Shopify Store Trust: 10 طرق لزيادتها

يعد الخوف وانعدام الثقة من أكثر الأسباب شيوعًا التي تجعل الزائر يترك متجرًا عبر الإنترنت أو يتخلى عن سلة من المنتجات التي يحبها. خوفًا من الاحتيال وسوء جودة المنتج وسوء الخدمة ، أصبح الجمهور حذرًا بشكل خاص من كل نقرة. من أجل تبديد المخاوف وبالتالي تقريب العميل المحتمل من الشراء ، من الضروري العمل واستخدام مؤشرات ثقة متنوعة على الموقع. سنوضح لك كيفية بناء Shopify ثقة المتجر.

لكسب الثقة يعني إنشاء قاعدة من العملاء المخلصين. ما لم تكن علامة تجارية كبيرة ومعروفة ، فسيتردد الزوار في الطلب من متجرك. الثقة هي ما يساعدهم على اتخاذ قرار إيجابي للشراء منك.

عندما يصل الزائر لأول مرة إلى موقع جديد ، يبدأ في تقييم ما إذا كان يمكن الوثوق به أم لا. يخشى العملاء من المعلومات المضللة ويريدون تسليم البضائع بالشكل المناسب دون صيدها. دراسة متجر على الإنترنت هي البحث عن المعلومات التي تثبت موثوقيتها.

الإنترنت بيئة منخفضة الثقة. هذا هو المكان الذي يمكن لأي شخص ، بما في ذلك المحتال ، فتح متجره. لذلك ، إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فسيتعين عليك التنافس على ثقة العملاء وإثبات أن متجرك يستحق ذلك.

ربما تفهم أن شخصًا واحدًا يدير معظم متاجر Shopify. في الوقت نفسه ، يبدو أن هناك فريقًا كاملاً يعمل هنا: العمل على قدم وساق وهناك بالتأكيد رغبة في شراء شيء ما هنا. دعونا نرى ما إذا كان هذا ممكنًا وكيفية تحقيق هذا التأثير.

ما الذي يسبب عدم الثقة بين زوار الموقع؟

بادئ ذي بدء ، عليك أن تفهم بوضوح ما الذي يمكن أن يسبب الشك بين زوار الموقع وإحباط عملية شراء محتملة. ما الذي لا يمكن بناؤه بالضبط Shopify مخزن الثقة؟

الأسباب الشائعة لعدم الثقة في التجارة الإلكترونية:

1. اسم وشعار مؤسف ، هما اسم مجال يشبه البريد العشوائي.
2. تصميم رديء ، خطوط غير مقروءة أو مبتذلة ، ألوان زاهية جدًا أو غير موصوفة ، وفرة من النوافذ المنبثقة ، وعناصر وامضة (gif ، صور متحركة ، فلاش).
3. التعقيد المفرط للموقع ، التحميل الزائد بالمعلومات غير الضرورية ، التنقل غير المفهوم.
4. عرض غير صحيح للصفحات على أنواع مختلفة من الأجهزة وفي مستعرضات مختلفة.
5. المحتوى المخادع أو الأمي ، قليل الاستخدام ، والمعلومات المنظمة بشكل سيئ.
6. إحصاءات مشكوك فيها تحتوي على أرقام وحقائق غير نمطية.
7. عدم وجود USP واضح ، دعوة مباشرة للعمل.
8. جهات اتصال مخفية ، تكلفة غير مؤكدة للسلع / الخدمات.
9. عدم وجود ملاحظات وتفاصيل الدفع وطرق التسليم.
10. وفرة الترقيات والخصومات والمبيعات.
11. الجوائز المزيفة ، الثناء السكرية لمنتج / خدمة / شركة.
12. لا يوجد اتصال HTTPS آمن.

هذه ليست قائمة شاملة ، لكنها تشير إلى العوامل الرئيسية التي يجب العمل عليها في هذا الاتجاه. يمكنك التحقق من موقعك الآن فقط من خلال هذه القائمة. ما مدى جديرة بالثقة هو موردك المفضل؟

طرق لزيادة ثقة متجر Shopify

سنقوم بتحليل الأساليب والتقنيات والقواعد الرئيسية التي ستساعد في تشكيل أو استعادة أو زيادة ثقة متجر Shopify. حتى إذا قمت بتنفيذها تدريجيًا ، فسترى بالتأكيد نتيجة إيجابية. تكاد تكون مسألة الثقة في التسويق الحديث على نفس مستوى سعر المنتج إذا كنا نتحدث عن منتجات ذات جودة مماثلة. لكي يقوم الزائر بتقديم طلب معك ، لا يكفي عمل تصميم جميل وإضافة عروض ترويجية بخصم 20٪ وإطلاق إعلانات. سنكتشف بالضبط ما يجب عليك فعله.

