12 ممتاز Shopify تطبيقات الدردشة الحية لمشاركة العملاء الاستثنائية والمزيد من المبيعات

يمكنك تحسين المظهر الاحترافي للمتجر بعدة طرق ، مثل اختيار النظام الأساسي المناسب واختيار سمة أو قالب حديث وتخصيصه وفقًا لاحتياجات عملك مع الإضافات الإضافية.

ومع ذلك ، هل تعرف أيها سيكون له التأثير الأكبر في جذب المستهلكين وتعزيز تجربة التسوق الخاصة بهم؟

يجب أن تتكيف وترقي باستمرار بسبب صناعة التجارة الإلكترونية سريعة التغير وسلوكيات الشراء لدى المستهلك. نحن نعيش في فترة يكون فيها التواصل الفوري والمباشر مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية.

وبالتالي ، فإن المجموعة التالية من أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify يمكن أن تساعد في سد فجوة الاتصال بين عملائك ومتجرك.

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تهتم أكثر بمعدلات التحويل ، ومع ذلك فإن تحقيق عائد على الاستثمار (ROI) هو عملية مستمرة تتطلب تعديلات متكررة في المتاجر عبر الإنترنت.

Shopify يمكن أن يجعل عملك يبدو محدثًا واحترافيًا ، ولكن هل ستكون الوظائف المضمنة بالفعل في النظام الأساسي كافية لاحتياجاتك؟

ومع ذلك ، لا تخف أبدًا ؛ ستوفر لك متاجر التطبيقات الممتازة من Shopify أدوات متطورة لتحسين متجرك. من أجل تحسين تجربة القارئ ، تسرد هذه القطعة بعض تطبيقات الدردشة الحية التي توفر اتصالاً شاملاً وفوريًا.

دعنا نبدأ في التعرف على أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة Shopify الآن ، ثم استخدم سلسلة مراجعة Shopify الخاصة بنا للتعرف على المزيد من التطبيقات في مجموعة متنوعة من المجالات.

ما الفوائد التي تأتي مع تطبيق Shopify Live Chat؟

ما هي الفوائد التي تقدمها الدردشة الحية؟ الدردشة الحية هي أداة ذات استخدامات عديدة. إنها تفعل أكثر من مجرد جعل تجربة العميل أفضل. المزايا التالية متاحة أيضًا عند دمج Shopify الدردشة الحية مع متجرك:

1. الدعم الحقيقي والفوري

باستخدام هذا التطبيق ، يمكن لموظفيك تولي زمام الأمور في مجال التجارة الإلكترونية من خلال تقديم المساعدة داخل المتجر مباشرةً للعملاء.

قد يحصل العملاء على نفس النوع من الاهتمام الشخصي الذي يحصلون عليه في متجر دون مغادرة منازلهم المريحة ، وذلك بفضل خيار الدعم المباشر هذا.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء تصفح الموقع أثناء إجراء محادثة في الوقت الفعلي مع خدمة العملاء بسبب تكامل الأدوات.

إنه يعطي العملاء انطباعًا بأنهم يتحدثون واحدًا لواحد ، حتى لو كانوا يتفاعلون عبر الإنترنت.

2. عزز التحويل

تتمثل إحدى المزايا العديدة لاستخدام الدردشة الحية في أنها تمكنك من استخدام المشاركة الاستباقية من أجل زيادة المبيعات.

من المرجح أن يثق العملاء بشركة عندما يشعرون أن لديهم علاقة جيدة معها.

عندما يعلم المستهلكون أنه يمكنهم الاتصال بك إذا حدث خطأ ما ، فإن هذا يشجعهم على الشراء.

3. جمع البيانات

الدردشة الحية ليست فقط للدردشة. ومع ذلك ، فإنه يخدم غرضًا ثانيًا لا يقل أهمية.

جمع البيانات. يمكن لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت الوصول إلى كل استفسار ويمكن فرزهم إلى فئات بناءً على كلمات رئيسية معينة.

بعد ذلك ، يمكنهم إجراء بحث سريع لعزل المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها غالبًا عن عملائهم.

الرائدة في 12 Shopify تطبيقات الدردشة الحية لتعزيز عملك

قد يكون من الصعب اختيار أفضل تطبيق من بين الخيارات العديدة المتاحة. فيما يلي مجموعة مختارة من أفضل تطبيقات Shopify Live Chat لمساعدتك على توسيع وتطوير شركتك بشكل أكثر فعالية.

