تحسين صفحة "عدم العثور على منتجات" في متجرك

سؤال لك: ماذا يحدث عندما يبحث العميل عن شيء غير موجود في متجرك؟

الرسالة الافتراضية التي أرجعها WooCommerce (وفي الواقع ، معظم منصات التجارة الإلكترونية الأخرى) هي "لم يتم العثور على منتجات". والصفحة التالية فارغة ، أرض قاحلة لا تقدم سوى القليل من التوجيه لما يجب القيام به بعد ذلك.

يبدو الأمر كما لو أن عملائك قد طلبوا منك شخصيًا تحديد موقع شيء ما - فقط ليتم الترحيب بك بنظرة فارغة وتجاهل. إنه غير مفيد بعض الشيء.

كما خمنت على الأرجح ، لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو. لا ينبغي أن تنتهي رحلة المتسوق عندما لا ينتج عن بحثه أي نتائج. مع القليل من التحسين ، يمكنك التأكد من أنها بدأت للتو.

دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك (ربما بمساعدة مطور موثوق) تحقيق أقصى استفادة من صفحة "لم يتم العثور على أي شيء" ، وتحويل هذه الأرض القاحلة إلى جنة خصبة مليئة بالإمكانيات.

بالنسبة للمبتدئين: حدد موقع الملف الذي ستحتاج إلى تغييره

قبل أن نقدم لك أي نصيحة ، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عما عليك القيام به إذا كنت تريد اتباعه.

إذا كنت تستخدم WooCommerce ، فقم بإلقاء نظرة في /woocommerce/templates/loop/ . في الداخل ، يجب أن تجد ملف PHP باسم no-products-found.php .

اعتمادًا على النسق الذي تستخدمه ، قد يكون المؤلف قد قام بالفعل بتعديل الإصدار الأصلي من هذا الملف لإضافة بعض الميزات أو الأنماط. أو ربما تركوا الأمر لك. كل موضوع مختلف.

لتجنب المشكلات ، يجب عليك أنت أو المطور نسخ no-products-found.php إلى جهاز محلي أو (يفضل) موقع اختبار ، وإجراء جميع التغييرات هناك قبل الاختبار والدفع إلى متجرك المباشر.

ومع ذلك ، إذا تم تحديث السمة الخاصة بك ، فقد يتم استبدال إصدارك من هذا الملف. لذا فإن أفضل خطة عمل لديك ستكون إنشاء سمة فرعية تحتوي على نسخة جديدة من هذا الملف. يمكن لمطور WordPress مساعدتك بالتأكيد في هذه العملية.

إذا كنت لا ترغب في إنشاء سمة فرعية ، فلا يزال بإمكانك الكتابة فوق إصدار السمة من no-products-found.php - ولكن قم بعمل نسخة احتياطية (أو اثنتين) ، لأنك ربما تحتاجه!

إذا كنت لا تستخدم WooCommerce ، فإن العملية التي ستحتاج إلى اتباعها لتحسين صفحة "لم يتم العثور على أي شيء" قد لا تعتمد على الموضوع ، ولكنها ستشمل بالتأكيد البحث في التعليمات البرمجية. ألق نظرة على الأسئلة الشائعة الخاصة بمنصتك قبل البدء - ستريد بالتأكيد معرفة ما تواجهه.

بعد كل هذا بعيدًا ، دعنا نلقي نظرة على بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحويل عمليات البحث الحزينة هذه إلى عمليات بحث سعيدة.

امنح المتسوقين الفرصة لمحاولة بحث آخر

ما هو أول شيء تفعله عندما تظهر لك صفحة "لم يتم العثور على نتائج"؟ ربما تعطيه مرة أخرى ، أليس كذلك؟

لذا إذا كان المتسوق يريد المحاولة مرة أخرى - ربما أخطأ في الكتابة ، وربما يرغب في تجربة كلمة رئيسية أخرى - فمن الحكمة منحهم الفرصة لإجراء بحث ثانٍ .

ومع ذلك ، فإننا لا نعني إضافة سلسلة نصية سريعة تقول "اعتذارات ، حاول مرة أخرى" ومطالبتهم بالتمرير إلى أعلى متجرك. نعني وضع شريط بحث جديد في متناول اليد . اجعلها سهله لهم!

