات في التعامل مع الكثير من المهام. علاوة على ذلك ، تأتي بعض سمات Shopify مع تطبيقات مثبتة مسبقًا. تدعم جميع السمات الحديثة أيضًا كتالوج التطبيقات الواسع. الأهم من ذلك ، تسمح لك بعض التطبيقات بإدارة متجرك بشكل شامل. يمكنك أيضًا إضافة منتجات جديدة أو إطلاق عرض ترويجي. مهما كان ، Shopify يقدم أتمتة فعالة لجميع العمليات الروتينية. كل هذا يجعل هذه المنصة الخيار الأول في العالم لأعمال التجارة الإلكترونية ومشاركة العملاء.

Shopify تقنيات إشراك العملاء: الخاتمة

نأمل أن يكون دليلنا Shopify مشاركة العملاء مفيدًا لك. بغض النظر عن المتجر الذي تديره ، يمكن أن تساعدك هذه الأساليب في تنمية قاعدة عملائك. علاوة على ذلك ، تذكر أن تحافظ على نهج مدروس للتسويق عبر الإنترنت. باستخدامه ، ستتمكن من زيادة مبيعاتك والاحتفاظ بالعملاء. سيساعدك هذا في تشكيل مستقبل علامتك التجارية. أيضًا ، تعد مشاركة العملاء المصممة بشكل صحيح أمرًا رائعًا لتحسين تصنيف متجرك عبر الإنترنت. يمكن أن يتم ذلك باستخدام قنوات ومصادر مختلفة.

للحصول على أدلة أكثر إثارة حول الويب والتسويق عبر الإنترنت ، لا تتردد في تصفح مدونتنا. ننشر بانتظام مقالات جديدة للقراء والمستخدمين من مختلف مستويات الخبرة. أيضًا ، لا تنس إلقاء نظرة على مجموعة السمات الخاصة بنا لمزيد من أدوات وحلول Shopify. على موقعنا ، يمكنك العثور على المزيد من السمات والقوالب الرائعة لمنصات مختلفة أيضًا. وإذا كنت تفضل تلقي الأخبار عبر الشبكات الاجتماعية ، فنحن ندعوك إلى صفحاتنا على Instagram و Facebook. مع Zemez ، يمكنك دائمًا البقاء على اطلاع على أحدث الأخبار في عالم التجارة الإلكترونية وتصميم الويب.