من المهم اختيار تطبيق Shopify المناسب لاحتياجاتك من خلال قراءة الأوصاف وتحليلنا بناءً على تقييمات المستخدم لأن كل تطبيق يقدم مجموعة مختلفة إلى حد ما من الميزات والمزايا.

1 - Shopify Inbox Live Chat

سنبدأ مع أعظم تطبيق دردشة مباشر لمتاجر Shopify: Shopify التطبيق الخاص!

وظيفة الدردشة المباشرة في Shopify ، Inbox ، مليئة بالخيارات التي قد تعمل على تحسين مشاركة العملاء وزيادة المبيعات.

يمكنك تنشيط التطبيق المجاني من Shopify لوحة القيادة ، وتصميم أداة الدردشة الخاصة بك ، والبدء في التفاعل مع المتسوقين باستخدام تطبيق الهاتف المحمول.

ستقدم لك إحصائيات الخلفية رؤى شاملة حول كيفية عمل الدردشة الخاصة بك حتى تتمكن من التخطيط لاستراتيجية النمو الخاصة بك.

يتيح لك إرسال قسائم خصم مخصصة للمستهلكين من داخل نافذة الدردشة تحويل المناقشات إلى عمليات دفع ، والتي ربما تكون أفضل ميزة في التطبيق.

علاوة على ذلك ، تتضمن الدردشة المباشرة Shopify Inbox إمكانية الدردشة الأسئلة الشائعة والرسائل الآلية بحيث يمكن للمستهلكين تقديم مساعدتهم بأنفسهم وتقليل عدد المشكلات التي يتعين على موظفيك معالجتها.

مجاني

التصنيف الإجمالي 4.5 / 5

2 - Tidio - الدردشة الحية وروبوتات الدردشة

أدى تكامل Tidio Chat للدردشة الحية وأتمتة التسويق وخدمة العملاء الممتازة إلى زيادة بنسبة 40 ٪ في الإيرادات لأصحاب المتاجر Shopify.

توفر الدردشة المباشرة على Tidio اتصالاً في الوقت الفعلي معك وتواصلًا آليًا مع برامج الروبوت أثناء عدم تواجدك.

يعد تطبيق Tidio مثاليًا لـ Shopify أصحاب الأعمال الذين يرغبون في الحفاظ على قناة اتصال مفتوحة مع عملائهم.

عندما يكون الوصول إليك متاحًا ، يمكنك الرد على جميع أسئلتهم ، ولكن عندما لا تكون كذلك ، فإن الروبوتات ستفعل ذلك.

يمكن أيضًا استخدام تطبيق الدردشة المباشرة Shopify هذا لاستعادة عربات التسوق التي تُركت وراءها.

لا يزال المستهلك الذي لا يتلقى ردًا على الفور قادرًا على حل مشكلاته إذا قدم معلومات الاتصال الخاصة به وانتظر رسالة منك عبر Facebook Messenger.

يسلط الضوء على الميزات:

• دعم متعدد اللغات
• آلية بالكامل لتوفير الوقت
• تطبيق قابل للتخصيص لزيادة الوعي بالعلامة التجارية
• يوفر توافقًا مثاليًا مع أكثر من 20 تطبيقًا.
• مجموعة متنوعة من قوالب الأتمتة والروبوتات لزيادة المبيعات.
• خدمة العملاء متاحة 24/7.

السعر: خطة مجانية متاحة | خطة بريميوم تبدأ من 19 دولارًا في الشهر

التصنيف الإجمالي 4.8 / 5

3 - Easy Messenger - الدردشة المباشرة من NexusMedia

يعد Easy Messenger - Live Chat ، الذي تم إنشاؤه بواسطة فريق NexusMedia ، منتجًا مهمًا لجميع مسؤولي Shopify للتجارة الإلكترونية الذين يرغبون في استخدام Facebook Messenger كدردشة مباشرة لأعمالهم.

يعد إجراء محادثة مباشرة على Facebook Messenger وسيلة فعالة لربط عملائك المحتملين بنشاط مع متجرك أو علامتك التجارية نظرًا لأن Facebook Messenger هو أداة اتصال محبوبة جيدًا.

نقترح أنه يمكنك تحسين معدل التحويل بشكل كبير وتقوية اتصالك بالعملاء الحاليين من خلال تقديم المساعدة لهم في الوقت الفعلي.

