هل يجب على عملي إنشاء برنامج إحالة؟

لقد قضيت الكثير من الوقت في بناء قاعدة عملاء مخلصين. الآن قد تتساءل عما إذا كان يجب عليك الاستفادة من إمكانات التسويق الشفهي عن طريق بدء برنامج إحالة. كما هو الحال مع العديد من الإضافات إلى عملك ، هناك إيجابيات وسلبيات لطلب الإحالات.

في برامج إحالة العملاء في حالة الأعمال ، أجرى الباحثون استطلاعًا لكل من المستجيبين من شركة إلى شركة (B2B) ومن شركة إلى مستهلكين (B2C). اكتشفوا أن حوالي 80٪ من الأشخاص يتخذون قرارات الشراء بناءً على تأثير الأقران أو الخبرة المباشرة مع الشركة. مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يختارون مكان إنفاق الأموال بناءً على التوصيات ، يبدو برنامج الإحالة وكأنه لا يحتاج إلى تفكير.

فوائد بدء برنامج الإحالة

أولئك الذين يستمتعون بالفعل بمنتجاتك يعرفون من قد يكون مهتمًا بها. يصبح برنامج الإحالة شكلاً قويًا مستهدفًا للإعلان ، مما يسمح لك بالوصول إلى شريحة جمهور محددة. هناك عدة أسباب لبدء واحد.

1. الوصول إلى عملاء محتملين جدد

لا يوجد كل شخص على وسائل التواصل الاجتماعي أو سيرى إعلانًا تضعه. تتمثل إحدى طرق الوصول إلى عملاء محتملين جدد قد لا يسمعوا عنك أبدًا من خلال عملائك الحاليين. بغض النظر عن ما تبيعه ، فمن المحتمل أن يكون لديهم جهات اتصال مهتمة بما تقدمه. اطلب منهم مشاركة المعلومات حول عملك ونشر الخبر.

يوفر زيت جنوب ماريلاند طريقة لكسب المال. يمكنك إرسال اسم صديقك أو أحد أفراد عائلتك إلى الشركة ويمكنك كسب ما يصل إلى 100 دولار في رسوم الإحالة. يطلب منك ومعلومات الاتصال الخاصة بصديقك حتى تتمكن من الحصول على المعلومات في يد الشخص الآخر والحصول على العلاقة مسجلة للدفع المستقبلي الخاص بك.

2. كسب الثقة بسهولة

نظرًا لأن المستهلكين لديهم ثقة أكبر في المعلومات من أولئك الذين يعرفونهم ، فسوف تكسب ثقتهم. يمكنك إخبار شخص ما طوال اليوم عن مدى روعة شركتك ، ولكن حتى تأتي من شخص يعرفونه شخصيًا ، فلن يكون لديهم سبب لتصديقك.

يشبه برنامج الإحالة وضع الشهادة مباشرة بين يدي القائد وتشجيعه على اغتنام الفرصة. هناك علم نفس للإحالات الشخصية التي تجعل من الكلام الشفهي أحد أكثر أشكال الإعلان فاعلية.

3. مكافأة الجميع

لا تقتصر برامج الإحالة دائمًا على الشخص الذي يشارك المعلومات. يمكنك تشجيع العملاء الجدد من خلال تقديم خصم لهم وتقديم خصم لمن يشاركك معهم أيضًا. هذا النوع من النماذج هو الذي يفوز فيه الجميع. في الأيام الأولى لـ PayPal ، عرضت صفقة مماثلة. شاركته مع صديق ، وحصل كلاهما على 10 دولارات. لقد كان فوزًا / فوزًا لجميع المشاركين.

يقدم Boost Mobile برنامجًا بسيطًا للإحالة إلى صديق حيث يحصل كلاكما على 25 دولارًا كائتمانات. من خلال تقديم هدية للشخص الجديد والعميل الحالي ، تزداد فرص مشاركة كلاهما.

4. تعرف على عملائك

صقل برنامج المكافآت الخاص بك مع مرور الوقت. تحدث إلى عملائك واكتشف ما يعجبهم وما لا يعجبهم في النظام. قم بإجراء تعديلات وخلق فرص أسهل للمشاركة وكسب المكافآت.

