ست طرق لاستخدام مراجعات العملاء لتسريع المبيعات

تتمتع مراجعات العملاء بقوة كبيرة لإقناع الناس بإجراء عملية شراء - وعندما تستخدمها بشكل فعال يمكنهم زيادة مبيعاتك بشكل كبير.

فلماذا ينظر المتسوقون إلى المراجعات قبل الشراء؟

لأن الناس لا يحبون إهدار المال على المنتجات أو الخدمات السيئة! يريدون شيئًا ناجحًا ، ويفي بوعده ، ويلبي احتياجاتهم ورغباتهم.

للحصول على هذا النوع من التأكيد قبل الشراء ، فإن الاستماع إلى شخص جدير بالثقة مفيد للغاية. بينما يشتري العملاء بناءً على المشاعر ، فإنهم يبررون عمليات الشراء بالمنطق. المراجعات توفر هذا المنطق.

العلم وراء المراجعات

يقول 57٪ من العملاء أن المراجعات مهمة للغاية أو مهمة جدًا في التأثير على قرارهم بالشراء. إذا كنت لا تعرض أي مراجعات في اللحظات المثالية في مسار تحويل المبيعات ، فلن يكون لدى عملائك ما يبرر قرارهم بالشراء. قد يترددون في محاولة منافس ، أو يقررون الانتظار.

يقول تسعة من كل عشرة مستهلكين إن المراجعة عبر الإنترنت لا تقل أهمية عن التوصية الشخصية. لماذا هذا مهم؟ إنه يتحدث عن مدى ثقة الناس في مراجعات العملاء. إذا أوصى قريبك أو صديقك المقرب بشيء ما ، فأنت تثق به. لذلك ، يقرأ 90٪ من المستهلكين مراجعات العملاء بنفس مستوى الثقة.

ينفق العملاء 31٪ أكثر في الأعمال التجارية ذات التقييمات "الممتازة". المزيد من الثقة يعني المزيد من المبيعات. بكل بساطة.

زادت الشركات من مبيعات العناصر باهظة الثمن بنسبة 380٪ عند وضع تقييمات العملاء بجانب منتجاتهم. وبالمثل ، أدى وضع الشهادات على صفحات المبيعات إلى زيادة التحويلات بنسبة 34٪. غالبًا ما تكون العناصر ذات الدولار المرتفع هي أكبر صانعي الأموال ، لذا فإن أي زيادة في التحويلات يمكن أن تؤدي إلى أرباح أفضل.

تعتبر تقييمات العملاء أمرًا مهمًا - لذا احصل على الكثير منها واستخدمها.

تشريح استعراض العميل

أفضل التقييمات محددة. سطور عامة مثل "كانت الخدمة رائعة" أو "لقد أحببناها!" لا تؤذي ، لكنها لن تقنع بالضرورة الشخص بالشراء.

من الأفضل كثيرًا أن تقارن المراجعة الحياة قبل وبعد شراء منتجك أو خدمتك. ما المشكلة التي يواجهونها ، وكيف ساعدت في حلها؟ قد تتحدث المراجعات الجيدة الأخرى عن التجارب السيئة في الشركات الأخرى وكيف كانت شركتك مختلفة.

بالإضافة إلى محتوى المراجعة ، فأنت تريد أيضًا اسم المراجع والمدينة أو الحي واسم النشاط التجاري ، إن أمكن. الصور ومقاطع الفيديو أفضل. لماذا ا؟ لأن المراجعات يجب أن تكون موثوقة ، ومن المعروف أن الشركات سيئة السمعة هي من صنعها. تحديد المعلومات والصور يجعل التعليقات أكثر مصداقية. يحظر كل من Google و Yelp المراجعات المجهولة ، ويجب عليك أيضًا.

ست طرق لزيادة المبيعات بمراجعات العملاء

يعد الحصول على تقييمات جيدة أمرًا واحدًا ، ولكن من المهم أيضًا كيفية استخدامها وأين تستخدمها. فيما يلي ست طرق لاستخدام مراجعات العملاء لزيادة الإيرادات وزيادة التحويلات:

1. تسليط الضوء على التعليقات على صفحات المنتج

للمتاجر على الإنترنت ، صفحات المنتج الخاصة بك هي صفحات المبيعات الخاصة بك. هذا هو المكان الذي يذهب إليه العملاء عند التفكير في شراء العناصر الخاصة بك.