Easy Messenger - Live Chat هو ملحق لا بد منه لتطوير جمهورك المستهدف على Facebook والاتصال بالآفاق المحتملين ، حتى لو غادروا موقع عملك.

إذا كنت تريد أداة تسويق قوية لا تتطلب سوى نقرة واحدة ، فاستفد منها.

السعر: مجاني للتثبيت

التصنيف الإجمالي 4.7 / 5

4 - Chatra Live Chat

Chatra هو تطبيق دردشة مباشر رائع من Shopify يساعدك على بيع المزيد من خلال إنشاء علاقة مخصصة مع المستهلك.

يعتبر المنتج أحد أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لـ Shopify لأنه يوفر رسائل تلقائية مخصصة تحافظ على تفاعل المستهلكين حتى في حالة عدم توفر الممثلين.

قد يكون هذا التطبيق هو أفضل طريقة لمنع الأشخاص من ترك عرباتهم والتسبب في تأخير المبيعات.

علاوة على ذلك ، تتضمن الخطة المجانية روبوت محادثة غير متصل بالإنترنت يمكنه مواصلة التواصل مع المستهلكين حتى لو لم تستطع ذلك.

يمكنك الوصول إلى جميع الإمكانات المتميزة لروبوتات الدردشة في متجر Shopify الخاص بك عن طريق الترقية إلى خطط الاشتراك.

يسلط الضوء على الميزة

• يتيح لك الرد على جميع تفاعلات Facebook على صفحة متجر Shopify الخاصة بك من داخل التطبيق.
• تتيح هذه الميزة لموظفي متجرك الانخراط في محادثات جماعية ، مما يحسن خدمة العملاء ويعزز روابط أقوى.
• تبدأ الدردشة دائمًا من حيث توقفت ، بغض النظر عن عدد مرات زيارة العميل نفسه.
• يمكّنك من بدء المناقشات اعتمادًا على سلوك العميل ويعمل كأفضل مساعد للإجابة على الأسئلة.
• يتميز بوظيفة الكتابة الحية ، وتأثيرات الرسوم المتحركة المذهلة ، والصور الرمزية لتعزيز هوية متجرك.

السعر: خطة مجانية متاحة | خطة بريميوم تبدأ من 21 دولارًا في الشهر

التصنيف الإجمالي 4.8 / 5

5 - ريماز لايف شات مكتب المساعدة CRM

Re: amaze هي عبارة عن منصة شاملة لخدمة العملاء وتفاعل chatbot. يتفاعل مع Shopify بحيث يمكنك الوصول بسرعة إلى معلومات الطلب. ضمن محادثات الدعم ، يمكنك تحرير / إنشاء الطلبات ، والتعامل مع عمليات الاسترداد والإلغاء ، وتغيير بيانات العميل / الطلب.

يسلط الضوء على الميزة

• إلى جانب الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وإشعارات الدفع والرسائل القصيرة و VOIP و WhatsApp.
• مع Re: amaze Live ، يمكنك رؤية محتويات سلة التسوق الخاصة بالعميل ، ومراقبة سلوكهم في التصفح ، وعرض شاشات العرض الخاصة بهم.
• بناء عمليات آلية مع Shopify وحدات الماكرو
• روبوت محادثة مبرمج مسبقًا يمكنه الإجابة على الاستفسارات الشائعة مثل حالة الطلب والأسئلة الشائعة.
• هيكل تسعير ميسور التكلفة وبدون التزام

السعر: يبدأ من 29 دولار / شهر

التصنيف الإجمالي 4.7 / 5

6 - جوبوت

تطبيق chatbot رائع آخر لـ Shopify يسمى Gobot.

إنه يوفر وظيفة اختبار تساعدك على التعرف على عملائك وتخصيص خدمتك لهم بشكل فردي.

كما تراقب أحداث إعلانات Google و Facebook pixel لتقديم الردود والاقتراحات حول المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، يسهل Gobot استخدام الاختبارات كوسيلة لإشراك المستهلكين وجمع بيانات التسويق.

يعد توافق Gobot مع تطبيقات مكتب المساعدة الشائعة الأخرى مثل Zoho ميزة إضافية.