أحد الأمثلة على ذلك هو السماح للمعجبين بمشاركة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي ورسم فائز من الأشخاص الذين فعلوا ذلك مع أتباعهم. لا يجب أن تكون كل إحالة مباشرة تربح نقودًا. أحيانًا يكون الناس سعداء فقط بنشر الكلمة حول ما تفعله.

5. اضغط على "في قضية"

ما هو موقف شركتك؟ إذا وجدت سببًا يهتم به جمهورك المستهدف أيضًا ، فيمكنك تقديم خدمة جيدة مع جلب عملاء محتملين جدد أيضًا. قدم تبرعًا لكل عميل جديد يأتي على متن الطائرة. دع الناس يتبرعون بمكافأتهم لجمعية خيرية. ابحث عن طرق للاستفادة من مهمتك كعلامة تجارية.

تقدم شركة Greats للعملاء فرصة الحصول على خصم 25٪ على طلباتهم ومساعدتهم أيضًا على التبرع لمدينة City Harvest. يجب على العميل المتابعة من خلال إكمال الطلب ، ولكن عندما يفعل ذلك ، ترسل الشركة 15 دولارًا إلى City Harvest في مدينة نيويورك. خيار آخر هو الحصول على خصم 30 دولارًا وإعطاء 30 دولارًا لصديق. يمكن لأي منكم اختيار التبرع بالمبلغ لـ City Harvest.

6. إعطاء نقاط

تقدم بعض الشركات نقاطًا في كل مرة يقوم فيها العميل بعمل ما. إذا قمت بتقديم طلب ، فستكسب نقاطًا. إذا قمت بإحالة عميل جديد وطلبه ، فستحصل على المزيد. بمرور الوقت ، يتلقى المعجب المخلص ما يكفي للحصول على عنصر مجاني أو خصم على شيء يرغبون في شرائه. يؤدي هذا إلى تخصيص الهدية ويزيد من احتمالية مشاركتها لفترة طويلة.

فكر في برنامج Kohl's المطبق. تقدم Kohl's Cash ، والتي يجب على العميل استخدامها في متجره. هذا يجلب العملاء مرة أخرى. ويمكنه تحسين هذا النظام من خلال السماح للأشخاص بإحالة الأصدقاء للتسجيل أيضًا.

لماذا قد ترغب في الانتظار لبدء برنامج الإحالة

مثلما توجد بعض الأسباب الممتازة لتقديم مكافآت للتوصيات ، هناك أيضًا بعض الأسباب التي قد تجعلك ترغب في وضع هذا النوع من البرامج في حالة تأخر في الوقت الحالي.

1. زيادة هامش الربح

إذا كان هامش ربحك لا يسمح بالخصومات أو المكافآت ، فقد يكون من الأفضل الانتظار قليلاً لبدء برنامج الإحالة. لا تريد أن تعد بفواصل الأسعار فقط لتجد أنها تكلفك المال.

2. توظيف المزيد من الموظفين

إذا كنت رائد أعمال منفرد أو لديك موظف أو اثنان فقط ، فمن المحتمل ألا يكون الوقت مناسبًا الآن لبدء واحد. ستحتاج إلى شخص مخصص لضمان تشغيل البرنامج بشكل صحيح. لا تريد أن تقدم شيئًا لا يعمل.

3. تحسين المراجعات

إذا كانت مراجعاتك سلبية في الغالب ، فقد تحتاج إلى القيام ببعض أعمال خدمة العملاء وتحسين صورتك قبل إضافة عملاء جدد. من غير المحتمل أن يوصيك الناس إذا كانوا يكرهونك في المقام الأول. حسِّن موضع علامتك التجارية ثم أضف عرض الإحالة.

ما مدى فعالية برامج الإحالة؟

يعتمد مدى نجاح هذا النهج على نوع عملك والطريقة التي يستجيب بها عملاؤك. فكر في ما هو الأكثر قيمة لجمهورك وانطلق من هناك. قم بتعديل الإجراء الخاص بك كما تذهب حتى تجد التركيبة المثالية.