في حين أنه من الرائع أن يكون لديك صفحة منفصلة تحتوي على مجموعة من الشهادات ، إلا أنه يجب عليك أيضًا اختيار مراجعات العملاء المختارة ذات الصلة بمنتجات معينة ، ووضعها مباشرة على تلك الصفحات.

2. الاستفادة من المراجعات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة

إذا لم تكن قد استكشفت رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة من قبل ، فقد حان الوقت الآن للبدء.

تم التخلي عن 88٪ من جميع الطلبات عبر الإنترنت. هذا يعني أن أكثر من ثلثي الأشخاص الذين يخضعون لعملية البيع يفشلون في اتخاذ الخطوة الأخيرة المتمثلة في إرسال الأموال إليك بالفعل.

والخبر السار هو أن هناك فرصة بنسبة 63٪ لاسترداد أمر ما - من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة.

لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق أكثر فاعلية ، أضف بعضًا من أقوى تقييمات العملاء مباشرةً في البريد الإلكتروني. يمكنك حتى الارتباط بصفحة بها المزيد منهم.

يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق باستخدام ملحق المتابعة.

3. تسليط الضوء على المراجعات التي تتضمن صور العملاء

اعتمادًا على منتجك ، قد تتضمن بعض المراجعات صورًا. وكما ذكرنا سابقًا ، تتمتع الشهادات المصحوبة بالصور بقدرة أكبر على الإقناع لأنها أكثر جدارة بالثقة والمصداقية. وإذا تمكنت من جمع مقاطع الفيديو ، فستكون أكثر إقناعًا.

تقدم WooCommerce امتدادًا يسمى Product Reviews Pro يجعل كل هذا ممكنًا. يمكنك جمع التعليقات النصية والصور ومقاطع الفيديو مباشرة على موقع الويب الخاص بك باستخدام نموذج منبثق قابل للتخصيص.

4. استخدم المقتطفات المنسقة لعرض مراجعات العملاء

يتم عرض مقتطف منسق في نتائج البحث عبر الإنترنت ، بخلاف المعلومات العادية. لقد رأيت هذا مع الشركات الأخرى ، حيث يظهر تصنيف النجوم في نتائج البحث. يمكنك الحصول على هذا أيضًا ، ويسمح ملحق Product Reviews Pro بذلك.

5. نشر النوافذ المنبثقة الذكية لجمع المراجعات

قبل أن تتمكن من عرض مراجعاتك ، يجب عليك جمعها ، ويجب أن تكون هذه العملية سهلة قدر الإمكان ، لأن الناس مشغولون. يعد نموذج المراجعة المنبثقة أسهل طريقة للقيام بذلك عبر الإنترنت حيث يمكن أن يحدث مباشرة على الصفحة.

يمكنك استخدام ملحق المتابعة لإرسال رسائل بريد إلكتروني تطلب المراجعات. بالنسبة للمبيعات الشخصية ، يمكنك أن تسأل هناك فقط. يمكنك أيضًا إجراء مكالمة هاتفية لخدمة العملاء للعملاء الذين اشتروا سلعًا ذات قيمة أعلى واطلب منهم ترك تعليق.

6. استخدام التجزئة الذكية للعملاء

انتبه لمراجعاتك ، حتى على مواقع الجهات الخارجية مثل Yelp. إذا كتب شخص ما شيئًا مفيدًا بشكل خاص ، فانتقل إليه وأعد استخدامه.

على سبيل المثال ، قد تشير المراجعة إلى مجموعة سكانية معينة تريد استهدافها. قد يشير إلى مشكلة معينة كنت تريد التواصل معها كجزء من التسويق الخاص بك. قد يذكر منتجًا أو خدمة معينة.

ضع هذه المراجعات مباشرة على صفحة الويب المحددة أو أصل التسويق الذي يتعلق بهذا الموضوع. ضعهم في رسائل البريد الإلكتروني. ضعهم على صفحات المبيعات. ضعهم على مواد تسويقية مكتوبة. ضعهم على صفحة المنتج المذكورة في المراجعة. قم بتضمينهم في المنشورات الاجتماعية المستهدفة.

باختصار ، لا تعامل جميع المراجعات بالطريقة نفسها. إذا استفدت من القوة الفريدة التي يوفرها كل واحد ، فستحقق المزيد من المبيعات.