إذا كنت تستخدم امتداد WooCommerce Product Search ، والذي يضيف وظائف إضافية إلى البحث الافتراضي لمتجرك ، فيمكنك استخدام رمز قصير لإضافة مربع بحث سريعًا إلى أي صفحة. سيسمح لك استخدام الدالة do_shortcode() بإضافة هذا إلى ملف no-products-found.php الخاص بك ؛ يمكنك معرفة القليل عن القيام بذلك هنا.

اعرض اقتراحات البحث ، فقط في حال كانت على المسار الصحيح

يعرف الناس أحيانًا ما يريدون ، لكنهم يخطئون في طلب البحث. أو يعرفون ما يطلق عليه ، لكنهم لا يعرفون تمامًا كيفية تهجئة الاسم التجاري الذي يبحثون عنه.

في هذه الحالة ، فإن البديل الأنسب لصفحة "لم يتم العثور على شيء" هو قائمة أو صفحة من الاقتراحات . المتسوق الخاص بك يسير على الطريق الصحيح ، لذلك لا تريد أن تعطيه انطباعًا بأنه لا يمكنك بيع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) له على الرغم من وجود مستودع مليء بها.

إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تقديم هذه الاقتراحات دون إنشاء نظام مخصص (وهو أمر مكلف ، ناهيك عن كونه مستهلكًا للوقت) هي باستخدام ملحق البحث الفوري +. يخدم هذا الخيار المفيد "هل تقصد؟" توصيات مباشرة من السحابة.

لذلك ، إذا كان العميل يقصد البحث عن Garmin GPS ، ولكنه يتلاعب بالمفاتيح قليلاً ...

في النتائج أعلاه ، يؤدي الخطأ المطبعي "garmim" إلى نتائج "Garmin" ، لكن الامتداد يوفر أيضًا بشكل مفيد روابط لنتائج "الملابس" أو "الملابس" ، فقط في حالة حدوث ذلك.

إنها تشبه إلى حد ما تربيتة مفيدة على الكتف ، ودودة "أنت على المسار الصحيح ، دعنا لا نجعلك تبحث مرتين." كلنا نرتكب أخطاءً إملائية من حين لآخر ، لذلك يمكن أن يكون نظام مثل هذا موفرًا حقيقيًا للوقت. قد يكون من المريح بالنسبة لأولئك الذين لا يتذكرون كيفية تهجئة علامة تجارية معينة أو اسم منتج معين ، ولكن طُلب منهم العثور على واحد كهدية.

اربط بالفئات الشائعة أو "نقاط البداية" ، حيث قد لا يكون لديك ما تريده

من المعقول ألا يكون لديك بالضبط ما يبحث عنه المتسوق. لكن قد يكون لديك شيء مشابه (أو أفضل!) ، والطريقة الوحيدة التي سيعرفونها هي إذا ما ألقوا نظرة حولك.

سواء كان متجرك كبيرًا أو صغيرًا أو في مكان ما بينهما ، فإن قول "يمكنهم فقط النقر حول أنفسهم" ليس جيدًا بما يكفي. ليس من غير المألوف أن يشعر المتسوقون الجدد بالارتباك أو الارتباك أو غير متأكدين من أين يبدأون. لذا أضف بعض الاقتراحات أو نقاط البداية إلى هذه الصفحة لأولئك الذين قد يحتاجون إليها .

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع فناجين قهوة ، فيمكنك عرض سلعك الأكثر مبيعًا - ربما واحدة من كل فئة. بغض النظر عما كان يبحث عنه شخص ما ، في هذه الحالة (ربما لا تخزن كوبًا أصفر) ، ستعرض عليهم عينة مما لديك .

أو إذا كنت تبيع الملابس ، والتوصية بأفضل العناصر الخاصة بك سيستغرق وقتًا طويلاً وقد لا تناسب المتسوق (لا تعرف جنسه أو ذوقه أو عمره ...) يمكنك ببساطة عرض تنقل مرئي جذاب لفئاتك الرئيسية.

هل يجب أن يكون لديك ما يريدون؟ دعهم يخبروك

بعد كل هذا ، لا يزال هناك احتمال أنك لن تكون قادرًا على منح الزائر ما يبحث عنه.

لكن هذا سيحدث من وقت لآخر. قد يكون الأمر أنك تبيع الأحذية فقط ، وسيكون للمتسوق حظًا أفضل في العثور على الجوارب في مكان آخر. أو ربما لا تهتم بحمل الجوارب التي تصل إلى الركبة مع طبعة الفهد التي يريدونها - تفضل التمسك بجوارب الكاحل.