سهولة في الاستخدام وتصميم موقع جميل

الانطباع الأول مهم جدًا ويمكن تطبيقه على جميع مجالات الحياة تقريبًا. المتاجر على الإنترنت ليست استثناء. المواقع الواضحة والجميلة لها زائر ، تسبب الرغبة في رؤية المنتج ، وترتبط بمنتجات عالية الجودة ومستوى خدمة لائق.

يجب أن يكون تصميم الموقع حديث. غالبًا ما نكتب عنها ، يمكنك قراءتها هنا. الألوان المتفجرة والأيقونات المضحكة والرموز التعبيرية والرسوم المتحركة المضحكة لم تعد ذات صلة. يُنظر إلى مثل هذه المواقع على أنها رخيصة وعابثة ، مما يشكل الموقف المقابل للجمهور. إذا كان تصميم المورد يتميز بميزات قديمة ، فإن الأمر يستحق مراجعته وإعادة تصميمه.

يتم تقييم راحة الموقع من خلال هيكل القائمة وعناصر التحكم وتنسيقات تقديم المعلومات المهمة وسرعة التحميل وسهولة التنقل. توحد كل هذه المعايير بمفهوم واحد - سهولة الاستخدام. تعتمد جودة وراحة تفاعل المستخدم مع المورد على ذلك.

التصميم السيئ ، والتنقل السيئ ، والواجهة المحرجة تصد الزائرين وتقلل من مستوى الثقة في الشركة.

من أجل تحسين قابلية الاستخدام ، تحتاج إلى:

• تطبيق مبادئ التسلسل الهرمي البصري ؛
• تحسين الصفحة الرئيسية - أضف شعارًا وشعارًا وتحية وعروضًا مربحة ونظرة عامة على محتوى الموقع وأدلة مرئية لمزيد من الإجراءات ؛
• تقسيم المعلومات إلى كتل منطقية ، نصوص هيكلية ؛
• تنظيم تنقل عالي الجودة - قائمة بسيطة وواضحة وعناصر فرعية وتسميات وعناصر رسومية مع وصف نصي وربط موضوعي.

صور البضائع في الموقع

بالطبع ، محتوى الصور والفيديو هو أول ما يركز عليه المستخدم. المشترون الذين يأتون لشراء شيء معين ، على الأرجح ، قد شاهدوا بالفعل المنتج الذي أتوا من أجله في مكان ما. وعليه فإن الصور ليست جديدة عليهم. لذلك ، يجب ألا تكون الصور الموجودة على موقعك عالية الجودة فحسب ، بل يجب أن تكون أصلية أيضًا. سيكون لهذا تأثير كبير على رأي العميل.

من وجهة نظر المستهلكين ، تعد الصور الذاتية الجيدة أحد مؤشرات موثوقية الشركة ونهجها الجاد في العمل. يجب أن تقدم الصور المنتج بشكل فعال ، وتكمل بعضها البعض ، وتكشف عن خصائص وفوائد المنتج. من المستحسن أن تكون واقعية قدر الإمكان ، بدون تأثيرات غير ضرورية ، بتفاصيل وإضاءة جيدة. من الأفضل عرض المنتج بالشكل الذي يبدو عليه حقًا. الصور الواقعية هي إضافة ضخمة لثقة زوارك.

إذا دخل أحد العملاء إلى المتجر ولم يتمكن من الحصول على معلومات واضحة حول ما سيشتريه ومقدار التكلفة ، مع مراعاة جميع الفروق الدقيقة ، فلن يتمكن من الوثوق بك.

ما الذي يجب إضافته أيضًا إلى صفحة المنتج لإقناع المشتري:

• صور المنتج ؛
• الأوصاف
• جداول الأبعاد (إذا لزم الأمر) ؛
• المراجعات ومراجعات المنتج (لكننا سنعود إلى هذا لاحقًا).

دليل اجتماعي

مجرد سرد مزايا متجر على الإنترنت ومنتج على الموقع لا يكفي. يجب أن تكون كل كلمة مدعومة بالحقائق:

• الإفصاح عن تفاصيل عمل الشركة مع توضيح التفاصيل المهمة.
• إظهار شهادات الجودة والمطابقة ؛
• نشر الحالات الناجحة والمراجعات "الحية" وتعليقات العملاء الحقيقيين ؛
• نشر روابط للمجتمعات النشطة للشركة في الشبكات الاجتماعية ؛
• ربط المدونين المشهورين وقادة الرأي وخبراء الصناعة.