يسلط الضوء على الميزة

• متوافق مع أشهر مزودي خدمات البريد الإلكتروني وخدمات الرسائل القصيرة وشبكات التواصل الاجتماعي.
• سيكون لديك أولوية الوصول إلى كل من البريد الإلكتروني والمساعدة الهاتفية.
• يمكنك مراقبة معلومات المخزون وتحديثها بسرعة للرد على الاستفسارات.
• يستخدم الذكاء الاصطناعي لفهم نية المستخدم.
• يعد توفير اختبارات حول التسوق هو السمة الرئيسية.
• منشئ تدفق المحادثة الذي يستخدم واجهة السحب والإفلات.
• يقدم تقرير تحليل شامل.

السعر: مجاني للتثبيت

التصنيف الإجمالي 4.7 / 5

7 - Flowio Email Pop-Up ، Live Chat ، & SMS

يعمل تطبيق الدردشة المباشرة Shopify المبتكر من Flowio على التخلص من العديد من المشكلات في وقت واحد.

باستخدام هذه الأداة ، يمكنك تنسيق جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وإرسال رسائل محددة للمستهلكين في نقاط مختلفة في مسار المبيعات.

تتيح لك ميزة الدردشة في الوقت الفعلي في التطبيق تقديم ترحيب شخصي للمستهلكين اعتمادًا على نشاطهم والتواصل معهم في الوقت المناسب إذا احتاجوا إلى المساعدة.

كمكافأة إضافية ، يقدم موظفوهم مساعدة تقنية ممتازة ، كما أن عملية الترحيل من منصات أخرى مثل Mailchimp أو Klaviyo واضحة ومباشرة.

السعر: خطة مجانية متاحة | خطة بريميوم تبدأ من 9 دولارات شهريًا

التصنيف الإجمالي 5.0 / 5

8 - GetButton: WhatsApp و FB والمزيد

إليك أداة Shopify أخرى لتعزيز التحويل يجب أن تكون على دراية بها: زر الدردشة.

للوهلة الأولى ، نظرًا للعديد من الميزات المبتكرة ، فإن تطبيق Shopify هذا سيؤثر بشكل كبير على أصحاب المتاجر والمستهلكين.

أفضل جزء هو أنك لست بحاجة إلى معرفة كيفية الترميز لتثبيت هذا التطبيق وإتقانه Shopify تطبيق الدردشة الحية ؛ كل ما يتطلبه الأمر هو بضع خطوات سهلة.

علاوة على ذلك ، يتوافق هذا البرنامج مع مجموعة واسعة من الشبكات الاجتماعية المعروفة ، بما في ذلك WhatsApp و Facebook وما إلى ذلك.

لذلك ، من السهل عليك وعلى عملائك التحدث مع بعضكم البعض.

لكن هذا ليس كل شيء. كما أنه يعمل كمنشئ تقارير تقليدي بفضل وظائف أداة التقرير الذكية الخاصة به.

مجاني

التصنيف الإجمالي 4.6 / 5

9- tawk.to الدردشة الحية

Tawk.to هي واحدة من أشهر موردي التكنولوجيا على Shopify ويعتمد عليها عدد كبير من عملائها. يمكن العثور عليها في قائمة أفضل Shopify تطبيقات الدردشة الحية.

لا يوفر tawk.to الدردشة الحية فحسب ، بل يوفر أيضًا مجموعة متنوعة من التطبيقات الإضافية للاستخدام مع أعمالك Shopify.

ومع ذلك ، سنناقش فقط واحدًا من هذه التطبيقات ، tawk.to Live Chat اليوم.

باستخدام هذا التطبيق ، يمكن لمتجرك عبر الإنترنت جذب المزيد من العملاء من خلال التفاعل معهم أثناء وجودهم على موقعك.

ومع ذلك ، فإن tawk.is مرتبط الآن بتطبيقات الشبكات الاجتماعية الرئيسية مثل Facebook ، مما يجعل التواصل مع عملائك أسهل من أي وقت مضى.

ستستفيد أرباح متجرك من العملاء السعداء الذين يعودون وينفقون أكثر.

بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي التطبيق على الميزات الاستثنائية التالية:

• سهل الاستخدام حتى إذا كنت لا تعرف كيفية البرمجة.
• تتبع من يزور موقع الويب الخاص بك وما هي الدردشات التي لديهم.
• احصل على المزيد من الأشخاص للشراء من متجرك.
• مناسب للاستخدام على مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية والمتصفحات ، بما في ذلك iOS و Android و Windows و Mac OS X.

مجاني

التصنيف الإجمالي 4.3 / 5

10 - WhatsApp Marketing + Help Desk من DelightChat

باستخدام DelightChat ، يمكن لبائعي التجزئة عبر الإنترنت تقديم المساعدة لعملائهم في أي قناة يريدون.