في بعض الأحيان ، على الرغم من ذلك ، سيبحث المتسوق عن شيء يجب أن يكون لديك. أو لديك بالفعل ، لكن مجموعة من الكلمات الرئيسية المفقودة أو المخزون المنخفض جعلت من المستحيل العثور عليها. الحل هنا؟ كوِّن حسن النية من خلال السماح لهم بإخبارك مباشرةً بما يرغبون فيه .

يمكنك إضافة نموذج اتصال مباشرة إلى ملف no-products-found.php الخاص بك ، مما يشير إلى أن الشخص الذي تعثر عبر هذه الصفحة عدة مرات يمكنه الاتصال بك لشرح ما يبحث عنه. إذا كانت فكرة رائعة ، فقد تكون شيئًا تبحث عن إضافته إلى متجرك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك دائمًا اقتراح البدائل.

لا تريد الخوض في متاعب إضافة نموذج؟ ما عليك سوى إضافة ارتباط إلى "اتصل بنا" أو صفحة التعليقات الموجودة. إنها خطوة إضافية ، لذا قد تنخفض التحويلات قليلاً ، لكنها ستظل تعمل.

يحب المستهلكون الشعور بأن يتم الاستماع إليهم ، ومعرفة أن أفكارهم تهم شخصًا ما. وعلى الجانب الآخر من ذلك ، بالنسبة لأصحاب المتاجر ، قد يكون من الصعب الحصول على هذه التعليقات في بعض الأحيان! لذا فهو فوز - استمع وسيتحدثون .

لا تخف من الاستمتاع بهذه العملية

لقد رأيت بلا شك واحدة على الأقل من تلك المجموعات المكونة من 404 صفحات ذكية أثناء تصفح الويب. إنهم يقدمون كل شيء بدءًا من الرسوم التوضيحية المبهمة وحتى الألعاب المصغرة المخفية ، مما يجعل ما قد يكون مصدر إزعاج بطريقة أخرى طريقة مبهجة لإعادتك إلى المسار الصحيح مرة أخرى.

لا يوجد سبب يمنعك من تطبيق نفس الأفكار من أخطاء 404 المبتذلة هذه على صفحة نتائج البحث عن منتجك . إن عدم الحصول على نتائج أمر محبط مثل الحصول على رابط معطل - ربما أكثر من ذلك ، إذا كنت قد وضعت قلبك على شيء ما.

مكطنم. أضف الرسوم التوضيحية التي تشير إلى مربع البحث الخاص بك ، وحث المتسوقين على المحاولة مرة أخرى. إرم في فيديو يوتيوب. اكتب بعض النسخ لشرح كيف تقوم دائمًا بتحسين اختيار المنتج الخاص بك ، ولكن قم بإخفاء رابط صغير إلى رمز القسيمة.

فقط ضع في اعتبارك أن كل ما تفعله هنا يجب أن يتناسب مع علامتك التجارية. ضع في اعتبارك نبرة صوتك وفكر في تجربة المتسوقين في كل خطوة . في حين أنه قد يكون من المغري تحويل صفحة "لم يتم العثور على شيء" إلى لعبة صغيرة ، إلا أنها قد تكون مشتتة أو في غير محلها ، على سبيل المثال ، لشركة تبيع لوحات بقيمة آلاف الدولارات.

حوّل "لم يتم العثور على شيء" إلى "لنجرب هذا بدلاً من ذلك"

كما رأيت ، لا يجب أن تكون صفحة "لم يتم العثور على أي شيء" هي نهاية رحلة المتسوق. مع القليل من التحسين ، يمكن أن تكون هذه الصفحة مجرد البداية.

اعتبر هذه الصفحة فرصتك للقول "لنجرب هذا بدلاً من ذلك". إنها فرصة لخلق حسن النية ، وإظهار اهتمامك - ولتوفير المبيعات التي ربما تكون قد خسرتها لولا ذلك.

هل لديك أي أسئلة حول الأفكار التي قدمناها هنا؟ أو أي اقتراحات خاصة بك لتضيفها؟ لا تتردد في التحدث إلينا في التعليقات أدناه ، فنحن دائمًا حريصون على سماع رأيك.