تحتاج إلى أن تثبت للجمهور أن الشركة مستعدة لتقديم الالتزامات وأنك مستعد لعلاقات طويلة الأمد مع العملاء.

تعمل الأرقام الملموسة أيضًا كدليل فعال - إجمالي عدد الموظفين والشركاء والعملاء والتغطية الإقليمية وعدد سنوات الخبرة في السوق. على الرغم من وجود خدمات تتيح لك الآن شراء المراجعات ، إلا أن الأمر يستحق جمع تقييمات المشترين الحقيقيين وتقديرها. تذكر أنه من السهل جدًا تمييز المراجعات المزيفة عن المراجعات الحقيقية. لذا ، لا يجب التعامل مع هذا باستخفاف ، لأن التقييمات "الحية" تلعب دورًا مهمًا.

لذلك ، تعرف المستخدم على المنتج ونظر في التعليقات حوله. حان الوقت للحديث عن الشحن والمدفوعات.

تسليم الطلب للعميل

قدم للمستخدم عدة طرق لتسليم الطلب ، مما يمنحه الفرصة لاختيار الخيار الأكثر ملاءمة.

لنفترض أن العميل مقيم في مدينة كبيرة. على الأرجح ، سيختار هذا المشتري طريقة التسليم عن طريق البريد السريع أو سيرغب في استلام الطلب من نقطة الاستلام بمفرده.

إذا كان العميل يعيش في منطقة أخرى ، على الأرجح ، سيختار الدفع نقدًا عند التسليم وسيرغب في دفع ثمن البضائع عند الاستلام.

تأكد من منح عميلك خيار الدفع مقابل العنصر بعد استلامه. المزيد من خيارات التسليم ، زادت فرصة أن يطلب المشتري البضائع. الشيء الرئيسي هو عدم المبالغة في ذلك.

ضمان الجودة والإرجاع

عندما يكون العميل المحتمل جاهزًا تقريبًا للشراء ، يبقى في النهاية زيادة درجة ثقته وتبديد الشكوك بمساعدة الضمانات. إذا كانت المنتجات معتمدة ، فإن الأمر يستحق تأكيد جودتها وسلامتها بالوثائق والجوائز والشهادات ذات الصلة.

من المهم أيضًا تقديم ضمانات:

• العودة خلال الفترة القانونية ؛
• الصرف في حالة الزواج أو أي عيوب ؛
• الإصلاح في حالة الكسر.

يجب أن تكون إمكانية العودة إلزامية ، باستثناء بعض المنافذ التي لا يكون فيها ذلك ممكنًا بسبب تفاصيل المنتج. عندما لا تتوفر مثل هذه الخدمة ، يكون لدى المستهلك شكوك جدية حول نزاهة البائع.

اختيار طريقة الدفع

موافق ، كلما زادت الخيارات التي يحصل عليها عميلك ، زادت احتمالية إجرائه لعملية شراء. لقد اعتنى Shopify بهذا ويوفر أكثر من 100 نظام دفع يمكنك تنفيذها في متجرك. جميع بوابات الدفع Shopify سهلة الاستخدام ومصممة لتقديم أبسط واجهة سهلة الاستخدام لقادة الأعمال اليوم. يمكن لعملائك إجراء مدفوعات بطاقات الائتمان بسرعة ، ويمكنك بسهولة إعداد نظام الدفع الخاص بك في متجرك دون القلق بشأن تتبع الإنفاق في بيئة أخرى خارج متجرك.

والخبر السار هو أنه لا ينبغي أن تواجه الكثير من المشاكل في إعداد متجرك وربط بوابة دفع منطقية لعملائك. يمكن للشركات الصغيرة والكبيرة حل عملية الشراء بنقرة واحدة بسرعة باستخدام صفحات الدفع المختلفة. كل ما عليك فعله هو التأكد من أن أسعار بطاقات الائتمان التي تدفعها تستحق النتائج.

جهات الاتصال والتعليقات

تخيل الآن أنك العميل. نمت ثقتك في المتجر عبر الإنترنت بشكل ملحوظ. المنتج وطرق التسليم وطرق الدفع - لقد قدرت كل شيء. حان الوقت للانتقال إلى قسم "جهات الاتصال" ، والذي لا ينبغي لأي متجر على الإنترنت الاستغناء عنه.