يمكّنك من ربط قنوات دعم Instagram و Facebook والبريد الإلكتروني و WhatsApp والرد على استفسارات المستهلكين من لوحة معلومات مركزية.

بالإضافة إلى تسهيل التعاون والتواصل في الوقت الفعلي ، فإنه يسمح لك أيضًا بتعيين تذاكر للمساءلة والاطلاع على حالة التذاكر في الوقت الفعلي.

من المفترض أن يكون الأمر بسيطًا جدًا بحيث يمكنك البدء في استخدامه بعد فترة وجيزة من الانضمام.

تعمل DelightChat على أتمتة ما يصل إلى 40٪ من مهام الدعم الخاصة بك ، بما في ذلك الرد على الأسئلة المتكررة ، وتصنيف المشكلات وتعيينها ، وسحب بيانات Shopify إلى رسالة للردود التلقائية المخصصة.

إذا تمكنت DelightChat من تحقيق كل هذا من أجلك ، فلا داعي للقيام بذلك يدويًا.

قم بإدارة أوامر Shopify الخاصة بك بسهولة من لوحة معلومات DelightChat المريحة.

السعر: مجاني للتثبيت | خطة بريميوم تبدأ من 29 دولارًا في الشهر

التصنيف الإجمالي 4.9 / 5

11 - مركز المساعدة | التعليمات دردشة مكتب المساعدة

HelpCenter هي أداة دعم عملاء سهلة الاستخدام للتجارة الإلكترونية تهدف إلى تحسين التفاعل مع المستهلكين.

إنها أداة خدمة عملاء أربعة في واحد تتضمن قاعدة معرفية ونظام تذاكر وميزة دردشة مباشرة وواجهة مبوبة.

يسلط الضوء على الميزة

• قم بإنشاء صفحة أسئلة وأجوبة يمكن قراءتها بلغات مختلفة وتكون صديقة للسيو.
• مكان واحد للتعامل مع جميع الأسئلة من البريد الإلكتروني والدردشة و Facebook Messenger
• علامات تبويب منفصلة لكل منتج ، مع إنشاء نص غير مرئي من وصف المنتج نفسه.
• من الممكن تصدير واستيراد محتوى صفحة الأسئلة المتداولة إلى متجر Shopify مختلف.
• عرض مشتريات العميل السابقة والأسئلة

السعر: يبدأ من 3.99 دولار / شهر

التصنيف الإجمالي 4.8 / 5

12 - زينديسك

Zendesk هو أحد أكثر الخيارات شيوعًا لإدارة عمليات خدمة العملاء.

يعد Zendesk متعة في الاستخدام لأنه يوفر مجموعة متنوعة من الميزات المفيدة ، مثل مشغلات النوافذ المنبثقة التلقائية ، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت ، والتوجيه لمربع الدردشة الخاص بك ، وزر الدردشة الذي يمكن تخصيصه.

بالإضافة إلى ذلك ، تتوافق WordPress و HubSpot و Wix و Squarespace ومجموعة من أنظمة إدارة المحتوى الشائعة الأخرى مع برنامج الدردشة المباشرة Shopify هذا.

Zendesk مدهش بشكل خاص لأنه يمكّنك من مراقبة المواقع التي يشاهدها عملاؤك الآن.

يمكنك أيضًا الرد على المحادثات باستخدام تطبيق جوال.

تعتبر Zendesk رائعة لأتمتة التسويق وتسهيل التواصل عبر عدة قنوات.

يمكن للمستخدمين الذين يديرون متاجرهم Shopify الوصول إلى بيئة وظيفية بالكامل وسهلة الاستخدام من أجل البيع الزائد والبيع العابر ومساعدة العملاء.

السعر: مجاني للتثبيت

التصنيف الإجمالي 3.6 / 5

حقق أقصى استفادة من تطبيق الدردشة المباشرة Shopify لتزويد عملائك بخدمة فردية.

يعد استخدام تطبيق الدردشة المباشرة على Shopify طريقة بسيطة للشركات وعملائها للتفاعل مع بعضهم البعض.

علاوة على ذلك ، فإنه يسهل الحد من المشاكل المرتبطة بالاستجابات المتأخرة.

وبالتالي ، قبل اختيار Shopify تطبيق الدردشة الحية ، يجب عليك التأكد من أن ميزاته تمنح العملاء المساعدة في الوقت المناسب ومواد المساعدة الذاتية.