رقم الاتصال مطلوب للاستخدام ، الشيء الرئيسي هو أن الرقم مباشر. تؤثر تفاصيل المتجر عبر الإنترنت بشكل إيجابي على ثقة العملاء. كلما زاد الاتصال لديك ، كان ذلك أفضل. لذلك ، حدد أكبر عدد ممكن من طرق الاتصال ، سواء كان ذلك عبر Skype أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الشبكات الاجتماعية أو نموذج رد الاتصال أو مستشار عبر الإنترنت. من المهم أيضًا الإشارة إلى عناوين مكاتبك ، والتوجيهات لها أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، من المستحسن استخدام قنوات اتصال إضافية: الدردشة عبر الإنترنت مع مستشار ، وروبوت الدردشة ، ونموذج رد الاتصال.

كن دائما على اتصال. هذا يعني أنك بحاجة إلى الرد بسرعة على الرسائل أو المكالمات الهاتفية ، وتقديم المعلومات التي يحتاجها العملاء. هناك أدوات مراقبة خاصة تساعد في فرز الرسائل والرد عليها.

إضفاء الطابع الشخصي

هذه طريقة رائعة لزيادة مصداقية الموقع. هذه الأداة أكثر فاعلية من المراسلات المعممة. كل يوم ، يأتي الزوار إلى المتجر عبر الإنترنت. إذا لم يكن الموقع مخصصًا ، فسيرى الجميع المحتوى نفسه ، على الرغم من أن لكل شخص مهام واحتياجات فريدة. الوضع مشابه للبريد - بدون تخصيص ، يتم تقديم نفس السلع والعروض الترويجية للمستلمين. نحن لا نتحدث عن أي نهج فردي ، على الرغم من أن التخصيص هو أحد اتجاهات التسويق لعام 2022.

يعد تخصيص موقع الويب التعديل الديناميكي للمورد وفقًا لتفضيلات واحتياجات المستخدم ، حيث يقوم نظام التوصية بتخصيص المحتوى في الوقت الفعلي. يوصى بالمحتوى ذي الصلة باحتياجات المستخدمين بناءً على الأنشطة أو عمليات الشراء أو الاهتمامات السابقة في فئات معينة ومنتجات وعلامات تجارية وموقع المستخدم ومعايير أخرى.

كيفية تنفيذ نهج شخصي:

• استخدام بريد إلكتروني ترحيبي ، يخاطب العملاء الجدد بالاسم ؛
• إعداد توصيات المنتج ؛
• عرض للتعرف على المحتوى ذي الصلة بطلبات المستخدم ؛
• إرسال رسائل تحفيزية مع عروض مفيدة شخصية ؛
• إرسال تذكيرات حول عربات التسوق المهجورة والعناصر المحجوزة ، والإخطارات حول حالة الطلب ، والوافدين الجدد ، والعروض الترويجية ، والمبيعات ؛
• تقديم المساعدة إذا كان العميل يواجه صعوبة في إجراء عملية شراء أو إجراء عملية شراء.

يمكنك تخصيص الكثير من هذا بسهولة في Shopify ، حتى بدون مكونات إضافية. إنها مريحة ولا تستغرق الكثير من الوقت. وسترى النتيجة على الفور.

تقديم خدمة عملاء ممتازة

هذا واضح ، أليس كذلك؟ وهذه النقطة تستحق التكرار مرارًا وتكرارًا لأنها خدمة عملاء ممتازة تساهم في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتساعد على تجنب النميمة غير السارة. هذا ما يميزك عن منافسيك. تمكنت Zappos من بناء الثقة مع العملاء من خلال خدمة العملاء. لكن كيف يمكن تحسينها؟

أولاً ، عليك أن تتعلم الاستماع إلى العملاء والرد على طلباتهم في الوقت المناسب. يجب أن يكون ممثل شركتك متاحًا دائمًا للمستهلكين. تأكد من أنهم يعرفون عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وصفحات الوسائط الاجتماعية للشركة. يجب أن تفعل كل ما هو ممكن ومستحيل لإسعاد العملاء. ثم سيعود عملاؤك إليك مرارًا وتكرارًا.

رتب وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

وسائل التواصل الاجتماعي هي وجه العلامة التجارية. ويعتمد عليك فقط ما سيكون عليه هذا الوجه. حاول أن تضع نفسك مكان العميل وانظر إلى حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي من الخارج. هل كل شيء جميل ومريح وبأسعار معقولة؟ اختبر نفسك إلى أي مدى تعرف اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2022.

حتى في تصميم صفحات التواصل الاجتماعي وملاءمتها ، يشعر العميل بالرعاية. عندما لا تضطر إلى البحث عن عنوان لمدة نصف ساعة ، فكر في ما يدور حوله هذا الملف الشخصي أو حساب فوضوي به صور لا تتناسب على الإطلاق.

يجب أن تكون مرتاحًا ومفهومًا. وأيضًا - لتتمكن من التنبؤ باحتياجات ومسار العميل على صفحتك.

إنه نفس الشيء كما هو الحال مع الشقة. أنت تدعو الضيوف ، ويرون كم هو نظيف وجميل ، كل شيء في مكانه. يجب أن يكون هو نفسه على صفحتك. تذكر الانطباع الأول.

إذا كان لديك العديد من الحسابات ، فمن المهم أن يكون لديهم جميعًا نفس الأسلوب ، ويتم استخدام خط اليد والتصميم المميزين في كل مكان. يجب أن يكون "صوت العلامة التجارية" هو نفسه في كل مكان ويمكن التعرف عليه من قبل الجمهور.

تحتوي جميع سمات Shopify على أزرار وسائط اجتماعية مدمجة ، مما يعني أنه يمكن للزائرين زيارة جميع مواقعك بحرية. تحصل على حركة مرور إضافية إلى موقعك وفرصة لزيادة مبيعاتك لعدد لا حصر له من المرات.

المزيد من الولاء والثقة من العملاء

تريد أن تفعل أكثر من ذلك؟ ستساعدك هذه الطرق البسيطة بهدوء ولكن بشكل كبير على زيادة الثقة في أعين العملاء.

أضف صور لموظفي الشركة. انشر صور مكتبك ومستودعك وسير عملك. قم بتوفير روابط لمجموعات على الشبكات الاجتماعية حيث تتواصل مع العملاء وتكون نشطة. ولا تنس تحديث المعلومات هناك باستمرار.

امنح هدايا لعملائك. لن تنفق على الإطلاق ، ولكن بالنسبة للمشتري ، ستكون مكافأة رائعة وسيطلب منك بالتأكيد شيئًا آخر. يمكن استخدام عينات من أي منتج أو ملحقات أو كوبونات خصم كهدايا. لكن الشيء الرئيسي هو أن تكون صديقًا لعملائك ومن ثم سيصبحون عملاء مخلصين لك. تحقق من أفضل سمات Shopify الصديقة للتحويل. ربما ستجد الإلهام لنفسك هنا.

Vendy - موضوع Shopify متعدد الأغراض للموضة

Vendy هو موضوع متعدد الوظائف مناسب لأي متجر على الإنترنت تقريبًا. الموضوع مناسب لأولئك الذين يقدرون البساطة والتصميم المختصر وتجربة المستخدم. سيسمح لك Vendy بتخصيص المتجر لأي طلب وتصميم تقريبًا ، وذلك بفضل العديد من الأدوات المدمجة.
Vendy هو موضوع مصمم بالفعل لمجال الموضة. يتضمن الموضوع عددًا كبيرًا من الصفحات الجاهزة حيث يمكنك التحدث عن المتجر وعرض منتجك ومشاركة جهات الاتصال وغير ذلك الكثير. في جوهرها ، Vendy هي أداة متعددة الاستخدامات وكاملة لإنشاء متجر لبيع الملابس أو الملحقات على Shopify. باستخدام هذا المظهر ، لا يمكنك الحفاظ على تشغيل متجرك بسلاسة فحسب ، بل يمكنك أيضًا تحسينه للتحويلات العالية باستخدام أدوات مدمجة متنوعة. نوصي بشدة باستخدام هذا الموضوع إذا كنت ترغب في تحقيق أعلى الدرجات في أقصر فترة زمنية.

استنتاج. هل تعمل حقًا؟

نعم ، إنه كذلك حقًا.

الرقائق والقواعد الموضحة في المادة بسيطة للغاية. استخدمها كقائمة مرجعية لمتجر عبر الإنترنت وانتبه إلى كيفية زيادة ثقة العملاء بعد تنفيذها وبالطبع المبيعات والتحويل على الموقع. لذلك يمكنك بسهولة زيادة ثقة متجر Shopify

ينظر العديد من أصحاب الأعمال عبر الإنترنت إلى كل شيء ولا يحاولون مطلقًا رؤية متجرهم عبر الإنترنت كما يراه المشتري. إنه لأمر مؤسف لأنهم ينظرون من الجانب الآخر ويرون كل ما فاته المالك أو لم يأخذه في الاعتبار.

زيادة ولاء العملاء ليست حدثًا لمرة واحدة. من الضروري العمل باستمرار في هذا الاتجاه: لتحسين الموقع ، وجودة السلع والخدمات ، وعمل الموظفين. فقط من خلال هذا النهج يمكنك تكوين جمهور مخلص ملتزم بالعلامة التجارية.

زيادة الولاء وزيادة مستوى ثقة العملاء ، وتطوير ، والبقاء في الطليعة - لم يفت الأوان بعد للبدء.